總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇一
一年工作到頭,,隨著在xx這里的時(shí)間越久我對(duì)自己的期望也越來(lái)越高,我總是希望能夠在xx這里提高自己到一定的高度,,可是這些都不是在 一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的,,這次事情是我的在工作當(dāng)中明白的一些道理,工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過(guò)程,,不管是在什么時(shí)候都會(huì)感覺(jué)美好,,做一名服裝銷售業(yè)績(jī)銷量一定是排在前面的,我深深的知道這些都是可以做到更好的,,這一年的我糾正了自己許多不足,,在能力上面也是得到了不少提升,就這一年的工作總結(jié)一番:
首先我最開(kāi)始一直在追求業(yè)績(jī),,作為銷售我當(dāng)然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大,,所以最開(kāi)始我一味的追求業(yè)績(jī)并不是一個(gè)上策,這次我專門(mén)結(jié)合了行業(yè)的一些優(yōu)勢(shì),,對(duì)自己做了做夠多的評(píng)估,,我覺(jué)得自己應(yīng)該先提升能力,這是首要的,,我堅(jiān)信我能夠完善自己,,一年來(lái)我首先做好調(diào)查工作,在各種人群年齡段做調(diào)查,,記錄下來(lái),,這也是我后面深刻一事到的一點(diǎn),非常的有必要,,只有把這些工作做到位了,,我們才能做起來(lái),,才能夠更加有效率, 這次事情我也想了又想實(shí)在是不知道自己應(yīng)該做到哪些了,,只有把事情做好了,,才能夠有所收獲,我經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的調(diào)查工作,,也知道自己應(yīng)該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢(shì),,我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適,這個(gè)調(diào)查不是沒(méi)有用的,,也給了我很多幫助,。
經(jīng)過(guò)了一系列的前期工作,包括自我學(xué)習(xí),,提升,,在調(diào)查上面花了很多功夫,我對(duì)自己更加的有了信心,,當(dāng)然這不是值得我驕傲的,在后續(xù)的工作當(dāng)中我一直在完善好工作,,循序慢進(jìn),,在各類服裝上面專心鉆研,上半年的銷售業(yè)績(jī)有了明顯的提高,,各類服裝同比去年是增幅了不少,,我深刻的認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備工作重要性,其實(shí)前期工作做好了對(duì)后面的銷售工作是非常有幫助的,,下半年我就更加的積極進(jìn)取,,對(duì)于工作我向來(lái)都是樂(lè)觀積極的狀態(tài),把自己一些不知道的事情加倍的做好,,只有把這些做好了才會(huì)讓工作變得高效率,,一年來(lái)我覺(jué)得自己成長(zhǎng)不少,這也是一種工作成果,,在自我工作調(diào)節(jié)上面我得到了不少提升,,以往的工作當(dāng)中我也認(rèn)識(shí)到了工作不能急,一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些,。
我覺(jué)得這一年工作當(dāng)中我還是做的不全面,,在一些工作細(xì)節(jié)上面我太過(guò)于追求完美,耽誤了不少時(shí)間,,當(dāng)然我也說(shuō)到不能急,,但是權(quán)衡利弊這也確實(shí)是我的不足,我也會(huì)好好糾正的,。
陰飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,,回想這一個(gè)年頭,可以稍微安心的說(shuō)句,,這一年沒(méi)有是一個(gè)勞績(jī)頗多,,讓我感到較為踏實(shí)的一年。
我有幸加入了公司這個(gè)大家庭,,照樣在我喜歡的銷售部工作,,固然不是新卒業(yè)的大學(xué)生,毅然照樣有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,,帶著一顆學(xué)習(xí)和提高的心,開(kāi)始了這一年的生活,。本日回想一年來(lái)的'風(fēng)風(fēng)雨雨,,有重要,有感慨,,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的勞績(jī)和提高,是闖四關(guān),。下面是本人20xx年的工作總結(jié),。
第一關(guān):面對(duì)問(wèn)題要岑寂而不應(yīng)該暴躁,,先要闡發(fā)原因,,再提出辦理。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),,在打造教練店,,我和同事負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,,前面的架子已經(jīng)空了很多卻無(wú)人補(bǔ)貨,,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,其他的人都在聊天,。
我(神色有點(diǎn)煩懣樂(lè))就對(duì)照發(fā)急,,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,而其時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。其時(shí)多虧同事把我拉住,,叫到了店外和我溝通。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,,然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,,人人不知道自己的工作職責(zé),,再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),,別的的都是導(dǎo)購(gòu),如果店長(zhǎng)不在,,沒(méi)有統(tǒng)一治理,,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及提升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),,這種環(huán)境就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān):學(xué)會(huì)了與人溝通,。我是一個(gè)北方人,,在以前說(shuō)話對(duì)照直接,經(jīng)常只把我的想法表達(dá)出來(lái)而忽視了別人的感想感染,,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的后果,。在來(lái)到公司后,我通過(guò)對(duì)其他同事的學(xué)習(xí),,我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技術(shù),,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格選,,依據(jù)性格選擇你要溝通的所在和光陰,。最后選擇溝通的方法以及溝通的語(yǔ)言方法和語(yǔ)氣。
