總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那么,，我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門人員年終總結篇一

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,。

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3,、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的,。溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的半年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

部門人員年終總結篇二

今年以來,，在辦公室的正確領導和同事們的協(xié)作,、幫助下，通過自身努力,，認真負責的完成了辦公室和領導安排的各種事項?，F(xiàn)將個人一年來學習,、工作情況總結如下：

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經驗，文字功底也逐步提高,，各方面的能力在辦公室領導指導下,，以及同事的幫助下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距,，要彌補這些差距,，就必須加強自身學習，通過學習——實踐——再學習,，不斷提高自己的理論水平和分析問題，解決問題的能力,。我深知：作為一位秘書,，如果沒有扎實的理論功底作基礎，沒有正確的理論指導實踐工作,，就不可能做好秘書這行工作,，就不能真正成為一名合格的秘書。

今年以來,，我在積極參加市委辦公室組織的各項學習活動,，認真完成學習任務的基礎上，還非常注重個人自學,，堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記，努力做到融會貫通,，聯(lián)系實際,，舉一反三。注重學習效果,，做到活學活用,，學以致用。并根據日新月異的形勢發(fā)展變化,，注重學習新知識,，熟悉新學科，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求,，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和責任感,，有多做事,、干好工作的強烈愿望。敢于面對困難,，能吃苦耐勞,，加班加點毫無怨言,。今年根據市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學習兩個月,，使自己個人能力得到進一步煅煉,。

我作為一名行政，除積極完成辦公室交辦的各項工作以外,，還主動為分管領導服好務,。今年以來，我認真完成了辦公室領導交辦講話及各種匯報,、通知,、總結、經驗交流材料等材料的起草校對工作,，及時編寫了各類政法方面的信息,。對領導交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送,。全年跟隨領導5次下基層進行調研,，并撰寫了有價值的調研。聽從領導,，服從安排,，今年根據辦公室的安排，我參加民兵訓練,，在訓練中,，我始終堅持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認真完成各項訓練任務,，受到了阿克地委,、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報表揚,，并頒發(fā)了先進個人獎牌,。

今年以來，我嚴格要求自己,，認真遵守市委辦公室的各項規(guī)章制度,，自覺做到值好班，上班不遲,，下班不早退,，按要求及時簽到，特別是在有急事,、到其它單位辦事,、下單位調研等情況都自覺向辦公室領導請假。

1,、雖然自己平常也加強了學習,，但是學習內容僅僅限于自己對口業(yè)務方面的學習,，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大,。所以在新一年里我將進一步加強學習,，更好的適應辦公室工作。

2,、心再細一點,，工作再得細點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤,，進一步提高辦文質量,。

3、加強各方面能力的煅煉,，不斷提高自己的辦事,、辦文能力，提高工作效率,。

部門人員年終總結篇三

在總結過失和不足時,，總是輕描淡寫,，幾句話一帶而過,，有的甚至“大事化小，小事化了”,，片面地多講客觀,，而少講主觀。因此“年終總結”應多講工作中的不足和存在的實際問題,。你會寫人事工作總結嗎?下面小編給大家?guī)砣耸鹿ぷ骺偨Y,，希望大家喜歡!

時間一晃而過，年度工作接近尾聲,。在公司的領導與支持下,，在各位同事的幫助下，本年度較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務,。在此期間我的工作能力也有了極大的提升,，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領導給予我機會和工作上的支持?，F(xiàn)總結20__年工作如下：

1,、負責辦理員工的入職、離職等相關手續(xù);

2,、核對各部門月度排班,、考勤、加班等情況;

3,、協(xié)助上司做好會議,、培訓會場安排;

4,、及時整理最新的員工資料，并將資料輸入人力資源電腦系統(tǒng)內,，確保系統(tǒng)資料準確,、無誤。

5,、負責分公司員工假期統(tǒng)計,、績效考核匯總。

7,、協(xié)助上司開展人員招聘工作,，本年度招聘完成率為80.43%;

8、協(xié)助上司做好20__年度年假延期的相關工作;

9,、協(xié)助上司做好員工生日活動及其他相關的員工福利活動;

