人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客服工作計劃和目標篇一

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：

1,、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高企業(yè)的服務水平。

2,、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力,。

3、運用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會,，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4,、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度,，贏得客戶的信賴和支持,，為銷售活動打下良好的基礎。

5,、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質量,、高效率、全方位的.服務,，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務工作效率,。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度,、忠誠度。

考勤管理：

1,、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,，不得遲到、早退,。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,，緊急情況必須由總經理特批,。

客服服務要求的管理：

1、在為客戶服務時,，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止,，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,，友好熱情的為客戶服務,。

2,、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導,。

3,、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4,、專業(yè)回答并解決客戶的問題,。

1,、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2,、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善,、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能,。

3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工,。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

4,、老員工指導新員工，共同進步,。

5、客服例會：客服部的例會每周一次,，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結,。

1,、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2,、招聘、培訓工作,，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

3,、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

公司客服工作計劃和目標篇二

感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一年已經開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見,；

4,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源,；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流,；

由于自己在服飾客服方面,，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！村黨支部工作計劃餐飲部工作計劃采購部工作計劃,。

公司客服工作計劃和目標篇三

服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明，我們追求的是高質量,、高品質的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質,；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短，嚴格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則,、按章辦事,、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己,。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!