總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇一

在這第四季度的時間里,，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員，回望這第四季度的成績,，自己感覺學到的東西不少,，但給公司帶來的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊,。

首先,，我很慶幸，我能夠在全國知名的馳田改裝企業(yè)這個大平臺上從事銷售工作,，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,，同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪,。再加上公司對銷售人員的強有力的支持,，讓我知道，選擇馳田公司是正確的,，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起,。雖然我對馳田公司來說，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員,，但是馳田公司對我來說卻是我人生中的一次新的啟航,，承載著我的希望和夢想。

其次,，在馳田公司實際從事銷售工作只有3個月的時間,，在這短短的三個月中，也讓我深刻地認識到了自己的不足,，無論是從個人的知識構(gòu)架上,，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的工作習慣上,，需要我學習的東西太多太多,，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒,，這是一個需要逐漸積累和不斷學習的過程,，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶之間的交流,，特別是面對專業(yè)的知識問題,，我不知該如何解釋時,，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會,，這讓我很苦惱,。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候,，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的問題時,，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好,。

但是，在我感到困惑的同時,，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學習,，經(jīng)驗可以積累。而馳田公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),，給客戶留下了很好的口碑,，而且在我所接觸的客戶當中，沒有客戶對馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議,，這才是我們不可多得的寶貴財富,。另外,，我所負責的十堰小循環(huán)區(qū)域，也存在著很大的發(fā)展空間,，像重汽,、陜汽、歐曼,、特商等很多有待深開發(fā)的客戶,；特別是東風小循環(huán)輕量化，車型更新較快,，能夠很快適合部分區(qū)域市場,，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限,，挖掘出來的空間還只是很小的一部分,，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā),；陜汽、重汽,、歐曼更是一片空白,，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

1,、專業(yè)知識的學習：

我堅信,，一個出色的銷售業(yè)務(wù)人員，只有擁有過硬的專業(yè)知識,，才能夠幫助客戶解決問題,，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任,，只有這樣,，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在改裝知識方面,，我不能僅僅只停留在起初的培訓學習階段,，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己，做到與時俱進,。在行業(yè)相關(guān)知識方面,，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶學習,，了解客戶的需求,，在學習的過程中注重經(jīng)驗的積累。

2,、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁,。然而,，這還遠遠不夠，很多事情的進展,，并不是想像中的順利,，這時如何解決價格、信譽度等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解,，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系,，把握好客戶的動向，需要我用一顆雙贏,、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對待,，這些需要我在實踐中不斷地思考、學習和總結(jié),，碰到問題時及時向同事和領(lǐng)導請教,。

3,、良好的工作習慣：

做到事事有條理，對于工作中碰到的問題,，做到心中有數(shù),，清楚明白；在工作中認認真真,，積極主動,，避免出現(xiàn)因為一時的疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決,。加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通,，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶,，對于新項目的進展,，做到心中有數(shù)。

4,、對自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福,，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，勵志，但應(yīng)該思考的是,，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢,？其實很多時間是缺少溝通,，希望以后能多溝通。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇二

一晃眼,，第四季度已接近尾聲,。在這一個季度里，在領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下,，我本著“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，并以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，順利的完成了各項護理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）思想道德、政治品質(zhì)方面：能通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,，樹立了正確的人生觀和價值觀,。在護理實踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事,。

（三）學習,、態(tài)度方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求,，刻苦鉆研,，勤奮好學，態(tài)度端正,，目標明確,，牢固的掌握了各項專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際,；除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識,，從而提高了自身的`思想文化素質(zhì)。

（四）生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，能與同事們和睦相處；積極參加醫(yī)院組織的各項活動,。

我深知還有一些不足有待改進,，今后我將努力克服自己存在的問題，做一名合格的護理工作者,。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇三

回顧第四季度,，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：

一,、工作成績和亮點：

1,、7份初進魅力，圓滿完成10,、11區(qū)交付工作,，得到業(yè)主好評。

2,、十區(qū),、十一區(qū)交房后，負責日常維修管理工作,，秉著“以人為本,、誠摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題,，后來得到客戶網(wǎng)上,、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1,、2）,，十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上,。