10,、完成上司交辦的其他工作任務。

總的來說,，工作上雖然取得了一定的成績,，但同時存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠,，自身學習,、整體協(xié)調、培訓技能還需要繼續(xù)加強鍛煉與學習,，和經驗豐富的同事相比還有一定差距,。在今后工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

20__年分公司人力資源部在各級領導和公司人力資源部的指導,、其他部門的配合支持下，積極開展自身的工作,，在進一步做好人力資源基礎性工作的同時,，加強定崗定員、人力資源培訓,、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設,。為更好地開展好工作，對__年我們部門主要工作總結如下：

一,、加強管理制度建設,。

根據公司管理體制的總體要求，我們部門根據工作的需要，先后制定了“關于夜餐補助的發(fā)放辦法”,、“職工請假工作交接管理規(guī)定”等文件,。

二、人力資源管理,。

發(fā)耳項目分公司是我公司在建工程中最后進場的工地,，人力資源嚴重匱乏，為了工程能有序開展,，在職工不能滿足工程建設的情況下,，__年通過返聘公司退休職工和向社會招聘等多種形式，解決了施工管理,、資料,、新聞宣傳、庫房管理員,、微機管理,、后勤服務、罐車駕駛等崗位不足的人員,。由于用工體制多樣化,，為了管理有條不紊，我們部門對不同的使用單位和用工形式鑒訂了不同的用工合同,，滿足了分公司的用工需求,。

三、加強人力資源培訓工作,。

為不斷提高職工和協(xié)作工的素質和能力,，滿足公司及職工個人發(fā)展的需要,，__年我們部門精心組織,，認真做好各類培訓工作。__年9月,、10月配合省經貿委安全生產監(jiān)督局,、省質量監(jiān)督局和公司人力資源部對發(fā)耳工地特種作業(yè)人員進行取證、換證工作,，此次培訓取證涉及焊工,、電工、門(橋)式起重機操作工,、流動式起重機司機,、塔吊司機、起重司索工,、叉車,、廠駕、架子工、卷揚機操作工,、施工電梯操作工共129人,。另根據公司安排，轉崗培訓門式起重機操作工3人三個月的實操實習,。通過以上的培訓,，緩解了分公司對特種作業(yè)人員的需求，為分公司完成__年度工作起到了積極的作用,。

四,、做好人力資源管理的基礎和日常工作，完成上級和分公司領導交給的各項工作任務,。

1,、協(xié)助公司人力資源部完成職工教育培訓計劃、職稱考試及申報工作,，完成各種統(tǒng)計報表,。

2、根據經濟核算的要求,，建立,、健全各種報表臺帳。發(fā)耳分公司人力資源部現(xiàn)有職工2人,，為完成月度的承包核算和年度的結算,。為此，我們建立了如下臺帳：職工調入,、調出的基本數(shù)據臺帳,，安裝協(xié)作工的用工檔案及費用臺帳;個人、專業(yè)處收入臺帳;社聘用工,、收入臺帳等,。

3、認真執(zhí)行工資政策,，及時兌現(xiàn)工資,、獎金及各種津補貼。

4,、負責分公司的人員調出調進,，協(xié)作工的日常調配，職工的請假,、銷假登記等,。

5、項目分公司各配合隊職工工作服的采購,、領用,。

總之，一年來，我部做了大量的工作,，但還有很多工作未做好,、做細，離公司和分公司的要求還有差距,，在新的一年里,，我部將一如繼往，嚴格按政策辦事,，使部門的各項工作更上一個臺階,。

20__年根據公司各產業(yè)的業(yè)務目標和規(guī)劃，針對各產業(yè)業(yè)務發(fā)展階段,，匹配對應的人力資源策略和計劃,，保障人力資源供給側人員數(shù)量、質量能夠滿足新老業(yè)務目標實現(xiàn),。重點是加快人才供應速度,、加速人才適崗進度、激勵員工保持高績效,、打通員工職業(yè)發(fā)展通道,、盤活現(xiàn)有員工能力，企業(yè)核心文化落地,，繼續(xù)夯實人力資源管理基礎工作,，初步進入規(guī)范化人力資源管理階段。以人力資源項目制工作為抓手,，匹配業(yè)務關鍵需求為切入點,，適時的導入人才甄選、員工評價,、員工激勵,、員工保留的業(yè)務領導者的人才管理工作，打造公司的人力資源亮點和優(yōu)勢,，反哺業(yè)務目標達成,。