第三關(guān):授之以漁,,而非授之以魚(yú),。我不停篤志去工作,而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,,導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,,我照樣得在他自力工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的闡發(fā)。反思后,,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的器械教給他們,,這時(shí)我就考試測(cè)驗(yàn)著撒手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,,而不是像以前一樣卵翼著,。對(duì)新來(lái)的員工,我會(huì)先做勤學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,,讓他們明確知道我的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,而非授之以魚(yú),。
第四關(guān):宏不雅把握問(wèn)題的才能,。最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),總結(jié)我覺(jué)得首先要從宏不雅上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,,腦子里面有一個(gè)總體的框架,必然要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,,我總會(huì)去想一下,如何來(lái)做,,什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做,,通過(guò)怎樣的方法來(lái)做,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的后果,,如果差錯(cuò),,該怎么來(lái)改正,等等,,讓我心思變得縝密,,換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里,,我將以全新的面貌來(lái)歡迎新的挑戰(zhàn),,希望我可以或許跟同事們配合盡力加油!齊心協(xié)力,,盡力把工作做得更好,。
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇二
在服裝銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售。
6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,,有利于銷售成功,。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇三
20xx年就快結(jié)束,,新的一年工作又要開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),,以更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用,,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。
一,、服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。
1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)顧客,,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,,也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,,總之多從自身方面找原因,,多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,我相信世界上每個(gè)天使的`心靈原本都是美麗的,。
我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多,,顏色也相當(dāng)豐富,,目前庫(kù)存有約3000件,,雖然貨品讓我們眼花繚亂,但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,在客人指向一款衣服的時(shí)候,我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,,并引領(lǐng)到試衣間試穿,這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一,,“腳皮厚”,,不厭其煩的很客人試穿,當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí),,要以最快的速度把票開(kāi)好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),,這樣對(duì)客人也很不禮貌,,因此熟悉貨品是非常重要的,。
現(xiàn)在的生意真的都很難做,,相對(duì)以前,,現(xiàn)在的款式越來(lái)越多,品牌也越來(lái)越多,,競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈,,因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色,有的客人性格比較開(kāi)朗,,也很容易接近,,這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意,但是一旦遇到比較“悶”的客人,,主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的,,有很多很多,這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”,。
下面可以提供一些我們?cè)阡N售過(guò)程中總結(jié)的一些接近客人的方法:
一,、提問(wèn)接近法
您好,有什么可以幫您的嗎,?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的,?
