時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

第一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn)

我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn),，而作為銷(xiāo)售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作（標(biāo)書(shū),、檔案建立歸類(lèi),、資料、文檔工作）利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,。

銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利,。

20xx年,，是效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展,，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

第二,、完成本職工作,，銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位

一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序,，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì)，認(rèn)真處理每一位客戶的來(lái)電,，來(lái)函,，積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作，做到報(bào)價(jià)及時(shí),，發(fā)貨及時(shí),，以程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中,，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù),，盡能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂,；由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,，沒(méi)有做好交接手續(xù),，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類(lèi)整理歸檔,，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔,，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三,、一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，但是自身的差距和不足還是有的,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng),，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,，缺乏認(rèn)真鉆研，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒(méi)有上升到一定高度，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài),。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙,。

最后,，非常感謝在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái)，感謝同事,、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助,。

20xx年是我們公司計(jì)劃的最后一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向計(jì)劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年。希望在20xx年大家更好的合作,，以新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

1,、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒(méi)能夠完全準(zhǔn)確的對(duì)上數(shù),、

2、返修貨的處理還不得當(dāng),，經(jīng)常拖欠客戶的,，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象、

3,、產(chǎn)品的擺放比較混亂,、積壓庫(kù)存的產(chǎn)品，

4,、與總公司洽談還不到位,、包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒(méi)洽談好、

5,、自己的能力跟素質(zhì)不夠高,、

對(duì)于實(shí)際庫(kù)存與erp賬面庫(kù)存的問(wèn)題，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問(wèn)題,，

返修貨問(wèn)題,，我會(huì)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商、洽談,，盡快將這個(gè)問(wèn)題落實(shí)解決,！

產(chǎn)品的擺放，接下來(lái)新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通,，使得這邊倉(cāng)庫(kù)整潔規(guī)范,、這個(gè)問(wèn)題解決之后、對(duì)于庫(kù)存方面會(huì)更好,、可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷(xiāo)量大,，庫(kù)存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫(kù)存,、對(duì)于積壓庫(kù)存產(chǎn)品還是較少的,，我會(huì)及時(shí)每月請(qǐng)點(diǎn)一遍，如有積壓庫(kù)存產(chǎn)品,，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商,，或者與北京部這邊的銷(xiāo)售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品、

產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題,，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門(mén)溝通,，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭(zhēng)取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷(xiāo)售員,，使得公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量更好,！

對(duì)于自己能力的問(wèn)題、我會(huì)虛心討教,，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班,、加強(qiáng)鍛煉，讓自己自身的能力得到提高,、素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高,！

我的計(jì)劃主要分為兩大部分：

1、繼續(xù)做好我天天的日常工作,，手工帳跟電腦帳，

2,、xx年年的應(yīng)收賬款把握的不是很好,、這一年我會(huì)把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險(xiǎn),、

3,、及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬,，做到日清月結(jié),、

4、做好辦事處職工的工資,、補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)匯總,，做好工資、補(bǔ)助的發(fā)放工作,。另外,、我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了、我在打算報(bào)讀一些培訓(xùn)班,、加強(qiáng)一下,，到時(shí)假如條件不答應(yīng)的話，我也會(huì)買(mǎi)一些書(shū)來(lái)自己自習(xí),！

1,、我將做到及時(shí)填寫(xiě)建立產(chǎn)品分類(lèi)帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等,，做到帳目清楚,，可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正,。達(dá)到了帳物一致,。

2、庫(kù)存方面,、盡量做到不積壓太多的庫(kù)存,！因?yàn)榻?jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年,，我會(huì)跟總公司那邊協(xié)商,，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生！

3,、認(rèn)真登記出庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量,，避免庫(kù)存數(shù)量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉(cāng)庫(kù)治理經(jīng)驗(yàn),、不懂的我會(huì)多向他討教,，爭(zhēng)取把北京倉(cāng)治理好，同樣也希望各位銷(xiāo)售員能夠配合我,、共同把北京辦事處做好,！

