總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,,又有一定普遍性的材料作為重點選用,,寫得詳細,、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇一
20xx年對我來說,是加強學習,,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,可是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,,進而能夠更有針對性的學習、改善,,并不斷提高,。
現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,,我能夠更加進取主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,,我有強烈的事業(yè)心和職責感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶,。
其次,在技能方面,,我個人也能夠進取投入,,訓練自我,這一年中,,我始終堅持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自我,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,,使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,,可是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,,所以,,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我明白,,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應當加強自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶供給方便,、快捷、準確的服務(wù),。
第三,,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,進取應對工作,,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫忙,。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,,服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自我的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“多謝”,,燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解,。活力讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,,活力與耐心互補促進,,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到,。
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),;細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不一樣的客戶供給最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動,、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,,要能急客戶之所急,,想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣,,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語,;對于vip客人,,則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務(wù)過程中,,要嚴格把握適度原則,,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),,防止過頭服務(wù),。
最終,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多,;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。所以,,今后我會進取認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,,做好日常營銷工作,。
20xx年已經(jīng)過去,在新的一年中,,我會一向堅持“空杯心態(tài)”,,虛心學習,繼續(xù)努力,,在今后的工作中,,我還應努力做好以下幾點:
比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,,我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),?又是什么創(chuàng)造了他的財富,?是職責與活力!我認為職責是一種人生態(tài)度,,是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而活力則是職責心的完美體現(xiàn),,它是成就事業(yè)的強大力量,,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展,活力成就事業(yè),,我將從身邊的小事做起,,從此刻做起,將職責扛上雙肩,,將活力填滿我的工作,,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡,!
身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范本事,,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),,是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。所以,,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”,?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,,并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,,細細想來,其實不然,,各項規(guī)章制度的建立,,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,,僅有按照各項規(guī)章制度辦事,,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益本事。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,,車行千里始有道,,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),,嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,,相互監(jiān)督,,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面,。
我相信,,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,,崗位成就夢想。有一種事業(yè),,需要青春和夢想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,,興旺和發(fā)達,!
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇二
我的xx年是在xxx銀行分理處度過的,xxx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,,編制和錄入會計憑證,,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,,我的自我評價,,是不是在美化自己,,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職
報告
請大家評議,,歡迎大家提出寶貴意見。首先,,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,,必須要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學理論水平,,我透過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,,開闊了視野,豐富了知識,,電腦使我的生活過得充實起來,。
在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,,在大家的共同努力下,,客戶們都認為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開立的會計賬戶有200多個,,會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每一天的忙碌可想而知,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一是學習不夠,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新狀況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
一是加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學習,,增強分析問題、解決問題的潛力,,二是增強大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇三
時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,,還記得初畢業(yè)的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,,從入行以來,,我一向在一線柜面工作,在領(lǐng)導及同事的幫忙下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。兩年來,,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選取的xx之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。
進入xx銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是兩年,。
當時的我,能夠說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日用心認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的,。作為一名xx銀行的員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,務(wù)必要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。
進入xx銀行兩年來,繁華的xx市也變得的不再陌生,,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,,用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,,是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,,不斷進取,,扎實工作,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。
xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,,在那里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在xx支行,,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,個性是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶帶給全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,,靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù),。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶帶給及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻!
這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇四
20xx年對我來說,,是加強學習,,克服困難,開拓業(yè)務(wù),,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習,、改善,,并不斷進步。
首先,,在思想與工作上,我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和職責感,,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶,。
其次,,在技能方面,我個人也能夠用心投入,,訓練自己,,這一年中,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。
對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達標,,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,,因為我明白,,作為儲蓄崗位一線員工,我們更就應加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務(wù),。
第三,在日常的工作生活中,,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,用心應對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,,相互幫忙,。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的`有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),,由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情,;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),,精益求精,,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到最好,。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),;細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認為,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動,、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,,要能急客戶之所急,,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語,;對于vip客人,,則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務(wù)過程中,,要嚴格把握適度原則,,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),,防止過頭服務(wù),。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多,;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,,今后我會用心認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,,做好日常營銷工作,。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇五
20xx年已過去,,回望我今年整體的工作情況,,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,,進步專業(yè)技能,,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,,在x銀行的大家庭里,,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)以下:
在擔負儲蓄工作時,,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準、墩齊,、挑凈,、捆緊,蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,,面對個別客戶的無禮,,奇妙應對,不傷和氣,,面對客戶的稱贊,,謙虛謹慎,不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,,日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),,并連續(xù)數(shù)月無過失,。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,,向他們學習,,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,,考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識,,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,,我學了很多東西,真的是“三人行,,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,,但是還需要繼續(xù)努力,,不斷進步。
總而言之,,在這一年工作中,,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,,對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作,、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的'同時,積極學習金融業(yè)理論知識,,并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,,與x銀行共同成長,,謝謝!
