當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇一

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。，我主要從事辦公室的工作主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值x季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

工作以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

2,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇二

我從20xx年x月到xx任職,，到20xx年x月調(diào)到xx，歷時x月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：1,、改善員工工作,、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺,；2,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；3,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉,；4,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作；5,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高,；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,，因時間關(guān)系,，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5,？項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的＇機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,，推動階段,。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：1、衛(wèi)生管理工作,；2,、微笑活動；3,、外墻立面廣告位出租,；4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷；5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益,；第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇三

光陰如梭,時光荏苒,。20xx年就要成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項目比較忙碌的一年,，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求,，以“強服務(wù),創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過部門全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下:

一、在制度建設(shè)方面,由于名居花園項目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進一步完善了相關(guān)管理制度,。

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓(xùn)力度,以進一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2,、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)也有了一個很大的提升,。

二、強化崗位制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設(shè),制定了工作及培訓(xùn)計劃,按照計劃,定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,并對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查,。

三,、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的xx多個人,就拿我們秩序部來講，目前,，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味,，工作時間又長,每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支,，所剩下的難以做出其它安排,。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差,，流動率節(jié)節(jié)上升,。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會福利待遇也得不到保障,。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯,，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應(yīng)聘秩序員,，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板,，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難,通過外出調(diào)研,、挖角,、參加招聘會等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。

四,、工作完成情況:自項目班子組建至今,本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作; 五,、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因,而出錯的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯。

在給員工們培訓(xùn)時,，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性,，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓(xùn),。 總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將帶領(lǐng)部門全體員工認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

201_年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)范文

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇五

在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年,，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事,、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念,。以安全防范為工作重點,，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè),，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務(wù),，取得了一定成績,，但同時,，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短,，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人,，班長xx人,，副班長xx人，秩序維護員xx人),，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期,，我們加強了內(nèi)部管理強化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成,。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，x月份入職一名副班長,。x月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組,。

2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次,，每周召開領(lǐng)班會xx次之外,，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風(fēng)紀律整頓,。并取得了一定的效果。

3,、為了打造出xx物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,，強化內(nèi)部管理,，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強團隊意識和團隊凝聚力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試,、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核,。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識,，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx,。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象,，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達到了互幫互助,、學(xué)以致用,、共同提高的目的。

4,、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災(zāi)事件,。

6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員,，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作,。

7,、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

8,、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來小區(qū)進行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9,、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10、本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴格落實誰使用誰負責(zé)的交接制度。

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

12,、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次,，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。

1,、 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機,、噴淋,、煙感、溫感,、電梯三方通話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用,。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具,，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3,、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作,，共貼消火栓封條xx張,。

4,、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6,、秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況,，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),、火災(zāi)報警演習(xí),、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7,、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試,，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8,、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作,，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓(xùn),。 20xx年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10,、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件,。

11,、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12,、秩序維護部順利的`完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

1,、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務(wù),，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務(wù)管理,，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)。

2,、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3,、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次,。

4,、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓(xùn),，使之熟練的掌握車卡的填補,、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序,。

5,、秩序維護部完成20xx年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設(shè)備,、設(shè)施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設(shè)備,、設(shè)施的正常使用,。確保消防主機的正常運行，達到零故障,。

6,、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛,，并對地庫進,、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行,，同時做好地下庫巡查工作,，對進出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件,。

7,、20xx年度全面完善各崗位職責(zé),、工作記錄,，達到了表格化、標準化,、規(guī)范化,。

8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),，每周堅持訓(xùn)練(跑樓,、隊列、軍體),，每月定期進行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求,。

9,、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員,、紀律,、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強,，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,，秩序維護部將會更加努力,、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅持落實好各項治安、防火工作制度,，認真貫徹執(zhí)行冶安,、消防、車輛安全管理綜合體系文件,，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實,，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助,，共同提高。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇六

xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在酒店的支持下，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，自接管以來,，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié)：

保安部自組建以來，一直肩負著維護公司利益,，保護業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海,，綜合素質(zhì)參差不齊,，務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn)。為了加強小區(qū)的治安防范力度,，實行外來人員登記制度,，盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,，得到了酒店的大力支持,。x月份以后，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,，xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次，內(nèi)容包括:軍訓(xùn),、思想品德,、崗位職責(zé)、服務(wù)意識,、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理、裝修管理,、消防,、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識,、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》,、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

