總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結有很強的客觀性特征,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇一

2020飛逝而過,，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于2020年度工作的總結：

1.轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質量,。

2.做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結構中的一部分,，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“醫(yī)院的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時,，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的'認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇二

那天我穿上志愿者的服裝,，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務,，心里有一種自豪的喜悅,。

我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發(fā)熱,、腹痛等等,，有些有嚴重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮,、著急,，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些,，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語,。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問,。作為一名學生,，他們都是我要學習的榜樣。

在急診有一臺自助報告單打印機,，對不會使用的人群,，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印,。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的,，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全,。為人群指路，維持秩序,，告之就診程序,，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報,，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫(yī)護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現(xiàn)實的東西,，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會,，可謂是兩全其美，送人以花,，手留余香啊,。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分,，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習,。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒,，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些,，我在與她一起做志愿者時,，內心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的,。

我服務的病房,，都是一些上了年紀的老人，雖然有護工照顧護理,，但是他們沒有家人陪伴,，內心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣,，他很少說話,，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強,，即使有困難也會忍挺著,，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他,，開始他也只是客氣地打個招呼,，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話,，我了解到他是一位抗日人,，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣,，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下,，他漸漸有了點變化,，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語,，給我唱戲,；而看到工作時的我，他不會不理,，而是很熱情的,。打掃呼、開玩笑,，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β暋?/p>

通過這幾次活動,，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關愛和理解,。作為醫(yī)務工作者，無論白褂,，還是藍馬甲,，都是為病人服務，只有更多地服務患者,，才能感受其中的快樂,。看著那些被我們助過的人,，流露出溫馨的笑容,，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道,，但更多的人付出一點,，那么就不再是微薄之力了。

醫(yī)院開展志愿服務,，在病人和醫(yī)務人員之間以架起了一道溝通橋梁,，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴,，困難的病人有了助,，思想?yún)R報專題忙碌的醫(yī)護人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點光彩,，一道美麗的藍色風景線,。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇三

20xx飛逝而過，在這一年中,，我們xx美容院共接待顧客x人次,，下面是我對于20xx年度工作的總結：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于人員調動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔。

6,、每天定時開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修,。

7、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,。

9、文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去。

10,、會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,。會議時要及時添加茶水,。會議結束后做好會議室的清潔。

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄,。

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

2,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,。

3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇四

20xx年是我們門診部的開局之年,，在xx衛(wèi)生局的`正確領導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院,、質量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量,，各項工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作 ,，主要有以下四點：

20xx年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場,、落地生根”我院在院董事會的領導下,，堅持“高起點、高標準,、高品位”的角度和“占市場,、打基礎、成本經(jīng)營”的理念：

1,、大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力,。

2、堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”,。

1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子,，由院一把手xx主任兼任領導小組組長,，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,。

2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全,。

3,、無痛醫(yī)療，為了減少病痛,，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案,，權衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意,。

4,、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量,。

1,、推行“微笑相迎、主動問候,、首問負責,、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”,。

2,、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”,。

3,、開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務,，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預約下次就診時間。

4,、不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

5,、隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅、舒適,，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

1,、成立了青年志愿者服務隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

2,、開展“重晚情,、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物,。

3,、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

4,、積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣,。

5、積極開展“愛牙日”活動在今年x月x日,，我們組織x名醫(yī)務人員到xx街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之,，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時,，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進取,、開拓奮進、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力,。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇五

x年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇六

20xx飛逝而過,，在這一年中,，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

一,、日常工作內容

1.轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9.文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去;

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。

2.做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是醫(yī)院整體組織結構中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“醫(yī)院的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇七

醫(yī)院前臺年終工作總結1

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的`推動作用,。

醫(yī)院前臺年終工作總結2

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結,，敬請批評指正。具體總結如下:

一,、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質的提升,，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,，重復著:“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務,。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析,，便于更好地開展工作;

(五),、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作,。

三,、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

(三),、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

(五),、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務質量管理,，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七),、希望能多給一些外出培訓的機會,，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強導醫(yī)工作的管理,，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五),、加大電話營銷方面的學習力度,，做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院前臺年終工作總結3

在緊張忙碌的工作中,，一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執(zhí)行領導的要求,，按時作息,，努力工作，力求在工作上無過失,，有進步,，出成績,，提效率,，以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹形象，創(chuàng)效益!在這一年的工作當中,，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1,、培養(yǎng)對醫(yī)院的感情，熱愛自己的崗位。

2,、堅持嚴格的作息制度,，上班期間不干預工作無關的事情。

3,、 對待顧客有禮貌,，堅持微笑服務。

4,、堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學習,，努力提高自己的業(yè)務水平。

5,、業(yè)余時間堅持自學業(yè)務知識,，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁,，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在醫(yī)院領導的指導下，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇八

