當我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行柜員工作心得體會感悟篇一

20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,，回顧過去的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，無論思想上,，還是工作上都取得了豐碩的成果,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

一,、加強理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。

在過去的工作里,，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,，貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針,、政策,，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，以科學(xué)的理論武裝自己,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,。

二、愛崗敬業(yè),，實現(xiàn)自身價值,。

在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務(wù),，把好質(zhì)量關(guān),，及時解決實際問題，協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件,，保證工作的有序開展,。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人,。

三,、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé),。

在過去的工作里,，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責(zé),。辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證,、科目和帳戶;堅持當時記帳,、當日核對，做到要素齊全,、內(nèi)容真實完整,、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”,、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持一日三核庫制度,。填送會計報表時做到內(nèi)容真實,、計算準確、字跡清晰,、簽章齊全,、按時報送,，各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致,。

四,、增強防范意識，落實“三防一?！?。

能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，把安全工作落到實處,。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級匯報等等,，確保二十四小時不失控,，同時加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。以身作則，職工職責(zé)明確,，防范意識到位,，確保了安全無事故。

五,、有成績也有不足之處,。

經(jīng)過幾年的工作，積累了很多的經(jīng)驗,，各方面得到了長足的進步,，但也存在很多的`不足之處，如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度,、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等,，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷豐富自已的專業(yè)知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗,。

銀行柜員工作心得體會感悟篇二

隨著春節(jié)的臨近,，大家都在緊鑼密鼓地準備著過年的事情。作為一名銀行員工,，我也早早地下班回家,，開始了熱鬧的年夜飯、換新衣,、拜年等傳統(tǒng)習(xí)俗,。但在這個喜慶的時刻，我不禁感慨,，新的一年，我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作,，為社會貢獻更多,；我們也要對自己進行反省，并且為未來奮斗更加堅定的信念,。

第二段：工作經(jīng)驗

近幾年,，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行競爭日趨激烈,。因此,，作為銀行員工，我們需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平,，以便更好地為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù),。在過去的工作經(jīng)歷中,，我經(jīng)常遇到客戶對于銀行產(chǎn)品,、政策等問題的疑惑,，需要我解答，這也促使我不斷提高自己的知識儲備和專業(yè)技能,。同時,，在服務(wù)過程中，我也學(xué)會了更好地理解客戶,，并且用正確的溝通方式和態(tài)度去解決問題,。

第三段：自我反思

我們銀行員工的工作是非常神圣的，我們要承擔(dān)著為客戶守護財富的職責(zé),，保護客戶的權(quán)益,。然而，在日常工作中,，我們常常會因為工作繁忙,、心態(tài)不穩(wěn)定等原因而出現(xiàn)疏忽或者失誤。因此,，我們需要不斷對自己進行反思,，做好自我審視工作，努力避免工作中可能造成的問題,，確保工作的準確性和可靠性,。同時，我們也應(yīng)該時刻保持敬業(yè)和責(zé)任的態(tài)度,，充分認識到自己的工作價值,，為提升銀行品牌、增強市場競爭力貢獻更多力量,。

第四段：展望未來

在新的一年里,，我們需要以飽滿的熱情和堅定的決心投入到工作中，不斷創(chuàng)新,、不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，全面加強銀行風(fēng)險管理工作，嚴格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守,。同時,，我們也要關(guān)注國家經(jīng)濟和社會發(fā)展方向，積極了解各行各業(yè)的政策和趨勢,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對能力,，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻。

第五段：結(jié)尾

總之,，銀行業(yè)是一個和社會發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè),，銀行員工肩負著大量的責(zé)任和使命。在這個新的一年里，我們要保持豁達開朗的心態(tài),，保持高度的熱情和積極性,，努力工作、積極進取,，為客戶提供更好的服務(wù),、為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。最后,，祝大家新年快樂,、工作順利！

銀行柜員工作心得體會感悟篇三

根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署,，總行營業(yè)部開展了紀律作風(fēng)整頓活動,。由孫行長主持并傳達了此次會議的精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長在全行作風(fēng)整頓活動動員會議上的講話》等有關(guān)文件,，成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，并制定了具體的實施方案。通過學(xué)習(xí)討論,，使全營業(yè)部工作人員進一步統(tǒng)一思想,，振奮精神，轉(zhuǎn)變觀念,，優(yōu)化服務(wù),，改進工作作風(fēng)，為做好全年的各項工作打下堅實基礎(chǔ),。這次營業(yè)部作風(fēng)整頓活動的成功召開,，為我們營業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向，明確了目標,，如何圍繞這個中心,，怎樣提高服務(wù)水平，更好地反映工作,，這是每一個營業(yè)部工作人員應(yīng)該認真思考的問題,。

雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的3個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進,，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作,，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名齊商銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助,、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!

