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電子商務(wù)論文篇一

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)論文

農(nóng)產(chǎn)品電商化早已不新鮮,，人們都看好涉農(nóng)電子商務(wù)，但從中獲利的商家卻并不多,。據(jù)了解,，京東商城官方日前表示,，今年9月前后京東自營農(nóng)產(chǎn)品將全面上線。作為電商業(yè)的巨頭涉足生鮮農(nóng)產(chǎn)品將給這一領(lǐng)域帶來新的變化,。

京東商城這次是有備而來。此前,，農(nóng)業(yè)部信息中心組織在京東商城開展了一次專題調(diào)研,。據(jù)介紹，此次選擇在電子商務(wù)業(yè)界做得比較成功的京東調(diào)研,，確有推進(jìn)政府與電商企業(yè)在涉農(nóng)電子商務(wù)方面開展合作,、積極促進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的目的。農(nóng)業(yè)部信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，今后將進(jìn)一步加強與京東的合作,，加強對數(shù)據(jù)的研究，發(fā)布更加科學(xué)的價格指數(shù),。

“當(dāng)然會有不同,，我們今年9月新上線的是自營生鮮產(chǎn)品頻道，以追尋源頭,、地方特色等為特色,，我們的品類會更加齊全，海外生鮮產(chǎn)品也將作為京東生鮮未來的發(fā)展方向之一,?！本〇|方面的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東方面甚至還將借力全新裝備的生鮮頻道,，為實現(xiàn)顧客一站式購物體驗的經(jīng)營目標(biāo)添磚加瓦,。”

面對京東等電商巨頭的入局,，先入者們的態(tài)度大多并不排斥,。菜蟲網(wǎng)的一位管理人員就表示，“這個市場太過龐大,，沒有哪個電商能夠做到絕對壟斷,，所以我們不擔(dān)心巨頭的入局。與之相反,，這些巨頭的進(jìn)入恰好可促成消費者形成網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品的習(xí)慣,，形成良好的市場培育效應(yīng)，把‘蛋糕’越做越大,?！?/p>

在談到農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展情況時，不少從業(yè)者都表示真正賺錢的不多,。菜蟲網(wǎng)是成功者之一,，作為一家廣東的本土農(nóng)產(chǎn)品電商,，正在嘗試逐漸走出廣東，謀劃全國范圍內(nèi)的布局,。一度熱衷于微博蔬菜營銷的小馬駒農(nóng)莊也準(zhǔn)備全面轉(zhuǎn)入農(nóng)產(chǎn)品電商的龐大市場,。據(jù)公司負(fù)責(zé)人劉榮介紹，小馬駒農(nóng)莊將與清遠(yuǎn)市清新區(qū)有關(guān)部門實現(xiàn)合作,，共建生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的電商平臺,。

在農(nóng)產(chǎn)品電商這條路上，也有跌倒的人,。一家專營蔬菜網(wǎng)上銷售的電商企業(yè)就在快速成長之后,，開始走向萎縮?！稗r(nóng)產(chǎn)品的生鮮市場并不好做，公司成立到現(xiàn)在,，產(chǎn)品一直‘叫座’,，但在經(jīng)營上就沒能扭轉(zhuǎn)持續(xù)虧損的狀態(tài)?！痹摴竟P(guān)負(fù)責(zé)人表示，物流及保鮮成本過高是無法解決的難題,。

業(yè)內(nèi)人士坦言，即使是京東入局,，目前也無法完全解決農(nóng)產(chǎn)品的物流,、保鮮和標(biāo)準(zhǔn)化等問題?！熬〇|雖憑借強大的資本力量和已有物流經(jīng)驗建立起了全國物流網(wǎng)絡(luò),，但是除了一些耐儲存的商品可實現(xiàn)全國配送,，其他生鮮食品的配送也只能按計劃逐步分區(qū)推進(jìn),。”一位業(yè)內(nèi)人士就表示,，京東的初期配送范圍恐怕只能從重點城市做起,，視情況再逐步推進(jìn)，部分商品在一開始也只能開通北京、上海,、廣州等大城市,。

電子商務(wù)論文篇二

電子商務(wù)是信息化時代的新興學(xué)科，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營銷,。本文對電子商務(wù)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問題進(jìn)行分析,，提出了解決問題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營銷提供一個更為廣闊的發(fā)展空間,。

旅游 電子商務(wù) 營銷 發(fā)展

電子信息技術(shù)的發(fā)展,，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性,、豐富性,、實時性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的活力。目前,，我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大,、潛力最強的旅游市場。我國旅游業(yè)效益不斷提高,，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動下全面轉(zhuǎn)型升級,，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中,，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率,，擴(kuò)大旅游市場資源的覆蓋面,，推動我國旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施,。

1.不能滿足旅游者的消費需求

目前我國所建立的旅游網(wǎng)站,，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項目卻存在十分單一的現(xiàn)象,。大多數(shù)對于旅游信息的發(fā)布,，都是通過網(wǎng)站上來訂購機票和酒店，并沒有真正通過旅游網(wǎng)站,，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多,。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費上的購買觀念,，對于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足,，導(dǎo)致一些旅游消費者對于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限,。

2.沒有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化

具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站,，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，由于不能對旅游網(wǎng)站有一個準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識,，缺乏個性化建設(shè)，往往建設(shè)出來的網(wǎng)站比較相似,，內(nèi)容沒有旅游網(wǎng)站獨有的特征,，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多,，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻,，對于旅游消費者吸引性差，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)化,。

3.缺乏多方面鏈接能力

旅游電子商務(wù)的設(shè)計理念,，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù),，使網(wǎng)站之間可以通過鏈接建立起多方面的聯(lián)系,。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費者提供個性化的服務(wù),，管理的目標(biāo)不明確,，缺乏促銷的方法和策略，對于旅游消費者產(chǎn)生不了足夠的吸引力,，使得旅游市場營銷體系出現(xiàn)缺陷,。

1.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個性化設(shè)計

電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的.個性化服務(wù)，越來越受到旅游者的歡迎,。電子商務(wù)個性化服務(wù)的最大好處,，就是可以有針對性地進(jìn)行促銷，使旅游者可以在網(wǎng)站通過電子商務(wù)的一系列服務(wù),，尋找到滿意的方案,。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工,、提煉出不同旅游消費者的需求,，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品,，使消費者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過程中所需要的飯店,、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式,。

2.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計

電子商務(wù)旅游網(wǎng)站,，需要以多種模式,，來推銷自己經(jīng)營的產(chǎn)品。因此,，要利用互聯(lián)網(wǎng)來傳輸各種旅游信息,，同時要以生動的廣告語言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點,。還要運用豐富的網(wǎng)頁設(shè)計,，通過多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點擊率,，以此來提高營銷效果,。

3.對電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行人性化設(shè)計

對于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的旅游者，往往希望通過網(wǎng)站人性化設(shè)計,，來了解更多的旅游信息,，這就需要不斷地加強與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來源,。旅游網(wǎng)站需要通過電子商務(wù)服務(wù)的方式,，給網(wǎng)站來的咨詢者提供更多的溝通機會，使客戶能夠通過跟網(wǎng)上的工作人員交談,，更清晰地了解旅游地點的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求,。

總之,，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道,。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善,，將會給旅游產(chǎn)業(yè)帶來一次新的發(fā)展機遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問題,，但是可以通過合理的方式進(jìn)行解決,，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營銷平臺,。

[1]周其樓.旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式研究[d].南京師范大學(xué),2006.

電子商務(wù)論文篇三

連鎖企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢不在于數(shù)量的多少,，而是企業(yè)本身是否實現(xiàn)了低成本的物流配送、管理體系是否完善,。電子商務(wù)的應(yīng)用對于提高連鎖零售企業(yè)的競爭力具有重要作用,。

本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題,并改進(jìn)實施策略,使電子商務(wù)在我國連鎖零售企業(yè)中起到積極的作用。本文闡述了研究背景和現(xiàn)狀;論述了電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)應(yīng)用的重要性;通過分析電子商務(wù)在國外連鎖零售企業(yè)中的應(yīng)用,，論述了我國電子商務(wù)在連鎖零售企業(yè)應(yīng)用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務(wù)應(yīng)用效果評價模型,，最后列舉了連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)實例，并進(jìn)行定量分析,。

1.1 研究背景

1.2 研究現(xiàn)狀

2.1 電子商務(wù)及連鎖零售簡介

2.2 電子商務(wù)與連鎖零售企業(yè)的關(guān)系

2.2.1 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.2.2 現(xiàn)代零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系

2.3 國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)論文篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展,電子中介作為一種工具已被引入了生產(chǎn),交換和消費中,人類進(jìn)入了電子商務(wù)時代,。由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的空間距離幾乎為零,有利地促進(jìn)了信息流、商流,、資金流,、物流這“四流”的有機結(jié)合。從而使得市場范圍擴(kuò)大,，創(chuàng)新速度加快,，企業(yè)之間競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高,，因此,，如何選擇一條行之有效的電子商務(wù)發(fā)展模式，成為擺在每一個電子商務(wù)企業(yè)或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)面前的重要課題,。本文就這一問題做出淺析,。

【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)管理,，發(fā)展戰(zhàn)略

1.1電子商務(wù)有關(guān)的概念

1.1.1 電子商務(wù)的起源

電子商務(wù)并非新興之物,。早在1839年，當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候,，人們就開始了對運用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的討論,。當(dāng)貿(mào)易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就標(biāo)志著運用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的新紀(jì)元,。

電子商務(wù)是在與計算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(即因特網(wǎng)internet),，隨著其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展的,。

電子商務(wù)最初起源于計算機的電子數(shù)據(jù)處理(edp)技術(shù)，從科學(xué)計算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計報表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變,。字處理(wp)軟件和電子表格(spread sheet)軟件的出現(xiàn),，為標(biāo)準(zhǔn)格式(或格式化)商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換(edi)開發(fā)應(yīng)用提供了強有力的工具。政府或企業(yè)的采購,，企業(yè)商業(yè)文件的處理,，從手工書面文件的準(zhǔn)備和傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游募臏?zhǔn)備和傳遞;隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)資料的交換,，又從磁帶,、軟盤等電子數(shù)據(jù)資料物理載體的寄送轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)的傳送，近年來更轉(zhuǎn)移到通過公用的因特網(wǎng)(internet)進(jìn)行傳送,。銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳(eft)技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換(edi)技術(shù)相結(jié)合,，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)(ec，electronic commerce),。信用卡(credit card),、自動柜員機(atm),、零售業(yè)銷售終端(pos)和聯(lián)機電子資金轉(zhuǎn)帳(pos/eft)技術(shù)的發(fā)展，以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和安全技術(shù)的發(fā)展,，導(dǎo)致今天網(wǎng)上持卡購物(b to c,，business to consumer)與企業(yè)之間網(wǎng)上交易(b to b，business to business)這兩種模式的電子商務(wù)得到飛速地發(fā)展,。