一,、人才引進

1,、能力模型：搭建銷售人員商務代表專業(yè)能力模型，輸出能力標準;

2,、招聘手冊：在能力標準的基礎上,，完善面試提問匯總，輸出招聘手冊;

4,、人才甄選輔助項目：嚴控面試評價標準,、精準進行背景調查、薪酬溝通工作，做到細節(jié)工作有理有據,，輔助進行人才面試測評體系,，提高面試選才的準確度。

6,、定崗定編職位說明書：參與公司定崗定編工作,，保持人員增長與業(yè)務增加的比例的適配性;制定職位說明書標準，對外發(fā)布和內部迭代流程化,，員工工作職責內容的活現(xiàn),，建立專業(yè)的人力資源品牌形象。

二,、管理結構

1,、組織架構

基于公司戰(zhàn)略梳理，明確公司未來藍圖和目標,，在此基礎上理清各產業(yè)的的定位和價值排序及關系,，以及各產業(yè)業(yè)務的發(fā)展思路。進而設計組織架構,、業(yè)務架構和崗位分工,。完善公司組織架構、部門職責分工,、管理權限,。隨著業(yè)務不斷調整和產業(yè)增加，組織規(guī)模越來越大,，人員原來越多,，管控難度越來越大，如果不對組織架構進行明晰,，依靠人為因素調整和約束難度越來越大,，需要借助硬性的組織架構完善和人為因素的管控打補丁來輔助改善員工文化沖擊進行滿足業(yè)務發(fā)展需求。

2,、規(guī)則設計

基于新的組織架構對現(xiàn)有人員和制度進行進行全面盤點并更新,，完善公司規(guī)則體系，形成規(guī)范性的共識,。制定基礎的人力資源管理制度,、獎懲管理制度、行為規(guī)范管理制度,、薪酬管理制度,、績效管理制度等，從集團管理體系或原來隱性的流程體系中梳理出自有的管理政策,。

3,、職位體系

組織架構清晰后,，根據各崗位設置、部門劃分,、工作對接,、管理路線、組織上下級關系界定清楚,，并把所有崗位的級別,、責任、權利明確到位,，建立職位體系和職位等級,，為補充完善設計“薪酬管理體系”提供基礎依據。

三,、人才管理

1,、關鍵崗位、員工

根據公司業(yè)務發(fā)展進度,，對標行業(yè)標桿和公司業(yè)務影響程度,，梳理出公司各產業(yè)的關鍵崗位，進行組織盤點和人才盤點輸出關鍵員工和績優(yōu)員工,，在實施人力資源政策實施,，重點關注關鍵崗位和關鍵員工。

2,、干部培養(yǎng)

隨著業(yè)務的不斷擴張和業(yè)務條線的不斷增加,，需要進一步完善干部選拔培養(yǎng)機制，培養(yǎng)選拔業(yè)務骨干,，挖掘員工潛力,，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，為公司新老產業(yè)提供充足,、合格的后備人才,，加強在職干部和后備干部培養(yǎng)，梳理干部管理辦法,，對“關鍵少數(shù)”核心成員進行激活,，不斷發(fā)現(xiàn)、引進優(yōu)秀人員,，保持組織的人力活力,。

3、人才“蓄水池”

建立公司內部后備人才隊伍,，形成人才梯隊資源庫,，使人才數(shù)量和結構能夠滿足公司發(fā)展要求。在實施過程中,，制定人員入池,、培養(yǎng)、晉升,、出池標準,，打造基層、中層,、高層后備人才池,，并根據入池人員的特點和差距制定針對性的培養(yǎng)計劃和措施，建立公司人才干部培養(yǎng)和后備人才造血機制,。