前期介入階段,，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用,，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,，實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》,，定期組織隊員進行消防演練,，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次,，處理電梯使用違章25起,，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都及時的進行了處理和回復(fù),。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

為了更好的規(guī)范裝修行為,，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓(xùn),。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條,，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對進場施工人員嚴格把關(guān)，憑證出入小區(qū);對進出物品嚴格檢查,，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進場裝修材料實行定點擺放,，及時清理,、清運，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進場機動車輛實行一車一位,，規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責(zé)，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念,，是我們工作的指導(dǎo)思想，時刻心系客戶,，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安,，我們要不斷的加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶,，主動熱情的為業(yè)主服務(wù),，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情,。要想提高我們的服務(wù)水平,，只有高標準，嚴要求,，來規(guī)范我們的服務(wù)行為,。建立完善的工作制度，管理制度,，使我們的工作規(guī)范化,、制度化、公開化,，做到高效優(yōu)質(zhì),，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1、上級安排的工作沒有落到實處,，個別員工不重視,，直接影響了工作效率；

2,、服務(wù)意識淡薄,，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)；

4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,，希望通過強化培訓(xùn)來改變員工的管理意識,。

20xx年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機遇,，積極進取,，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇七

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間201x年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

201x年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、20xx年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇八

我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作，自接管初期服務(wù)團隊的組建,、培訓(xùn),，到中期從各方面的不斷整改，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細節(jié)方面不斷的強化和提升,，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進,，現(xiàn)已接近年末，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

一,、順利達成合作，全力以赴接管

自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,，我公司全體上下非常重視,，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實,。

其次,，在新員工的崗前培訓(xùn)方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計劃，并按照計劃逐一進行落實,，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量,，我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進入廠區(qū)進行崗前理論知識及實操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念,、公司及廠方相關(guān)管理制度,、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容,。而后利用四天時間讓員工進入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細節(jié)及注意事項等。通過一周時間的強化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé),，至20xx年x月x日我公司接管時,，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接,。

另外,，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過公司的考核和摸底了解,，我們留用了在任的項目管理人員,，其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負責(zé)人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導(dǎo)和培訓(xùn),，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標,。

綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通,，使得接管工作順利完成,。

二、平穩(wěn)有序過渡,，積極努力改進

在順利接管之后,，我公司各項工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作,，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當天工作,，并對當天工作進行檢查總結(jié)，力求不斷的改進和提升,。與此同時,，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進工作：

5、加強會議管理,，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會,，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議,，總結(jié)自我工作中的不足,，商討對策和建議,，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。

三,、確保日常工作,，加強重點難點

我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案,，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確,，

崗位職責(zé)

除日常工作外,，我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強化和改進：

5,、公司工程技術(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項特殊清潔工作,，全年累計地面打蠟5次,，累計清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時完成,，順利通過廠方的驗收,。

四、不斷強化管理,，力求再上臺階

在做好日常管理的同時,，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量,，這一年在管理上我們做了如下幾點改進：

其一,，我公司完善了客戶意見反饋體系，自x份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進行面對面的溝通交流,，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議,，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點工作的要求,，公司每月針對該意見及時做出整改方案,，并進行了改進和落實。

其二,，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進行工作的檢查和指導(dǎo),，有針對性地對項目存在的問題進行現(xiàn)場解決和落實，并將檢查結(jié)果反饋至公司,，每月對項目管理人員實行績效考核,，力求督促管理人員加強管理。

其三,，公司加強對工作檢查記錄,、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報

月工作總結(jié)

工作計劃

這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新,，力求找到更好的管理方法,，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階,。

總結(jié)20xx年的工作,，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成情況良好,，也得到了廠方的認可,，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎，同時,，員工當中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,，廠方非常贊賞，我們也對當事人進行了嘉獎和表揚,，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果,。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范,、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進一步的努力,。

回顧過去的工作，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，以便對未來的工作有更大的幫助,，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉，一定能讓我們來年的工作更加的完善,，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。

20xx年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為基礎(chǔ),。

一、人員管理

現(xiàn)有人員xx人,，本年因工作達不到公司要求勸退xx人,。同時建立了班組長負責(zé)制。根據(jù)實際情況,，對工作范圍進行了一定的調(diào)整,。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進一步加強培訓(xùn),。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成本職工作,。但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、保潔工作模式方面

