在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。寫報告的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇一
進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是五年,。
當時的我,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點”,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急,;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的`工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,,這樣的教法不一定是的,,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名,。
進入xx五年來,繁華的x城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,,不斷進取,,扎實工作,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇二
時間飛逝,,光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊T谥懈骷夘I導的帶領下和同事們的共同努力下,,認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,,主動的履行工作職責,圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務,,在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結如下:
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。作為xx崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,,在xx支行轄內,,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。
這一年中,我始終如一的嚴格要求自己,,在我的努力下,,xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的.同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事,,同事們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同事請教,。對待業(yè)務技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本,,xx年,,在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務。一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,我是忠于職守,,任勞任怨,,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重。進入xx銀行分理處三年多以來,,在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,,不斷進取,,扎實工作,同農(nóng)商行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
這一年里,我更是堅持在業(yè)余時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”,。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解,,在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀,,思想上有了極大進步,。
作為一名銀行從業(yè)人員,還存在著業(yè)務與思想上的不足,。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己,、提高自己來改正自己的不足,,彌補自己的缺陷。在業(yè)務上,,我和老員工相比熟練度還有提升的空間,。例如在辦理柜面業(yè)務時,因為自己性格稍顯靦腆,,我只做到了對客戶一問一答,,而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱點,,大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上,,在以后的工作中,,我一定務實黨的理論基礎,繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習,。
一是加強理論學習,,進一步提高自身素質。轉變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應努力學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領導和同事批評、指正,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇三
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰,;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,一份收獲,。每天記賬,,結賬,,做傳票,寫賬簿,,編報表,;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,,忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結:
一年來,我堅持學習各種金融法律,、法規(guī),,通過不斷學習,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,,一年以來,,我在行動上自覺實踐x行為“三x”服務的宗旨,用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務,嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,,認真履行“三鐵三化”職責,自覺按規(guī)章制度操作,,平時生活中團結同志,、作風正派,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面,能夠不斷的去學習,,積累經(jīng)驗,,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作能力,,能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,,在工作中,,按照業(yè)務的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,,以客戶需要為主,。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,,能夠正確,,認真的去對待每一項工作任務,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,在工作中夠采取積極主動,,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,,保證出勤,有效的利用工作時間,,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,,促進自己。通過學習內控制度,,進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著x行內部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,,我得到了實質性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息,;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取,,我都嚴格按照上級及xx銀行的要求,,請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳,,由誰支配,,銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,,六相符”的會計制度,,認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質量,、效益和貢獻方面,,能夠及時完成制定的工作任務,達到了預期的效果,,在日常工作中,,都能保質、保量的`完成行里交給的各項工作任務,,對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,,經(jīng)過一年的不懈努力,,使工作水平有了長足的進步,為x縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。
一年的工作里,,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,,擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,,面對一個新的工作崗位,,和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上x行發(fā)展的形式。
辭舊迎新,,撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基礎,,在新的一年里,,我將搶抓機遇,乘勝前進,,努力開創(chuàng)一個充滿活力,,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇四
20xx是我工作的第二個年頭,,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,,學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平,虛心向前輩及客戶學習,得到了領導的賞識和支持,,還被評為“行業(yè)先進工作者”,,下面是我一年來的工作總結。
重視理論學習,,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,,構筑牢固理論知識結構,不斷提升自身的整體綜合素質,。
20xx年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,,為了全面提升自己的綜合素質,,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復。
此外,,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,,密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,。
為了保證學習的針對性和有效性,,我抓緊學習的機會,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,,并注意結合自身實際情況,及時進行反饋,、回顧,,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步,。
20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務辦理過程中,努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,,接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,,潛心鉆研業(yè)務技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,,我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,,我堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。
在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:
(1)嚴格規(guī)章制度,,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,,確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務,。
(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,,自己的工作質量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,,責任重于泰山,絲毫馬虎不得,。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,,從客戶辦理業(yè)務的相關要求,;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,,保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質量,,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,,全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。
一年來,,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,,結合我社實際,,服從領導的安排,團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,,盡心盡力,。
(1)存款任務是關鍵,為完成我社的存款任務,,我充分利用日常工作機會,,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,,不斷強化儲蓄營銷意識,,破除“懼學、懼煩”的思想,,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,,如干部貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,,講清利弊之所在,,提供有利建議,深受客戶的好評,。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,,共同完成任務,。
我深知個人的能力是有限的,促進我社的.業(yè)務發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,,團結好各位同事,,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,,積極營造團結進取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項工作。
