總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇一

如今,，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面,，我也有不足和問題,，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值,。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結：

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣,。而且絕大多數(shù)都是后者,。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了任何問題,，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備,。當然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題,，其中也有許多的原因,，如：物流方面和顧客自身的操作等。

但無論是那種,，既然作為售后客服,，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時的處理好顧客的問題,。這樣的工作情況下,，我們的工作壓力也非常巨大。為此,，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力,，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作,，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客,。通過電話和網(wǎng)絡聊天軟件不斷的溝通、交流,。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責,。在一年來的工作中,，我努力的為顧客帶來更好的`服務，并積極與之交流,，獲得顧客的信任,，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品,，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了xxx公司的產(chǎn)品所帶來的便利。

反思這段時間,，自己的不足也是非常明顯的,。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足。盡管基本的數(shù)據(jù)和問題我都已經(jīng)牢記,，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請教了我所不了解的問題！這對于一名售后而言,，實在是非常糟糕的,！作為一名售后，在公司產(chǎn)品的問題上應該無所不知,！不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢,？

此次反思之后，我會更加嚴格的去要求自己,，讓自己在工作中能更好的改進自己,！

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇二

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作,，因為現(xiàn)在的銷售是服務與產(chǎn)品的結合，讓客戶滿意,，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負責的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響,，這些都成為了我們收獲客服負責的任務，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望,。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作,，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的,，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時刻注意保證不犯錯。

我們售后屬于維護客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩,，客戶的問題就是我們的問題,，服務于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習,，相互借鑒，我們售后客服的`話術也都經(jīng)常在更新和改善中,，時刻牢記工作的重要性,，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復的問題,，都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認同才會有更多的客戶,，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進,，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,，總會第一時間做好工作安排,，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時在售后維護中,，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當然我也會努力工作,，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多,，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的'顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。回顧這一年來的工作,，我在公司領導的帶領下,、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己,，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作,。

通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上一年售后服務做下總結,。

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往,。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,。

2、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求,。

1,、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求,。

2、設備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：xx等地的消費偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單,。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

不定期給客戶打電話,，詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的`問題給與及時的解釋和回復,。售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務形象,，提高售后服務技能水平,，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二)工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務工作目標量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為x%。

2,、服務滿意率x%以上,。

3,、保修內(nèi)服務及時率為x%以上。

4,、所有新設備交接后,，培訓達標率x%。

5,、積極做好各種設備配件儲配工作,，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。

7,、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求,，以便更好的培訓客戶。

三)具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款,，出廠日期,、編號、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,，質(zhì)量和服務狀況,。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5,、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇五

20xx年在不知不覺間走到了尾聲?；仡欉@一整年的工作,，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作,。

在今年的工作即將結束之際,，我在此充分回顧這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,，但從平均的大部分情況來看,，我卻還是有很多的不足和問題。為此,，我也在如今對自己的情況進行了嚴格的反思,。

如今，我在此對自己的工作情況總結如下：

在工作以來,，我一直在工作中積極的強化自己,。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了,！

在平時的工作中,，我注重思想的調(diào)整。作為客服,，我們總是會接收來自顧客的不滿情緒,，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,，這樣的才能順利進行接下來的工作,。

而在這一年的工作中，我除了在平時的鍛煉外,，也接受了前輩們的不少鼓勵和幫助,。這些陪伴和鼓勵都讓我在得到了很多的動力，漸漸的,，我也學會了在工作中適當?shù)恼{(diào)整自己,。

此外，在領導的培訓下,，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務的了解,，讓工作變得更加出色,。

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上,，通過在工作中的積極交流,，增加企業(yè)的客戶群體,。并且，在完成新客戶的開發(fā)后,，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪,。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿,，并在接下來的工作中積極的改進和提升,。

除此之外，作為一名的客服,，我在工作之余也會積極的去了解市場情況,，并根據(jù)市場的發(fā)展及時的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進步,。

在工作方面,，我也深知自己有許多不足的問題，為此,，也在工作前進行了積極的改進,！

首先，在工作能力方面,，我通過自我的學習,，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務的了解，并在切實的確定之后積極的運用工作中來,，為自己的業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢,。

其次，在思想方面,，作為客服在心思和的心理方面,，必須不斷的鞏固自己。為此,，在工作之余我積極的與其他同事溝通,，調(diào)節(jié)自身情緒，為后來的工作做好充分的準備,。

總的來說,，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的,，但如今我一直都在不斷的更新自己,，這一定能讓我在工作中收獲更多的進步！

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇六

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,；其次是是工作創(chuàng)新不夠,；再就是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

（一）作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

（二）在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

（三）不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的.性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

（一）盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

（三）個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

（四）頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

（五）外表整潔大方,，言行舉止得體。

（六）工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

因此,，在新的一年了，這就是我需要努力的地方,，爭取成為更好的自己,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇七