實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細化保潔內(nèi)容，認真考核每項保潔指標,，取得了良好的效果,。

四、保潔工作完成方面

1,、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。簽訂了勞動用人

合同

2,、完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓,、會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護工作,。

3,、完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作，清理了多處衛(wèi)生死角,。

4,、完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇九

其實,，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,。2018物業(yè)公司會計主管個人工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下。

自xx年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財務(wù)部,，到xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財務(wù)部,，再到xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步,，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,，會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)各類原始單據(jù)的錄入,、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項發(fā)票的購買及驗銷,、填開xx、各項印章的保管,、復(fù)核會計憑證,、監(jiān)督對賬、蓋章,、核數(shù),、記臺賬等重要任務(wù),。

其實，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程： 各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序,、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單,、報銷單,，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目,、摘要,、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。 會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進行檢查排序,、打印憑證匯總表進行裝訂,，會計憑證要進行嚴格的保存。

各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù),，整理xx飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空白收據(jù),、飯票,，排號，蓋章,，驗銷,，領(lǐng)用。每次管理員驗銷,、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理，排序,，保存放好,。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好。

各項發(fā)票的購買及驗銷：整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,，管理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票,。整理青春家園停車場發(fā)票,，管理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單,，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費發(fā)票，打數(shù),，到福田國稅局購買水電費發(fā)票,，蓋章，登記,。填寫驗銷單準確無誤，及時購買,。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,，排號，登記入購領(lǐng)本,，每次管理員驗銷,、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理,，排序,，放好。登記入本準確,，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯，保管好,。

查賬：這是一項比較繁鎖的工序,，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數(shù),，那么,，我想，這個會比較繁雜,。所以,，我們并不輕松。

記賬：登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費,、租金,、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,，臺賬是一個重大工程,，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證,，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得,。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心,、細心,、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本,。

會計工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實踐是有一定的差距的.，理論很難和實踐相結(jié)合,，這就對實際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù),，以及如何進行帳務(wù)處理等問題,，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，工作水平得以迅速的提高,。

會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,，會計工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴謹細致的工作作風(fēng),。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇十

2020年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為基礎(chǔ),。

一,、人員管理

現(xiàn)有人員xx人，本年因工作達不到公司要求勸退xx人,。同時建立了班組長負責(zé)制,。根據(jù)實際情況，對工作范圍進行了一定的調(diào)整,。

二,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),。但在以下方面：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面的處理等有待進一步加強培訓(xùn),。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成本職工作,。但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、保潔工作模式方面

實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,，細化保潔內(nèi)容,，認真考核每項保潔指標，取得了良好的效果,。

四,、保潔工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。簽訂了勞動用人合同,。

2、完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域,、辦公樓,、會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護工作,。

3、完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,，清理了多處衛(wèi)生死角,。

4、完成大院生活垃圾,、建筑垃圾的清運工作,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇十一

時光飛逝，眨眼間到了20__年末,，在此一年中,，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將20__工作具體情況總結(jié)如下：

一,、團隊合作,，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用,，諸如車位亂放,、道路擁堵,、出入監(jiān)控等問題,，秩序維護部第一時間做出及時處理,，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉,。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下,，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神,，工作效率得到進一步的提升。

二,、堅守崗位,，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,，秩序維護部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫的積水清掃干凈,，維護了公司的利益。

三,、 行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮,、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責(zé)任感,。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)結(jié)束,。回首過去的20__,，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干,，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出,、業(yè)主滿意;在品牌樹立,、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌,，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持以人為本的原則,，重合同,，守信譽，誠信經(jīng)營,，人性化服務(wù),，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務(wù)的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展微信,、app平臺高科技服務(wù)含量,，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責(zé)任制落到實處,，促進20__年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20__年物業(yè)工作報告如下：

一,、20__年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,，歲月如梭(suo)，__x物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第__x個年頭,，一路走來,，__x物業(yè)始終認真貫徹__x物業(yè)服務(wù)新理念，秉承__x品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔，__x項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年,，小區(qū)繼續(xù)以__x分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時,，在接盤時間短,，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點,、自建自管設(shè)備間,、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進取拓展思路

20__是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著“__x”的思想,，堅持“走出去、請進來”的學(xué)習(xí)心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴__x等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,，到__x系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了標桿企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn),。

