當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺月工作總結十篇一

做好工作總結,，會對你的工作起到承前啟后的作用,，回顧反思,，為接下來的工作打基礎,。2018年前臺工作總結怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結，想看更多前臺工作總結,，請關注本站工作總結欄目,。

篇一：2018年前臺工作總結

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配

合人事部門做好應聘者信息登記;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關閉,。

二、存在的問題：

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

篇二：2018年前臺工作總結

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。2018年6月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的`作出相應的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，2018年我個人,，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,，我要朝著這個目標，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標,，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天，謝謝大家,。

前臺月工作總結十篇二

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）,。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

前臺月工作總結十篇三

前臺個人工作總結 篇一 我叫___,，是前廳部總臺的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實的 20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20__年。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任,，謝謝大家!前臺個人工作總結 由剛來會館時的一名員工成長為一名領班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復 印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興,，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進一步完善自己,。

前臺個人工作總結篇二 不知不覺,，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一,、日常工作方面 1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動,，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過——-學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真

切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善；

每日巡檢,、各項檢修維護順利進行,；

各類賬目報銷流程規(guī)范；

其他服務,、跟進工作有序進行,。

2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在 20__年的工作中加以解決,。

一年的工作中，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

前臺個人工作總結篇三 自擔任行政前臺一職以來,，我努力適應全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認真地履行了自己的工作職責,，同時也較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將兩個多月以來的學習與工作情況匯總如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作 這是我進入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我 加入到__公司這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務,，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺領班,，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作,，負責前廳部物品的領用及保管,、考勤等。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支,，控制好成本。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品,，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。

給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興,，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進一步完善自己,。

有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將 20__年的工作作以下總結,。

一、前臺日常工作 1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20__年 1 月入職至12 月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9 個月來,，共計接待用戶達 600 人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到 98%；

能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；

發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；

交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕 17 個。

其它的辦公設備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足 1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20__年工作計劃 1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20__迎 20__辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺個人工作總結

真是太好看了,！

前臺月度個人工作總結

前臺年度個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺個人工作總結

前臺月工作總結十篇四

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責是：

1,、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務質(zhì)量,。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤,。

4、負責服務所需的物品領用,，填寫領用單交保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求,。

6,、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施,、設備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲,。

在行政部從事前臺三個多月以來,，工作主要可以歸納總結如下：

1、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作；

2,、做好每月的考勤工作,；

3、做好倉庫的管理工作,；

4,、做好公司的檔案管理工作；

5,、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作,；

6、協(xié)助做好招聘工作,；

7,、完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看,，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習,；加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好！

前臺月工作總結十篇五

公司各位領導：

在很多人的`心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結如下：

（2）負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

（3）負責公司前臺,。茶水間、會議室,、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放,，并保持整潔干凈；

（4）負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā),、傳閱和歸檔工作,；

（5）協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作,；

（8）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,；

（9）負責公司安全的管理，每天下班時確認門窗,、辦公設備電源處于關閉狀態(tài),；

（10） 領導臨時交辦的其他工作

11、加強員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,，細化、完善了人員信息,，積極配合相關部門對人事檔案,、信息的查詢，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達72份,。

12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險,；

13,、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎,；

14,、領導臨時安排的其他事宜。

前臺月工作總結十篇六

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的'支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

2,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，做到了不遺漏，不延誤,。

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,。

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎。

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存。

1,、工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

2,、執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

3、工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

前臺月工作總結十篇七

時刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我發(fā)奮適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的領悟、工作狀況總結如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙,，讓我在較短的時刻內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中領悟，在領悟中進步,，受益匪淺,。

加入到智富惠這個大群眾，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵咱們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一向是今后工作發(fā)奮的目標和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電,，拓寬自我的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會發(fā)奮提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的領悟中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自我的力量!