我主要的計(jì)劃就這些、另外我還會(huì)協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo),、

總之,、大家一起努力，將北京辦事處做到更好,！在不久的將來(lái),、北京辦事處一定會(huì)比其他部門(mén)成長(zhǎng)的更加快！

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

一,、銷(xiāo)售的心得體會(huì):

員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的難題,。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講,，做一名銷(xiāo)售員容易，但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員就難了,。

1,、耐心細(xì)致:工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然,。比如:我們每天都要出去跑市場(chǎng)當(dāng)中我們要求的數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的各種反應(yīng)等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影響單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

2、寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系,。

3、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是客戶關(guān)系和同事關(guān)系。建材市場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的客戶,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使工作壓力增加,。

二、公司的心得體會(huì)

北京華千新技術(shù)有限公司的客戶數(shù)額月月增加,、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華北地區(qū),、東北地區(qū)、西南地區(qū);開(kāi)始策劃向華東、西北地區(qū)拓展,。華千產(chǎn)品銷(xiāo)售和華千灌漿料的品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為華千公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好的鋪墊。由于主客觀因素,，與公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞xx年度公司目標(biāo),，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式,，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

膠晶部門(mén)在公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和大力支持下,，膠晶部門(mén)已具有初步規(guī)模,。xx年部門(mén)在溫總和劉總兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已經(jīng)開(kāi)始了市場(chǎng)的拓展和新客戶的開(kāi)辟,，華千的n3---600,、n3----700、n3---800的生態(tài)膩?zhàn)釉诒本┮研纬缮钌畹挠绊?。銷(xiāo)售額雖然還比不上其他部門(mén),，但我們有信心做得更好。

三,、個(gè)人的心得體會(huì):

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái),，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,，人的力量從何處來(lái),，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí),。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠,?！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”,，即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦,。去年我看了幾本如何做銷(xiāo)售的書(shū)如《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒(méi)有任何借口》等,，使讓我受益匪淺,。新年伊始，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書(shū)”的熱潮,，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行,。學(xué)以致用，2月份,，通過(guò)對(duì)《解放軍精神》一書(shū)的認(rèn)真學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足,。雖然,，我們也許已沒(méi)有機(jī)會(huì)成為解放軍，但是,，我愿意也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好,，但是，我深信,，只要我努力了,，就是進(jìn)步，就有成功的可能,。

下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，希望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己,，成為一名優(yōu)秀的員工,。

一、與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn),，堅(jiān)守職業(yè)天職與使命,。

既然我們選擇了工作，就沒(méi)有理由不把它做好,。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間,，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，可以說(shuō),，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值,。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作,，那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫,。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作絕對(duì)不僅僅是為了生存,，工作更應(yīng)該是天職,，是神圣的使命。

然而,，現(xiàn)實(shí)中,，常常聽(tīng)到有人抱怨自己被人忽視、沒(méi)有被安排在好的工作崗位上,、沒(méi)有高工資,、沒(méi)有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子,。其實(shí),，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己：你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資,、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲,，一切都不是理所當(dāng)然的，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取,，當(dāng)你伸手向企業(yè),、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候，你有沒(méi)有認(rèn)真的審視過(guò)自己,，你為企業(yè)付出了什么,。你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn),，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒(méi)有，那就沒(méi)有資格埋怨別人,，要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒(méi)有,，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進(jìn)取,，努力培養(yǎng)主人翁意識(shí),，熱愛(ài)你所在的企業(yè),，熱愛(ài)你所從事的工作，盡你的努力,，盡可能的發(fā)揮自己的才能,，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，相信總有一天,，大家會(huì)看到你的努力,，你也會(huì)得到所期盼的一切。