(三)加強日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實際,、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備,、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近__x次,，增長了知識,，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力,、高效管理模式之目的。

(四)貼心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì),、快捷、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情,、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診,、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜,、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著,，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣,。

(六)全員齊動員共筑美好家園

__x自入住以來,，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入,、辦理入住,、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源,，實現(xiàn)人員共享，資源共享,，統(tǒng)一調(diào)動,，全面推進建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心,、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境,。

(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如

物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終,。充分樹立全第一,，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,，做到區(qū)域處處有人管,、事事有人抓，各負其責(zé),、落實到人,。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,，完善制度,、追蹤問責(zé)、定期檢查,，做到了人防,、技防管理到位，宣傳落實到位,。配備肩用安全指示燈,，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈,、呼吸機,、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備,，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院,、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板,，多次開展消防培訓(xùn),，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練，確保人人懂得消防知識,，人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,，熟知位臵、運用自如，接警,、報警,、引警反映迅速，處臵靈活,，全年共處臵業(yè)主家因做飯,、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響,、挽回了業(yè)主的損失,，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評,。

每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié),、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,，監(jiān)督檢查,、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位,，全面提高安全防范意識,，樹立人人講防范，事事想安全,。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊,，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中,。小區(qū)維護員工作認真負責(zé),，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜,，都能堅守崗位,，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主,、禮節(jié)禮貌周到,，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象,，又使安全防范工作落到了實處,，確保了小區(qū)萬無一失。

二,、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會神鑄品牌,，腳踏實地提升服務(wù)的一年,，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴,，積極參戰(zhàn),，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對照剖析,，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神,，面對問題不遮不掩,、不躲不繞、不推不閃,、逐項梳理,認真研究了目標管理責(zé)任兌現(xiàn)實施方案,，制定了長遠發(fā)展措施，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實,。

三,、20__年的工作目標及設(shè)想

20__年是物業(yè)公司成立的第__x個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果,、向高端物業(yè)進發(fā),、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,，我們各級要立足本職,、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)上探索新路子,、找準突破口。

(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

擴大品牌的營造和樹立,，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團步伐,，繼續(xù)高標準嚴要求,，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主,，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。

(二)持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位,、扎實工作,、學(xué)習(xí)深造,，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20__年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度,、強化微信,、app平臺學(xué)習(xí)運用，進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”,、開拓創(chuàng)新意識,，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、強烈的法律意識,，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作,、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,，豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉,，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持,。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ),。

(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩,，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,，物業(yè)人要立足現(xiàn)實,、勇于進取、勤奮工作,，與企業(yè)同呼吸共成長,，嚴格按照目標管理責(zé)任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),，以規(guī)范精細,、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主,，傳播正能量,，為業(yè)主提供平安、健康,、喜樂的社區(qū)環(huán)境,，做好物業(yè)儀式感、尊貴感,，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,，為品牌增效益,，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻,。

(四)心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績

依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式,，全面實行深化改革,，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,，向高端物業(yè)進發(fā),，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度,。通過目標管理,，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。

一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作,，利用微信及app平臺,，提高工作效率，節(jié)約人力成本,，管控各項支出費用成本,，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源,，積極創(chuàng)收,。二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進行了定位梳理,，目標進行了分解,，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責(zé)任制度,，制定細化承包經(jīng)營責(zé)任書,，細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素,。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展,。

總結(jié)即將結(jié)束,，20__年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標,、新的任務(wù),、迎接新的挑戰(zhàn),。夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進,，確保服務(wù),、鞏固品牌、促進效益雙豐收,。

新年即將到來,，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對新的挑戰(zhàn),，探索新做法,，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻,，勤奮努力,、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖,，把力量的源泉化作為前進的動力,，把目標管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好,。

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇十三

二0xx年是大略而不平凡的一年,，物業(yè)辦事行業(yè)面對很多嚴峻的挑釁，經(jīng)濟效益也不如往年成氣,，市場競爭也比較猛烈,，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,，我們在本年連續(xù)進步工程補綴技巧,，美蘭金邸集體工作績效，專業(yè)技巧,，辦局勢度,，軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)以下：

一,，緊張工作報告請教：

1，疊加地區(qū)大家樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),；

本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關(guān)進行調(diào)換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生,，也到達了節(jié)能的結(jié)果。