一年來,,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,,嚴格按“三防一?!钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話,,熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,,能當場處理的當場處理,,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,,加強憑證,、印章管理,從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處,。
有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)學習的積極主動性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務素質提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務完成要求上,,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領導的的帶領下,,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,,積極開拓進取,,不斷提高自身綜合素質,,有效履行崗位職責,當好參謀助手,,與全體信用社職工一起,,團結一致,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇五
時間飛逝,轉眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在銀行激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,,在領導和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務素質,,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,,在銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。
進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就當時的我,可以說是從零開始,,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉為此,,我為自己規(guī)定了四個一點,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,,我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,,卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持客戶第的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的.更好,。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,,較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,,學會融會貫通,,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,,綜合成績始終保持在一二名,。
進入五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力,不斷進取,,扎實工作,,同銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
在過去一年的工作學習中,我認識到:工作崗位沒有高低之分,,一定要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,,我通過成人參加了大學的本科函授,,平時也自學電腦知識,利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內外大事,,開闊了視野,,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來,。
在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,,在大家的共同努力下,客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好,,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,,去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇六
關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,,為了全面提升自己的綜合素質,,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,,我多渠道的認真學習各項金融知識,,密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗,,在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高,。
為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,,并注意結合自身實際情況,,及時進行反饋、回顧,,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步,。
工作方面,認真履行崗位職責,,踏踏實實的做好本職工作,。
xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務辦理過程中,,努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展” 為目標,潛心鉆研業(yè)務技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的`崗位工作:
嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔子的分量,,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,,我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務,。
銀行綜合柜員年終總結
年終年初,各行各業(yè)都會對自己過去一年進行總結,。
三月份上柜以來,,摸索中前進,受益匪淺,。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力,,所以在業(yè)務上熟練,不容有錯,,然而在營銷與服務上也要面面俱到,。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點,讓我業(yè)務知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜,,雖然剛接觸,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,,對與錯很簡單,第一次整改,、第一次抹賬 告訴我會計方面是嚴謹?shù)?,不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務知識,、五月份管理大額現(xiàn)金,,開始接觸復雜的業(yè)務、十月份辦理外幣業(yè)務 業(yè)務量與業(yè)務種類在增加,,風險也在增加,,但是我沒能很好的控制風險,這點要深刻的檢討,。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕,,要長期的積累與學習,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇七
20xx年對于我來說是加強學習,,克服困難,,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行綜合柜員崗也已整整一年,在領導的帶領與指導下,,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習,、改進,,并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下:
首先,,在思想與工作上,,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。
在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶,。
其次,在技能方面,,我個人也能夠積極投入,,訓練自己,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的'招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。
第三,,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,,與大家團結協(xié)作,相互幫助,。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,服務方面,。銀行做為服務行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),,由此可見,服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情,;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,,激情與耐心互補促進,,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇八
根據(jù)我行一年來會計結算工作中的實際情況,,我們的工作主要從三個方面著手:抓內控制度建設,、抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素質以提高我行的服務水平與風險防范能力?,F(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結如下:
定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內控,、制度、風險分析會議,,提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決,,同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作,,并落實專人負責,,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實,,杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。
會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納,、資金清算,、結算業(yè)務的管理;組織落實相關制度,、辦法及柜面業(yè)務核算和管理,;負責人民幣結算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理,;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理,,包括領取、分發(fā),、保管與銷毀的管理,;負責會計專用印章的領取、分發(fā),、回收和銷毀工作,;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管,、調運業(yè)務的管理,。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點,要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,,而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快,對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn),。繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,,經(jīng)過往年績效考核對我行的.臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制,,讓更多的柜員參加到這個考核中來,,以提高柜員的工作主動性與責任性,。
對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,,以及差錯人員的業(yè)務學習與考試,。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生,努力減少差錯,。有罰有獎,,按照全行臨柜人員的差錯考核情況,對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵,,以促進柜員的工作積極性,。定期、準確,、及時地向分行會計結算部上報各種會計結算報表,。
員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍,。制定出培訓計劃,對我行各種新興業(yè)務進行培訓,。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識,,幫助她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯(lián)系,,在業(yè)務培訓上做好互通有無,,通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結算柜員講課,或講業(yè)務知識,,或講自己的工作經(jīng)驗,,以加深相互之間的了解,從而相互學習,,以提高柜員的業(yè)務素質,,更好地做好服務。加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,,使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,,履行好職責,提高我行的會計核算質量,。
作為會計結算部,,還起著支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作,我們將加強與分行之間的工作銜接,,及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點,,努力完成分行下達的各項任務。同時,,加強與各部門之間的工作配合,,共同為__銀行發(fā)展努力,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇九
在這個20xx年里,我們在銀行領導的正確指揮下,,突破重重障礙,,盡管工作困難重重,但我們還是努力的完成了工作目標,,取得了較為出色的成績,!
