總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇一

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為[fs:page]推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆

星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．,。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇二

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督,。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對,，確認無誤后,，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯,。具體可以分為以下七種工作：

1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整,、真實,、準確，將各儲蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>

2,、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮琛①J發(fā)生額欄核對,。

3,、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。

4,、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符,。

5、審查掛失,，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定,。

6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,，戶數(shù),，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平,，當日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符,。

7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正,。

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個賬戶：天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險,。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查,，主要通過電話核銷相關(guān)的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書,，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險,。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

1、要有堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神,。

俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人,?！币粋€人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦,。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設的經(jīng)濟組織,，很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些,。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前,，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。

2,、認真的學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。

作為銀行業(yè)的新人,，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態(tài)度,，在學習中做到“多看,，多聽，多記,，多練,，多問”。其次虛心向前輩學習,，積累工作經(jīng)驗,，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。

3,、樹立以客戶為中心的服務意識,。

中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè),，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。我們柜面服務人員直接面對客戶,，我們服務質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的'法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

4,、學會勇于展現(xiàn)自我。

機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務范圍等,，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力,。

同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流,。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹,、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,，讓我逐漸褪去學生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。兩個月來，我拼命的學習,、工作,，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇三

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，半年來,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

我始終堅持指導，認真貫徹,。時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務,、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的.講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇四

我于x年參加工作,，至今已16年。先后在x支行x儲蓄所,、主控室,、計劃科、財會科技部等部門工作,，并在出納,、會計、主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學習和鍛煉,。我深知“不積硅步,，無以至千里;不聚小流，無以成江?！钡牡览?，16年來，在領(lǐng)導、同事們無私的關(guān)心和幫助下,，我堅持勤學,、勤練、勤思,、勤辨,，不斷磨練自己，不斷鞭策自己,，使自己具備了較強的業(yè)務處理能力,、產(chǎn)品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力,，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人,、女工先進,、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任,。

在前臺臨柜期間,，通過扎實的學習、苦練,，自己很快成為儲蓄所業(yè)務骨干,，不僅使自己經(jīng)手的賬務合規(guī)、合法,、整潔,、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務,，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元,，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在后臺擔任主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理期間，我克服工作重,、任務多,、事情雜的困難，科學安排好時間,，使工作做到雜而不亂,、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障,，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作,，筑牢了第二道防線,，得到了支行領(lǐng)導的`肯定。

在擔任財會監(jiān)管員期間,，我負責4個營業(yè)機構(gòu)的財會監(jiān)管工作,。在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上，自我加壓,，要求自己每季對負責的營業(yè)機構(gòu)進行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責，重點對各風險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查,，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,，使負責監(jiān)管的4個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責任事故。由于監(jiān)管工作抓得實,、效果好，x年我作為財會監(jiān)管骨干人員被x市分行抽派到x分行參加全省操作風險大檢查,。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時,，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨,，總能準時提取、匯總和報送相關(guān)數(shù)據(jù),，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實,、準確、無差錯,。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》,，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗、存在的問題及準備采取的措施,，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考,，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任x任主任期間,，我一是抓好基礎(chǔ)管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機制;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習的平臺;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務,，倡導細心觀察,、體貼入微的智能化服務;四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務市場,，推動了本所業(yè)務快速發(fā)展。在本所任職期間,，各項存款累計增長4800萬元,，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張,，卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶528戶，x年評為x市分行電子銀行網(wǎng)點營銷第2名,、x年上半年評為第4名,，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,，運用較好,，x年7月，經(jīng)過選拔和培訓,，代表x分行參加了全省電子銀行知識競賽,。同時，全所內(nèi)控管理更趨嚴密,，沒有發(fā)生一起風險責任事故,，員工業(yè)務技能、服務質(zhì)量也明顯提高,。x年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗,。

古語云：“學如逆水行舟，不進則退,?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r，堅持在學以致用,、用有所成上下功夫,，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學習,，x年參加了中央廣播電視大學金融?？茖W習，x年參加了x農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育金融本科班學習,，現(xiàn)已全部畢業(yè),。同時，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡化的特點,，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證,，目前對“word”、“excel”,、“powerpoint”,、“frontpage”、“photoshop”,、“flash”等系列辦公,、制圖軟件都能熟練操作和使用,，能夠設計制作較大型的網(wǎng)頁，能夠編輯復雜的幻燈,、影像資料等,。我也充分利用自己的這些特長，一方面,，幫助同事熟悉和掌握計算機有關(guān)知識,，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面,，為業(yè)務部門進行的保險,、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂,、圖文并茂的幻燈片等,，起到了很好的效果，得到了同事和領(lǐng)導的充分肯定,。