兒科是一支充滿活力,、愛心、刻苦鉆研的年輕隊伍,，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年,。全科始終不忘“一切以病人為中心，以質量為核心”的宗旨,，用自己的愛心,、誠心滿足每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部的領導下,，根據(jù)半年前制定的工作目標，全科護理人員認真實施不懈努力基本完成了各項任務,，贏得了大部分住院病人的滿意,。

一、科室基本情況

1,、全科護理人員共人,，其中聘用護士人,，主管護師人，護師人,，護士人,，大專人，在讀本科人,，中專人,。共有張床位，全年收住院病人人,，上半年總數(shù)人,，下半年總數(shù)人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了%,，下半年搶救危重病人人,，死亡人，搶救成功率%,。靜脈采血人,，其中頸靜脈人，股靜脈人,，皮試人,，肌注人，輸血人,，導尿人,，洗胃搶救人，死亡人,，洗胃搶救成功率%,。氣管插管人，成功插管人并使用呼吸機正壓呼吸,。嚴格護理操作常規(guī),，嚴格消毒、滅菌,、隔離措施的落實,，對于內、兒傳染綜合科室無院內交叉感染,，無差錯事故發(fā)生,。

二,、科室設備,、物資運行及相關制度情況

1、科室擁有搶救設備：洗胃機臺,，嬰兒溫箱臺,，除顫儀臺,，成人吸痰器臺，幼兒吸痰器臺,，運行正常并隨時處于備用狀態(tài),。所有搶救設備由責任班楊冬芝專人管理，每周定期檢查運行情況,、保養(yǎng),、作記錄;搶救柜、藥柜由責任班褚禮梅專人管理,，定期檢查,，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象,，予即時補上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時更換,，專人治療班負責，主班每天檢查1次,，出現(xiàn)問題應立即報告并即時解決,。

2、科室執(zhí)行嚴格的查時制度,，班班查每周五大查,，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞次,，查出漏處理醫(yī)囑例,，已及時填補，未造成不良后果,，各班分工明確各負其責,，協(xié)調合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲勞現(xiàn)象.

三,、科室護理工作完成情況

半年來我科護理工作完成情況：基礎護理平均分,，危重一級護理分，護理表格書寫分,，急救物品平均分,，病區(qū)消毒合格率分，滿意度調查分,，科室管理分,。嚴格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器,、輸液器等)得管理,，用后全部做到分裝、消毒,、毀形,、焚燒并記錄,。嚴格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶,，無一例輸液,、輸血反應。

四,、科室業(yè)務學習及引進新技術開展情況

在院長,、主任的指導下，經(jīng)過多次學習,，我們科每位醫(yī)生都能使用心電圖機,，每位護士都能看懂臨床常見異常的心電圖?？剖覍γ坷劳霾±?、疑難病例都進行討論，從中總結不足,，制定出完整的治療方案并上墻,，備工作參考。現(xiàn)已上墻的治療方案有：腦出血血壓調控方案,，上消化道出血搶救流程圖,，小兒呼衰、心衰急救流程圖,，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉型室性心動過速的病人在我科得到了及時的搶救并治愈出院),。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學的治療與護理,，贏得了老百姓的信賴,，留住了很多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管,，使用呼吸機呼吸的先例,，在病人身上進行了眼部、口腔,、氣管,、導尿、褥瘡,、生活,、心理等一系列護理，并整理裝訂成冊,。護理人員還學習了從省醫(yī)引進的新技術：留置針的運用與護理,，硫酸鎂濕敷運用，褥瘡患者使用氧療,，取得了很好的治療效果,，現(xiàn)已在我科運用,。同時我們還學習了各種疾病的發(fā)病機制、臨床表現(xiàn)及護理,，能夠即時,、準確的為醫(yī)生提供診療依據(jù),。

五,、內部管理

1),、向患者家屬發(fā)滿意度調查問卷,，收集意見、建議,，使我們及時掌握和了解部分病人對我們醫(yī)生,、護士、病房管理的滿意程度,。

2)為了提高醫(yī)護人員尊重和維護患者權益意識,，通過學習，大家基本了解和掌握了與病人溝通的技巧,，促進了醫(yī)患,、醫(yī)護之間的關系和諧，增進了感情,，讓病人相信我們,，愿意留在我們科。

3)為了給病人一個溫馨的就醫(yī)成人,，我們圍繞了“樹行業(yè)新風,，創(chuàng)一流服務”的活動主題，從細小環(huán)節(jié)入手,，要求醫(yī)護人員做到“四輕”,、“七聲”服務，對一些無法解決最基本的生活及住院費的患者,，我們全科人員慷慨解囊,，伸出援助之手，切實讓病人感受到溫馨,、耐心,、細心愛心的四心服務，感受到家的溫暖,。

