總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

部門年終工作總結(jié)框架篇一

過去的一年里,，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三,、四產(chǎn)品型號的多變，批量小,、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進(jìn)行實驗和摸索。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求,，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃,，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期,，為公司今后產(chǎn)品的`多元化打下了基礎(chǔ),。

在今年工作中，對每個產(chǎn)品及時錄入電子檔,，我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下,，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高,。

在過去的一年里,，各設(shè)備比較良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作,，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

在每年的年初和年末,，在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下,，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn),，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到基本勝任輪換崗位工作。

在過去的一年里,，將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)文員日常管理工作之中,，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患,，確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。

部門年終工作總結(jié)框架篇二

轉(zhuǎn)眼間，我們送走了多災(zāi)多難的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守分公司＂不是精品,，就是廢品＂的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干,，為分公司的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)著每個人的力量。這一年,，我們嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用,，完成了分公司對我們部門的各項要求,。也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實力,。在牛年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各位同事在新的一年為分公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。以下我就20xx年度技術(shù)質(zhì)量部工作做一個總結(jié)：

1、本年度的工作主要包括xx項目的xx生產(chǎn),。生產(chǎn)過程中交叉作業(yè)，順利完成各個工程的`生產(chǎn)報檢工作及發(fā)運(yùn),，沒有出現(xiàn)質(zhì)量事故,；

2、編制并完善各個工程施工組織施工方案,、作業(yè)指導(dǎo)書,、工藝細(xì)則、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)交底等技術(shù)文件,；

3,、完成圖紙會審、設(shè)計變更,、工程對接的整理及下發(fā)工作,，建立健全管理體系；

4,、編制并完善問題庫,，針對各項工程的施工及技術(shù)要求及時糾正并進(jìn)行現(xiàn)場交底；

5,、制定詳細(xì)的專項冬季施工方案及質(zhì)量保證措施,；

6、解決了xx控制問題，基本保持在xx%以上（從xx解決）,；

7,、解決了xx的問題（主要是xx）；

8,、解決了xx問題（xx）,；

9、解決了xx問題（xx）,；

10,、xx問題（xx）。

1,、迎檢意識不強(qiáng),。

多次出現(xiàn)本來可以規(guī)避的問題，暴露給檢查單位,，為后期工作增加難度,。

2、大局意識薄弱,。

思想局限在自己的崗位上,，站位太低。

3,、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),。

下班后沒有人會主動學(xué)習(xí)。

4,、創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

在工作中不善于歸納與總結(jié)，現(xiàn)場好多小發(fā)明沒有寫出系統(tǒng)的文件,，時間久了,，思維固化，覺得一直是這樣,，創(chuàng)新想法基本為零,。

5、圖紙學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),，下發(fā)文件不關(guān)己者不關(guān)心,。

圖紙文件參透程度很弱，僅限于需要什么找什么,，不需要就扔一邊,；下發(fā)文件但凡與自己本質(zhì)工作無關(guān)，好多時候僅回復(fù)“收到”,。

6,、質(zhì)量控制方法手段欠缺。

在本年度的施工中質(zhì)量控制還存在許多不足，出現(xiàn)了一些工程質(zhì)量缺陷,，也付出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價,，質(zhì)量控制的管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點不突出,，與施工隊伍溝通存在隔閡,，質(zhì)量控制工作很難落實。

7,、內(nèi)業(yè)資料書寫整理不及時,；

對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不及時、不規(guī)范,。

8,、外部溝通能力欠佳。

1,、增強(qiáng)責(zé)任心

提高認(rèn)識,，強(qiáng)化技術(shù)、質(zhì)量管理教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心和責(zé)任意識,。加強(qiáng)對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件,、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，要有計劃、有考核,，使管理人員了解相關(guān)制度,、標(biāo)準(zhǔn)、文件,；進(jìn)一步加大精細(xì)化宣傳、教育力度,，使執(zhí)行文件,、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處,。分公司發(fā)揚(yáng)每位技術(shù)人員吃苦耐勞精神,，在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的施工工藝、技術(shù)規(guī)程,、驗收規(guī)范等知識,。正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項施工任務(wù)。現(xiàn)在都是年輕的技術(shù)員,，學(xué)習(xí)能力基本都不差,，對待工作絲毫不能怠慢。

2,、改進(jìn)工作方式方法

（1）工作態(tài)度：杜絕懶作為,、慢作為、不作為的工作態(tài)度,。

（2）工作方法∶把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議,。在平常工作中要多了解工程程序,，步驟，便于今后更好的服務(wù)于工作,。

（3）工作方式∶在進(jìn)行每一項施工任務(wù)前,，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo),，然后再投入到生產(chǎn)活動中去,，在施工過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。