四,、薪酬績效

1、完善績效考核管理辦法

征求業(yè)務發(fā)展階段和管理者建議思路,，在經過充分討論和論證的基礎上完善公司績效管理辦法,，尤其是銷售人員績效管理，針對績效目標的設定,、溝通,、反饋、輔導形成常態(tài)化的機制,，作為內部運營管理的重要抓手,，與獎懲、任用,、晉升,、提薪掛鉤，激活員工,。

2,、完善薪酬管理制度

通過市場薪酬調研和內部薪酬管理要求，調整薪酬結構,，確立薪酬內部公平性和外部激勵性原則,，有條件的建立崗位評估基礎上的寬帶薪酬體系，做到薪酬管理的激勵性和成本可控,。

五,、人才培養(yǎng)

1、在銷售人員能力標準的基礎上,，繪制關鍵序列崗位能力地圖,，通過課程設計，搭建課程體系,。

2,、基于課程體系框架和內容，明確內訓師隊伍建設方向,，培養(yǎng)3-5名關鍵崗位內訓師隊伍,。

3,、打造1-3門精品課程。

4,、培訓運營過程中,，嘗試多種學習方式，深入業(yè)務一線開展培訓,，做到部分課程訓戰(zhàn)結合,。

5、完善培訓需求調研和需求分析,，緊貼業(yè)務的學習活動設計的運營體系,，落地培訓工作管理制度。

六,、員工管理

1,、搭建公司與員工的溝通渠道和溝通平臺，聽取員工的建議和心聲,，及時處理員工合理訴求,。規(guī)范企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料,，進行合規(guī)性整改工作,，積極妥善處理勞動爭議和糾紛，落實公司各項人力資源政策,，降低員工離職率,。開展正式或非正式的跨部門溝通，把員工關系的處理工作列入日常例行工作,。

2,、人力資源信息化。保持人力資源檔案的準確性和完整性,，通過人員檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況,，包括學歷層次、服務年限,、薪資水平,、業(yè)績情況、培訓情況,、獎懲情況,、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項數(shù)據和指標，為人力資源選用育留的提供分析依據,。

3,、塑造標桿文化

樹立優(yōu)秀員工的標桿作用，通過收集優(yōu)秀員工的成長經歷，在內部廣泛宣傳,，塑造標桿文化,。挖掘符合企業(yè)文化價值觀的故事，為踐行企業(yè)文化價值觀落地積極準備素材,。

七,、人力資源團隊

1,、提升從業(yè)人員專業(yè)水平,。人力資源部在安排各部門培訓的同時，應著力對部門人員的素質提升,，加強部門的培訓,、管理工作。

2,、加強對業(yè)務的認知與理解,，有條件的跟業(yè)務人員一起出差、下市場跑業(yè)務,、參加業(yè)務部門會議,，支持業(yè)務部門工作，真正理解業(yè)務發(fā)展階段和真實需求,，提供人力資源專業(yè)建議,。

3、實行目標責任制和項目制,。將部門年度目標分解到部門每個人,，做到每項工作均有責任人、完成期限,、完成質量要求,、考核標準。做好每項工作的跟蹤落實和結果反饋,，及時調整工作目標,，不斷改進工作方法，確保年度目標的完成,。

辭舊迎新之際讓我回想起一年來在人事專員工作中的努力,，身處于這個崗位之中自然能夠明白做好人事工作的重要性，因此我能夠遵從領導的指示并在人事工會中嚴格要求自己,，每當完成一個階段的人事工作以后都會及時反思自己是否存在不足之處,，這一年的工作結束以后我也對自己在人事專員工作中的情況進行了總結。

招聘方面能夠合理利用招聘渠道來發(fā)布崗位相關信息,，我參加了當?shù)氐娜瞬耪衅笗⑼ㄟ^面對面交流的形式來尋求崗位所需的人才,，由于參加人才招聘會的大多都有著豐富的工作經驗讓我從中收獲很多。我參加了部分職業(yè)院校的校園招聘會并從中查看學生投遞的簡歷,，雖然基本都沒什么工作經驗卻勝在人數(shù)多且比較聽從指揮,，但由于基本都是實習生且在畢業(yè)以后很少有留在公司繼續(xù)工作的緣故,，因此要加大考核力度以免存在實習生對企業(yè)沒有忠誠度的狀況。我在網上發(fā)布了招聘消息并查看應聘者投遞的簡歷,，同時我也安排了面試并對應聘者的能力進行了考核,，盡管簡歷的真實性有待考證卻基本都具備不錯的工作經驗。

