報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

保險公司客服工作總結(jié)報告篇一

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自x年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和x支公司車險部經(jīng)理李剛來到x支公司,。

在x支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道,，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機會,。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，xxxx年10月1日后,，我被安排到非車險部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對保險很了解,，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟,，更專業(yè)。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇二

2016保險公司客服部年度工作總結(jié)1 2010年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險公司個人工作總結(jié)針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值,，請保留此標(biāo)記服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2010年的工作如何進行改進做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付

費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為2010年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。2016保險公司客服部年度工作總結(jié)2 **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實踐“三個代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗,，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一,、基本經(jīng)營情況。

截止至2014年12月31日,，**縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù))，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元,，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù))，續(xù)期保費607萬元(預(yù)),。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù)),，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù)),，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù)),，簡單賠付率為84%(預(yù)),，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。

二,、團結(jié)一心,，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。2014年伊始,，根據(jù)省,、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。2014全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預(yù))，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo),。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。工作總結(jié)

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

四、雄踞市場主導(dǎo),，再創(chuàng)中介輝煌,。

保險公司客服部年度工作總結(jié)

年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。

為深入貫徹十六屆六中全會關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的精神,進一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、增強公司的核心競爭力,積極落實“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來,，公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度 ,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶

工綜合素質(zhì),也營造了客戶服務(wù)部良好的工作氛圍,。

年月，客戶服務(wù)部開展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓(xùn)練,。形式多樣的訓(xùn)練方式,，不僅激發(fā)了員工對于微笑服務(wù)理念的深刻理解,，也提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)面貌。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

“牽手活動”是總公司首次整合渠道、前后臺資源,面向客戶開展的全國性大型客戶服務(wù)活動,根據(jù)總,、區(qū)分公司統(tǒng)一策劃,，公司具體負責(zé)組織實施。

年上半年以來,，由公司客戶服務(wù)部牽頭,，公司內(nèi)部各部門間相互配合協(xié)調(diào),順利舉辦了一系列的客戶服務(wù)活動，活動的開展,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本,在讓客戶滿意的同時,充分利用活動創(chuàng)造銷售機會,。以開展客戶服務(wù)活動為契機,進一步強化公司服務(wù)品牌,并在廣大客戶中樹立國壽“+n”服務(wù)品牌,推廣國壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目。,、“牽手和諧”

年月份以來,我司按照區(qū)公司國壽人險寧發(fā)[]號文件精神,，制訂了以“牽手中國

人壽,共建和諧

生活”為主題的客戶服務(wù)活動實施方案，主要與客戶進行多層面,、多形式的溝通,并面向所有客戶推出國壽“+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展“牽手中國人壽,共建和諧生活”客戶服務(wù)活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

關(guān)系起到了很好的溝通作用,。,、牽手關(guān)愛”

以家庭為對象,以健康為活動主題,開展系列活動,進一步鞏固與客戶的關(guān)系,挖掘客戶的購買潛力。,、公司認真組織,，周密布署，成功舉辦客戶節(jié)慶典儀式,。整個慶典環(huán)節(jié)緊湊,，氣氛熱烈，得到了廣大客戶的好評,，為創(chuàng)造公司六月份業(yè)務(wù)銷售高峰,達到增進客戶關(guān)系,、提升公司品牌知名度,、鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)起到了很好的促進作用，為實現(xiàn)我司“時間過半,、任務(wù)過六”目標(biāo)搭建了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺,。

b、公司成功舉辦“關(guān)愛生命&;健康全家”健康知識講座活動,，為客戶節(jié)劃上一個圓滿的句號,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

牌工作

vip俱樂部特約商戶授牌儀式。通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

這一系列的客服活動是公司“牽手中國人壽,共建和諧生活”客戶服務(wù)活動實施

方案的一部分，是公司樹立國壽“+n”服務(wù)品牌,推廣國壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目的一項重要舉措,，這將是吸引客戶,、提高其滿意度和忠誠度的強有力的品牌服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進行改進做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障、積極配合公司各銷售部門做好各類業(yè)務(wù)管理操作及理論知識的宣導(dǎo)及培訓(xùn),，為銷售工作提供強有力的保證。,、為公司實現(xiàn)總體任務(wù)指標(biāo)提供有力支持,，配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