作為一名xx銀行的柜臺職員,在工作中,,我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務,,以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年,,真的可以用“白駒過隙”來形容,。一年時間過去的非常之快,所以,,在工作中我們更要打起十二分的精神,,不然就會錯失良機!
在今年的工作中,,我在各位領導和前輩的幫助下,,共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元,盡管這個成績算不得特別的出色,,但在今年這樣的情況下,,已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結如下:
在這個20xx年以來,,我除了在工作中的鍛煉,,也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外,,我還利用自己的時間,,一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程。我了解自身的服務算不上出色,,盡管在嚴格的工作中,,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當,但也很難得到客戶的高評價,。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應,。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后,我在工作中的服務也越發(fā)的'熟練了,,不僅得到了領導的好評,,在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫€人成績,。
在工作方面,,我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求,,并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求,。同時,我也不忘自己的職責,,對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品,。盡管是重復不斷的工作,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),,這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長,。
此外,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,,如慢慢的學會了一些本地的方言,,這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,,也能更好的提供服務,。
如今,20xx年的工作轉眼已經(jīng)結束了,,但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,為此,,我會繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利,!
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇十
20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,個性是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務,真誠服務,,以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接應對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,,然而應對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務,,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的',,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;
二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關系,,與同事之間和睦相處,;
四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大,!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務,做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,,靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務,。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶帶給及時、準時,、定時,、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和期望,!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻,!
這天,,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇十一
回顧這半年的學習工作,有很多值得我回味和深思的東西,。從最初入住xxx集中培訓,,有對銀行工作的總體勾畫、又有了在財貿學校時的銀行技能初體驗,,然后來到xx支行的懵懂無知,,在xx支行第一天正式上柜時候的謹慎小心,再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務的熟練操作,。一路走來,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的農(nóng)商行員工的標準要求自己,。立足本職工作,,認真學習業(yè)務技能,希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生,,幾年的專業(yè)知識學習,養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,,對于許多實際應用問題不了解,。面對這種情況,在近一段時間里,,我在師傅的教導下,,柜臺經(jīng)理的帶領下,在首體支行各位領導的關心和全體同事們的幫助下,,在實踐中學習,,不斷提高工作能力,一步步提高自己,,完善自己,,使自己在業(yè)務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位。現(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結如下:
作為一名銀行柜員,,每天與金錢打交道,,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的.自制力,,能遵紀守法,,忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,,能夠不斷的去學習,,積累經(jīng)驗,要求很高,,堅決不做違反員工守則要求的事,。
在工作上爭創(chuàng)佳績要成為一名優(yōu)秀的員工,首要條件就是成為業(yè)務技能上的骨干,。對于剛剛走出大學校門參加工作的我來說,,當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識,,始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,因此,,在目前的工作崗位上,,我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識,,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,,具備了一定的工作能力,,能夠從容的接待客戶,應對柜面上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平,,我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
作為一名新員工我們的短處是業(yè)務技能上的經(jīng)驗不足,,但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處,。熱愛自己的本職工作,,正確,認真的去對待每一項工作任務,,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓和營銷任務,。經(jīng)過近一年的不懈努力,,我的工作水平有了一定的進步,并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻,。
雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進步,,但不足之處仍然存在,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,,如收章鎖屏,、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務中的操作順序和合規(guī)排查等。此外,,對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務,,我還掌握得不夠,總是在新人的立場上不敢接手,。我要在今后的工作學習中磨練自己,,在領導主管和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,,彌補不足,。在今后制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,向先進學習,,向同事學習,學習新業(yè)務,,掌握新理論,,適應新要求,取長補短,,共同進步,,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的人才,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇十二
歲月不居,!來也匆匆,去也匆匆,!雖然我老是覺得累,,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務了一年,,工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的,!