3,、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū),、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展,，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意,。

4,、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中,，多次在公司精益流程評比中獲得前三名,。

5、10,、11區(qū)在交付后半季度時間里,，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條,，均已全面解決，無重大客戶投訴,。

6,、認真對待客戶報修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,，不斷的提高自我的綜合能力。

7,、服從組織安排,，高效率完成領(lǐng)導指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項活動,，并參加了部門負責人競聘,。

8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題,，使業(yè)主滿意

二,、工作經(jīng)驗和心得體會

在魅力保修中心這半季度來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，一點小小心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個人位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學肯鉆,，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（2）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，一滴水只有溶于海洋,，方可浮起萬斤巨輪。

（3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流,、溝通,，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門,，溝通不能靠蠻力,，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定,，主要是對方樂于接受,，完美的溝通更利于矛盾的解決！

（4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題,，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象,，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作,，同時也要找出平衡點,，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法,，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意,。

三、工作中不足之處

1,、第四季度初來維修組,，維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，學無止境,，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

3、對施工單位管理還不夠嚴格,，需提高執(zhí)行力,，真正做到“自律律人”。

4,、應(yīng)充分利用一切維修資源,，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風險,。

四,、第四季度個人能力提高的方向計劃：

針對第四季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作,，突出做好以下幾個方面：

1,、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應(yīng)認真學習相關(guān)知識,，為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ),。

2、在維修工作開展中,，往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點,，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對,，妥善解決,，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。

3,、有時難免會遭到業(yè)主絮叨,，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)調(diào),，合情合理,，以誠待人,，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4,、加強學習公司規(guī)章制度,、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位,、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理,，提前做好風險控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù),、證據(jù)丟失,。

5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行,，在執(zhí)行制度時,，必須做到不折不扣。及時,、認真的完成領(lǐng)導安排的工作,，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導反饋。將每項工作都具體化,、明確化,，工作做到日清日結(jié)。

我雖然季度紀較輕,，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺,，目前離領(lǐng)導的要求還較遠，但是我會發(fā)揮季度輕人的勤快好學,、吃苦耐勞,、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié),，成為一個優(yōu)秀的人才,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇四

x年,，我們在集團公司的正確領(lǐng)導下,，校領(lǐng)導帶領(lǐng)全體教職工代表，認真學習研讀并貫徹xx大精神,，以“三個代表”重要思想為行動指導,，統(tǒng)一按照科學發(fā)展觀的基本要求，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ),，發(fā)展局面,，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體指導思路,，深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育的活動,，全力推進“三個亮點”工程,，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變,、與時俱進,，在落實上下狠功夫，在創(chuàng)新上做大文章,，在做強上花大氣力，呈現(xiàn)出“兩變,、兩新,、兩突破”的特點，各項工作都取得了一定的成效,，學校呈現(xiàn)出持續(xù),、快速、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面,。

一、x季度工作特點

公司始終堅持重實際,、辦實事,、求實效，集中精力抓落實,，撲下身子干工作,，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境,，在業(yè)務(wù),、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新,、兩突破”的特點,。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”,。

今年我校重點在“全力打造‘安字’品牌,，做大做強成人教育”上下功夫，‘安’字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化,。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”,。過去我們僅進行安全培訓，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓”和“安全檢測”兩項內(nèi)容,。

自去年底檢測中心歸我校后,，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導，對領(lǐng)導崗位進行了公開競聘,，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導班子,，為安全檢測注入了新的活力,。二是成人教育“由二變一”。過去是函授站和學歷教育科兩個科室各自招生,，為規(guī)范行為,，統(tǒng)一領(lǐng)導，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理,，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”,，從而理順了關(guān)系，明確了職責,，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ),，為實現(xiàn)在校函授150規(guī)模提供了有力保證。

2,、制度上的“兩新”

(1)采取新舉措,，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來,，把崗位職責細化,、量化，我們重新修訂了各工種,、各崗位行為規(guī)范,，充實了崗位理念、量化考核標準等內(nèi)容,，每個崗位都做到有行為規(guī)范,、有考核標準、有扣分,、有罰款,，實行崗位量化考核。同時,，專門成立了考核機構(gòu),，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為,，徹底解決“工作不作為,、行為不規(guī)范”的問題，促進崗位職責的進一步落實和規(guī)范,。

