我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗,，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇一

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產,、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線20xx年 物業(yè)公司工作總結20xx年 物業(yè)公司工作總結。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作,，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五,、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人20xx年 物業(yè)公司工作總結工作總結,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇二

我來到咱們_物業(yè)已經x月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差,，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,，是極為不滿的,，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大,，物業(yè)費勢必受到影響,。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,，工作人員沒有積極性,、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的,。

其次是這段時間內我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細記錄,，維修人員拖拉，導致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了,，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正,，服務理念差,，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：

1,、定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責,，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上,，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

2,、獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚,，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的`積極性,，提高工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,，填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內處理完畢，并負責跟進,、督促,，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,，加強技能，互相學習,，提升服務意識,，提高服務技術。

4,、成立業(yè)主委員會,，建立一個網絡交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

第二個崗位是保安現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產外流,。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關,，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓,。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理,，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),，定期培訓保安學習消防,、防盜,、防騙知識，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,，呈現(xiàn)安全放心的氛圍,。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全,，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了,，當小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務給業(yè)主帶來了方便,、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好,，如：提高小區(qū)的便民服務,，增加小區(qū)純凈水機,，定期照看孤寡老人,，搬運服務等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的_,，有困難找物業(yè),。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務,，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了,。其次,，成立收費小組，通過電話,，登門,，宣傳等方法，提前_個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌,，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好,，提高業(yè)主繳費的積極性,，禮品則以實用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后,，收費小組升級為催費小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法,，開會成立一套催費實用法則,，再次提高收繳率。通過一次一次的收費,，找到業(yè)主不繳費的真正理由,，對癥下藥，做到物業(yè),、業(yè)主一家,，和諧長久共存。

我在物業(yè)的這段時間,，查閱了一些相關書籍和資料,，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應聘三天,。在那里的三天,，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài),，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺,。我已經準備好為之努力了,，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通,，靜下心來，扎根到物業(yè),，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主,，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇三

時間流逝,，歲月如梭。整體來說,，經過自己的努力以及上級領導的支持,全年的工作得以勝利的完成,，這是對20xx年檢驗員工作

心得體會

尊敬的領導： 您好!我于20xx年4月1日成為公司的試用員工,，根據公司的需要,，目前擔任質檢員一職，到今天已經是3個月時間了。作為一個應屆畢業(yè)生初來公司,，曾經很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

在試用期期間，我在質檢部學習工作了一段時間,。這工作是我以前從未接觸過的,，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,，同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻。當然,，工作中難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

xx公司成立于20xx年4月,，是目前廣西最大的工程機械和汽車行業(yè)的鑄鋼零部件配套生產廠家和xx市重點扶持企業(yè),。公司的中期發(fā)展目標是要用20xx年時間打造成為集鑄造、機加工生產,、研發(fā),、國際貿易為一體的國際化大型企業(yè)集團。

一,、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

3個月來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的責任感,。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。

我的工作崗位是一名質檢員,、一個把握產品質量的重要崗位。我深知我的重要性,，說以我本著“把工作做的更好”的目標,，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己,，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己,。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業(yè)知識上的不足,。

面就是工作量多、和時間比較緊時,，工作效率不高,。工作時責任心不強、有點小馬虎,。 2,、有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前,，上報情況不夠及時。

3,、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細，還不能主動,、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般,。

4,、在社交方面我還純在很大的不足，有時心里面有的表達不出來,，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛,，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

1,、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神,。理清工作思路,，提高辦事效率。 2,、在檢驗之前,，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作 ,。并且在檢查前應該做好事前準備,，檢查時認真監(jiān)督。

3,、在檢查過程中做好監(jiān)督工作,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產,、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格,。對生產出的工件嚴把質量關，以免工件出現(xiàn)質量問題,。

時間流逝,，歲月如梭，20xx 年已悄然走過,。在我工作的這段時間同事對我關懷備至,，時常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的

工作總結

崗位職責

一,、工作效率

作為一名檢驗員，按公司,、部門的要求及流程進行檢驗,，不接受不良品，原則性強,，公平,，公正，敢于記錄問題,，絕不弄虛作假,。

上半年在無線檢驗無質量問題，下半年由于工作需要,，技能提升需要,，調到網絡從事檢驗工作。由于工作環(huán)境的改變以及各方面的因素,在質量上出了兩起問題：一是外觀問題(投訴);二是電纜不規(guī)范,壓破皮(反饋),。給公司,、部門以及小組造成了負面影響,作為檢驗員,我有不可推卸的責任。

一,、工作質量

1,、本作對工作負責的態(tài)度,嚴格要求自己,按公司,部門的相關要求全力作好每一項工作。提高自身質量,善于總結經驗,不斷完善自我,找出問題的盲點,從而提前預防,讓質量問題在萌芽狀態(tài)得到割除,。

2,、其次,結合實際將生產的質量狀況以及生產作業(yè)有可能造成質量隱患等信息隨時向上級匯報,請求支持和指導,確保產品質量。

二,、工作效率

提高效率,對產品的認識面要廣,對產品要熟練,在確保產品質量穩(wěn)定的前提下,不斷的提高效率,。其次,要勤于學習新知識,學習新產品,虛心向身邊優(yōu)秀的同事學習,不斷提高自身技能,從而達到提高效率,。再次,要多學習關于品質方面的書籍,結合實際,尋找捷道,從而達到事半功倍的效果,。

三,、執(zhí)行力度

1、繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風,對自己的工作負責,扮好自己的角色,。

2,、積極響應公司改革,服從部門安排,將企業(yè)文化和實際工作相結合,作一名合格的員工。

3,、不違反法律,遵守公司

規(guī)章制度

4、對待工作一絲不茍,精神飽滿,全力以赴.對同事互相幫助,團結一致,不爭強好勝,建立一個和諧向上的好團隊,。

最后,，感謝領導一直以來對我工作的支持與幫助,同時也預祝20xx年的工作取得圓滿成功。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇四

