隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告銀行工作總結(jié)篇一

一,、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可依照客戶的資金量挑選“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本,，但同一具賬戶別能夠一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。

2.辦理上銀行,。招商銀行的上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版。只要差不多在招行開戶的都能夠在上大眾版查詢余額,、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼治理等。而開通上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理,，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進(jìn)行上轉(zhuǎn)帳匯款,、投資買賣等的治理,。在銀行開通專業(yè)版能夠申請(qǐng)文件數(shù)字證書,，也能夠申請(qǐng)挪移數(shù)字證書（優(yōu)key）,，客戶只需在柜臺(tái)開通上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳,、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)招行應(yīng)填寫,。,。跨行應(yīng)填寫,。,。按收款方來分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)私應(yīng)填寫,。。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單,。

存取現(xiàn)金,。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，能夠帶著本人身份證,，填寫,。,。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，同時(shí)即時(shí)到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的。

6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù),。持有民生,、浦發(fā),、興業(yè),、光大、華廈,、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都能夠在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù),，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳,。二,、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取,、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口,、金葵花客戶優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù),，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為故意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù),，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬,，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。

三、

1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品,。招商銀行的貴來賓戶除了能夠享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù),，也能夠購買特色理財(cái)打算。

2.信用卡,。招商銀行推出的信用卡分為一般卡,、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別,。能夠按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通別同級(jí)別的信用卡,。

3.基金定投,。招商銀行為具有別同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案,，讓每位客戶都能依照自己的實(shí)際事情來投資，從而獵取最大收益,。

4.分紅型保險(xiǎn),。既能保障人一輩子安全,，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金,。四,、維持大堂秩序,，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化。

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，依照柜面客戶排隊(duì)事情,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)刻,；緊密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)覺異常事情及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情、主動(dòng)地詢咨詢客戶的需求,，并因應(yīng)別同客戶的別同需求，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出咨詢題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)問,。

3.收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。4.調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?，幸免客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化?！罢猩蹄y行,，因您而變”是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感覺,。實(shí)踐

總結(jié)

一,、公司簡介

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家徹底由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,，總行設(shè)在深圳,。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股,，并于xx年3月成功發(fā)行了15億一般股,，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,，是國內(nèi)第一家采納國際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。xx年9月22日,，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市,，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前,，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國《銀行家》雜志公布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中,，按照一級(jí)資本排序,，招商銀行位居第六。

經(jīng)過20年的進(jìn)展,，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，進(jìn)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行,，初步形成了輻射全國,、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中都市,、香港設(shè)有分行,，點(diǎn)總數(shù)500多家,，在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系,。

20年來,，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面制造了數(shù)十個(gè)第一,，為中國銀行業(yè)的改革和進(jìn)展做出了有益的探究,，并且也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績,，近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長,、效益別斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的進(jìn)展態(tài)勢,。xx-xx年間,，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44%，截至xx年6月30日,，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11,億元,，比年初增長1,億元，增幅%,。xx年上半年,，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤億元，同比增加億元，增幅%,。xx年在中國銀監(jiān)會(huì)對(duì)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評(píng)級(jí)中,，招商銀行延續(xù)四年被評(píng)為第一。招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的進(jìn)展戰(zhàn)略,，領(lǐng)先開辟了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù),，打造了“一卡通”,、“一通”,、“金葵花理財(cái)”,、“點(diǎn)金理財(cái)”,、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡,、“財(cái)寶賬戶”等知名金融品牌,，樹立了技術(shù)率先型銀行的社會(huì)形象,。招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,，在國內(nèi)業(yè)界領(lǐng)先經(jīng)過各種方式改善客戶服務(wù)，帶動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革,，拉近了銀行與客戶的距離,。招商銀行在國內(nèi)領(lǐng)先構(gòu)筑了上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行,、自助銀行等電子服務(wù)絡(luò),，為客戶提供“3a”式現(xiàn)代金融服務(wù),。二,、心得體味