3,、勤于指導(dǎo),。

我們的技術(shù)員要做到嘴勤、腿勤,、手勤,。嘴勤指在施工現(xiàn)場多講，善于開口講話,，在現(xiàn)場看到不規(guī)范的要糾正,、制止，每個工序的交底書能夠給施工人員講明白,，直到他們清楚為止,，使施工人員不但知道干什么，還需知道如何干,，如何干好,。腿勤指經(jīng)常檢查、監(jiān)督,、指導(dǎo),，將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)中，消滅問題工程,，盡量減少返工,。手勤指給工班交底要細(xì)化,、詳盡、及時,，每一個工序,、環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的技術(shù)交底，技術(shù)交底書寫的比較工整,、清楚,，不但自己明白，而且讓施工的每個人都明白,。

4,、提升自身業(yè)務(wù)能力。

強(qiáng)化精細(xì)化管理,，劃清職責(zé),。理順流程，落實責(zé)任,，提高執(zhí)行力,。積極開展精細(xì)化管理預(yù)防活動，開展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動：檢查施工圖紙,、技術(shù)要求,、工藝流程、施工規(guī)范等要求的正確性和完整性,；組織技術(shù)人員學(xué)習(xí),、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時做到心中有數(shù),；將精細(xì)化管理工作規(guī)范化,、程序化、制度化,。

各技術(shù)人員認(rèn)真的熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個細(xì)節(jié)，將圖紙上下聯(lián)系起來,，用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)施工,、規(guī)范施工，使我們所干工程是高質(zhì)量的工程,，是經(jīng)得起檢查的工程。

5,、健全檢查制度,，提高迎檢意識。

認(rèn)真做好施工檢查和技術(shù)指導(dǎo),。分公司均設(shè)立了質(zhì)量管理體系,，認(rèn)真做好＂自檢,、互檢、交接檢＂三檢工作,，對不合格的工序堅決返工,，不允許進(jìn)入下一道施工工序。建立嚴(yán)密的檢查制度,，做到了有施工的地方就有人去檢查,，并作好詳細(xì)記錄。技術(shù)員除了在施工過程中檢查外,，工班自檢合格后還進(jìn)行發(fā)運(yùn)的最終檢查,，把好最后一道關(guān)；隨時進(jìn)行不定期檢查,，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題,，及時糾正，做到迎檢常態(tài)化,。

6,、質(zhì)量控制。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保證我們干的每項工程都是合格,。發(fā)揮大家的主觀積極性，每個人都來控制質(zhì)量,，每個人都認(rèn)識質(zhì)量的重要性,，保證了工程的質(zhì)量。首先,，建立質(zhì)量責(zé)任制,，每項都有專人負(fù)責(zé)，并且對每項都作了詳細(xì)的說明,，負(fù)責(zé)每項的人全部簽字存檔,。其次是建立獎罰制度，每月組織一次質(zhì)量大檢查,，對沒有出現(xiàn)質(zhì)量事故的單位要給予適當(dāng)?shù)莫剟?，對出現(xiàn)質(zhì)量事故的視其情節(jié)給予罰款,，對屢教不改者給予嚴(yán)厲的處罰。

7、質(zhì)量記錄,。

質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分，我們在施工中認(rèn)真抓好試驗,、測量,、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫工作,，確保質(zhì)量記錄的完整性,、及時性和真實性,，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題,，提出方案，解決問題,。

8,、堅持每月、每周生產(chǎn)質(zhì)量例會制度,。

對當(dāng)月,、當(dāng)周的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結(jié)，分析施工中存在的問題及解決辦法,，并對下月,、下周工作進(jìn)行安排。問題解決方案完成后要通過開會形式討論可行性,，最后確定施工方案,，避免和減少出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯誤。

9,、及時做好變更及洽商工作,。

由于施工中不可預(yù)見性的因素較多，為不影響正常施工,，我們及時做好各種原始資料的準(zhǔn)備工作,，并經(jīng)常與盾構(gòu)項目部、監(jiān)理和業(yè)主溝通,，確保成本計價的準(zhǔn)確性,，保護(hù)我們分公司的自身經(jīng)濟(jì)利益，確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

10,、加強(qiáng)資料管理

資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面,，須從源頭抓起,。工程進(jìn)行到什么地方，資料必須跟進(jìn)到什么地方,，及時書寫,，及時整理。

20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn),，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年,，技術(shù)部全體員工一定會以項目管理為重點，抓質(zhì)量,、講效率,，全面推進(jìn)各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力,！

部門年終工作總結(jié)框架篇三

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下,，辦公室全體人員認(rèn)真履行職責(zé),，各項工作均取得一定進(jìn)展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1,、在20xx年工作基礎(chǔ)上，做好了公司會議管理,、后勤服務(wù)保障和各