培訓方面能夠安排崗前培訓從而讓他們加深對各自職責的理解,，事實上培訓的過程也相當于是對新員工的一次考核,，在這個期限內查看新員工的表現(xiàn)從而明白對方是否適合這個崗位，而且對待工作是否負責的話也能夠通過崗前培訓觀察出來,，在培訓期間我也會介紹公司的文化理念從而引起員工的共鳴,，在專業(yè)性的問題上則會邀請相關部門的負責人為新員工進行講解，雖然每次培訓的時間不長卻能夠很好地強化新員工的工作能力并篩選掉一部分對工作不負責的人,。

考勤方面能夠統(tǒng)計好員工的出勤狀況并用于績效考核與工資結算,，我會要求所有員工都使用企業(yè)辦公軟件進行上下班打卡，這樣的做法也是便于對員工的管理從而了解他們的工作狀況,，若是有員工存在遲到的狀況則可以通過打卡記錄得知,，另外我也會準備好一部分請假單或調休單以供員工使用，當員工需要請假或者調休的時候則會按照流程為對方進行辦理,，另外有員工離職的時候也會辦理好相應的手續(xù)并開具離職證明,。

人事工作雖然并不難卻需要花費不少心思，但能夠完成人事工作便意味著自己盡到了職責所在,，我會繼續(xù)努力做好人事工作并為了企業(yè)的發(fā)展而努力,，也希望領導能夠支持自己從而讓我對人事工作的完成更有信心。

我有幸進入公司獨立優(yōu)化部門負責人事行政工作,，在這里感謝領導對我的精心培養(yǎng),，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待今后的工作?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結,。

一、工作內容

人事行政工作復雜,，目前部門已配備了各種管理表,，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表,、獎金分配表,、月份__表、轉正試題表,、員工面試,、入職、轉正、離職表,、從人員招聘至任用,，根據各組的實際需要，有針對性,，合理地招聘員工,，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職,、離職,、調崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數(shù),，配合人事部工作事宜,。

對辦公室日常紀律管理,，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,，安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾,。對優(yōu)化部門__各數(shù)據分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計表進行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因,，并進行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計以及__的__對比,，從中檢查看那個平臺__人數(shù)比較多,，積極告訴他們作出改整。

二,、工作建議

員工培訓機制的待完善和加強;應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度,，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定,，激勵機制等制度;加強培訓力度,，完善培訓機制。強化管理制度的培訓,，便于在實際工作的正常操作,，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果;協(xié)助各部門工作,，加強與員工溝通,，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強勞動人事管理工作,。

三,、工作不足

負責部門的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺,，對部門工作情況,，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設;勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理,，從單純的事務性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動,，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感,。

今年人事行政工作雖不算太理想,，但我們會繼續(xù)努力，加強學習,，積極配合公司管理好部門人事行政工作,，努力使工作水平上升到一個新的臺階。

部門人員年終總結篇四

時光荏苒,，轉眼又到年終,，自己在運營部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20--年,，發(fā)現(xiàn)自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務方面取得了很大進步,。工作報告總結如下：

工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥

工作態(tài)度更加嚴謹務實：一年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏,。

更加注重發(fā)揚團隊精神：部門的良性發(fā)展不是某個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎。上一年來,，我保持與部門同事的良好溝通,，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設中,，為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的智慧力量,。

更加積極的進取之心：互聯(lián)網行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象,，它不再局限于信息收集與轉載,，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合,、評論,、組織、策劃能力,，網絡編輯必將發(fā)展成一種高素質復合型人才,。這就給我們編輯人員提出了更高的要求,，一年中，我堅持不斷學習專業(yè)知識,，不斷充實,、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求,，激勵了我更加積極的進取之心,。

編輯業(yè)務精益求精

一年中，我在編輯日常業(yè)務中不斷總結經驗,，使自己的業(yè)務水平有了整體提高,。

一、保質保量地完成日常稿件發(fā)布工作,，同時針對it熱點綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件,。

