對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇一

20_年,，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下,，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我部門20_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務員,、單證,、內(nèi)務、以及客戶服務人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作,。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進出口部從20_年組建以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20_年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證,，代理出口業(yè)務等,。

貨物直接出口到韓國、中東,、非洲,、泰國,、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動,。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842,、31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導,，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1,、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理_x不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2,、加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如信用證出口審查(配合公司整體銷售工作)、單證備忘歸檔,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎,，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。

三,、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20_年中,，制定了《___有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實行,。20_年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四、立足能力訓練,，加強外貿(mào)接單工作,。

目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20_年,，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量,。

五,、加強領(lǐng)導,，注重團對協(xié)作。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：

自主，自律,，友愛,，謙遜，學習,。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。

六,、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升,。

為了應對20_年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作,。

2、加強對新信息的貫徹學習,。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場,。

3,、積極應變，認真學習,，管理和引導并重,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種.種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下，20_年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導,，在公司董事長,、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇二

時間過的飛快,，為期一個月的實習結(jié)束了,，在這段時間里，實習充實了我的學習生活,，我學到了許多書本上無法體驗的'知識,。通過實習，我感觸頗多,，得到許多新的認識,，對許多問題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個月的生活,，一個人在新的環(huán)境里，應付新的人際關(guān)系,，本來就是挺辛苦的事,，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個月來真可以用艱辛來形容了,。還好這一切我都挺了過來,，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅定信心,，也讓我從中得到了深刻的認識,。以后我就是社會上的一份子了，責任也將越來越重,。

實習,，顧名思義，在實踐中學習,。在經(jīng)過一段時間的學習之后,，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解,，自己的所學需要或應當如何應用在實踐之中,，因為任何知識都源于實踐，歸于實踐，所以,，要將所學付諸實踐,，來檢驗所學。然而,，我們當然不希望實習僅止于此,，那就太狹隘了,。

(實習單位簡介)

我的實習,，其實是工作。在這兩個月中,，有太多太多的感觸,，一時竟不知道從何說起。在此次實習中,，我感悟頗多：

(1)堅持學以致用

我的工作是在公司的商務部見習外貿(mào)業(yè)務,。

外貿(mào)業(yè)務員，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了,，而且我們曾于大三進行過tmt模擬實習,，對外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過在商務部一段時間的工作,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接,，通常是我在別人的實際操作中領(lǐng)會到了自己所學理論的重點及要旨,。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助,，而我也虛心向他們請教學習,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(2)加強英語及專業(yè)知識的學習

對于外貿(mào)人員而言,，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流,、談判及寫傳真,、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好,，就很難勝任工作,，甚至會影響業(yè)務的順利進行。因此,，在實習中要求我們加強英語的學習,，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎。

(3)要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。

再者，在外工作不比在家里或者學校,，做的不好挨批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,，如果是自己的失誤,，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗,，爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴,，領(lǐng)導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放,。走上社會,，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川,。

我只身一人在外工作,，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”,，真的有過放棄的念頭,，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了,，絕不能就這樣回去,，不能做一個逃兵，于是我堅持下來了,，一個月,，兩個月……通過了這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活,，我的獨立性越來越強,。我相信，以后不管走到哪里,，我能很快地適應新的環(huán)境,，這對于我自身是一項難能可貴的技能,。

(4)要虛心學習，不恥下問

在工作過程中,，我們肯定會碰到很多的問題,，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教,。同時,，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊,，重要的是知錯能改。如此循序漸進,，一定能夠得到實質(zhì)上的提高,。

(5)要確立明確的目標,，并端正自己的態(tài)度

平時,，我們不管做什么事，都要明確自己的目標,，到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好,。

通過本次的實習,，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向,，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎,。在學校的tmt模擬實習中，我每次填單總是填不完整,，抱著“反正不是真正的貿(mào)易,，做錯也沒關(guān)系”的態(tài)度，時常不認真對待單據(jù),，經(jīng)過這次的訓練,，我已經(jīng)可以獨立正確熟練地填制一些進出口常用單據(jù),。

經(jīng)過兩個月的工作，我的英語技能,、制單操作和函電寫作水平得到了提高,。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度,，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手,，應對自如。