1.1.2物流的定義

1.2了解我國物流發(fā)展現(xiàn)狀的重要性

1.2.1 分析物流發(fā)展現(xiàn)狀包含的主要內(nèi)容

物流的發(fā)展表現(xiàn)有很多方面,，本文主要從以下幾個主要方面來描述我國物流的發(fā)展現(xiàn)狀：

(1) 電子商務(wù)市場發(fā)展前景

(2) 經(jīng)營管理理念的現(xiàn)狀

(3) 企業(yè)電子商務(wù)運作情況

(4) 電子商務(wù)管理的問題

(5) 人才的缺乏和素質(zhì)相對較低的現(xiàn)狀

1.1.2 了解我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的重要性

全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要推動力,，其產(chǎn)生的作用甚至可以與200年以前工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相媲美,。正像在apec第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上指出的那樣：“電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式發(fā)展的方向，其應(yīng)用推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機會,?！迸c傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)將對人類社會生活產(chǎn)生重大影響,，也必將對我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和提升發(fā)揮積極的推進(jìn)作用：

1.巨大的市場孕育著無限的商機

因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使之成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個巨大市場,，這一市場突破了國界與疆域，正在地球上形成一個新的大陸,，即：“第七洲”——虛擬洲,。企業(yè)或商家可以在這個“虛擬洲”上構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營銷網(wǎng)，因而獲得全球性的,、無限的商務(wù)空間,。目前全球因特網(wǎng)用戶已經(jīng)超過1.8億，并且仍在不斷增長,。據(jù)預(yù)測，至20__年全球上網(wǎng)用戶將增至10億,，電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)3000億美元,，20__年交易額可達(dá)1萬億美元，未來10年,，1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成,。巨大的市場與無限的商機，展現(xiàn)出這一市場現(xiàn)實和潛在的豐厚商業(yè)利潤,。

2.借助全新手段獲得全球性競爭優(yōu)勢

信息已經(jīng)成為信息時代最重要的戰(zhàn)略性資源,，電子商務(wù)則是最好的獲取手段。利用電子商務(wù)方式,，企業(yè)可以構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營銷體系,，實施全球性經(jīng)營戰(zhàn)略，加強全球范圍內(nèi)行業(yè)間合作,，因而增強全球性競爭能力,。特別是對于小企業(yè)或小行業(yè),，通過電子商務(wù)了解世界范圍市場需求，促進(jìn)與遍布全球的公司間合作,。美國國際貿(mào)易中心進(jìn)駐中國后,不僅幫助中國中小型企業(yè)的走出國門,也加快中美貿(mào)易和世界貿(mào)易發(fā)展的新進(jìn)程,。

3.將有力促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式發(fā)生改變

網(wǎng)絡(luò)、通訊和信息技術(shù)的發(fā)展,，使得現(xiàn)代商業(yè)突現(xiàn)出不斷增長的供貨能力,、客戶需求與全球性競爭的特征，因而每個商業(yè)組織都必須調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營方式來適應(yīng)這種變化,。事實上,，許多企業(yè)或商家已經(jīng)在調(diào)整其生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式，采取更加依賴于信息資源的運作方式,。比如,，1992年全球網(wǎng)址(website)僅有25個，1998年得到3000萬個,，20__年將超過30億,，屆時70%以上的大公司都將通過網(wǎng)絡(luò)銷售。

4.采用新型商務(wù)模式,，使企業(yè)經(jīng)營效率和生產(chǎn)率獲得巨大提高電子商務(wù)以一種最大化網(wǎng)絡(luò)方式將顧客,、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起,，使供需雙方在最適當(dāng)?shù)臅r機得到最適用的市場信息,，因而極大地促進(jìn)供需雙方的經(jīng)濟(jì)活動，減少交易費用和經(jīng)營成本,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和參與世界競爭的能力,。據(jù)預(yù)測，20__年后,，電子商務(wù)每年可為商界節(jié)約12500億美元,。

5.電子商務(wù)正在成為未來國家經(jīng)濟(jì)新的增長點和核心競爭力

電子商務(wù)的主導(dǎo)技術(shù)是信息技術(shù)，它的發(fā)展將有力地帶動一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從而對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生推動作用。據(jù)世界銀行估計,，1996年全球用于信息基礎(chǔ)設(shè)施升級改造的投入達(dá)3000億美元,，可以預(yù)見，未來各國將為吸引資本以構(gòu)筑信息基礎(chǔ)設(shè)施而展開激烈競爭,?；谝陨献饔茫陙砀鲊紝l(fā)展電子商務(wù)作為角逐國家競爭力的大計,。認(rèn)識這一大勢對中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)公司及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義,。

1.4 本文研究方法及創(chuàng)新之處

1.4.1本文研究的內(nèi)容：針對我國目前的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的各種缺陷和不足的問題,，將采取怎樣的途徑和措施來改善企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。使企業(yè)電子商務(wù)更加健康和協(xié)調(diào)的發(fā)展,，為企業(yè)獲得更大的效益.

1.4.2研究的方式：文獻(xiàn)綜述法,、平鋪直敘法等

1.4.3創(chuàng)新之處：本文是從了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀對國民經(jīng)濟(jì)的重要性切入，然后從物流發(fā)展現(xiàn)狀包含的內(nèi)容等方面來論述,。通過對我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的描述來對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對癥下藥,，為采取有效措施提供了決策的依據(jù)，為物流的發(fā)展提供了科學(xué)理論的指導(dǎo),。從而,，促進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力,。

2 淺析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

2.1電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀

來自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：20__年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元人民幣,，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到1257億元人民幣;20__年中國的電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣,，同比分別增長21.7%和105.8%,。

另據(jù)國內(nèi)知名電子商務(wù)第三方研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布的《20__年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到20__年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億,，同比增長22%,。其中，b2b電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億,，同比增長15.8%,，增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢;網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元,，同比增長97.3%,，較20__年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%,。

此外,，報告還預(yù)計：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”,，約占全年社會商品零售總額將達(dá)5%以上。!

2.2我國電子商務(wù)面臨的問題

2.2.1 電子商務(wù)的搜索功能問題

當(dāng)在網(wǎng)上購物時,，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞,，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找,，并返回最合適的web頁連接。但根據(jù)nec研究所與inktomi公司最近研究結(jié)果表明,，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引,。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引,，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因,，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價格的隱私權(quán),。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去,，直到找到滿意價格的物品,。

2.2.2電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范,，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理,，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面,，因此要同時在這些方面達(dá)到一個比較令人滿意的規(guī)范程度,，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的,。前臺的web平臺是直接面向消費者的,，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件,，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn),。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù),，決定電子商務(wù)的管理是不是有效,，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

2.2.3電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同,，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異,，而且我們要面對無國界，全球性的貿(mào)易活動,，因此需要在電子商務(wù)交易過動中建立相關(guān)的,，統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動的相互操作問題,。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清,，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子,，呈現(xiàn)一種離散,，無序，局部的狀態(tài),。因此,，目前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺;二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭,，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來;三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問題,。

2.2.4企業(yè)人才的缺乏與素質(zhì)相對較低

我國物流業(yè)還處在起步階段,，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏,，素質(zhì)不高,。主要體現(xiàn)在物流業(yè)將朝著信息化,、自動化,、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展,，它要求物流工作人員掌握計算機知識,、網(wǎng)絡(luò)知識,、自動化技術(shù),，掌握物流優(yōu)化管理理論與方法,。但目前我國物流企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低,，難以達(dá)到現(xiàn)代物流概念的要求,，提供綜合物流業(yè)務(wù);同時生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的管理人員也還缺乏有關(guān)實施out—sourcing策略的業(yè)務(wù)素質(zhì),。物流不但對物流企業(yè)管理自身的能力有很高的要求，還要求企業(yè)有在復(fù)雜情況下(兼顧多方需求)的管理和協(xié)調(diào)能力;而我國的很多企業(yè)還停留在經(jīng)驗管理,、粗放管理階段,，未能解決好先進(jìn)管理思想,、管理方法、管理技術(shù)的實際應(yīng)用問題,。

2.2.5電子商務(wù)的費用支出問題

由于金融手段落后,，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易,，沒有使用信用卡的習(xí)慣,。而在美國，現(xiàn)金交易較少,，國民購物基本上采用信息卡支付,，而且國家處于金融，稅收,，治安等方面的原因,，也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。

完善的金融制度方便,，可靠,，安全的支付手段是b 2 c電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出,，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄,，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后,，更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣,。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度,，健全法制,，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣,，為我國b 2 c電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境,。

2.3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

2.3.1先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分,，諸如條形碼(bc),、全面質(zhì)量管理(tqm)、電子數(shù)據(jù)交換(edi),、管理信息系統(tǒng)(mis),、射頻技術(shù)(rf)、地理信息系統(tǒng)(gis)和全球定位系統(tǒng)(gps)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用,。至于彈性制造系統(tǒng)(fms),、計算機集成制造系統(tǒng)(cims)、制造資源系統(tǒng)(mrp),、企業(yè)資源計劃(erp)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用是電子商務(wù)企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段,。

