當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

做了多年的銷售助理,，從中學(xué)到了不少,，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中,，也從中悟出了一些做事的心得,。

一、萬事開頭難,。每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的,。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間,，這都要靠自己本身的努力了,。

二、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),，同事,，各個(gè)部門之間的`溝通是必不可少的,。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

三、做事的條理性,。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事,，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排,。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣,，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候,，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念,，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好,，一定要跟別人溝通,。

五、超前意識(shí),。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會(huì)手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的,，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實(shí)不是一成不變的,，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了,。

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年過去了,，在一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

在企業(yè)的一年多時(shí)間里,，企業(yè)的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力,，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此,，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`幫助和支持,。

在這一年里我一直在擔(dān)保部工作,，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個(gè)崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡,，必須保持堅(jiān)持不懈的原則,，多渠道，多方面的收集信息,，努力做好本職工作,，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生,。在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守,，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展,，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào),，不斷地去改進(jìn)并完善。在此,，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，縣區(qū)雖然人少,，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù),，俗話說：麻雀雖小,，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取,、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理,、逾期報(bào)表的制作及催收等等,。

通過一年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1,、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù),，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

2,、對(duì)一些事情的處理方法欠妥,。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力,，還需要加強(qiáng),。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),，工作效率有待提高,。

20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

1,、配合管理部完成上半年抵押登記收件,、辦理工作;

2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);

3,、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

雖然來企業(yè)的時(shí)候還不長(zhǎng)，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，同企業(yè)一起展望美好的未來!

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

在過去的20xx年里,，我堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高技能水平,，遵紀(jì)守法,，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和幫助下，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。以下是我的年終工作總結(jié)如下：

至xx公司事業(yè)一部工作已將近x年時(shí)間，在這幾年中我通過多學(xué)習(xí),、多請(qǐng)教,、多動(dòng)腦，以及踏實(shí)勤懇,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，從起初的各方面工作較生疏到現(xiàn)在對(duì)工程施工較為熟悉，得到了各方面的肯定,、好評(píng),。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，同事的幫助下，我的技術(shù)和能力取得了的小小進(jìn)步,。在今后的工作中我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不怕苦不怕累,，鉆研技能,，即使遇到了挫折，也不灰心喪氣,，喪失斗志,；工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn),，敢于承擔(dān),，汲取教訓(xùn)，改過自新,。公司事業(yè)一部的主要工作是負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的安裝與調(diào)測(cè),。在工程施工的過程中，事先做好準(zhǔn)備工作,，與客戶及時(shí)溝通,。在團(tuán)體工作中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，合理安排,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)完善技能,，學(xué)習(xí)與硬件有關(guān)的通信知識(shí),，爭(zhēng)取利用所學(xué)知識(shí)為事業(yè)一部的項(xiàng)目開發(fā)貢獻(xiàn)力量。本人能以工作為重,，在各項(xiàng)任務(wù)和活動(dòng)中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合,。

通過幾年的工作實(shí)踐,，我積累了一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，歷練了我對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng),。一方面在自學(xué)中提升了自己的專業(yè),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在事業(yè)一部工作期間,，還參加了我部組織的施工技能培訓(xùn)班,、xx公司和xx公司組織的相關(guān)通訊知識(shí)講座學(xué)習(xí)等。平時(shí)注重收集業(yè)務(wù)資料,，從報(bào)刊,、雜志、網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)有關(guān)的資料,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教,，在工作中不斷地摸索、創(chuàng)新,，積累工作經(jīng)驗(yàn),。另一方面，積極參加由工會(huì)組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng),，活動(dòng)期間也得到了各方面的肯定,、好評(píng)，并且在年度工會(huì)工作只中發(fā)揮了積極作用,，被評(píng)為工會(huì)活動(dòng)積極分子,。

