計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇一

夯實基礎(chǔ),，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模增長平穩(wěn),，集團客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻顯著提升,。目標市場保有率和信息化收入超時間進度，截止9月30日,，已經(jīng)達到363萬,，完成全年指標96.8%。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長,，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用,。信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢。

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,，建立系統(tǒng)集團分層分級預(yù)警機制按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》,。

首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制,，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負責142家ab類集團,，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識,。

x年,，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府,、信產(chǎn)局,、教育局、衛(wèi)生局,、溫氏集團,、凌豐集團、南方電網(wǎng),、等集團領(lǐng)導(dǎo)會晤,，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團層面的深入合作,。

以“家?；印睘榛A(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率,。截至9月底,，已覆蓋12所學(xué)校,，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶1.37萬,。

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),，捆綁營銷、集團切入”,。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢,、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費,、贈送終端,、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,，從集團市場切入個人及家庭客戶市場,！

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇二

一年來，我堅持做到按照x和_的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和_x改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。

一,、強化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

二、堅持求實創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1,、建立客戶檔案信息：

我經(jīng)常深入了解自己負責的_x化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息,。

2,、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系：

我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作：

在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，既要管理、又要經(jīng)營,，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn)。

4,、積極開展貸款營銷：

為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入,、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)_動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的_政策、服務(wù)承諾,。本著“_富民,、支農(nóng)富社、誠實守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)_工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強群眾對“_卡“的了解和信任，保證了_的“_卡“順利開展,。

三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的信心，積極投身_改革發(fā)展中去,，重塑_員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。

2,、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇三

(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方點，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高，對于信用及,、基金及存款方點月度聘用較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方點進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于優(yōu)勢,，不能夠在為銀行提求存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性,。

團隊管理進入了發(fā)展階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時處理其問題,，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分，新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方點做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘精化,。一并實施,，善營銷目標。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇四

銀行客戶經(jīng)理工作計劃,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定[）要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇五

一,、態(tài)度,，思想決定行動，態(tài)度決定一切,。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對銀行的忠心、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進取心,、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當是價值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心,，希望能有所作為,；對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作,；對成功有著堅定的信心,，認為自己一定能成功，能堅持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團隊合作,、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識,、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵、壓力管理等,。

二,、skill（技巧），正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧（了解銷售的思路,、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等）,、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）,、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理,、銷售團隊管理等等。

三、knowledge（知識），精通各項銀行產(chǎn)品和知識,。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識,、專業(yè)知識、競爭對手分析等等,。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看，attitude（態(tài)度）是成功的支點,，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”,。

支行就是最典型的一個團隊,，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),，目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸,，要“年年講,、月月講、天天講”,，要以身作則,、樹立榜樣、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓(xùn),；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺,、選擇培訓(xùn),；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇六

下面是工作計劃網(wǎng)小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理年度工作計劃,，歡迎大家閱讀,。更多銀行客戶經(jīng)理年度工作計劃請關(guān)注工作計劃網(wǎng)客戶經(jīng)理工作計劃欄目。

銀行客戶經(jīng)理年度工作計劃【一】

通過對此次會議精神的學(xué)習(xí),，我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風(fēng),，同時我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)技能,，還要學(xué)習(xí)他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書,，而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗,、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)!針對周行長在會議中提出的五個問題,，下面我也提出自己簡單的看法和意見,。

一,、如何落實好每天的工作

(1)、完善的工作計劃,。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,，在每個工作日結(jié)束時應(yīng)做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔,，了解彼此計劃,，合理安排宣傳調(diào)查路線;有調(diào)查計劃時應(yīng)通知客戶何時何地，需要準備材料使調(diào)查快速有效完成;有走訪計劃時應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,，并準備好禮品,。

(2)、高效的工作效率,。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如：中午約見客戶簽合同放款,，上下午做好宣傳,、貸后檢查、逾期催收工作,，晚上做調(diào)查報告,、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作,。在工作上堅持今日事今日畢,，今天能調(diào)查的絕不拖到明天，能多宣傳一戶絕不少走訪一家,。

(3),、踏實的工作態(tài)度。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責,。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法,，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工作,，只有保持踏實的工作態(tài)度,，才能真正享受工作的過程，實現(xiàn)個人和單位的雙贏!