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇六
20xx年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,,全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,,面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況,在分行的正確領(lǐng)導下,,經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,,個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著,。
(一),、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元,,完成分行下達任務(wù)的317%,。采取的措施有以下5條。
1,、由于去年遭受特大洪災,,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領(lǐng)導年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,,并關(guān)注同業(yè)動態(tài),和網(wǎng)點負責人一同準確預測,,盡可能合理下達任務(wù),。行領(lǐng)導經(jīng)常深入一線研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難,。
2,、以工資和教育儲蓄為重點,行級領(lǐng)導,、網(wǎng)點負責人,、一線員工,上下聯(lián)動,,深入企業(yè)單位積極營銷,,在去年營銷4025戶的基礎(chǔ)上,今年注重“挖戶工程”,,新增工資3235戶,。教育儲蓄新增戶萬元。
3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量,、業(yè)務(wù)營銷,、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律,、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),,充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善,,對工資營銷每戶獎勵1.5元,,對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量,,面對網(wǎng)點撤并客戶增多,,客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比,,并每月對績效工資認真核算,,以正式文件通報,透明度高,,調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,,增強了同業(yè)競爭力,調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性,。
4,、支行領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪,,注重大戶營銷,克服困難,,力排他行競爭,,將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,6月份獎金120萬元,,11月份職工獎金550萬元,,12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行。
5,、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳,。發(fā)揮輿論先導作用,,同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督,強化了柜面服務(wù),,提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度,。
(二)、消費信貸累計發(fā)放筆,,金額萬元,,收回筆,金額萬元,,實現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟落后,缺乏經(jīng)濟活力,,給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外,對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,,調(diào)動了積極性,,完成了個貸營銷任務(wù)。
(三),、中間業(yè)務(wù)收入39萬元,,較去年多收入16萬元,完成了全年任務(wù)的95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分,,調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性,杜絕了跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分,,并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡,,個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時代卡380張,。加上去年的5720張,,兩年發(fā)靈通卡1。1萬張,,靈通卡年費收入達8萬余元,。發(fā)卡量增加了,個人用卡匯款也多了起來,,柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個金結(jié)算收入16,。4萬元,,較上年多增7。3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù),,主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù),并請保險公司經(jīng)理,、講師先后五次去網(wǎng)點培訓,,對如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,,舉行銀保聯(lián)歡會等,大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展,,全年代理營銷保險400多萬元,,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元,較去年多收入6萬元,。
(四),、做好管理工作,有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,,各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,開展代收大中專學費業(yè)務(wù),。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動,,實施目標管理,按月考核通報,,下大氣力落實,,促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展,。
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,主要得益于分行的正確領(lǐng)導,,支行班子的團結(jié)協(xié)作,,網(wǎng)點負責人的積極努力,一線員工的艱苦拼搏,??偨Y(jié)一年來的個金工作,有以下幾個方面的體會,。
(一),、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,,20xx年以前全行工資有4000戶,,20xx年、20xx年還新增工資7260戶,。大家深入細致的`做企業(yè)單位工作,,動員工資由銀行,員工加班加點到深夜無怨言,。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人100元,,員工就走出柜臺,深入企業(yè)單位營銷,。同時我行每月考核用正式文件通報,,透明度高,工資雖拉開了差距,,積極性卻有增無減,。
(二)、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵,。行領(lǐng)導,、中層干部帶頭營銷,行長,、主管行長多次到金堆,、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷,,力挫他行競爭,,爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦,、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠,、陜化運銷公司,、修造車間,、物業(yè)公司等13個單位的工資,,搶占了市場份額,密切了銀企關(guān)系,。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,,主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù),和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,,提前做這些單位的工資工作,,經(jīng)過艱難曲折的競爭,使6個單位的1156戶工資全由我行,,建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦,、離退處,、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點,行長,、主管行長,、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,力挫建行石可網(wǎng)點競爭,,1689戶工資落戶我行,。由于領(lǐng)導帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性,。
(三),、服務(wù)是根本。營銷上來了,,柜面服務(wù)跟不上,。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育,,在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,,先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查,,強化了柜面服務(wù)質(zhì)量,,贏得了更多的客戶。
(一)、存在問題:
1,、今年加大營銷力度,,建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來,由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行,,這些都是不可持續(xù)的資源,蓮辦還有600萬余額要流失,,面對同業(yè)不計成本的無序競爭,,20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2,、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,,致使20xx年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢,個別月份幾乎為零,,新產(chǎn)品的收入又不理想,,20xx年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入,。
3,、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,大家普遍反映,,今年績效工資過低,,和一線的艱辛勞動有一定差距。
4,、無專職營銷人員,,加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,新業(yè)務(wù)營銷緩慢,,理財金賬戶完成了3戶,,銀證通還無一戶。由于美元貶值,,外幣儲蓄較上年下降1萬元,,未完成任務(wù),估計20xx年也不容樂觀,。
(二),、工作設(shè)想
1、工作目標
(1),、儲蓄存款確保完成2500萬元,,力爭完成3000萬元,外幣儲蓄存款力爭1萬元,。
(2),、個貸營銷50萬元,力爭完成70萬元。
(3),、中間業(yè)務(wù)目標35萬元,,力爭完成40萬元。
(4),、靈通卡20xx張,,貸記卡30張,信用卡80張,,理財金賬戶20戶,。
2,、工作措施
(1),、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導。支行行級領(lǐng)導包網(wǎng)點,,同時成立主管行長為組長,、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領(lǐng)導小組,下設(shè)辦公室,,營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任,。
