我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

校園迎新心得體會字篇一

記得第一天來市區(qū)分公司報(bào)道，曹經(jīng)理就把我們派往了當(dāng)時(shí)最忙碌的校園營銷中心,，當(dāng)時(shí)自己躊躇滿志,，滿懷信心，完全把自己當(dāng)做公司的一塊磚,，哪里學(xué)要哪里搬，一心想為公司貢獻(xiàn)自己的一份力,。

那時(shí)高校即將開學(xué),，所以來到部門后我們就開始了迎新的準(zhǔn)備工作，雖然是粘卡之類的簡單操作,，但無不考驗(yàn)著自己的耐心和細(xì)心,，在這過程中，我感受到的并不是乏味,，更多的是責(zé)任,，雖然身為基層工作人員，但我深知迎新前這些準(zhǔn)備工作的重要性,，如果因?yàn)樽约厚R虎在卡上寫錯(cuò)了號碼,，很可能給以后的迎新發(fā)卡過程中帶來麻煩，甚至客戶的投訴,，所以本人粘卡時(shí)十分細(xì)致認(rèn)真,，就像在學(xué)校考試時(shí)做數(shù)學(xué)題一樣,。

在醫(yī)學(xué)院新生報(bào)到前一兩天時(shí),，我們被派往倉庫，開始更加艱苦的工作,，在那里需要把很多很多帳篷搬往即將舉行活動的現(xiàn)場,，每個(gè)帳篷都需要兩個(gè)人抬，過程是艱苦的，常年握著筆桿子的我確實(shí)鮮有接觸到這樣的重體力活,，雖然已經(jīng)進(jìn)入秋季,，但不一會兒汗水還是濕透了我身上穿的那件黑色動感地帶小t恤，一顆顆汗珠從下巴滴落,，細(xì)皮嫩肉的小手也磨出了老繭,，人的體力是有限的，但有一種精神力量支撐著我,，因?yàn)槊慨?dāng)我想到如果我們搬運(yùn)的帳篷不能及時(shí)到位,，那勢必會耽誤即將到來的迎新活動，一想到這些我變忘記了疲憊,，再苦再累都能迎難而上,，永不言棄。在這期間我也體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性,，我們有共同的信念,，共同的目標(biāo)，大家心往一處想,，勁往一處使,，就是在我們的精誠合作、共同努力之下,，才在醫(yī)學(xué)院迎新活動前保證了帳篷及時(shí)到位,。

之后迎新活動便真正拉開了序幕，我們曾被派往醫(yī)學(xué)院和河師大活動現(xiàn)場,，那些天的工作雖然很累,，但我倍感充實(shí)，也學(xué)到很多,。在

河師大現(xiàn)場時(shí)我記憶猶新,，很多場景還歷歷在目，一個(gè)個(gè)動感地帶帳篷和色彩斑斕引人注目的條幅裝點(diǎn)著河師大校園,，使這里蓬蓽生輝,，帶給校園以青春活力，不失是一道美麗的風(fēng)景,。伴隨著一個(gè)個(gè)提著大包小包新生的到來,，我們的工作也開始了，在校園掀起一場辦理移動業(yè)務(wù)的熱潮,，只見一個(gè)個(gè)報(bào)道新生蜂擁而上,，在校老生聞訊紛至沓來，不一會兒辦理業(yè)務(wù)的帳篷就被熱情的學(xué)生們圍了個(gè)水泄不通,，可謂是里三層外三層,，我們工作人員忙的是不亦樂乎，作為一名移動公司員工，此時(shí)拖著疲憊的身軀,，揮灑著汗水,，忘我的工作，但看到此情此景,，我是幸福的,。記得第二天有下起了一場大雨，但絲毫沒有澆滅學(xué)生們辦理業(yè)務(wù)的熱情,，一個(gè)個(gè)打著雨傘冒著大雨,，也要辦理上預(yù)存套餐，也要參與存分?jǐn)偹投Y品,，這些我們移動的忠實(shí)客戶讓我為之感動,，不禁落淚。

當(dāng)現(xiàn)場活動結(jié)束以后,，我仍然感到意猶未盡,，以后還想多參與迎新現(xiàn)場活動，雖然過程是艱苦的,，但很有意義,。之后我們就開始了在校園營銷中心的錄入資料工作，一天天重復(fù)性的工作是乏味的,，但一天早上王經(jīng)理到我們那對我們五個(gè)實(shí)習(xí)生的一席談話讓我精神振奮,，獲益良多，好似一場細(xì)雨灑落在即將枯萎的麥苗上,，使我對工作有了全新的認(rèn)識，明白了要全心全意認(rèn)認(rèn)真真的去完成看似簡單的工作,。

總而言之,，這一個(gè)多月的迎新，學(xué)到很多,，以后的工作中,，本人會更加努力，爭取為公司多做貢獻(xiàn),。

校園迎新心得體會字篇二

20xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合_移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的'規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。