類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作,，做好各類統(tǒng)計報表工作。

(1)全年共接收公司各部門會議紀(jì)要60份,，全部及時呈送負(fù)責(zé)人簽字后下發(fā)至各部門,。

(2)嚴(yán)格出動車輛管理，滿足了各項用車需求,，未出任何差錯,。

(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務(wù)。

(4)合理安排采購計劃,，完成了公司各項采購工作,。

(5)結(jié)合衛(wèi)生港復(fù)審工作，加強(qiáng)對食堂采購,、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理,，做到保質(zhì)保量;加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關(guān)媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質(zhì)量,對食堂,、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)改造與更新,。

2、做好了各級來文的收發(fā)登記,、批辦傳閱和督辦工作,，20xx年共收到各級監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復(fù),、有落實,、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好了各項文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作,。

3,、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因延期原因,，尚未完成,。

4,、按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃及時落實了相應(yīng)工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓(xùn)申報和換領(lǐng)證工作;對內(nèi)開展評優(yōu)評先進(jìn)、知識競賽等宣傳培訓(xùn)活動,，做好了相關(guān)活動的服務(wù)工作;定期對公司宣傳欄進(jìn)行更新,，不斷豐富宣傳欄內(nèi)容，使之具備實用性,。

5,、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才,，滿足公司運(yùn)營需要,。

(1)根據(jù)需要，主動參加招聘會,，為公司招錄合格人才,，全年共參加招聘會10次，為公司招得9名合格員工,，公司目前在崗人員51人,。

(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同，為相關(guān)職工辦理社保及退保手續(xù),。

(3)加強(qiáng)考勤管理,，確保勞資無誤發(fā)放。

6,、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理,。

7、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象,，杜絕了違禁物品進(jìn)入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務(wù)認(rèn)識，提升企業(yè)形象,。

8,、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運(yùn)營安全,。

9,、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進(jìn)行體檢,，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護(hù)臺賬,，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護(hù)職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進(jìn)行清理,。

10、與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運(yùn)營;20xx年簽訂了固廢物處理,、鼠密度監(jiān)控,、污水處理、清運(yùn)垃圾,、餐廚廢處理等協(xié)議,。

11、做好溝通協(xié)調(diào)工作,，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

(1)與各級員工簽訂了20xx年各崗位安全責(zé)任書,。

(2)按照安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場考評提出的要求,，完成了對《公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂,，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評審,。

(3)配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的防腐除銹工作。

(4)擬定安全月活動方案并組織實施,，對相關(guān)活動進(jìn)行了總結(jié)上報,。

(5)完成了對公司電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的續(xù)約工作,降低了相關(guān)成本。

(6)按照有關(guān)部門要求,，對庫區(qū)內(nèi)標(biāo)識進(jìn)行更換,。

20xx年，辦公室工作做了不少,，但與往年工作相比,，并沒有真正稱得上亮點的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,。今年,，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進(jìn)行藥物抑制,，再進(jìn)行清理的工作方法,，從入春開始，每2個月組織各部門進(jìn)行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動,，徹底改變了往年庫區(qū)臟,、亂等現(xiàn)象，既美化了庫區(qū)環(huán)境,，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中,，加強(qiáng)了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)配合，各部門人員責(zé)任心也得到了提高,。

20xx年工作中存在不足與改變措施：

1,、行政檢查工作還需進(jìn)一步完善，20xx年針對各部門工作計劃落實情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,，重視員工執(zhí)行力檢查,，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位。

2,、對各項費(fèi)用匯總?cè)狈Ψ治觯?0xx年對部門各項工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析,，為制定工作計劃及目標(biāo)提高有力的依據(jù)。

3,、人事工作方面,，20xx年需加強(qiáng)公司人才儲備與培養(yǎng)工作，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現(xiàn)象,為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ);針對各級各類員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并提出解決方案,，提供對員工的招聘,、錄用、考核,、培訓(xùn),、獎懲和晉升的判斷依據(jù)，主動促進(jìn)員工成長,，避免出現(xiàn)崗位流動太過頻繁,，影響工作的情況。

4,、在員工關(guān)系方面,，需進(jìn)一步豐富員工活動，20xx年辦公室計劃除定期組織會議,、培訓(xùn)等活動外,，將定期組織包餛飩、相關(guān)人員聚會等活動促進(jìn)員工相互交流溝通,，融洽員工相互關(guān)系;企業(yè)文化建設(shè)這一塊,，重點放在打造團(tuán)隊凝聚力方面，盡量了解員工需求,，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點,，努力調(diào)動員工的主動性，提高員工歸屬感,。

1,、工作目標(biāo)

(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工

工作計劃性和責(zé)任心,，切實降低相關(guān)成本,，體現(xiàn)管理效益，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),。

(2)人事工作方面做到滿足崗位需求,、保證人才儲備,、謹(jǐn)慎招聘;

加強(qiáng)培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度，完善公司內(nèi)部晉升通道建設(shè),。

(3)后勤保障方面做到調(diào)動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住,、

生產(chǎn)生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質(zhì)量,。

2,、重點工作的具體要求與實施保障

(1)做到在保障各項工作任務(wù)完成的情況下，公司各項辦公經(jīng)費(fèi)同比下降5個百分點(車輛費(fèi)用,、寬帶電話,、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%,。

