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淺談電話禮儀論文篇一

商務(wù)禮儀,，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用,，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場合,。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。小葉為你整理了淺談商務(wù)禮儀

論文

題目：當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育的重要性

摘 要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分,，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石,。本文主要分析了當(dāng)代大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性,。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 社交禮儀 重要性

我國素以“禮儀之幫”著稱于世,，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德,。而今天,，社會(huì)的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才,，這就對新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求,。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量,、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展,，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì)、走向新的工作崗位時(shí),，可以充分展示自身有禮,、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步,。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重,、聯(lián)絡(luò)感情,、增進(jìn)友誼的文明行為,，也是個(gè)人文化、品德,、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),，是一個(gè)人發(fā)展自我,、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

一,、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因

1,、家庭教育的欠缺

當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上,，缺乏理性,，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo),。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù),、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識(shí),，這同禮儀自律、敬人,、寬容,、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上,，則存在一定的片面性,、盲目性、從眾性,，急功近利,。

2、學(xué)校教育的偏失

考試成績好就是教學(xué)效果好,，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試,，這是當(dāng)今社會(huì)相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識(shí)。由此忽視了對學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養(yǎng),。由于禮儀知識(shí)的欠缺,，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨(dú)自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí),，疏于自治,，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來,。有些人在一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響,，禮儀知識(shí)的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨,。

3,、社會(huì)的負(fù)面影響

由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會(huì)文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中,，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”,、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂,，社會(huì)上存在的各種不道德,、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的,、消極的影響,。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會(huì)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑,、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡,，表現(xiàn)出反社會(huì)規(guī)范的行為。

4,、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代,。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常重視。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng),，如專業(yè)技能的多元化,、高水平的外語，追求時(shí)髦,、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識(shí)不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識(shí),、內(nèi)涵的重要性,。

二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性

美國成功學(xué)大師拿破侖·希爾說：“世界上最廉價(jià),，而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì),，那就是禮節(jié)?！碑?dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育,，有下面幾方面的重要作用。

1,、有助于思想道德修養(yǎng)的提高

種意義上說,，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì),。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行,，一舉一動(dòng)，通常都會(huì)被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系,。社交禮儀反映了人們在共同生活,、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素,。系統(tǒng)的社交禮儀知識(shí)可以豐富他們的禮儀知識(shí),，他們明確掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為,，真正做到“誠于中而行于外,，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人,。

2、有助于建立良好的人際關(guān)系

古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章,?！边@句話，講的其實(shí)就是交際的重要性,。曾任美國總統(tǒng)的西奧多·羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系,。”禮儀是人際交往的前提條件,，是人們交際生活的鑰匙,。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，人類越進(jìn)步,，日常生活越社會(huì)化,，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系,?！抖Y記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨,?！痹谌穗H交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場合交際禮儀的知識(shí),，就能夠更容易地與交際對象打成一片,。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”,。相反,，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識(shí)，就有可能被某些社交場合隔離開來,。

3,、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞,，缺少朋友,，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展,。社交禮儀是一種特殊的語言,，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動(dòng)大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系,。這樣,，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康,。實(shí)踐表明,，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,，宣泄憤怒,、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú),、寂寞和空虛等,。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣,。

禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理,，增強(qiáng)自信心,。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮,，這樣久而久之,，自卑心和羞怯心會(huì)逐漸消失，自信心會(huì)相應(yīng)增強(qiáng),。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。因?yàn)槎Y儀教育是從日常生活,、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。第三,，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人,、關(guān)心別人,、處理好自己與他人與社會(huì)之間的關(guān)系，提高自己對社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力,。

4,、有助于大學(xué)生更好地走向社會(huì)

大學(xué)生最終要走向社會(huì)，在社會(huì)化的過程中,，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因?yàn)槎Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課,?！安粚W(xué)禮無以立”。對于即將走向社會(huì)的大學(xué)生來說,，將面臨著自主擇業(yè),、競爭上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識(shí)，職業(yè)技能,，還將更加重視包括職業(yè)道德,、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),。他們處世之道的學(xué)習(xí),，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗,。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育,，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識(shí),，克服各種心理障礙,，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自身的素質(zhì),，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”,。

