總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇一

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的_____年里,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)_____年的'工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

我在酒店從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照酒店要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便。

二,、會(huì)議接待方面

參與接待了多個(gè)大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開(kāi)總部會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照酒店要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。

四,、綜合事務(wù)工作

后來(lái)因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名,。

六,、明年工作計(jì)劃

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升酒店形象,。做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇二

2,、 關(guān)注花卉的情況,，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽,，保證良好的工作環(huán)境,。

五、 快遞,、傳真,、備用金登記

1、 收發(fā)快遞都需對(duì)快遞信息進(jìn)行登記,，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式,，

收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人;發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來(lái)發(fā)貨,，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況,。

2,、 收到的傳真對(duì)傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺(tái)存檔,，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔,，以備日后查閱，最后把傳真文件交給相關(guān)人員,。

3,、 由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)行登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo),都需要有發(fā)票或小票,妥善保存并且月底粘貼好報(bào)銷(xiāo)單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo),。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié),！盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子,，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺(tái)做了x個(gè)月了,，盡管還有很多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作,。但是通過(guò)這些日子的努力,，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過(guò)去了,，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

在這x個(gè)月里,，我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng)、有應(yīng)變能力,，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里，我通過(guò)培訓(xùn),，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

在這一年里，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等,，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo),。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲。

同時(shí),，在實(shí)際的工作中,，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)個(gè)人的情況和理解,，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過(guò)去的實(shí)際工作中,，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個(gè)月來(lái)的工作,，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題,！前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,，在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái)，并沒(méi)有嚴(yán)加思考,，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿(mǎn),！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來(lái)說(shuō),，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺(tái)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇四

過(guò)去的'20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún),，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過(guò)去了,，在新的一年即將到來(lái)之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了下面總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo)：

前臺(tái)是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念,，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿(mǎn)，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們要多關(guān)心客人,，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客,，盡量讓他們住的滿(mǎn)意,，住的舒心,。

提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作很累,，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè),。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè),，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén),，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,，與各部門(mén)之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑。

在20xx年始,，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去,，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績(jī),，讓我們的科苑給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象,、邁向新輝煌!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇六

六、 考勤

1,、 每天上,、下班第一時(shí)間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄， 確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動(dòng),，如漏打卡則通知本人給上級(jí)主管簽字,。

2、 月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲到處理情況提交給人事部易麗麗審核,。

七,、 辦公用品,、日用品管理

1、 妥善保管辦公用品,，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進(jìn)行登記,，不可漏記或錯(cuò)記,。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品,。

2,、 每月底對(duì)物品庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對(duì)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核,。需采購(gòu)的物品應(yīng)做好采購(gòu)申請(qǐng)單后上報(bào)審批，并及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存,。

八,、通訊錄和花名冊(cè)的更新

1、 關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況,，若有變化要及時(shí)更換，最新的通訊錄通過(guò)郵箱發(fā)給全體人員并說(shuō)明何處有改動(dòng),，紙質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷(xiāo)毀,。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)至今天,，來(lái)到__酒店已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時(shí)初入__時(shí)的心情,，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō),，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在__酒店禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué),。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了__酒店"頑強(qiáng),，勤儉。正氣,。博大"的精神和理念,，并讓我受用終身！

當(dāng)然,，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…

所謂"師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人"，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了x個(gè)月的"領(lǐng)進(jìn)門(mén)",，即將面臨的則是"個(gè)人修行"！

于是,，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了……

20__年,，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò),。出錯(cuò)的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。大錯(cuò)小錯(cuò),，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。帶來(lái)的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。,?！

呵呵，可病因根本不在這,，做這些也不過(guò)只是徒勞而已

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望,！我還想進(jìn)步?。?/p>

有幸,，天助自助者,！

我很感謝__經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導(dǎo)我,、勸誡我,。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我,、放棄我,、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。是這個(gè)談吐風(fēng)趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)著我們,、打著"快樂(lè)工作"的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高,！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié),！