在實(shí)踐歷練中，我深知作為一名合格的工程技術(shù)人員,，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì),、過硬的工作能力，而且要有積極健康的心態(tài),、良好的品德和品格,。做事必須先學(xué)會(huì)做人。參加工作后,，我時(shí)常告誡自己：對(duì)做人要忠誠(chéng),、做人要重德、為人要坦蕩,、待人要誠(chéng)懇,、處事要謹(jǐn)慎、工作要勤奮,。并把忠于,、勤于自己的事業(yè)化作不懈追求的`實(shí)際行動(dòng)。通過幾年的磨練,，我真切的感受到工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位,，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作,，必須付出艱辛的努力,。俗話說“板凳坐得十年冷，文章不寫半句空”,，做人,、做文如此，做事,、做管理工作更是這樣,。由于對(duì)通信工程有著濃厚的興趣和熱情,，積極努力完善理論水平和組織、管理,、協(xié)調(diào)能力,，讓各項(xiàng)能力充分提高。

回顧一年來的工作,，雖然我取得了一點(diǎn)成績(jī),，但捫心自問，我也存在一些不足之處,。

一是工作的預(yù)見性還不夠,。

二是創(chuàng)新能力不是很強(qiáng)。

三是在加強(qiáng)聯(lián)系方面還做得比較欠缺,?？傄詾樽约鹤鳛橐粋€(gè)技術(shù)員，在工作職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)力爭(zhēng)做到不越權(quán),、不越位，只想干好領(lǐng)導(dǎo)交給的事項(xiàng)便夠了,。這些,，雖然不是什么原則性問題，但也是想干事,、干好事的一大忌諱,，都有待于自己在今后的工作中加以克服、解決,。

以上報(bào)告,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會(huì),，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示誠(chéng)摯的謝意,。

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

一年如水而逝，新舊年交替之際,，回顧工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以啟迪來年的工作,，我對(duì)商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗(yàn),，對(duì)工作內(nèi)容也更加熟悉。自20xx年x月xx日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，我成長(zhǎng)了許多,。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

自入職至現(xiàn)在,，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作,，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立,、報(bào)價(jià)跟蹤、安排工廠發(fā)貨,、文檔文案的整理等,，同時(shí)協(xié)助部門人員處理各種事項(xiàng)。

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1,、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式,、核對(duì)收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購(gòu)部門及時(shí)采購(gòu),、通知財(cái)務(wù)開發(fā)票,。同時(shí)對(duì)于新客戶要跟對(duì)方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2,、跟蹤商務(wù)報(bào)價(jià)：對(duì)于每個(gè)報(bào)價(jià)單子,，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購(gòu)部,、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門,，做到在最短的時(shí)間報(bào)出最準(zhǔn)確的價(jià)格，并及時(shí)回復(fù)客戶,。

3,、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨,、開票記錄,，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對(duì)每一個(gè)訂單的`生產(chǎn),、發(fā)貨時(shí)間,、開票時(shí)間、回款時(shí)間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄,。

4,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)、合同傳真,、跟催回款,、審核合同、隨時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。

5,、標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等,。

1,、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記,，做好登記,；

2、每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項(xiàng),；

3,、部門人員費(fèi)用報(bào)銷審核，匯總,，上交,；

4、做好公司會(huì)議通知及會(huì)前準(zhǔn)備工作,，協(xié)調(diào)員工保障會(huì)議順利進(jìn)行,；

5、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

1,、辦事效率問題

工作中處理問題的時(shí)候各個(gè)部門之間的配合至關(guān)重要，市場(chǎng)營(yíng)銷中心是一個(gè)發(fā)起問題的部門,，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵,，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通,，做好主動(dòng)反饋,；有責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)的追蹤到底,。

2,、做個(gè)工作中的有心人，做好每件小事,。

助理的工作其實(shí)很雜很瑣碎,，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都有可能安排些臨時(shí)的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的,，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時(shí)處理,，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù),。工作中我養(yǎng)成了隨時(shí)做好統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣,，例如對(duì)每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以便后來查詢,。

1,、積極與各部門同事溝通交流，做到主動(dòng)反饋

2,、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心,，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底

