我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇一

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律學(xué)問的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問,；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險限制等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問,，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜,；其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及全部者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括,，詳細(xì)的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí),；最終是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔,、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,，勝利一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí),。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容許多,，要點包括自身的志向和實現(xiàn)志向的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等,；勝利肯定有方法的講座對于我們遇到的逆境,，如何應(yīng)對逆境，擺脫逆境作了分析，重點講解并描述了樹立勝利有方法的'理念,，杜絕蠻干的方式等等,；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及留意事項進(jìn)行了說明,，其次次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默,，用許多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

勝利的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行,，對于漸進(jìn)的樹立職場勝利理念以及個人的發(fā)展是特別必要的,。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,，而操作是我們必需人微言輕要求自己行動的尺寸,，這樣的理念才是真正的勝利理念。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇二

隨著時代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為"金融血液"的銀行更是成為"中流砥柱",。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能,。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的"雙利豐"通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的`宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

xx銀行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇三

本周是培訓(xùn)安排的第二周，少了分第一周的慌亂和陌生,，多了分從容和淡定.第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),，包括：現(xiàn)金管理基本技能，財務(wù)體系介紹,，新員工基層營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險,，信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變,，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),，既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識，也以身作則,，讓我們感受到作為一個交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神,。

周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得，雖然每個人的感觸角度各有不同,，但都從中學(xué)習(xí)到了許多,。周二開始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。

周二早上xx老師給我們上《財務(wù)體系介紹》,，我掌握的非常不好,。本節(jié)內(nèi)容知識零碎而抽象,，學(xué)起來較為吃力,，在腦海中沒有形成一個整體的框架，加上自己會計金融知識的匱乏,，考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會計基礎(chǔ)知識，卷子上的多選題幾乎全部寫錯了,，最后成績落了不及格的五十分,，而且倒數(shù)第一，心里有些難過,。一學(xué)習(xí)會計知識,，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看,。

本周點鈔正確率也非常不穩(wěn)定,，而且固定的點十七把沒有進(jìn)步。點鈔的時候總是帶張,，點的好了就錯一兩把,，點差了就能錯五六百。還要繼續(xù)努力,，而且很多同事已經(jīng)能點到十八九把了,，差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有成效,，捆超變緊了,。

這一周依然緊張而又充實。這些日子,，我們從校園走向交行的企業(yè)文化,，這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位和交行的'優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌,。

培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始,。

以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才沒有白費。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友,，這也是我這次培訓(xùn)的收獲,，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機會,，也特別感謝各位老師,。千里之行,，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,，把學(xué)到的知識運用到工作中,，做一個有責(zé)任心充滿自信的交行人。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇四

作為銀行行業(yè)的一員,，不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識已經(jīng)成為了必然的選擇,。最近我參加了平安銀行的員工培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,，更加深刻地了解了銀行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)技能,，同時也意識到自己未來需要不斷地學(xué)習(xí)和提升。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)主要是關(guān)于銀行業(yè)基本知識和業(yè)務(wù)技能的講解,，其中包含了銀行的歷史和發(fā)展、銀行的組織架構(gòu)和管理體系,、金融市場和產(chǎn)品,、信用評級和風(fēng)險管理、客戶服務(wù)和文化建設(shè)等方面的內(nèi)容,。其中最讓我感觸深刻的是客戶服務(wù)和文化建設(shè),，這些內(nèi)容直觀地反映了銀行業(yè)的本質(zhì)和特點，同時也為我日后在工作中提供了有益的參考,。

三,、培訓(xùn)方式

平安銀行員工培訓(xùn)采用了多種方式，包括課堂講解,、案例分析,、模擬演練、小組討論等等,，這些方式都使我對銀行業(yè)的認(rèn)識更加全面和深刻,。特別是在模擬演練和小組討論環(huán)節(jié)，我能夠更好地了解業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊協(xié)作的重要性,，同時也認(rèn)識到自己在某些方面還存在不足,，需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高。

