每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié),，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。
營業(yè)員的心得體會篇一
作為一名店鋪營業(yè)員，我有幸能夠親身參與和感受到零售行業(yè)的變革和發(fā)展,。在這個快節(jié)奏的消費時代,，我不僅學到了關于銷售和服務的技巧，還體會到了店鋪營業(yè)員這個職業(yè)的獨特之處,。在這篇文章中,，我將總結(jié)自己的心得體會，分享在店鋪銷售工作中的所思所感,。
首先,，作為店鋪營業(yè)員最重要的是對產(chǎn)品的了解和熟悉。只有真正深入了解產(chǎn)品的特點,、優(yōu)點和使用方法,，才能更好地向顧客介紹和推銷產(chǎn)品。我通過學習公司提供的培訓材料以及與廠家的交流,，不斷提升自己的產(chǎn)品知識儲備,。同時，我也通過親身使用產(chǎn)品,，親自體驗其使用感受,，這樣能更真實地向顧客推薦產(chǎn)品，并解決顧客的疑慮,。
其次,，良好的溝通和服務能力在店鋪銷售中起著至關重要的作用。作為店鋪營業(yè)員,，我們需要與各種各樣的顧客打交道,，包括不同性格、不同身份背景的人群,。因此,，我努力提升自己的溝通能力,，學會傾聽和理解顧客的需求,。在與顧客的交流中,，我注重用簡單清晰的語言解答疑問，用親切和真誠的態(tài)度贏得顧客的信賴,。同時,，我也學會了掌握一些銷售技巧，比如引導顧客,，提出建議等,，這不僅對顧客有幫助，也能提高店鋪的銷售額,。
除了溝通和服務能力,，有效的時間管理也是店鋪營業(yè)員需要具備的重要素質(zhì)之一。在店鋪銷售的工作中,，我們經(jīng)常需要同時處理多個任務,，包括整理貨物、清潔店鋪,、處理顧客的咨詢和售后服務等,。為了高效地完成這些任務，我學會了制定合理的工作計劃,，分配時間和精力,。比如,，我會根據(jù)店鋪的人流量,，提前安排好售前和售后的工作,，準備好相關的資料和工具,，以便顧客咨詢時能夠提供及時和準確的回復,。同時,，我也不斷優(yōu)化自己的工作流程,，尋找高效的方法和工具,，提高工作效率,。
除了個人的專業(yè)能力,，良好的團隊協(xié)作也是店鋪營業(yè)員成功的重要保障。在店鋪銷售中,，與同事的默契合作能夠提高工作效率,，共同創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。因此,，我樂于和同事分享經(jīng)驗和心得,，積極參與團隊活動和培訓。在日常工作中,，我也努力營造團隊合作的氛圍,，共同解決問題，互相支持和幫助,。只有和同事們攜手合作,，我們才能共同成長,，提高自身的能力。
最后,，在店鋪銷售的工作中,，我始終保持積極樂觀的心態(tài)。銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和不確定性,，有時候會遇到顧客的投訴和抱怨,。然而，我學會從中吸取經(jīng)驗教訓,，積極面對問題,。我相信每一個困難和挑戰(zhàn)都是一個學習和成長的機會。通過不斷地自我反思和改進,，我漸漸培養(yǎng)出了堅韌的性格和抗壓能力,。
總結(jié)來說，作為一名店鋪營業(yè)員,，我從工作中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓,。通過對產(chǎn)品的了解，良好的溝通和服務能力,，有效的時間管理,，良好的團隊協(xié)作以及積極樂觀的心態(tài)，我能更好地完成店鋪銷售工作,，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗,。我相信，在未來的工作中,，我會繼續(xù)努力,，不斷學習和成長，成為一名更出色的店鋪營業(yè)員,。
營業(yè)員的心得體會篇二
作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,。
干一行，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。
在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務,，xx的成立，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。
xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，xx集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。
營業(yè)員的心得體會篇三
第一段：快遞營業(yè)員的工作概述（200字）
快遞行業(yè)是一個日益發(fā)展的行業(yè),，與人們的生活密切相關。作為快遞行業(yè)中一個重要的環(huán)節(jié),，快遞營業(yè)員承擔著將包裹從發(fā)貨地點送達收貨地點的重要任務,。他們需要面對各種各樣的挑戰(zhàn)：快速的包裹處理、準確的信息錄入,、高效的貨物分揀等等,。在這個行業(yè)中工作，快遞營業(yè)員能夠深刻地體會到一些值得總結(jié)的經(jīng)驗和體會,。
第二段：快遞營業(yè)員的工作技巧（200字）
快遞營業(yè)員需要具備一系列的工作技巧,。首先，熟練使用快遞系統(tǒng)和相關設備非常重要,?？爝f員們要掌握包裹追蹤系統(tǒng)、電腦操作、掃描儀的使用等等,。其次,，快遞營業(yè)員需要具備良好的溝通能力和協(xié)作精神。他們需要與發(fā)貨人,、收貨人以及同事之間保持良好的溝通,，并能在工作中相互幫助。此外,，快遞營業(yè)員還需要具備較強的時間管理能力和團隊合作精神,，以完成日常工作任務。
第三段：快遞營業(yè)員的心態(tài)和壓力管理（200字）
快遞營業(yè)員需要應對不同的壓力,，如大量快遞處理、客戶投訴等,。正確的心態(tài)和良好的壓力管理是應對壓力的關鍵,。快遞營業(yè)員需要以積極樂觀的態(tài)度對待工作中遇到的困難和挑戰(zhàn),，保持耐心和冷靜,。同時，他們也需要及時與上級匯報問題,、尋求幫助,，并且與同事之間互相支持和理解。良好的心態(tài)和有效的壓力管理可以幫助快遞營業(yè)員更好地應對工作中的各種困難和壓力,。
第四段：快遞營業(yè)員的工作經(jīng)驗和成長（200字）
通過日常的工作,，快遞營業(yè)員積累了寶貴的經(jīng)驗和成長。他們在處理包裹的過程中學會了細心和耐心,，以確保包裹的安全和準確性,。在與不同類型的客戶交往中，快遞營業(yè)員培養(yǎng)了良好的服務意識和溝通技巧,，能夠真正滿足客戶的需求,。此外，他們也學會了協(xié)作和團隊合作,，與同事們相互協(xié)作,，完成工作目標?？爝f營業(yè)員在工作中的成長經(jīng)歷是寶貴的,，給予他們更多的機會和發(fā)展空間。