二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內容,，同時更換新聞中心兩側欄目內容,。

三、認真完成早班和周末值班,。除積累了一些工作經驗外,，也對生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解，在其他主管的幫助下,，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

四,、一年來,，制作多個行業(yè)專題：如《中國正式進入3g時代》、《魔獸歸來》,、《小靈通退市引爭議》,、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》、《九部委重拳打擊手機網絡色情》等,。

五,、圍繞年底熱點話題，進行綜編及編寫盤點類原創(chuàng)稿件,，《盤點it業(yè)20--年度關鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20--年it江湖十大人物有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件,，獲得了網友關注，點擊率,、轉載率較高,。

在公司領導的指導和在部門同事的配合下，通過大家的不斷努力,，it頻道整體有了一定的提高,。在流量上也有所體現(xiàn),，目前每天的流量都在40萬左右。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結過去一年的成功和不足,，在做好自己工作的同事,，積極參與新聞中心的其他各項工作，把網絡的內容建設好,，努力為運營部做貢獻,。

通過一年多的工作，我已經逐漸意識到,，作為一個網絡編輯,，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞,。在新的一年之中,，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作,，讓自己迅速充實起來,，逐漸加強專業(yè)知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前進,，這樣,，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站頻道的影響力得到提升,。

此外,，在日常工作方面，我還要力爭做到：

一,、繼續(xù)加強新聞理論基礎知識的學習,，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力,。

二,、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色,。

三,、頻道內容方面我會進一步加強專題的制作。除了規(guī)定的特別策劃以外,，要根據新聞事件的發(fā)展多做一些有深度,、有內容的專題。

新的一年中,，我會和部門全體同事,、領導一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展,。在部門成長的過程中,，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題,，在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經驗,，及時改正,，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善,。逆水行舟,，不進則退。今后,，我會認真總結經驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。相信,，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠,，愈走愈好!

部門人員年終總結篇五

半年來,，我院護理部在市護理質量中心的指導下，在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作目標,，結合護理部的計劃和目標，積極開展工作,，現(xiàn)將上半年工作總結如下:

一,、深入開展優(yōu)質護理活動，為患者提供滿意服務,。

我們在原來開展的基礎上,，進一步細化工作流程，增加護理人員配置,，新招聘護理人員13名，示范病區(qū)床護比接近標準,。實行分組護理包干制,，每位責任護士管床6-8張，做到對所管病人實施全程無縫隙護理,。推出一系列護理新舉措,，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，與患者加強溝通,，為患者提供人性化服務,。在各類滿意度調查中，滿意度均達98%以上,。

三,、強化管理,，提升護理質量。

1,、加強護士長隊伍管理,，努力提高管理水平，充分發(fā)揮護士長的主觀能動性,，先后選派11名護士長外出參觀學習,。舉辦護士長管理學習班，學習相關管理知識,，使管理水平較前有了很大提高,。

2、強化護士長的管理意識,，堅持護士長例會和夜查房制度,。護理部成員深入科室督查各項護理工作，重點對新入院,、手術前后和危重病人及生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查,。掌握護理工作落實到位情況,，加強環(huán)節(jié)質量控制，以減少護理缺陷的發(fā)生,。

三,、落實核心制度，確保護理質量

1,、護理部今年重點在查對制度,、醫(yī)囑制度、交接班制度,、分級護理制度,，護理質量缺陷登記報告制度上下功夫。建立院科兩級質控組織,，發(fā)揮一級質控人員作用,。科室每天有質控人員監(jiān)控,，每月組織質量考評,。護理部每季度組織召開護理質控及護理安全會議，對檢查中經常發(fā)生的突出問題進行分析,，提出整改措施,。護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有計劃有組織地落實護理人員的理論和操作培訓,，組織全院性業(yè)務學習7次,，業(yè)務查房24次,，對全院護理人員進行理論考核,合格率100%。

2,、做好對實習,、進修人員帶教工作。來院時進行崗前培訓,，分到科室后有專人帶教,，做到放手不放眼，每月對實習,、進修人員培訓,、考核，保證了臨床與實踐相結合,。

四,、存在問題:

1、年輕護士培訓,、考核應進一步加強,，使其盡快適應工作。

2,、優(yōu)質護理工作應進一步深化細致,。

部門人員年終總結篇六

轉眼間，我一年的工作又要結束了,，在一年的工作中,，我可以說是做到了，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好,，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結果。一直在努力,，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好!