在實際操作中,，我深刻體會到,，國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣,，除交易雙方當事人外,，還涉及商檢、運輸,、保險,、金融、車站,、港口和海關(guān)等部門等,。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行,，并有可能引起法律上的糾紛,。因此我感到自己應該多學點其它相關(guān)課程，并將各門知識綜合運用,。比如在商品的品質(zhì),、數(shù)量和包裝方面我還應該掌握商品學科的知識;在商品的價格方面,，我還應該學習價格學,、國際金融及貨幣銀行學的內(nèi)容;在國際貨物運輸,、保險方面，我還應該去看看有關(guān)運輸學,、保險學科的書籍;在爭議,、違約、索賠,、不可抗力方面,，我就應該去了解有關(guān)法律的知識。為了適應國際貿(mào)易發(fā)展的需要,，我還應多看看如《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》,、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容,，這些規(guī)則已成為當前國際貿(mào)易中公認的一般國際貿(mào)易慣例,，被人們普遍接受和經(jīng)常使用,，并成為國際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準則。我必須學會靈活運用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習慣做法,，以便按國際規(guī)范辦事,，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。

經(jīng)過這次實習,，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,，更重要的是，這是我踏入社會的第一步,。雖然只工作了兩個多月的時間,，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會,，還需要很多學校里學不到的能力,，年少的我們，還應該更加努力,，盡快學會在社會上獨立,，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力,，使自己能夠在社會上快速成長,。這段時間給了我一次成長的機會,，讓我受益匪淺,。總的來說,，作為一個快要畢業(yè)的大學生,，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇三

轉(zhuǎn)眼間,，xxx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應對潛質(zhì),。

在這段的時刻里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提升,，自身業(yè)務知識和潛質(zhì)有了提升,。首先得感謝公司給我們帶給了那好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不但僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識了解,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時刻一晃就過了,，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作。

業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

1.對公司和產(chǎn)品必須要很了解,。

進入一個行業(yè)，每個人都要了解該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，了解公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,，就應不短的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品了解,，就自然知道目標市場在那,，也能很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不但僅是要對目標市場的.了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的轉(zhuǎn)變而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好不錯的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，正因業(yè)務人員專業(yè),，因此談判中能解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián),，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不好太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能挽救一切；產(chǎn)品一出去,，一齊都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，保證能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨,。但,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導幫忙，各部門配合,，問題總會得到解決,。

1.誠實

做生意，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，正因外貿(mào)是一個很長的過程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，因此，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那幾個,。因此,，業(yè)務員可能很多時刻都是在做“無用功”。但必須要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼藙毡爻钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻,。

在工作中，我能說,，我沒有虛度,，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時刻的洗禮,，我堅信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時刻去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，因此要改正這種心態(tài)，堅信別人,，堅信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解潛質(zhì)較好,。不斷總結(jié)和改善,，提升素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達潛質(zhì)不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)但關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷期望,！

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇四

九月份工作一個月后,，針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán),，什么都可以賣“等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的'產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯。

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜δ惴判暮托湃巍Ｈ〉每蛻舻男湃?-很重要啊!

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇五

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年就要揮手向我們告辭了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)受的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)靜,，從容的心態(tài)，以及應對力量,。

在這段的時間里有失敗,，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務學問和力量有了提高,。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導,，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎,。在工作上，同事之間相互溝通,，匯聚每個人的才智,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品學問熟識，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)受了兩到三個月個月。公司安排個人賬號后,，客戶資源開頭量的積累,，不知不覺中，一年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

1,、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識,。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問,，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，應當不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,?？隙ú荒茏^天，不知天下事,。由于世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶,，可能會接到許多公司的'報價,，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告知,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務技巧,。

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，由于業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身,，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習,，積累,，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天,，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀看了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶,，可能會接到許多公司的報價,，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告知,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。3、業(yè)務技巧,。

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，由于業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求動身，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”,。其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡潔也簡潔,，說難也難。簡潔就是,，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。假如有問題,，要準時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會消失一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛,，經(jīng)常不知道怎么辦,，甚至埋怨。但是,，問題消失了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導關(guān)心,，各部門協(xié)作,，問題總會得到解決,。

1、誠懇,。

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋伴侶,，做生意,。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶溝通的過程中,，只有誠懇，才能取得信任,。

2、熱忱,。

只要對自己的職業(yè)有熱忱,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，由于外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、急躁,。

