總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

中國(guó)人民銀行工作總結(jié)篇一

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。簡(jiǎn)而言之,，需保持一種干練，整潔的形態(tài),。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù),。

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,，一天一站就是6個(gè)多小時(shí),。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi),，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）,；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單,；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難,。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題,。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足,。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題,。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理,，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù),。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作,，因而在本人的申請(qǐng)下,，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作,。起初有些生硬,，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢,。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進(jìn)步,。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）,。在練習(xí)期間,，也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力,。

當(dāng)然,，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,，向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單,、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕。開戶的處理,、支票的檢驗(yàn),，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶,，此外還要驗(yàn)證身份等等,。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作,。

出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字,，望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備,。

總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。同時(shí),，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西,，才能獲得更多的收獲。

中國(guó)人民銀行工作總結(jié)篇二

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短也不短,。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏,，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美,。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),，我把時(shí)間給您寫到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對(duì)不起,，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹,?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳,，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家!

述職人：__

2020年_月_日

中國(guó)人民銀行工作總結(jié)篇三

我是__銀行的一名普通員工,。在__銀行工作的時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。以下是我的述職報(bào)告,。

一、履行職務(wù)情況

在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、存在的主要問題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

針對(duì)以上問題,，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力。增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三,、今后設(shè)想

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣、富有理想的'復(fù)合型人才,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)__銀行的激情和熱情,，為我熱愛的__銀行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

此致

敬禮!

述職人：___

2020年_月_日

中國(guó)人民銀行述職報(bào)告2

中國(guó)人民銀行工作總結(jié)篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

一,、堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任,。

（一）加強(qiáng)政治建設(shè),，扛牢主體責(zé)任。聚焦“兩個(gè)維護(hù)”,，牢記人民銀行“首先是政治機(jī)關(guān)”,，樹立黨建工作“一盤棋”思想，強(qiáng)化黨組,、黨支部的主體責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)黨建各項(xiàng)制度。完善工作機(jī)制,，做到黨建與業(yè)務(wù)工作同部署,、同安排,、同落實(shí)、同考核,；完善監(jiān)督機(jī)制,，緊盯選人用人、集中采購(gòu),、征信查詢,、公務(wù)用車、公務(wù)接待,、員工異常行為,、離退休干部管理及個(gè)人金融風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)有令不行,、有禁不止,、隨意變通等問題，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé),。

（二）強(qiáng)化組織建設(shè),，筑牢堅(jiān)強(qiáng)堡壘。一是實(shí)施了黨支部建設(shè)“強(qiáng)基固本”工程,，繼續(xù)深化“讓黨***放心,、讓人民群眾滿意”模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，按照“八有”黨員活動(dòng)室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，鞏固基本活動(dòng)陣地,，完成對(duì)現(xiàn)有活動(dòng)室軟硬件的提檔升級(jí)，從組織設(shè)置,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、人員配備、運(yùn)行機(jī)制等方面,，推進(jìn)組織建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化,，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。二是開展了黨支部聯(lián)系點(diǎn)工作,，召開“光榮在黨五十年”紀(jì)念章頒發(fā)儀式為2位黨齡xx年的老黨員頒發(fā)紀(jì)念章,。認(rèn)真落實(shí)理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”,、主題黨日,、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活等制度。三是加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍教育,，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度,、主題黨日、民主生活會(huì)、組織生活會(huì),、民主評(píng)議黨員等制度,，督促黨組成員過好雙重生活。制定了中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,、黨史教育學(xué)習(xí)計(jì)劃,、青年理論小組和青年讀書會(huì)學(xué)習(xí)計(jì)劃等，把理論學(xué)習(xí)融入日常,，落

（三）緊抓作風(fēng)建設(shè)，涵養(yǎng)良好政治生態(tài),。組織開展“解決形式主義突出問題為基層減負(fù)專項(xiàng)排查整治回頭看”、“防范化解分支機(jī)構(gòu)員工管理風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸”,、“員工因私出國(guó)境管理”,、“形式主義官僚主義集中整治”、職工“八小時(shí)以外”異常行為排查等活動(dòng)8次,，對(duì)員工參與邪教組織,、違法違紀(jì)、出入境,、經(jīng)商辦企業(yè),、持有非上市公司股份等行為進(jìn)行了一次“大起底、大了斷,、大清零”,。召開警示大會(huì)和節(jié)前廉政教育12次，編寫微信廉政提醒16條,，對(duì)全行員工進(jìn)行廉政談話30人次,。

