我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

電話銷售心得體會 銷售心得體會和感悟篇一

世界級的管理大師彼得,。杜拉克以往說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客,。”什么東西能創(chuàng)造顧客,？就是銷售,。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半,，銷售首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職,，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

好的開場白能夠很好地促成顧客開單,。顧客在進(jìn)入一家賣場后,，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為到達(dá)成功交易,，銷售人員應(yīng)當(dāng)掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接，快速切入正題,。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強傾聽的愿望,，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來,，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一齊欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫忙顧客去想象自我所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫忙很大,。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自我賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處,，不成功的營銷員往往會找到自我賣場的缺點來安慰自我,，允許自我不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客,，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能,。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機,，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費到1500元以上,。銷售人員如果能夠把握住機會,，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能,，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時機，所以銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛,？除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像,、開單的顧客來制造話題，經(jīng)過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定，每一天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等,。要經(jīng)過語言設(shè)計開場白,，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言能夠成功地促成更多銷售,。

盡量先詢問容易的問題,，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一,，銷售人員必須要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最終,。當(dāng)顧客對這部手機的所有價值充分認(rèn)可了,，再談價格，就會減少很多很多阻力,。過早的問及顧客的預(yù)算,，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話,。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中確定顧客的消費本事,，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中,，門市人員能夠運用一些像“沒關(guān)系,，價格必須會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話,，再便宜，你也不會購買的,，是不是,？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望,。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格,，此時，顧客的購買欲望并不足,，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客能夠充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會,。

絕大部分人期望多賺,，少花錢，還有一些人喜歡與眾不一樣等等,。聰明的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為期望花相同的錢賺取更多的利益,。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見,，贈品能夠很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不必須很高,，可是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的魅力，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感,。少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,，少花也是人性的弱點，利用促銷,、打折,、免費都能夠使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望,。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了必須難度,，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,，明白沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心,。

在最終要訂單的時候,，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性，幫忙客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員能夠給顧客價格套系,，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定,。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售,，急迫感使顧客明確若此刻不購買，就會錯過極好的機會,。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不必須會是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強大的壓力。此時就是最好的機會,。

電話銷售心得體會 銷售心得體會和感悟篇二

感激公司給予學(xué)習(xí)的平臺,，感激領(lǐng)導(dǎo)給予提高的機會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識，同時對銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運用到實踐,，下頭我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先,，王延廣教師的講解記憶深刻,、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來,。

王教師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作,，收入不穩(wěn)定才有高收入。經(jīng)過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交）每個步驟每個案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自我在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情歡樂做,。

王教師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念,，不惜一切努力,，為業(yè)績而奮斗。僅有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王教師講形象：經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺,、聽覺,、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

王教師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋,。

經(jīng)過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團(tuán)隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用,、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運本事,，促進(jìn)門店績效提升,。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動,、提升門店人員的作用本事,、改善心態(tài)、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感激公司安排的這次培訓(xùn),，給大家難得的學(xué)習(xí)機會！

感激王延廣教師,，不僅僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率,。

祝愿公司蒸蒸日上,！