_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以總結匯報：

一,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果,。

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產品。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品,，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調,，存款是責任，不是任務,。就是想讓職工轉變思想,，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時,，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。

二、積累經驗及時總結,，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效,。

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經驗,，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高，大部分職工的工作質量都是達標的,，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯。

三,、重視業(yè)務核算質量,，貫徹市行各項制度。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年，經過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經逐漸豐滿,，準備更名掛牌，開始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習,、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件,、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等,、不靠，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故,。

四,、加強日常工作管理，做好安全防范工作,。

我部的內部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限，不得擅自授權;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

五,、培訓員工操作能力，順利通過柜員考試。

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試。其間,，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。

有些員工工作,、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間,，經?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命,，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞铡Ｎ也咳w員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處。

六、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語,。

2、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致,。

以上是我部_年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的,，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好,，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢,，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯，就會出現(xiàn)很大的失誤,，導致工作進展的極不順利,。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了,，我相信我會一直不斷的努力下去,，我會在來年的工作中做到!

公司部門人員工作年終總結

部門人員年終總結篇七

一年來，在護士長及同事的支持幫助下,，比較好的完成了各項工作任務,，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過早會,、報紙,、網絡積極學習政治理論，遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心,，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己,，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準,，牢固樹立團隊合作精神。

二,、工作態(tài)度方面

作為一名手術室護士,，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念,，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件,。樹立強烈的集體責任感和榮譽感,，團結同事，以工作為中心,。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質服務,，與手術醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作,，打造和諧融洽的工作氛圍,，保證手術順利進行和完成。

三,、專業(yè)技能方面

過去的一年里,，我參與了手術室質量管理，持續(xù)質量改進方面的工作,，在20xx年手術室開展了加強手術器械的管理項目的cqi工作,。通過一年來的持續(xù)質量改進項目開展，手術室手術器械管理工作取得了很大進步,。

在護士長布置的專項管理工作中,，能夠做好藥品間、搶救車,、冰箱及溫箱的專項管理,，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中,，能掌握巡回,、洗手護士的操作流程,，并參與手術科室的多例大手術配合，保證手術順利進行,。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用,。日常做到嚴格查對,，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生,，在保質保量完成手術過程的同時,，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展,。

四,、20xx年度展望

20xx年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎上要多接觸新技術,、新知識,，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要,。在20xx年度cqi工作中,，準備立項開展實施手術部位標識工作，提高患者安全保障水平,。

希望在新的一年里,，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以團隊精神,、品質醫(yī)院為宗旨,，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念,，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務。

部門人員年終總結篇八

一年來,，在護士長及同事的支持幫助下,，比較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將20xx工作和20xx年的展望總結如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過早會,、報紙、網絡積極學習政治理論,，遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度,，一切以病人為中心,，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己,，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準,，牢固樹立團隊合作精神,。

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累,、全天侯待命以應付突發(fā)事件,。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事,，以工作為中心,。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質服務，與手術醫(yī)師密切配合,，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍 ,， 保證手術順利進行和完成,。

過去的一年里，我參與了手術室質量管理,，持續(xù)質量改進方面的工作,，在2015年手術室開展了加強手術器械的管理項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質量改進項目開展,，手術室手術器械管理工作取得了很大進步,。

在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間,、搶救車,、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務,。在日常工作中,，能掌握巡回、洗手護士的操作流程,，并參與手術科室的多例大手術配合,，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,，熟練掌握護理急救技術,，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對,，嚴謹細致,，杜絕細小差錯事故的發(fā)生,，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項新業(yè)務的開展,。

20xx年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎上要多接觸新技術,、新知識,，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要,。在20xx年度cqi工作中,，準備立項開展實施手術部位標識工作，提高患者安全保障水平,。

希望在新的一年里,，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以團隊精神,、品質醫(yī)院為宗旨,，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念,，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務。