對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范,，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要,，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力,，提高他們的社會(huì)心理承受力,。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會(huì),，要施展自己的抱負(fù),，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范,，把禮儀作為與人交流的潤滑劑,，使自己在社會(huì)中游刃有余，輕松自如,。

5,、有利于促進(jìn)社會(huì)文明

一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一,。一個(gè)人,、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準(zhǔn)如何,，往往反映著這個(gè)人,、這個(gè)單位,、這個(gè)國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì),，整體教養(yǎng),。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標(biāo)志,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入wto以后,，禮儀,、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界,、與世界交往的名片,，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分,。

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容,，因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn),。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育,，讓大學(xué)生明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明,。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨,。

淺談電話禮儀論文篇二

職場中是講求效率和成功率的,，在商務(wù)活動(dòng)中，遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機(jī)會(huì)和成功,。下面是小編精心整理的淺談電話禮儀常識(shí)要點(diǎn),，希望能給大家?guī)韼椭?

在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,，這就是電話,，聊天談事情，約會(huì)交朋友,，人們在享用電話所帶來的便捷的同時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來,。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂,，甜甜的美夢總被鈴聲打斷,。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體,，它會(huì)帶來成功,，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石,。

其實(shí),，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天,，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂,，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。

昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話,，一個(gè)女孩子跟我講,，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個(gè)保潔?是寶貝的“寶”，清潔的“潔”?還是保衛(wèi)的“?！?，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司,，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司,，就是保持清潔那個(gè)公司。我說你找它干嘛?她說我找工作啊,，我說我不是那個(gè)公司老板,，她打錯(cuò)電話了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī),，那還真是說明手機(jī)極其地普及,。那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕,，飛入尋常百姓家,，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。

譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣,，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾,，一，你睡覺了,，座機(jī)響起,，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事,，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時(shí)候打來的?凌晨兩點(diǎn),，又不是救火,，騷擾你。第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了,，常有的事,，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況，但是我建議你第一,，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號(hào)碼看看,，別打錯(cuò)，第二,，萬一打錯(cuò)說聲抱歉對不起行嗎?有人不說,，沒準(zhǔn)還熊你兩句。第三,，手機(jī)短信,，我們知道，中國在世界上是手機(jī)短信使用最多的國家之一,，包括我和你一樣,，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過年過節(jié),，走親訪友用短信替代一下,，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信,，我不知道你們遇到過沒有,，就是沒署名。你不知道他是誰,。因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂,，挺看得起我，我的生日他都記住了,，但是他不知道是誰,，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來你是誰，萬一我查不出來你這個(gè)短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛,，高深叵測，那還行,，那有點(diǎn)神秘感,，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講,。禮儀是什么呢?我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義,，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思?禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法,。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法,，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀,。

第一，我主張公司也好,、機(jī)關(guān)也好,、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好,，要有電話形象的意識(shí),，有的時(shí)候我們跟別人溝通,，未必親自見面,，沒準(zhǔn)就是打電話,，我到你酒店去也好,，我到你商場也好,，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話,，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了,，一個(gè)電話打過去,，如果印象不好就比較麻煩,。那天有一個(gè)公司請我去講課,，我就跟他們老總開玩笑,，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作,，一般人家機(jī)關(guān)也好,，政府也好，企業(yè)也好請我講課,，我一般要請我的助手先錄個(gè)音,，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話,，服務(wù)電話我錄音,，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素,，你是不是不厭其煩,，你是不是熱情友善，溢于言表啊,，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題,，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓,，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事,，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急,，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào),，你放心，我不死都能報(bào),。他跟誰生氣我不知道,，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高,，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩,，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象,。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話,，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好,，你這個(gè)企業(yè)不好,，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎,，我不消費(fèi)你可以嗎,，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí),。

電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的,。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇,，就是你電話什么時(shí)間打,，在哪里打。第二,，通話的態(tài)度,，你的語言，你的表情,，你的動(dòng)作,。第三，通話的內(nèi)容,，就是你說什么,。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇,，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象,。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度,，就是打電話,，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題,，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾,，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話,，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話,，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí),，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。