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁,，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，的確60個日日夜夜，當然不排解其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人談天的時候還說：youareimportanttosampleordergavemeself—confidence,，andperseveranceinmyinternationaltrade。（你對我很重要,，你的樣品訂單給了我自信,，讓我在國際貿(mào)易中堅持不懈。）

4,、自信念,。

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估量有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信念,，有許多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员匦璩钟袌詻Q的自信,，才會把業(yè)務做得更精彩,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)心的,，到了肯定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，鋪張上班時間，對工作我是仔細負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長,。世界沒有完善的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，簡單急噪,，或者不會花時間去檢查，也會馬虎,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，信任別人,，信任團隊的力氣,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學問，學習接受力量較好,。不斷總結(jié)和改進,，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力；這份信念始終貯存在胸中,，隨時預備著爆發(fā),，內(nèi)心始終渴望勝利。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信念百倍，滿懷盼望,！

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇六

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務,，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4,、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務,、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的'可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了，滿懷熱情的迎來了充滿希望的,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負責

1. 簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2. 按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書,。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7. 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8 . 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3. 車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二. 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負責與韓國best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三. 新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,，為客戶提供圖片、報價等,，通過郵件反復確認,。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,，以便于工作起來更順手。

四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責,。

五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了,。

展望,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇八

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。

xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺,，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間,，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設好,。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少,，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價,，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多，不過每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據(jù),，其實這些表面上不難，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應該更多,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標,，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。

另外,，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到，如下,，

第一,，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們,。

第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。

第三,，在價格表的基礎上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品,。

品價格上漲了,，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格，公司不得以任何理由提高成本價格,，要么就按照原來的價格表,。聯(lián)合他們是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學他們,，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視,。

第四，當國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份,，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了,。如果萬一弄錯了,，貨款其實沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無法償還貨款給公司,。第五,，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產(chǎn)生疑問導致大家意見不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回，要么就不做,，免得浪費血汗,。

大家都是有血有肉的人，公司提供的這個就業(yè)機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘,，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外,，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭，我只是想讓自己心里平衡,，想讓公司以后也做到公平,。如果我作為一個業(yè)務員連自己那丁點所得都不清楚，那不用做業(yè)務了,，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章,。

展望xx，希望自己可以做出驚人的業(yè)績,，祝公司明年再創(chuàng)輝煌,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇九

2011年外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)（外貿(mào)新手） 工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中,。剛進公司的時候,，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務員的描述：耐力,，壓力,，還要考驗反應力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生,，雖然在學校系統(tǒng)的學過,，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。

很幸運,，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導我，在阿霞的幫助下,，我先從熟悉產(chǎn)品的分類,，型號，和性能開始,。然后一步一步了解整個下單,，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑,，公司安排我先跟老客戶,，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶,。

溝通,，信任,，協(xié)作是這兩個月聽的最多的,，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要,。對外：要了解客人的想法,，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊,，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任,，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：

eke:這是我接手的第一張單,，也是第一個做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式,，信用證多了審單的步驟,，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來說,，以為審單不仔細,，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。

eke是6月19出的貨,，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后,，客人同意將信用證延期至7月9日,。貨出后的一段時間就要準備單證了，最復雜的是產(chǎn)地證和提單,，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務,，導致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財務那邊由于匯美金給船公司,，平時只用一個工作日就能到賬，卻浪費了4.5天才到賬,。18號拿到提了信用證有效期和交貨期,，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,，立即趕到銀行提交了單證,。下午，銀行的工作人員就打電話過來,，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點,。 做這張單收獲很大,，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩,，有良好的溝通方式,，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細心,，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌,，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來,，和客人通了不少的電話,，剛開始很不適應一些客人的口音，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款,。客人滿口答應明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨,。

兩個月的工作當中,，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳,，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中，要通過學習,，逐漸提高自己的能力和業(yè)務水平,。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系，為業(yè)務的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎,。

最后,，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新,，二是為了展望未來,，更好的提高自己,。

1.努力學習，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中,，我應該抓住重點，虛心向身邊同事學習,，取人之長補己之短，豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習慣,，遇事三思，要比客人先想到,，才能給客人最好的服務,。

2.嚴謹細致，大局觀要強,。工作中,，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀,，如果自己的能力有限,，要請教上司，處理好分歧,。