就隨著微風一起流逝，在一年的努力工作,，和在領導的帶領下順利的完成了這一年的工作任務,，我對一年售后客服的工作總結如下。

我清楚自己是一個客服人員,，是解決售后問題的,，對于這些問題我會時刻牢記在心里，經(jīng)常會打電話咨詢有問題的客戶,，他們的問題又大有效,，有的可以說是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提,，但是只要客戶有需要我都會認真對待,，除非是他們的問題超出了我的職責所在，我也沒辦法,，否則一定會努力解決,，解決問題的時候我會站在客戶的角度去思考，不會一面到的偏袒,，做事一定要公平公正,，對待問題也要客觀才行。

因此對于客戶的問題都會實事求是,，做好為客戶解決,，把客戶的體驗感提上去，當然在與客戶交流的時候也是有技巧的,，我知道客戶有問題的時候心情都比價不好,，這時需要做的不只是解決問題還要安撫客戶，讓客戶能夠平靜下來,，只有平靜下來的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,，在這過程中我會用誠懇的語氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對待他們是認真用心的，不是敷衍,，是做實事的,。

在提供服務的時候我也有很多次因為被客戶的語氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復心情,，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣,，因為有的客戶就是來鬧事的，想把事情鬧大,，這時如果腦子一熱隨意亂說,，給公司惹來麻煩自己是解決不了的,，任何時候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題,，沖動只會讓問題尖銳化,，讓原本不該存在的問題變得難以改變，時刻牢記自己要什么,。

做客服的最忌諱的就是情緒化,，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感,，所以就要給客合理滿意的答復,，只有這樣我們才能做好我們該做的。

我們客服也是一門深奧的學問,，對于客服我們要做很多,，不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的，在這過程中涉及的很多的東西,，涉及到語言的技巧，也涉及的.對產(chǎn)品的了解等等,，這都是要我們不斷加強的，在對付客戶的各種為題多的時候，要用到很多的技巧,，想要干好客服是需要時刻提升自己的,，我深知這一點因此每天我都會抽時間學習,，向厲害的人學習這是最快的,，還有就是總結整理自己工作的經(jīng)歷,，遇到的問題，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己,，時刻有一個積極進取的心,，對于公司發(fā)的一些話術也會經(jīng)?？矗?jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題。

我在這一年里努力工作,，不敢懈怠，牢記自己的責任，終于完成了任務,，同時也學會了很多東西,，更知道了努力工作不斷進取,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇八

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點,。

一、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去，每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的'回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復,，對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

三,、微笑服務

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員,，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

在20xx年以后的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇九

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,。

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的.新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇十

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化,。”限制的維護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的'不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后客服個人工作總結 售后客服年度工作總結 個人篇十一

成為公司的售后辦事的技巧人員,，20xx年以來，我盡力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技巧永遠是容身之本,。作為售后技巧這一塊雖說不必然要求的技巧要跟研發(fā)人員的那么高,，然則最基礎的也要知道。起碼客戶問起來你可以或許立馬回答得出并贊助他們很好的辦理問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，然則打仗幾回之后就發(fā)明本身太稚嫩了,，有時很想回去,，然則想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學好技巧是重中之重，先容身,，在講成長,，可持續(xù)成長。打扎實基建,，能力建得起高樓大夏,。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技巧要想學好也不是那么的容易,，很死板,，涉及的很普遍，還必須有一個對技巧有欲望的心,。分外是售后技巧這塊,，不光是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所利用在什么方面,，是什么機器,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些弗成能一天可以或許學的會的,，要想也許的知道,，必須要穿越一些不為人知的暗中,，去學習、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這范疇里的'人才想必也是閱歷一些不為人知的暗中才有本日的成績的吧,。所以我什么都不是,，我便是一草根，必要從新學習,。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必弗成少的事，有個優(yōu)越的溝通才能可能會讓你事半工倍,。還有便是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理籌備,，因為客戶的心情不能肯定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必然的損失,，隨時會噴你一臉口水,，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能膽小如鼠的應付了,，我一般只會說“請你寧神,，我會盡快幫你辦理問題的”。

還有出門在外,，說話也要當心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對不能頂嘴人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技巧要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技巧性的問題;有時碰到一些不懂的技巧問題就很糾結,。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從本身會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到其余地方去，反正能幫他辦理問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生狐疑的同時,，也會對公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受襲擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕快辦理故障走人,，要么就盡量的往本身知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的環(huán)境看可否電話辦理，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去闡發(fā)這個故障到底是什么原因造成的,，然后從闡發(fā)中知道也許要籌備元器件，對象什么的,。俗話說“勝利是為有籌備的人的”,。完成任務之后，做一下總結,，把現(xiàn)場的環(huán)境記下來,，比如：我們機械所利用在什么機器上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后闡發(fā)出出故障的本來，這個是對技巧的進步對照好的措施,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住死板,、拆得了機床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技巧人員的基礎要求,。抗得了就大膽的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后辦事是一個營銷的歷程，也是再營銷的開始,，我想我會盡力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。