期的時間里,，我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅持不怕苦,、不怕累的精神,，才能練好技能,。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,，也是一種動力,。身在柜員這個崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候,，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求,，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié),，比如有些客戶很長時間難得來一次,，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單,，季度結(jié)息回單,，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間,，給他們提供方便,，也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。

通過學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考,，我個人對自身存在的問題也有了進一步的認識?，F(xiàn)在也的確存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識不夠熟練，對待工作有時不夠主動,、積極,，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不夠注重業(yè)務(wù)知識的全面性,，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決,，缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過本次作風(fēng)整頓工作會議的順利召開,，我應(yīng)該正確面對自己存在的不足之處,，努力增強紀律觀念、增強創(chuàng)新意識,、增強責(zé)任意識,、增強實干精神，要積極開拓進取,，主動服務(wù),、盡職盡責(zé)、奮發(fā)進取,，提高工作水平,。要不斷加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。講究方法，注重實際,，加強自己工作能力和修養(yǎng),。

要想辦法，辦實事,，把工作提高到一個新的水平,。遵守各項規(guī)章制度。明確自己的職責(zé),，告訴自己什么可以做,，什么不能做，嚴格要求自己,，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作,，以熱誠的態(tài)度對待客戶。加強自我完善,，努力提高綜合素質(zhì),。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認識,，自覺,、刻苦地鉆研各項業(yè)務(wù),，夯實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施,。遇到問題多看多問多想,，工作扎扎實實、提高工作效率,。

作為一名齊商銀行的新員工,，我深知今后的路還很長，面對當今嚴峻的形勢,，千變?nèi)f化的市場,，千差萬別的客戶需求，服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的,，而是依靠每一位員工以實際行動端正思想,，樹立良好的工作作風(fēng)，遵守嚴明的紀律規(guī)范塑造出來的,。我愿意依靠齊商銀行營業(yè)部這個平臺展示出自己的能力，為營業(yè)部的發(fā)展做出貢獻,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力爭先,，以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài)，爭取在第一季度取得開門紅!

銀行柜員工作心得體會感悟篇四

新春佳節(jié),，朝陽初升,。春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是家庭團圓,、親朋好友相聚的時刻,。然而，對于許多銀行員工來說,，春節(jié)期間卻意味著高強度的工作壓力和疲憊不堪,。然而，無論工作有多忙碌,，心中的感悟和體會卻是必不可少的,。下面就由我來分享一下我的春節(jié)感悟和體會。

第二段

雖然春節(jié)期間工作壓力大,，但也收獲了更多的喜悅與感動,。在為客戶服務(wù)的過程中，看到他們笑容滿面,、開心和快樂的面孔,，也為我的工作注入了強有力的動力。每一次客戶的肯定和感謝,，都是對我們的認可和鼓勵,。這也讓我更深地感到,，作為銀行員工，我們不僅僅是為了完成工作的任務(wù),，更是為了服務(wù)人民群眾的生活和需求,。

第三段

在照顧客戶的同時，我也看到了許多工作同事在努力堅守,。我們都是默默地奉獻著,，在無怨無悔的工作中實現(xiàn)自我價值。在該節(jié)日期間,，同事之間不僅要互相幫助,，相互鼓勵，更要尋找共同的話題和快樂,。我們本就團結(jié)一心,，互相支持，為共同的目標而努力著,。我們更加感謝管理層同事的關(guān)心和照顧,，管理層同事不僅帶給我們信任和鼓勵，更是通過他們的努力和智慧,，推進著整個團隊的共同進步,。

第四段

春節(jié)期間，我也注意到了社會環(huán)境的巨大變化?，F(xiàn)代化的進程不斷推進著社會進步,，在技術(shù)和文化方面取得了長足進步?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技時代的發(fā)展,，讓銀行服務(wù)變得更加高效和方便。然而,，這些發(fā)展是建立在人們努力工作和描繪美好居住環(huán)境的鋪墊之下的,。同時，在整個社會中,，我們也看到了很多值得借鑒的作為和先進人物,，我們繼承和發(fā)揚著他們傳承下來的精神，更好的服務(wù)于客戶和社會,。