前臺月工作總結十篇八

前臺代表著我們整一個公司企業(yè)的形象,，其工作是十分重要的，下面是小編搜集整理的前臺

工作總結

即將過去的2xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的1月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

2xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

1、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關閉。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺月工作總結十篇九

轉(zhuǎn)眼間我來xx物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下,，我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象,。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話,，處理一些繁瑣的日常事項,。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業(yè)主,，為他們解決一系列的問題,。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到,、微笑服務,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸,。一旦遇上業(yè)主投訴,，首先不能畏懼，更不能退縮,，要有耐心聽業(yè)主說完,，了解其投訴的真正緣由，細心勸解,，安撫好業(yè)主后第一時間配合處理并做好記錄,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎,，卻不能掉以輕心,，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井,，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數(shù)字,。因為我知道物業(yè)服務工作要有責任心,，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務,。

深刻的認識和理解,。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容,。

總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴時還是存在一定的問題,。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解,，常常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作,，再向領導匯報,。但是我相信，隨著我不斷的學習,，不斷的積累工作經(jīng)驗,，這些問題，我會處理的越來越得心應手,。

前臺月工作總結十篇十

時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里,，我遇到過挫折,、享受過快樂、同時我也得到了友誼,，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多,。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事,，對于我來說都是一種磨練,，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導,，也要感謝同事熱情的幫助,。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：

在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解,，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù),，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領班,，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用,，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生,，所以我先從同事間互動起來,，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識,，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練,，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題,。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”,，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里,，能接到更多更大的活動,，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。

在服務行業(yè),，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人,，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言,。我們要學會尊重自己跟尊重他人,，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求,，讓客人滿意,，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助,，學會多理解,、多人讓、多包容,，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境,。

一、結合實際問題做一些培訓,，首先在儀容儀表方面,，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y,，保持一種蓬勃向上的精神面貌,。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語,，不能隨意妄為,，做到讓客人有賓至如家的感覺。

二,、加強紀律的管理,，在本部門經(jīng)理的帶領下，大家嚴格要求自己,，遵守酒店各項規(guī)章制度,。在工作上不能馬虎大意,，不該做的不做。

確領導下,，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管,、領班,，團結酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務收入 萬元,，總收入達 萬元(其中：餐飲部為 萬元,，房務部為 萬元，全年客房平均出租率為 %,，年均房價 元,。營業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元,，綜合毛利率為 ,，營業(yè)費用為 萬元,，營業(yè)稅金為 萬元，管理費用為 萬元,，財務費用為 萬元,，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準,，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下,，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,，建立良好社會關系

酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

(二)以財務管理為目標,，抓好每一項工作

1,、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2,、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務認真清理,，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失,。

3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算,，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領導決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標,，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20**年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的.

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實習,，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務,，得到了領導肯定和同志們的好評,。

一,、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高,。

酒店的設施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應,。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務較好,。

二,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

三、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

四、尊重領導,，團結同志,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結派,，不做不利于團結的事。

五,、注重言行,，樹立文明、健康,、良好的員工形象,。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,，我都保持微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務,。

一、自身的學習抓得還不緊,。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

三,、下步打算

1,、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。

要加強對文化知識的學習,，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙。

2,、努力鉆研本職業(yè)務,，提升職務技能。

不能滿足當前的業(yè)務水平,，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率,，達到零失誤,、零差錯。

3,、踏實努力,，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識,、增長本領的一年,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

1.

前臺收銀工作總結

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前臺收銀年終工作總結

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前臺收銀個人工作總結

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前臺收銀員工作總結

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前臺收銀年終工作總結

6.