二、深化思想引領(lǐng)，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育,。

（一）在理論學(xué)習(xí)上“用心”,。支行黨組始終把開展黨史學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)擺到突出位置，成立了以黨組書記任組長(zhǎng),、其他黨組成員副組長(zhǎng),、各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì),，制定實(shí)施方案,，將工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn),、步驟要求細(xì)化為“學(xué)習(xí)計(jì)劃配檔表”,，實(shí)現(xiàn)了黨史學(xué)習(xí)教育的全覆蓋。二是當(dāng)好“理論教員”,，支行黨組書記徐明帶頭進(jìn)行黨課宣講,，及時(shí)將最新黨史學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)、把握,，在全行掀起人人爭(zhēng)當(dāng)理論教員的熱潮,，切實(shí)達(dá)到了以點(diǎn)帶面的效果。三是建立”紅色園地”,，在職工書屋醒目位置陳列“四史”專欄,，供全體職工借閱，引導(dǎo)大家讀原著,、學(xué)原文,、悟原理。四是開設(shè)“紅色播報(bào)”,，利用央行網(wǎng)院開展了“學(xué)習(xí)黨的***五中全會(huì)精神”專題學(xué)習(xí),，共15門課程，30.5個(gè)學(xué)時(shí),，在xx市率先完成,。開展了“黨史學(xué)習(xí)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，共15門課程,，44.5個(gè)學(xué)時(shí),，目前已全部完成。開展了“學(xué)史知責(zé)悟初心為民服務(wù)踐宗旨”讀書競(jìng)賽,，參與23人,，滿分1000分，平均成績(jī)995分,。利用微信群開展了“黨史百人接力領(lǐng)學(xué)”,，學(xué)習(xí)100期,。針對(duì)女職工開展了“巾幗心向黨，黨史百日學(xué)”,，學(xué)習(xí)100期,。參與xx團(tuán)市委“青聽.黨史”活動(dòng)，線上領(lǐng)學(xué)《***員應(yīng)知的黨史小故事》一篇,，在青春xx公眾號(hào)上刊載,。

（二）在活動(dòng)踐行上“用情”。一是尋紅色足跡,，赴xx第一個(gè)紅色黨支部南頓水牛劉村紅色教育基地參觀學(xué)習(xí),，重溫革命英烈的光輝事跡。二是說榜樣故事,，先后觀看了《永遠(yuǎn)的豐碑》,、《榜樣5》等專題教育片，感悟榜樣的力量,。三是觀紅色電影,，從《建黨偉業(yè)》到《建軍大業(yè)》再到《建國(guó)大業(yè)》，再次跟隨共和國(guó)一同成長(zhǎng),。四是以書會(huì)歷史,，以四月讀書月為契機(jī)，舉辦“讀書知史慶黨百年”讀書分享會(huì),，引導(dǎo)青年黨員聽黨話,、頌黨恩、跟黨走,。五是誦紅色詩(shī)歌,，青年團(tuán)員門以拳拳赤子之心朗誦《青春心向黨禮贊慶百年》紅色詩(shī)歌，向偉大的中國(guó)***致敬,。六是健走知黨情,。赴xx市植物園開展“頌紅歌、知黨情,、健步走”比賽，途中設(shè)置黨史知識(shí)競(jìng)答點(diǎn),，以賽促學(xué),，以賽促干。七是頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章,，邀請(qǐng)老黨員上黨課,，感悟革命情懷。八是舉辦“永跟黨走獻(xiàn)禮百年”文藝匯演,，用多種多樣的形式向黨的百年華誕獻(xiàn)禮,。九是學(xué)紅色金融史，以行動(dòng)匯聚力量，扎實(shí)做好金融工作,。

（三）在為民服務(wù)上“用力”,。一是用好用活貨幣政策工具，主動(dòng)當(dāng)好“督導(dǎo)員,、宣傳員,、服務(wù)員”，推動(dòng)各項(xiàng)惠企政策落實(shí)落細(xì),，信貸總量,、增量、增速均居xx市前列,，相關(guān)工作做法被市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示兩次,。二是普及金融知識(shí)，踐行金融為民,，開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益日,、“國(guó)債下鄉(xiāng)”春季宣傳、5月存款保險(xiǎn)宣傳月大型宣傳,、6月“守住錢袋子”,，以及9月正在進(jìn)行的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)等一系列活動(dòng)；持續(xù)豐富“適老”金融服務(wù),，為欒培兵老人上門兌付90年購(gòu)買國(guó)庫(kù)券本息共計(jì)362.39元,，兌現(xiàn)了一份跨越30年的承諾。三是推進(jìn)普惠金融,，助力鄉(xiāng)村振興,，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融服務(wù)站的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，開展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村等志愿服務(wù)活動(dòng),，助力鄉(xiāng)村振興。四是志愿服務(wù)為民,，助力疫情防控,、新冠疫苗接種和金融知識(shí)普及；五是萬人助萬企,，為企業(yè)發(fā)展增添活力,，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至目前,，支行共編發(fā)《黨史學(xué)習(xí)教育簡(jiǎn)報(bào)》63期,，被鳳凰新聞、河南經(jīng)濟(jì)論壇,、xx晚報(bào),、xx云采用25篇次,；xx市電視臺(tái)對(duì)支行在黨史學(xué)習(xí)教育中開展的典型做法及工作亮點(diǎn)進(jìn)行了專題報(bào)道。