二,、堅(jiān)決服從安排,，不折不扣地完成工作任務(wù)。

企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織,，不是一個(gè)自由的組合體,。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律,、有制度,、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里,，個(gè)人不能也不允許自由散漫,，不服從管理。服從是天職,，也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求,，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無(wú)法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒,，因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人,，它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā),，考慮問(wèn)題往往先考慮自己,，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益,，這就有很大的局限性,。而領(lǐng)導(dǎo)則不同,，他所考慮的是全局,、是整體,。所以,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時(shí)候,，很多我們開(kāi)始并不能夠理解的事情,，在實(shí)施的過(guò)程中,，自斷后路、義無(wú)返顧地去執(zhí)行,，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,，從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成,。

三,、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，苦練專(zhuān)業(yè)技能,，努力提高自身能力。

“工欲善其事,，必先利其器”,。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功,。還記得上大學(xué)時(shí)，老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話：“關(guān)系是泥飯碗,，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,，是會(huì)銹的;本事是金飯碗，是會(huì)升值的,?！碑?dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的,、最緊缺的就是敬業(yè)的員工，就是具有專(zhuān)業(yè)能力的員工,。在實(shí)際的工作中,，對(duì)待自己，對(duì)待工作,，一定要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的,，這個(gè)世界是大變,、多變、快變的,，要努力尋求更好,、更快、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧,，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，唯有如此,，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利,。

四,、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，善于更要樂(lè)于與他人合作,。

在現(xiàn)代社會(huì),，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下,，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,，合作變的越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量,。所以,，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很?chē)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，但是,，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才,，如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差,，這種人也沒(méi)有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人,，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái),，甚至,，由于其自高自大、排斥他人,，反而會(huì)把事情弄糟,。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，總有能力不能達(dá)到之處,，團(tuán)結(jié)才有力量,，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠(chéng)合作,，會(huì)把事情做的更好,，甚至收到意想不到的效果，這就是1+12的道理,。

五,、自信樂(lè)觀，積極向上。

現(xiàn)實(shí)生活中,，我們做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是因?yàn)槭《艞?，而是因?yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣,，而是一種自信樂(lè)觀的精神,，在這種精神的支持下，向前邁一步,，再邁一步,，終會(huì)達(dá)到成功的顛峰。人的敵人不是別人,，而是自己,，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的,，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己,，鼓勵(lì)自己,，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒(méi)有做今天這件事情,，也許你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道給自己一些壓力之后,，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺(jué)得最自豪的事情,，是做那些做起來(lái)最艱難的事情,。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化,。人生必須背負(fù)重?fù)?dān),，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走,，總有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己是那個(gè)的最遠(yuǎn)的人,。

六,、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,，勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)。

“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教導(dǎo),。謙虛是美德,，人類(lèi)如果失去謙虛，那么自信就會(huì)變成自大,。自大就是自滿,，自滿就會(huì)失敗?；蛟S因?yàn)槲覀冞€年輕,，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，所以比較容易驕傲和急躁,，辦事也總是急于求成,。但是，要知道,，沒(méi)有一個(gè)人有驕傲的資本,，因?yàn)椴徽撨^(guò)去你取得了多少驕人的成績(jī)，即使是在某一方面的造詣很深,，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通,，因?yàn)橹R(shí)是無(wú)窮的。誰(shuí)也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前,，趾高氣揚(yáng),。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過(guò),。所以,，在實(shí)際的工作中，我們一定要謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的做好每一件事,。

但是,，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取,，停滯不前,。而是應(yīng)該可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn),，把一切好的主見(jiàn)即刻付諸行動(dòng)。天下沒(méi)有場(chǎng)外的舉人,，凡事都要敢于嘗試,，如果不試一試,，誰(shuí)也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過(guò)二三斤,，但我們也會(huì)得到自己的東西,。哪怕是小小的進(jìn)步，我們也算是取得了成效,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了,，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

2,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3,、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

5,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

(五)借物還貨的及時(shí)處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

最后,，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納

1,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2,、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3,、采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。

4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題,。

5,、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6,、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路,。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題,，不過(guò)那只是小問(wèn)題,，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系,，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn),，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

（一）不做作,，以誠(chéng)相待

客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的,，反之，你所說(shuō)的一切,，都將起到反效果,。

（二）了解客戶需求

第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解,，否則,，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握