我剛才其實(shí)已經(jīng)講了,，我說電話形象三要素,，第一，時(shí)空選擇,，如果你要想確保電話的質(zhì)量,，就是你想把這個(gè)事說清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了,，首先你要注意時(shí)間的選擇,。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時(shí)間,，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。比如在我們中國人來說,，你和任何一個(gè)人打電話,，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話,，除非萬不得已,，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前,，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話,，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉,，事關(guān)緊急,，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的,。再者就餐的時(shí)間別打電話,。說實(shí)話，像我們大家都挺忙的,，我和你一樣,，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長長的電話,，你影響我食欲,，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命,。這個(gè)不要講,，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話,。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì),，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私,，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好,，打電話也好,，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個(gè)休息的時(shí)間 ,，節(jié)假日是我的空間,，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起,，或者我喜歡獨(dú)處,。我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話,，找我聊天,，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了,，尊重別人就是要尊重對方的選擇,，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事,，免了,，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類,，別打電話,。如果是外國人，尤其是美國,、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意,，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天,，沒準(zhǔn)人家剛睡,，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。

第二,，打電話要注意一個(gè)空間,。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的,，辦公室電話是在辦公室打的,，別占小便宜，我不怕你笑話,，我相信你也知道,，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜,，經(jīng)常有人告訴我,，老金,，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧,，我們公司可以打,。不合適，便宜沒有這么占的,，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則,，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái),，打電話私人電話就是用你手機(jī),，用你們家電話，別占公司的便宜,，別占政府機(jī)關(guān)的便宜,。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的,。什么影劇院，會(huì)議中心啊,，餐廳啊，商場啊,，經(jīng)常有些不自覺的人,，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我,，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通,，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人,，橫沖直撞,，影響別人。是吧,，我看電影,、看電視、聽音樂會(huì)呢,，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì),，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好,，要注意空間選擇,。

第三，要注意通話的長度,。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間,，說清楚為止,，把事搞定了，但是要注意,，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了,，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn),，從互相尊重的角度,，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則,，叫做電話三分鐘原則,。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表,，或者放一個(gè)鬧鐘,，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電,，不是那個(gè)意思,。是要你長話短說，廢話不說,，沒話別說,。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏,，喂,，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧,，不對,，你再猜，不對,，我是誰你都不知道啊,，好不容易猜對了，又問人家,，你猜我在干什么?不對,，不對不對，我在吃東西,，你猜我吃什么呢,，不對，你沒認(rèn)真猜,，不對,，我告訴你吧，我什么都沒吃,，他有病埃有自戀癖傾向,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人,，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效益,，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的,，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命,，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話,，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。

譬如，我找張三,，我沒給他打過電話,，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè),，省得再去找,，我也省時(shí)間，第二我給張三要說幾件事,，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢?金字塔型,，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說,，張總,，我想請你講課，李經(jīng)理,，我想在你那兒定一桌餐,，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右,，把最重要的事交給人家,，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃,，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間,，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說錢,，不說錢怎么給你安排,，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn),，你看著辦,，人家省事，人家還惦記你呢,，給不給錢呢,，是不是?所以你要把最重要的事放在前面,。那么說到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢?

自我介紹

第二,，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好,，聯(lián)想集團(tuán),，你好，上海東方電視臺(tái),，報(bào)單位,，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話,，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話,，專用電話一般是什么?報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的,。我的習(xí)慣是拿起話筒,，你好，金正昆，我先報(bào)姓名,，讓對方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了,，國際交往一般要報(bào)三要素，單位,、部門,、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜,，不知道你是誰,，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事,，他跟你說了半天,，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他,，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟,，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯,，坐一塊兒,，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯,，你也不知道他是誰,，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授,，我是海達(dá)公司的王軍,，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片,，金教授,，最近想請你講一個(gè)課，說清楚,。否則你跟我寒暄半天你干嘛,，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣,。這個(gè)自我介紹是不能缺少的,。那么打電話從禮儀上來講,，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要,，第一，怎樣暗示對方終止通話,，就是你不想打了,，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了,，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn),，王總，那我們這次就說好了,，下個(gè)星期我付款,，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你,，按照我們剛才約定付10%,，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我,，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn),。也可能對方記錯(cuò)了,，也可能對方忘了，你重復(fù)一下,，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人,，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的,，利索不是說話少,，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅,，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話,，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾,，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。

