人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇一

一,、上月工作分析：

三月份我們重點(diǎn)工作是開展“師德師風(fēng)”集中教育整頓活動,，同時(shí)召開了開學(xué)典禮，對上學(xué)期期末質(zhì)量檢測做了質(zhì)量分析,，對教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)的教師及成績優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行了表彰,，對上學(xué)期各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并對本學(xué)期各項(xiàng)工作做一具體安排,。三月中旬,，學(xué)校組織檢查小組，對各班各科學(xué)生作業(yè),、教師業(yè)務(wù)及教案進(jìn)行全面檢查,，查找出的問題及時(shí)通報(bào)，并責(zé)令在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救,。

二,、本月工作重點(diǎn)：

1、“師德師風(fēng)”集中教育活動總結(jié)階段開展,。

2,、中期質(zhì)量檢測，對我校教育教學(xué)工作進(jìn)行前半學(xué)期工作總結(jié),，查找不足,，制定出下半學(xué)期教育教學(xué)工作計(jì)劃，要求各任課教師對本次成績做出認(rèn)真分析,，制定下半學(xué)期教學(xué)方面的計(jì)劃,。

3、繼續(xù)對校園環(huán)境進(jìn)行徹底整治,。要求各班主任按學(xué)校要求做好班級布置,，各班清潔區(qū)衛(wèi)生劃分明確,，責(zé)任到人，對打掃不到位的班級進(jìn)行通報(bào)批評,。

5,、我校四月份組織班與班之間進(jìn)行“班級小報(bào)”評比活動，并在櫥窗展示,。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇二

要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須＂站立服務(wù),、微笑服務(wù)＂，與被訪者核實(shí)后,，請?jiān)L客填寫《會客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實(shí),。

每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準(zhǔn)備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會議室，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。

銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動,，臨近年關(guān),，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作,；宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對性,。

每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改,；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到＂人防＂和＂技防＂有效結(jié)合,。

針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，夜間查崗不少于x次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇三

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，做好五月份的工作計(jì)劃：

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安,、保潔主管、維修主管為組員,。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓(xùn)和使用機(jī)制,。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月,，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,，進(jìn)入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班,、隊(duì)長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,，克服用人上的不正之風(fēng),。過去挑選班長，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情,、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機(jī)會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會。采取科學(xué)用人的機(jī)制,。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當(dāng)拉開保安員、班長,、隊(duì)長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓(xùn)練,，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,，要求每天定點(diǎn),、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序,。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等,。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致,。

(二)加強(qiáng)消防管理,，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中,，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶在消防管理要有認(rèn)識,，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系,。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài),。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,，將人防,、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí),，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時(shí)報(bào)修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報(bào)修,、維修養(yǎng)護(hù)等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度,、及時(shí)處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理，同時(shí)在防汛,、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開展工作。在安全管理工作根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行充分總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí),，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇四

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

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入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單xx多份,，可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題,。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了xx%以上,。

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇五

作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，我已擬定八月的物業(yè)個(gè)人工作計(jì)劃 ：

在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)厲履行,，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記載為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績效考察指標(biāo)為尺度,，履行目的管理義務(wù)制,，明白各級工作職責(zé)，義務(wù)到人,，通過檢討,、考察，真正做到獎勤罰懶,，進(jìn)步員工的工作熱忱,，增進(jìn)工作有效完成,。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制訂培訓(xùn)打算,，進(jìn)步服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo),，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能,、溝通才能,、自律性等方面重復(fù)增強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí),，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，義務(wù)到人,，并規(guī)范監(jiān)視履行,，聯(lián)合績效考察增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚(yáng)力度,，打開聯(lián)防共治的局勢,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施裝備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政干凈,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、依據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)厲履行,，逐項(xiàng)整改完美,，按實(shí)行日期落實(shí)到位。

2,、依據(jù)《xx考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明白崗位工作請求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃,。

4、配合運(yùn)營中心＂溫馨社區(qū)生涯剪影＂等社區(qū)文化運(yùn)動的開展,，組織相干部門做好籌備工作,。

5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

八月某區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作義務(wù)及考察指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇六

1、做好日常消防工作,，有計(jì)劃的對區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,。

2,、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的辦法,；“四會”：即會報(bào)火警110,，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi),，會組織人員疏散,。

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn),，提高消防安全意識,，進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力,。

4,、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識,。

1,、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規(guī)定,，實(shí)行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定,，從自身落實(shí)做起,。

2、加強(qiáng)對區(qū)域各處的巡查力度,，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

3,、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù),，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對外來人,、車管控,，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放,，禁止閑雜無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域,，影響正常工作秩序。