從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,用心地體會,,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,,服從安排,;團結同事,虛心求教,;明確目標,,腳踏實地”。
在工作中,,我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質,,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務,,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,,使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,,但是要想保證我行的不斷壯大,,只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,,還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品,。
工作態(tài)度好了,,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請教,,互幫互助,共同學習,,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。
通過這一年的認真工作,,使我自身有了很大的提高,。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,提高了自身素質,,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報自然提高,。第三,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識、膽識,、才識增加了,,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好,。領導的'關心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。新的一年,,給自己定下新的目標:
1,、自覺加強學習,學習業(yè)務理論,,學習業(yè)務實踐,,學習身邊的同事,全方面提高自己,。
2,、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己,。
3、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。回憶過去,,看今朝,,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好,。
銀行綜合柜員工作總結 銀行綜合柜員工作報告篇十三
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務,。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,,理論結合實踐,,熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,,通過這一年的認真工作,,使我自身有了很大的提高。第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,,提高了自身素質,,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高,。第三,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識,、才識增加了,溝通能力曾強了,,人際關系處理的越來越好,。
我在學習和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚認識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質、技能素質,、綜合素質,。
1、工作中我能積極服從領導的安排,,認真完成領導分派的工作,。不斷學習新的業(yè)務、鞏固老的業(yè)務知識,,外幣存取款,、兌換業(yè)務,企業(yè)網(wǎng)銀,,個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務,,伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,我負責的工作主要有:不動戶的管理,財政零余額賬戶賬戶管理,,電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務,,支行工資的`發(fā)放,對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入,,歸冊,,確保系統(tǒng)內印鑒數(shù)與實物相符。
2,、服務上一如既往,,真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務,熱情面對每一位客戶,,按照行內的服務要求,,堅持將五字十句用到服務中,來有迎聲,,走有送聲,,積極主動,得到客戶好評,。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵,。 6月我調入中山支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的轉變,,經(jīng)過這半年的工作,,使我真正意識到了自身責任的重大。
事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督,,及時對全行各類業(yè)務憑證,、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,,審核業(yè)務處理憑證的有效性,,核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性,監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,,審查賬務處理的正確性,,對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記,并及時提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高,,需要掌握非常全面的業(yè)務內容,才可以認真審核每一筆業(yè)務,。
從最初的忙亂,,到現(xiàn)在的從容,我已能做到認真,、及時監(jiān)督傳票,,審核各種登記簿的合規(guī)性,,及時處理各種突發(fā)性問題,我主要是在重要空白憑證的管理,,大額授權,,抹賬,掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度,,日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,,核對重要空白憑證。由于是從外行調入,,我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性,,能將他行好的風險內控方面運用到我行來,互通有無,,遇到問題積極與主任同事溝通,,將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶,,而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,,是為前臺柜員服務并指導業(yè)務,做主任的小助手,,由于今年新入行員工較多,,使我在傳票審核中更加細致,并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習,,使他們正確,,快速地成長起來,成為寧夏銀行窗口服務的骨干,。
最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,在同事們的理解和幫助下,,我使成長起來,。扎實的業(yè)務知識,良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎,,敦促我將業(yè)務知識學得更徹底,,更規(guī)范地干好本職工作。