3.要培養(yǎng)良好的時間觀念,，公司領(lǐng)導多次教導我，時間就是生命線,，顧客等不得,，訂單也等不得。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情,，絕不允許卡在最后一道關(guān)口,，要早請示早回報，給客人留下好的印象,。 這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點不可怕,，可怕的是沒有提出來加以解決,。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己,，通過自己的努力和拼搏,，和公司一起發(fā)展。在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！

***試用期工作總結(jié) 我叫***,，畢業(yè)于*******,自2012年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入**以來,，在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

一、工作情況

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài),。初來乍到,，學習是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤,，學會如何處理,，及時回復，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位***個,，詢盤***個，有效詢盤**個,；韓國外貿(mào)平臺ec21,，上傳產(chǎn)品***個；沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個,。

二、學習情況

現(xiàn)在是我努力學習的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的`也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習,，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎,。

在**的三個月,，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人,、努力工作!”

一路走來，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理,、*經(jīng)理學習的過程中，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三,、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學習的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標,，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點,，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

四、下一步的工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任,。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設工作,，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動,，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把**推向全世界,。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,。在整個工作過程中,，我認為自己工作比較認真、負責,、細心,，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導交付的工作,。并積極學習新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離,；但這些缺點與不足，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正,，不足的通過學習充實自己。

在此,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界、業(yè)務素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來,，我愿同**一道努力！努力??！再努力！??！

此致

敬禮

***

2012-7-17

三個月的實習很快過去了，我從一個學生開始,，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務員的接單工作,，平時主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,，接受詢盤,，報價，后期聯(lián)系客戶,。這期間學會了如何分析詢盤,，報價，如何維護客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓,，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實習中，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務員的經(jīng)驗：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我,，材料,，壓力，通徑大小等性能的時候,，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次,，要有非常強烈的時間觀念。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你,，please be quick，otherwise you will loose us,，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因為在時間上晚了一步。

第三,，雖然我從計算機一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中,，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手,，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏,。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利,。

第四,，英語口語能力仍然有待加強。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞,，有些根本不知所云，所以平時仍應加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人,，講一口純正流利的英語,。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉,，用msn和客戶交流的時候,，老外一激動，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后,，要始終相信,，有志者事竟成。從學校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族,，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力,。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情,，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務員,，日復一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候,。

雖然我的工作是以接業(yè)務為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務員接單之后,，首先會安排工廠進行生產(chǎn)，備貨,，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。

才會變得更加多姿,。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十

回顧過去一個月來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在xx公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎,，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習,。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。所以在20xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃,，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習,。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會,，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上,，班后再找時間細細消化,，逐步提高。學以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作,，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款,，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋,，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。我共經(jīng)手處理了xx份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則。xx份信用證中曾經(jīng)有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的'數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責任心,。

總公司出于業(yè)務分工的考慮,，xx的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下,，我從xx廠采購歐標圓鋼xx噸，xx扁鋼廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸,。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計xx噸,。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲,，所以在外包裝、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕,，終于在xx月xx日將我們所需要的貨物運到了xx，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是xx的下班時間,，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題,，造成外商索賠，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看,，xx一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通,、確認,，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在xx日前具備報關(guān)條件,。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運,，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導關(guān)心,、同事支持、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶,，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx,，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力,，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十一

一名優(yōu)秀的業(yè)務員應對自己的錯誤及時改正,，提高工作的積極性和效率,，高標準的要求自己，多總結(jié)經(jīng)驗,。今天本站小編給大家為您整理了外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

20xx年2月至20xx年1月期間,，我作為客戶工程師,，負責本公司華北區(qū)單元一的20xx年度銷售業(yè)務，主要面對北醫(yī)系統(tǒng),、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶,，進行公司產(chǎn)品,、技術(shù)服務的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里,，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款×××萬(截止20xx年12月)基本完成銷售業(yè)務?，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處,、及對公司的建議簡要分析總結(jié)如下,。

之所以取得如上業(yè)績,，主要原因如下：

一,、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單,，不僅成單效率高,，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應,。所以,，在維護老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎方面,，我做了較大努力,，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單,。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度應該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二,、20xx年簽訂的genecard客戶的回款,，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標,。正是由于去年的有效積累,，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時也預示著下一年度我需要簽訂更多的