實施保障：對各項辦公經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析,，對各部門每周收發(fā)工作計劃單，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況,。

(2)做到在保障公司運(yùn)營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下,，職工續(xù)約留用率大于90%,，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下,，職工留用率大于95%,。

實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關(guān)崗位采取招聘,、錄用,、考核、培訓(xùn),、獎懲等管理措施;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工活動，促進(jìn)員工溝通交流,，融洽相互關(guān)系,，了解摸清員工需求，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)員工閃亮點,，調(diào)動員工主動性,，提高員工歸屬感與團(tuán)隊凝聚力;做好人才儲備與培養(yǎng)工作，主動促進(jìn)員工成長,，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ),。

(3)做好車輛、采購,、食堂,、衛(wèi)生、通訊、基本公共工程維護(hù)等管理工作,。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下,，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠,，有效減少浪費(fèi),，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境,。

實施保障：更新觀念,，增強(qiáng)部門全體人員服務(wù)認(rèn)識;加強(qiáng)食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月,、每周,、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生,，保證員工工作生活環(huán)境;嚴(yán)格遵守相關(guān)采購制度,，做到貨比三家，保質(zhì)保量,，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)監(jiān)督工作,，保證車輛安全行使，以安全,、有效,、節(jié)約為原則，合理做好車輛調(diào)配工作,，

3,、工作計劃：

1、在20xx年度工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)做好公司會議管理,、活動管理、后勤管理,、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作,，做好各類統(tǒng)計報表工作。

2,、做好各級來文的.收發(fā)登記,、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復(fù),、有落實,、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報和計劃等撰寫工作;及時與相關(guān)單位簽訂協(xié)議,，保障公司運(yùn)營,。

3,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃落實相應(yīng)工作;根據(jù)上級有關(guān)要求,，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn);做好公司各類資證的換證審核工作,。

4、進(jìn)一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收,、發(fā)放,、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢,、便于管理,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)人員管理,，加強(qiáng)門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時,，提高服務(wù)認(rèn)識，提升企業(yè)形象,。

6,、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運(yùn)營安全,。

7,、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實各項職業(yè)病防治工作,，保護(hù)職工健康。

8,、加強(qiáng)制度管理,，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。

9,、做好溝通協(xié)調(diào)工作,，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

新的一年已經(jīng)來到,，20xx年的成敗得失已是過往,，辦公室將針對20xx年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強(qiáng)，針對工作中不足將進(jìn)行針對性的完善與改進(jìn),，做好20xx年度的行政后勤與人事工作,。

部門年終工作總結(jié)框架篇四

一、在全體同事的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理,、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作?，F(xiàn)將一個來個人工作總結(jié)報告

二,、回顧這半年的.工作，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題,，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息,、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個新臺階。

三,、光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去,，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)

四,、自20xx年工作以來,，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,，我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作不久,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。

五,、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月,，我來到xx工作,，近6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,。回顧這段時間的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí),。新年到來，我會做好個人工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。

部門年終工作總結(jié)框架篇五

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，坐下來寫點什么,，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況,，一個月調(diào)三次價,，整千的往下降，而且生意出奇的難做,，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前,，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客,，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機(jī)會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊而深深自豪,，從我們這個團(tuán)隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的'作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,，遙遙領(lǐng)先,。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷,，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

今年是壽險市場競爭更加激烈的一年，也是發(fā)展的重要一年,。xx在總經(jīng)理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團(tuán)保險部積極響應(yīng)總行的指導(dǎo)方針,，認(rèn)真落實總經(jīng)理辦公室年初提出的要求，緊緊圍繞分行下達(dá)的各項工作指標(biāo),，以業(yè)務(wù)發(fā)展為全年工作主題,，明確業(yè)務(wù)思路，把握業(yè)務(wù)重點,，積極有效地開展工作,，取得了良好的效果。為了給今后的工作提供有益的參考,，今年的工作總結(jié)如下：

在今年的學(xué)生保險中,，集團(tuán)保險部積極聯(lián)系

在公司未下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的情況下，我部在xxx年底完成的工程保險數(shù)量為xxx元,，完成比例為xxx元,。我們部門將繼續(xù)穩(wěn)定老客戶，爭取更多的新客戶,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取明年的成功,。今年以來，我部開始部署解決問題,，為小額信貸在我部扎根,、發(fā)展、壯大做好充分準(zhǔn)備,。我們會嚴(yán)格控制人員,，準(zhǔn)備出發(fā)。

