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2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-31 11:41:46
2023年物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人(五篇)
時(shí)間:2023-05-31 11:41:46     小編:文友

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

一路走來(lái),遍歷了20xx的景色,,如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里,。

在上一年的工作里,我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范,,為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象,,得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xxx物業(yè)的前臺(tái)崗位,,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng),,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,,認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,,仔細(xì)的完成自己的工作?,F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié):

作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,,我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流,更是作為xxx物業(yè)的代表,,作為公司的形象站在這個(gè)位置上,。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,,我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。

此外,,我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,,開(kāi)始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任,。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解,,加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)單,。

在工作方面,,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時(shí),,絕不違反公司的紀(jì)律,,不輕易向客戶(hù)許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題,業(yè)主也會(huì)受到影響,!為此,,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,,確保工作能順利的完成,,且的沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,,給我避免了很多的問(wèn)題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可,。

反思一年,,自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,,但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤,,就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此,,我感到很慚愧,。

但在未來(lái)的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲,!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

您好,!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,在過(guò)去的一年中,,我客服部員工努力工作,,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌,;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

1,、部門(mén)管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?,加?qiáng)員工工作強(qiáng)度,;實(shí)行回訪制,每日?qǐng)?bào)表制,,分區(qū)負(fù)責(zé)制,,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,,及時(shí)處理一些緊急事務(wù),;

2、服務(wù):我們通過(guò)自主學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量,,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,,著力于樹(shù)立形象,;在服務(wù)過(guò)程中,我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,;做好巡視記錄,,及時(shí)清理樓道井雜物;調(diào)查,,登記,,更新,整理出租戶(hù)的名單,;協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償,;在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,,降低了火災(zāi)損失,,受到業(yè)主好評(píng);1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對(duì)樓下鄰居影響情況,、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表,,為處理善后事宜做好前期工作;每況問(wèn)題處理完成,,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,,實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,,及業(yè)主所及,,便利貼心服務(wù)。

3,、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),,且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),合適的方法方式配合和催繳,,20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,,比往年收效好,。

1,、到目前為止,多戶(hù)嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理,,以致物業(yè)管理費(fèi)難收,;

2、商戶(hù)聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),,將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題,;

3、墻皮落脫未修復(fù),,門(mén)機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng),;

在20xx年我們將繼續(xù)努力,展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡最大努力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),,堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,取信于業(yè)主,,保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,這是我必須做到的,。

在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),,然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法,;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ),。

5、投訴,、糾紛處理回訪,,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展,。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1,、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),,不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,,并落實(shí)到各部門(mén),、各崗位直至個(gè)人,,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題,、原因,、責(zé)任。

7,、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,,以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,,這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣,?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),,是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

工作計(jì)劃:

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),,提高與客戶(hù)交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,瑞和的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步,!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),,為此,,物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,,結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況,,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、 本著走出去,,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,,我們組織人員對(duì)xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。中國(guó)教育

3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),,20xx年xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,,商管xx領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓(xùn),,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,,將xx小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié),。

客戶(hù)收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案,、鑰匙的歸檔,,熟悉各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪,。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班,,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,,每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,。加強(qiáng)文檔的制作能力,,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,,遇到客戶(hù)的難題怎么去解答,。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興來(lái)到xx物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),,也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步,!

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