(2)出臺新辦法,，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作,，匯總成《20xx年工作計劃表》,，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責任人、配合部門及落實單位,、落實時間和具體內(nèi)容等五部分,，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門,、落實好時間,。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度,，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度,，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總,，予以通報,。

3,、管理上的“兩突破”

(1)精細化管理上的突破,。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤,，精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學習、節(jié)約、活動三項內(nèi)容,，繼續(xù)實行走動式管理，采取a,、b,、c卡管理方式，做到一天兩考核,，一天一匯總,。

(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一,，全校統(tǒng)一定制了西服,、襯衣、領(lǐng)帶,，并要求工作時間統(tǒng)一服裝,，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》,。二是制定了《準軍事化管理手冊》,，內(nèi)容涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊,，便于學習和實施,。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求,。

二,、一季度重點工作情況

1、著力抓好培訓主業(yè),。

一季度正處我校寒假期間,，與后三個季度相比,，屬于培訓低谷期，雖受此影響,，但我們采取了“下礦辦班”,、“聯(lián)合辦學”等措施，避免了培訓的大幅度滑坡,，使一季度培訓人數(shù)達到274,，其中：培訓特殊工種34、全省管理干部13;在武所屯監(jiān)獄培訓16;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班,，培訓200x人;在濟寧運河礦培訓8;培訓政工干部3,。這也是歷年第一季度培訓人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅,。

2,、著力打造“安”字品牌。

在打造“安全培訓”品牌方面：第一季度重點放在了教學改革上,，一是在部分特殊工種培訓班中,，率先實行微機考試，取得了良好效果,，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗,，同時也開創(chuàng)我省安全培訓實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學,，自己動手制作多媒體課件,，實現(xiàn)了教學手段的升級。三是完善了規(guī)章制度,，保證教學培訓的正常進行,。在打造“安全檢測”品牌方面：重點放在“立足礦區(qū)，輻射全省”上,，一季度,，為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗40臺,。同地方煤礦進行聯(lián)系,，達成意向，為開辟新市場打下基礎(chǔ),。

3,、著力開展先進性教育活動。

學校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓,，加強了組織領(lǐng)導,，堅持理論聯(lián)系實際和邊學邊改，保證宣傳、督導到位,，實行了“三嚴三統(tǒng)一”,，組織開展了“七個一”活動和“回頭看”活動，黨員滿意度為9,，入黨積極分子滿意度為85.,，職工群眾滿意度為94.，學校上下對第一階段的工作是滿意的,，活動取得了實實在在的效果,。

4、著力進行“硬件”建設(shè),。

進入今年,，學校仍然一如既往地堅持“硬件要硬”的工作思路，在第一季度,，一是千方百計籌集資金,，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備,，使我們“全國標準化安全實驗室”仍處于領(lǐng)先地位,。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學科室,，為實現(xiàn)全面多媒體教學提供了條件,。三是把重點放在了校園的美化,、亮化上,，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄,，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃,、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境,。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇五

看到進進出出的人,，時間有過去了一季，第四節(jié)也結(jié)束了,，在第四季工作中,，雖然沒有了過去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作。

在銀行如我一樣的人很多都在各個崗位上奮斗這,，堅持這,，應(yīng)為心中的分理想，一份期望,，彼此都在不斷的付出,，我也只是其中一位，我們大堂經(jīng)理告訴我們第四季，我們要擴展業(yè)務(wù),，更要開拓創(chuàng)新,，不斷的提高我們銀行的地位，做出更大的成績,。

抱著理想懷穿著對于工作的積極性,，我開始不停的工作，每天按時上下班,，同樣也積極配合經(jīng)理安排的工作,，在崗位上積極的為客戶做好工作，客戶的服務(wù)要求都會在合理的前提下做好,，不放棄也不忘記,，總是堅守在第四線的位置，從上班到下班,，從開始到結(jié)束,，我都是積極熱情的去完成工作，心中相信只要努力就會有非常優(yōu)厚的回報,。