截止20xx年底,，我部完成的短期風(fēng)險數(shù)量為xx個,，完成比例為xx個。我們部門正在密切關(guān)注這件事,，我們已經(jīng)派出了所有的工作人員,。經(jīng)過更多的走訪和宣傳，我們爭取每一份保單,。我們部門全體員工將以飽滿的熱情和積極的態(tài)度做好短期保險營銷工作,。分公司給我部下達(dá)的意外險目標(biāo)任務(wù)是xx，我部到xx年底實際完成人數(shù)是xx,，完成率是xx,。在這方面，我們會再接再厲,，爭光,。

在肯定成績和進(jìn)步的同時，也清醒地看到工作中的一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展仍然不平衡,，市場調(diào)研不深入,、不積極、不準(zhǔn)確,，把握和應(yīng)對市場的能力仍然不足,。對市場的敏感度、駕馭全局的能力,、綜合素質(zhì)有待提高,，全體員工的專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。所有這些問題都應(yīng)該引起我們的高度重視,，并在今后的工作中得到認(rèn)真對待和解決,。

明年，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)保險渠道建設(shè),，維護(hù)現(xiàn)有渠道,，開拓新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,，開源節(jié)流,，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品和效益產(chǎn)品的雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，增強(qiáng)凝聚力,，努力打造“團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、拼搏,、進(jìn)取”的精神。轉(zhuǎn)眼間,，新的一年即將開始,。讓我們回顧過去，展望未來,。我們將以高昂的斗志,、必勝的信心、團(tuán)結(jié)拼搏的精神,，以贏求進(jìn),，打造鋼鐵團(tuán)隊，打造精品公司,，不斷開創(chuàng)集團(tuán)保險新局面,。

部門年終工作總結(jié)框架篇六

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1。在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的`配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息,，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性,。

2。在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3,。在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺,。

4,。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè),，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案,。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù),，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）,、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

部門年終工作總結(jié)框架篇七

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài),，去迎接新生活!

20xx年x月我到xx公司接任物流保安一職,，要面臨工作極大挑戰(zhàn),。由于當(dāng)時保安員急辭職，中間間斷了一個月的時間,，那時xx公司不僅是賬目混亂,，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺,，我的心一下子就變的沉重起來,，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?

我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子首先整理帳目,，其次對所有物品進(jìn)行大盤點,，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過這些努力后,，整個xx公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán),。

每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé)，所以在公司一直都很忙碌,。我決定從以下幾個方面進(jìn)行管理：

1,、重新設(shè)計制定xx公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫,、入庫和在庫三個方面管理,，參考《倉儲保安人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤,，每周小盤點,，每月配合財務(wù)大盤點，作到賬目清晰,，賬實相符,。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,，近段時間來,，賬實相符基本達(dá)到xx%，實現(xiàn)無庫損!

2,、與公司同事緊密配合,，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表,，且每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表，并結(jié)合自身崗位,，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,、固定資產(chǎn)表格、物品物資表格,、物資申購匯總表格等,，有力的配合了財務(wù)!

3,、對在庫物品進(jìn)行分類管理，對工程類,、辦公類,、清潔類、固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制,，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合,，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理,。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,，可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)。該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,，整個20xx年不良庫存下降基本至零。

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,，最讓我難忘的是x總,、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí),，說公司在快速發(fā)展的同時,，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!

工作之余,，我學(xué)習(xí)會計,、營銷、管理,、電腦等知識,，在工作中充實和完善自己?；厥走^去一年來的.工作管理經(jīng)歷,，我成熟許多，也成長許多,，一直致力利于倉庫管理的合理化,，整合進(jìn)銷存,，也深知一個團(tuán)隊的重要性，只有與工程,，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,，愉快的度過了一年難忘的時光!

部門年終工作總結(jié)框架篇八

20xx年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下,，通過各部門密切配合,，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門廠有力的進(jìn)步的一年,。面對市場,，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo),，人人注重品質(zhì),，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶要求，王力不斷改進(jìn),，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中,。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過成員調(diào)整,，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊精神,，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心,，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系,，一年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行,，主要有以下方面的工作：

1,、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情,，把生產(chǎn)的輔助工作做好,，同時，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,，并與20xx年x月組織2位人員到金華培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書,，要求部門人員,，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品,、成品的檢驗,，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,，加強(qiáng)與技術(shù)中心,，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作,，排除溝通不及時現(xiàn)象,，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,，以顧客為主,，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,，對流程的控制,，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量,，以及全面的過程管理和全員參與的方式,，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸,，包括對產(chǎn)品的設(shè)計,，生產(chǎn),，儲存過程的.監(jiān)控,，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督,，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理,。

3、對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn),，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃》多公司的檢測工具進(jìn)行了送檢,，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行,。

質(zhì)檢部20xx年明年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上,，在用檢測設(shè)備合格率為100%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在明年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中,，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因,，并采取糾正措施,，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施,，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實施,。

產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作,，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗,。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù),、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展,，我部門人員必須及時提高自身技術(shù),，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品,。