1,、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。

2、公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

3,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

5,、小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

（1）、熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況,；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）,、根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

（3）,、搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務質量,，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，業(yè)主在小區(qū)內有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的,，保安員的工作受到一致好評。

（1）,、樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,，除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）,、搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,。

（3）、認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關部門去學習等。

（2）,、利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

4、搞好對外協(xié)調管理工作,；

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為20xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇五

20__年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

在物業(yè)公司_經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家,、市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

小區(qū)物業(yè)工作心得體會免費篇六

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會,，下面將自己一點感想寫出來,，請大家批評指正。

1,、抓好隊伍建設,，是做好物業(yè)服務的基礎,。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一個好的服務團隊,。而要打造一個好的服務團隊,，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來,，我們通過不斷完善制度,，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫,，便我們的隊伍建設水平不斷提高,。在對內的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦,，對員工的工作績效,，進行嚴格的考核，每月進行一次,，該獎的獎,，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性,。在員工招聘中,，通過嚴把招聘、試用關,，把不合格的,、不適合做物業(yè)服務的人員篩選掉。新員工入職后,，必須進行嚴格的崗前培訓才能上崗,。員工上崗后,，長期堅持進行專業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務工作的教育培訓,，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理,，尤其是集中教育培訓工作,，由服役20年的總經理親自抓，從個人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊列動作，完全按部隊的標準嚴格要求,，高標準抓落實,。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范,，然后要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練,，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤,。由于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹,、高效,、頑強的工作作風，培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美,。

2,、嚴把安全關，是業(yè)主住得放心的關鍵環(huán)節(jié),。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務工作,，就做好了一半。在這方面,，前期我們也出過一些問題,。小偷在暗處，我們在明處,，物業(yè)服務人員又沒有行政和治安處罰權,，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中,，我們不斷總結經驗,，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設置完善的技防系統(tǒng),。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設施,，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統(tǒng)的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議,，并對不合理的地方進行改進,。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面,，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理,，使之成為一支責任心強,、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強重點防范，要求所有的秩序維護人員,，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查,，確認身份，能進入小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理,，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦,。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負責各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作,，對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查,。我公司所有男性管理人員，輪流排班,，于夜間進行查崗,，對崗位違章人員進行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處,，以此來保證夜間各崗不失控,。夜班、白班交接時,，要進行全面講評和提出嚴格的要求,，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區(qū),、街道和派出所保持緊密聯(lián)系,，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持,，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證,。我公司管理的所有小區(qū),，清潔衛(wèi)生都是我們日常工作的重要環(huán)節(jié),。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空,，將地面可視垃圾撿干凈,，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格后,，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習慣,，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理,、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力,，得到了業(yè)主的認可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”,。

4,、親情化的服務，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關系的重要保證,。親情化的服務,，是我們二級城市物業(yè)服務中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足,，尤其是在前期,，也做得很不好。但我們敢于承認缺點,，更勇于在工作中加以改進,。親情化服務的第一個方面是要有強烈的服務意識，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的,，要及時向相關部門反饋,，努力在最短的時間內將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好,。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工作人員，上至管理人員,，下至普通員工,，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時,，都必須要注意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手,，罵不還口,。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員,，都必須在規(guī)定時間內,，對包括業(yè)主在內的所有進出人員行舉手禮，問好,。第四個方面是要變被動服務為主動服務,。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的,，對南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務中心的管理人員，要對如何辦理房產證,、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關部門聯(lián)系,，形成一個辦理流程表(圖),，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路,。

5,、增值服務和個性化服務，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務,，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如,，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢,，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng),，呼管理處,，我們全天侯24小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源,，在小區(qū)內開展家政保潔服務,，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全,、更快捷,，業(yè)主更放心,，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新,。

6、走出去請進來,，學習先進經驗,，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足,，遠遠不能跟一級城市,、尤其是沿海經濟發(fā)達城市相比。我們經常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習,，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務),，學習他們的先進經驗，改進我們的服務工作,，使我們的管理和服務水平得到不斷提高,。同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班,，提高管理人員的政策理論水平,。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經理,，來南充檢查指導工作,，希望能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學習,。今后這樣的活動還將不斷開展。

7,、爭取廣泛的社會支持,，是做好物業(yè)服務工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務是一個綜合性的服務行業(yè),，涉及到千家萬戶,，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門,，比如：街道車事處,、社區(qū)、稅務,、財政,、銀行、建設規(guī)劃,、城管,、房管,、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、無線電管理,、公安等部門，及眾多的公共事務部門,，比如：水,、電、氣,、廣電,、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務工作,，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持,。比如,，小區(qū)業(yè)主有使用網通寬帶需求的，但網通公司又沒有在小區(qū)提前布線,，我們就與網通公司協(xié)商,，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務設施，然后他們可以借用小區(qū)內現(xiàn)有管網施工,，這樣既保證了網通公司業(yè)務的開展,，又保證了業(yè)主能使用網通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題,。又比如,，移動公司前期未經無線電管理局審批，未經業(yè)主同意,，私自在小區(qū)內架設機站,，業(yè)主知情后，反應強烈,，要求拆除,。我公司與業(yè)主代表經多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解,，促成移動公司將機站搬遷至其他地方,。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產品也過時,，無法維修,，我們按程序向房管局有關部門申報，取得了房管局有關部門的支持,，最后用維修基金,，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代,，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多,，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表示感謝,。

物業(yè)工作心得體會篇2