四,、培訓(xùn)收獲

通過這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了銀行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)技能，還得到了一些重要的收獲,。首先,，我明白了學(xué)習(xí)是一個不斷進(jìn)步的過程，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,，才能更好地適應(yīng)不斷變化的市場和環(huán)境,。其次,，我感受到了團(tuán)隊協(xié)作和溝通的重要性，只有團(tuán)隊中的每個人都能夠積極參與和貢獻(xiàn),，才能夠共同推動工作的順利完成,。最后，在企業(yè)文化方面,，我認(rèn)識到了要始終堅持服務(wù)客戶和社會的理念，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì),，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展,。

五、結(jié)語

通過這次平安銀行的員工培訓(xùn),，我對銀行業(yè)有了更加深刻的理解和認(rèn)識,，并從中受益匪淺。我將把學(xué)到的知識和技能有效地應(yīng)用到今后的工作中,，為客戶和企業(yè)的發(fā)展不斷努力和提升,。同時，我也相信,，在未來的學(xué)習(xí)和工作中,，我仍需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能真正實現(xiàn)自己和企業(yè)的長期發(fā)展,。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇五

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得的范文,，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助,。

為期近一個月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每一天,，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境,，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認(rèn)識和了解,，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象,。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭,。

總行對這次培訓(xùn)很重視，地點就設(shè)在16樓的會議室,，受外界影響少,，資源充足，設(shè)施完善,，而且食宿安排周到貼心,，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖,。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人,、耐心講授,，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),，從安全保衛(wèi)到儀容儀表,，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入,、表式輸入,、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔,、機器點鈔,，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,，這次培訓(xùn)也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足,，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的認(rèn)識，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課,。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神,。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授,，將自己多年實踐積累的經(jīng)驗和工作技巧,，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答,。不但演示和解說正確的姿勢和方法,，教會我們操作，還耐心地糾正每個學(xué)徒在練習(xí)中的錯誤,，不厭其煩地回答我們的提問,，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激,。

還有就是團(tuán)隊意識的培養(yǎng),。

行里在培訓(xùn)期間，舉辦的幾項活動,，如登樓梯活動,、通訊員培訓(xùn)、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,，也讓我記憶猶新,。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗,。有些新員工由于平時缺少鍛煉,，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況,。于是,，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個團(tuán)隊意識,，不因自己而拖了全隊的后腿,，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴,。這一拉，傳遞的不僅是一份力量,，更是一種信心,，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅信,，堅持到底,，就是勝利，憑著頑強的意志和永不言棄的精神,，最終全員都到達(dá)終點,。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足,，因為我堅持到了最后,，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進(jìn)了同事間的交流,，增進(jìn)了彼此間的友誼,，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊意識,。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機會,，感謝老師們對我們的悉心輔導(dǎo),。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠自己,。在今后的工作中,，我將立足崗位、踏實工作,、勤奮學(xué)習(xí),，干一行,、愛一行,、專一行，把在學(xué)校學(xué)到的知識與實踐操作有機結(jié)合起來，以能者為師,，努力做到學(xué)習(xí)虛心,、工作盡心,，爭取在較短的時間內(nèi),，掌握各項業(yè)務(wù)技能,，使自己成為一個復(fù)合型的人才,，做一個有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!

隨著時代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例,，,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如,，在個人儲蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇六

十六天可能很短暫,，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記,?？墒牵谏虾Ｆ鸷脚嘤?xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘,。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和xxx的具體實施下,，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識,、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識,，我們扎實刻苦的練習(xí)了點鈔,、傳票算、數(shù)字錄入,、珠算等實踐技能,，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲,，具體來說,，主要有以下幾點：

首先，在技能方面,，我們系統(tǒng)的,、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病,，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn),、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓(xùn),，我的點鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高,。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次,，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,，我想這種差距一定會促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)方面,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識,，對xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,，具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變,。

戶交流,，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力,，為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺階。