前臺收銀年終工作總結

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前臺工作總結

前臺月工作總結十篇十一

20xx年,，已經(jīng)過去了,。不知不覺,，我已經(jīng)做前臺近9個月了。前臺并沒有像公司的業(yè)務,、營銷,、財務等部門一樣，對公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻,。但是,，既然公司設立了這個崗位,，領導肯定認為有存在的必要。通過思考,，我認為無論是哪個崗位,，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的一部分,，都在為公司的整體目標而奮斗,。在這九個月的時間里，在公司領導和同事的關心和幫助下,，我順利完成了相應的工作,。當然，還有很多不足之處需要改進?，F(xiàn)在,，我將20xx年的工作做如下總結。

1.前臺接待

接待員是展示公司形象的第一人,。自20xx年10月入職以來,，我嚴格按照公司要求熱情對待每一位來訪客戶，并為其指點相關辦公室,。對于上門的銷售人員,，我禮貌的打招呼，把他們實用的名片和宣傳冊歸檔,，以備日后工作中的意外需要,。在過去的九個月里，我總共接待了大約600名用戶,。

接電話

轉(zhuǎn)接,、傳真復印、信函分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率98%,；能夠機智合理的對待騷擾電話，提高工作效率,；注意對方是否收到傳真,，是否完整清晰。抄的時候注意抄的材料是否齊全,，以免漏抄,。如有信件,，將及時轉(zhuǎn)交相關人員,。

3.臨時事件處理

當發(fā)現(xiàn)飲水桶里的水不夠時,，會要求xx及時送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買，如紙巾,、復印紙、一次性紙袋等。當打印機缺墨時,，它會呼叫輸墨業(yè)務人員添加墨水,。辦公電話費用快用完的時候,，去營業(yè)廳提前存,。如果辦公室的東西壞了,，比如:空開關,，衛(wèi)生間燈，我們會及時給xx物業(yè)打電話,，讓物業(yè)師傅檢查原因，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買的設備,。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路問題可由電信局解決,。總之，每個問題都會及時解決,。

1.預訂房間,、機票和生日蛋糕,。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時,，我會及時聯(lián)系售票處，并保持跟蹤,，直到機票送到公司,，免費影響出差人員的行程；到目前為止,，已經(jīng)預定了大約70張票,。對于出差需要訂房的領導或同事，我會在訂房后短信或電話確認酒店詳情,；還有員工生日蛋糕預定,。我會在預訂前一天與員工確認時間。生日那天,，會有生日祝福,。20xx年，一共訂了17個生日蛋糕,。

2.辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記,。項目部人員接收的培訓資料和確認表按檔案袋分類整理；辦公室新買的書會先蓋xx章,，再編號,，方便資產(chǎn)管理。現(xiàn)在辦公室里有37本書,。其他辦公設備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等,。)也都詳細登記,，員工借閱時按公司規(guī)定簽字登記,。

3.出勤統(tǒng)計。每月25日前,，考勤明細從考勤機導出,。如果什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對一下,，然后做個統(tǒng)計匯總,，可以按時發(fā)給xxx。

4.組織員工活動,。每周三下午5點,，組織員工去xx活動。通過這些活動,，可以提高我們的團隊意識,，很好的鍛煉身體,。最近天氣冷了,，愿意出去活動的人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽,，但是效果不是特別理想,。這也是以后需要改進的地方。

在完成自己工作的同時,，也協(xié)助完成其他部門的工作,。比如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助市場部薛給客戶送禮物,，并和他一起做標書,。在這個過程中，我也獲得了一些新的知識,。

1.在采購辦公用品的時候,，沒有做好規(guī)劃，考慮的不夠全面,，只看到眼前缺少的東西,。這就需要你以后多注意，多操心,。

2.在出勤統(tǒng)計的過程中出現(xiàn)了錯誤,。雖然當時糾正了，但并沒有造成很大的影響,，但也提醒了我小心謹慎的重要性,。考勤做好之后,，一定要仔細核對,，確認無誤后再發(fā)出去。有些同類型的字母是相同的,。發(fā)出錯誤后很容易讓別人覺得你是個粗心的人,。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生，但必須盡可能避免,。

3.臨近冬天組織戶外活動效果很不好,。中間還和xx商量了室內(nèi)活動，提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施。但是這還是沒能達到戶外活動的效果,，這種情況的解決方案還在考慮中,。