第五段：快遞營業(yè)員的未來展望和意義（200字）
作為快遞行業(yè)的一份子,，快遞營業(yè)員肩負著將包裹送到客戶手中的重任,。他們的工作意義非凡。隨著科技的不斷進步和快遞行業(yè)的發(fā)展，快遞營業(yè)員的未來展望也越來越廣闊,。他們可以通過提升自己的技能和知識,，晉升為團隊管理者或者其他相關職位，為行業(yè)進一步發(fā)展做出更大的貢獻,?？爝f營業(yè)員是一支不可或缺的隊伍，他們的辛勤付出為社會的物流運輸提供了重要的支撐,。
總結(jié)：
快遞營業(yè)員是快遞行業(yè)中重要的一環(huán),，他們的工作需要具備多方面的技能。良好的溝通能力,、團隊合作和壓力管理是他們工作中不可或缺的能力,。通過工作的積累，快遞營業(yè)員經(jīng)驗豐富并得以成長,?？爝f行業(yè)的發(fā)展為他們提供廣闊的未來展望。他們的工作對于社會的物流運輸具有重要的意義,。
營業(yè)員的心得體會篇四
1,、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督,。
3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。
當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。
2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行。
3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。
4,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。
營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。
1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量,。
2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。
營業(yè)員的心得體會篇五
作為店鋪營業(yè)員,，我有幸參與并見證了店鋪的日常運營。在這個過程中,，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會,。在本文中，我將分享我作為店鋪營業(yè)員的心得體會總結(jié),。
第二段：提高溝通能力的重要性
作為店鋪營業(yè)員,，我意識到提高溝通能力的重要性。溝通是與顧客建立聯(lián)系的關鍵,。通過與顧客進行有效的溝通,，我可以更好地了解他們的需求和要求，提供更好的服務,。通過積極傾聽和表達,，我可以更好地與顧客建立信任和共鳴，從而促使他們更傾向于購買我們的產(chǎn)品或服務,。
第三段：處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力
作為店鋪營業(yè)員,，我還鍛煉了處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力,。每天都會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和抱怨，如交貨延誤,、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者無法滿足顧客的要求,。面對這些問題，我學會了保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,，同時尋找解決問題的方法,。與客戶進行積極的溝通，理解他們的不滿并提供解決方案,，是解決挑戰(zhàn)和抱怨的關鍵,。
第四段：團隊合作的重要性
作為店鋪營業(yè)員，我意識到團隊合作的重要性,。店鋪的順利運營需要各個部門的協(xié)作,。與同事之間的良好合作和配合，能夠更高效地完成日常工作,。我學會了如何與不同個性和背景的同事合作,，通過互相支持和尊重，共同完成工作任務,。團隊合作不僅幫助完成工作,，還能帶來更好的工作氛圍和積極的工作體驗。
第五段：對工作的熱情和敬業(yè)精神
作為店鋪營業(yè)員,，我深深體會到對工作的熱情和敬業(yè)精神的重要性,。作為店鋪的代表，我要以積極的態(tài)度服務顧客,，提供最佳的購物體驗,。在這個過程中,，我學會了自我激勵和保持工作的熱情,。我明白，對工作的態(tài)度和投入程度,，直接影響到顧客的購買意愿和對店鋪的評價,。
結(jié)尾：
作為店鋪營業(yè)員，我從日常工作中學到了很多,。溝通能力,、處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力、團隊合作以及對工作的熱情和敬業(yè)精神,，這些都是我在店鋪工作中的心得體會,。通過不斷地學習和實踐，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就,。
營業(yè)員的心得體會篇六
作為現(xiàn)代物流行業(yè)中不可或缺的一份子,，快遞營業(yè)員承擔著履行物流環(huán)節(jié)中最后一公里的任務,。他們是物品與收件人之間的橋梁，他們的工作不僅需要高效,、認真,、耐心，還需要更多的細致,、關愛和人情味,。作為一名快遞營業(yè)員，我從這份工作中收獲了很多心得體會,，下面將從工作的壓力,、與人的交流、珍視每個機會,、細節(jié)決定一切以及快遞營業(yè)員的自我價值幾個方面進行闡述,。
首先，快遞營業(yè)員工作壓力巨大,，需要展現(xiàn)出高效,、認真和耐心的特點。隨著電子商務的迅猛發(fā)展,，快遞業(yè)務不斷攀升,。快遞營業(yè)員要應對高峰期的海量的快遞件,，需要不間斷地快速分揀,、打包、配送,，做到及時送到,，讓用戶感受到“秒速”的快遞服務。同時,，他們還需要處理大量的客戶問題,，如郵費計算、包裹丟失等,。在這樣的工作環(huán)境下,，只有具備高效、認真和耐心的特點,，才能應對各種突發(fā)情況,，讓客戶滿意。
其次,，快遞營業(yè)員與人交流的能力至關重要,。他們需要與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求并提供專業(yè)的建議,。有時候,，客戶可能會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定或者不滿的情況,，這時候快遞營業(yè)員需要耐心傾聽，并及時解決問題,，傳遞出溫暖的服務,。此外，與同事之間的良好協(xié)作也是快遞營業(yè)員必不可少的能力,。只有與同事們相互支持,、相互配合，才能共同完成工作任務,。