其次,，這次培訓(xùn)把我們xx各個地區(qū)的新員工融合在了一起,，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討,、學(xué)習(xí)與生活,，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距,。學(xué)習(xí)他們吃苦實干的努力拼搏,，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí),、善于開拓的精神和方法,。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時,，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣,，只有在點滴中積累、反省,、總結(jié),，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐,。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識,、團(tuán)結(jié)意識,，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強了我們對xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對今后的xx生活充滿憧憬,。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時,，我們每一位新員工的個人事業(yè)與xx事業(yè)、個人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起,，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實干,、開拓創(chuàng)新,，我們才可以真正融入xx大家庭,，為xx爭光添彩！

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇七

在服務(wù)崗位久了許多人難免會因為無趣,，重復(fù),，乏味的工作模式失去最初的熱忱,。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了,。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風(fēng)趣的講座,，使大家在笑聲中看到教育,，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,，去商場買東西,，進(jìn)入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服,。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的,。我想從個人角度而言,，有那樣的感覺可以理解。但從服務(wù)上講,，他們就是不合格的,。在服務(wù)中，要尊重客戶,，公平的對待每位客戶,。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求,，盡量滿足客戶合理的需求,。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要,。特別是柜面服務(wù),，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,，要注意個人的一舉一動,，一言一行。正如教授所言,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗,。首先,，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體,，要符合自己的工作性質(zhì),。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀,，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù),，真心讓客戶放心,，其次，在工作中,，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的,。在這種情況下，對客戶的尊重,，對工作的負(fù)責(zé)都要一如既往,，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍,，在任何情況下都要笑臉相對,。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足,，使我們深刻認(rèn)識到禮儀培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的適用到實際工作中,，不僅要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，同時也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下,，一定能把工作做得更好,。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇八

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx,，得知您是我的導(dǎo)師,，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識掌握得很不扎實,，服務(wù)技巧也有待鍛煉,，希望您在工作中對我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處,，也衷心希望您能給予批評指正,，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負(fù)您的教導(dǎo),，成為一名合格,、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會略作

總結(jié)

培訓(xùn)心得

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作,，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的,。進(jìn)入深圳建行的這段時間里,，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來,，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來,，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先,，從畢業(yè),、工作、失業(yè),，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做,，活得充實,；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光,；讓我對下一步的計劃有了現(xiàn)實的根據(jù),，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧,。我希望自己能成為一名稱職的,、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統(tǒng)的培訓(xùn),，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題,，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作,。

再次,，在培訓(xùn)的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”,。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡單和順利,，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法,，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟,，在任何時候,，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實，才能獲得生存,、發(fā)展和成功的機會,。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式,，去適應(yīng)快節(jié)奏,、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備,。

還有很多的感觸,，零碎而復(fù)雜，或許要等我對工作的體會加深之后,，它們才會逐漸清晰,，形成心得，那就暫且放過,，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧,。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課,、耐心的講解,，讓我對自己和未來更有信心。

xxx

＃＃.1.28

培訓(xùn)心得

——跟崗初體驗

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周,，看看課表,，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠(yuǎn)了,。公司計劃得好周到,，安排我們跟崗，讓我們提前體驗,，了解工作具體內(nèi)容,，熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答,，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo),；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的,，這些都讓我從心底佩服和感謝他們,。但是，聽著客戶的各種提問,，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難,，可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎,？我查找知識庫的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務(wù),，讓他們滿意嗎,？萬一因為我的服務(wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來，責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識掌握得不好,，查找知識庫也不熟練,，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無補的,，我只有珍惜今后的時間,，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在跟崗時多用心,，善思勤問，多向師兄師姐學(xué)習(xí),，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實際工作中逐漸提高了,。

祝愿我和同事們工作順利！

xx

跟崗心得

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,，他對業(yè)務(wù)知識掌握得非常熟練,，服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線,，他總會在第一時間接聽,，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹,，詢問客戶需求,，認(rèn)真傾聽客戶的回答，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點,，然后高效地為客戶解答,。如有不確定的地方，他會請客戶稍等,，然后迅速地在知識庫中找到相應(yīng)的條目,，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶,，他也能保持從容鎮(zhèn)定,，有條不紊地應(yīng)對；在客戶進(jìn)線頻繁的時候,，他也能十分到位地對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示,。沒有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里，師兄就會跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識或為客戶提供服務(wù)的小技巧,，他也會針對我們存在疑問的地方為我們詳細(xì)解答,。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信,、規(guī)范,、高效”。師兄入行不到一年,，能對業(yè)務(wù)知識如此熟練,，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想,，努力一定是最重要的原因吧,。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的,，即使我需要付出比別人更多的努力,。