合同

三,、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升,、應收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里,，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶,，及時處理郵件,，工作不拖拉、確保今日事今日畢,，以及良好的自我管理習慣,。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度,，促成了我在工作中業(yè)績的提升,，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持,。

在過去的一年里,，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處,，總結(jié)如下：

一,、對一線業(yè)務員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓,，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務員的積極性,，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應在這方面注重改進,。

二,、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力,、時間畢竟是有限的,，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應從銷售渠道角度加以改進,。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司,，并想法設法調(diào)動代理商的積極性。

三,、大客戶開拓不得力,，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中,，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及genecard,、hcs客戶成單數(shù)量有限。究其原因,，有來自公司支持方面的,，當然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務水平,，只有掌握更多的科研信息,，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本,。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵,，是急需解決的問題之一。

個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間,，積累了一定的經(jīng)驗,，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下,。

一,、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務員,，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù),、系統(tǒng)的培訓，致使他們對公司產(chǎn)品及服務理解有限,，尚無法獨立高效促成合同,，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響,，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外,，由于缺少銷售提成的刺激,，看不到可上升空間，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響,，甚至可能影響團隊的協(xié)作,。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務員獨立承擔銷售任務，以便選拔人才,，儲備后備力量,。

二、重視客戶工程師意見,。公司有良好的運作原則,，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等,。建議公司在制定運作原則時,，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力,。因為,，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求,，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益,。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵,，如果他們的意見得不到重視,，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展,。

三,、提升技術(shù)水平和服務質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術(shù)服務型公司,，在生命科學技術(shù)領(lǐng)域日新月異,，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平,，提升服務質(zhì)量才能更多的搶占市場,，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下,，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務的覆蓋領(lǐng)域,，縮短技術(shù)服務時間，提高售后處理方面著力下功夫,，以求獲得更多的客戶群體,，擴大本公司的影響力。

以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建議,，希望得到上級領(lǐng)導的關(guān)注和指導,，并給予意見和期望。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功!時間過得真快,，回望這一年的成績，自己感覺學到的東西不少,，但給營業(yè)廳帶來的效益卻很少,，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,，現(xiàn)將九月份工作總結(jié)如下：

一， 加強思想學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的水平,，以適應營業(yè)廳發(fā)展要求。

二,， 恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項

規(guī)章制度

三,， 努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會本站發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為用戶服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四， 樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系用戶,，想之所想，急之所急,，“用戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為用戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

進入公司以來,，我以一名初學者的身份不斷努力學習,，在上級領(lǐng)導一個多月來的細心教導和大力培養(yǎng)下，進步明顯,，從一名長期脫離社會經(jīng)濟生活的退伍軍人成功地轉(zhuǎn)向了為社會經(jīng)濟發(fā)展建設作貢獻的職業(yè)工作者,。下面把工作以來的情況匯報如下：

一、工作概況

(一)懂得了在社會上如何更好地做好人做好事,，為人處理方面得到很大的提高,，在與各方面的人溝通中認識到為人要守信、生活要仁德,，慮事要緊密,，處事要謹慎才能成事成大事。但還存在很多缺點和不足,，需要更多的學習實踐,。

(二)初步地學會了銷售，對銷售有了深刻的理解,，認識到一名成功的銷售員必須學會成功的銷售自己的重要性,。從沒有商業(yè)基礎到如今能基本獨立展開業(yè)務跟蹤，這對我來說已是特飛猛進,。

(三)對木塑的生產(chǎn),、特性、優(yōu)點,、用途,、社會推廣、經(jīng)濟效益等知識有了一定的認識,，但總體還不夠深刻。特別是產(chǎn)品規(guī)格,、米重不夠熟悉,，造成價格、面積,、重量換算不夠迅速,。

(四)工作認真，能較好地完成上級安排的各項任務,，但慮事不周,，處事不夠細心,，完成工作不夠出色。

二,、存在的問題和教訓

因為沒有堅實的知識基礎和詳細的工作規(guī)劃意識,，導致部分工作沒有較好的跟蹤完成，很多細節(jié)因素沒有考慮周全,，經(jīng)常出現(xiàn)丟三落四的情況,，例如上級特別叮囑的事情第二天沒有記起或去完成;如跟蹤美森發(fā)貨到黃旗山項目事件，因為我沒有做好記錄和及時地進行聯(lián)系跟蹤,，導致貨到了項目工地,，而公司還沒有做好接貨的相關(guān)準備工作，與其它工作的安排也發(fā)生沖突,。