2.3.2改變企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營觀念

俗話說：“思路決定出路,，觀念決定定位”。面對我國企業(yè)經(jīng)營管理的陳舊和嚴(yán)重阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，我國應(yīng)該大力倡導(dǎo)企業(yè)新理念,，特別是物流從業(yè)人員的觀念的改變，將直接影響企業(yè)的經(jīng)營和管理格局的方向和走勢,。所以企業(yè)應(yīng)該觀念更新經(jīng)營觀念,，打造電子商務(wù)發(fā)展新環(huán)境 。首先,，清醒認(rèn)識電子商務(wù)對提高企業(yè)在國內(nèi)國際市場競爭中的重要作用,，特別是我國加入wto后，國外跨國公司一旦全面進(jìn)入中國市場,，其成熟的電子商務(wù)管理體系將確保其在市場應(yīng)變能力,、交易成本等方面占明顯優(yōu)勢，必然會給我國大中型企業(yè)帶來很大的市場沖擊,。因此,，我們應(yīng)盡早按現(xiàn)代電子商務(wù)管理的規(guī)范來引導(dǎo)、管理行業(yè),，建立國有大中型企業(yè)的現(xiàn)代化電子商務(wù)運作體系,。其次，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)倉儲,、運輸企業(yè)的經(jīng)營模式,，把目前電子商務(wù)的迅速發(fā)展作為契機，涉及it業(yè)與it企業(yè)結(jié)盟,，進(jìn)行網(wǎng)上交易與網(wǎng)點配送對接,，積極探索建立實行供應(yīng)鏈管理的電子物流配送網(wǎng)絡(luò),，從而實現(xiàn)“鼠標(biāo)加水泥”,、“虛擬加實體”的最佳組織和雙贏[8]。

2.3.3跟蹤市場節(jié)奏,，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

2.3.4培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準(zhǔn)

2.3.5進(jìn)行資產(chǎn)重組,，建立區(qū)域聯(lián)盟

3 對未來電子商務(wù)發(fā)展的展望

3.1 電子商務(wù)的巨大潛力和展望

3.1.1發(fā)展的巨大潛力

最近出爐的《商貿(mào)物流發(fā)展專項規(guī)劃》預(yù)計,，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，20__年將達(dá)到12萬億元,。

《規(guī)劃》提到,，要建立以現(xiàn)代物流配送中心和高效信息管理系統(tǒng)為支撐的電子商務(wù)物流基地，形成覆蓋主要城市,、輻射農(nóng)村的快捷,、便利、暢通的網(wǎng)絡(luò)購物配送體系,，滿足網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的需要,。

與商貿(mào)物流模式創(chuàng)新相關(guān)的是科技的滲透?！兑?guī)劃》鼓明確,，要加大信息技術(shù)在商貿(mào)物流領(lǐng)域的推廣應(yīng)用力度，鼓勵商貿(mào)物流企業(yè)廣泛采用條碼,、智能標(biāo)簽,、無線射頻識別等自動識別和標(biāo)識技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),、可視化技術(shù),、貨物跟蹤技術(shù)等，實現(xiàn)商品來源可追溯,、去向可查證,、物流流程可視化。

眼下,，我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)正面臨一場深刻變革,，連鎖經(jīng)營由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向社區(qū)便利店、大型折扣店等多業(yè)態(tài),、多業(yè)種延伸,，對商貿(mào)物流提出更高要求。特別是流通組織體系變革催生商貿(mào)物流服務(wù)方式創(chuàng)新,，讓電子商務(wù)交易搭上發(fā)展的快車,。

20__年，我國限額以上連鎖零售企業(yè)年銷售額2.2萬億元,，占社會消費品零售總額的16.8%,。與此同時,，我國電子商務(wù)交易額快速增長，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,，過去5年網(wǎng)購消費增加了22倍，20__年達(dá)到約4500多億元,。

事實上，在數(shù)據(jù)以外也可以直觀感受到,，“網(wǎng)購”已經(jīng)成為中國人非常熱衷的一種消費方式,。這不僅僅是年輕人的專利，電子商務(wù)交易已經(jīng)被越來越多的人接受,。商務(wù)部部長陳德銘就曾坦言,，自己喜歡在網(wǎng)上買東西,，許多電子產(chǎn)品的價格比市面上還便宜,。

交易規(guī)模不斷擴(kuò)大和流通方式變革催生物流服務(wù)方式創(chuàng)新，建設(shè)高效物流配送體系成為現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。商務(wù)部信息化司司長李晉奇明確表示,，今年是“十二五”的開局之年,，商務(wù)部將把電子商務(wù)作為重要的戰(zhàn)略著重發(fā)展。

3.1.2 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展展望

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速騰飛，企業(yè)對電子商務(wù)的市場需求將會持續(xù)擴(kuò)大,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會對電子商務(wù)產(chǎn)生更大的依賴性.諸多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在也認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用,，正在采取有效地措施進(jìn)行發(fā)展和完善,。我相信,，電子商務(wù)在未來的企業(yè)競爭中將起到舉足輕重的作用。

4 結(jié)論

參考文獻(xiàn)

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【3】 張報.楊光.我國中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略,。企業(yè)研究，20__.4.

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電子商務(wù)論文篇五

按照wto電子商務(wù)?；蹐蟾娴亩x，電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn),、營銷,、鏑售和流通等活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易,，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問*,、降低成本、増加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動,，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料奎詢,、采購、產(chǎn)品展示,、訂購到出品,、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營管理方式,，給企業(yè)的活動創(chuàng)造了新的時空,使之在組織,、經(jīng)營、管理,、運行,、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。

目前,我國由于企業(yè)管理水平與電子商務(wù)不相適應(yīng),，使電子商務(wù)應(yīng)有的“產(chǎn)品市場的全球化,、生產(chǎn)制造的全球化、人才,、資本的全球化以及通過電子商務(wù)降低企業(yè)成本,提高企業(yè)管理效羋,，増進(jìn)客戶滿意水平”等優(yōu)勢難以發(fā)揮。因此,探討如何圍st電子商務(wù)實施管理模式創(chuàng)錡,，對發(fā)揮電子商務(wù)的顯著故益,推進(jìn)我a電子商務(wù)的發(fā)展,具有十分重要的現(xiàn)實意義,。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場競爭變得更加激戲,，消費需求日趨個性化和多樣化,。傳統(tǒng)的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的金字塔狀的等級式的管a模式和以功能管理為特征的企業(yè)管理方式，由于其‘‘多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo),、政出多門”的特點,對市場變化的響應(yīng)越來越遲緩與被動,，難以適應(yīng)電子商務(wù)的要求,。因此,對傳統(tǒng)的管理模式和方法進(jìn)行創(chuàng)新使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求,，已變得非常邊切。

適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式,要求在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下,，一方面把技術(shù),、知識、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合,協(xié)調(diào)運作,，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢,使其在埔短產(chǎn)品開發(fā)周期,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，降低生產(chǎn)成本,提供及時服務(wù),提高企業(yè)的競爭能力等方面起到應(yīng)有的作用；另一方面通過網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的供應(yīng)商和客戶，以及企業(yè)本身有效地聯(lián)成一個整體,通過網(wǎng)上的聯(lián)系和溝通,加速物資和資金的流動,，實現(xiàn)零庫存和jit。

這種創(chuàng)新型管理模式主要有以下特點：在管理思想上,，?調(diào)高效、敏捷,要求對市場變化做出迅速反應(yīng),；在管理體制上,，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作,；在組織功能上,，?調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào),、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)f工的團(tuán)隊精神，增s企業(yè)的凝聚力,；在管理的任務(wù)方面,，鐸調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要,，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點,。

管理祺式創(chuàng)新是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,使企業(yè)在速度、質(zhì)量,、成本和服務(wù)等方面有顯著的改善,。要達(dá)到這個目標(biāo)，企北必須實現(xiàn)動態(tài)重組和全面信息化,。

在消費需求變化不斷加快,、市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)必須對不斷變化的顧客期望,、市場環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)形勢、政府的政策,、競爭者的策略和行動做出迅速反應(yīng),。因此，圍繞企業(yè)內(nèi),、外部經(jīng)營環(huán)境的變化實現(xiàn)動態(tài)重組顯得十分必要,。動態(tài)重組的過程就是集成的過程和建立虛擬企業(yè)的過程。集成是對企業(yè)的各種資源進(jìn)行動態(tài)的重新配置,。這種配里要以更好地適應(yīng)市場變化和增《企業(yè)的競爭力為前提，通過集成使客戶的需求得到更好的滿足,；同時，企業(yè)的經(jīng)營效率得到進(jìn)一步的提高。組建虛擬企業(yè)實質(zhì)是企業(yè)憑借自身具有的核心競爭優(yōu)勢，利用和整合來自不同企業(yè)的優(yōu)勢資源,，組合成一種動態(tài)聯(lián)里,，通過優(yōu)勢互補和有效集成,，實現(xiàn)超常發(fā)展的目標(biāo),。

企業(yè)全面信息化的目標(biāo)是建立一種對用戶需求做出快速反應(yīng)的,、市場競爭力s的企業(yè)組織。具體做法是以信息高速公路為栽體,把不同企業(yè)各自的優(yōu)勢整合起來,通過協(xié)調(diào)運作,、優(yōu)勢互補,，實現(xiàn)各自的市場目標(biāo)。我國企業(yè)的管理模式要適應(yīng)電子商務(wù)的要求,，必?zé)╄讟O探索動態(tài)重組和企業(yè)信息化的管理模式,。

1.建立離效、敏捷的市場反應(yīng)機制和扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高了信息傳遞速度,任何新的信息,、方法、想法,、操作模式,、產(chǎn)品、服務(wù)都能非常容易地傳播給競爭者,，新的事物一旦出現(xiàn),將很快成為過去,，只有時時刻刻不斷地創(chuàng)新，才能保持和對手拉開一段距離,。

電子商務(wù)使經(jīng)營活動更直接,、更頻繁，企業(yè)的競爭模式不斷翻新,，以前所未有的速度創(chuàng)新,。在這種情況下,，企業(yè)必須抓住機會,，以更為互動、持續(xù)的業(yè)務(wù)摸型,，更為快捷的決策進(jìn)行經(jīng)營,。企業(yè)因此要成為學(xué)習(xí)組織,、無固定邊界的非正規(guī)組織,，通過聯(lián)盟,、購并等方式獲得新的技能。要想在瞬息萬變、不確定的環(huán)境中生存和發(fā)展,就必須建立高效,、敏捷的市場反應(yīng)機制,，能夠從外部準(zhǔn)確,、及時地獲取信息，迅速調(diào)整,、及時決策,。