培訓(xùn)心得

今天下午的測試雖并不嚴(yán)肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多,，但還是令我倍受打擊,。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個個操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題,，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險或引起客戶投訴,，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌,，不知如何回答,，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時也十分生疏,，往往找不到需要的功能菜單,。“客戶”要求我為她查詢銀行卡的開戶行,，當(dāng)她報出自己的賬號（信用卡號）時,，我未能及時識別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款,，我又未能很好地為客戶解答,。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話,，結(jié)果將會怎樣,？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此,，問及其他的,，也不會好到哪里。究其原因,，我想,，主要是因為業(yè)務(wù)知識掌握得太不熟練,，在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫；緊張,，即使有一點,，那也是因為業(yè)務(wù)不熟練引起的。所以,，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識庫里的業(yè)務(wù)知識,，至少做到對各個業(yè)務(wù)點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務(wù)類型,，能在知識庫中迅速找出,。有了這個基礎(chǔ)，加上工作實踐中的鍛煉,，才可能成為一名合格的客服代表,。

培訓(xùn)心得

今天上午跟崗時，師姐電話雖多,，但客戶大多語氣溫和,，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見,，加上師姐業(yè)務(wù)熟練,，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達(dá)十分鐘,?？蛻袅峙縼黼娡对V，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員,。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢,、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù),，因此，林女士再次來電投訴,，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理,，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴,。

對這起投訴將如何處理暫且不論,，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課,，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性,。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿,，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作,，并由此影響我行在客戶心中的形象,。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進(jìn)行溝通,，但如果我們在為客戶服務(wù)時表情僵硬,、語氣冷漠，客戶不但無法從中聽出親和,，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿,，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再強,，恐怕也很難使客戶滿意,，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了,。所以,，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí),，做到面帶微笑,、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情,。

培訓(xùn)心得

從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在,，我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測試，每一次結(jié)束后我的感覺都不好,，這并不是自信與否的問題,，而是因為自知業(yè)務(wù)知識掌握得不好，在測試時的表現(xiàn)也很差,，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動,，它是以一定的現(xiàn)實條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時,，當(dāng)我感到自己對需要掌握的知識比較熟悉時,，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時，我就自然會感到心里踏實,，也會有較強的自信心,。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意,，平均成績剛剛過及格線,，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊,。我真該好好反省反省,，認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力,，盡快改進(jìn),，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信,。

著名學(xué)者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永,、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨上高樓，望盡天涯路”,，此為第一種境界,；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”,，此為第二種境界,；“眾里尋他千百度，驀然回首,，那人卻在,，燈火闌珊處”，此為第三種境界,。我想,，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種知識或能力,，應(yīng)該都符合這個規(guī)律吧,。那么，我現(xiàn)在對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢,？哎,！用“境界”這個詞實在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述,，確切來說，應(yīng)該屬于第一個階段：大腦一片混亂,，不知道自己知道什么,；同事間討論，經(jīng)常說“不知道”,；聽客戶咨詢,，往往不知道業(yè)務(wù)點是哪個；查找知識庫,，不一定知道在哪個菜單下面,；跟崗時想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些,，知道自己知道什么,，不知道什么，知道該向別人請教什么,，該自學(xué)什么,，終于不再像走路踩棉花,，毫無著落感，一拳出去,，好像也有了著處,。這樣以后，我有的放矢,，加緊學(xué)習(xí),，是不是就進(jìn)入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段,。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8

崗的感覺是不一樣的,。在師兄師姐身旁跟崗時，他們業(yè)務(wù)熟練,，動作迅速,，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時候，他們已經(jīng)做好了日常登記,，幫客戶解決了問題,，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請教一些問題,，沒有多少的緊張和壓力,，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然，又覺得上線會讓我手忙腳亂,。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時,，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音,，努力地思考應(yīng)對話術(shù)和解答方法,，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時,，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張,，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚,，恨自己業(yè)務(wù)不熟練,，又覺得應(yīng)該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露,，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補充,，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長,。