第三,，快遞營業(yè)員要懂得珍惜每一個機會，因為每一次服務都是為了提升客戶滿意度,。他們要時刻保持警覺,，提升自己的服務意識，用心服務每一位客戶,。他們要學會感恩,，感謝客戶的信任和支持，并不斷尋求提升自己的方法和途徑,，以提供更加完善的服務,。
此外，細節(jié)決定一切,，也是快遞營業(yè)員工作中的關鍵,。他們必須在日常工作中專注細節(jié)，確保每件快遞件都完好無損地送到客戶手中,。尤其是在打包這個環(huán)節(jié),，他們需要合理選擇材料，嚴格按照規(guī)定包裝物品,，以防止損壞,。同時，他們還需要做好記錄,，保證快遞件的準確性和及時性,。只有將每一個細節(jié)做到位,，才能保證順利交付,。
最后，快遞營業(yè)員是物流行業(yè)中富有自我價值的群體,。在他們的工作中,，他們不僅要完成自己的職責，還需要保證客戶滿意度和公司的利益,。他們通過專業(yè)的知識和良好的服務質(zhì)量,，讓客戶感受到公司的用心與關愛,。同時，他們也在不斷地學習和積累經(jīng)驗,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，給自己的職業(yè)生涯帶來更多的機會和發(fā)展。
總之,，作為一名快遞營業(yè)員,，我從這份工作中悟出了許多心得體會。這個行業(yè)的成功需要高效,、耐心和關愛,，同時也需要與人交流、珍視每一個機會,、注重細節(jié)和認識到自己的自我價值,。我相信，只要我們始終保持專注和努力,，我們的工作將會更加出色,，給每一位客戶帶來更多的便利與溫暖。
營業(yè)員的心得體會篇七
回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的`經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：
自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。
當然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。
團結(jié)同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。
營業(yè)員的心得體會篇八
我到佳海營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中,，我可謂受益匪淺,。實習期間，在組長和領導的關心和支持下,，我各方面進步都很快,，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱情,。
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,，體現(xiàn)了中國移動了有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我的實習內(nèi)容是在客服部做實習營業(yè)員,。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓,。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起,，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情地服務客戶,，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求,，同時也感受到公司對員工的關懷,，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好,。從那時起,，我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要以市場為導向,，以顧客中心,，建立服務顧客的意識,，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長,，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的,。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內(nèi)容,，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識有很大的區(qū)別。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的知識,，才能把書本知識運用到實踐中去,。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì),，了解這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標,，向成功邁進一大步,。
在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力,，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉,。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過幾天的實踐,，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手,。師姐的熱心,、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了,。中國移動員工的那種團結(jié)友愛，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺,，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態(tài)度更好,。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強,。
在實習中我感受到自己的微薄,，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實踐中成長，在實踐中學習,，充實了自我,，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時會很累,，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長,，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個社會共同努力，這才是動力之根本,，動力之源泉,；另一方面，我意識到了自己的不足,，沒有經(jīng)驗,，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步,。