打電話時(shí)誰先掛呢?我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法,，有的人鉆牛角尖,，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛,，這說得過去,，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我,，打電話誰先掛啊,，對方掛。他是好心,，但是結(jié)果不好,，行不通。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對方掛,，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對方掛,，那我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài),，兩邊都不掛,，死扛，大說其廢話,，都等著對方掛,，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法,，地位高者先掛,。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話,，長輩先掛,，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了,，尊重人家就是尊重人家的選擇,，人家不想說了，人家就掛了,。人家說沒說完人家決定的,，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話，上級(jí)先掛,，我經(jīng)常開玩笑,，我說我說個(gè)最形象的比方，我怕老婆的,，所以我跟老婆打電話,，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛,，那有同志講了,，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩,，都不是男人,，他19我19，他剛上大學(xué)二年級(jí),，我也二年級(jí),，他三月八號(hào)生我也三月八號(hào)生，我倆就是一半斤和八兩,，萬一碰到這種情況誰先掛,，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個(gè)考慮,，是求人的人等被求的人先掛,，你找人家說事總有一個(gè)誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做你幫我說說?被求的人先掛,，這是個(gè)位置,。打電話。

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo),、或者同事,、家人不在，你替他接了電話了,。不在的話你要會(huì)說,，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方,，他找的人不在,，然后才能問您是誰，您找他有什么事,，千萬別倒過來了,。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長,，王處長不在,，李秘書接電話，你問他,，你說請問這是國際交流處嗎?對,，先生你好，我們是國際交流處,，先生你找哪位,，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事,，我跟王處長同行啊,，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事,，我現(xiàn)在路過你們北京,，想來看看王處長,，先生你好，我們歡迎你,，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒,，先生不好意思，我告訴你,，王處長不在,。他耍我，他吊我胃口,，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著,。他聰明的人他要講，先生不好意思,，王處長不在,，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好,，否則我會(huì)懷疑,，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書,，上,，問這個(gè)小子是誰，處長,，是那個(gè)什么上海的李處長,，問什么事，想來看你,，問什么時(shí)候來,，馬上就到，告訴他,，我不在,，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的,，你別亂說,，你要安排合理而有序的表達(dá)。

我們下面遇到一個(gè)問題,，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦,，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī),，說著說著斷了,，可能是沒電了，可能是掉線了,，可能就是到了死角了,，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對方,，比如你跟他說不好意思，金教授,，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,，噪音很多，金教授你看這樣好不好,，我先把電話掛了,，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你,，說一下,。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去,，打回去的時(shí)候第一句話就要講,，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了,，或者你跟他講,，不好意思，金教授,，我電池用完了,，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去,，這是對人家一種尊重,，像我剛才說的那種情況,，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說,，金教授你打給我吧，你是晚輩,，我憑什么打給你啊,，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間,，我要愿意打是我打,，我要不愿意打你打，你求我,，求人要像求人的樣子,。

我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個(gè)問題,，比如我在他辦公室,，他正在打電話，或者沒打電話,，正跟我聊天,，突然桌上電話響了,，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧,，王主任你接你電話,，他告訴我，不接,，咱倆聊,，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實(shí)我感覺不好,，你不尊重打電話那個(gè)人,，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了,，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接,，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，特別是在外人面前,，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。但是你要說明原因,，比如你正在跟我談著呢,，電話打進(jìn)來，你不方便當(dāng)眾去說,，因?yàn)槟愀f話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲,，王主任，太感謝您了,，您給我打電話,，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢,，王主任,，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢,，你看這樣好不好,，王主任，你約一個(gè)時(shí)間,，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去,，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題,，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間,，打給他，說明重視他,。這種技巧在對外交往中,，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng),。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，細(xì)節(jié)決定成敗。這些細(xì)節(jié)你要不注意,，你搞不好你會(huì)得罪對方的,。

最后我想跟同志們講一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了,，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及,，我記得我2019年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了,，所以我就不講了,，我要講手機(jī)了,。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè),，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī),，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我,，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了,，不玩那個(gè)了,，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用,，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題,，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的,，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的,。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具,，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了,，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的,。這個(gè)概念我們是要有的,，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話,，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道,，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段,，你到國際交往中去防人之心不可無,，這樣的事你注意,，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少,，