在招商銀行實(shí)習(xí)了惟獨(dú)短短的一具月,，卻使我領(lǐng)悟到許多,，真正知道到什么是工作、什么是人一輩子,。其中包含的別僅僅有失敗帶來的壓力,，也有成功帶來的歡躍。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一具漫長而艱苦的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中,，要多咨詢多聽多想,，別斷理清條理，工作起來才干得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的問時(shí),，一定要清楚地知道他們想要辦什么，咨詢題在哪里,，解決辦法是怎么樣,。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢咨詢，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變。過去別善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外全然疑惑得跟他們聊談天,。事實(shí)上與客戶談天并別是偷懶的行為，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求,，才干有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助,。如今，我跟客戶交流的并且,，別斷汲取各種信息,，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)知道得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一具接觸客戶的人，往往我們給客戶的感受就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。所以我們要為客戶提供最好的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理,。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的緊密,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險(xiǎn)、有基金,、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會(huì)分出別同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的并且就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職記憶有很大的區(qū)別,。它給了我不少珍貴的工作經(jīng)驗(yàn),，甚至是人一輩子經(jīng)驗(yàn)。讓我感受到自己有所成長,，關(guān)于我今后的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。

“[學(xué)校計(jì)劃]下學(xué)期英語教研組計(jì)劃”學(xué)校工作計(jì)劃

別詳一、指導(dǎo)思想：

在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)奮斗,，協(xié)調(diào)好各備課組間的關(guān)系,。仔細(xì)學(xué)習(xí)新的

教學(xué)

1,、開展學(xué)習(xí)新大綱的活動(dòng),，穩(wěn)步扎實(shí)地抓好素養(yǎng)教育； 2,、加強(qiáng)教研治理,，為把我組全體教師的教學(xué)水平提高一具新層面而奮斗；

3,、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系,，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng),，在教學(xué)過程中要求各備課組按照"五個(gè)一"要求，做好教研工作,，即"統(tǒng)一集體備課,，統(tǒng)一內(nèi)容,，統(tǒng)一進(jìn)度,，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測試",。

4,、配合各備課組，搞好第二課堂活動(dòng),，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中,。 三、具體措施：

1,、期初及期中后召集全組教師會(huì)議,，布置教研活動(dòng)安排及進(jìn)行新大綱學(xué)習(xí)； 2,、降實(shí)各備課組教學(xué)進(jìn)度表及教學(xué)打算,； 3、有的放矢地開展第二課堂活動(dòng) 初一年組織學(xué)生單詞競賽,；

初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽,； 初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽；

其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,，含介紹英美文化背景常識(shí)。

4,、各備課組降實(shí)好課外輔導(dǎo)打算,，給學(xué)有余力的部分學(xué)生制造條件，積極備戰(zhàn)英語"奧賽",。

5,、要求各科任教師，積極主動(dòng)及時(shí)地反饋教情學(xué)情,，并提出整改意見,，指出努力方向； 6,、針對(duì)別同年段學(xué)生的別同表現(xiàn),，注意做好學(xué)生的思想教育工作，寓思想教育于教學(xué)工作中,；

7,、降實(shí)本學(xué)期教研聽評(píng)課工作安排,。

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告銀行工作總結(jié)篇二

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：工商管理學(xué)院班級(jí)：2013 屆人力資源管理4 班姓名：學(xué)號(hào)： 實(shí)踐單位：交通銀行**省分行 今年的暑假，我來到了交通銀行ft西省分行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)期間,，在指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),，系統(tǒng)且深刻的了解了交行各方面的工作,，對(duì)于銀行的管理經(jīng)營的知識(shí)得到提高。

一． 活動(dòng)基本概況

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì),，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間,，為了提高自我素質(zhì),，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位,，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐,，在交通銀行開展了為期30 天的崗位見習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等,，以拓展視野,，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo),。