清溪三中森林公園項目,、體育館游泳池項目、東駿b6項目的鋼材訂多事件;完成報表沒有仔細排查檢修,，經(jīng)常被上級指錯糾正;果皮桶的報價單就是一次次地報錯報漏,，修改了一次又一次，還在其它個別報單也一樣,。跟蹤安排工作沒有作好充分準備及部署,，導致簡單事情復雜化;在清溪三中森林公園項目時，由于部分少量方通鋼材由倉庫調(diào)配,，因為我不事先算好想到應該調(diào)用的量,，全部拉到項目工地上，導致材有多余,，還要再運回來,。

最不入道的是與客戶交談和商業(yè)談判中底氣不足、認識不深,、溝通不巧,、考慮不全，沒有做到大氣得體,，泣血方鋼,，游刃有余。每次與客戶電話溝通聯(lián)系,，很多事情的主動性沒有把握掌控住,，思路經(jīng)常由著別人來走，立場不夠堅定,，容易出現(xiàn)溝通短路現(xiàn)象,。在上級的不斷施教中，慢慢地開始有所好轉(zhuǎn),。出現(xiàn)瓶頸的地方主要還是知識基礎不夠深,，膽子不夠大,，實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。

二,、今后打算

(一)努力工作,，服從公司管理，聽從上級指示,，不怕苦,，不怕累，認真踏實完成各項任務,，不斷提高事業(yè)心責任感,。

(二)繼續(xù)加強產(chǎn)品、銷售知識的學習,，不斷提高商業(yè)談判及商業(yè)作戰(zhàn)能力,，切實盡快進入市場經(jīng)濟發(fā)展交易中充當友好橋梁的角色。

(三)進一步展開電話營銷工作,，通過網(wǎng)絡信息深入開展搜尋盡可能使用木塑的客戶,，不斷積累客戶，保持跟蹤聯(lián)系,，盡可能做到客戶使用我公司的產(chǎn)品及需要我的服務,。

(四)努力加強學習對人員管理、安全管理,、資源調(diào)配,、現(xiàn)場工作指導安排技巧、木塑各類產(chǎn)品的安裝維護等知識,，不斷提高與甲方,、工人的溝通協(xié)商能力，提高產(chǎn)品安裝速度,，保證工程在預期內(nèi)高質(zhì)量完成,。

(五)加強對經(jīng)濟、歷史等各方面的文化學習了解,，擴大個人知識面,，不斷提高個人綜合能力素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個人形象及企業(yè)形象,。

(六)積極主動參加公司組織的各項文體娛樂活動,，加強體育鍛煉，保持健康的身體和樂觀開朗上進的生活態(tài)度,，與同事友好相處，團結(jié)互助,，共同努力為自己為公司在發(fā)展更上一個層次樓,。

(七)做好工作總結(jié)規(guī)劃,，學會每天從實踐中學習檢討進步，做好每天,、每周,、每月甚至每季度每年度的工作規(guī)劃，實踐與規(guī)劃盡一切可能同步,，落實好各項工作任務,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十二

時刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,，就快到過年的時候了,。記得剛來的時候，由于閱歷的缺乏,，是即興奮又擔憂,。最初是抱著學習和熬煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,，覺得自己學到了很多,，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗,。雖然沒有什么大的貢獻,，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗。在此,，當然首先特別感謝公司給我這個機會,，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步,，慢慢提升自身的素養(yǎng),，同時也特別感謝大家在這段時刻對我的幫忙。 走出學校,，步入社會工作后,，發(fā)覺一切都比在學校的時候正規(guī)化，每一天要準時上下班,，每一天要對著電腦坐一成天,，此刻的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。

無音信，可能大部分人都經(jīng)受過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,，即使部分報了價，但最終成交的`可能性也微乎及微,。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出準時回以給客戶留一個好印象,。都說做業(yè)務員要有急躁，要有恒心,，或許就是體此刻那里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必需的了解,。客戶詢盤——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

我們,，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必需要把好關(guān),。 在公司的這段時刻我也共性感謝大家對我的照看及幫忙，當然要共性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個,，正因有閱歷豐富的主管帶著,。記得剛開頭什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長,，要學的還很多,，我會連續(xù)向大家好好地學習。 最終期望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司全部的員工都能齊心協(xié)力，發(fā)奮讓我們公司走得更好,，走得更遠,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十三