實行層級管理有益于企業(yè)的規(guī)范化管理,，但這種組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了企血決策層與第一線的順暢溝通,，從而影響了企業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。特別是企業(yè)面對變動頻羋越來越快的市場需求和某些突發(fā)事件時,，能否在最短時間內(nèi)做出快速反應(yīng)，將決定企業(yè)在競爭中的狀況。

由于技術(shù)的革新和變更，企業(yè)要更多地考慮按照客戶的需求定制產(chǎn)品。借助于信息技術(shù)，通過實現(xiàn)信息共享,、規(guī)則共享,、方法共豐和經(jīng)驗共享,，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，它使少數(shù)人甚至一個人就能完成以前由許多人分工完成的復(fù)雜任務(wù)，并大大減少了組織層次。在電子商務(wù)時代，企業(yè)和組織的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了,，具有柔性化,、集成化、智能化的扁平型,、網(wǎng)絡(luò)狀的組織結(jié)構(gòu)更有利于果斷的決策,。

2.重構(gòu)全過程的協(xié)同管理。電子商務(wù)的發(fā)展是建立在充分的專業(yè)化和社會化基礎(chǔ)之上的,，電子商務(wù)體現(xiàn)出一種空前的合作理念,。電子商務(wù)利用電腦和通訊設(shè)施保持與供應(yīng)商、顧客,、銀行,、保險公司、分銷商和其它貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,，它的巨大魅力在于通過多方資源的整合來消解巨大的外部交易成本——用戶尋找合適產(chǎn)品,、廠商尋找合適消費者，以及雙方溝通并達(dá)成交易的成本和開拓?zé)o限的市場空間,。

電子商務(wù)的成功是基于企業(yè)從原料和零部件采購,、運榆、加工制造,、分銷直到最終消費者手中的全過程的協(xié)同作戰(zhàn),這是一個環(huán)環(huán)相扣,、有機協(xié)調(diào)的鏈條。企業(yè)需要創(chuàng)造一個“完全集成的價值鏈”,，建立從供應(yīng)商,、經(jīng)銷商到客戶的一整套信息流、資金量和物流的體系,，即新型的供應(yīng)鏈模式,，并在其中不斷創(chuàng)造性地開發(fā)客戶價值。

通過重構(gòu)全過程的協(xié)同管理,，企業(yè)一方面能減少資料呈報延誤,，增加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,，消除人為差錯,減少企業(yè)在原料采鈎、庫存管理的失誤,，加快本身對環(huán)境變化適應(yīng)速度,；另一方面可實現(xiàn)企業(yè)間信息快速流動，縮短流程,，增加效率,迅速整合內(nèi)外資源,，在企業(yè)間建立互惠的合作模式，節(jié)省分銷渠道成本,優(yōu)化分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，弦化信息流的傳遞精度和速度,；同時憑借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，可將頋客差異化的需求轉(zhuǎn)化為個性化的服務(wù),充分滿足廟客的需求,。

3.完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。今天，幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭取新客戶,、留住老客戶,，大家都意識到客戶資濂是21世紀(jì)市場競爭經(jīng)營中至關(guān)重要的資誄。因為今天許多產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別已越來越小,，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越鐸,。有些產(chǎn)品從外觀到質(zhì)量已很難找出差距。這就使顧客將消費選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)從原先的產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)所提供的服務(wù)上,，看重的是企業(yè)能為其提供什么樣的服務(wù)以及所提供服務(wù)的質(zhì)量和及時程度,。這就對企北的客戶服務(wù)提出了新的要求,在企業(yè)電子商務(wù)實施中必須通過客戶關(guān)系管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

crm是涉及市場營銷,、銷售,、維修、電話服務(wù),、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾個方面的客戶信息集成,。分散的客戶信息很大程度上阻礙了為客戶提供整體的服務(wù)。比如說,一個用戶在網(wǎng)絡(luò)上填了定單,，輸入了他的基本信息，當(dāng)他打電話要求查詢定單的時候,，電話銷售人員需要再次珣問他的住址,、電話等等；當(dāng)某個銷售人員約他觀看樣品的時候,，也許并不知道他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上訂購了產(chǎn)品,。發(fā)生這種不協(xié)調(diào)的原因在于同一個客戶的資料枝分別存儲在不同的信息系統(tǒng)中，當(dāng)然也就造成了各部門的分頭行動,。crm作為整體解決方案可以融合客戶信息,，并被證明可以有效地提高公司的整體運營效率,。如果具備合適的信息系統(tǒng)平臺，進(jìn)行這樣“一對一”營銷所花的費用并不高,，因為它是用戶拉動性的,。可以說用戶在“新經(jīng)濟(jì)”的時代將要求更有針對性的有效的信息傳速,，能夠做到這一點的商家才能贏得未來的市場,。

4.構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的不?動力機制。電子商務(wù)時代下,，企業(yè)要發(fā)展仍然離不開人,、財、物等這些最基本的資源,。為了確保企業(yè)發(fā)展的不竭動力,，企業(yè)要建立相應(yīng)的動力機制，主要包括資金,、信息和技術(shù)以及人才等方面,。傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)邁進(jìn)是一個高風(fēng)險、高成長,、高收益的過程,。這種躍變是需要一定的資金作保陣的。企業(yè)要充分利用好各種籌融資渠道及資本運營和風(fēng)投資機制,。在信息和技術(shù)方面,，企業(yè)要管好內(nèi)部的信息流和內(nèi)外信息流的交換，確保信息在企業(yè)內(nèi)部可以實時共孚和在需要時能及時獲得,，不斷推動企業(yè)信息的增值,。電子商務(wù)時代的競爭是以現(xiàn)代化的人和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這場競爭是以具有現(xiàn)代意識的人才為主導(dǎo),，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的,。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下,人才比資本重要，人才成為財富的源泉,，企業(yè)對于人力資源的管理要適應(yīng)這種變化,。為了吸引人才、留住人才,，企業(yè)必須建立起全新的以人為本的工作評價體系,、培訓(xùn)體系、薪酬體系和運作模式,。

電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,，也是我國企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的必然選擇。我國企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識電子商務(wù)建設(shè)的重要性,，并應(yīng)始終堅持與管理創(chuàng)新共同發(fā)展,。在具體實施過程中還應(yīng)注意以下一些問題：

1.應(yīng)堅持從實際出發(fā),，逐步推進(jìn)的發(fā)展原則。電子商務(wù)和管理創(chuàng)新都是一個漫長的發(fā)展過程,，都不可能在短時間內(nèi)產(chǎn)生顯著的效益,。對企業(yè)來說，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,況且信息技術(shù)發(fā)展一日千里,，企業(yè)要想一步到位,，一勞永逸是不可能的。只有從企業(yè)自身的實際條件出發(fā),，集中必要的人力,、物力，逐步推進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)程,。在企業(yè)電子商務(wù)的實施過程中,，同時還應(yīng)注意整體性、前瞻性,、實用性和可擴(kuò)充性的統(tǒng)一,，不要盲目求新求大。

2.堅持自主發(fā)展,，全員參與的發(fā)展思路,。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，在實施過程中,，各個企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展的需要作為出發(fā)點,，而不應(yīng)被軟硬件供應(yīng)商牽著鼻子走。企業(yè)應(yīng)提出自己的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，從市場選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供商,。只有最合適的，才是最優(yōu)的,，而不是“最先進(jìn)的就是最好的”,。

在電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新的發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥,，協(xié)調(diào)管理,，同時應(yīng)充分調(diào)動全體員工的積極性，讓所有員工都為電子商務(wù)建設(shè)和管理創(chuàng)新獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從上到下起好帶頭作用,，同時還應(yīng)從下到上逐級聽取各部門的意見，動態(tài)調(diào)整,使電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新成為提高企業(yè)凝聚力和競爭力的重要舉措,。

電子商務(wù)的基本原則就是以市場為中心，以效率和效益為中心,，以人為中心管理模式創(chuàng)新的起點永遠(yuǎn)是市場,，終點也永遠(yuǎn)是市場,，不是從市場出發(fā)，不經(jīng)受市場檢驗的“創(chuàng)新”不可能是真正的創(chuàng)新,。企業(yè)管理模式創(chuàng)新要與電子商務(wù)同步展開,，兩者相輔相成，缺一不可,。

電子商務(wù)論文篇六

“中國互聯(lián)網(wǎng)在全球的發(fā)展中已經(jīng)不僅僅是跟隨者,，在一些方面已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。騰訊比較率先地在互聯(lián)網(wǎng)增值方面做出了一些成績,?！?1月2日，騰訊控股董事會主席兼ceo馬化騰,，在20__年互聯(lián)網(wǎng)大會上如此為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及騰訊公司定位,。

彼時，馬化騰所創(chuàng)立的即時通訊軟件qq擁有超過4.8億的活躍用戶,，僅僅在20__年第三季度就為其貢獻(xiàn)了33.6億元收入,，超過網(wǎng)易、盛大,、阿里巴巴3家的總和,。

10年前，在開發(fā)這款即時聊天軟件的時候,，馬化騰及其合作伙伴并不知道如何靠它掙錢,。如今，馬化騰執(zhí)掌的騰訊公司已經(jīng)圍繞qq創(chuàng)立了中國最大的三家綜合門戶網(wǎng)站之一,、第二大c2c網(wǎng)站,、最大的網(wǎng)上休閑游戲網(wǎng)站，擁有全球用戶數(shù)最多,、最活躍的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),，其市值在世界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)僅次于google和amazon。

“騰訊品牌的發(fā)展,，這十年完成了數(shù)量上,、流量上的積累，現(xiàn)在要開始在影響力方面發(fā)力,?！瘪R化騰說，下個十年,，均衡發(fā)展將成為騰訊戰(zhàn)略的重點,，要培養(yǎng)人才，“我們并不希望把利潤放在賬面上,，而是更希望把利潤投入到長遠(yuǎn)發(fā)展里去,?！?/p>

陽光做法博得陽光財富

20__年10月，“20__胡潤it富豪榜”在上海發(fā)布,，馬化騰首次位列it富豪榜首富,，上榜的財富為239億元;網(wǎng)易的丁磊排名第二，盛大網(wǎng)絡(luò)的陳天橋家族與百度的李彥宏并列第三,。已經(jīng)邁入中國頂級富豪行列的馬化騰表示:“我們都是普通家庭,，沒有特別，頂多是房子大一點,?！?財富源于創(chuàng)業(yè)夢想。1998年,，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)剛邁過一百萬大關(guān),，網(wǎng)民們還在為網(wǎng)速太慢和收費太貴而苦惱。同年11月,，馬化騰帶著炒股賺來的第一桶金和朋友一起創(chuàng)辦了騰訊計算機系統(tǒng)有限公司,，并于次年2月開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)即時通信工具qq，放在網(wǎng)上供用戶免費下載使用,。