合同

第二,，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人,，愛護(hù)人,，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣,。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起,，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話,，像我們的會(huì)議上,，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題,。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起,，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外,，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能,，比如發(fā)短信，比如可以拍照,，你要注意,，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán),，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息,，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子,，開一國際玩笑,。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了,，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志,，也是有職、有權(quán),、有地位,、有面子的一個(gè)人,，人比較拘謹(jǐn),，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了,，為什么呢?手機(jī)在桌子上放,，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信,，我那個(gè)朋友叫李x,，那短信是，軍哥,，好想你,，想你想你好想你，軍哥,，一定要想我呀,，落款，紅紅,。你說這個(gè)紅紅,，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅,，這個(gè)紅紅是個(gè)男人,，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲,，那天喝高了,，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了,，所以它要有個(gè)文明使用的問題,。

那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范,。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié),，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程,，不管你是打電話還是接電話,，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有,，電話該誰掛就是誰掛,，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子,，現(xiàn)在我是地位高的人,，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見,，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了,。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng),，他嫌累,，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話,，你半天不說,，他來一句，說話,，嚇你一個(gè)半死,。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎,，你說沒事,，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋,、折疊的,，啪一下,，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下,，這是非常不禮貌的,。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守,。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡,，它的內(nèi)存,，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了,，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了,，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn),，你說你沒偷,，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借,。

最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置,。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人,，很多男同志圖省事,，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄,，覺得掛腰上不好看,，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的,，手機(jī)攜帶是重要的,，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去,，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了,，有的時(shí)候拿小包放小包里去,，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話,，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比,。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪,，手機(jī)兩個(gè),，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄,。練攤,，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆,，西裝搖搖欲墜,，上衣鼓鼓囊囊，不好看,。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好,，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎,，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎,，你想沒想。再退回來說,，它也不是誰都可以掛脖子上去的,，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽,，大媽你要把手機(jī)掛脖子上,，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女,，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題,。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范,。要安全地使用,，要文明地使用，要規(guī)范地使用,。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌,。

總而言之，文明而禮貌地使用電話,，包括座機(jī)和手機(jī),，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重,，會(huì)使你獲得有益的信息,，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明,，將損害你的電話形象,，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好,，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損,，謝謝各位,。

淺談電話禮儀論文篇三

如果你要出差幾天，電話留言必須說明情況,，否則來電者可能誤以為你只是去開會(huì),，幾個(gè)小時(shí)后就會(huì)回來，因而再次來電,，或者預(yù)想你會(huì)在當(dāng)天回電,。這兩種情況都讓對方感到難以聯(lián)絡(luò)到你。

打電話前要先準(zhǔn)備好,，如果對方?jīng)]有接聽電話的話,，省得在聽到留言的提示音后，還得慌里慌張地馬上組織語言,。留言時(shí)必須解釋你打電話的原因,，以及希望對方何時(shí)回電，另外不要忘記留下自己的電話號(hào)碼,。要注意,，說留言時(shí)不要太快，否則對方必須重復(fù)聽取留言,。

避免使用電話的等候功能,，這種功能會(huì)使對方覺得你不重視他的時(shí)間，即便你只是暫停一下去找資料,，也會(huì)顯示你的準(zhǔn)備不足,。

不要在手機(jī)上談?wù)撋婕吧虡I(yè)機(jī)密的事情，對方有可能會(huì)擔(dān)心你是在公共場合打電話,。

來源：慧聰網(wǎng)

淺談電話禮儀論文篇四

09公共事業(yè)管理

20090605002張娜

摘要：商務(wù)禮儀,，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對商務(wù)禮儀的基本原則,、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究,，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí),。