5,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到辦事高效的工作方針,。

1、與政府相關(guān)部門銜接,，接受部隊(duì)退伍軍人,，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,，接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使之能達(dá)到公司要求。

2,、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度,，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn),，來增強(qiáng)員工全面素質(zhì),。

3、樹立保安部員工的整體形象,，特別是對顧客服務(wù),、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,，儀容儀表干凈整潔、言語文明,，維護(hù)企業(yè)形象,，但對違法犯罪分子絕不手軟！

4,、每周召開一次部門會議,，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時(shí)了解員工思想動態(tài),，做好統(tǒng)一思想工作,。

5、對法律法規(guī),、服務(wù)禮節(jié),、溝通技巧、消防器械操作,，擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn),，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來,、戰(zhàn)之及勝的主力軍,。

1、班前對員工的儀容儀表,、精神面貌進(jìn)行抽查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時(shí)對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查,，及時(shí)糾正不足之處,，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。

2,、每月進(jìn)行消防安全檢查,，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳,，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為,。

3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揚(yáng)傳,、幫、帶作用,，做到取長補(bǔ)短,。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，提高辦事效率,，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神,。

5,、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，對事件作好記錄,，有證可查，保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督,。

1,、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象,。

2,、杜絕三長出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須,、指甲過長）,。

3、衣物必須勤洗勤換,，員工必須勤洗澡,，身上不能帶異味。

4,、上崗前不吃帶異味的東西,。

六月，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化,，服務(wù)要有新變化,，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路,，突出“變化”二字，樹立保安部新形象,。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇七

時(shí)間過得太快,，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。工作計(jì)劃的開頭要怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,，下面是小編幫大家整理的物業(yè)保安5月份工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助,。

5月份的到來既代表著物業(yè)保安工作的契機(jī)也意味著潛在的挑戰(zhàn),，若是能夠牢牢把握并提前做好準(zhǔn)備的話無疑能夠在工作中取得較大進(jìn)展,，再加上平時(shí)我在保安工作中的表現(xiàn)的確比較平庸從而需要加強(qiáng)這方面的努力才行，為此我制定了5月份的物業(yè)保安工作計(jì)劃并期待能夠擁有較好的表現(xiàn),。

由于我在以往的執(zhí)勤工作中出現(xiàn)過擅離崗位的狀況從而需要吸取這方面的`教訓(xùn),，至少當(dāng)保安亭人員較少的情況下擅自離崗既是對工作的不尊重也辜負(fù)了同組同事的信任，再加上保安隊(duì)長劃分轄區(qū)的時(shí)候也對每個(gè)員工都表示了足夠的重視,，所以我在5月份應(yīng)該堅(jiān)守在物業(yè)的崗位之中并為每個(gè)業(yè)主提供相應(yīng)的幫助,，這樣的話即便有外來人員進(jìn)行拜訪也能夠做好這方面的登記，除此之外為了維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的良好秩序自然要在站崗的時(shí)候?qū)硗囕v和人員進(jìn)行粗略的排查,，至少不能夠讓車輛隨意開入小區(qū)以免造成意外事故發(fā)生,，在加上小區(qū)有著專門的停車場自然要做好這方面的引導(dǎo)工作才行。

展開日常巡視的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)力度以免小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊的狀況,，雖然我在以往的保安工作中并沒有遇到過盜竊狀況的發(fā)生,，但是也要心生警惕從而避免在保安工作中出現(xiàn)任何疏忽的狀況，若是自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)這類狀況無疑是對業(yè)主的不負(fù)責(zé),，盡管我從未放松過對保安工作的警惕卻也要在5月份加強(qiáng)巡視才行,，通過巡視工作的展開著重觀察進(jìn)入小區(qū)的任何可疑人員，對我來說在保安工作中做到這種程度既是必要的也有利于今后工作中的發(fā)展,。

由于天氣漸暖的緣故需要在5月份做好消防安全方面的工作才行,，無論是小區(qū)各個(gè)樓層的消防設(shè)備還是附近的消防栓都要做好相應(yīng)的檢查，除了做好定期的維護(hù)以外還要對倉庫等區(qū)域進(jìn)行排查以免出現(xiàn)意外狀況,，除此以外我也要加強(qiáng)消防安全知識的宣傳從而讓小區(qū)內(nèi)的業(yè)主在生活中引起重視,，尤其是各個(gè)樓層不要出現(xiàn)任何堵塞走道的狀況以免影響到業(yè)主的出行，另外對于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施也要進(jìn)行逐一排查從而為業(yè)主的生活提供相應(yīng)的保障才行,。