4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質量管理”大檢查后,，使我們認識到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對醫(yī)療安全入手不足：病歷書寫不及時,、不規(guī)范,，對各種疾病的治療原則不規(guī)范,，濫用抗生素，收費不透明,，對各種記錄不完整,。

5)、為了實現(xiàn)人性化的管理,，科室學習了護理部制定的“護理人員量化考核評分制度”,，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶情緒上班,，我們科并沒完全按照制度扣分罰款,，而是要求大家相互幫助，各班相互檢查,，出現(xiàn)問題立即糾正幫助填補,、循環(huán)進行，未得到即時糾正的,，上下兩班共同受罰,，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調問題上個別被罰,。

六,、護理工作獲得的社會效益

我科護理人員對于常規(guī)技術都能熟練掌握。對小兒頭皮細小靜脈的穿刺技術能做到動作準確,、嫻熟,、一針見血率高，兩位責任班護士都有很強的主動性和責任感,，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹,、生活上的幫助、解釋治療護理計劃以及出院后的健康指導,、回訪,，在搬遷的第一季度滿意度調查獲得100%的好成績，獲得病人送來感謝信封,，第二季度獲得病人送來錦旗一張,、感謝信一封，但是滿意度調查下跌到%,，說明了我們責任班的工作沒有做到持之以恒,，忽視了心理治療與回訪。如果每一次的回訪都能讓病人覺得你在用心為他治療,、記得他,、關心他、有親切感，就會使我們得到很好社會效益,。

七,、存在的不足

1、護理人員輪換太快,，不好管理;

2,、護理人員之間的相互協(xié)作能力相對較差;

3、護理人員缺乏與外界交流,，服務意識不強,。

在即將迎來的，我們會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好自己的工作,，急病人之所急，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我們的原因而使病人的病情惡化,，對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應該做的最起碼的工作,。

醫(yī)院護理年終工作總結范文20(二)

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下,，重點規(guī)范了護理文件書寫,，提高了護理人員法制觀念;加強監(jiān)督管理，保障了護理安全;加大了護理質量監(jiān)控力度;重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍,，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高?，F(xiàn)將護理部工作總結如下：

一、規(guī)范護理文件書寫,，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高,，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設,，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料,，促進護理學科的發(fā)展;完整,、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據(jù),，保護了護患的合法權益,。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求,。在組織講座時,，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析,，提出了相應對策,。為了強化護理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護理人員進行理論考試,，成績合格率為100%,。

二、加強監(jiān)督管理保障護理安全

1,、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識,，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理,，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理,、定點放置、定量,、定數(shù),，班班交接，有記錄,。搶救設備及時維修,、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用,。

2,、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差,，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士長例會,，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施,，以確保護理質量及護理安全。

3,、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入、轉入,、手術前,、手術后、危重和生活不能自理,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制,，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

4、組織了新聘用護士進行崗前培訓,，通過培訓,，使她們樹立法律意識、質量意識,、安全意識,，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責,。

三,、加強了質量管理監(jiān)控力度

1,、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范,，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分,。

2,、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放,、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全。

3,、加強了醫(yī)院感染控制管理,，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義,、醫(yī)院感染控制對策,、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內容納入了“三基”,、年終理論考試,，無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核,，重點加強了一次性無菌物品,、無菌技術、衛(wèi)生學洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學,、消毒監(jiān)測的管理和考核。

4,、各項護理質量指標完成情況：

1),、基礎護理全年合格率達100%;

2)、特,、一級護理全年合格率達100%;

3),、急救物品完好率達100%;

4)、護理文件書寫平均分,，合格率達100%;

5),、護理人員“三基”考核合格率達100%;

6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%;

7),、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%;

9),、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%;

9),、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,。

四、重視人才培養(yǎng),，優(yōu)化護理隊伍

1,、加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行了培訓;

3,、繼續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng),。截止今年底，已有人獲護理?？茖W歷,，人獲本科學歷;

4、加強了新業(yè)務,、新技術開展;

9,、規(guī)范教學，加強對護校實習生的帶教工作,。

五,、提升服務質量，塑造醫(yī)院形象

護理人員是與病人接觸最多,、最早,，最密切的工作者,，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施,，堅持了每季度進行操作及理論考試,，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)，形成一種比,、學,、趕、幫的氛圍,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術,，使病員放心，促醫(yī)院振興,。

2,、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,，接聽電話規(guī)范,，讓護理人員以端裝、和藹,、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務,。

3、繼續(xù)加強主動服務意識,，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想,，提高認識,，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度,，提升護理服務質量,，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理,。

醫(yī)院護理年終工作總結范文20(三)