了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒(méi)有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關(guān)系

每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的身份

我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié),、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任,。

二,、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中,，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為x套,，總銷(xiāo)額為x千萬(wàn)。

在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng),。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,。

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò),，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1,、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

3、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

4,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

6,、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

銷(xiāo)售報(bào)表的精確度,，仔細(xì)審核;

借物還貨的及時(shí)處理;

客戶關(guān)系的維系,，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下,，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。

采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪,。

財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路,。

發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢,。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的`事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

一,、動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)

每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶檔案表,，但是有不少的公司在他們看來(lái)，客戶檔案只是客戶信息的備忘本,。所以欄目設(shè)置得越多越好,。基于這種思想，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案就非常詳細(xì),，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了,。然而這種設(shè)計(jì)就不可能支持后面的管理工作了。因?yàn)?，第一信息太多太雜很不利于操作,。我們經(jīng)常看到不少的業(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實(shí)是一片空白,。其次這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案一定篇幅很大,，往往是一大張表格。所以不便于保存管理,。

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷(xiāo)售實(shí)踐服務(wù)的,。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關(guān)信息，以便為拜訪時(shí)提供話題等方面的支持,。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束拜訪以后需要對(duì)本次拜訪進(jìn)行簡(jiǎn)單的備忘記錄,。這些必須記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪提供備忘,，同時(shí)也為自己合理分配拜訪時(shí)間頻率提供依據(jù),。考慮到以上因素,，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小,，便于攜帶。如果設(shè)計(jì)成卡片最好,。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀(jì)要的記錄空間,，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過(guò)程。

同時(shí),，銷(xiāo)售部也必須配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案,。這份檔案主要是用于制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷(xiāo)售控制等,。所以越詳細(xì)越好,，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可,。另外這份表格必須反映客戶的訂購(gòu)記錄,，以便進(jìn)行客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)方面的分析。所以銷(xiāo)售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結(jié)果,。

這樣,，兩分表格一大一小,，一份反映拜訪過(guò)程,，一份反映拜訪結(jié)果。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷(xiāo)售管理工作提供了支持。現(xiàn)在很多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化,，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量,。

二、動(dòng)態(tài)客戶檔案的填制

1,、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性,，從編號(hào)上就應(yīng)該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級(jí)別等,，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類(lèi),，如地域、級(jí)別,、性別等,。同時(shí)在封面上寫(xiě)有目錄備查。

2,、對(duì)客戶檔案的資料更新,，修改等明確規(guī)定。一般來(lái)說(shuō),，需要專(zhuān)門(mén)制訂相應(yīng)的管理制度,。在每次業(yè)務(wù)員回公司參加例會(huì)期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督控制,。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡及時(shí)回收,，分析，并附在檔案表上,。

三,、基于客戶檔案進(jìn)行的銷(xiāo)售管理

1、制定銷(xiāo)售任務(wù),、輔任務(wù),。

我們都知道，制定銷(xiāo)售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力,，占有率,、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷(xiāo)售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字,。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成,，業(yè)務(wù)員心里沒(méi)數(shù),。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí),，也不利于考核,。

但是,，如果我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力,，考慮客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況,，針對(duì)具體的客戶制定銷(xiāo)售任務(wù)，這樣就具體得多,。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單,，清楚明了。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō),，實(shí)實(shí)在在具體多了,。考核時(shí)也非常簡(jiǎn)單,，如果某一項(xiàng)沒(méi)有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

2、根據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題,，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,，試圖控制業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意,。其實(shí)我們可以根據(jù)客戶檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外,。還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了拜訪紀(jì)要,，如果檔案卡兩面都用的話，一般可以設(shè)計(jì)七到十欄欄,。每拜訪一次填一欄,，那么七到十次可以用完一張卡。這樣我們就可以通過(guò)檔案卡獲知業(yè)務(wù)員對(duì)某一客戶的回訪次數(shù),，日拜訪客戶數(shù),，新增客戶數(shù)等。結(jié)果是行為的函數(shù),，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，一般的情況下回訪次數(shù)多了，業(yè)績(jī)自然就多,。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在每月底的總結(jié)會(huì)上公布每人下月的客戶回訪任務(wù),、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開(kāi)發(fā)任務(wù)，這些都可以根據(jù)客戶檔案來(lái)制定,。根據(jù)20/80法則,，我想控制住了這一點(diǎn)，那么業(yè)務(wù)員的行為管理應(yīng)該是有效的,。