因為自己調(diào)整了心態(tài),，積極進取，主動出擊,，我在第四季工作中展露頭角成為了第四季接觸的工作人員,，得到了經(jīng)理的嘉獎，我也挺高興的,，這樣不正式我需要的嗎,。我也一直都在朝著這個方向努力。當然取得了成績的同時我也清楚這樣的成績我要保持,，還需要時刻牢記,，不可驕傲自滿，謙虛認真,，努力還是需要時刻做到的不然一切付出都將成為泡影,。

看到大家都在崗位上發(fā)奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作,，所以我要做的比其他人更努力,，學的更多，付出的更加緊迫,，因此我每天都在加強自身的建設(shè)和提升,，第四季是發(fā)展的一季，也是自己提升最快的一季,，因為我提升的'更多發(fā)展的更快,，有了更多的成長的空間,，這真是一個不斷成功的兆頭。

留下了很多汗水值得自己高興與驕傲,，但是我并不滿足,，下一季馬上就要到來，我們雖然結(jié)束了第四季,，但是第四季的成績也只是過去,，畢竟我學會的知識，還需要在今后工作中繼續(xù)奮斗加強,，多努力多付出才行,，所以我還一直強調(diào)自己不斷的提升自己的個人發(fā)展，每次我都是最堅定不移的那一個,。

從最弱小的時候從底層爬起,，就要一直朝著前方走，我也想要成為經(jīng)理一樣優(yōu)秀的人,，但是我清楚的知道自己的差距,，所以我在第四季并沒有盲目的工作，而是學習與工作相輔相成,，到了今后的工作中我還是會繼續(xù)加強自身工作的,，不會忘記自己要不斷完成工作任務(wù)，當然清楚自己的情況一樣重要,。想要在銀行工作好就要更加努力,，更加加油付出才行，畢竟優(yōu)秀的人很多,，我需要汗水來彌補差距,，用努力來提高自我。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇六

工作一季度一總結(jié)是為了更好地檢查工作,。下面是本站小編收集整理的第四季度客服工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀與參考,。

第四季度客服工作總結(jié)(一)

斗轉(zhuǎn)星移,，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪,。四個月的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)將20xx年度第四季度工作總結(jié)如下：

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓,，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識,、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的.個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇七

現(xiàn)將本季度工作盤點如下：

1、跨部門協(xié)調(diào)與溝通

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目正式結(jié)束,，整個項目歷經(jīng)2個多月的,，項目主要包括“有效溝通”；“公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)铡?；“部門例會互動”,；“部長輪崗”；“標桿部門評優(yōu)”,；“部門協(xié)工作機制”,，。

立足現(xiàn)狀和實際,，沒有搞形式主義,；整個活動在公司形成了一定的影響力,，得到員工和公司的認可；活動結(jié)束后報道和反饋及時,；能夠根據(jù)三級公司實際開展部分活動,；每一階段都有獨特創(chuàng)新和亮點，細致,，落地效果好,。

1）有效溝通培訓吸引了240多位員工積極參與，張總監(jiān)用豐富的閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴,，員工通過培訓對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的,，現(xiàn)場互動熱烈，培訓滿意度高達95%,，整個活動效果非常好,！

2）公共事務(wù)服務(wù)咨詢?nèi)栈顒蝇F(xiàn)場異常火爆,，員工對于公共服務(wù)部門的需求得到了很好的滿足,，整個活動和組織很，后期結(jié)果的反饋很及時,，員工的對于服務(wù)部門的認識有了進一步加深,，員工在工作和中的疑問得到了很好的解決，加強了服務(wù)部門與公司員工之間的與溝通,。

3）部門例會互動活動前期深入,、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動,；例會活動中插入了跨部門七項行為規(guī)范光盤的,，使溝通規(guī)范在公司深入人心；例會效果表的設(shè)計與調(diào)查,，使活動效果能夠得到很好的量化,，成為整個集團的亮點；整個活動結(jié)束后,，例會成果展做成了海報,，在整個公司巡展，包括三級公司,，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用,，實施簡單,，易操作,，可以在公司長期推廣運用。

4）部長輪崗活動因為種種原因只在與企管部,；信用部與部,；法務(wù)監(jiān)察部與營運部之間進行開展,，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結(jié)會,，以及活動后期的評估一體化,，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好,，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和,。