實習已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習,，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富,！
營業(yè)員的心得體會篇九
經(jīng)過兩天的培訓,，我學到了關于貴金屬、翡翠,、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認識,，和與客人交談的小部分技巧和注意事項,，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單,；的基本知識,，不過最重要的還是禮儀,，因為當一個人沒有禮儀,，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的,。詳細心得如下：
1,、先說禮儀，一天早上,，開聲是很重要的,，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲,，練音的話,，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣,，不能自然發(fā)音,。要領是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎,，這樣會很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,，眼目視手部,，不要緊張；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,，給人有專業(yè)感,。開早會前領導問好答“好，很好”,；顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會有送客的感覺,，有損形象；還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置,。
2、營業(yè)時的安全,；由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細小，但價格貴,，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話,，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個位置,，以防有盜竊事件發(fā)生。
3,、崗前的知識培訓,，產(chǎn)品知識的教道。在這步認識了黃金,，和金（或k金）,、鉑、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石,、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過提問,，得知是一個全足金的擺設物，而里面是沒有其他金屬或基礎托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費）按質(zhì)量和每天金價來計算總價,；k金,，例如18k，原來k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有,，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時,，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變,。鉑,，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴,，被歐洲,，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國,，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指,，高貴中帶來點年輕的感覺,。銀,，眾所周知,，銀價格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算,，但銀有很多中醫(yī)測量功效,，受年紀大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠,，用放大鏡看會帶有點紋路（如果沒有的話,，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分,，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈,，估計需要找人多個場，收集n個珍珠,，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈,，價格自然貴。翡翠玉石,，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得,，好玉難求”,，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格,，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石,，鉆石分5種暇級,，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色,，而一顆鉆石一定會有57個面,，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費。
4,、開單,，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部，不留修改的位置,，且計算都不難（比起以前的大學成本會計實操要容易得多）,，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用,。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品,。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰，不要慌張,，但也不要寫錯,，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員的心得體會篇十