客戶及業(yè)務(wù)員服務(wù)；

營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇三

進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了,，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上,。4年前,，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時,，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲,。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,，正所謂“在其位,，謀其職，盡其責(zé)”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己,。當(dāng)然，完無完人,，回顧這4年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,，加上今年**評選省級文明城市,，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀(jì),，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們**公司有325單。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等~~,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是,，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在xx月x日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

2:工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé),，效率高,，不恥下問，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務(wù)。當(dāng)然,，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高,，還有點馬虎,，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

保險公司年度工作總結(jié) | 保險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié)

保險公司年度工作總結(jié) | 保險公司年終工作總結(jié) | 保險公司個人工作總結(jié)

保險公司客服工作總結(jié)報告篇四

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí),，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三,、以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合xzhufu

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

(二)配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇五

xx縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實踐xx重要思想,，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新,，勇于進取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元（預(yù)）,，其中：首年期繳保費296萬元（預(yù)）,，短期險保費266萬元,，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元（預(yù)）,，續(xù)期保費607萬元（預(yù)）,。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金658萬元（預(yù)）,，其中：短期意外險賠款20萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為20%（預(yù)）；短期健康險賠款100萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為84%（預(yù)）,，短期險綜合簡單賠付率為39%（預(yù)）。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始,，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元（預(yù)）,，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%（預(yù)）,，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn),、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達115人，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

今年上半年，省公司發(fā)出xx全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等,、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元,，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率，體現(xiàn)了xx保險領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇六

今年以來,，在外部經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下，xx公司認真學(xué)習(xí)和貫徹落實總公司和分公司的指示精神,，在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支公司全體員工齊心協(xié)力,，攻艱克難,，緊緊扭住經(jīng)營績效這一主線，牢牢把握經(jīng)營管理這一根本,，始終盯住隊伍建設(shè)這一關(guān)鍵,，立足自我求發(fā)展，勇于創(chuàng)新求突破,，克服了種.種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理都取得了較好的成績,。截止12月15日,，xx公司完成保費收入4140萬元，完成全年保費指標(biāo)的96%,。其中:車險保費收入3745萬元,，非車險保費收入389萬元，人身險保費收入6萬元,，應(yīng)收率為0,。

一、20**年經(jīng)營管理情況

一是抓重點,，擴大車險及非車險保費規(guī)模

今年以來,，xx公司根據(jù)分公司各項會議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機遇,，重點抓好了車險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作,，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊業(yè)務(wù)，使車險的保費規(guī)?？焖贁U大,，達到3000萬以上,，占總保費規(guī)模的75%以上。此外我們還通過分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助,，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順利完成,，共實現(xiàn)保費354萬元，為全年的非車險工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險業(yè)務(wù),，比如信用險業(yè)務(wù)等。今年人身險業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開,，全年保費僅6余萬,。

二是抓績效，全面推行各項考核制度考核制度是驅(qū)動經(jīng)營行為最重要的指揮棒,，是經(jīng)營行為正向激勵的機制保證,。年初，我們根據(jù)分公司《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《xx公司20xx年依法合規(guī)經(jīng)營考核辦法》的通知要求,，制定和印發(fā)了《xx公司20xx年經(jīng)營績效考核辦法及費用管控辦法》,，公司在考核管理中采取了一系列措施，建立和完善了以利潤考核為中心,，以總成本控制為前提,，提獎比例與保費規(guī)模、險種分類相掛鉤的績效考核機制,，在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況,，動態(tài)適時調(diào)整策略，并對為公司爭得特殊榮譽的員工,，給予相應(yīng)的獎勵,。這些機制促進了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保障了支公司保費規(guī)模的達成,。