三,、推進(jìn)高效履職,，提升金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力

（一）不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是積極貫徹落實(shí)人民銀行總行和河南省省委,、xx市市委關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署,，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“兩條例”內(nèi)容和相關(guān)文件精神,，結(jié)合工作職責(zé)制定了《人民銀行xx市支行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》分解具體任務(wù),，并多次召開推進(jìn)會(huì)，聽取各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作匯報(bào),。二是多次組織召開銀企對(duì)接會(huì),，開展金融惠企政策宣講周活動(dòng)。截至10月底,，轄內(nèi)9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在人行xx市支行督導(dǎo)下,，現(xiàn)場(chǎng)走訪企業(yè)543次，惠及783戶企業(yè),，產(chǎn)品推介活動(dòng)27次,，惠及210戶企業(yè)，線上對(duì)接活動(dòng)160次,，惠及148戶企業(yè),，現(xiàn)場(chǎng)集中簽約59次，惠及70戶企業(yè),。三是開展金融支持市場(chǎng)主體特別幫扶行動(dòng),，2020年以來累計(jì)為名錄庫(kù)企業(yè)發(fā)放貸款9.69億元，貸款余額7.00億元,，給予貸款支持企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)4.21萬人,，有效緩解了企業(yè)的用工壓力。四是聯(lián)合xx市金融工作局,、銀保監(jiān)等部門引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入企業(yè)開展“多對(duì)一”信貸政策宣講,，扎實(shí)開展“萬人助萬企”專項(xiàng)活動(dòng)，目前三利食品,、杰蒙服飾、恒隆精密、悅達(dá)塑料,、東星建材等33家企業(yè)已全部走訪對(duì)接完畢,，切實(shí)提高了獲得信貸的覆蓋面和政策享受度,，高效滿足企業(yè)資金需求,，助力優(yōu)化xx市營(yíng)商環(huán)境,。

（二）加強(qiáng)貨幣政策傳導(dǎo),。緊緊圍繞疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅(jiān),、普惠金融等主要任務(wù)，積極疏通貨幣政策傳導(dǎo),。截至10月底，xx市全金融機(jī)構(gòu)存款余額473.56億元，較年初增加54.40億元,，存款總量居xx市第一位,；貸款余額177.06億元,，較年初增加30.31億元，增量居xx市第一位,。一是主動(dòng)作為,，確保政策落地見效,。及時(shí)組織召開專題會(huì)議,，解讀貨幣信貸政策,，督促地方銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)兩項(xiàng)直達(dá)貨幣政策工具,，用好用足再貸款，引導(dǎo)其細(xì)化措施,，推動(dòng)惠企政策的高效貫徹落實(shí)落細(xì)。其次,，通過實(shí)地走訪經(jīng)濟(jì)主體,，實(shí)現(xiàn)政策傳導(dǎo)“零距離”，提高惠企政策的知曉度和使用率,，提升群眾金融獲得感和滿意度,。建立再貸款審批綠色通道，向符合條件的金融機(jī)構(gòu)公開承諾隨時(shí)申請(qǐng),，隨時(shí)審批,；對(duì)符合政策要求的貸款延期還本付息本金給予1％的激勵(lì)，對(duì)符合要求發(fā)放的小微信用貸款,，按本金的40％提供無息資金支持,。