隨著電子商務的快速發(fā)展,，快遞行業(yè)也日益興盛,。作為快遞行業(yè)的一份子，我有幸成為一名快遞營業(yè)員,。在工作的過程中,，我深刻地體會到了快遞行業(yè)的辛苦與樂趣，并積累了一些心得體會,。以下是我對快遞營業(yè)員這個職業(yè)的感悟和思考,。
首先，作為一名快遞營業(yè)員,，最重要的是要具備良好的服務意識,。服務意識是快遞營業(yè)員工作的核心。我們要始終將客戶至上的理念融入到工作中,，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。有時候,，客戶可能因為一些問題而不滿意,，甚至發(fā)生一些紛爭，但我們不能因此而放棄服務意識,，而是要努力尋找解決問題的方法,，使客戶感到滿意。只有始終如一地保持良好的服務意識,，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,。
其次，快遞營業(yè)員要有良好的溝通能力,。在快遞行業(yè)中,，我們需要與各種各樣的人打交道,，包括寄件人、收件人,、快遞員等,。與客戶的有效溝通是保證工作順利進行的關鍵。我們要學會傾聽客戶的需求和意見,，主動與客戶進行交流,，及時解答客戶的疑問。同時,，我們還要與快遞員之間保持良好的溝通,，及時將客戶的要求傳達給快遞員，確保包裹能夠正確,、及時地送達,。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率，還能夠增強客戶的信任和滿意度,。
此外,，快遞營業(yè)員需要具備一定的應變能力?？爝f行業(yè)是一個充滿變數(shù)的行業(yè),，有時候會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如天氣惡劣,、路況堵塞等,。這些突發(fā)情況都可能影響到快遞的準時送達。在這種情況下,，我們需要立即調(diào)整工作計劃,，爭分奪秒地找尋最佳的解決辦法，以保證包裹能夠如期送達,。應變能力也包括解決客戶的投訴和糾紛,。當遇到這種情況時，我們要冷靜思考,，客觀分析問題,，站在客戶的角度去考慮，通過妥善的處理解決問題,，使客戶得到滿意的答復,。
同時，快遞營業(yè)員也需要有堅韌不拔的意志品質(zhì),?？爝f行業(yè)工作強度大、工作時間長，尤其是在雙11等購物狂歡節(jié)期間,，更是如此,。在這樣的條件下，我們要保持積極樂觀的心態(tài),，堅持不懈地工作,，并承受各種各樣的壓力。只有有了堅韌不拔的意志品質(zhì),，我們才能在快速變化的市場環(huán)境中勝任工作,。
最后，作為快遞營業(yè)員,，我們要時刻保持學習的態(tài)度,。快遞行業(yè)發(fā)展日新月異,，每天都有新技術(shù),、新服務的出現(xiàn)。我們不能驕傲自滿,，而應該不斷學習新知識,、新技能，以適應行業(yè)的變化,。只有不斷追求進步,，才能不斷提高自身的工作能力，為客戶提供更好的服務,。
總之,，從事快遞行業(yè)是一項具有挑戰(zhàn)性但也充滿樂趣的職業(yè)。作為一名快遞營業(yè)員,，我深刻體會到服務意識,、溝通能力、應變能力,、意志品質(zhì)和學習態(tài)度的重要性,。只有不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，才能在這個行業(yè)中立足,，并為客戶提供更好的快遞服務,。希望通過我的努力，能夠為快遞行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。
營業(yè)員的心得體會篇十一
“學習上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上,，態(tài)度是一種意識,，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關鍵。
把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難,，我結(jié)合自己的'實際工作,，負責郵政營業(yè)的日常工作，而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意,，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然,，郵政營業(yè)工作多而雜，需要耐心更需要細心,。從出口郵件的交接驗收,，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏,，從全局的角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要,，每日的工作流程都是一個復雜的系統(tǒng)，真的,，認真是一種能力,！
清晨，當?shù)谝豢|陽光照進窗臺,，我告訴自己新的一天來到了,，七點三十五分準時步入營業(yè)室，作簡單的班前準備,，用抹布將柜臺上的灰塵抹去,，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈,，日戳檢查一下?lián)Q上,，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶，七點五十,，開門營業(yè),，等待新的一天第一筆業(yè)務的到來。
郵政營業(yè)涉及到代理話費,、電子匯兌,、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊,。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理,。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸,；郵件的時限,，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好了,，任何問題就不是難題,，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到,，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢,，一個微笑,，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變,，就能使用戶心坎上感到溫暖,，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀的大爺正確引導如何辦理他們需要的業(yè)務，年紀大了眼睛花了,，多備一副老花鏡不就可以,。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示,。