第五段

我們衷心希望,，在新的一年中，銀行服務(wù)能夠更好地滿足人民群眾的需求,。我們能夠以更加勤勞和嚴謹?shù)膽B(tài)度,，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時,，在社會環(huán)境中,，我們也能夠更加努力和進取,。在這個快速發(fā)展的時代，只有通過自我不斷進步和努力拼搏,，才能夠擁有更為光明的未來,。

總之，在春節(jié)期間的工作中,，我們銀行員工不僅積累了工作經(jīng)驗,，更增強了團隊協(xié)作和責(zé)任意識。同時,，我們也發(fā)現(xiàn)無論在什么時候,，鼓勵和激勵都是不可或缺的。這個春節(jié),，讓我們共同祝愿銀行服務(wù)能夠越來越好,，更好地幫助人民群眾實現(xiàn)金融夢想和生活目標。

銀行柜員工作心得體會感悟篇五

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況,。

一,、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標，截至一季末,，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元，增長*億元,。儲蓄在一般性存款中占比 %,，較年初提高 個百分點，高出全行平均水平*個百分點,。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三,。一季度儲蓄增量居前兩位,，市場份額提高了0.15個百分點,。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際,，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先,，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長,，民營,、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大,。截至20xx年末,，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款 億,，其中儲蓄存款 億,，占比為 %，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地,。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展,，處于相對有利的發(fā)展位置,。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉鳌０l(fā)展個人業(yè)務(wù)特色,、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢,，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時,，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命,。

為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型,。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠：渠道建設(shè)相對落后,，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題,，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標,，即從“拼關(guān)系、拼費用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷,、服務(wù)平臺建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個人業(yè)務(wù)，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺建設(shè),、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實實地抓細化,，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺,、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫,、求實效,，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,，成為贏家,。 分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標,，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段,，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三,、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署,，從機制、營銷,、渠道,、隊伍和服務(wù)等方面，在細化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施。

(一)落實三項機制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1,、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團隊超過了50人,，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人,。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行,。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè),。

一是建立了分行“六個團隊,、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊,，強化了市場營銷職能,，落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標準配備工作進展順利,。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人,，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%,。對特色支行加大了儲蓄存款,、個貸指標，適度降低對公存款指標,，統(tǒng)籌考慮利潤,、付息率和存貸比指標。

二是費用配置傾斜,。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%,。重點加大了對儲蓄、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。

三是貸款,、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外,，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行,。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制,。今年以來,，我們著手搭建前、中,、后臺順暢,、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺,。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，分行一把手擔(dān)任組長，分管副行長,、首席風(fēng)險官任副組長,，負責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進,，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制,。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作,，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備、網(wǎng)點,、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,，并引入支行對機關(guān)的評價體系,，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識,、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,，嚴格獎懲。

(二)細分三類客戶,，搭建營銷平臺

1,、確定目標客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的,，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點,，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務(wù)員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案,。

2、拓寬營銷渠道,、搭建營銷平臺,。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺,。重點建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作,。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)模化合作,。

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街,、民俗街,、酒吧街、美食街等特色街的合作,，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會,、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會,、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券,、保險合作平臺，共享客戶資源,，實現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券、招商證券,、華夏人壽,、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動,。

3,、區(qū)分客戶群，差異化營銷,?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一,、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點,，按照生意圈、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈式開發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約,、個貸,、理財同步推銷、手機短信同步開通,。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場、商會,、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作,，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos,、私營業(yè)主貸款,、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用,。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域,，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道,。三,、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局,。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場,、商場,、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并,、遷移、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標準,，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺,，自助機具總數(shù)達到163臺,，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學(xué)合理布點,。atm選點遵循“預(yù)期交易量大,、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放,、集中布放和重點布放,，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放,。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實行建設(shè)標準化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實現(xiàn)了選點,、談判,、建設(shè)的標準化、流程化推進,。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能,。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度,。分行自主開發(fā)了繳費平臺,，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面,。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè),，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈保險,、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重,、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病,，走綠色通道,，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù),。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》,、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估,，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整,。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié),，增強服務(wù)競爭力,。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進,，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標還有差距。為此,，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。 1,、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識,、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行,，帶動了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，及格率要達到100%。

