在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧,。

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一

引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求,，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程,。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助,。

其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo),，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心,，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

客戶(hù)關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的,，客戶(hù)關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義,。

第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系,，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展,，既可以綜合傳統(tǒng)的電話(huà)中心和客戶(hù)機(jī)構(gòu),，又可以結(jié)合企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容,，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn),、設(shè)計(jì),、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合erp,、scm 等系統(tǒng),。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享,，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高,，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效,。

第二,、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客,。一方面,，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的整合，幫助企業(yè)捕捉,、跟蹤,、利用所有的客戶(hù)信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享,，從而使企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售,、服務(wù)和客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

另一方面,，客戶(hù)可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流,，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意隊(duì)得到提高,，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客,。

第三,、客戶(hù)關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶(hù)關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本,。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果,。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者,。

第四,、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷(xiāo)售和服務(wù)體系,，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍,，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,?？傊蛻?hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客,，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇,。

一,、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明,，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào),。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解,，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理,，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào),。

二,、大幅改善銷(xiāo)售流程，crm改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程,，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障,。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理,。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失,。信息更加集中,，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息,，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高,。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效,。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題,、最新的趨勢(shì),，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力,。

三,、客戶(hù)知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪(fǎng)問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑,。它便捷,、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策,，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的'聯(lián)系,，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足這些需求,。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù),，企業(yè)能更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好,，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù),。

四、提高企業(yè)營(yíng)收,，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收,，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù),、應(yīng)用,、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件,，銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潛力,，提高企業(yè)盈利。此外,，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,，打造更多忠誠(chéng)客戶(hù)，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù),、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理并分析了客戶(hù)組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效,。通過(guò)將訂單,、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售,，以及退貨等流程融為一體,，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源,。

五,、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中,。

成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益,。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查,，得出了詳細(xì)的,、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金,、時(shí)間,、人力的投入是正當(dāng)?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%,。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪(fǎng)客戶(hù)和實(shí)施策略),，工作更富成效(例如：因銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶(hù),、更了解客戶(hù)需求從而提高了他們的銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量)。

2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%,。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)放他們所需要的資料,，選擇溝通渠道,，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶(hù),，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng),，必然廣種薄收，成本居高不下,。

3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N(xiāo)售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì),，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì),，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì),。

4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn),。由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶(hù)群更緊密的合作,，這些客戶(hù)群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折,。

5. 客戶(hù)滿(mǎn)意率至少增加5%,。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?hù)，獲得了更好服務(wù)的客戶(hù)和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶(hù)感到更滿(mǎn)意,。

crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段,，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化,，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛,，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源,，它是企業(yè)的必然選擇。