雖然當(dāng)時還有其他即時通訊產(chǎn)品,，但是根據(jù)馬化騰的創(chuàng)意，qq用戶可以在好友不在線的情況下發(fā)優(yōu)麥電子商務(wù)論文送離線消息,，讓好友登錄上線后就可以看到,，而且無論用戶換到哪臺電腦都可以輕松找到朋友。

這個改動,，讓當(dāng)時大部分還通過網(wǎng)吧上網(wǎng)的網(wǎng)民如魚得水,，qq聊天一度成為上網(wǎng)的代名詞。20__年前后,，網(wǎng)吧如雨后春筍一般開張,，qq不到一年就發(fā)展了500萬用戶，并且快速增長,。

到20__年3月時,，qq注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破1億大關(guān)。

眼看著注冊用戶噌噌攀升,，馬化騰既喜且憂,，因為那時qq還只是消耗成本而沒有任何盈利?！稌r代》周刊的主編沃爾特對亞馬遜老板杰夫?貝索斯的評價,，似乎可以用來證明互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)彼時的尷尬困境:“他(貝索斯)試圖依靠增長速度，而不是利潤來建構(gòu)一個公司。這聽起來有些不可思議,，但這種理念無論是好是壞,，無疑都已改變了1999年的整個經(jīng)濟(jì)模式,?！?/p>

馬化騰曾飽受煎熬。他們夜以繼日地干著一些平時根本“不放在眼里”的活兒,，為的是能夠賺到一點點錢,，再用來養(yǎng)活qq，比如要向通訊局交服務(wù)器托管費等,。

雖然馬化騰和創(chuàng)業(yè)伙伴們竭盡全力,，但是資金壓力仍然使得騰訊不堪重負(fù)。1999年下半年開始,，馬化騰拿著改了6個版本,、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風(fēng)險投資，最后碰到了美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)idg和香港電訊盈科公司,，用馬化騰的話說,，“他們是互相壯膽一起進(jìn)的，給了qq220萬美元,，分別占公司20%的股份,。”

有了這筆資金,，騰訊買了20萬兆的ibm服務(wù)器,。“當(dāng)時放在桌上,，心里別提有多美了,。”每次回憶起這個時刻,，馬化騰都喜不自禁,。

好日子并沒有持續(xù)多久。隨著20__年下半年全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的急轉(zhuǎn)直下,，風(fēng)投的態(tài)度也開始搖擺不定,。“idg投資完之后一直忙著為騰訊找下家,?！彼f:“我創(chuàng)業(yè)最煎熬的就是這段時間，我不喜歡這樣的拖延,?！?另一家風(fēng)投米拉德國際控股集團(tuán)公司20__年6月接盤的時候，納斯達(dá)克已經(jīng)快要崩盤了。不過,，騰訊終于熬過了這段艱難的日子,，從20__年就開始大規(guī)模掙錢了，且于20__年6月16日在香港上市,。馬化騰的財富開始以令人瞠目的速度水漲船高,。

方引入中國并影響著中國的商界，它們

哺育出來的企業(yè)也正在成為中國商業(yè)主流,。

馬化騰對自己的定位始終是產(chǎn)品經(jīng)理,。“每天我都會體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù),，我也愛給產(chǎn)品部門挑錯,，我一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶,?！?馬化騰告訴《中國新聞周刊》:“任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶,，解決用戶某一方面的需求,，如節(jié)省時間、解決問題,、提升效率等,。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術(shù)實現(xiàn)差異化,?！彼J(rèn)為，軟件開發(fā)的意義在于實用,，而不是寫作者的自娛自樂,，“許多軟件技術(shù)人員往往對自己的智力非常自信，寫軟件只是互相攀比的一種方式,，而我希望自己寫出的東西被更多的人應(yīng)用,，也愿意扮演一個將技術(shù)推向市場的小角色?！?/p>

優(yōu)麥電子商務(wù)論文也是其他企業(yè)的員工無法比擬的,。”

馬化騰曾表示:“不管企業(yè)做到什么程度,，都要保持一種誠惶誠恐的心態(tài),。”如今,，騰訊越做越大,，財富越來越多,，馬化騰覺得責(zé)任也在不斷增加?！笆觊g,，騰訊獲得并奉行了一個非常寶貴的可持續(xù)發(fā)展秘訣:絕不追求單向經(jīng)濟(jì)效益最大化，而是以用戶價值與社會價值最大化協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展為方向,?！彼偨Y(jié)，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)歷經(jīng)多年的社會企業(yè)公民實踐后,，正開始引領(lǐng)積極的社會主流價值,，并產(chǎn)生了廣泛的公眾影響。

__年,，騰訊發(fā)起成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家公益慈善基金會騰訊公益慈善基金會。到目前為止,，騰訊公司及騰訊員工的累計捐贈已經(jīng)超過1.22億元,，用于開展教育發(fā)展、救災(zāi)扶貧等公益項目,，并建立了騰訊公益網(wǎng),，倡導(dǎo)“人人可公益，大家齊參與”,。在去年的汶川地震中,，騰訊利用qq這個強大的平臺，在地震發(fā)生的一周后,，騰訊網(wǎng)友在線捐贈突破20__萬元,，創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)公益慈善史上最高捐贈紀(jì)錄。而結(jié)合當(dāng)前十分熱門的sns游戲“qq農(nóng)場”,，騰訊公益網(wǎng)特別推出了“愛心果”項目,，成為業(yè)內(nèi)首個基于sns平臺的公益網(wǎng)游產(chǎn)品。

馬化騰說:“對于財富,，一直也沒有特別看重,。”

人物簡介:

馬化騰,，騰訊公司創(chuàng)始人,、董事會主席兼首席執(zhí)行官。1971年生于廣東汕頭,。他在13歲時隨父母定居深圳,，1993年畢業(yè)于深圳大學(xué)計算機專業(yè)，之后進(jìn)入深圳潤迅通信公司,，從事尋呼軟件開發(fā),。

身處深圳這個具有開放,、創(chuàng)新氣質(zhì)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，他和許多同輩人一樣,，均對計算機技術(shù)非常癡迷,，早早體會到網(wǎng)絡(luò)的樂趣。

1998年11月,，騰訊計算機系統(tǒng)有限公司在深圳成立,，并于20__年在香港上市。作為主要創(chuàng)辦人之一,，馬化騰全面負(fù)責(zé)騰訊集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃,、定位和管理。? __年歲末,，巨人與騰訊宣布聯(lián)合運營網(wǎng)絡(luò)游戲,，馬化騰與史玉柱的合作，被看作是業(yè)內(nèi)兩位“巨人”的攜手,。 言論:

“過去十年,，中國互聯(lián)網(wǎng)利用本土優(yōu)勢成功抵御了國際巨頭的進(jìn)攻，取得了全面勝利,，但真正決定中國互聯(lián)網(wǎng)生死存亡的是接下來的十年,。這十年中國企業(yè)不僅要和國際企業(yè)比拼服務(wù)，更要拼創(chuàng)新和核心技術(shù)能力,?！?/p>

電子商務(wù)論文篇七

電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務(wù)的實質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng),。再具體一點,，它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式,。這是一個比較嚴(yán)格的定義，說得通俗一點,，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的一種方式,，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù),、以及網(wǎng)上做廣告,、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)論文篇八

電子商務(wù)正迅速地滲透到社會生活的方方面面,，已成為當(dāng)今it行業(yè)最為熱門的話題和競爭的焦點,。今天，越來越多的企業(yè)靠lnternet技術(shù)與供應(yīng)商,、合作伙伴及客戶保持連接,，實現(xiàn)電子化交易,。越來越多的普通百姓習(xí)慣于通過internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件,、甚至購買商品,，享受著由電子商務(wù)帶來的樂趣與便利。

電子商務(wù)的優(yōu)勢在于超越了傳統(tǒng)商務(wù)的時間和地域,，用戶(商家) 可 在全球范圍內(nèi)尋找客戶,、進(jìn)行價格對比和商家選擇;快速反應(yīng)客戶需求，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、生產(chǎn)與進(jìn)貨計劃;減少中間流通環(huán)節(jié),，降低交易互動成本;更方便、經(jīng)濟(jì)地與客戶和供應(yīng)商溝通,。提高服務(wù)質(zhì)量,。電子商務(wù)也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優(yōu)勢，一些小公司,。原來由于受人員和資金的限制,，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會,、地區(qū)媒體廣告等常規(guī)方式對產(chǎn)品進(jìn)行有限直傳，無法將產(chǎn)品推廣到更廣闊的國際市場,，使得企業(yè)的經(jīng)營空間受到很大的限制,，而電子商務(wù)使得企業(yè)具有更廣泛的供應(yīng)商和客戶空間。

對于企業(yè)來說,，電子商務(wù)是利用以internet為核心的信息技術(shù),，進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息,，幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶,、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之同的信息流，把客戶,、企業(yè),、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度,、最低的成本響應(yīng)市場,，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu),。