三是抓隊伍,，不斷營造爭先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境

20xx年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策,、財務(wù)管理,、信息宣傳和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于提高崗位人員的各項業(yè)務(wù)操作技能,，進一步的推動我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用,。在此基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)《xx公司20xx年加快人才引進壯大銷售隊伍的激勵辦法》通知要求,，廣泛招賢納士,，于7月份引進了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，預(yù)計今年的保費能達到200萬以上。為了有效提升隊伍素質(zhì),，我們積極參與了分公司組織的“雙過半”任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機構(gòu)和個人的活動,，榮獲了“雙過半”任務(wù)優(yōu)勝機構(gòu)的第六名，并有兩位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名,。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝單位和個人的活動,，榮獲了“豹”獎機構(gòu)中的銀豹獎，并有三位展業(yè)人員進入了保費規(guī)模前三十名的“鷹”獎員工,。在總公司二季度組織的“誰與爭鋒業(yè)務(wù)擂臺賽”活動中,，支公司榮獲二等獎。

四是抓監(jiān)控,，努力防范經(jīng)營風(fēng)險

預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路,，給我們的利潤預(yù)測工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，我們根據(jù)分公司計劃財務(wù)部的要求,，對保費收入,、滿期賠付率、險種結(jié)構(gòu)等要素設(shè)計了不同的動態(tài)模板,，對利潤指標(biāo)進行科學(xué)預(yù)測,，并以此為基礎(chǔ)加強內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng)費控制，實現(xiàn)了全面預(yù)算管理,。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會70號文的要求,，實現(xiàn)了合規(guī)管控零問題的目標(biāo)，全面落實各項合規(guī)管控制度,，進一步強化合規(guī)管理,，未踩地雷不碰紅線。同時我們還嚴(yán)格執(zhí)行《xx公司費用集中支付暫行管理辦法》,、《xx公司20xx年經(jīng)營機構(gòu)費用管控辦法》及總公司的《關(guān)于進一步加強銷售費用管理》的通知各項規(guī)定,，合理高效合規(guī)的使用費用，并進一步開展對“財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性”自查和“中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查”整頓工作,，以提升管控水平。年末,，我們利用“反洗錢”宣傳月活動的契機,，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險防范工作。

五是抓服務(wù),，積極清理有效降低賠案

積極參與分公司組織的三季度的勞動競賽,，把加快結(jié)案，減少未決賠案,，降低賠付率作為重要工作目標(biāo);二是制定了支公司的降賠競賽方案,，并認真組織實施;三是請分公司客戶服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)到進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，對支公司的各類未決賠案進行了會診，在客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)人員對各自客戶的賠案進行了再次的梳理,。為了加快清理未決賠案的步伐，支公司想盡了一切辦法,，業(yè)務(wù)員們也在展業(yè)工作外,，抽出時間積極清理賠案。其中業(yè)務(wù)一部新進的劉中同志為了盡快降低賠付率,，還放棄了周末休息時間,，驅(qū)車三百多公里，將一起30萬的賠案降到了15萬,。

二,、20xx年支公司工作中存在的主要不足

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一，保費構(gòu)成不盡合理,。支公司車險業(yè)務(wù)偏大有其歷史原因,，但是由于市場競爭的因素，非車險業(yè)務(wù)有所下滑,，人身險業(yè)務(wù)又一直無法打開局面,，所以，支公司的保費結(jié)構(gòu)不盡合理,。

二是歷年制賠付率不理想,。因為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，在遇到較大的賠款時,，賠付率偏高,，效益狀況不理想。

三是人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有待提高,。展業(yè)員工偏重車險,，對非車險、人身險等險種不了解,，不專業(yè),，所以，在非車險,、人身險業(yè)務(wù)上始終難于突破,。此外支公司內(nèi)高級管理人才和優(yōu)秀銷售員工缺乏，內(nèi)部培訓(xùn)還比較薄弱,。

三,、20xx年工作設(shè)想

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結(jié)合自身實際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅持固強、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章,，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標(biāo),，確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識,，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司,、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,，真正把業(yè)績與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實際情況,，針對車險規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,，細化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機會,。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，不知不覺中我在xxx保險公司工作、學(xué)習(xí)已將近四個月的時間了,。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的,，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)驗豐富,、認真負責(zé)的師傅，以及一群支持我,、關(guān)心我的同事,。