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運行,。

二、如何利用好數(shù)據(jù)庫

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫,。目前信息收集的內(nèi)容過于簡單,，只有客戶姓名、電話,、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,，對客戶進行細分,。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型、中立型,、積極型,。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪,。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進行適當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分,，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢,。

三,、如何做好后兩個月的宣傳工作

根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務(wù)貸款的同時,，側(cè)重宣傳消費類貸款,。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學(xué)校,，可通過關(guān)鍵人進入學(xué)校,，在學(xué)校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務(wù),。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離,。通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,，其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,，在此可以作為突破口,。銀行客戶經(jīng)理工作計劃在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點,，充分利用數(shù)據(jù)庫,，找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧,，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢,。

四、如何消滅空白村和空白單位

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位,，二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準客戶,，三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,，針對第一種可以加大宣傳力度,，鋪開宣傳;針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培養(yǎng)客戶習(xí)慣,，使一個普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏士蛻?針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1-2名關(guān)鍵人,，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),，進而發(fā)展我行業(yè)務(wù),。消滅空白單位和空白村有一定的難度,，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

五、如何儲備元月份的目標客戶

不同的客戶對貸款有不同的要求,，經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短,，對貸款要求的效率高，一般不易儲備,。而消費類貸款對效率的要求相對較低,，客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,，元月份儲備的目標客戶主要是消費類,，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,，塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑,。

以上是我對這五個問題的簡單看法，由于受工作時間,，經(jīng)驗的限制一些觀點和意見定有不妥之處,。若有不恰當?shù)牡胤秸堉苄虚L批示，作為新人在以后的工作中也請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,，讓我盡快成為一名合格的信貸員!

銀行客戶經(jīng)理年度工作計劃【二】

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張,，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計劃,，努力實現(xiàn)。

一,，主動學(xué)習(xí),，提升技能。

作為一名入職一年的.客戶經(jīng)理,，工作時間不長,，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識,。不斷總結(jié),、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

二,，維系客戶，拓展市場,。

主動與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶,。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。

三,、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在下半年的工作中,，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇七

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的'技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇八

(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目標艱巨性。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了,。

(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理,。

(三)充分認識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化,。一并實施，善營銷目標,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇九

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn),。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長，沒有坐柜的'經(jīng)歷,，確實是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,,。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識,。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

主動與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求,，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶,。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇十

二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn),、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉?

四,、培訓(xùn)時間：2天，?

六,、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元?

七,、課程大綱：?

第一天客戶開發(fā)和管理技巧?

1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理?

客戶經(jīng)理的職責：?

客戶經(jīng)理的工作理念?

客戶經(jīng)理的工作任務(wù)?

客戶經(jīng)理的支持體系?

優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)?

2,、客戶經(jīng)理必備技能?

甄別有價值客戶的技能?

評估客戶的價值?

產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計?

有效的實施方案?

3,、目標客戶的選擇?

確定目標客戶的原則（結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向,、偏好）?

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則?

尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法?

當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)?

4,、客戶需求分析?

客戶的需求在哪里,？有何需求特性?

客戶通常的五大需求?

尋找銀行產(chǎn)品的切入點?

根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式?

5,、客戶訪問前的準備?

建立個人的專家?guī)?

產(chǎn)品和資料準備?

個人資料的準備?

形象禮儀要點?

明確銷售計劃,、目標?

6、有效的拜訪,，方案的交流溝通?

訪問開始的注意?

傾聽技巧?

如何控制會談的內(nèi)容和方向?

有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求,，引起客戶合作的欲望?

合理的報盤?

達成初步共識?

與客戶交流中注意事項?

第二天金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析?

7、金融服務(wù)方案設(shè)計?

如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點,，資金需求特點?

設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧?