1、 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

很多業(yè)務員都很急功,，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。

這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3,、業(yè)務技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

二． 個人素質(zhì)能力

1,、 誠實

做生意，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意。

2,、 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3、 耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心,，制訂好工作計劃,，暴風雨后便是彩虹。

4,、 自信心

這一點最重要,，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。

2,，公司進出口權(quán),。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,，帶來價格上的競爭力的下降,。而且新人學習的環(huán)節(jié)相對了減少，另外,，風險的規(guī)避難以掌握,。

3，公司的網(wǎng)站及平臺,。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,，而且在不斷的改版和更新，能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品,。平臺的建立需要一個過程，所以先階段還是停留在免費的基礎上,。

4,，外貿(mào)相關(guān)工作的開展，定單下放后,，生產(chǎn)的安排,，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范,。目前外貿(mào)接單,，單據(jù)，跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責,。

二,，外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1，公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,，客戶群的建立跟維護都需要一個過程,，在現(xiàn)有的條件基礎上，要開發(fā)更多的客戶,，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員,，在老業(yè)務員（外貿(mào)經(jīng)理）的帶領(lǐng)跟培訓下，逐漸培訓出新的人員,，不斷提高各方面的能力,。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要,，整個團隊才能不斷的壯大,。首先，老的業(yè)務員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,，公司只有在有定單的基礎上才能逐漸擴大,。其次,，老業(yè)務員開發(fā)客戶的能力強，他能夠明確掌握目標市場,，對本行業(yè)比較熟悉,，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外,，經(jīng)驗豐富的業(yè)務人員應對問題的能力強,，規(guī)避風險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓下面新的業(yè)務員,，給公司帶來更多的人力資源,。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要,，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng),。

2，現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎---平臺,。一個好的平臺,，可以帶來源源不斷的客戶，雖然,，可以在些免費的b2b上發(fā)布銷售消息,，這只是被動的，不能掌握客戶的消息,，就無法聯(lián)系到有效的客戶,。而且在免費b2b上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運氣,，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標市場的基礎上,，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,，一般為零售或中間商,，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量,。

一個好的平臺,，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,，而且有效的求購消息遠比免費的多,。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流,，客戶群就可以確定下來,。有了平臺,，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找,，每天的工作效率的也到了提高,。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務員去開發(fā),，這樣大大的利用了每個客戶的消息,，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響,，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模,。所以各個方面達到客戶所想要的,，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務人員,，平臺無疑減少了工作難度,，施展的機會也會更多。外貿(mào)業(yè)務員在沒有定單的基礎上是不可能成長起來,，學習的機會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高,。只要有了一定的固定群,，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利,。

3,，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力,，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手,。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶,，減少了在網(wǎng)上交流的過程,。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，下面介紹下展會的好處,。

無論一家公司的規(guī)模有多大,，展會都為之提供一個很好的業(yè)務機會。

(1),、 低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶,，參加展會是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項研究,，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠低于電話營銷的成本,。

(2),、 工作量少質(zhì)量高

在展銷會上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少,。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示,，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0,。8個電話就可以做成買賣,。相比之下，平時的典型業(yè)務銷售方式卻需要3,。7個電話才能完成,。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中,，54%的單子不需要個人再跟進拜訪,。

(3)、 潛在客戶

展覽調(diào)查公司的研究顯示,，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù),，只有12%的人在展前12個月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話；88%為新的潛在客戶,，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者,。對于參展公司的產(chǎn)品和服務來說，展會上49%的訪問者正計劃購買那些產(chǎn)品和服務,。

(4),、 競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會。通過訓練有素的展臺職員,、積極的展前和展中的促銷,、引人入勝的展臺設計以及嚴謹?shù)恼古_跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射,。而且,，展會的參觀者還會利用這個機會比較各客參展商。因此,，這是一個讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機會,。

(5)、 節(jié)省時間

在三天的時間里,，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數(shù)要多,。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。

(6),、 融洽客戶關(guān)系

(7),、 手把手教客戶試用產(chǎn)品

銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進行演示的機會恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方,。

(8),、競爭分析

展覽會現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機會,，這個機會的作用是無法估量的。在這里,，有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品,、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多,。