時光飛逝,，20年已經(jīng)過去,，對于20年的工作任務做以下總結

一、增強法律意識

認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)參加學習班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作,，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到,，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強,，依法辦事,、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識,，增強安全保護意識，使護理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

二,、政治思想方面

認真學習貫徹大精神,，積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心,，以質量為核心的護理服務理念,，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準,，全心全意為人民服務,。

三、規(guī)范護理工作制度

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例,。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢,，對護理工作提出了更高的要求,，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法,，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，人民醫(yī)院、人民醫(yī)院等經(jīng)驗,，結合我院實際,，重新完善修定護理工作制度項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊位職責種,，規(guī)范護理操作規(guī)程項,，并修定了護士長、護士質量考核標準,，整體護理質量考核標準(辦公室,、質檢科、總務科等給了很大支持),，使護理工作有章可循,、有法可依，逐步使護理工作制度化,、標準化,、規(guī)范化、科學化管理,。

四,、加強業(yè)務學習，努力提高護理隊伍素質

1,、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務,，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位,，工作時間儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,，舉辦了精神科護士學習班,，月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導,，并從中選拔了名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績,，展現(xiàn)三院護士的風采,，同時為三院爭了光,。

2、加強愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力,，全年的病人滿意度提高到%,。

3、加強業(yè)務學習,，護理部每月組織業(yè)務講座共計學時,，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅持每月一次業(yè)務學習,，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房,，加強護理人員三基訓練,，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績,，合格率達100%,。

4、選派護理人員外出進修人,，護士長次參加學習班共計人次,。

5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習,，現(xiàn)?？飘厴I(yè)人，本科學習的人,，提高了整體水平,。

6、在護士長的帶動下,，護師以上的人員不斷總結經(jīng)驗,，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計,，共撰寫論文篇,，分別在省、市級雜志上發(fā)表及學術會議上交流篇,。

五,、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務

7,、護理部認真組織護理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點,、差錯，認真總結,、分析,、查找工作隱患，加強護理安全管理,，防患于未燃,，使護理工作到位率較高。

六,、努力作好醫(yī)院感染管理工作

在我院沒設感染科之前,，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作,，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術室、供應室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測,，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理,，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇九

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇十

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了,，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的'工作任務,，下面是我對于工作的一點簡短總結：

4.管理音響、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息;

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記;

5.做好收費工作,，及時將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1.語言交流的藝術還需多加學習,，性子不能太急躁,，要平緩一點;

2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延;

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負領導希望,，把前臺工作做得更細、更具體,，更好地為科室服務,，為病人服務。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇十一

在過去的幾年里,，本人以務實,、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一是認真學習了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀,，深入了解“三個代表”的精神實質，并認真學習和貫徹胡錦濤的“八榮八恥”,、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神，進而提高自己的政治素質,，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致。深入領會其精神實質,，增強了政治敏銳性，增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，進一步堅定了共-產(chǎn)主義信念,，加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,。

本人自覺提高學習積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,，并以此指導個人的言行,。樹立了“講工作、講團結,、講奉獻”,，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念,，成為自己“基礎工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習,、深刻領會,，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中,，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題、把握靈魂,、領會精髓,。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感,。

一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中，我認真學習各項惠農(nóng)政策,，收費政策,，法律法規(guī)，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實,。把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性,，不斷提高業(yè)務理論水平,，增強業(yè)務處理能力。認真學習中央,、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關的業(yè)務知識,，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力,，業(yè)務理論知識更加全面,，業(yè)務能力有了進一步的提高。

我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們，為他們答疑解惑,，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,，讓他們知道自己應該交那些費用，應該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們最大的收獲,。在工作的這段時間里,，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候,，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在工作中，注意認真收集各項信息資料,，全面,、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的,、正確的決策,。

有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質量和辦事效率,，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，按時上下班，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,，加班加點,，從不計較報酬，有奉獻精神,，在加強機關作風建設方面能做出表率,。在工作中嚴格要求自己低調做人,，高調做事，求真務實,，善于與人共事,，團結合作，分工不分家,，能主動配合有關部門負責人完成工作,，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念,。

對領導交辦的每一項工作,，能夠按時完成任務。在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程,。首先向領導和同事認真學習,，熟悉我們的工作流程，其次認真學習各項政策,、各項規(guī)章制度,，將這些收費標準，收費表格熟記于心,，認真做好分類和歸檔,，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放,，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章,、制度。

在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,，作為大姐姐的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?，以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集,、核對和資金的發(fā)放,，表冊的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。本人決心，在今后的工作中,，更加刻苦地學習,，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步,，取得更好的成績,。做一名領導放心，群眾滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

口腔醫(yī)院前臺工作總結篇十二

【最新總結】口腔醫(yī)院前臺工作總結（精選）

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非,，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質,，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

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特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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