金融服務(wù)方案的選擇?

金融服務(wù)方案的申報（主要是信貸方案的申報）?

經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通,，最終敲定方案?

敲定操作規(guī)程、協(xié)議?

方案的實施?

8,、授信調(diào)查報告撰寫?

金融服務(wù)方案纂寫（主要是授信調(diào)查報告撰寫要點）?

客戶風(fēng)險的分析?

風(fēng)險防范和控制措施?

收益分析?

9,、組織實施方案?

時間安排?

計劃和流程?

實施方案中注意事項?

過程監(jiān)控?

10、授信方案的制作案例及討論?

汽車金融服務(wù)方案（包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧）?

鋼鐵金融服務(wù)方案（鋼鐵行業(yè)的采購,、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù)）?

公路金融服務(wù)方案（公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計）?

石油金融服務(wù)方案（石油產(chǎn),、供、銷的金融服務(wù)方案）?

11,、對客戶經(jīng)理的告誡?

對客戶經(jīng)理的12條告誡?

客戶經(jīng)理的10條工作準則?

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇十一

1,、分行開業(yè)前的半年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們走訪了各大房產(chǎn)公司,、各家制藥公司等企業(yè)，進行前期的業(yè)務(wù)拓展,，得到了客戶的認可,，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù)，但對我行擴大影響力還是有一定的幫助,。在此期間,，部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導(dǎo)，同事們也給予了我很多幫助,，讓我快速成長起來,。

2、截止12月31日,，我總共開戶xx戶,，銷售理財產(chǎn)品xx萬元，發(fā)放貸款兩筆xx萬元,，一筆為x某的個人經(jīng)營性貸款,，xx萬元，是分行第一筆xx業(yè)務(wù);另一筆為xx某的個人消費性貸款,，xx萬元,。通過這兩筆貸款,，我積累了一定的經(jīng)驗，并總結(jié)成文字供同事參考,。

3,、我們參加了分行組織的各項培訓(xùn)，了解了總行和分行的各項政策,，對我們工作有較大的幫助,。我們參加了行里的活動，積極到附近社區(qū)進行宣傳,，擴大了我行的影響力,。

二、20xx年工作中存在的問題和困難

1,、業(yè)務(wù)開拓能力有待加強,，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面,。

2,、理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想，需要在今后的.工作中加以注意,。

3,、對報表的報表中出現(xiàn)的一些異常細節(jié)不夠關(guān)注，比如收入利潤與成本的非同步性增長,、實收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長,、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長,、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離,。

三、20xx年工作計劃

1,、在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

2,、緊緊抓住幾個主要擬授信客戶,，做好營銷，加強溝通,，力爭將貸款順利拿下,。

3、加強交叉檢驗,、交叉營銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

4,、關(guān)心時事,，加強自己對宏觀經(jīng)濟走勢的判斷，用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù),。根據(jù)相關(guān)預(yù)測,，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開,，20xx年的社會融資成本在升高,，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現(xiàn)出來，這就意味著：最遲到20xx年第三季度,，我國經(jīng)濟增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑,。這對我們的風(fēng)險把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險以及融資情況,。

銀行客戶經(jīng)理的工作計劃和目標篇十二

去年下半年以來,，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控、抓管理,、防案件,、防風(fēng)險上來，提出了一系列的措施和要求,，涉及管理體制,、人員思想、隊伍建設(shè)等方方面面,。通過這些措施和要求,，文秘部落省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來。全分行管理水平的提高,，是從正面講發(fā)展的前提,。我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難,，再那樣折騰,，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險防范問題,。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一,、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展,，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展,。經(jīng)過幾年的思想準備、組織準備,、體制準備,，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展,。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制,，高度防范風(fēng)險,，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展,，學(xué)會在嚴密風(fēng)險控制下走向市場,。在當前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難,，我們看準了企業(yè),，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化,，學(xué)會抓客戶,、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷,，學(xué)會經(jīng)營客戶,。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡單的信貸投放,。在當前發(fā)展的概念下,，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準制及規(guī)模管理，回收一塊,，退出一塊,，保證新的投放需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶,，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核,。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規(guī)模管理,，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè),、重點客戶、重點產(chǎn)品,、重點區(qū)域和總行,、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略,，要有大局觀,，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備,，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù),。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護好電信,、電力,、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時,，重點關(guān)注教育,、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶,。要適時對鋼鐵,、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制,，抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出,。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款,，逐步退出經(jīng)營績效差,、規(guī)模過小,、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶,。