我國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立高效的商務(wù)系統(tǒng),。雖然電子商務(wù)必將成為具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段，但目前國內(nèi)企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不很多,。電子商務(wù)在我國的應(yīng)用還處于起步階段,，目前主要是以網(wǎng)上商品展示為主,，同時開展一些零星的b to c業(yè)務(wù)。b t0 b基本段有展開,。尚未涉及核心業(yè)務(wù),，處于有電子無商務(wù)的狀況。雷聲大雨點小,，只是利用“網(wǎng)絡(luò)概念”炒作,。目前，人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站,，在網(wǎng)上發(fā)布信息.全國網(wǎng)站選到4萬家,，除了一些行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站以外。大部分網(wǎng)站(包括目前國內(nèi)的一些知名網(wǎng)站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網(wǎng)上錆售業(yè)務(wù),。前期,，由于 電子商務(wù)”與資本市場聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng)造了很多的資本神話,。很多企業(yè)企圖在電子商務(wù)熱期中大賺一把,，一時間，電子商務(wù)網(wǎng)站在國內(nèi)市場上成為熱點,。短短幾個月“btob”網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)數(shù)百家,，并以每天兩家的速度繼續(xù)增長。目前許多“b2b”網(wǎng)站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量,，似乎前景看好,，實際上并不擁有真正的吸引力和長時間停留在網(wǎng)站的用戶。中國的幾大門戶巨擘接連宣布進(jìn)軍電子商務(wù),。紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城或網(wǎng)上拍賣店,，以新浪、搜狐,、網(wǎng)易為代表的門戶網(wǎng)站紛紛投身其中;聯(lián)想,、方正、四通等傳統(tǒng)it產(chǎn)品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務(wù)產(chǎn)品及發(fā)展策略,。其實這些門戶網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的醉翁之意不在酒,。這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務(wù)，更不可能為企業(yè)創(chuàng)造價值,，他們只是靠風(fēng)臉投資得以短期內(nèi)維持,，這是一種過渡期的現(xiàn)象。一些投資者如此看好“b2b”網(wǎng)站的市場前景,，一方面是希望從炒作中大撈一把,，另一方面，是他們認(rèn)為這一前途無量的電子商務(wù)模式將造就一個新的龐大的服務(wù)市場,，然而,，他們期待中的服務(wù)市場并沒有出現(xiàn),。其實，“b—b”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專門機構(gòu)并沒有真正的市場,。首先,，那些有足夠資金和力量做電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的大企業(yè),，他們將建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng),。大型企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)等電子手段建立起來的綜合商務(wù)體系，無論從技術(shù)支持,、品牌經(jīng)營,、銷售服務(wù)等等，均表現(xiàn)出專門的服務(wù)公司無可比擬的優(yōu)勢,。其次,，發(fā)展中的企業(yè)，深知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價值,，同樣不會去做“b2b”網(wǎng)站交易,，至于各行業(yè)的小企業(yè)，大多數(shù)尚無這方面意識或需求,。

(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合

信息經(jīng)濟(jì)的著陸點必須是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素,，即土地、資本,、人力,、能源和原材料，如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合,。勢必成為空中樓閣，不可能創(chuàng)造新的價值,，這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站注定是沒有前途,、必定要失敗的。今后,，電子商務(wù)建立和應(yīng)用的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)的企業(yè),，而不是網(wǎng)絡(luò)公司，因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值恰恰需要傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的實績來體現(xiàn),，傳統(tǒng)超市,、企業(yè)并購網(wǎng)站、門戶站點開始發(fā)展金融,、股票等綜合化服務(wù),，都是這一趨勢的具體表現(xiàn)。只有以市場為導(dǎo)向,，滿足顧客的需要,，由企業(yè)唱主角,，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)嫁接，中國的電子商務(wù)才能成為新世紀(jì)的商業(yè)模式,。

(二)思想觀念的更新

目前,，我國企業(yè)做電子商務(wù)最急需解決的問題是思想觀念問題，現(xiàn)在國內(nèi)普遍的觀點認(rèn)為：做電子商務(wù)的障礙是具體的付款和配進(jìn)問題,，其實這些問題是不難解決的,。我國電子商務(wù)發(fā)展存在兩太誤區(qū)，一是網(wǎng)絡(luò)公司的大量涌現(xiàn),，媒體的炒作,，似乎這些網(wǎng)絡(luò)公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網(wǎng),。而企業(yè)并不買帳,，因為，企業(yè)深知按目前的運作模式,，這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務(wù);另一方面,，企業(yè)處于觀望等待，普遍認(rèn)為網(wǎng)上支付,、物流配送和相關(guān)的法律等問題,，是電子商務(wù)的必備前提，因此認(rèn)為目前企業(yè)建立電子商務(wù)的條件還不具備,。似乎這些條件一旦具備,，企業(yè)就可一夜之間實現(xiàn)電子商務(wù)。當(dāng)前,，我國從事電子商務(wù)的企業(yè)首先必須完成經(jīng)營觀念的創(chuàng)新,，因為觀念決定著行為。傳統(tǒng)行業(yè)在經(jīng)營上要有超前意識,，充分重視網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)所帶來的機遇,，以先進(jìn)的經(jīng)營理念引導(dǎo)經(jīng)營活動。

目前,，我國企業(yè)建立電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)自身的信息化建設(shè)和物流配送,、網(wǎng)上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面,，聯(lián)合金融,、電信、法律等部門進(jìn)行攻關(guān),，切實為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件 其核心和難點在企業(yè)的信息化建設(shè),，沒有企業(yè)信息系統(tǒng)，外部條件再好，企業(yè)也很難實現(xiàn)真正意義的電子商務(wù),。

二 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式

(一) 電子商務(wù)與企業(yè)信息化模式

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ),，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶需要是我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最大障礙,，其實,，企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的， 即用it技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的流程和外部市場更科學(xué),、更自動化地組織起來,。對于已實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化的企業(yè)，應(yīng)將現(xiàn)有的系統(tǒng)延伸到基于web的應(yīng)用上來,，并加強客戶服務(wù),，進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)變，實際上就成了所說的電子商務(wù).原來的erp系統(tǒng),，主要針對企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理,，現(xiàn)在有了新的商業(yè)模式，有了lnternet.可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購和供應(yīng)鏈的關(guān)系,，而不是企業(yè)內(nèi)部流程簡單的整合,。對于尚未建立信息系統(tǒng)的企業(yè)，基于web的應(yīng)用是可“一步到位的,，并不需要從主機模式或client/server模式的系統(tǒng)先做一遍,，再在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù)，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于web的開放式的,、集成的信息系統(tǒng),，然而，電子商務(wù)并不簡單是web界面,，其內(nèi)涵比現(xiàn)有簡單的web界面要廣闊許多,，實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以要求企業(yè)要能從實際出發(fā)來設(shè)計新的電子商務(wù)工作模式,。

電子商務(wù)環(huán)境下的erp,，其實并不是一個企業(yè)內(nèi)部的問題，它在很大程度上依賴于社會整體基礎(chǔ)設(shè)施,，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等,，但就企業(yè)自身而言,，主要是信息化建設(shè)。要在客戶,、企業(yè)和供應(yīng)商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流,，必須構(gòu)建高教率的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。作為企業(yè)面向客戶的平臺,，提供一個收集,、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng),，準(zhǔn)確了解客戶的需求。及時地提供個性化的服務(wù),。事實上,，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場都已經(jīng)成為買方市場,。在這種環(huán)境下,，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應(yīng)市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展,。

企業(yè)開展電子商務(wù),，其中最重要的目的是利用lnternet技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，正確分析客戶的需求,，為客戶提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶,。企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，能夠改善與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個性化的服務(wù),、縮短銷售周期和銷售成本,、及時響應(yīng)市場。首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng),，否則,，快速響應(yīng)市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息,，讓客戶,、企業(yè)雇員、供應(yīng)商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種信息,，并利用這些信息作出合理的業(yè)務(wù)決策,。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內(nèi)部資源管理、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的業(yè)務(wù)緊密集成,，并把它們?nèi)垦由斓絠nternet,，讓客戶、供應(yīng)商通過]nternet與企業(yè)進(jìn)行雙向的,、實時的信息交流,，形成一個以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿足客戶需要,，最大限度地降低企業(yè)成本,，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶,、定向服務(wù),、快速反應(yīng)，從而贏得商機,。

(二) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)使企業(yè)利用以lntemet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動和企業(yè)信息資豫管理,，高效地管理企業(yè)的信息資源.創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流,，把客戶,、企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)系在一起，及時地溝通從客戶到倉庫,、生產(chǎn)部門,、銷售部門和供應(yīng)商之間的信息,。企業(yè)通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)計劃,、供給管理,、物料管理,、銷售訂單管理,、客戶服務(wù)管理等使所有的外部信息與企業(yè)內(nèi)部的管理信息同步,。提高企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作效率,，優(yōu)化企業(yè)采購過程,，降低采購成本,，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的,、集成的環(huán)境，讓客戶,、企業(yè)管理人員和供應(yīng)商能從單一的渠道訪問其所有的信息,，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的需求、供貨,、存貨及供應(yīng)商的資源狀況,。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業(yè)內(nèi)部信息資源管理,、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的信息緊密集成,，并把它們?nèi)垦由斓絠nternet，讓客戶,、供應(yīng)商通過intemet與企業(yè)進(jìn)行實時的信息交流,，形成一個以客戶為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)括動的信息流。

前幾年,，在推廣管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化時最大的問題是標(biāo)準(zhǔn)化,、盤業(yè)管理的規(guī)范化和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)問題，這些問題今天依然存在,。企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間交易的規(guī)范化并沒有完善.企業(yè)間的財務(wù)對接并沒有完成。這都是電子技術(shù)之外的事情。電子技術(shù)不可能解決電子之外的難題,。因此企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)還是信息化的問題,，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用,、創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務(wù)需求。組成靈活和高教率的新體系結(jié)構(gòu),。在技術(shù)上盡可能采用先進(jìn)的具有開放性的,、標(biāo)準(zhǔn)的和經(jīng)其他企業(yè)使用過的成熟系統(tǒng)部件，來構(gòu)建或改建車企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的支持系統(tǒng),。主要功能如下,。

2.1 客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)：嚴(yán)格的計劃管理能夠正確預(yù)測生產(chǎn)進(jìn)度。業(yè)務(wù)部門能隨時查看當(dāng)前的生產(chǎn)狀態(tài),，調(diào)整生產(chǎn)計劃與進(jìn)度.保證訂單的交貨期,。同時.客戶可通過internet隨時了解自己成品的進(jìn)度情況。

訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程,。根據(jù)訂單數(shù)量及交貨期確定生產(chǎn),、發(fā)貨、收款,。提供訂單登記與查詢,、客戶訂單統(tǒng)計,、訂單完成數(shù)量統(tǒng)計和訂單欠敷查詢,。

錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.了解各訂單的完單情況，與客戶結(jié)算,。

2.2 物料控制

庫存管理：系統(tǒng)為物料控制提供了強大的庫存管理功能,，靈活方便的單據(jù)錄入提高庫存管理的科學(xué)性和效率，庫存動態(tài)查詢可查詢?nèi)我鈺r刻每一種物料的庫存數(shù)量,，為制定生產(chǎn)計劃和采購單提供依據(jù),，自動生成對外(供應(yīng)商)結(jié)算表，內(nèi)部領(lǐng)料成本表,，月末自動結(jié)轉(zhuǎn),。多種帳頁格式查詢與統(tǒng)計,。對必須保證一定量的物料,，當(dāng)存量降到安全點時自動報警。

領(lǐng)料控制：主要材料完全按物料需求表領(lǐng)料,，領(lǐng)料時同步顯示該生產(chǎn)單的物料需求表和所需物料的當(dāng)前庫存量,，將用料計劃與領(lǐng)料過程有機地結(jié)合在一起,，方便物料控制。也可根據(jù)物料需求表自動生成領(lǐng)料單,。

進(jìn)料跟蹤：系統(tǒng)對采購單進(jìn)行全過程跟蹤,，進(jìn)料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數(shù)量,、已入庫數(shù)量及欠數(shù),，動態(tài)跟蹤每個采購單的執(zhí)行情況,。同時可根據(jù)采購單自動生成入庫單。

物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置,，實行空間的動態(tài)分配,，便于提高庫存空間的利用率和效率，改進(jìn)庫存精度,。 采購管理：系統(tǒng)綜合物料需求表和庫存狀態(tài)自動生成物料采購表?？呻S時查詢采購單及其執(zhí)行情況,，進(jìn)行在途材料跟蹤。同時對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理,，可查詢給定物料的可能供應(yīng)商的,。

質(zhì)量、價格及信譽,。

2.3 生產(chǎn)控制

主生產(chǎn)計劃：可方便靈活地定義與查詢產(chǎn)品結(jié)構(gòu),， 并借助產(chǎn)品的構(gòu)成數(shù)據(jù)(bom)和設(shè)備能力數(shù)據(jù)，將定單轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓徳牧虾土悴考男枨?，自動完成主生產(chǎn)計劃(生產(chǎn)通知單) 物料需求計劃,、采購和庫存控制等，從而實現(xiàn)對復(fù)雜生產(chǎn)過程的優(yōu)化和科學(xué)管理,，從管理角度提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力,。

生產(chǎn)作業(yè)計劃：根據(jù)訂單及生成能力輔助編制生成作業(yè)計劃，并將計劃按時問區(qū)間進(jìn)行分解,。

進(jìn)度跟蹤：根據(jù)輸入的物料移交單進(jìn)行完工統(tǒng)計和產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤,，隨時掌握生成情況，井根據(jù)交貨期調(diào)整生產(chǎn)計劃,。及時為客戶提供產(chǎn)品的生產(chǎn)信息,，改善客戶取務(wù)。

2.4 財務(wù)管理

帳務(wù)處理：該系統(tǒng)逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統(tǒng).自動登帳,，用戶定義并自動生成財務(wù)報表,，會計人員所要做的只是正確輸入財務(wù)憑證,。

費用控制：分部門、用途并按照預(yù)定的額度和特定的比例將經(jīng)費控制在指定范圍內(nèi),。

成本核算：采用標(biāo)準(zhǔn)成本法對成本進(jìn)行考核和控制,，構(gòu)件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分?jǐn)傊圃熨M用及人工費用，實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本結(jié)合,，達(dá)到控制目的。

應(yīng)收帳款：綜合發(fā)貨明細(xì),、收款明細(xì).準(zhǔn)確報告任意時段的應(yīng)收帳款,。

應(yīng)付帳款：綜合收貨明細(xì)、付款明細(xì),，準(zhǔn)確報告任意時段的應(yīng)付帳款,。

票據(jù)現(xiàn)金：管理銀行帳戶及現(xiàn)金帳戶，井將每一筆收支分配到相關(guān)科目,。

三 b2b和b2c之后的電子商務(wù)的新模式

b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題,，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式,，所以,，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability),，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來,。

(一) 電子商務(wù)發(fā)展的三個階段

電子商務(wù)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年),，電子商務(wù)出現(xiàn);第二階段(1997年-20__年),，電子商務(wù)發(fā)展的重點是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機構(gòu)通常討論的b2b,、b2c和c2c;第三階段(20__年—?),，電子商務(wù)進(jìn)入p2p階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述p2p的,，“forget b2b or b2c,，e—business is about p2p—bath toprofitability”，簡言之,，就是通過e—business來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置,，降低成本，密切客戶關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式,。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的e—commerce向e—business過渡發(fā)展,。有的企業(yè)通過電子商務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(scm—supply chain management)與資源計劃(erp—enterprise resources planning)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm—customer relationship management)的整合,，最有效地利用資源,，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)利潤增長,。以世界最大的物流巨頭up為例,，每天為全球近800萬個客戶提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開始建立電子商務(wù)團(tuán)隊幫助公司利用英特網(wǎng)技術(shù)來管理業(yè)務(wù)運作,，到20__年,，5年間ups凈收入(net income)的年增長率在22%以上。

從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看,，e—commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式,，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易的安全性,、誠信度,、交易平臺等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平,，即便是全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜書店亦是如此,。因此，發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于,。e—business,，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率,，降低成本,，提高競爭力。我國最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團(tuán)在與全球it巨頭ibm,、compaq和hp競爭國內(nèi)計算機市場時之所以能成為行業(yè)龍頭,，就是得益于e—business。聯(lián)想以erp系統(tǒng)為基礎(chǔ),，聯(lián)結(jié)自有的e—distribution網(wǎng)絡(luò),，重點發(fā)展b2b，并整合于銷售網(wǎng)絡(luò)之中,。聯(lián)想的電子商務(wù)成功范例在聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《電子商務(wù)發(fā)展報告》案例研究中得到特別推介,。

(二) 電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的,，因為：一方面,，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示,，到20__年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6.5億之眾,。在中國,，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)最新的調(diào)查報告顯示，截止20__年6月底,，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬,，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬,，幾年間增長了109,。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者,，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者,。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長,。據(jù)國際著名咨詢公司forrester估計，20__年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元,，到20__年將可能達(dá)到12,。8萬億美元,，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上,。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一,，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。20__年,，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%,，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易b2c部分已占到這部分交易額的18%左右,，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn),。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《電子商務(wù)發(fā)展報告》引用anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到20__年底,，我國的電子商務(wù)市場b2b和b2c的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨,，b2b的年均增速為194%，而b2c的是274%,，其增速呈倍數(shù)增長,。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場以外,，其他任何市場都難有如此高的增長率,，因此，其市場前景極為可觀,。

(三)m—commerce未來商機無限

近幾年,，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實,，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景,。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議將m—commerce定義為用無線手持裝置(wireless handheld devices)諸如手提電話和pda進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣。國際電訊聯(lián)盟(itu—international telecommunication union)20__年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年報的標(biāo)題就是突出m—commerce,，稱之為“移動時代的互聯(lián)網(wǎng)(1nternetfora mobile generation)”,，并且強調(diào)指出，移動的互聯(lián)網(wǎng)雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)但其移動的優(yōu)勢已開始顯現(xiàn),。目前,，m-commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機支付,、金融服務(wù),、物流服務(wù)、信息服務(wù),、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容,。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機,。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計,，全球20__年m—commerce的收入在500億美元左右。今后3年,，西歐,、北美將繼續(xù)成為m—commerce的火車頭。移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長空間,，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求,，提供給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式,。

四 應(yīng)用模式的創(chuàng)新

(一)集合當(dāng)前實際打造手機+互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具社會化普及滲透率的空前加深,，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易。20__年中小企業(yè)it市場規(guī)模達(dá)到1129.8億元,，但20__多萬家中小企業(yè)中僅有不足四成嘗試過網(wǎng)絡(luò)營銷活動,，可見我國電子商務(wù)的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我,、建設(shè)獨立網(wǎng)站不同的是,，我國中小企業(yè)和個體商戶更愿意通過第三方的b2b和b2c交易平臺介入電子商務(wù)活動。

目前國內(nèi)交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿(mào)店鋪式b2b和b2c交易平臺模式,，其所倡導(dǎo)的網(wǎng)商觀念與國際貿(mào)易線上服務(wù)優(yōu)勢曾經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛贊許;第二類是以慧聰為代表的內(nèi)貿(mào)商情式交易平臺模式,，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)資源為基礎(chǔ)，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網(wǎng)開創(chuàng)的全功能型交易平臺模式，其特點在于強調(diào)“撮合交易”與“主動營銷”的服務(wù)能力,， 注重運用互聯(lián)網(wǎng),、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功,。

三大門戶鼎立的局面,，也給準(zhǔn)備入門的中小企業(yè)和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一,、二類平臺所擁有的行業(yè)先行者的知名影響感染了許多用戶,，但許多業(yè)內(nèi)專家新近指出，過度強調(diào)網(wǎng)商的色彩實際上并不有利于企業(yè)間電子商務(wù)的廣泛普及,，因為現(xiàn)階段的國情是相當(dāng)多的傳統(tǒng)中小企業(yè)特別是個體商戶(如中西部地區(qū))并不熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,，甚至還畏懼稍加復(fù)雜的上網(wǎng)工具操作，所以很難說服他們應(yīng)用陌生的商業(yè)工具,。更何況在令人眼花繚亂網(wǎng)絡(luò)櫥窗般的展示中,，要想引起別人注意也并非易事。

因而如果促使這些傳統(tǒng)商業(yè)實體入門電子商務(wù),，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手,。在這方面，買麥網(wǎng)進(jìn)行了新的探索,，擴(kuò)展了b2b應(yīng)用模式，對行業(yè)發(fā)展有重要意義,。買麥網(wǎng)為了開拓電子商務(wù)覆蓋的最大空間,，把手機作為引導(dǎo)陌生于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)用戶循序接近電子商務(wù)應(yīng)用的中介載體，也就是讓企業(yè)用短信的方式就可以將商業(yè)供求信息發(fā)布在買麥網(wǎng)的b2b交易平臺上并保留在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,。這樣當(dāng)買方用戶以短信向買麥網(wǎng)發(fā)送求購信息時,，買麥網(wǎng)的交易平臺會通過系統(tǒng)智能識別判斷出求購者需要的是什么，綜合考慮距離遠(yuǎn)近,、運輸成本等因素,，將賣方準(zhǔn)確交易信息免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統(tǒng)用戶與互聯(lián)網(wǎng)的距離,。