略微思考不難發(fā)現(xiàn)5月份的保安工作中存在不少需要引起重視的地方,，我也不能夠因?yàn)楸０补ぷ髦械娜魏问韬鰪亩钗飿I(yè)領(lǐng)導(dǎo)感到失望，所以我會重視5月份保安工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)并爭取通過自身的努力將其做好,，這既是對業(yè)主們的負(fù)責(zé)也是為了今后的職業(yè)發(fā)展著想,。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇八

“十三五”以來，社區(qū)五上企業(yè)由的x家增長到的x家;

2016年至今,，完成億元重點(diǎn)項(xiàng)目投資x個(gè),，累計(jì)完成投資x億元;

(一)嚴(yán)防嚴(yán)控筑牢社區(qū)防疫堡壘

一是凝聚合力，抗擊疫情,。疫情發(fā)生后,，社區(qū)第一時(shí)間成立新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部，吹響集結(jié)“沖鋒號”,。x支戰(zhàn)役志愿隊(duì),，x個(gè)戰(zhàn)疫臨時(shí)黨支部、x處黨員先鋒崗、x名黨員,，x多名社會戰(zhàn)疫力量構(gòu)筑群策群力的抗疫防火墻,。

二是聯(lián)防聯(lián)控,筑牢防線。落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施,，嚴(yán)守小區(qū)管控,、樓棟隔離、人員排查三道防線,。拉網(wǎng)式排查x幢樓棟,，共x戶，隔離管控x棟樓,，設(shè)立防控宣傳臺x個(gè),、復(fù)工服務(wù)點(diǎn)x處。

三是服務(wù)上門,，惠企惠民,。組建的8支“代購小分隊(duì)”為居民跑腿代購共x次;

全力做好樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)等復(fù)產(chǎn)復(fù)工的保障工作,，確保疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩手抓,、雙勝利”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)深化理念激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新活力

社會消費(fèi)品零售總額限上數(shù)完成x億元,，同比增長x%;

預(yù)計(jì)完成內(nèi)資x億元,，完成新簽約項(xiàng)目x個(gè);

報(bào)送省外億元大項(xiàng)目x個(gè);

服務(wù)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)x億元，高企主營業(yè)務(wù)收入億元,，同比增速x%,。

二是營造最優(yōu)營商環(huán)境。社區(qū)建立了班子成員包保走訪,、四個(gè)片區(qū)小組負(fù)責(zé),、市場監(jiān)督管理所、物業(yè)(運(yùn)營單位)常態(tài)對接機(jī)制,，同時(shí)對轄區(qū)項(xiàng)目“精耕細(xì)作”,，推動“個(gè)轉(zhuǎn)企”“小升規(guī)”，扶持企業(yè)發(fā)展壯大,。1-x月份幫助企業(yè)申報(bào)兌現(xiàn)各類獎補(bǔ)資金x萬元,，惠及企業(yè)x多家，已辦結(jié)企業(yè)反映問題x件,。

(三)精細(xì)治理提升城市管理品質(zhì)

累計(jì)清理“居改非”x戶，整治群租房x套,，校園周邊交通安全綜合整治x所,，跟進(jìn)處理公安非警務(wù)類警情118件，有效紓解居民“微痛點(diǎn)”。

二是打造精品示范街區(qū),。全力打造以__中心核心商業(yè)區(qū),、__農(nóng)貿(mào)金街、__路為主的美麗街區(qū)樣板,，實(shí)現(xiàn)__新區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的“顏值再造”和提檔升級,。

三是落實(shí)責(zé)任區(qū)制度。社區(qū)與轄區(qū)五大物業(yè)公司,、__消防總隊(duì)在內(nèi)的x家大型企事業(yè)單位簽訂市容和環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書,，落實(shí)責(zé)任區(qū)第一責(zé)任人職責(zé)。

四是完成雨污分流改造,。已全部完成x處雨污混接整治中央環(huán)保督辦點(diǎn)位;

排查住宅小區(qū),、企事業(yè)單位等雨水管網(wǎng)近x萬米;

排查餐飲商戶x多家，排查洗車店x多家;

x件環(huán)保督辦件已全部按照要求整改到位,。

(四)攻堅(jiān)克難推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)

一是持續(xù)推進(jìn)各類隱患整治,。開展x住宅樓安全隱患整治聯(lián)合整治，x家賓館已轉(zhuǎn)租,、停業(yè)或改變業(yè)態(tài)x家,。開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查x次，檢查單位x家,，復(fù)查x家,，下達(dá)整改通知書x份，復(fù)查意見書x份,。

二是持續(xù)加大食藥監(jiān)管力度,。開展藥品經(jīng)營企業(yè)飛行檢查x家，覆蓋率x%;

加強(qiáng)學(xué)校食品安全監(jiān)管,，學(xué)校食堂“明廚亮灶”率達(dá)100%;