(2)、在分行的指導下,,科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法,,充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20xx年的重點工作。
(3),、抓好大戶營銷,,在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作,。
(4),、在工資上重點是做好已有的1。1萬戶工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,,我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。20xx年我們要重點做好工資的定期回訪工作,,分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,,大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶的關(guān)系,。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,,通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。
(5),、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,做好銀行卡的營銷工作,提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量,,做好各項代理業(yè)務(wù)工作,,特別要做好代理保險營銷工作,做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作,,以增加中間業(yè)務(wù)收入,。
(6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作,,管理好atm機,,提高其使用率,減輕柜面壓力,。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇七
時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在_銀行工作了兩年了,還記得初畢業(yè)的時候,,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進_銀行的情形還歷歷在目,,從入行以來,我一向在一線柜面工作,,在領(lǐng)導及同事的幫忙下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。
兩年來,,在_銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的_之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。
進入xx銀行伊始,我被安排在xx出納崗位,。常常聽別人說:“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是兩年,。
當時的我,,能夠說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日用心認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。_銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在日常工作中,我都以“xx打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了_銀行的形象,,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,,在實際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名_銀行的員工,,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,適應新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
在市場競爭日趨激烈的這天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,,務(wù)必要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,堅持認真聽課,,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。
進入xx銀行兩年來,,繁華的_市也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。
在xx銀行的大家庭里,,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作,,是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,,我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,,不斷進取,扎實工作,,同xx銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇八
20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導下,,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,,積極服務(wù)客戶,,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績,,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,,必須認真學習,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,,才能適應工作的需要,。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,,認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,,能夠快速、正確地答復客戶的提問,,給客戶提供建議和處理方法,,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,,充分了解客戶的基本情況,,針對不同客戶的特點,細致入微,,努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點與愛好,,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,,給客戶提供差別化,,個性化的服務(wù)。我細致入微,,努力做好服務(wù)工作,,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,,其中:基金萬元,保險萬元,,銀行卡萬元,。
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,,一是經(jīng)常提前上班,,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā),、座椅,,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),,微笑服務(wù),用自己的音容,,用自己的情感,,用自己的行為,讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,,各項咨詢事宜,,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,,我主動幫助,,一項一項的教,一次不會就教幾次,,直到教會為止,。
20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),,取得良好成績,,但不能以此為滿足。在新的一年里,,我要更加努力學習,,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。
三月份上柜以來,摸索中前進,,受益匪淺,。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,,不容有錯,,然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點,,讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高,。三月份開始上柜,雖然剛接觸,,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對與錯很簡單,,第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹?shù)?,不容有失,。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金,,開始接觸復雜的業(yè)務(wù),、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,風險也在增加,,但是我沒能很好的控制風險,,這點要深刻的檢討,。業(yè)務(wù)知識的學習不是一朝一夕,要長期的積累與學習,。
在這一年的工作中,,我有以下三點深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強調(diào)一個服務(wù),誠信待人,,從心底的微笑,,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點,,大家團結(jié)友愛,、互相幫助,大家每天微笑待客,,也微笑對待身邊的同事,!很重要的一點,就是任何心情都不能帶到工作當中,。二是業(yè)務(wù)知識,,全球經(jīng)濟變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異,,每天都要關(guān)注改革更新,,不僅要鞏固以前的知識,也要適應變化,,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個知識落到實處,不能憑自己想象或者道聽途說,,任何事情都要講求一個根據(jù),,辦事也要做到細心。三是營銷,,隨著上市,,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,,要大力的營銷,為銀行服務(wù),!這就需要學習營銷技巧,,與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),,如果一味的營銷,,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學會服務(wù),、業(yè)務(wù),、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,,必須做到融會貫通,,才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作,,我知道了我的不足之處,。花多一分鐘去學習,,就少錯一筆業(yè)務(wù),、提高一倍效率;多張一個心眼,,就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶,。勤奮與努力,不能單單的放在心里,,要付出行動,;放在腿上,放在嘴上,,用腦子做事,,而不是用手。在下一年里,,我會認真學習有關(guān)金融法律,、法規(guī)、學習業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,加強自身廉潔自律教育,忠于職守,,依法辦事,。同時學習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮,,為網(wǎng)點出一份微薄的力量,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進步,。征取更好的工作成績。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇九
在這個20xx年里,,我們在銀行領(lǐng)導的正確指揮下,,突破重重障礙,盡管工作困難重重,,但我們還是努力的完成了工作目標,,取得了較為出色的成績!
