總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇一

在冤家的引見下我離開了xxxx,，失掉要來北京學(xué)習(xí)的音訊，我很快樂,，很愛護保重這樣的時機,，我學(xué)習(xí)了五年的酒店辦理，都沒有怎樣理論過,，我想一切從頭開場,，這正是一個很好的時機，于是我懷著熱情的心離開了北京學(xué)習(xí),，剛開場是學(xué)習(xí)錦江文明和實際課程，我很承受錦江的文明,，我也很樂意成為一名xx人,。

在十天實際課程終了之后我刻不容緩的懷著忐忑的心境來離開了xxxx店，來的第一周我被分到了客房,，自以為可以享樂的我曾經(jīng)做好的充沛的預(yù)備,，離開客房，次要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的打掃和鋪床任務(wù),，雖然曾經(jīng)做了充沛的預(yù)備,，但第一天還是累的`只叫苦，甚至疑心本人能不克不及堅持上去,。

在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決計,，鼓舞本人必然要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會了清掃一個房間的流程,，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及復(fù)雜的客房效勞辦法,，使我對酒店出售的根本商品有了初步的理解,。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳效勞員學(xué)習(xí)了如何擺臺,、撤臺,、點菜、上菜,，傳菜等一系列根本的餐廳效勞辦法,。并對餐廳的效勞流程有了進一步的理解。

第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個任務(wù),，但我很忐忑，我不曉得我能否勝任這份任務(wù),，不外令我感到快樂的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情敵對,，他們并沒有由于我們是實習(xí)生而對我們冷漠僵硬，在勞累之余,，同事們的一個甜美的淺笑,，一句再普通不外的“辛勞了〞都會讓人打動，總臺是一個酒店的門面,，是主人對酒店構(gòu)成第一印象的中央,。

總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以提供的一切的效勞工程，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的理解才干為主人提供稱心周到的效勞,。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店主人如何注銷入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進展了實踐操作。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇二

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝,，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心:與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的,。

職責(zé):就是以公司利益為重,，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn),。

平常心應(yīng)對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點,，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功,。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇三

時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就_個多月了,，在試用期間,，自己努力了不少，也進步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗,。

在工作中的收獲主要有：

1,、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。

2,、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間),。

3、了解了公司的工作流程,。

4,、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成,。

在工作中的不足主要有：

1,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

2,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的`工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇四

俗話說：“三百六十行,，行行出狀元〞。理想中的各行各業(yè),，實踐并沒有崇高和卑賤的辨別,，假如有，那也取決于我們的心態(tài),、思想與行為是崇高還是卑賤的,，與職業(yè)有關(guān);同時，也沒有偉大與特殊的辨別,，所謂的偉大與特殊取決于我們怎樣去做,、能否用心，而不是我們所以為的在這個世界上本來就存在偉大與特殊的任務(wù)和職業(yè),。我是屯城餐廳的一名任務(wù)人員,，我要在偉大的崗位上做到特殊。

懂得淺笑，擅長淺笑?，F(xiàn)如今,，淺笑曾經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)本質(zhì)，尤其是在效勞范疇,。淺笑是不必翻譯的世界言語,，它傳遞著親切、敵對,、愉快的信息,。淺笑一下并不費力，但它卻能發(fā)生無量魅力,，受惠者成為富有,，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)眼即逝,，卻往往留下永世的回想,。在任務(wù)中，我會讓淺笑成為我的名片,，讓就餐者如沐春風(fēng),。

功在不舍是良訓(xùn)，一分辛勞一分才,。只要勤快,，才干換來更好的.成果。勤,，就是辛勤，就是努力,，比他人付出更多,。快,，就是效率,。我國現(xiàn)代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨,。〞我們的祖國之所以昌盛起來,，和人民群眾的勤勞是分不開的。曾幾何時,，人們一向的唯我獨尊,，使中國有了上百年的羞恥，如今,，勤勞使中國一步步走向昌盛貧弱,。國度如此，我們屯城也是如此，作為一名效勞者,，我更要付出比常人多百倍的勤勞,，去營建更溫馨的就餐環(huán)境，讓屯城更美妙!