今天試上線,，不太順利，但是很高興。

解答問題,，由此造成客戶時間的浪費,，會讓我感到愧疚，尤其是當(dāng)客戶語氣溫和,，用語禮貌時,；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識庫或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答,；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時,，盡管我反復(fù)解釋，但客戶依然堅持一面之理,，毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿,；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因為他們的快樂和感謝而快樂,。

今天試上線,，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心,，但還是怕答錯客戶的問題,。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務(wù)時效率很低,，浪費了他們好長時間,，他們也沒有對我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去,，或許被客戶罵一頓,，我的心里會平衡一些，但是不希望客戶投訴我,。試上線時最想做的事就是看知識庫,。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后,，才知道以前看知識庫的時候,，看得不僅太過粗略，而且沒有針對性,，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑,。以后每天都將是試上線,、答疑、正式上線了,，上班時間能專門看知識庫的時間越來越少,，只能在下班之后自己加班補課了。

＃＃-2-7 培訓(xùn)心得

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦,，哪些必須本人辦理,？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費？

6.95533語音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù),？

7.各種渠道取款,、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計,、月累計限額和次數(shù)分別是多少,？

8.一些收費業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費？

10.用信用卡,、存折可以辦理哪些操作,？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對公業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)十分陌生,，需要重點學(xué)習(xí),。

＃＃-2-8

培訓(xùn)心得

最近幾天總夢到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，請問這是不是一種境界,？說“境界”未免顯得沒有自知之明,，但那些夢里的學(xué)習(xí)場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的,。說實在的,，我的確盡心了，但是不夠盡力,，盡心而不盡力,，就會禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨,，這種折磨有時會驅(qū)使我加班補課,，但在上線時我依舊會惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé),。說什么更重過程而非結(jié)果,，其實我很愿意不勞而獲，知道這個幻想終要成泡沫,，我只好告訴自己：踩著困難走過,。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經(jīng)歷些曲折,。既然沒有付出就沒有收獲,，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣,。

向我介紹了房子的情況,。當(dāng)我提出想去看看時，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話,，由他的太太領(lǐng)我去看,，我習(xí)慣性地說：“請您稍等?！比缓竽贸黾埞P,，記錄電話號碼。他又向我交代了一些事項,，我又問：“請問還有什么要注意的,？”他說：“沒有了?！奔磳鞌嚯娫挄r,，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系,。再見,！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了,，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶,，竟然那么客氣！不過又想想,，這說明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了,，已經(jīng)適應(yīng)了這個職業(yè)角色?？次椰F(xiàn)在多注重電話禮儀,，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵,，感謝我親愛的職業(yè),！

＃＃-2-10

培訓(xùn)心得

今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的,。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機取款時,，未交易成功，卡被吞入柜員機內(nèi),。我問客戶能否提供完整卡號,，戶主表示僅能提供卡號的第一個數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達(dá)信用卡,；我向客戶詢問證件號碼時,，戶主無法提供護(hù)照、簽證等有效身份證件,，僅能提供一張似為某俱樂部的會員卡卡號。于是，只好為客戶出了疑難單,，在工單上記錄了客戶姓名,、交易時間、交易金額,、可提供的證件號碼,、聯(lián)系方式等信息，并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過,，希望相關(guān)部門給予處理,。

＃＃-2-12 培訓(xùn)心得

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有,，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現(xiàn)金xx元,，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的,，請問您是xx先生（女士）嗎,？請問您的證件號碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請問您家中是否有一個剛出生不久的嬰兒,？……前幾天我們寄給您一封掛號信,，但是由于您沒有及時進(jìn)行簽收，這封信被退回了,，于是我們將您的基本信息上報給了省財政廳,，具體情況請您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號碼后,，對方聲稱是省財政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補貼的新政策,，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補貼，請您報出您的銀行卡號,，我們將把這筆補貼款打到您的卡上,。客戶如實報出卡號,。對方便告知客戶應(yīng)到柜員機查收補貼款,，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干,，現(xiàn)致電95533,，要求為其查詢資金匯入方的賬號。