意識(shí)到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,，但不見(jiàn)得懶,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,，彌補(bǔ)自身的不足,！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率,，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了,。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,，而是分析問(wèn)題的邏輯性,、嚴(yán)重性，然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)",，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里,！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題，而與顧客,、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí),！從身心到工作，再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖?。不但重燃了我?duì)工作的信心也提高了興趣,，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿(mǎn)了激情！??！

這一年的我，用我們秉承__酒店八字箴言"頑強(qiáng),、勤儉,、正氣、博大"的精神理念來(lái)概括,，一點(diǎn)也不為過(guò),！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,，我們也要相信,、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明,。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò),，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的,！

勤儉："笨鳥(niǎo)先飛"謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi),，不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度,，以正立身才能做大做強(qiáng)！

博大：不張狂,、不傲慢,，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待,，對(duì)諫言,、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇,、虛心以受,！

這一年，最火的漢字無(wú)疑是"微",，微意是小,，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺,、體貼入微的微人性,、微服務(wù)、微管理,，徹查周身,，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),，蓄勢(shì)待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著,、以小博大,，堅(jiān)定自己的步伐,、贏在當(dāng)下！

這一年,，我在__,，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的__酒店見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),，也更加的認(rèn)清了自己！

這一年,，我在__,！

這一年，我把__酒店當(dāng)成了家,！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家早上好,！

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)而忙碌的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)上,，回首過(guò)去,、展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千,。初到前臺(tái)的場(chǎng)景仿佛就在眼前,，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿(mǎn)滿(mǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵(lì)下,，我在前臺(tái)的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),，工作方式也有了較大的改變,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

1,、20xx年度，實(shí)現(xiàn)客房總收入萬(wàn)元,，同比20xx年,。

2、20xx年度出租率為xx,，平均房?jī)r(jià)xx,，同比20xx年出租率,，平均房?jī)r(jià)。

3,、20xx年度共接待團(tuán)隊(duì)xx次,，同比20xx年xx，團(tuán)隊(duì)用房間,，同比20xx年xx,。

4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx,，同比20xx年xx,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),，提高自身素質(zhì)

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,。每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以前臺(tái)人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),。今年來(lái)針對(duì)工作要求制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)接電話(huà)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年對(duì)前臺(tái)所有員工在電話(huà)雙語(yǔ)接聽(tīng)上進(jìn)行了培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧、提高入住率

根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,。今年來(lái)賓館推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，我們?cè)谡莆諆?yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，尤其在x月，前臺(tái)都較好地完成了任務(wù)額,。一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

3,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個(gè)大家庭，前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、市場(chǎng)銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。所以在日常的'工作中我們較注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)槲覀兩钪挥羞@樣賓館才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展,。

1,、工作經(jīng)驗(yàn)匱乏需要盡快積累

2、管理能力欠缺有待提高,。

3,、對(duì)客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。

1,、由于在前臺(tái)工作時(shí)限短,，所以在工作經(jīng)驗(yàn)方面較為匱乏，需要從通過(guò)各種途徑積累經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)工作能力。向領(lǐng)導(dǎo),、同事多請(qǐng)教,，注重別人優(yōu)點(diǎn)，查找自己不足,，提高自己,。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂,。

2,、走入管理崗位后，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕,，見(jiàn)識(shí)短,，管理能力欠缺，所以要細(xì)心,、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個(gè)問(wèn)題,。力求每一次處理都會(huì)有所成長(zhǎng)。我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理和協(xié)調(diào)能力,，在管理能力上盡快提高,，獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

3,、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段,。這方面我較為缺失,，新的一年里我會(huì)學(xué)習(xí)大量知識(shí)，翻閱相關(guān)資料,，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺(tái)階,。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開(kāi)始,，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,，積極主動(dòng)配合經(jīng)理完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)前臺(tái)員工較好地完成20xx年的工作,。

“劍雖利,，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,，我會(huì)邁著矯健的步伐,，不斷的向前走。相信終有一天會(huì)展翅高飛,。