待客之道,，周到是根底,，也是最重要的。既然談周到,，那么必定要自動去做好,，自動去提供效勞，并且要擅長察看,，還要懂得換位考慮,，做到主人所想不到，提供超前效勞,。在當(dāng)前的任務(wù)中,，我會自始自終地做到讓就餐者感遭到門庭若市的覺得，想賓客之所想,，急賓客之所急,。

堅持較強的心思本質(zhì)?？梢詧猿至己玫男乃己腿怏w形態(tài),，做到失寵不驕，受辱不卑,，沉著應(yīng)對,。

做一名餐廳的效勞員，其實很容易,，也很復(fù)雜,。在每個繁華喧嘩的都市中，在餐飲行業(yè),，效勞員的角色太多太多,，但是，真正可以讀懂“效勞〞中所包括的意義,，并且可以事必躬親去用心,，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?緣由很復(fù)雜,，簡直可以說是一切的人,，在從事效勞員的時分，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài),，而不是自動的去做,?？偸窍矚g偷懶，喜歡規(guī)避很屢次為他人提供效勞的時機,。他們總是以為本人的做法是明智的,，以為本人比那些一根筋只曉得干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚笨的,。由于,，他們錯過了許許多多可以讓本人不時生長的時機?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重〞的真正意義所在,。一名真正稱職的效勞員，不只僅是要具有在外表上看來與任務(wù)相關(guān)的知識,，更多的是要增強本人內(nèi)心與思想上的建立,，還有本身的涵養(yǎng)的進步。

理想中各行各業(yè)都是展示本人的舞臺,，無論在什么中央,，有關(guān)支出多少。我們每團體之于屯城就比如一滴水之于一盆水,，一滴水可以霎時蒸發(fā),，依靠于一盆水才干持久存在。由于屯城我們每團體才有生活,，那么,，我要做的更好，在偉大的崗位上要努力使本人特殊,，讓屯城今天由于有我而自豪!

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇五

在這一年中,，我有收獲，也有不足,。在20xx,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx是比較穩(wěn)定的一年,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改進、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位?？傊?，20xx又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇六

我看法到作為酒店效勞員,，在酒店任務(wù)中熱忱固然重要,，但還需求具有良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事情,，主人心肌堵塞忽然昏厥,，假如等醫(yī)務(wù)人員到來,，主人生命恐怕會有風(fēng)險,。效勞人員這時假如沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也杯水車薪,，由于其中觸及到“能與不克不及〞的技術(shù)性成績,。因而，我以為作為酒店效勞員至多要具有以下幾方面的效勞才能,。

言語是效勞員與主人樹立良好關(guān)系,、留下深入印象的重要工具和途徑。言語是思想的物質(zhì)外殼,，它表達效勞員的肉體修養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性情。主人可以感遭到的最重要的兩個方面就是效勞員的言和行,。

效勞員在表達時,，要留意語氣的自然流利、和顏悅色,，在語速上堅持勻速,，任何時分都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙遜的言語詞匯經(jīng)常可以緊張語氣,，如“您,、請、抱愧,、假設(shè),、可以〞等等。別的,，效勞員還要留意表達機遇和表達對象,，即依據(jù)不同的場所和主人不同身份等詳細(xì)狀況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在議論時,，經(jīng)常疏忽了言語的別的一個重要組成局部———身體言語,。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的研討，身體言語在內(nèi)容的表達中起著十分重要的作用,。效勞員在運用言語表達時,，該當(dāng)恰外地運用身體言語，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨⑴e措,，與行動表達言語聯(lián)袂,，共同結(jié)構(gòu)出讓主人易于承受和稱心的表達氣氛。

酒店是一團體際交往少量集中發(fā)作的場所,，每一個效勞員每天都會與同事、下級,、上司特別是少量的主人進展普遍的接觸,，并且會基于效勞而與主人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處置好這些關(guān)系,，將會使主人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。主人這一感受的取得將會為運營的繼續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達起到不成估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員完成這些目的的重要根底,。