四是充分認識當前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業(yè)存款工作,。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組,，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認真分析企業(yè)存款形勢，研究制定出切實可行的措施,。希望盡量減少“過路財神”,，不要有水分的數(shù)字。

五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險控制能力,，全力壓縮個貸存量不良貸款,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在實施“公司業(yè)務(wù)上移,、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后,，個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源。個貸體制和機制理順后,，個人消費貸款,、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。

二,、在內(nèi)部管理風(fēng)險控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上,，繼續(xù)細化和深化基礎(chǔ)管理，完善風(fēng)險防范措施,，提升基礎(chǔ)管理水平,，提高風(fēng)險控制能力，下半年,，要繼續(xù)加強基礎(chǔ)和細節(jié)管理,，從根本上提高防范風(fēng)險能力,，推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

良貸款責任認定和追究,，堅決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為,，樹立正確的職業(yè)觀、風(fēng)險觀和良好的信貸文化,。

2.做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作,。目前，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策,，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款,，最大限度地減輕了省分行的歷史包袱和財務(wù)負擔。盡管對不良資產(chǎn)進行了剝離,，但我們的不良率還是很高,，特別是信用卡業(yè)務(wù)，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點,、著力點要作相應(yīng)調(diào)整,，要深入研究存量不良問題，及早處置,，及早核銷,，防范風(fēng)險，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

三,、深入推進“安全運行年”工作。今年提出要實現(xiàn)安全運行,，涉及到治理整頓,、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進,，一定要確保安全運行,。

·團委下半年工作計劃·學(xué)校下半年工作計劃·企業(yè)下半年工作計劃·鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作計劃

四、積極配合總行做好重組改制工作,。要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組,、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并,、財務(wù)計劃等組織和推進工作,。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃,、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向,。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織,，明確責任進行工作布置,。各二級分支行要實行一把手負責制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案,，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施;各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準,，不得離開本職崗位,。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通,，建立嚴格的工作檢查和問責制度,。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、群體性事件的安全防范和案件防查工作,、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道,，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段,，要確保萬無一失,，不能松懈，不能出大的問題,。

五,、繼續(xù)推進“員工培訓(xùn)年”工作。要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn),，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓(xùn)和指導(dǎo),，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念,，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

六,、做好dcc上線的各項準備工作,。一是做好業(yè)務(wù)測試;二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn);三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

七,、配合銀監(jiān)局做好三項檢查,，及時落實整改。銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查,，包括票據(jù),、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了,，實際上檢查也是一次全面檢驗,。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理,，票據(jù)中心也要趕緊布置,，及時糾正問題。另外審計中查處的問題,，該整改的要整改,，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決,。

八,、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。股改分立公告后,，從社會外界看基本平靜,，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大,。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮,。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭,。有的人可能會急得不得了,，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號,，什么情況都會有,。比如老干部可能對“集團”和“股份”之間的關(guān)系不很清楚?？偟膩碇v要給大家一個信心,，要明確在股改過程當中,，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同,，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化,。

九,、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排,。這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造,，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展,。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光,，盡管考核體制中有些問題對當期會有影響,，我們覺得有點壓力，但必須要承擔跨年度的戰(zhàn)略性投放,。一個單位,、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的,，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子,，財產(chǎn)也不是個人的,，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神,、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上,。我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了,，先把谷子吃了,、賣了，連種糧也不留,，明年再說,。我們做銀行，不能寅吃卯糧,，這是素質(zhì)問題!戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視,，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄,。