通過16年的磨礪和鍛煉,，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷,、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風,。如果說有一些成績的話,，應該是得益于各位領(lǐng)導的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助,。在今后的工作中,，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇五

84號 （4月1日）

第一章 總則

第一條

為了適應業(yè)務發(fā)展需要，進一步加強江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(以下簡稱atm)的管理,，確保atm能夠平穩(wěn),、高效的運行，根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風險管理辦法》,，特制定本辦法,。

第二條

凡安裝有atm網(wǎng)點及有關(guān)人員必須遵守本辦法。

第三條

所有atm統(tǒng)一由總行購置,、安裝和維護,。

第四條

安裝在營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式的atm視作網(wǎng)點的一個終端；安裝在非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式atm或大堂式atm,，視作代管營業(yè)網(wǎng)點的終端,，由科技部指定網(wǎng)點行使管理權(quán)限,。

第五條

各分支機構(gòu)必須指定一名atm管理員（一般為會計主管）、一名atm協(xié)管員（一般為主出納）,；atm管理員負責本網(wǎng)點atm日常管理,，atm協(xié)管員協(xié)助atm管理員做好清機、加鈔等工作,；atm管理員,、協(xié)管員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。

第二章 atm管理員職責

第六條

負責atm正常使用及ups不間斷電源的定期充放電,。

第七條

負責atm錢箱的加鈔,、更換、核算及回收卡折處理,。

第八條

負責atm機的日常安全維護工作,。

1.每日上下班前后要對atm周邊環(huán)境進行檢查，并登記atm運行登記簿,，重點檢查atm周圍有無安裝特殊裝置或異物,、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物,、自助區(qū)感應門有無異常,，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、atm插卡口,、出鈔口加裝盜碼設備及卡鈔裝置,，對發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時清理，對異常情況要及時報安全保衛(wèi)部及科技部,；

2.保持atm外表的整潔,，要求每天早、晚對atm各清潔一次,，特別是面向客戶的操作臺,；atm內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。

第九條

密切注意atm運行狀況,，要求每天上午營業(yè)前,、下午營業(yè)終了前在atm上至少取款一次250元(atm中只有100元面額的取200元)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并負責記錄atm管理日志,。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等,，確保atm正常運轉(zhuǎn),。

第十一條

每日對atm監(jiān)控錄像進行調(diào)閱，特別重點關(guān)注18時到24時之間監(jiān)控錄像,，在atm工作日志進行相應的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向安全保衛(wèi)部門反映,。

第十二條

每日必須清機,，進行賬款核對（雙人進行），并有詳細記錄,。

第十三條

安排好節(jié)假日期間atm值班人員,，負責及時查看atm自動柜員機的運轉(zhuǎn)情況。

第三章 錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必須實行雙人管理原則,。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱,、錢箱放入atm，從atm取出錢箱,，清點錢箱現(xiàn)金等整個作業(yè)過程都必須雙人辦理,。

第十五條

每次更換錢箱后，atm管理員必須在atm上做一筆取款250元(atm中只有100元面額的取200元)的交易,，檢查atm出鈔情況是否正常,。

第十六條

網(wǎng)點應密切注意atm錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況，結(jié)合其支付使用規(guī)律,，合理確定更換錢箱的日期,，并提前準備好供atm使用的備鈔。

第十七條

科技部對每臺atm設定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務會計部規(guī)定）,，網(wǎng)點每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行,，如因業(yè)務情況變化，網(wǎng)點認為需修改定額的,，應由atm管理員將情況書面報告總行財務會計部,，待接到財務會計部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點方能執(zhí)行新定額,。

第十八條

atm每天必須清機一次或多次（每日早上上班后必須立即清機）,，清點鈔箱應在營業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進行,。清點atm錢箱現(xiàn)金,，如發(fā)現(xiàn)長款或短款，應設法查找原因,，并及時報告所屬營業(yè)網(wǎng)點負責人和總行財務會計部,，經(jīng)同意后，暫記入其他應收或應付款科目專戶,，待查明原因后,，按照有關(guān)要求沖回，對無法查明原因的,，按照相關(guān)財務規(guī)定處理,；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點和機具清點相結(jié)合,，防止犯罪分子利用自助設備的超時吞鈔功能,，在所取款項從自助設備出鈔口推出時,，用手中的假幣和出鈔口的真幣進行調(diào)換。