部門年終工作總結(jié)框架篇九

轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末,，不同于20xx年，今年的任務(wù)量大都集中于前三季度,。xx等等,，任務(wù)量不少于去年，預(yù)計年底,，產(chǎn)值會創(chuàng)歷年之最,，在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題?？偨Y(jié)一年來工作中的得與失,，有利于明年的工作。

質(zhì)檢部年初人員緊張,，后半年充實了幾名新員工,。一年來在緊張的工作中，出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故：

①20xx年我們對下料,、機(jī)加工的零部件尺寸控制不嚴(yán),，忽略了技術(shù)條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情,，對于一些尺寸大一點,，小一點的毛病輕易的放過了，但總結(jié)部門內(nèi)部整體工作的同時我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會給下一個工序帶來很大的麻煩,，常常出現(xiàn)問題,，被生產(chǎn)指責(zé)的時候卻無話可說，因為是我們自己在上一步把關(guān)不緊所致?；诖?，在下一步的工作之中我們也會嚴(yán)格要求自己嚴(yán)格要求生產(chǎn)，按照技術(shù)圖紙,，不姑息一切影響質(zhì)量瑕疵的毛病,，也從側(cè)面配合生產(chǎn)，更加容易的做好工作,。而且從下半年開始到現(xiàn)在質(zhì)檢都在做的焊接工藝評定,，針對生產(chǎn)員工對于技術(shù)規(guī)定焊接參數(shù)與實際操作不符的問題，做了很大努力,，這也根本上協(xié)助了生產(chǎn)的工作,。

②質(zhì)檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質(zhì)檢員都各自有自己的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn),，但在實際的檢驗工作中,，會出現(xiàn)一些達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉(zhuǎn)入下序,，而此時上下兩序的質(zhì)檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利,。所以在接下來的工作中會加強(qiáng)注意。做好部門之間,，同事之間的配合,，一同解決問題、難點,，最大的發(fā)揮團(tuán)隊的作用,，讓質(zhì)檢部門成長起來，更加強(qiáng)大起來,。

③未能百分之百跟班檢驗,，出現(xiàn)“空崗”。導(dǎo)致產(chǎn)品最終檢驗時漏檢,。比如出現(xiàn)“導(dǎo)流筒未刨”重大事故

以上這些質(zhì)量事故的出現(xiàn),，暴露了質(zhì)檢的工作存在嚴(yán)重的疏漏,。比如 “導(dǎo)流筒未刨”事故,，就是空崗，漏檢所致：當(dāng)時這件產(chǎn)品是晚上加班做的整體試壓,，試壓合格后大部分員工就下班了,，只留一名焊工焊保溫套。而質(zhì)檢員一看只剩焊保溫套了,，錯誤的認(rèn)為沒有必要盯著了,，也下班了。然而因

為工期緊，轉(zhuǎn)天早晨要發(fā)貨,，所以轉(zhuǎn)天早晨不到六點開始噴漆,，七點多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這一夜電焊崗位有人焊活,，整理工位有人噴漆,，而質(zhì)檢員卻未跟班出現(xiàn)空崗，而導(dǎo)致這件產(chǎn)品漏掉了最終檢驗,，出現(xiàn)了導(dǎo)流筒應(yīng)刨而未刨的致命事故,，這件事反應(yīng)了當(dāng)時質(zhì)檢工作的.疏漏。在部門內(nèi)的質(zhì)量分析會上,，大家在自責(zé)的同時,，深挖了出現(xiàn)質(zhì)量事故的根源所在。并一致認(rèn)為應(yīng)把日常檢驗中每一個細(xì)小環(huán)節(jié)“分門列項”,，專人檢驗驗后記錄留檔,，分析類似事故出現(xiàn)的原因，防止以后再次出現(xiàn),。

而且,，20xx年我們會不斷提高質(zhì)檢員的技術(shù)水平。實行內(nèi)部考核制度,，以保證質(zhì)檢員對質(zhì)檢工作的認(rèn)真程度,，激勵員工的工作態(tài)度，讓員工之間也形成互相制約,，共同競爭的作用,。以此來減少漏檢，以及責(zé)任心不強(qiáng)的問題,。加強(qiáng)對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督,，每月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性,、完全性進(jìn)行一次考核,，防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),，這樣就能確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品,、原料的質(zhì)量情況,，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生,，不斷提高顧客滿意度,。

同時，部門外的一些因素也多多少少的給質(zhì)檢工作帶來不便：

首先,，因生產(chǎn)過程中各工位的部分工作內(nèi)容界定不清,，導(dǎo)致質(zhì)檢員工作起來無所適從,。常常出現(xiàn)在一些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清理,，焊接過后的濺渣清除,，焊道兩側(cè)的除銹，這些工作本來由生產(chǎn)安排某工位去處理,，而經(jīng)常卻是生產(chǎn)員工推諉到質(zhì)檢要求某某工位去處理,，同樣的問題，而生產(chǎn)的安排每次都不一樣,，因此給我們帶來不必要的麻煩,。若再出現(xiàn)類似問題，質(zhì)檢部會依照技術(shù)圖紙要求判定,，不予執(zhí)行者開具不合格報告給予處置,。