（三）維護(hù)金融穩(wěn)定,。一是全面摸排轄內(nèi)金融風(fēng)險(xiǎn),。嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)外部重大金融風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，發(fā)揮防范化解重大金融風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按月監(jiān)測(cè)分析轄區(qū)地方法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)狀況,。二是推進(jìn)存款保險(xiǎn)和央行評(píng)級(jí),。督導(dǎo)轄區(qū)兩家法人投保機(jī)構(gòu)按時(shí)交納保費(fèi),，開展好存款保險(xiǎn)公眾認(rèn)知度評(píng)估調(diào)查工作,，完善存款保險(xiǎn)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制,。三是反洗錢監(jiān)管堅(jiān)持問題導(dǎo)向。召開反洗錢評(píng)價(jià)結(jié)果通報(bào)會(huì),，針對(duì)各機(jī)構(gòu)存在的普遍性,、共性的問題，要求各機(jī)構(gòu)要抓緊整改，確保問題整改到位,。四是完善金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置措施,。要求各金融機(jī)構(gòu)測(cè)算好流動(dòng)性缺口，強(qiáng)化流動(dòng)性儲(chǔ)備,。按月核實(shí)高風(fēng)險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指標(biāo),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭及時(shí)預(yù)警，嚴(yán)格落實(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置屬地負(fù)責(zé)制,。

（四）強(qiáng)化金融服務(wù),。一是法制央行建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。按照“兩管理兩綜合”要求,，完成了農(nóng)商銀行城南支行,、工商銀行迎賓大道支行2家分支機(jī)構(gòu)的開業(yè)管理，保證其順利開業(yè),。二是加強(qiáng)人民幣管理,。聯(lián)合開展了違法使用人民幣圖樣行為“清風(fēng)行動(dòng)”，收繳各類非法使用人民幣圖樣的冥幣并進(jìn)行集中銷毀,。三是全面落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革要求,。實(shí)行“跨前一步”主動(dòng)服務(wù)，配合市金融工作局完成營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作的問卷填報(bào),。四是認(rèn)真落實(shí)反假聯(lián)席會(huì)議工作制度,。加大反假人民幣宣傳力度，截至10月底,，收繳假幣6.21萬元,。五是做好征信查詢服務(wù)工作。截至10月底,，辦理個(gè)人信用查詢23085筆,，其中自主查詢23033筆，人工查詢52筆,，企業(yè)查詢348筆,。六是進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)了農(nóng)村支付服務(wù)點(diǎn)分類評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理工作,。七是不斷優(yōu)化開戶服務(wù),。截至10月底新增企業(yè)開戶166個(gè)。八是全面提升國(guó)庫(kù)經(jīng)理水平,。截至10月底,，全市完成預(yù)算收入35.03億元，支出59.2億元,，退庫(kù)2.21億元,；協(xié)調(diào)稅務(wù)部門有序開展個(gè)人所得稅退稅工作,，全市個(gè)人所得稅退稅額248萬元。九是全面加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù),。截至10月底,，支行共接收金融消費(fèi)投訴2起，咨詢56起,，全部辦結(jié)完成,，滿意率100％。十是不斷加強(qiáng)金融知識(shí)普宣傳,。積極組織開展國(guó)債下鄉(xiāng),、3.15金融消費(fèi)權(quán)益日、存款保險(xiǎn)宣傳月,、守住錢袋子,、6.14征信宣傳日、反洗錢宣傳月,、網(wǎng)絡(luò)安全周,、金融知識(shí)進(jìn)萬家等大型宣傳活動(dòng)238余場(chǎng)次，參與人員3500余人次,，發(fā)放宣傳折頁(yè)80000余份，金融知識(shí)普及宣傳受眾10萬余人次,。

四,、嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

召開了紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議,，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,，做好節(jié)日期間的廉政提醒和廉政教育，加強(qiáng)對(duì)外履職部門的風(fēng)險(xiǎn)管理,，認(rèn)真履行黨組書記管黨治黨第一責(zé)任,，班子成員履行好“一崗雙責(zé)”，召開了季度黨風(fēng)廉政建設(shè)分析會(huì),、警示大會(huì),，組織職工到紅色基地學(xué)習(xí)、黨支部書記上廉政專題黨課等,，編寫微信廉政提醒16條,，進(jìn)行各類風(fēng)險(xiǎn)自查排查8次。

二,、2022年工作目標(biāo)

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育和******精神的貫徹落實(shí)，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

二是積極貫徹落實(shí)穩(wěn)健的貨幣政策,，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)用足用好再貸款等貨幣政策工具,，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，促進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的有效銜接,。

三是進(jìn)一步深化“放管服”改革,，提高金融管理與服務(wù)水平，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線,，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定,。

四是繼續(xù)貫徹落實(shí)市委、市政府和上級(jí)行有關(guān)決策部署,、進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，繼續(xù)推進(jìn)“萬人助萬企”專項(xiàng)活動(dòng)，為企業(yè)紓困解難,。

中國(guó)人民銀行工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時(shí),，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí),，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己,，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定的提高,。

1、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

特此報(bào)告

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日期:20__年_月__日

中國(guó)人民銀行工作報(bào)告2