(9),、 產(chǎn)品和服務市場調(diào)查

展覽會提供了一個進行市場調(diào)查的極好機會。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務,，可以在展會上向參觀者進行調(diào)配查,，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求,。

總之,，外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善，人員,，平臺,，展會是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握,?？梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎上試探性的參加些國內(nèi)展會，一步步的去實現(xiàn),。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十四

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務,？我的答案絕對是否定的！業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎,？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,，溶入到了這個角色之中,。 沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的,，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲。在那個時候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事,。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì),！如何提升？那應該要從業(yè)務做起,！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試）,，從一個角度來看，我是辛苦的,，從另一角度來看,，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性,！ 從剛開始接觸業(yè)務的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春,！兩種聲音交替，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了許多的機會,，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中，一個單,，二個單,，都來了，我終于也松了口氣,。 技巧,，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識,，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流；心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長！ 一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應手,，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務,，是一個很好的煉油缸,！

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于__年與__公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了基矗最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

__年下旬公司與__公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出__火爆場面,。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十五

周二的會議,，的確不盡人意，從我個人的角度來說,，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面,，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會,，再次審視自我,，認清自我，同時確立自己明確的工作目標,。

從x月底來公司到x月,，這段時間的工作總結(jié)如下：

剛到公司，前一年比較茫然,，但我一心想著把工作做好,，進入工作狀態(tài)。初來乍到,，學習是非常重要的,，當然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來,，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓,，產(chǎn)品知識，到電話營銷,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務員如何開始工作,，進入狀態(tài)，取得訂單,。開始的一年,，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗,，也是我自己對自己的考驗,。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我,，才能真正的成功,。到第x個月，從網(wǎng)上大海撈針,，到最后重點客戶培養(yǎng),，最終出了樣品單，雖然金額不多,，但是卻給了我信心,。總結(jié)這一單,，最重要的是客戶積累,，培養(yǎng)重點。這一點要得益于平時x總讓我們做客戶檔案,，分析客戶,，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),，進而掌握訂單的狀態(tài),。

從x月份拿到xx賬號，我工作上了一個新的臺階,。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺,，讓我客戶資源很快上升，并學會如何處理詢盤,，跟蹤客戶,，并達成訂單,。x月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得xx客戶的樣品單,，目前對方還在測試階段,，訂單大概要x月份才能確定?？偨Y(jié)這一單,，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶,。雖然只是x美金的樣品單,，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得x月底至x月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚,，一般是客戶提醒我該休息了,，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠,，并順利下樣品單,。總而言之,，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng),，關(guān)系好了，機會自然就多了,。

x月和x月,，我個人的業(yè)務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了x個,，熱水器出了一個樣品單,。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài),，出單心急,，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付,，也許是白費心思,，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程,，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。x月份下單的xxaffordablesolar也是這段時間培養(yǎng)出來的,，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶,，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶,，終于經(jīng)過x個多月時間,，定金順利到賬?？偨Y(jié)這段時間我的付出,，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場,，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力,，這樣的客戶不僅難纏,，而且很麻煩，問題一大堆,，你要不停為他搜集信息,，解答問題，到最后,，他也不會下單,，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單,，估計要一年或者兩年時間,。而xx客戶，他問題也很多,，根據(jù)我的判斷,，他有單，所以我會很耐心,，很細致為他一一解答;因為他有單,，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展,，到最后的程度是,，對方一接到我電話，聽到我的聲音,，就知道我是xx的xx,，這個時侯，我就肯定,，這個客戶下單,，一定會下給我。當然結(jié)果也是這樣的,。

x月份,，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少,，有x個客戶可能會下樣品單,。同時,，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶,?？梢哉f，經(jīng)過半年,，我工作進入狀態(tài)了,，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好,，讓樣品單客戶盡快翻單,。同時，客戶訂單下了之后,，配合其他部門,，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部,，以確保訂單準時并無差錯,，贏得客戶!

今年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然今年總的銷售額并不理想,，主要是因為我客戶資源有限,，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單,，樣品單金額一般都比較低,，這就導致銷售額比較低。對于明年的工作我很有信心,，也希望公司對我有信心,。

外貿(mào)業(yè)務員工作總結(jié)PPT篇十六

外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a,、公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b,、報價表

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯,。