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業(yè)人員,，你去過一次,，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的,，記得一次一位大爺因為我服務周到,，當著眾人的面面帶微笑的點頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先,，開拆郵件逐件勾挑郵件,，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章,，一袋郵件處理完畢,。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄,，每日的工作量業(yè)務筆數(shù),，著重處理重點業(yè)務，例如身份證,、護照,、代收貨款的每日登記盤存，日清日結(jié)分別建立相應登記簿,。每做好一件都要處理,，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢,，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復雜的事情,，我習慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄,，封發(fā)走了幾個袋,，進口開拆了多少袋,，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復雜的工作每天不是又看似很簡單嗎,？一個好的習慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難,。
知道的事情不允許下次出錯,，不清楚的問題只允許犯一次錯。
講責任,，講執(zhí)行,，講奉獻；
比志氣,，比激―情,，比智慧；
不畏難,，不言苦,，不懈怠,；
面帶微笑,，是一個人最好的能力！
營業(yè)員的心得體會篇十二
近年來,，隨著藥店的越來越多,，藥店營業(yè)員的培訓也越來越重要。曾有機會參加一次藥店營業(yè)員的培訓課程,，深感受益匪淺,，下面將我的心得體會通過五個方面分享。
一,、注重基礎知識的學習
作為一名藥店營業(yè)員,，首先要懂得一些基礎知識，如藥品的分類和作用,、使用方法,、藥品配伍等等。在培訓中,，老師強調(diào)了基本功的重要性,，從發(fā)音、讀音,、拼音等方面講解藥品名稱,，幫助我們建立正確的認識和語言表達方式。此外,，老師還講解了一些和藥品相關的法律法規(guī),、抗生素的使用原則等,，使我們在平時的工作中更加得心應手。
二,、學會悉心聽取顧客需求
在藥店中,，顧客需求千差萬別，而一個好的藥店營業(yè)員應該學會悉心聽取顧客的需求,，遇到問題時更多地以“說服”而非“強迫”為原則,。在培訓課程中，老師模擬了一些顧客問詢的場景,，讓我們體驗顧客需求的多樣性,，也讓我們在交流中更加靈活、自然,。
三,、重視溝通技巧的學習
作為藥店營業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識,，還需要善于溝通,，而這一點需要不斷地學習和消化。在課程中,，老師教授了一些溝通技巧,，如咨詢時注意不打斷顧客、注意措辭,、依據(jù)顧客個性化需求來提出合適的解決方案等等,。這些技巧在實際工作中非常實用，使我在面對顧客時能夠更好地溝通,、更快速地解決問題,。
四、加強團隊合作意識
藥店里不是一個人的戰(zhàn)斗,，團隊合作意識的培養(yǎng)也非常重要,。在課程中，老師安排了許多團隊活動,，鼓勵交流,、合作、互動,。這些活動不僅加深了隊員之間的相互了解,，也讓我們更加懂得了團隊協(xié)作的重要性，提高了團隊合作水平,，更有效地完成了團隊的任務,。
五、分享與總結(jié)
藥店營業(yè)員是一個不斷學習,、提高的過程,，而這個過程要充分利用,。在課程結(jié)尾，老師鼓勵我們分享自己的感受和體會,，以便透過多種角度,、思考和方式，更好地領悟并掌握知識點的核心要素,，使該培訓課程擁有了更好的效果,。
以上是我的藥店營業(yè)員培訓心得體會，通過此次培訓,，我深刻體會到了一個好的藥店營業(yè)員所應該具備的能力，也提醒了自己,，一個職業(yè)人士,，需要不斷地學習、進步,，才能在工作中更加得心應手,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
營業(yè)員的心得體會篇十三
本人是某電信公司的一名實習生,，今年大學畢業(yè)后,，我選擇了電信營業(yè)員實習崗位，來深入了解這個行業(yè)以及提升自己的實踐能力,。通過實習,，我希望能夠了解電信行業(yè)的運作模式，同時培養(yǎng)自己的團隊合作和客戶服務能力,，為以后的職業(yè)生涯打下堅實的基礎,。
第二段：實習的具體工作內(nèi)容及感受
在實習期間，我主要負責服務臺的接待與咨詢工作,。每天早上,，我與同事們一起準時到崗，開始為客戶提供服務,。聽取客戶的需求,，并根據(jù)情況幫助他們辦理各類業(yè)務，如手機卡辦理,、費用查詢和流量充值等,。剛開始的時候，我對操作系統(tǒng)不熟悉,，常常出現(xiàn)操作失誤,，但是通過同事的耐心指導和自己的不斷學習，很快就能夠熟練掌握全部操作流程,。
在實習中,，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求多種多樣,，有時候也會碰到一些難題。例如,，有客戶因為不懂操作導致無法正常使用手機,，此時需要我進行耐心的指導和解釋。還有一次,，遇到一位老年客戶來辦理退費手續(xù),，他對手機操作也不太熟悉，不知道如何操作,，這時我仔細聽取他的需求,，給予合適的建議，并幫助他順利完成退費手續(xù),。這些經(jīng)歷讓我深刻感受到作為一名電信營業(yè)員,，我們的工作不僅僅是辦理業(yè)務,，更重要的是提供良好的服務,，解決客戶的問題。
第三段：實習帶給我的成長和提升
通過這段實習經(jīng)歷,，我不僅鍛煉了自己的溝通能力和團隊合作意識,，還學會了如何處理復雜問題和能夠快速解決客戶的需求,。在處理客戶問題過程中，我也通過實際操作了解了電信行業(yè)的運作流程,，加深了對電信行業(yè)的了解,。同時，通過與同事之間的合作,，我學會了如何在團隊中協(xié)作,，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，使整個團隊的工作效率更高,。
第四段：實習中的困難與解決方法
在實習中,，我也遇到了一些困難。例如,，有時候面對大量客戶咨詢,，容易出現(xiàn)工作壓力過大。為了緩解這種困境,，我學會了合理安排時間,，將工作分解為幾個小任務，然后逐一完成,。此外,，我還會向同事尋求幫助，共同解決問題。通過不斷調(diào)整自己的心態(tài)和學習如何分配時間,，我逐漸解決了這些挑戰(zhàn),，提升了自己的應變能力和處理壓力的能力。