其次，關(guān)于技術(shù)圖紙上的一些問題,。老圖紙上本來就有許多錯誤,，可是從來都是循規(guī)蹈矩的出圖，每次詢問生產(chǎn)的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行,。有的時候圖紙更改之后,，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的,。

以上20xx年與20xx年兩組數(shù)字顯示,，兩種產(chǎn)品的產(chǎn)品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了x和x個百分點,。這里有一個明顯的對照：相同的統(tǒng)計內(nèi)容,，20xx年比20xx年下降了x個百分點，今年比去年上升了幾個百分點,，從數(shù)字上看,，有進(jìn)步，形式大好,。然而這些數(shù)字的背后,，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現(xiàn)x件xx的外壓補(bǔ)償器,，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修,。當(dāng)然，這個質(zhì)量事故的出現(xiàn)有多種原因,，有設(shè)計和工藝的問題,，有操作和驗收的問題，就是這些問題,，迫使我們不得不承受巨大損失,，對這x件產(chǎn)品進(jìn)行返修。今天回過頭在看這次事故,，真是追悔莫及,，值得反思：當(dāng)時我們看到了弧坑，發(fā)現(xiàn)了問題,，卻錯誤的認(rèn)為這種設(shè)計這種工藝,，就是這種效果。而把這些弧坑補(bǔ)平,，又會給當(dāng)時的生產(chǎn)增添不小工作量,，可我們錯啦-如果當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn)問題時多問幾個“這樣干行嗎？”并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門,，研究解決辦法,，雖然耽誤工期，卻能保證質(zhì)量,，也就不會出現(xiàn)最終的結(jié)果,。我們錯啦，錯就錯在作為質(zhì)檢員,，沒能把質(zhì)量放在工期之上,。這個深刻的教訓(xùn)，我們會把它作為質(zhì)檢部今后工作的警示,。

客戶的投訴,，不合格品的數(shù)量可能只占我們?nèi)耆蝿?wù)量的百分之幾，可這百分之幾對于我們的客戶來說卻是百分之百,。因此以后在出現(xiàn)類似的情況的時候我們一定吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，以產(chǎn)品質(zhì)量問題為主，讓產(chǎn)品出廠之前沒有任何疑問,。

20xx年,， 我們將在上級主管部門的要求下， 嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，狠抓質(zhì)量管理,， 及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題， 保質(zhì)保量,，對客戶負(fù)責(zé),。

1、第一時間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

2,、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本,，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).,。

3,、針對20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問題原因分析，找出根本問題所在并以合理有效方案解決. 對出現(xiàn)的不合格項,，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單,，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施,，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問題的發(fā)生,；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時做好每個月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計,，并及時進(jìn)行分析,，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

同時，20xx年質(zhì)檢部的另兩塊重點也在今年初步成形,，并與今年年底成功運(yùn)用在了工作之中,。

一、今年公司為質(zhì)檢部新增添的理化試驗設(shè)備在通過調(diào)試,、培訓(xùn)之后已經(jīng)投入使用并派上用場,，：如今年x月份客戶的一批軟管要求做“消磁處理”，當(dāng)時倉庫中的軟管接頭x用磁鐵一吸,，全帶“磁性”,。懷疑這批接頭材質(zhì)是否有問題，于是我們用化學(xué)分析的方法對“帶磁”的接頭做材質(zhì)檢測,，結(jié)果表明該批接頭符合sxx的材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，可以放心使用。

關(guān)于水泥院產(chǎn)品“錨固件”的材質(zhì)問題,，過去我們吃過不小的虧,，現(xiàn)在我們將理化設(shè)備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進(jìn)行材質(zhì)的理化分析,。其中,，今年8月份進(jìn)的一批料（盤條）材質(zhì)中鎳鉻含量偏低，我們憑化學(xué)分析的檢測結(jié)果,，獲得了供貨商因材質(zhì)不合格的賠款,。“錨固件”鈀釘?shù)暮傅篱L度也左右著鈀釘?shù)馁|(zhì)量,，同樣我們也吃過虧,。上周我們用新添置的拉力機(jī)，對鈀釘?shù)暮傅雷隽死z測：我們選取了一個焊道長xmm的鈀釘,，做了拉力試驗,，結(jié)果顯示斷裂載荷為xkg,，完全可以滿足客戶使用要求，于是我們依據(jù)這個檢測結(jié)果與技術(shù)部共同為鈀釘?shù)暮傅篱L度制定了標(biāo)準(zhǔn)（xmm）并用這個標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn),，檢驗產(chǎn)品,。