第十九條

atm清機時取下的機內(nèi)流水,，應按清機日期順序保管,，以備查考。

第四章 atm鑰匙,、密碼的管理

第二十條

atm操作間鑰匙,、atm鑰匙(一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙,、保險箱改密鑰匙,、保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接,、雙人管理,，嚴禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網(wǎng)點ａｔｍ協(xié)管員保管,，掌管密碼的操作員工作變動,，密碼隨之更換。ａｔｍ鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點指定專人保管,，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動,，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記,。

atm操作間鑰匙,、atm機柜鑰匙、atm保險箱鑰匙,、atm保險箱改密鑰匙,、atm柜員卡由atm管理員保管；atm保險箱密碼,、atm保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙,、atm柜員卡密碼由atm協(xié)管員保管。

第二十一條

atm鑰匙實行“雙套制”,，一套作日常工作用,，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點負責人點驗后加騎縫印章[公章,、私章（管理員及網(wǎng)點負責人）],，注明atm機編號、啟用日期,、鑰匙種類,、每種把數(shù)后，交由財務會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十二條

atm密碼一經(jīng)設定,，管理員必須熟記,，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi)，由管理員加蓋騎縫印章[公章,、私章（管理員及網(wǎng)點負責人）],，信封上注明atm機編號及啟用日期，送財務會計部按規(guī)定入庫保管,。

第二十三條

非工作時間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶,，用后必須入庫（保險箱）保管。如發(fā)現(xiàn)保險箱鑰匙,、改密鑰匙,、機柜鑰匙遺失，必須立即采取措施,，并且立即向上級主管部門報告情況,，確保款項安全,，同時查明事故原因,，并視其情節(jié)給予責任人相應的經(jīng)濟、紀律處分,。

第二十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務會計部同意,，財務會計部及分管領(lǐng)導審批。新密碼啟用后,，應報稽核部備案,，并將原密碼信封銷毀。

第二十五條

atm操作員必須保持相對穩(wěn)定,，人員變動必須報總行職能部門批準,；atm鑰匙、密碼等的交接,，應登記atm“鑰匙（密碼）交接登記簿”,。

第二十六條

密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負全部責任,；不得向其他人透露開鎖方法,；不得讓其他人觀看撥密碼,。

第五章 鈔票整點及押運

第二十七條

目前atm指定裝入人民幣為100元,、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網(wǎng)點應經(jīng)常準備足夠的此類鈔票供atm網(wǎng)點領(lǐng)用,。鈔票必須嚴格按平整,、干燥、清潔,、不粘,、不折角,、八成新的要求進行整點，如果是新鈔票,，應使用點鈔機打散清點多次（不少于三次）,，以適合atm使用。鈔票的整點由各營業(yè)網(wǎng)點出納員負責,。

第二十八條

注意做好安全保衛(wèi)工作,。atm更換錢箱時，應加強警戒,，確保安全,；營業(yè)網(wǎng)點更換非本營業(yè)網(wǎng)點的穿墻式atm或大堂式atm錢箱時，應視同鈔票運送,，必須加強保衛(wèi)力量,。 第六章 atm回收卡(折)、現(xiàn)金的處理

第二十九條

營業(yè)網(wǎng)點應每天檢查atm有無回收卡(折),，如有吞卡(折)應登記“atm吞卡(折)登記簿”,，并根據(jù)下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的'材料認領(lǐng)銀行卡的,，網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對資料無誤,，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片,。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致,；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗證；

（3）能確認所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認可的方式,。

2.吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片,，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收,。

第三十條

客戶若辦理業(yè)務后因超時未取現(xiàn)金而被回收的,，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細以確認該交易是否成功，并登記客戶的資料,、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話,，待隔日雙人清點錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金,，且?guī)瘴礇_正的,，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實后再進行賬務處理,，將款項轉(zhuǎn)入客戶賬戶,。

第三十一條

對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系,。

第七章 附則

第三十二條

本辦法由總行負責解釋和修訂,。

第三十三條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇六

新年伊始,，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報,，不到之處，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正,。

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我作為一名xx行員工,，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自我積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示xx行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此,，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。

業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務,，一手抓安全,。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風險防控本事,，杜絕安全隱患,。

一是學習不夠，當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世.應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的.時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對鄧小平理論,，市場經(jīng)濟理論，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關(guān)政策的學習，增強分析問題,，解決問題的本事,。

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

今日,，我們正把如火的青春獻給xx行,，xx行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年,，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇七

今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,，通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。