在這段時間里，我感悟頗多,，這是我的第一份工作,，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說,，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作,，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來,，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：

在剛進入公司的時候,，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處,。因為我并不是一個很健談的人,，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對于這一點我真是一點底也沒有,。剛開始我很是崇拜我的師傅,，因為她很健談，跟誰都能聊,，而且我覺得他認識所有的人,，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字,，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,，不知如何下手,。而同事們也對我很好,，在工作時，他們知道我有很多的不懂,，都會詳細的給我講解,，知道我弄懂為止；在閑暇時,，有什么活動都會叫上我,。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手,。

剛進公司的時候,，領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品,，教我們?nèi)绾握_的認識公司的產(chǎn)品,，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,，我們經(jīng)常會碰到來退保的客戶,，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,，讓他們認為自己被騙了,。而在這期間，剛開始我做的并不是很好,，有時被客戶問的啞口無言,，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通,，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,，真的要謝謝他們。而另一方面,，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給我們的培訓(xùn),，因為她的培訓(xùn)在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式,，來了解客戶是因為什么原因要退保,，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手,，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的,；如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解,，如果負責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司,，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進行溝通,，雖然成功的概率不是很高,，但是我還是很高興的,。到目前,，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足,，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解,，需要通過詢問老師傅才行的,。所以，我還需要在平時多補充知識,，讓自己變的更加的充實,。

在柜面上我主要是負責(zé)團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié),，但是我對這方面一點也不了解,，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解,，而不是叫我自己看書,，還教我方法說："如果你不能確定是到底是一類，還是二類,，你可以把他做成二類,，然后在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了,。"雖然有了這個方法,，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富,，不能了解各個工種的具體情況,，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書,，細細的揣摩當(dāng)中的工種,，還是起到了很大的成效的。有時,，我會通過查看以前的保單,，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當(dāng)然,，在工作中我還是會出一點小的差錯,，而xx的老師也很好、很負責(zé),，他會告訴我我錯在哪里,，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次,，我到xx去學(xué)習(xí),，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,，真的很感謝他們給我的幫助。

在做核保的工作的同時,，我還要做理賠的收報案工作,。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了,，其實不然,，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料,，看看細小的地方有沒有錯誤,，例如名字，身份證的有效期限等,。有的時候,，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料,，我就會把人帶到理賠科去,，讓他們處理，我在旁邊看,、聽,，完事后，我會把重要的記在本子上,，有空的時候就會拿出來回顧一下,，確保自己不會忘記。現(xiàn)在,，我收案子已經(jīng)不會出現(xiàn)什么大問題了,，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候,，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的,。

在做好本職工作的同時，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情,。比如個險的收單,，說實話，在之前我接觸的不是很多,，但是在x姐離職之后,，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸,，最近,，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,，對于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料,，還是有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼,，看看填寫完不完整之外,，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會,。但是,，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負責(zé)則一塊的人請假了,。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還需要努力,，讓自己變成"全能",。

通過這一段時間的工作，我逐漸認識到,，大家是一個團體,，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙,，而不是只顧自己的事情就好了,，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的。在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人請教,，不斷的充實自己,，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒,，后事之師,，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索",，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書,，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗來提高自己的,，應(yīng)有的貢獻,。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇八

的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險公司客服工作總結(jié)報告篇九

進入xx人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊,！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。

4年前,，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,，我也會再接再厲。當(dāng)然,，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,，正所謂“在其位，謀其職,，盡其責(zé)”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己,。當(dāng)然,，完無完人，回顧這4年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé),，效率高,，不恥下問，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務(wù)。當(dāng)然,，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高,，還有點馬虎,，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動,！

保險公司客服工作總結(jié)報告篇十

20xx年,，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險,、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,，以“管理升級,、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),，對提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

20xx年,，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能,，實現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一)、建章立制,，注重夯實工作基礎(chǔ)

20xx年,，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險,。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總,、講評,、反饋，并作為考評的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,，對客戶回訪、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險,、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對公司回訪工作中的重點,、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進,，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2、加強對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通,，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息,，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4、及時對回訪工作進行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