二． 接收單位及簡介

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建于1908 年，是中國近代以來延續(xù)歷史最悠久,、最古老的銀行,，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。現(xiàn)為中國五大國有銀行之一,。

交通銀行是中國境內(nèi)主要綜合金融服務(wù)提供商之一,，并正在成為一家以商業(yè)銀行為主體，跨市場,、國際化的大型銀行集團(tuán),，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行,、證券,、信托、金融租賃,、基金管理,、保險(xiǎn),、離岸金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

1987 年重新組建成全國第一家股份制商業(yè)銀行,，分別于2005 年,、2007 年先后在香港、上海上市,，是第一家在境外上市的國有控股大型商業(yè)銀行,。中華人民共和國財(cái)政部、香港上海匯豐銀行有限公司,、社?；鹄硎聲?huì)是交通銀行前三大股東,，共持有交通銀行59.44?的股份,。交通銀行旗下全資子公司包括交銀國信、交銀保險(xiǎn)和交銀金融租賃,，控股子公司包括交銀村鎮(zhèn)銀行,。

本次接受單位——交通銀行ft西省分行，是以省級(jí)為單位建立的,，主要負(fù)責(zé)全省的所轄的支行的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌和行政管理,。在簽訂實(shí)習(xí)合同之后，省行人力資源 部進(jìn)一步將我分配到五一路支行,，進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)工作,。五一路支行，業(yè)務(wù)種類齊全,，涵蓋公司金融業(yè)務(wù),，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，電子銀行，電話銀行,，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,，為附近幾大居民區(qū)的提供交通銀行的金融服務(wù)。

三． 實(shí)踐目的(一)通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ),。

(二)通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

(三)通過在交通銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

四． 實(shí)踐安排概況

(一)活動(dòng)時(shí)間：2011 年8 月1 日——8 月31 日(二)活動(dòng)地點(diǎn)：交通銀行ft西省分行五一路支行(三)活動(dòng)安排：

1.適應(yīng)單位環(huán)境,，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等。

2.學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù),。

3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),。 五． 具體內(nèi)容：

(一)基本業(yè)務(wù)

1.開戶：開戶人需攜帶本人身份證，不允許代辦,。辦理網(wǎng)上銀行開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理,。

2.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,。

3.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

(二)國際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理,。

2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù),。包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購匯業(yè)務(wù),，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理,。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。

3.個(gè)人境外匯款,，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),。個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人,，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異,。匯款方式多樣，如電匯,，速匯金（僅受理美元匯款）,，外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等,，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi),。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類,。

六． 實(shí)習(xí)過程

(一)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營業(yè)中的禮儀主 要有四大內(nèi)容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

(二)做一些打雜的小工作

如分類書信,，打word 文檔和excel 表格,，使用excel 公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等,。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多,。到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程,；營業(yè)部的主要職能：

七． 實(shí)踐成績成果

(一)圓滿地完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)。

首先,，通過31 天的見習(xí)活動(dòng),，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù),，個(gè)人外匯業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野,。其次,，受銀行員工敬業(yè)精神的感染，在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì),，加強(qiáng)了責(zé)任心,，增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)。第三,，積極配合銀行員工工作的開展,，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力,。

(二)實(shí)踐中的問題及建議,。該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留

等待時(shí)間長,，進(jìn)而引起顧客不滿,，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高,。

對(duì)此我提出的建議是：1 增加自助設(shè)備,，減輕柜面壓力。2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)辦理速度,。3.增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量4.增開業(yè)務(wù)辦理窗口,，或增加柜員人數(shù),，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。八．

心得體會(huì)

這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答,。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí),。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解,。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵(lì)與幫助,。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí),，還有就是做人做事的道理。

相信在今后的學(xué)習(xí)中,，我能夠運(yùn)用實(shí)踐中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)把自己的專業(yè)學(xué)得更好,，更細(xì)致，做到學(xué)以致用,。