關(guān)鍵詞：基本原則,、黃金規(guī)則、重要性

引言：

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁,。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭,。走出國門,，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地,，是全企業(yè)界與商家的愿望,。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力,。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀,。禮出于俗，俗化為禮,。在商務(wù)交往中做到“約束自己,，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往,、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng),、美化自身、美化生活,。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。從企業(yè)的角度來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。在我們的社會(huì)中,，人與人是平等的，尊重長輩,，關(guān)心客戶,，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀,，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì),?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“人敬我一尺,，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已,。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重,，不應(yīng)以偽善取悅于人,，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,，尊重他人的喜好與禁忌,。總之,，對人尊敬和友善,，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為,，從事商務(wù),，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益,，只有恪守真誠原則,，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響,，才能獲得最終的利益,。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn),。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件,。謙和,，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方,、善于與人相處,、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力,，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力,。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和,、無原則的妥協(xié)和退讓,，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待,，容即相容,，寬容，就是心胸坦蕩,、豁達(dá)大度,，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失,，不計(jì)較個(gè)人的得失,，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德,。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人,，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度,。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益,，難免出現(xiàn)沖突和誤解,。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn),，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),，善解人意、體諒別人,，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭,，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度,。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴,?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中,，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件,，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反,。例如在一般交往中,，既要彬彬有理，又不能低三下四,；即要熱情大方,，又不能輕浮諂諛。所謂適度,，就是要注意感情適度,、談吐適度、舉止適度,。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,，達(dá)到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來看,，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成,。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),。學(xué)習(xí),，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求,、自我約束,、自我對照、自我反省,、自我檢點(diǎn),，這就是所謂自律的原則。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功,，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則,。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考,、善解人意,。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受,。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí),、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說,，不允許無條件的“自我為中心”,。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

中,，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中,，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解,。禮儀的主旨在于“尊重”,，而欲尊重他人，就必須首先了解人,，并令自己為對方所了解,。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通,。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺,、自愿地遵守商務(wù)禮儀,，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng),。對商務(wù)禮儀,，不僅需要學(xué)習(xí)、了解,，更重要的是學(xué)了就要使用,，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中,，任何人,，無論身份高低，職位大小,，財(cái)富多少,，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù),，否則,，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功,，這就是遵守的原則,。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用,、推廣,。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異,，根據(jù)不同的交往對象,，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn),，即尊重交往對象,、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇,。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別,、種族,、文化、職業(yè),、身份,、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同,，而厚此薄彼,，區(qū)別對待，給予不通待遇,。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求,。

二、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí),、可靠,、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑,，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí),，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的,。

2.禮貌

指人的舉止模式,。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確,、公正。粗魯,、自私,、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個(gè)性

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對交往者以貌取人,，要做到衣著整潔得體,，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素,。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則,。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對手的角色,。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng),，就能更謹(jǐn)慎,、更敏銳地與對方打交道。

6.機(jī)智

三,、商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象,；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息,、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,，遵守社會(huì)公德的良好形象,。我們知道，道德是精神的東西,，只能通過人的言行舉止,，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求,，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情,、協(xié)調(diào)人際

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣,，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,，是人類文明的標(biāo)志之一,。一個(gè)人、一個(gè)單位,、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位,、這個(gè)國家的文明水平,、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

結(jié)論

從古至今,，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,，作為一種傳統(tǒng)美德,，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力,。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要,。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀,，誰就能生存得更好,。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長,，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺,，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們在商務(wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí),，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范,，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌,。而作為商人,，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境,。

淺談電話禮儀論文篇五

陳春云（10營銷3311083633120）

中文摘要

禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤滑劑,，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當(dāng)中,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失,。

引言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營銷人員,，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功,，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解,、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀,。此外，由于營銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來越密切,，所以營銷人員的形象對促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要作用,。所以，營銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來,，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動(dòng)中,，自覺地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力,。

一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力,、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

營銷活動(dòng)本身就需要營銷人員有較強(qiáng)的溝通能力,，并且具有樂觀、開朗,、大方的性格,，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力,。在營銷活動(dòng)交往中,，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒,。一種是感情共鳴,，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,，增進(jìn)感情,，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之，如果不講禮儀,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象,。

候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用,。同時(shí)經(jīng)營者也會(huì)通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。

二,、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式,，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處,，也便于通過長期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果,。

在營銷活動(dòng)中，人們相互影響,、相互作用,、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ),。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，哪些可以做，哪些不可以做,，有利于確定自我形象,，尊重他人。

例如我們在商務(wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀,，可是握手禮也并不簡單,，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢,。同時(shí),，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套,，雙目安然注視對方,，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡?、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,，這些都要因人,、因場合、因習(xí)俗而異,，不可亂行禮,，以免造成誤會(huì)。

其實(shí),，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展,、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面,，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善,，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大,，各國的政治,、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流,，商務(wù)禮儀越來越受到重視,，但總的來說，簡潔,、實(shí)用,、文明的禮儀形式是我們所期盼的。