效勞人員為主人提供的效勞有三種,，第一種是主人講得十分明白的效勞需求，只需有嫻熟的效勞技藝,，做好這一點普通來說是比擬容易的,。第二種是例行性的效勞，即該當(dāng)為主人提供的,、不需主人提示的效勞,。例如，主人到餐廳坐下預(yù)備就餐時,，效勞員就該當(dāng)迅速給主人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時,，帶著很多行李的主人一進門,，效勞員就要上前幫助。第三種那么是主人沒有想到,、沒法想到或正在思索的潛在效勞需求,。

可以擅長把主人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得一定的效勞身手,。這就需求效勞員具有敏銳的察看才能,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的真實效勞。而這種效勞的提供是一切效勞中最有價值的局部,。第一種效勞是主動性的,，后兩種效勞那么是自動性的，而潛在效勞的提供更強調(diào)效勞員的自動性,。察看才能的本質(zhì)就在于擅長想主人之所想,，在主人啟齒言明之前將效勞及時,、妥帖地送到。

在效勞進程中,，主人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程,、星級層次、效勞設(shè)備,、特征菜肴,、煙酒茶、點心的價錢或城市交通,、旅游等方面的成績,，效勞員此時就要以本人平常從經(jīng)歷中得來的或有目的的積聚成為主人的“活字典〞、“指南針〞,，使主人可以即時理解本人所需求的各種信息,，這既是一種效勞指向、引導(dǎo),，自身也是一種可以征得主人欣賞的效勞,。

效勞員還會常常性地碰到主人所需求的實體性的延時效勞。即主人會有一些拜托效勞員操持的事宜,，或在餐飲時需求一些酒水茶點,，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的工夫差，這時就需求酒店效勞員能牢牢地記住主人所需的效勞,，并在稍后的工夫中精確地予以提供,。假如發(fā)作主人所需的效勞自愿延時或干脆由于被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的'抽象會發(fā)生不好的影響,。

效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的,。在處置此類事情時，效勞員該當(dāng)秉承“主人永遠(yuǎn)是對的〞主旨,，擅長站在主人的立場上,，設(shè)身處地為主人著想，可以作適當(dāng)?shù)耐俗?。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要勇于成認(rèn)錯誤,，給主人以即時的抱歉和補償。在普通狀況下,，主人的心情就是效勞員所提供的效勞情況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)作時，效勞員該當(dāng)首先思索到的是錯誤是不是在本人一方,。

一名效勞員除了要依照任務(wù)順序完成本人的本職任務(wù)外,，還該當(dāng)自動地向主人引見其他各種效勞工程，向主人推銷。這既是充沛發(fā)掘效勞空間應(yīng)用潛力的重要辦法,，也是表達效勞員的主人翁認(rèn)識,，自動向主人提供效勞的需求。

雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進展?fàn)I銷,，但他們的次要職責(zé)是一種內(nèi)部營銷,，外部營銷那么需求各個崗位的效勞員共同來做。只要全員都關(guān)懷酒店的營銷,，處處感受一種市場認(rèn)識,，才干抓住每一個機遇做好對主人的外部營銷任務(wù)。這就要求效勞員不克不及坐等主人的要求提供效勞,，而該當(dāng)擅長抓住時機向主人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)備,，充沛發(fā)掘主人的消費潛力,。為此，效勞員該當(dāng)對各項效勞有一個通盤的理解,，并擅長察看,、剖析主人的消費需求、消費心思,，在主人感興味的狀況下,，使產(chǎn)品失掉充沛的知悉和銷售。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇七

年終就要到了,，一年的任務(wù)行將完畢,，我也要在20xx年最初的尾巴上努力做好本人的任務(wù)，在往年的最初一刻照舊努力的提升本人!

