總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

服裝營業(yè)員工作總結篇一

一年工作到頭，隨著在xx這里的時間越久我對自己的期望也越來越高,，我總是希望能夠在xx這里提高自己到一定的高度,，可是這些都不是在 一時之間能夠領悟的，這次事情是我的在工作當中明白的一些道理,，工作一年到頭最值的回味的就是這個過程,，不管是在什么時候都會感覺美好,，做一名服裝銷售業(yè)績銷量一定是排在前面的，我深深的知道這些都是可以做到更好的,，這一年的我糾正了自己許多不足,，在能力上面也是得到了不少提升，就這一年的工作總結一番：

首先我最開始一直在追求業(yè)績,，作為銷售我當然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場競爭很大,，所以最開始我一味的追求業(yè)績并不是一個上策，這次我專門結合了行業(yè)的一些優(yōu)勢,，對自己做了做夠多的評估,，我覺得自己應該先提升能力，這是首要的,，我堅信我能夠完善自己,，一年來我首先做好調查工作，在各種人群年齡段做調查,，記錄下來,，這也是我后面深刻一事到的一點，非常的有必要,，只有把這些工作做到位了,，我們才能做起來，才能夠更加有效率,， 這次事情我也想了又想實在是不知道自己應該做到哪些了,，只有把事情做好了，才能夠有所收獲,，我經過了兩個月的調查工作,，也知道自己應該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適,，這個調查不是沒有用的,，也給了我很多幫助。

經過了一系列的前期工作,，包括自我學習,，提升，在調查上面花了很多功夫,，我對自己更加的有了信心,，當然這不是值得我驕傲的，在后續(xù)的工作當中我一直在完善好工作,，循序慢進,，在各類服裝上面專心鉆研，上半年的銷售業(yè)績有了明顯的提高，各類服裝同比去年是增幅了不少,，我深刻的認識到了準備工作重要性,，其實前期工作做好了對后面的銷售工作是非常有幫助的，下半年我就更加的積極進取,，對于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài),，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會讓工作變得高效率,，一年來我覺得自己成長不少,，這也是一種工作成果，在自我工作調節(jié)上面我得到了不少提升,，以往的工作當中我也認識到了工作不能急,，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些。

我覺得這一年工作當中我還是做的不全面,，在一些工作細節(jié)上面我太過于追求完美,，耽誤了不少時間，當然我也說到不能急,，但是權衡利弊這也確實是我的不足,，我也會好好糾正的。

陰飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回想這一個年頭，可以稍微安心的說句,，這一年沒有是一個勞績頗多,，讓我感到較為踏實的一年。

我有幸加入了公司這個大家庭,，照樣在我喜歡的銷售部工作,，固然不是新卒業(yè)的大學生，毅然照樣有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和提高的心，開始了這一年的生活,。本日回想一年來的'風風雨雨,，有重要，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的勞績和提高，是闖四關,。下面是本人20xx年的工作總結,。

第一關：面對問題要岑寂而不應該暴躁,，先要闡發(fā)原因,，再提出辦理,。在剛進營運部時，在打造教練店,，我和同事負責打造內江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了很多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天。

我（神色有點煩懣樂）就對照發(fā)急,，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而其時差點發(fā)火。其時多虧同事把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，人人不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，別的的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一治理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及提升標準等,。下個禮拜再來時,，這種環(huán)境就沒有發(fā)生了。

第二關：學會了與人溝通,。我是一個北方人,，在以前說話對照直接，經常只把我的想法表達出來而忽視了別人的感想感染,，沒有達到預期的后果,。在來到公司后，我通過對其他同事的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技術,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選,，依據性格選擇你要溝通的所在和光陰,。最后選擇溝通的方法以及溝通的語言方法和語氣。

第三關：授之以漁，而非授之以魚,。我不停篤志去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后,，我照樣得在他自力工作的時候給他把好前關的溝通和后期的闡發(fā),。反思后，我想我應該要把我會的器械教給他們,，這時我就考試測驗著撒手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣卵翼著,。對新來的員工,，我會先做勤學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道我的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

第四關：宏不雅把握問題的才能,。最后要說的是,，通過近一年的學習，總結我覺得首先要從宏不雅上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，必然要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方法來做，會達到什么預期的后果,，如果差錯,，該怎么來改正，等等,，讓我心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，我將以全新的面貌來歡迎新的挑戰(zhàn),，希望我可以或許跟同事們配合盡力加油！齊心協(xié)力,，盡力把工作做得更好,。

服裝營業(yè)員工作總結篇二

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

服裝營業(yè)員工作總結篇三

20xx年就快結束,，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結,，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一,、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的`心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一,、提問接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您,！

請問您穿多大號的,？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品,。

二,、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1,、特性（品牌,、款式、面料,、顏色）

2,、優(yōu)點（大方,、莊重、時尚）

3,、好處（舒適,、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，（注意：用此法時,，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。）

三,、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,，接近顧客,。

如：您的包很特別，在哪里買的,？

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當,，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流,。

四,、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產品,，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數據表明,，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1,、主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈、鞋子等,。

2,、引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3,、顧客走出試衣間時,，為其整理,。

4、評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,，導購員必須注意以下幾點：

一、顧客的表情和反應,，察言觀色,。

二、提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。

三、與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實,，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄,，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎？,！姐妹們,，加油！！,！

當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

服裝營業(yè)員工作總結篇四

20x年已經結束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經歷以下總結,，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作，我總結如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。

3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。

2,、言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝營業(yè)員工作總結篇五

20xx年已經過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，當代大學生的價值觀,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

服裝營業(yè)員工作總結篇六

進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升。

我們每一天都在面對面的.與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、、性能等,，以此為基礎,，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把"好房子,，要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！

就經驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產品。

因為作為營業(yè)員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀,、功能、技術參數爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選擇我們的產品。

作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習能力。

我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。服裝行業(yè)里競爭激烈,，我所在的xx賣場里，xx品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。

我比較喜歡學習和，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產品和自己要有高度的自信心。

對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。

作為營業(yè)員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷！心態(tài)成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標,，并為達成目標努力,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。

當我每賣出一件xx的產品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生"！愿與xx同成長,！

服裝營業(yè)員工作總結篇七

時間在不經意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧__年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就__年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱,！

服裝營業(yè)員工作總結篇八

從營銷學角度來講,，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之為營業(yè)員,。以下是本站小編為大家精心整理的“服裝營業(yè)員工作總結個人”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多詳請關注本站!

新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據顧客的`情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。