以上情況均涉及客戶資金安全,，當(dāng)接到這樣的電話時,，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼,，然后向他們詢問詳細(xì)情況,，做好登記,。對于第三種情況，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了,。

＃＃-2-13 培訓(xùn)心得

獨立上線開始了,，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù),，但是現(xiàn)在實在無法做到,。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”，但是我一天不知道要說多少遍,?？蛻舻臅r間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助,，一定希望我們能盡快地為他們解決問題,，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急,，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失,。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù)，客戶還會心平氣和地聽完我的話,，禮貌地道謝,，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會生氣地責(zé)備我的效率低,，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行,。我實在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因為我的原因造成的,。昨天有兩位客戶問我要了工號,，想必是對我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢,？學(xué)習(xí)吧,，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久,，也不要讓客戶等太久,！

＃＃-2-14 培訓(xùn)心得

這兩天工作似乎比較輕松，因為客戶咨詢的大多是最基本的業(yè)務(wù),，如查詢開戶行,、查詢余額明細(xì)、掛失,、存取款手續(xù)費,、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記,、公積金查詢,、信用卡查詢等等,。而當(dāng)我接起電話，聽完客戶的問題,，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本,、簡單的，并且在做一些最簡單的操作,，重復(fù)一些最簡單的話術(shù)時，我的心里是最踏實的,，甚至有種隱隱的竊喜,，似乎又逃過了一劫。工作的暫時輕松并不能使我放松,，因為我知自己還有很多欠缺的地方,，比如客戶問到對公的一些業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)等,，我就不知道了，通過知識庫查找也不一定能找到,，或者要讓客戶等很久才能查到,。對于客戶問的一些問題，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問,，怎樣從客戶的回答中獲取信息,，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請教時，答疑師姐也不知該從哪個角度回答我,。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺,，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù),，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時遇到的異常情況,，這些對我來說都是難題，因此,，我就會同時懷著一種僥幸的心理,，希望客戶不會問我這些問題。但是,，換一種想法想想,，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話,，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢,！

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個懶覺的,，可我偏偏醒來得比上早班時還要早,；起得早并沒有什么不好,，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事,，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事,。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話,，但是注意力還是不夠集中,，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題,。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常,，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況，我一時不知道該怎么回答,，就讓客戶“稍等”,，而這個“稍等”的時間又拖得很長，于是就有客戶問我要了工號,，我便無奈地告訴了她,，然后做好隨時被投訴的準(zhǔn)備，沒精打采地接下一個,、下下個……或簡單或復(fù)雜的客戶來電,。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會把通話內(nèi)容忘得一干二凈,。晚上下班時,，又出了一個工單，關(guān)上電腦時,，已經(jīng)22:40,，我轉(zhuǎn)地鐵回家時，竟然又在中途坐過了站,，不過幸好這是今天最后一件錯事,，之后我又很幸運地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家,。想想這一天,，實在是欲哭無淚，只好苦笑了,。希望明天能夠順利一些,。

＃＃-2-21 培訓(xùn)心得

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑,，出得多了,，對工單編寫的格式、流程,、必備要素就熟悉了,，遇到需出工單的電話時心態(tài)也就放平了,。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題,，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時我才能意識到,，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤,，才能達(dá)到逐漸的提高了,。

培訓(xùn)心得

今天繼續(xù)出工單，真的很煩,，但在感到“煩”的同時,，也對出工單有了一點心得。首先,，我意識到，工單不能隨便出,，能不出就不出,。客戶反映的一些問題雖然復(fù)雜,，但還可以化解或通過其他的途徑解決的,，就可以不出工單，但我在自己無法解決或客戶情緒激動的情況下就發(fā)單處理了,，因此我已出的一些工單實際上是不必要出的,。其次，在出工單時,，要向客戶詢問多方面的問題,，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確,、全面的信息,，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理,。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠,，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)即將結(jié)束,，今天已照了結(jié)業(yè)照,，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多，還不可以結(jié)業(yè),。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展,，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài),、言行舉止,、業(yè)務(wù)知識上都發(fā)生了很大變化,，從這點來說，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的,。