您的眼光真好,,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二,、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品,。
產(chǎn)品介紹:
1、特性(品牌,、款式,、面料、顏色)
2,、優(yōu)點(diǎn)(大方,、莊重、時(shí)尚)
3,、好處(舒適,、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的該品牌衣服,,(注意:用此法時(shí),,不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面,。)
三,、贊美接近法
以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客,。
如:您的包很特別,,在哪里買(mǎi)的?
您今天真精神,。
小朋友,,長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗話說(shuō)得好:良言一句三春暖,,好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng),。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,,并樂(lè)意與你交流,。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,,并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿,。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交,。
試穿過(guò)程中的注意事項(xiàng):
1,、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。
2、引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù),。
3,、顧客走出試衣間時(shí),為其整理,。
4,、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮厚”,,永遠(yuǎn)不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,,贊美之辭,。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,,導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn):
一,、顧客的表情和反應(yīng),,察言觀色。
二,、提問(wèn)要謹(jǐn)慎,,切忌涉及到個(gè)人隱私。
三,、與顧客交流的距離,,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,,也是我們平常所說(shuō)的社交距離,。
我們不和別人比牌子大小,比貨品質(zhì)量好差,,因?yàn)槟切┒际俏覀儾豢梢矡o(wú)力改變的事實(shí),,但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨(dú)特的服務(wù),如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,,不放棄,,永遠(yuǎn)充滿熱情,那我們也會(huì)得到更多,,世界上各行各業(yè)都很辛苦,,包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外,,比較辛苦,,但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,不是嗎,?!姐妹們,,加油?。?!
當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多,,有些是我們經(jīng)常遇到的,有些是我們還未遇到過(guò)的,,因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我們來(lái)講是十分重要的,,也希望我們能夠互相學(xué)習(xí),相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè),!
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇四
20x年已經(jīng)結(jié)束,,新的一年工作開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),,以便于更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一,,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝,。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1,、推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感,。
2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶選擇。
3,、結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合,。
4,、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō),。
5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦,。
6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。
第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí),,要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,,價(jià)格,,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1,、注重思考。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功,。
2,、言辭簡(jiǎn)潔,,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡(jiǎn)單易懂,。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解,。
3,、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解,。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),,吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗,。
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,,當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷售成功,。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,,如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。
3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇六
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,,在這兩年時(shí)間里,,通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升,。
我們每一天都在面對(duì)面的.與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、,、性能等,,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把"好房子,,要配好廚電"的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者,!
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1,、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識(shí)。
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,,針對(duì)不同的客戶,,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),,在此過(guò)程中要細(xì)心,,耐心,不要急于求成,,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。
因?yàn)樽鳛闋I(yíng)業(yè)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),,我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。
作為一名導(dǎo)購(gòu),,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價(jià)值,,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,,我所在的xx賣(mài)場(chǎng)里,,xx品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。
我比較喜歡學(xué)習(xí)和,,我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和,,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性,,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作,。
3,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。
作為營(yíng)業(yè)員,,保持好心態(tài),,永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷,!心態(tài)成敗,,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),,并為達(dá)成目標(biāo)努力,。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。
當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,,通過(guò)自己的努力,,使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到"以此為樂(lè),,以此為業(yè),,以此為生"!愿與xx同成長(zhǎng),!
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇七
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧__年的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,,現(xiàn)就__年的工作情況總結(jié)如下:
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?,F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說(shuō)服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),,所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),,更不要說(shuō)成為什么專家了,。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣,。在__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),,收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功,、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次,,他們有不同的需求、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
人生何處不行銷,我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,,通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),,我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,!
服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)篇八
從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講,,所有直接和顧客見(jiàn)面的旨在為顧客提供銷售服務(wù)的人員,都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員,。以下是本站小編為大家精心整理的“服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)個(gè)人”,,歡迎大家閱讀,供您參考,。更多詳請(qǐng)關(guān)注本站!
新的一年又在展開(kāi),。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧,。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。
2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,,有利于銷售成功,。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),,要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的`情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。
4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過(guò)程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。