5）標桿評優(yōu)活動的評選結(jié)果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正,、公平,、公開，很大程度上反映了員工的認可度,，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用,，讓所有部門了解到員工和領(lǐng)導對本部門協(xié)調(diào)與溝通工作的，與標桿部門的差距,，正確定位,，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

6）部門協(xié)調(diào)工作機制的建立來源于項目活動的實踐,，比如部門例會互動的流程設(shè)計來源于活動本身,，擁有強大的群眾基礎(chǔ)，可以在廣東公司長期推廣,。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展,，工作機制尚未形成，值得進一步探討,。

第四季度主要完成了財務(wù)系統(tǒng),、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng),、物流系統(tǒng)物流序列,、助理師、信用管理系統(tǒng)的認證工作,。廣東公司共有262人報名參與認證,，250人參加認證，245人通過了認證考試,，季度整體通過率高達96,。41%，位居集團前列,，,。認證方式也結(jié)合具體崗位要求實現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯,、績效考評,、無領(lǐng)導小組,、領(lǐng)導評價、現(xiàn)場實操等方式,。對員工的綜合能力進行了全方位,、立體的摸底。

1）廣東公司中層儲備培訓班順利結(jié)業(yè)：本次中層儲備學習班12月1日開始,，歷時五天,，課程設(shè)計全面，有晨跑,、理論課程的學習,、沙龍?zhí)接憽⑼獬霏h(huán)節(jié),。

培訓班的順利結(jié)業(yè),，適應(yīng)了公司快速發(fā)展的需要，為培養(yǎng)一支能適應(yīng)公司管理崗位的“職業(yè)經(jīng)理人”探索了思,，為中山,、廣州、深圳,、湛江乃至明年開業(yè)的陽江,、公司儲備一批素質(zhì)好、硬,、技能強的中層管理人才,。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的,，組織和協(xié)調(diào)能力得到了很大的提升,。

2）九州通集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習跟進：主要協(xié)助集團人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習情況進行跟進：轉(zhuǎn)訓課程滿意度調(diào)查統(tǒng)計與收集、月度培養(yǎng)計劃表的制定,、階段性培養(yǎng)的組織等,。

10月30—10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的“活出真我風采集訓營”,，通過培訓營的學習,，個人業(yè)心態(tài)、能力,、力方面得到了很好的,，并獲得了集訓營“最佳口才獎”榮譽稱號！

一方面,，集團人力資源總部的集中無法滿足廣東公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對儲備人才的需求,，廣東公司迫切需要建設(shè)自己的人才梯隊；另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標與發(fā)展路線很迷茫,，找不到實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑,。

基于以上情況,，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員,，在第四度完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路線和方案進行了明確的規(guī)劃,，目前方案正在審批中,，預(yù)計明年可投入使用。

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論知識和實踐操作的輔導和傳代,，目前而言,，兩人已經(jīng)可以獨立完成職業(yè)規(guī)劃認證考試的操作流程。

1）兼職管理崗活動：從兼職管理崗關(guān)愛活動方案的撰寫到活動后期的宣傳,，協(xié)助陳夢佳對本次活動進行了全程的參與和跟進,，保證了活動的順利開展。

2）集體：全程負責婚禮現(xiàn)場的拍照和新人的戶外取景攝影,。

1,、項目管理和項目組織能力得到了很好的提升

跨部門協(xié)調(diào)與溝通項目的順利開展和圓滿結(jié)束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作,，對項目管理有了很深刻的,，項目組織能力得到很大的提升。

2,、創(chuàng)新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調(diào)查表的設(shè)計實施到營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫,，隨著個人對實際工作的了解和認識進一步加深，打破常規(guī)的思維模式逐漸形成,，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn),。

3、綜合素質(zhì)在實踐中得到很好的鍛煉

現(xiàn)代需要的是綜合型的人才,，所以在做好本職工作的同時,，接手了很多額外的工作，對于個人綜合素質(zhì)能力的鍛煉爭取了很多良好的機會,。比如中層儲備培訓班的全程參與和跟進,，使個人在培訓管理、培訓策劃,、培訓組織等方面的能力得到很好的補充,。