3,、利用客戶檔案做好客戶維護(hù)工作,。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務(wù)員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實(shí)這是因?yàn)樗麄兓镜目蛻艟S護(hù)工作沒(méi)有做好,。客戶本應(yīng)該是公司的客戶,，業(yè)務(wù)員只能是代表公司與客戶勾通和交易,。要解決這一問(wèn)題，那么公司就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù),。

怎么來(lái)維護(hù),，不是我現(xiàn)在要談的，我要說(shuō)的是,，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級(jí)別,，偏好，能力,、問(wèn)題,、潛力等因素制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃。只有這樣客戶才能成為公司的客戶,。也就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)員帶走客戶了,。

4、利用客戶檔案提高業(yè)務(wù)員的工作效率

業(yè)務(wù)員的工作日志和總結(jié)可以反映一些問(wèn)題,。但這些問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)的,。在實(shí)際工作中還有很多問(wèn)題是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報(bào)的。比如,，業(yè)務(wù)員對(duì)某些薄弱區(qū)域或弱勢(shì)客戶投入的精力太少,，業(yè)務(wù)員對(duì)某一重要客戶的回訪頻率過(guò)于頻繁。業(yè)務(wù)員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少,。某地域客戶開(kāi)發(fā)率不高,，業(yè)務(wù)員拜訪前的準(zhǔn)備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全,，某一客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低,，面臨客戶流失等這些問(wèn)題都可以通過(guò)客戶檔案直接反映分析出來(lái)，而這些問(wèn)題又是業(yè)務(wù)員工作效率的直接影響因素,，可以針對(duì)性的解決,。

5、基于客戶檔案的業(yè)績(jī)考核

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)習(xí)慣上都是圍繞業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)量和回款率來(lái)進(jìn)行的,。這實(shí)際上非常不科學(xué),。因?yàn)闃I(yè)績(jī)量背后有時(shí)會(huì)隱藏著許多問(wèn)題，比如存在客戶的流失,，客戶異議,，地區(qū)差異等,。我們應(yīng)以持續(xù)發(fā)展的眼光來(lái)看待業(yè)務(wù)員的工作成績(jī)，所以客戶檔案反映出來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)率,，客戶占有率(擁有客戶數(shù)比例),，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，日均拜訪客戶數(shù),，客戶平均拜訪數(shù),，回款率，a級(jí)客戶數(shù)等都應(yīng)做為業(yè)務(wù)員的成績(jī)考核指標(biāo),。只有這樣,，銷(xiāo)售隊(duì)伍才能穩(wěn)定，銷(xiāo)售工作才能越做越好,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

一,、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假,、調(diào)班,、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部,、督導(dǎo),、xx在平時(shí)的工作中對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店員的出勤情況，并給予登記;④到每個(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤,，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,，主要存在以下問(wèn)題：

1. 店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間,，如：把早班換成中班;

2. 有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

3. 個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;

4. 店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的情況下外出辦理私事;

5.個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù),。(由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多,，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專(zhuān)賣(mài)店分布廣,，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人,，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外,，公司從xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了xx家專(zhuān)賣(mài)店,，將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門(mén)店的數(shù)目，為給以后門(mén)店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ),，對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要，做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng),，他是直接連接公司與各店的橋梁,，如果店長(zhǎng)不能以身作則,，將會(huì)直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理，針對(duì)目前的情況,，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度,，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤,。

⑴,、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假,、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

⑵,、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金,，并且有事假、病假,、遲到,、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

⑶、事假,、病假,、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

⑷,、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事,，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對(duì)待;

