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導(dǎo)游員工作總結(jié) 景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-04 06:59:05
導(dǎo)游員工作總結(jié) 景點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時(shí)間:2023-10-04 06:59:05     小編:HT書生

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇一

曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2017年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇二

第一:認(rèn)真聆聽。

接到計(jì)劃開始,,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,,此次出行,無論客人職位的高低,,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),,并不是一手遮天,,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,,聆聽下面員工的意見和建議,,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個(gè)集體,,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興,、買的高興!

第二:難得糊涂,。

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,老故意找茬的客人,,最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,,客人與導(dǎo)游之間的沖突,,絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,,有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三:細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,,我只是一個(gè)導(dǎo)游,,我只負(fù)責(zé)引路和講解,,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?,F(xiàn)在簽個(gè)意見單,更多的客人當(dāng)著一套,,背著一套,回到客源地,,意見單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那,作為導(dǎo)游,,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),,更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),雖然有些阿諛奉承,,但一個(gè)喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,,記住他的名字,,時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人,、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,,上下車扶一把,,上下樓梯扶一把,,時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,,把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,,客人是會(huì)看在眼里,,記在心里的,,讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四:保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候,,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,,在送團(tuán)的時(shí)候,,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,,同時(shí)明確的告訴他:你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來,。證據(jù),,是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五:善后工作,。

很多導(dǎo)游會(huì)說:送走他們,鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,,也許這輩子我們都碰不上面,,更有可能即使碰上了,,也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?,要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),,在做完自己總結(jié)工作之后,,還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng),,一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,,爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意,。

古語有云:讀萬卷出,,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,,能充實(shí)我們的內(nèi)涵,,這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲,,淚與汗,,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,,都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,錢掙得越來越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱?,政府職能部門在做什么?在此,,我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說:請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看,看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,,有些柱蟲,但我相信,這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的,,更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬,。

我不喜歡這樣的提問,,更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),,抓旅游業(yè),還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,,更祝福我們親愛的導(dǎo)游,,將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇三

回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,,我就必須不斷努力,博覽群書,,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,,使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊,。

3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,,給客人留下良好的印象,對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來找,,那么小問題就變成大問題了。

5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,,有問題及時(shí)調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。

? ? 7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8:開場(chǎng)白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹,,因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,,讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧! 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

? ? 10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,,這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,,希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟: 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,要就地解決,,不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,,就必須了解各種人的性格,,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說:像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信,,付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇四

1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,,做到知識(shí)的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通",,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記"學(xué)海無涯",、"學(xué)無止境",,"人外有人,,天外有天",,"三人行,,必有我?guī)?,。

2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,,本著實(shí)事求是的原則,,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解,、信任,,使游客心悅誠(chéng)服。

3,、要準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)的作好講解服務(wù),做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容,還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流,、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成,,缺一不可,首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,,甚至否定一切,嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道,旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,"清楚"是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí),,其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,"生動(dòng)"是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,,當(dāng)然,"幽默"要建立在"品位"上,,列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力,,做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,,包含"吃、住,、行、游,、購(gòu)、娛"六大要素,,而其活動(dòng)的主體是人,,我們業(yè)內(nèi)常說,自己是"合法的人販子",,常言說,"林子大了,,什么鳥都在,,世界大了,,什么人都有,。"旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),,就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,,是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,,也要處處留心,在吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,在游覽時(shí)間,、游覽順序上,在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,,適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)??傊瑫r(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),,作出正確的判斷,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,,時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神,做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,,需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說,需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,,地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,,來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,,本著平等真誠(chéng)的原則,溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,本著互利互惠的原則,,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,,切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng),,侵害他方的利益,同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,,要本著相互尊重的原則,尊重彼此的隱私權(quán),,處理好各方的關(guān)系,同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,在旅游活動(dòng)過程中,,出現(xiàn)問題,,引發(fā)矛盾是常有的,,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對(duì)待它,,要沉著冷靜,果斷處置,,更要有包容的態(tài)度,學(xué)會(huì)換位思考,,站在不同的角度,不同的位置進(jìn)行思考,,包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),,絕不能相互推諉,,更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任??傊己玫暮献骶袷墙M織好旅游活動(dòng),,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,,獲得心里上的最大滿足,從而贏得游客的信賴,,為旅游業(yè)贏得信譽(yù),最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體,。