三,、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象

營銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營銷人員策劃,、組織和實(shí)施的。為了求得成功,，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動(dòng)中,，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌,，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象,。從某種意義上講，先有個(gè)人形象,，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ),。影響人員遵行禮儀,，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造,。由此可見,，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者,。

就營銷活動(dòng)中的著裝禮儀來看,，它不僅僅單指穿衣戴帽,，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀,，著裝要贏得成功,，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性,、整潔性這幾方面,。

（一）個(gè)體性

在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性,。具體來講有兩層含義：第一,，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”,，使之適應(yīng)自身,。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格,，在允許的前提下,，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。

（二）整體性

正確的著裝,，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng),、配合，在整體上盡可能地顯得完美,、和諧,。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面,。其一,，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如,，穿西裝時(shí),，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋,、涼鞋,、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋,。其二,，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。

（三）整潔性

在任何情況之下,，人們的著裝都要力求整潔,，避免骯臟或邋遢。

四、商務(wù)禮儀對營銷人員素質(zhì)的影響

（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象

在營銷活動(dòng)交往中,，我們可能會(huì)遇到三種人,，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人,，還有就是相交很深的人,。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待,。由此可見,，第一印象是由人的相貌、儀表,、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的,。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象,，可能是成功的前奏,，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計(jì),，才能他人留下美好的第一印象,。

（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌,、儀表整潔,、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合,，人們就會(huì)對他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道,。

（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重

在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件,。尊敬他人就是對別人尊嚴(yán)和人格的尊重,。在營銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔,、舉止文雅,，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動(dòng)中,，要學(xué)會(huì)尊重他人,，注意自己的文明形象。

五,、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高

（一）提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下,，才能在各種營銷活動(dòng)中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn),。通過不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過程，逐漸學(xué)習(xí),、完善自己的社交禮儀規(guī)范,，并以此來評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為,。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^學(xué)習(xí),，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識(shí),，還可以通過日常的觀察,、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情,，積累各方面的社會(huì)知識(shí),。這是開闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑,。

（二）明確自身所處的角色

商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng),，使個(gè)人的言行在營銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng),，從而被人接受,。在營銷活動(dòng)過程中，隨著社交活動(dòng)的變化,，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化,。每一個(gè)人在營銷活動(dòng)中都扮演著不同的營銷角色，那么加強(qiáng)營銷角色的禮儀修養(yǎng),，就有著十分重要的意義,。

在營銷活動(dòng)中，營銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范,，而且為人們相互識(shí)別,、相互交際、相互評(píng)價(jià),、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn),。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者,，管理著幾個(gè)部門,，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作,、指導(dǎo)員工,、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人,、科學(xué)決策,、說話和氣等。對外當(dāng)他面對客戶時(shí)，則是一名“推銷員”,，要求他熱忱真誠,、彬彬有禮、大方得體,，兩種角色的禮儀要求是不同的,。

（三）樹立良好的禮儀風(fēng)范

一、服務(wù)周到,、以禮相待的,。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心,、重視,、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式,。

（四）鍛煉自身意志

營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒,，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可,，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位,。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長期的過程,，不可能在短期內(nèi)一蹴而就,。因此，要使自己成為一個(gè)知禮,、守禮,、行禮的人，就必須把對禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，化為實(shí)踐中的禮儀行為,。然后，對自己的行為再進(jìn)行反省,、檢討,、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán),，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的,。

結(jié)束語

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分,，這樣才能在以后的營銷活動(dòng)中占有一席之地,。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對待商務(wù)禮儀這門學(xué)科,。在以后的職場上,，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣,，從小事做起,，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒,，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí),，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它,，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。

所以商務(wù)禮儀就是如此重要,，你可以說,，它本身沒有價(jià)值，沒有成本,，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值,、利潤，使企業(yè)獲得成功,。所以,，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它,，才會(huì)離成功更近一步,！

參考文獻(xiàn)：

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【5】 周朝霞營銷禮儀http://

淺談電話禮儀論文篇六

行握手禮。但對于熟悉的人,，尤其是在久別重逢時(shí),，他們則大多要與對方熱情擁抱。

納,。

在稱呼方面,，在正式場合，他們也采用“先生”,、“小姐”,、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯,，人們非?？粗厝说纳鐣?huì)地位。