第五段：實習的收獲和展望
通過這段實習,，我不僅提高了自己的專業(yè)技能,，還充分感受到了工作的責任和樂趣。在與客戶的交流中,，我不僅給予了客戶幫助,，也獲得了客戶的認可和信任，這種成就感是無法用言語來表達的,。未來,，我希望能繼續(xù)在電信行業(yè)發(fā)展，并通過學習和實踐不斷提升自己的能力,，在為客戶提供更好服務的同時,，在自己的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
通過這段實習,，我深刻體會到電信營業(yè)員這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也認識到實習對于自身的意義,。這次實習讓我學會了如何與人溝通,、如何合理安排時間、如何獨立處理問題等,，這些經(jīng)驗不僅對于今后的職業(yè)生涯有很大的幫助,，也對于個人發(fā)展起到了積極的促進作用。我將會把這次實習的經(jīng)歷與收獲牢記于心,，不斷努力提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,，為將來在電信行業(yè)的發(fā)展打下更加堅實的基礎。
營業(yè)員的心得體會篇十四
今年以來,，**支局在**市局和**分局的正確領導下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和上級各項決策部署，以服務地方經(jīng)濟建設為中心,，支局干部職工心往一處想,，勁往一處使，突出經(jīng)營,，強化管理,，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，較圓滿完成了上級下達的各項工作任務,，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎，為分局業(yè)務的發(fā)展做出了一定的貢獻,。
一,、工作回顧
20xx年1月至11月，經(jīng)過支局全體職工的共同努力,，較好地完成區(qū)局下達的任務目標,。
1、業(yè)務收入完成情況
我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90.1%,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元,。
2,、四大業(yè)務完成情況
截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。
二、經(jīng)營工作基本情況
1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上,。xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于**特殊的經(jīng)濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行,、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐**,因此今年較往年,，形勢特別嚴峻，**支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領導小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破,。支局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力,，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，全力做好串儲、攬儲,。截止11月30日,，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,，活期比例也是第一,。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)
務,，是規(guī)避金融風險,、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并從**分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日,，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步,，實現(xiàn)了新的突破,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務
委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。
4,、加強了設施建設
三,、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調(diào)服務質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務,、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽不斷增強,。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進行。與此同時,，在今年世博,、亞運期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝,，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾,。
雖然經(jīng)過全體干部職工的共同努力,，**支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡,，業(yè)務規(guī)模的增長不穩(wěn)定,。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，應該加強管理,，提高服務質(zhì)量,，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。
營業(yè)員的心得體會篇十五
發(fā)布時間：-03-21
光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的'各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。
總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!