2獨棟弱點題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作

因為獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓,，43戶線路掃數(shù)斷,，24戶主線斷，報警電源壞1只,，解碼器壞4只,，系統(tǒng)拒卻器壞6只，把握箱壞4只,，在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開辟商和諧雷同下,，獲得了開辟商贊成辦理，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少,，進行不時監(jiān)督，兩人彼此輪著看,，除了給業(yè)主平常報修外,，別的時候都跟著施工隊，固然在跟著的時候也發(fā)覺了很多題目,，偷工減料,，能省事就省事的`辦理方法，埋線管不敷深等題目,，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標準施工,，如今獨棟弱點根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài),。

3平常補綴工作的展開；

本年我工程部接到補綴單1262張,，結(jié)束1245張,，補葺率在百分90以上。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,，70號門口總污水管道下榻調(diào)換補綴工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，因為開辟商施工隊蒔植綠化時把埋住了,，經(jīng)過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找,，找到5戶總閥的位置地點,，把挖出來后，從頭進步了井的高度并做了井蓋,，另有95號和101號因為沒找到,，最終和諧自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時,，從頭安置了閥門,，并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化構(gòu)成一體,。另對二組團景觀橋護繩的調(diào)換,，梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進行查抄，對有滲漏的及時和開辟商施工隊關(guān)聯(lián),，及時補綴,，此工作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,，在本年的第三季度注重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進行匯總,，發(fā)文開辟商和諧辦理,，如今因為屋檐滴水開辟商施工隊明了闡明沒法修復(fù)，該題目真在和諧當中,，尋找自動可行的方法,。另在本年梅雨季候到臨時給三組團安置了一臺380v水泵，因為先前異國380v電源可供,，我們克服人員少,，時候緊的環(huán)境下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，鞏固,，終究趕在暴雨到臨時安置好,，確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束，在本年11,、5火警日的第二天我們就對小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進行查抄,，查抄時發(fā)覺的題目還是比較多的，有點是平常有點馬虎沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，異國及時料理，如果有甚么煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭,，我們及時構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時及時做好料理工作,，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器,，該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報告請教,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器配置做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月緊張對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和掃數(shù)上水管，各種閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4,，平常配置保護保養(yǎng)環(huán)境

如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,，掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書進行保養(yǎng)，如今都處于精良的工作狀況,。

二,，本年度工作遺留題目

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,，因為該處圍墻比較超高,，我們補綴人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了歇息天,，只有三次碰在一路的機遇,，另有當真處理業(yè)主平常報修，所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的,，是以該工作也向余經(jīng)理做了報告請教是不是請外單位人員結(jié)束,，等待回應(yīng)中。

2,，小區(qū)一號橋二號橋的雕欄,，大閘門的配置,，63號閘門配置,，兒童樂土，刷油漆保養(yǎng),，油漆報告已經(jīng)打了,，正在等待油漆。

3,，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，別離為西大門西向北，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，別離為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。

三,，如今存在的題目

1）專業(yè)技巧程度還比較欠缺,，一專都能的程度還達不到

2）工作流程中，典范操縱的聯(lián)合性不強,，對外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細致

3）養(yǎng)護單寫的不是很典范,，筆跡不敷機靈，

4）堆棧材料擺放不敷典范,，東西擺放比較亂,，異國貼明顯標簽

5）個別工作進度均比籌劃耽擱滯后，補綴工作的效果和補綴質(zhì)量有待進步

6）和各部分工作跟尾還不是很完滿

四,，二0xx年美蘭金邸補綴工作重點設(shè)想,；

1）籌劃：緊張對201x年的工作做一個全年工作籌劃，月月有進展,，周周有活忙,，每天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作必要進行公道分派人員,，把工作落實到人,，責(zé)任到人。

以上便是我201x年工作總結(jié),，有不敷的地方還請帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正,！

物業(yè)主管個人工作總結(jié)篇十四

20__年度城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：

一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,，城市花園已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

二,、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實,。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。

這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20__年度有很大提高,。

2、做好小區(qū)秩序維護工作

星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實,。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感!

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為,，不間斷進行巡視、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運,。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作,。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定,。

5、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。

6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評,。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費的收支

物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時,、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個,。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。20__年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。

截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。

20__年全年共計盈余：52757.61元,。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。