二,、六大工位的定點檢驗,，從今年x月份開始質(zhì)檢部已做了很大調(diào)整，原來的質(zhì)檢工作大多是流水檢驗,，一個工位一個工位的轉(zhuǎn),，趕上什么驗什么。而現(xiàn)在由于人員的增加能讓六大塊區(qū)域更好的實現(xiàn)專人專崗,。與此同時,，我們已經(jīng)為x種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程表格化，內(nèi)容包括了一般檢驗和重點檢驗,，通過檢驗內(nèi)容的突出,，有效的防止了漏檢問題的發(fā)生。專人專崗工作的落實也給質(zhì)檢部下半年的工作帶來了很大的方便,，大家工作起來思路清楚,，目標(biāo)明確。

展望明年的工作,，質(zhì)檢部會把好公司內(nèi)部最后一道質(zhì)量關(guān)口,。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)檢部是控制產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門,，我們更希望在新的一年里,，公司全員樹立質(zhì)量意識，參與質(zhì)量活動,。我們質(zhì)檢部也會更加努力,，為使我們的產(chǎn)品讓客戶用著更放心而貢獻(xiàn)自己的一份力量。

部門年終工作總結(jié)框架篇十

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。一年來,，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。

部門完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的.任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開源節(jié)流,，降本增效,，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

由于各種原因,，使部門工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5.交接班時由于考慮不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯,。

關(guān)于明年,，部門計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2,、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度,。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì),。

4,、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預(yù)定,，最大限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務(wù),，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在20xx年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!

部門年終工作總結(jié)框架篇十一

隨著時間的推移20xx年即將過去,，在這年終歲末之時回首過去一年工作，平下心來,，總結(jié)自己工作成績和收獲,，從而找出自身的不足之處，以利于今后的工作,，總結(jié)過去一年工作，誠懇希望大家對本人總結(jié)不當(dāng)之處給予提示,，對我來說是莫大的幫助,，過去的一年里，在公司和項目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下,，我的認(rèn)真堅持“預(yù)控,、規(guī)范、科學(xué),、優(yōu)質(zhì)的工作指導(dǎo)思想牢固樹立”,，確保每個業(yè)主滿意的服務(wù)宗旨，盡心盡職,，努力工作,，下面談?wù)勎以?0xx年的工作。

在事前控制中所做的工作,，在收到工程設(shè)計施工圖紙后,，我就先進(jìn)行熟悉圖紙后，了解設(shè)計意圖,，明了施工過程的主要工藝流程,，工程特點，對施工圖紙上所存在的導(dǎo)議之處，采用書面形式進(jìn)行記錄,，采取相應(yīng)的措施運(yùn)用于施工現(xiàn)場,，并做好相關(guān)工程的抽檢資料。

人員,、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行記錄核查,，對質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中，針對在工程關(guān)鍵部位的施工時,，做到提前到達(dá)旁站位置,，檢查施工準(zhǔn)備工作是否到位，并旁站施工全過程,，及時的做好書面旁站記錄,。

檢查所發(fā)現(xiàn)的問題時及時采用口頭或書面形式通知施工單位項目管理部，并向駐地監(jiān)理工程師匯報,，并監(jiān)督施工單位落實整改及進(jìn)行再次復(fù)核,，檢查，盡自己最大努力做好現(xiàn)場監(jiān)理工作,。

通過學(xué)習(xí)及在工作過程中我得到一些體會,，樹立以安全預(yù)防為主的觀點，就是工作做在前,，因為事故是可以預(yù)防,，而不可以預(yù)測的`，建立相應(yīng)的檢查制度,，如檢查現(xiàn)場的安全專職人員是否到位,，檢查工程現(xiàn)場的安全防護(hù)網(wǎng)、高空作業(yè)的工人安全帶,，安全帽是等安全防護(hù)工具是否齊全,，檢查現(xiàn)場工程關(guān)鍵部位是否設(shè)置安全警示牌，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改,，監(jiān)理在施工現(xiàn)場對安全有不可推卸的職責(zé),，做好日常安全檢查工作及監(jiān)督和管理，做好相應(yīng)的資料記錄,，加強(qiáng)巡視工作,，加強(qiáng)過程中的控制，才能更好地,、認(rèn)真地做好本職工作,。

20xx年的工作既繁忙又充實為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，從不推脫,，全心為工程著想，在即將來臨的20xx年新的一年里我會更加用心的學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,，爭取為公司提供有效的利益,。

部門年終工作總結(jié)框架篇十二

時間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了,，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多,，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,，閱讀相關(guān)書籍,，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。

由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到,，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,，增加自己的知識庫,，通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險,。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動,，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

作為市場營銷部副經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。

在貸前調(diào)查,，我堅持貸款的總行制定的信貸管理制度,，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格、保證能力,，抵,、質(zhì)押物的`合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查,，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看,，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的價格,，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,，撰寫調(diào)查并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚(yáng),。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合，提前,、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究相關(guān)文件,，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對貸款風(fēng)險把控還不成熟;二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經(jīng)驗尚淺,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手,，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。