圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收銀員個人工作總結(jié)篇一

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達到零失誤,、零差錯。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

收銀員個人工作總結(jié)篇二

收銀員的工作看上去就像是機器,，能做的就只有那些,，但是對于我們這些親身體驗過的來說,，要做好這項工作還是需要一定學(xué)問的。在這段時間的工作中,，我仔細的做好工作,，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題,，爭取能為公司營造一個好的氛圍,。

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責(zé)是負責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù),。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當我真正投入工作后，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的,，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結(jié)束,，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1.對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復(fù)核,，還要針對姓名,、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對,，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系。

2.對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售。

3.根據(jù)以往經(jīng)驗,，有個別客戶在交首付款時,，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應(yīng)打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4.為了保證公司財產(chǎn)安全,，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。

5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

一,、學(xué)習(xí)不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二,、在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

一、加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對財務(wù)工作制度,、市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

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收銀員個人求職簡歷

收銀員個人工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，不知不覺中,，半年有過去了，在這半年里,，在度假村領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，財務(wù)的一切工作在有條不紊的進行著，企業(yè)的變化日新月異,，管理在逐步完善,，就我自身也從中學(xué)到了不少知識，獲益匪淺,。以下是我對這半年來的各種所做的一些小結(jié)：

我們誰都不希望自己是是一個靜止不動的平面,，而是一個不斷向前奔赴目標的人。素以,，我們就給自己不斷的樹立目標,，這就需要我們養(yǎng)成事事有計劃的好習(xí)慣,。時間證明，這種習(xí)慣的形成有利于我們目標的實現(xiàn),，更有利于我們工作的順利開展,。比如：我們財務(wù)的前提收銀來說，我們總是培訓(xùn)他們在客人結(jié)帳的前一天晚上把客人消費的所有賬單核對一遍,，不明白或不清楚的及時和各崗位協(xié)調(diào),，確保客人帳務(wù)的準確無誤,。那么,，客人字第二天結(jié)帳的時候，如有不明白的就可以一一解說,，這樣會為客人節(jié)省不少時間,，從而提高了我們的工作效率。半年里,，我們財務(wù)部在這方面做的不錯,，在以后的工作中，我們會更加努力,，爭取做到更好,。

眾所周知，半年里,，為了迎接星級評定,，培訓(xùn)工作一直是重中之重，財務(wù)部因為員工的流動性比較大,，業(yè)務(wù)水平參差不齊,，所以對于培訓(xùn)也是常抓不懈，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和實際情況推出相應(yīng)的培訓(xùn)措施,，同時也推出了一些針對性的服務(wù),。比如周末，前臺收銀結(jié)帳的人會很多,，這時,，我們可以把客人分成兩類：團隊和散客。團隊客人多,，查房時間比較長,，我們可以先和會務(wù)組對賬，讓他們利用等待查房的時間核對賬務(wù),，散客查房相對團隊時間會短,，利用這個時間，我們可以為部分散客結(jié)帳。還有,，就是在有客人等待的時間,，培訓(xùn)我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時間里讓部分團隊填寫意見反饋表,。在等待的時間里,，客人會仔細反復(fù)的觀察前臺以及大堂的環(huán)境或服務(wù)員的狀態(tài)，所以每一個細微的地方或動作都要注意到位,。當然,，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提供快速服務(wù)才是解決問題的根本,，以后我們部門會在這方面繼續(xù)加強,。

另外，在做自檢自查工作的過程中,，發(fā)現(xiàn)因為收銀員的工作是收款,，需要客人付款，客人在消費是非常高興,，到付款時有些客人故意刁難收銀員,，在自檢自查時發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn)，但由于個別收銀員影響了財務(wù)的整個形象,，我主動做了員工們的思想工作,，要求員工必須實事求是，只要內(nèi)心無愧,，就一定能夠證明自己的清白,。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足，同時也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點,。比如：在游泳館,、中餐、保齡,、歌廳等崗位進行測試,，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。我們財務(wù)的口號是：,。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè),。對發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進行重復(fù)檢查督導(dǎo)，讓員工樹立正確的人生觀,，提高思想境界，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康,，沒有虛度年華,。

其次，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓(xùn)，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金,、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題,。還有消防知識的培訓(xùn)。衛(wèi)生方面,，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,，對自己宿舍也要認真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,，確保員工的工作,、生活質(zhì)量。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動。用自己的勤勞與智慧一起描繪出未來的藍圖,。

財務(wù)部門無論是在哪個單位和公司都是非常重要的一個部門,，他們的工作直接關(guān)系到整個公司的發(fā)展。在半年或者年底財務(wù)部門都會進行述職來總結(jié)這段時間的工作,。

收銀員個人工作總結(jié)篇四

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止。因為當收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑,，認真對待，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

在日常生活中，我們不能花時間加強文化知識的學(xué)習(xí),，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。

在工作中,，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓(xùn),。

有必要加強文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語。盡量每個月讀一本好書,，每周寫一篇短文,，每天看一份報紙。

達不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，實現(xiàn)零失誤,。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識、提高能力的一年,，也是我成長,、進步、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻,。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,。”

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的?？?，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房,。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的。

第三,，不要對客人做出不確定的承諾,。

當客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準確的答案,。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項,，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的`需求，但對于陪客絕不違反原則,。

第四,、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意,。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的,。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

第五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

收銀員個人工作總結(jié)篇五

光陰似劍,，時間如梭,，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,，商場收銀工作總結(jié),。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn),。

我于20xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢,，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要敬重,、親切，不要對顧客大聲說話,，要留意自己的儀容,、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時留意價格的變動,，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的.麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。固然也有很多缺乏之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的時機,。我信任,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！

收銀員個人工作總結(jié)篇六

不知不覺進入超市工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是此刻,，等自我成為一名收銀的時候,，才明白并不是想象中那么簡單。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這五個月的.工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆進取,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心,。必須不能帶有負面的情緒,，這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

1急客人之所急,，想客人之所想,。

（我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。）

2對顧客以微笑

（給自我微笑,，讓自我更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。）

3不要對客人做出沒有把握的承諾,。

（答應(yīng)顧客的必須要做到，不能明確自我是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。）

在這工作的期間，我明白有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都能夠在以后的工作的過程中不斷改善。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然此刻選擇那里,，就好好地做好自我的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責(zé),，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，可是那里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么夢想抱負,。在那里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自我應(yīng)當做什么,，不應(yīng)當做什么,。一切都要自我用心，自我去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。

最終感激各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫忙，在這個大家庭里，雖然有過不愉快,，可是更多的是溫暖,。

收銀員個人工作總結(jié)篇七

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到**月下旬了，在這近20天的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許商場工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近20天的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這近20天的時間里,，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

收銀員個人工作總結(jié)篇八

在緊張忙碌的工作中,，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當中,，我嚴格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時作息，努力工作,，力求在工作上無過失,，有進步，出成績,，提效率,，以自己良好的工作形象為公司樹形象，創(chuàng)效益!在這一年的工作當中,，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1.培養(yǎng)對公司的感情,，熱愛自己的崗位。

2.堅持嚴格的作息制度,，上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情,。

3.對待顧客有禮貌，堅持微笑服務(wù),。

4.堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

5.業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，堅持時間考察,，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去,，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當中仍舊存在著很多的問題,。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!