作為一名xx銀行的柜臺職員,,在工作中,,我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品,。而回顧這一年,,真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快,,所以,,在工作中我們更要打起十二分的精神,不然就會錯失良機,!
在今年的工作中,,我在各位領(lǐng)導和前輩的幫助下,共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元,,盡管這個成績算不得特別的出色,,但在今年這樣的情況下,已經(jīng)算是有了不少的成長,。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下:
在這個20xx年以來,,我除了在工作中的鍛煉,也一直在默默的改善著自我的工作能力,。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓和工作會議以外,,我還利用自己的時間,一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程,。我了解自身的服務(wù)算不上出色,,盡管在嚴格的工作中,我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當,,但也很難得到客戶的高評價,。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應。
但在經(jīng)過了這一年來的`逐步提升之后,,我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,,不僅得到了領(lǐng)導的好評,在銷售中,也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?,大大的提升了我的個人成績,。
在工作方面,我嚴格用心的對待每一位顧客,。認真理解顧客的需求,,并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時,,我也不忘自己的職責,,對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復不斷的工作,,但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),,這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外,,我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,,如慢慢的學會了一些本地的方言,這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,,不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,,也能更好的提供服務(wù)。
如今,,20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了,,但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,,為此,,我會繼續(xù)努力,讓工作能完成的更加順利,!
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十
20xx年8月,,我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,,在這短短的四個月中,無論是在工作上,,學習上還是在思想上,,我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,,談不上事業(yè),,其實不然,卓越始于平凡,,完美源于勤勉,,柜臺作為一線崗位,,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,,因知識不熟悉,技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,擺脫現(xiàn)狀,,于是積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,,俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),,不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),將工作更上一層樓,。
作為一名**銀行的一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任,由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),時刻不放松業(yè)務(wù)學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī),同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處,,從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。
眾所周知,,在高橋支行轄內(nèi),望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務(wù)繁忙,,接待客流眾多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,,多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,,虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?,千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領(lǐng)導、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識學習頻率,,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對客戶的群體,,我的一言一行都代表了**銀行的形象,,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,,巧妙應對,,不傷和氣;而對客戶的贊許,則謙虛謹慎,,戒驕戒躁,。牢記“善待別人,便是善待自己”,,換位思考,,將心比心,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時代在不斷發(fā)展,,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,,然而我們更應懷有危機感,,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),,將工作做細、做好,、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,精力充**,,因為敢闖敢拼,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,,青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻!
總之后,,回顧自身存在的問題,一是學習不夠,,技能不足,。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感,,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作疲累之時,有過松弛思想,,反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題,今后的努力方向為:一,、加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,,更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十一
20__年對我來說,,是加強學習,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事發(fā)放工資崗也已整整一年,,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,,進而能夠更有針對性的學習、改進,,并不斷進步,。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶,。
其次,,在技能方面,我個人也能夠積極投入,,訓練自己,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我知道,,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。
第三,,在日常的工作生活中,,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,,與大家團結(jié)協(xié)作,,相互幫助。在實際工作中,,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,都離不開同事之間的配合,,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,,今后我會積極認真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作,。
銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十二
xxxx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在××行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準確,、高效,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,,因為敢闖敢干,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,,××行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為[fs:page]推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
星辰,;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,,一份收獲,。每天記賬,結(jié)賬,,做傳票,,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅,。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。
以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,,在xx支行轄內(nèi),,xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。
一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,20xx年,,在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務(wù),,全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,,我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,,我認為:
一是學習不夠。當前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),,缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,,今后的努力方向是:
一是加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正,。