下半年工作計劃

1.提高自己的主動性和溝通能力，各方面都細心,、細心,、體貼,，從而更好的完成工作。

2.加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題,，準確的轉(zhuǎn)接電話,；或者，盡可能簡短地回答客戶的問題,。

這半年來,，我特別想感謝xx對我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多,，她也信任我,。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣一個優(yōu)待員工的公司?，F(xiàn)在是下半年,。在這半年里，我會腳踏實地,，認真完成工作,，為公司的發(fā)展盡一份力！

前臺月工作總結十篇十二

說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧,，總的來說還是很快樂的,，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的,，他們都很照顧我們,，說話也很風趣幽默。

剛來第一天,，人事部的姐姐把我們帶到試衣間,，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習的,，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服,。所以衣服難免會不合身,，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的,，就先這么湊合著穿吧,。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外,，里面還有白襯衫,，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來,，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋,。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一,，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”,，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐,。

通過幾天看師傅的業(yè)務辦理,，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的,，我都會記在本子上,，找沒人的時候，問問師傅,。我?guī)煾悼蓞柡α?，參加工作才兩年，業(yè)務老熟練了,，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細,。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣,，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀,！整的跟打仗似的，呵呵,。師傅告訴我,，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了,，辦理了什么業(yè)務一定要查,，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時,，就會啞口無言無了,，再說，在辦理業(yè)務時,，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字,，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務負責,，每一筆業(yè)務都是有憑證的,，不可能隨便給你開通什么業(yè)務,。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務,，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解,，有些可能存有詐騙的嫌疑,，并非移動公司擅自開通。

先說這些吧,，總之,，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過,，加油,！

前臺月工作總結十篇十三

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導供給了方便,，也為客戶供給了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，進取協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并進取參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事研究不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排行,。

1、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)研究,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2,、進取學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力,。

前臺月工作總結十篇十四

今年上半年轉(zhuǎn)眼就結束了。這半年來我改變了很多,，也學到了很多,。初入社會，遇到的問題比較多,，需要學習人際交往能力,。經(jīng)朋友介紹，我如期來到xx酒店上班,。帶著對第一份工作的熱情,，我接下了人生中的第一份工作——前臺。以下是我上半年接待工作的總結,。

前廳是整個酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,。所以對工作人員的要求比較高，尤其是前臺的接待,。一方面形象重要,，另一方面?zhèn)€人素質(zhì)也很重要。個人素質(zhì)包括語言能力,、對人對事的反應能力,、處理突發(fā)事件的態(tài)度。它是整個酒店的信息中心,，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的,，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。

禮貌和禮儀,。包括如何微笑,，如何為客人服務，以及如何在服務中與客人說話,。前臺員工在工作中應與樓層員工合作和團結,，以利于酒店。前臺業(yè)務知識培訓:主要是日常工作流程,。前臺的日常工作非常繁瑣,，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,、查詢,，最后為客人核對信息并與客人溝通。經(jīng)常使用普通話是工作中的基本要求,。

收集和掌握當?shù)叵嚓P景點和最新信息,。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對xx旅游景點有一定的把握,，還要對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解,。這些都是我們更好的服務客人的前提。

接待是一個很簡單的工作,，但是要學的東西還是很多的,。我會盡力做好我的'工作。只有這樣,，我才能不斷完善和提高自己,。另一方面，在人際關系方面,，在校學生之間的感情是真誠的,，沒有太多的利益關系。但是，進入社會后,，你的一言一行都需要三思,。當然，我時刻提醒自己要以誠待人,，大家也會以誠待你,。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活,，體現(xiàn)自己的人生價值,。

前臺月工作總結十篇十五

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行xx和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

做為一名收銀領班,，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象,，一定要符合xx的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年,，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對這一年的工作做一個總結,。

二

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序。

3,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

這一年來,，通過努力學習和不斷積累,，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。