⑸、此外,，店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,，不能占用上、下班時(shí)間,。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7：30―20：30,，7：30必須到門(mén)店，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的,，必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,，公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)

有事先向公司人事部說(shuō)明原因,，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹、店長(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次(“強(qiáng)軍之路”觀后感:強(qiáng)軍興軍,國(guó)之使命xx看強(qiáng)軍之路有感),，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;

⑺,、此辦法從xx年xx月3日開(kāi)始執(zhí)行,。

方案二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職),，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店店長(zhǎng)及店員的日常管理,。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝,、個(gè)人衛(wèi)生,、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等,。

二,、員工招聘、甄選,、錄用,、考核、離職管理工作

1,、 員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,，xx年xx月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人,，期間辦理離職人數(shù)為22人,，離職率相對(duì)而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求,、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律,、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等,，到8月份出現(xiàn)招聘淡季,，應(yīng)聘人員明顯減少，針對(duì)此情況,，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,，由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外,，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘、職業(yè)介紹所,、網(wǎng)上招聘等,，招聘對(duì)象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用,，因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高,，如果是上海本地人，則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,，比如語(yǔ)言不通，這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。

2,、 試用期員工的考核

我公司目前對(duì)試用期人員的考核，主要是由店長(zhǎng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話到門(mén)店聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn),，從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,，主要有以下情況：①、店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性,，不能主動(dòng)地,、及時(shí)地反映情況，如xx店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí),，因不符合公司用人要求被辭退,，員工對(duì)此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②,、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,，對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還可以”;針對(duì)以上情況,，建立系統(tǒng)的考核制度和流程,，加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。

薪酬福利,、績(jī)效考核,、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，讓xx公司與時(shí)俱進(jìn),，蒸蒸日上。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)間一晃而過(guò),，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉(zhuǎn)眼間，我在工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了,?？梢哉f(shuō)，每年都有不同的感受,，不同的感慨,。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素,，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展,，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候,，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下;

第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn),，而作為銷(xiāo)售助理,，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn),。

每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書(shū),、檔案建立歸類(lèi),、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,。

銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿,，順利。

xx年,，是效益與服務(wù)年,，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理,。我認(rèn)真做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展,，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

第二： 完成本職工作， 銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位,。一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì),認(rèn)真處理每一位客戶的來(lái)電,來(lái)函,積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,做到報(bào)價(jià)及時(shí),發(fā)貨及時(shí),以最大程度保證公司的信譽(yù),，在這一年中，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù),，盡最大能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,，沒(méi)有做好交接手續(xù),，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類(lèi)整理歸檔，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔,，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

第三,、一年來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的,。1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng),，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研,，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài),。2、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏,，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙,。

最后，非常感謝在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái),，感謝同事,、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。

20xx年是我們公司“二五”計(jì)劃的最后一年,，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年,。希望在20xx年大家更好的合作,，以新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌,，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力,。謝謝!

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

回顧近一年來(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見(jiàn)識(shí),，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù),。剛剛開(kāi)始的時(shí)候,，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后,，我才知道,，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō),，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處,。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1,、對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名,、房號(hào),、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入,，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系,。

2、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售,。

3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí),，不能一次性交清簽合同者,，我們不可開(kāi)具公司收據(jù),，以免招來(lái)不必要的麻煩,，應(yīng)打臨時(shí)收條,，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4,、為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全,，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。

5,、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

2,、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

2,、增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

在實(shí)踐工作中,，我又對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn),，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作,，以誠(chéng)相待

客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽(tīng)你的,，反之，你所說(shuō)的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求

第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解,，否則,，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推薦房源要有把握

了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒(méi)有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系

每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,，資源無(wú)窮無(wú)盡。

(五)確定自己的身份

我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),，都可以增加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié),、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中,，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為x套,，總銷(xiāo)額為x千萬(wàn)。

在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng),。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容,。

