總結的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員年度工作總結篇一

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：

貫徹人行、總分行各項制度,，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質量,。

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx學院的服務品質學習,。在學習過程中，我對服務有了新的體會,，在學習結束后,，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務,。在分行的各項服務品質檢查中,，我用標準、真誠的服務交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員年度工作總結篇二

xxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的`融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年度工作總結篇三

進入信用社以來,，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的`重要性。在工作中,，通過自己不斷的學習,，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結。保質,、保量的完成各項工作任務,。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習,，并記好筆記,，寫好心得，做好總結,，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠,。自己的心理素質、政治素質還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率,。客戶滿意150％,。

2,、是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,，同時加強學習，向社內的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保信用社各項業(yè)務的順利開展,。

銀行柜員年度工作總結篇四

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

銀行柜員年度工作總結篇五

我所在的崗位是_的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，_的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績!

銀行柜員年度工作總結篇六

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在xx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就像所里同志說的：我們是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xx位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xx另處一名同志的話來解釋,。“他們來xx都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行柜員年度工作總結篇七

時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在從事一線柜員工作,，在__銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心?，F(xiàn)在將20__年的工作做如下總結：

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始,，我被安排在銀行柜員崗位,。常常聽別人說：柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。

相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們__客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持客戶第的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。__支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一,、二名,。

進入__五年來,，繁華的__城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力，不斷進取,，扎實工作，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員年度工作總結篇八

我叫xxx,，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作,、學習情況向大家作工作總結如下。

我所在的崗位是x行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的.馬虎和放松,。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。