因此對有職務(wù),、學(xué)銜,、軍銜的人，最好以其職務(wù),、學(xué)銜,、軍銜相稱,。

人打交道時(shí)，或是在極為正規(guī)的場合,，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱呼,。

（3）服飾禮儀

俄羅斯大都講究儀表，注重服飾,。在俄羅斯民間,，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主,；未婚姑娘則不戴頭巾,，但常戴帽子。

在城市里,，俄羅斯目前多穿西裝或套裙,，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。

前去拜訪俄羅斯人時(shí),，進(jìn)門之后務(wù)請立即自覺地脫下外套,、手套和帽子，并且摘下墨鏡,。這是一種禮貌,。

（4）餐飲禮儀

吃冷菜?？偟闹v起來,，他們的食物在制作上較為粗糙一些。

有魚子醬,、酸黃瓜,、酸牛奶，等等,。吃水果時(shí),，他們多不削皮。

在飲料方面,，俄羅斯人很能喝冷飲,。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒,。

此外,，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。

吃飯時(shí)只用盤子,，而不用碗,。

國人也有禮尚往來的習(xí)慣，但他們忌諱接受過重的禮物,，一則是美國人不看重禮品自身的價(jià)值,，二來法律禁止送禮過重,。

到自家吃飯就可以了。

多久,，其中一人或彼此就直呼對方的名字了,。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字,，而要依照你自己的習(xí)俗稱呼別人,，誰也不會(huì)覺得你沒有禮貌。

不客氣,，不近人情,。你高興的話，盡可依你本國的習(xí)慣稱呼別人的名銜,。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣,，覺得特別,。不過，假若他們談話時(shí)不稱頭銜,，你可別不高興,。

頭銜

社會(huì)階級(jí)的差異，在美國是不受重視的,，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜,，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會(huì)以他的頭銜相稱。

美國人反而有時(shí)用職業(yè)上的頭銜,。這種頭銜有別于家庭頭銜,，因?yàn)樗强孔约骸皰陙怼钡模皇怯勺嫦葌飨碌?。有頭銜的職業(yè),，最常見的是法官、高級(jí)政府官員,、軍官,、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖,。這里且舉幾個(gè)例子：哈利法官,、史密斯參議員、克拉克將軍,、布朗醫(yī)生,、格林博士（教授）、懷特神父,、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）,、格雷主教等,。

至于從事其他行業(yè)的人，則稱他為“先生”,、“小姐”,、“太太”（音密西斯）?！癿s.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用,，近年來在美國已甚為通行。假若你跟一個(gè)美國人第一次碰面,，不曉得他的頭銜,，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼,。被你這樣稱呼的人也許會(huì)想到你不知道該用什么稱呼,，于是會(huì)把正確的名稱告訴你。不過,，一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè),，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的,、不拘禮節(jié)的關(guān)系,，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個(gè)人的名字,，仍一樣可以對他表示尊敬,。

服務(wù)

客也許想到自己是有身份的人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣,，因此覺得自己被怠慢了,。不過，美國是個(gè)“樣樣自己動(dòng)手”的國家,。一般美國人,，不管是醫(yī)生、教授,、商人,、律師，都是自己煮飯,、洗衣,、上市場買東西或做其他工作。在美國,，服務(wù)是要錢的,；誰都可以“買”服務(wù)，只要付得起錢就成,，地位是不相干的,。一個(gè)人不管干的是什么職業(yè),，如果自己動(dòng)手做家務(wù)，絕對不會(huì)被人認(rèn)為有什么不對,。其實(shí),，許多美國人都花得起錢請廚師、司機(jī),，但他們不那么做,。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個(gè)請來的幫手,，寧靜感可能多少就會(huì)喪失掉,。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務(wù),。

找漱洗間

干凈凈的,，免費(fèi)的，不過可能要向站員索取鑰匙）,。機(jī)場,、公共汽車站、火車站,、餐館、圖書館,、大商店,、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場所,，都有漱洗間,，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客,。

其他標(biāo)志,，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式,。女用漱洗間有時(shí)稱為“化妝間”,。歐洲人使用的“方便處”或“w.c”，在美國是少用的,，但一般人都明白是什么意思,。