4、溝通能力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較復雜,，對資源的調(diào)動更加迫切,，因此對個人的溝通協(xié)調(diào)能力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過程中，與部門負責人和高層領(lǐng)導的接觸和交流更加頻繁,，在克服與高層領(lǐng)導溝通恐懼心理的同時,，個人溝通能力取得了長足的進步。

1,、對于細節(jié)的關(guān)注不夠

細節(jié)決定成敗,，但是在實踐工作中對于細節(jié)的'關(guān)注往往沒有提升到一定的程度，出現(xiàn)了因小失大的情況,。特別體現(xiàn)在集團職業(yè)規(guī)劃中心對我們的考核,，因為對細節(jié)的不屑，在認證考試的組織工作中沒有按照集團的規(guī)范進行操作,，出現(xiàn)扣分的情況,，導致整個職業(yè)規(guī)劃項目在整個集團比較靠后。

2,、難以保持長久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現(xiàn)在的“麻木不仁”,，工作熱情可謂是一落千丈，人在無法改變的時候往往就會被環(huán)境所同化,。重復,、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點,，爆發(fā)新的工作熱情,，并保持住長久的工作熱情是當前亟待解決的問題。

3,、對職業(yè)規(guī)劃項目認可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展,，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責主要是協(xié)助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案,、認證意義,、了解不夠深刻，在具體認證過程中對于集團認證實施方案的認可度不高,，有時候出現(xiàn)消極應(yīng)付的情況,，沒有加入個人主觀能動性。

4,、空杯心態(tài)沒有自始至終

初場,，懷著空杯的心態(tài)，在學習中工作,，在工作中學習，個人能力提升非?？?，但是當個人技能和經(jīng)驗積累到一定程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯,，從頭再來,。每個人都會碰到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取,，更上一層樓呢,，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終,，方能不斷吸取他人之長,，補已之短,，早日實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標,。

第四季度個人工作總結(jié)婦聯(lián)篇八

根據(jù)公司第二季度整體工作計劃，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點,、物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開,。

一,、一個中心

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作,。交房后,，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改,、園區(qū)配套的完善,、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1,、繼續(xù)努力,，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，順利的按照交房工作計劃,，七月份基本圓滿完成了交房工作，八,、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理,、歸檔工作,。同時，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù),。截止9月25日,，己累計完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%，占總戶數(shù)的84.88%,。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零,。

2、把握時機,，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點,，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障,，為此,，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止xx月xx日,，己累計完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認2436,，業(yè)主整改確認394戶,。

3、主動出擊,，變堵為疏強化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點,，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部,，以專人跟進管理,、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中,，強化溝通,，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害,，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢,，裝修管理人員主動出擊,，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控,。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制,，試點推廣全員信息員制度,。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況,。

4,、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤;

物業(yè)管理費用,、裝修垃圾清運費,、車位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策,，且集中收取時間短,、工作量大,，計算繁雜,。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度,，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù),，組織學習交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等,。根據(jù)工作進度,，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上,，準確率達99.99%以上,。

5、規(guī)范服務(wù),，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，劃分為四個客戶服務(wù)中心,，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量,，統(tǒng)一服務(wù)標準,、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌,。以上述各項工作為基礎(chǔ),，試點推廣工作,，推廣大匯報會。

二,、三個基本點

在做好交房這一中心工作外,，三點基本點的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行,，在三季度展開以下工作：

家園經(jīng)過幾年的服務(wù)運行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中,，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈,。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地,。

xx項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段,，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程,，整個樓盤面臨著諸多問題。因此,，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上,，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行,，對開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對,，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋,，努力確保每項移交資料的齊全。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交,。

星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善,，前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開,，奠定了基石,。

第二季度，公司年初制定的各項工作目標,，階段性的基本得以實現(xiàn),，第三季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第三季度的服務(wù)工作,，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開創(chuàng)良好的局面,，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，第三季度將繼續(xù)以完善服務(wù)體系,，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度，為突出重點,，做好物業(yè)服務(wù)管理工作,。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作,，做好公司資質(zhì)升級準備工作,，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點,。