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉(zhuǎn)眼間,，我在工作已經(jīng)兩年零七個(gè)月了?？梢哉f(shuō),，每年都有不同的感受，不同的感慨,。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有意義的,，從自己熟悉的采購(gòu)工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷(xiāo)售助理工作崗位,，由于工作性質(zhì)的不同,，工作內(nèi)容的不同，以及沒(méi)有這一方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素,，使得剛接手銷(xiāo)售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時(shí)一件事情不知從何開(kāi)始下手去做，不知道工作如何開(kāi)展,，但是慢慢的從一個(gè)完全陌生的過(guò)程到一個(gè)慢慢熟悉的過(guò)程到自己能夠得心應(yīng)手的去處理一件事情的時(shí)候,，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來(lái)的具體工作情況總結(jié)如下;

第一：以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)銷(xiāo)售助理的工作特點(diǎn);我們公司是以銷(xiāo)售為主的公司，一切工作都是圍繞銷(xiāo)售在運(yùn)轉(zhuǎn),，而作為銷(xiāo)售助理,，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn),。

每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理,，因此，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書(shū),、檔案建立歸類(lèi),、資料、文檔工作)利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,。

銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)勤人員少,，工作壓力大，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門(mén)做好各種工作,，與部門(mén)同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順利,。

xx年,，是效益與服務(wù)年，而銷(xiāo)售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé),，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷(xiāo)售經(jīng)理。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開(kāi)展,，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

第二： 完成本職工作,， 銷(xiāo)售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位,。一筆銷(xiāo)售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序,，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì),認(rèn)真處理每一位客戶的來(lái)電,來(lái)函,積極配合銷(xiāo)售經(jīng)理工作,做到報(bào)價(jià)及時(shí),發(fā)貨及時(shí),以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷(xiāo)售手續(xù),，盡最大能力沒(méi)有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開(kāi)始接手銷(xiāo)售助理這份工作,，沒(méi)有做好交接手續(xù),，銷(xiāo)售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類(lèi)整理歸檔,，電腦資料分門(mén)別類(lèi)整理歸檔，銷(xiāo)售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三、一年來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，但是自身的差距和不足還是有的。1,、工作總體思路不清晰,，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng)，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，缺乏認(rèn)真鉆研,，開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作，工作沒(méi)有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài),。2、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏,，給平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的障礙,。

最后，非常感謝在20xx年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái),，感謝同事,、領(lǐng)導(dǎo)在過(guò)去一年工作中給予的支持與幫助。

20xx年是我們公司“二五”計(jì)劃的最后一年,，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“三五”計(jì)劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年,。希望在20xx年大家更好的合作,，以新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌,，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力,。謝謝!

銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié) 銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了,，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了xx集團(tuán),，成為了一名置業(yè)顧問(wèn),。說(shuō)到xx集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭,，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),、建筑施工,、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,，實(shí)力非常雄厚,，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

很多成功的前輩都說(shuō),，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作,，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己,！今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié),。

上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒,，這些歸功于我們的前輩,。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái),，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非常看好,，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者,！了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō),，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的,，當(dāng)然我選對(duì)了！

在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任,，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé),，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說(shuō),，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài),，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié),、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些,，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職,。

其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好,，位置好，環(huán)境好,，服務(wù)好,，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了,，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢,？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格,、位置,、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素,，需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1,、主觀認(rèn)識(shí)不足,，談客戶時(shí)思路不夠清晰；

2,、自身沒(méi)有足夠的意志,，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定；

3,、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際,，盲目尋找客戶,，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶,。

4,、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位,。

5,、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后,。

6,、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯,。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分,，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以做到從容面對(duì),。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去,，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀,、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷(xiāo),、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距,。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

成績(jī)固然要全面總結(jié),，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升,。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù),，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī),，要做到：

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路,，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會(huì)越走越遠(yuǎn)；

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo),；

3、完成計(jì)劃的具體方法,，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng),、及時(shí)反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路,，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大,，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰,，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始,，努力做成功，完成目標(biāo),，讓自己成為最偉大的推銷(xiāo)員,！