6,、要有良好的精神面貌,做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體,不能衣冠不整,,邋里邋遢;裝飾要得體適宜,不能過分注重修飾,,要符合自己的身份特征;其次,待人自然大方,,彬彬有禮;辦事果斷利落,,不拖泥帶水;要精神飽滿,,站有站像,坐有座姿,,行走有度。在講解中口齒清楚,、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默,,給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,,活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大,。總之,,作為導(dǎo)游員,時(shí)刻以飽滿精神,,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,,就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),并且取得滿意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來,最深的感受就是學(xué)海無崖,,真正體會(huì)到了"書到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知"不積跬步,無以致千里,不積小流,,無以成江海"。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇五

一,、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a,、出全陪前,,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,按桌還是按人,,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。

做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,,盡力減少公司損失,。

四,、書到用時(shí)方恨少,。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,,我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的'尷尬,。

20xx年,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無保障,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,,拿計(jì)劃單,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇六

導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色,。以下是本站小編為您整理的“導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)”,供您參考,,更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看,。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【一】

回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),,就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,,導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,要上知天文地理,,下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,,博覽群書,學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),,這樣的話,,我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,,使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,,為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,,緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,,對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了,。

5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,,有問題及時(shí)調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,,用的恰到好處,對(duì)自己和公司都有好處,。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,,多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8:開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,,因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:導(dǎo)游,,你姓什么?給我們介紹一下吧! 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,,他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),,我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,,反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟: 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,,高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為,,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,,只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說:像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【二】

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日,我走出旅校門,,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,,更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,,和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),,這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:

一、善于適應(yīng)環(huán)境,,做合格職業(yè)人

回顧20xx年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,,服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,,我?guī)F(tuán)21個(gè),,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,43批次客人中,,包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),,配合組長(zhǎng)工作

8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁,。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效,。今年12月,,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四、樂于參加活動(dòng),,提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,,服務(wù)亦如此。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,,我非常欣喜,,非常感動(dòng),。但冷靜之余,,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,,無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,不懈怠,,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【三】

時(shí)間過的真快,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂”字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能、多實(shí)踐

驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,,常言說,,讀萬卷書,不如行萬里,,勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,,眼過千遍,不如手過一遍,,把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,,把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰:“水無常形,,兵無常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),,生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的'活動(dòng)日程,努力是旅游過程既豐富多彩,,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的的享受,?!坝屑庇芯彛炻嘁恕?,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),安排好,、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,,精力充沛的,希望速度快一些,,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正?,F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,,兼顧游覽、娛樂,、購(gòu)物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話、多點(diǎn)子,、熱心腸,另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,,另一面少言,、孤傲、憂郁,,這類人不易溝通,,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來,,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇七

很想伸出手來把時(shí)間抓住,卻無奈地總讓它溜走,唯有回憶像茶,,芳香揮之不去。在這特殊的20xx,,祖國(guó)經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,我亦幾經(jīng)波折?,F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié):

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,,就會(huì)失去了激情,對(duì)客人的宣傳不夠,,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。而我,,總是想著每一次去,,和的是不同的人,可以結(jié)交的朋友,,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,,他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我。另外,,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,,對(duì)待朋友,我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來說,遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市,,出門在外,或大或小總會(huì)遇上某些事,,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),如果有意見,,直接和當(dāng)事人說,互相之間吸取,,然后進(jìn)步。事實(shí)上,,在我心里,有些事也弊悶了好久,,久得不想形成文字,久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

下了團(tuán),揮揮手,,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,,一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會(huì)忘了問候,并不代表就會(huì)忘掉,,你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,,也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠,,心卻也會(huì)愁悵,,每次的出行,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,,也許我不是秀的,但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,,我要不斷地充實(shí)自己,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇八

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處,,大致如下。

1,、通過多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,,做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過程中,,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,本著實(shí)事求是的原則,,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解,、信任,使游客心悅誠(chéng)服,。

3、努力讓自己的講解做到更好,,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,,使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,,因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,。

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