1,、工作中我能積極服從領(lǐng)導的安排，認真完成領(lǐng)導分派的工作,。不斷學習新的業(yè)務,、鞏固老的業(yè)務知識，外幣存取款,、兌換業(yè)務,，企業(yè)網(wǎng)銀，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務,，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,，我負責的工作主要有：不動戶的管理，,，財政零余額賬戶賬戶管理,，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務，支行工資的發(fā)放,，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入,，歸冊，確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實物相符,。

2,、服務上一如既往，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務,，熱情面對每一位客戶,，按照行內(nèi)的服務要求，堅持將五字十句用到服務中,，來有迎聲,，走有送聲，積極主動,，得到客戶好評,。同時被評為季度優(yōu)質(zhì)服務標兵。 6月我調(diào)入xx支行擔任事中監(jiān)督一職,。從綜合柜員到審核崗的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)過這半年的工作，使我真正意識到了自身責任的重大,。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督，及時對全行各類業(yè)務憑證、賬務核算,、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查，審核業(yè)務處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,，審查賬務處理的正確性,，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務內(nèi)容，才可以認真審核每一筆業(yè)務,。從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容,，我已能做到認真,、及時監(jiān)督傳票，審核各種登記簿的合規(guī)性,，及時處理各種突發(fā)性問題,，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權(quán),，抹賬,，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,，核對重要空白憑證,。由于是從外行調(diào)入，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性,，能將他行好的風險內(nèi)控方面運用到我行來,，互通有無，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結(jié)算風險降到最低點,。柜員面對的是客戶，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務,，做主任的小助手，由于今年新入行員工較多,，使我在傳票審核中更加細致,，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習，使他們正確,，快速地成長起來,，成為寧夏銀行窗口服務的骨干,。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下,，我使成長起來,。扎實的業(yè)務知識，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎(chǔ),，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底,，更規(guī)范地干好本職工作。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導的'帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反對洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,。

其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責。

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。

其一,，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。

其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。

其三,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇八

回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，以“固基,、強本、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線,，協(xié)手合作、同結(jié)共進，奮力拼搏,，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié),，作為網(wǎng)點負責人，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：

1,、核心存款,。截止12月31日，網(wǎng)點各項存款余額xx萬元,，較上線增長xx萬元,，完成全年任務的110%。其中對公余額xx萬元,，較上年增長xx萬元,，日均存款新增xx萬元，完成全年任務120%,。對私余額xx萬元,，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元,，完成全年任務100%,。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2,、中間業(yè)務收入。完成中收xx萬元,，完成計劃105%,。其中對公xx萬元，對私xx萬元,。

3,、客戶維護：新增對公賬戶xx戶，其中x級以上客戶xx戶,。新增對私客戶xx戶,，其中xx級以上客戶xx戶，完成支行下達客戶新增指標,。

4,、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶，簽約xx戶,，對私網(wǎng)銀簽約xx戶,，手機銀行簽約xx戶,，購車分期xx筆xx萬元，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元,。完成二金一險銷售情況xx,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x，獲得xx表彰,。

1,、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整,，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,，我及時與員工逐個進行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初，為順利完成全年各項指標,，根據(jù)不同時段及任務完成情況,，我制定了《xx網(wǎng)點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標和職責,，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,，宣傳和引導員工,，提升員工工作積極性，教育和引導員工以績效考核為導向,，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多,，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托xx存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷xx支付結(jié)算工具,，使我行存款業(yè)務在艱難中前行，做出新的亮點,。

為做好存款新增工作,，我們采取以下措施：

1、重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進行維護和關(guān)注,，所產(chǎn)生的.績效歸維護員工,。

2、和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度好評,。

3大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務,，做好社保卡服務,。

4,、通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶,、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款。

5,、利用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶,，新增對公客戶xx戶，帶來存款xx,。

1,、牢固樹立做好服務，提質(zhì)增效工作,，網(wǎng)點制定服務考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風險督?jīng)Q違規(guī),。

3,、配合上級行行各管理部門進行檢查。

在上級行正確領(lǐng)導和關(guān)懷下,，在員工大力支持下,，我做了一些工作，也取得一定成績,，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務和營銷水平需要進一步的提高。

我決心在新的一年里,，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇九

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準,、墩齊,、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務,，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮，奇妙應對,，不傷和氣,，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎,，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度,，單月業(yè)務量接近x筆,，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的`各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數(shù)月無過失。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗,，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了x,。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,，我學了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，對客戶服務熱情,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時,，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長,，謝謝,！