在心態(tài)上,，我認(rèn)識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方,，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題,，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學(xué)會站在他們的角度考慮問題,，為他們著想,，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。

在言行舉止上,，培訓(xùn)期要求的禮貌,、規(guī)范、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣,，并且在不自覺中影響到生活中的我,。

在業(yè)務(wù)知識上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的，同時也是最感到欠缺的,。不管培訓(xùn)期有多長,，不管何時結(jié)業(yè)，但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的,。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識,，能獨立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題,，然后再用一個較長的時間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識,。

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培訓(xùn)總結(jié)

最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的,，需回復(fù)客戶核實或處理結(jié)果,；2.客戶在輸入密碼時電話突然中斷；3.登記工單時發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實清楚,，只好回?fù)芸蛻綦娫?，進(jìn)一步了解詳細(xì)情況；4.在我查找知識庫或打答疑線時,，讓客戶等待的時間較長,，客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常,，也不可避免,，但是因為后兩種情況而回?fù)芫褪且驗槲业臉I(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識庫，勤于反思和總結(jié),，才能減少我的呼出電話量,，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量,，也節(jié)省客戶的時間,。

今天有一會兒，連續(xù)接了幾個對我來說較難的電話,，那時有一種沖動,，很想說“我不知道”，多么誠實,、多么坦率的回答呀,，可是我不能。也在這時,，我突然間意識到,，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道,。曾經(jīng)很平常的一句話,，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時,，當(dāng)我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請稍等”代替,，然后通過查找知識庫和求助答疑讓自己“知道”,，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些,，再多知道一些,，可以從容地應(yīng)對客戶提出的各種問題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù),，而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步,。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過三個或九個工作日,，仍未通知客戶領(lǐng)卡或為其調(diào)賬,，客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個共同的特點,，也是我不喜歡的原因,，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶,。

整自己的心態(tài)和行動,。我一向在語言理解和表達(dá)上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因為我有時太追求精確,，對一個問題糾結(jié)太久,，表達(dá)時全面、重復(fù),，重點不突出造成的,，但業(yè)務(wù)知識不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在,，我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了,，但我不能否認(rèn)事實。我不知道自己是否會失去這份工作,，但上線的每一天我都會盡心盡力的,。

培訓(xùn)心得

機”，重新打答疑線,，不僅浪費時間,，還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后,，我知道了,，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬別,，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中,，因此為客戶解決問題時絕不能跳過對其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報賬號,，為其驗密查詢,。

培訓(xùn)心得

今天上午培訓(xùn)個人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析,，覺得很多以前不懂的頓時明朗了,，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目,，正因為盲目,，所以很多知識看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線,，當(dāng)客戶提出問題要我回答時,，才覺得搜知識庫特別有針對性，而以前看過的相應(yīng)知識點有時又無法快速地找到路徑,，只好向答疑崗和后臺老師們請教,。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要，也很有用,，我會珍惜課堂上的分分秒秒,，認(rèn)真聽課，把不懂的業(yè)務(wù)點盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時,，不知如何回答,，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。

說實話,，我很喜歡和珍惜這份工作,，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題,，我感到壓力很大,。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云,，我害怕自己試用期考核不通過,，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢,？緊張,、擔(dān)心是解決不了問題的，我能做的只有努力了,，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù),，多與導(dǎo)師交流,，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導(dǎo),，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表,。

＃＃-03-8

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇九

20××年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行大連分行,，緊接著在七月的第一個周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張,、陌生和興奮,，我們迎來了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著張行長的課前講話,，我們的培訓(xùn)正式拉開了序幕,，張行長在簡要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo),，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\與機遇,。隨后,，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷，讓我們了解了xx是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我,、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí),。