這種手機+互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)使得那些不會上網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)或個體商戶利用手機也能享受到互聯(lián)網(wǎng)海量的商業(yè)信息傳遞服務(wù),，同時輕松地開展互動式的廣泛商貿(mào)活動。據(jù)悉,，這種信息流相對安全可靠,、成本低廉、操作簡單的移動商務(wù)模式,，已經(jīng)開始在傳統(tǒng)用戶群體中流行起來,。

由此可見，只有巧妙借助移動等方式切實降低電子商務(wù)的應(yīng)用門檻，讓那些游離于互聯(lián)網(wǎng)外的眾多傳統(tǒng)商家也能享受到交易的樂趣,，才是實現(xiàn)宣傳中提倡的所謂“電子商務(wù)四海一家”般效果的解決之道,。

(二)企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新

1、搶占快車道戰(zhàn)略

搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略,。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點在于,，易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力;易于調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動力,，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環(huán)境;易于增強和各方對手談判的主控力;易于調(diào)動媒體不花錢的嘴,，進(jìn)行炒作,動搖競爭對手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的信心。

新浪,、網(wǎng)易,、搜弧均是當(dāng)前搶進(jìn)快車道的網(wǎng)站。以新浪為例,，搶占快車道的戰(zhàn)略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火,。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險能力以后，又加快了全線的資本運作,，迅速地進(jìn)軍電子商務(wù),，快捷地并購小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程,。

搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點也有弊端,。一是目標(biāo)具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改,，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位,。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心,、招法,、態(tài)勢、技術(shù)上的進(jìn)展,、訪問量的多少,、成交量的大小、人員的變動,、機構(gòu)的調(diào)整,，一切一切，都會成為對手研究分析的重點,。

搶先還具有冒險性,。這種冒險性主要表現(xiàn)在：較早地進(jìn)行了大量的資源投入，用于競爭的成本過大,，難于短期收回;進(jìn)入快車道后,，需要強大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構(gòu),，必然造成管理上的黑洞,，留下很大的隱患。

2,、專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略,，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰(zhàn)略,。這種專一,，是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位,。它把有限的人力,、財力、物力,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力,、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面,，力求從某一局部,、某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破,，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢,。進(jìn)而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢,。

8848網(wǎng)站是實施專一化戰(zhàn)略的突出代表,。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷存和市場促銷經(jīng)驗的實際出發(fā)，以自己熟悉的軟件,、音像制品、圖書等為切入點,，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,，獲得了較快的發(fā)展。

在網(wǎng)上商城構(gòu)建上,，目前,，他們的日訪問量已近200萬pageview，日營業(yè)額在30～50萬元,。經(jīng)營的商品已達(dá)30萬余種,，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。

在配送體系上,，他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng),，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現(xiàn)送貨上門。

在支付手段上，他們采取了多種支付方式,。既可以在網(wǎng)上即時劃付,，又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款,，部分地區(qū)可以貨到付款,，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。

在技術(shù)支撐上,，他們建立了從接單開始,，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應(yīng)性,、高擴(kuò)展性的在線銷售系統(tǒng),，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運行,。

單看某一項局部的突破,，其能量都是有限的。但是,，無數(shù)局部的連鎖突破,，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本,，使8848網(wǎng)站站住了腳,，挺直了腰。

在電子商務(wù)實踐中,，個性化越強的網(wǎng)站,，越有穩(wěn)定的客戶群。像國內(nèi)首家消費者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站;全國最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂友網(wǎng)站;腎病人的專業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等,，都以其鮮明的專一特色,，贏得了網(wǎng)民的喜愛。

3,、從不定式中尋找定式戰(zhàn)略

一條道大家都走,，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑,。企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中,，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來審視,。

當(dāng)前電子商務(wù)中,，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運作模式。即ctoc模式,、btoc模式和btob模式,。第一種模式是一種交易市場模式,。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費者對消費者自由競價成交,。雅寶,、易趣網(wǎng)均是這種類型的。第二種模式是商家通過網(wǎng)站,，把商品直接交給最終消費者,。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買賣行為,。通用,、波音、福特等一大批企業(yè),，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運作,，極大地降低了他們采購成本。

克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式,。于是,，它獲得了多種技術(shù)支持。然而,，我國市場發(fā)育尚不健全,，市場的不確定性，地域情況的差異性,，資源的受約性,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國國情進(jìn)行新的探索,。

當(dāng)初,，書生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式,。他認(rèn)?為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng),，不是自己的優(yōu)勢。而在中文全息化技術(shù)上,，在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢,。他揚其所長，避其所短,，找到了一種以自己獨有技術(shù)為依托,，以網(wǎng)上開架瀏覽為特點,，以銷售服務(wù)延伸下家,，連鎖完成配送，發(fā)展出btobtoc的新模式,。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路,，而且形成和利用了自己的無形資產(chǎn),，減少了技術(shù)上的依賴性。

企業(yè)電子商務(wù)可以分步實施,、逐步受益,。側(cè)如，可以先完成信息發(fā)布功能,，然后達(dá)到與用戶的雙向交流,，最后實現(xiàn)在線商貿(mào)。但必須具有統(tǒng)一的架構(gòu),。允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中獲得信息系統(tǒng)的一致性和完整性,，充分利用已有的投資資源。具有在internet上運行電子商務(wù)所必需的可靠性,、可擴(kuò)展性,、安全性和易用性;提供了從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶,，從專項事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案,。最重要的是從低端到高端的所有電子商務(wù)解決方案全部基于internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，使企業(yè)用戶能夠容易地?zé)o縫集成供應(yīng)商管理,、企業(yè)資源管理,、客戶資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)移到電子商務(wù),，并獲得來自電子商務(wù)的高效益,。

當(dāng)前，一提起電子商務(wù),，人們首先想到的是同上購物,、在線支付等一系列的問題。其實,，電子商務(wù)的宗旨是提高效率,、降低經(jīng)營成本和開拓市場，不一定要在網(wǎng)上付款,，網(wǎng)下支付和貨到付款都是可行的,。實際上，企業(yè)經(jīng)營過程中,，在市場經(jīng)濟(jì)開拓方面,。主要精力是尋找客戶和供應(yīng)商，而支付和運輸是其次,。當(dāng)然,，電子商務(wù)的最終應(yīng)用形式要達(dá)到網(wǎng)上支付和物流配送，它在很大程度上依賴于社會整體基礎(chǔ)設(shè)施,，包括金融體系,、運輸體系和配送體系等等,，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境,。如果一個企業(yè)要等到這些都達(dá)到理想狀態(tài)的話,，那就可能把什么都錯過了。就目前而言,，企業(yè)開展電子商務(wù)就是要搞好企業(yè)信息化建設(shè),，并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務(wù)形式過渡,。如果現(xiàn)在不做的話,，可能看不出區(qū)別。但在兩年,、三年甚至十年后,，現(xiàn)在不做的和現(xiàn)在做的企業(yè)是完全不一樣的。

由此可見企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用沒有一個非常固定的模式,，主要可分為以下幾個不同的層次：

(1)完成產(chǎn)品信息發(fā)布功能;

(2)實現(xiàn)與用戶的雙向交流;

(4)集成合作伙伴,，一個企業(yè)有它的供應(yīng)商和客戶(包括最終用戶、分銷商,、后臺供應(yīng)商和服務(wù)商等),。用電子商務(wù)的手段整合它們之間的流程，實現(xiàn)信息資源共享和交易活動的自動化是電子商務(wù)應(yīng)用的高級形式,，如果能把這些關(guān)系整合好,，節(jié)省的費用和提高的教率將是非常可觀的,。做好這一點有很大的挑戰(zhàn)性,。不同企業(yè)之問的信息怎么溝通，怎么互相交流,，還是有一定的難度的,。

(5)電子商務(wù)應(yīng)用的最高標(biāo)準(zhǔn)就是提供個性化服務(wù)。為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要滿足用戶的需要,。這樣,，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠(yuǎn)成為緣的客戶,。

雖然電子商務(wù)是當(dāng)今最熱門的話題,，然而，電子商務(wù)在國內(nèi)還是一個比較模糊的概念.人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是同上產(chǎn)品介紹或阿上買賣東西 其實,，這些僅僅是電子商務(wù)豐富內(nèi)涵中很小的一部分,。電子商務(wù)( business)不僅僅是建同站.宣傳企業(yè)的產(chǎn)品形象，也不僅僅是上同賣產(chǎn)品,。無論是建網(wǎng)站傳播信息,，還是網(wǎng)上購物.它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說,，是一種企業(yè)到顧客(b—c)的電子商務(wù)方式.而企業(yè)間(b—b)的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間,，也是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)發(fā)展的未來。在國內(nèi),，絕大多數(shù)的人認(rèn)為的電子商務(wù)實際上是commerce,，而 business代表的不僅僅是交易，實際上應(yīng)該包括企業(yè)的一切經(jīng)營活動,，其實質(zhì)是用信息技術(shù)來對各種經(jīng)營活動(包括商業(yè)模式)進(jìn)行自動化和優(yōu)化的一個過程,，是網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的延伸，電子商務(wù)促使全球范圍內(nèi)的市場,、商業(yè)關(guān)系和商業(yè)交易模式產(chǎn)生深刻的變化,。

綜上所述，企業(yè)在實施電子商務(wù)時,電子商務(wù)應(yīng)用模式需要不斷創(chuàng)新, 模仿照搬會迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤,，很難有新的突破,。企業(yè)必須改變原有服務(wù)商自身所占有的傳統(tǒng)資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統(tǒng)資源入手,，緊緊抓住服務(wù)的核心競爭領(lǐng)域;強調(diào)信息處理的功能化和模塊化,，從使用得更方便，更快捷,，更人性化等方面著手,，重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務(wù)，認(rèn)識到客戶服務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的必要性,，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務(wù)的有效價值性,，只有通過個性化的服務(wù)方式，更好地滿足客戶的需求,，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺,，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維系得住公司的長期發(fā)展的,。在以上為電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路,。在基于原應(yīng)用模式的中, 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起, 就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)應(yīng)用模式。

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