20xx年是費事的一年,，由于在這一年里,，我遇上了太多的費事，犯下了太多的錯誤!顛簸的任務(wù)總是能被打破,，任務(wù)中也總是被指出本人的錯誤!但是,，20xx也是生長的一年，費事給我?guī)砹藭r機,，親手的理論減速了本人的生長,。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不克不及做的,。被人指出本人的錯誤更是讓本人明晰的看見了本人的缺乏,，這一年光是補償本人的缺乏就曾經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下,，我在任務(wù)中也變得愈加順利,，才能也失掉了進步……為了記載這一年的生長和變化，我寫下了這份年終任務(wù)總結(jié)，等待在總結(jié)當(dāng)時本人還能有新的播種,。

在往年的任務(wù)剛開場的時分,，我發(fā)現(xiàn)本人的壞習(xí)氣又開場了，在長假當(dāng)時,，不只在任務(wù)上,，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸失掉指導(dǎo)的批判以此改動,，但是我卻不克不及總是這樣,，在之后的任務(wù)中，我也總是以改動本人的這個壞習(xí)氣為目的去改動本人,。

一年的任務(wù),，我們作為效勞員的要求又有了新的進步。尤其是在x月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個員工都要到達效勞的.禮儀規(guī)范,，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!但是畢竟功夫不負(fù)有心人,，我們成功的經(jīng)過了考核,。

但是這不外是在外部的學(xué)習(xí)罷了，在真正的運用到實戰(zhàn)之后,，誰好誰壞了如指掌,，為此我們又以優(yōu)帶差，相互學(xué)習(xí),，相互磨練,，在x月x日的時分，成功的到達了指導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的效勞程度!

作為酒店的效勞員,，我們擔(dān)任的任務(wù)是多變的，僅僅一年的工夫,，我曾經(jīng)改換了不少的職責(zé),。但是都是本人理解的任務(wù)，所以在接手后熟習(xí)了一段工夫后就習(xí)氣了,。

但任務(wù)中也常由于一些細(xì)節(jié)的成績犯下迷糊,，這些讓我不寒而栗了很久，直到本人習(xí)氣了任務(wù),，才變得順利起來,。

效勞員的任務(wù)雖然復(fù)雜，雖然不是什么難事,，但是確是酒店最根底的效勞任務(wù),，要是我們的效勞沒有過關(guān),，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子,，我必然會持續(xù)努力的提升本人,，讓本人無愧于xxx酒店員工的名號!

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇八

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下:

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，用心研究新狀況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇九

那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來,。

第一部分：中餐部

明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒,、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧,、樂怡吧,、中餐吧、西餐吧和自助吧),。我們10人被分成了3個組,，分別在不同的部門,，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù),、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意,。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中,，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，沒有固定的活干,，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制,，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》,，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線,，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用,。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊,，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了,，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑,。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以,，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿,，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別,，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情,，因為他們能站在員工自己角度來看問題,，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!

中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了,，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！笔前?，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),。

第二部分：西餐部

明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳garden restaurant”,，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的,，是一個典型的西式餐廳,，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人,，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺,。

第三部分：酒水部

最后我們來到了實習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實習(xí)的的緣故,，使得我們的最后一站的時間格外地短暫,，大概加起來才剛一個星期而已吧,。

第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了,，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好,。終于，過來一個同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點事情做,。可是擦完酒杯后又不知該去何處了,。唉,，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候,。由于當(dāng)時正是酒店的旺季,，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了,，那就是去為客人倒酒,，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯,、看臺為客人倒酒,，不過對于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡,，我們一無所知,，這的確讓人感到遺憾。

在酒吧的時間的確是過于短暫,，再此不對其進行過多的品頭論足,，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門,，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化,，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化,，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺,，一種克隆的感覺,，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!

第四部分：總結(jié)

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這兩個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住,，你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認(rèn)真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

以上是為我此次實習(xí)的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機會,，感謝老師的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇十

我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。下面是我個人20__年工作總結(jié)：

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

身體語言：根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的.時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇十一

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

一、熱愛你的工作

當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

二,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

三、要有勤奮的精神

四,、要有自信心

與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

五、要學(xué)會做人

六,、責(zé)任

就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

七,、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

八,、團隊

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

餐廳服務(wù)員的年終總結(jié)十篇十二

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度,，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房一天一過制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。,，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。