2,、提高網(wǎng)點服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率,，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力,。

二是抓流程優(yōu)化。開銷戶,、密碼掛失,、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上,。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間,。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評,，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配,。排隊現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制,。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制,。一

是每月開展服務(wù)巡檢,。成立了由會計、個人,、信息,、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務(wù)巡檢,。一年來,，累計發(fā)現(xiàn)問題 76個，整改率達到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評,，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實考核管理和盡職履責(zé)評價,。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號,。

(五)打造三個團隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1、打造專業(yè)化,、高素質(zhì)的分行管理團隊,。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機,。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓(xùn)與管理,、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔,、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗,，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動能力和客戶服務(wù)能力,。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達到24人,，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體,。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍,。幾年來,，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從 人增加到了 人,。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核,、以績定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時,，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營銷人才的訓(xùn)練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核,。以儲蓄,、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點,，實行了營銷目標量化管理,，以績定酬、動態(tài)升降,。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標。

1,、確定試點,、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點,，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來,，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標,，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多,、特約商戶最多、自助機具布點最多,、感動服務(wù)最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo),，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓(xùn)，確立了在當?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年,，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標準。為有效推動特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析,，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施,。從分,、支行兩個層面，在渠道,、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖,。

3,、整體推進，漸進實施,。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當?shù)卣С郑谌氘數(shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,。基于上述分析,，20xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽,、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準特色支行,。特色支行重點突破,，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破,，中央開花,，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來,，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元,，占比68%,，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元,，占比達到61%,，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元,，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富,，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細化，綜合服務(wù)能力需要進一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行柜員工作心得體會感悟篇六

一個人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人,，社會經(jīng)驗不足,，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題，要正確的對待困難,。

要把認真當成一種習(xí)慣,，不管做什么事都要認真，尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè),，學(xué)會用正確的方法處理事情,，學(xué)會總結(jié)成敗經(jīng)驗，爭取出色的完成任務(wù),。

我們剛剛踏入社會,，周圍的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境,，跟上時代的節(jié)奏,，才不會在激烈的競爭中淘汰。

作為我們這批剛剛加入的新人,，未來的路還有很遠,，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生,。xxxx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年,，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方,。相信我們的加入能給她帶來新的血液,，并與她共同進步，共同發(fā)展,。

銀行柜員工作心得體會感悟篇七

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里,，我是一個剛加入不久的新人,。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很平凡,，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶,，她是一位五,、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的,，詢問后明白她是想把錢存一個定期,。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧,？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”,。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因為她肯定了我的工作,。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動了我,，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

擔(dān)的職責(zé)感和用心生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家,，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

銀行柜員工作心得體會感悟篇八

只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進步，那我們的工作就不會停下,。作為___銀行__支行的一名的員工,，在服務(wù)中，我積極且熱情,，在工作上,，我仔細又嚴謹，一步步的在過去的20__年里,，緊跟著的__支行的腳步,，走出了自己的工作道路!在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著銀行的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，并對自身的工作及時且積極的完成,，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今,，我反思這一年的工作,，將自身的工作情況做如下總結(jié)：

一、個人服務(wù)

作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,，在工作中,，我們要最直接的去面對客戶,，面對整個大廳中的所有人。為此,，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的,。

在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情,，但卻不會過于“積極”,，我會在工作中及時的觀察，對有明確目的客戶,，禮貌問候,，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標,，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年,，對于這類客戶,，我在崗位上更要注意，并準備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo),。

二,、工作的思想與態(tài)度

作為銀行的服務(wù)人員，在工作上,，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進,。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展,。

在過去的工作中,，我一直以來都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己,，保持微笑,，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急,，想客戶所需,，讓客戶能感受到__支行的服務(wù)，滿意__支行的服務(wù),。

三,、工作的反思和不足

就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,，但客戶萬千,，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意,。對此,，我很遺憾,。

后來，經(jīng)過反思和自省,，我漸漸的也意識到,，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶,，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意,，但是，我們卻能面對不同的客戶,，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動,，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù),，并信賴___銀行的工作!

新一年的工作就要開始了,，在這一年里，我會將熱情更加的提高,，讓自己能為__支行的工作做出更多有利的貢獻!