穩(wěn)步推進(jìn)小餐飲備案制度實(shí)施,，共備案各類小餐飲小攤販x家,。

三是持續(xù)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳工作,。社區(qū)向居民發(fā)放反電詐折頁x份，張貼宣傳海報(bào)x份,，開展反電詐集中宣傳進(jìn)企業(yè)活動,，組建企業(yè)防騙宣傳微信群x個(gè)，走訪企業(yè)x家,，轄區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案總體呈下降趨勢,。

(五)共建共享提升社區(qū)治理水平

一是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格創(chuàng)建夯實(shí)治理基礎(chǔ)。劃實(shí)劃細(xì)基礎(chǔ)網(wǎng)格x個(gè),，網(wǎng)格工作人員下沉,、對信息員隊(duì)伍進(jìn)行改革,、由物業(yè)樓長擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，構(gòu)建“1+2+n”基礎(chǔ)網(wǎng)格自治體系,，做強(qiáng)自治力量,。探索建立多網(wǎng)融合的管理共同體，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)格治理的精細(xì)精準(zhǔn)和合力共為,。

創(chuàng)成“四美一好”樓組x個(gè),，創(chuàng)成率x%。今年x月,，__區(qū)文明創(chuàng)建現(xiàn)場會在社區(qū)召開,，社區(qū)現(xiàn)場做了愛國衛(wèi)生運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)介紹。

下一步,，我們繼續(xù)圍繞“疫情防控”和“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”兩手抓,，對標(biāo)對表，攻堅(jiān)克難,，爭取更大的發(fā)展,。

一是對標(biāo)“百年老店”，品牌矩陣樹標(biāo)桿,。在對標(biāo)對表長三角,，率先建成現(xiàn)代化中心城區(qū)的進(jìn)程中去學(xué)習(xí)、集成和塑造,，發(fā)揮黨建引領(lǐng),、社區(qū)治理、城市管理,、為民服務(wù)等一批已有品牌引力作用,，加快推進(jìn)惠美商圈、智慧社區(qū),、網(wǎng)格化品牌創(chuàng)建,，以品牌矩陣效應(yīng)助力治理標(biāo)桿建樹。

持續(xù)做好“四服務(wù)”為后疫情時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力,。

守好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),、幼兒園(看護(hù)點(diǎn))、網(wǎng)吧等場所的疫情防控紅線,，針對敏感,、弱勢群體，落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施,。

深化社會心理服務(wù)體系建設(shè),，精心打造心理服務(wù)品牌;

完成一體化智慧服務(wù)平臺與大共治信息平臺融合，用活數(shù)據(jù)資源,、推廣使用小程序助力打造高粘度社區(qū),。

小區(qū)物業(yè)4月份工作計(jì)劃

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇九

根據(jù)某市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此,，管理部擬定xx年5月份的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（月度檢查），對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切將是空談,，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上個(gè)月我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在5月份里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1,、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析；

2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn),；

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi),；

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；

5,、通過法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時(shí)續(xù)簽到期的合同,，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入,，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成,。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇十

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間2020年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xx項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,、20xx年x月，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本月各項(xiàng)工作如下：

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xx費(fèi)工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇十一

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到＂先培訓(xùn)，后上崗＂,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識,，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn),，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識,，樹立＂親切服務(wù),、快樂服務(wù)＂意識。

3,、某某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈,。

1,、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn),，要求保安員遵照執(zhí)行。

2,、注重保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理,，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處、部門,、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4,、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班,、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗、交接班,、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,，服務(wù)意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育,。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式,，通過定期集中講授,、實(shí)操，崗位指導(dǎo),，班前（后）會等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試,、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

6,、加強(qiáng)車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,，每日對大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇十二

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ),。

三,、xx居項(xiàng)目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

四,、xx項(xiàng)目

1、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

2、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

3,、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

4、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

5,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

6,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

7,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

8,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換）。

五,、其它事項(xiàng)

1,、xx“士多”招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇十三

回顧這一月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半月來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一月來的工作情況總結(jié)如下：

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半月的時(shí)間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，,，強(qiáng)大的推動能力，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半月的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一月以來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)月份工作計(jì)劃表篇十四

1,、對東西區(qū)安全巡查及車輛停放情況巡查,。

2、對園區(qū)非業(yè)主人員車輛進(jìn)出進(jìn)行登記,。

3,、對園區(qū)內(nèi)非機(jī)動亂停放現(xiàn)象進(jìn)行整治。

4,、對樓頂天臺風(fēng)機(jī)除銹上漆,。

5、協(xié)助客服部門上門收繳物業(yè)費(fèi),。

6,、對東西區(qū)業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行管控。

7,、進(jìn)行部門消防安全知識培訓(xùn),。