3、用心做好每件事,。

4,、了解行業(yè)知識(shí)，讓自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,，更好的服務(wù)公司,。

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

緊張的20xx年過去了，過去的一年可以說是不平凡的一年,，作為車間的一名技術(shù)人員，我在車間領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下,，通過努力工作,，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在過去的一年中,，我在工作和生活中高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，做了很多工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

在20xx年的工作中,，我緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，努力做到熟悉上有新提高,、運(yùn)用上有新收獲，達(dá)到指導(dǎo)實(shí)踐,、促進(jìn)工作,、提高工作水平和服務(wù)能力的目的，在工作中不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝,，不斷的充實(shí)自己,，不斷的提高自己的技術(shù)水平，來指導(dǎo)自己的工作,。

1,、在平時(shí)的工作中，首先做好日常工作,，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作,，堅(jiān)持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚(yáng)民主，杜絕獨(dú)斷專行,，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟,，從而圓滿完成車間的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

2,、配合其他技術(shù)員做好停車期間的工藝處理和平時(shí)的串堿工作,，并把在工作中碰到的問題及時(shí)向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排相關(guān)人員解決,。做好開車前期的預(yù)備工作,，做好工藝處理，提前將各項(xiàng)工藝參數(shù)調(diào)整到位,，確保開車成功,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3,、我經(jīng)常和原液車間的技術(shù)員溝通,，反映車間的可紡性情況，并與職能處室的技術(shù)員多聯(lián)系溝通,，希望能夠改變槳粕的`配比來提高可紡性,，今年公司采取了使用多種槳粕混用的辦法，大大提高了可紡性,。

4,、每月將車間的生產(chǎn)情況進(jìn)行一次總結(jié)，及時(shí)將總結(jié)上交到技術(shù)處;將車間的主材消耗進(jìn)行總結(jié),，及時(shí)上交計(jì)劃處。做好統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析工作,，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況,，進(jìn)行分析采取糾正措施，寫出糾正措施報(bào)告,。

根據(jù)企管處的安排,，要求各個(gè)車間完成作業(yè)指導(dǎo)書的換版工作，新的作業(yè)要求按照三合一體系的要求編寫,，我和其他技術(shù)員明確分工,，使新的作業(yè)指導(dǎo)書包含環(huán)境和職業(yè)健康方面的內(nèi)容，更適用于實(shí)際操作,。將作業(yè)指導(dǎo)書及時(shí)發(fā)放到了職工手中,，圓滿完成了作業(yè)指導(dǎo)書的換版工作。

搞好職工培訓(xùn)工作是我們車間一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,，為此我們車間非凡制定了培訓(xùn)制度,，要求每個(gè)班組每月至少組織兩次職工培訓(xùn),，開展形式多樣的職工培訓(xùn)，對(duì)于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒合同,，由技術(shù)員鑒定合格后方可獨(dú)立上崗,。加強(qiáng)了職工對(duì)三合一體系知識(shí)的了解,。又利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行三合一體系知識(shí)的學(xué)習(xí),，使職工對(duì)公司的方針目標(biāo)有更好理解等,，為公司內(nèi)審和外審打下良好基礎(chǔ),。

組織車間有關(guān)人員對(duì)車間的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行了重新辨識(shí)和完善,，對(duì)車間的法律法規(guī)清單等相關(guān)文件進(jìn)行更新,，規(guī)范各種報(bào)表記錄,。邀請(qǐng)其他兄弟部門和相關(guān)職能處室內(nèi)審員對(duì)本部門進(jìn)行內(nèi)部審核，對(duì)審核中別人提出的問題,，提出改進(jìn)的議建和建議,，推進(jìn)三合一治理體系在本部門的不斷完善和改進(jìn)，來迎接公司一年一度的內(nèi)審和外審工作,。

回顧過去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作,，但工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

技術(shù)助理年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20xx年3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的`遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對(duì)外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2―8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

1,、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，

通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3,、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評(píng)估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3,、服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語(yǔ),。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。

5,、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。