有了之前的認(rèn)識，我們便開始了正式的學(xué)習(xí),。在三天的時間里,，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全,、公司銀行,、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個方面進(jìn)行了專業(yè)的講解,。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè),，但對于實際工作中的專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制,，讓我們在最短的時間里,，了解并認(rèn)識了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了,，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來崗位的相關(guān)知識,，也學(xué)到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識，為我們未來的工作的順利進(jìn)行打下了一個堅實的基礎(chǔ),。也讓我知道了作為一個金融工作者,，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代,，我要通過不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平,，做更好的自己,，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊,，爭取獲得屬于我自己的成功,。

經(jīng)過4天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，在這兩天里,，我們通過分組對抗的形式，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動,。挑戰(zhàn)150,、有軌電車、速過沼澤,、穿越雷區(qū)……一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力,，更讓我們認(rèn)識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團(tuán)結(jié),。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件,，雖然位置有高有低,，作用有大有小，但都是這一部機器運轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,，只有所有部門,、所有人員，都懷著同一個堅定的目標(biāo),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行,，才能夠保證整個集體的順利運行,。我們在發(fā)展個人的同時，一定不能忘記團(tuán)隊的重要性,，如今競爭越來越激烈,，只有認(rèn)識到競爭，同時把握好機遇,，以合作共贏的方式共同發(fā)展,，才能夠更好的屹立于公司、企業(yè),、社會,。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限,、收獲了彼此的信任,、得到了珍貴的友誼。有的時候,，面對障礙,，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把,，才能遇見更好的自己,。同時，在前進(jìn)的道路上,，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣,，才能成就一個更好的團(tuán)隊,。

感謝xx銀行，給了我一個如此珍貴的機會和平臺,，我一定不會辜負(fù)xx給予我的信任,，努力完成好自己的工作,，同時不斷學(xué)習(xí)，提升自己,，為自己和xx未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,！

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動的方式，我們共分5個小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。

并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2,、保持親切的微笑;

3,、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。

從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合,。

三,、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：

一是建立良好的心態(tài),。

當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。

我們常見的錯誤心態(tài)是：

這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意。

并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤,。

適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。

這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

四、是參加培訓(xùn)的體會

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。

我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作,。

在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);

妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;

及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的`問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一,、明確目標(biāo)抓落實 ,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

二、優(yōu)化流程提效率,。

與此同時加強對部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,，提高中臺,、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

三,、加強考核促發(fā)展,。

樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理,，有責(zé)任必處罰;

建立服務(wù)考評激勵機制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點帶面打造樣板支行,。

四、掌握技巧強營銷,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行的先行科學(xué),。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去,，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn),。

其實要識別客戶的需求;

然后要盡力滿足客戶的需求,，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系,，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍,。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高,。

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念,。

我雖工作多年,，但對市場營銷、管理,、策劃工作還是知之甚少,，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識,，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。

結(jié)合了自已工作實際,，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查,、我感覺受益非淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多,。

思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長,，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉,，要提高自己的思維能力,，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀,，文明用語,，禮貌待人，親切溫和地與人溝通,，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧,、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中,，也帶給我許多困惑,。

領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思,。

通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營造融洽,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實可行的計劃,，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。

積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃,，充分把握商機，不打無準(zhǔn)備的仗,。

準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性,，能夠有計劃,、有步驟地展開。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強自信，充滿信心,，回答疑問從容不迫,，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任,。

再次,，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營理念,，同時也是對營銷人員的要求。

尋找目標(biāo)客戶來源,，不僅要有核心目標(biāo),，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè),。

為了獲得更多的客戶,，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶,，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況,，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備,。

要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計,，勇于進(jìn)取，積極向上,，百折不撓,，不灰心，不氣綏,，始終保持良好的心理素質(zhì),，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時刻了解市場動向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。

當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的,。

自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。

誠信為本，忠實于客戶,，與客戶成為朋友,，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面,，互相信任,，保持長久的合作。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志,，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力,，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識,，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十一

懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機會,，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、

企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會,。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理,。在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做,，在秉承民生文化“人本,、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作,，開心生活,。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷,、時尚,、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的.市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機,，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,，共同實現(xiàn)騰飛,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作,，六天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊,。六天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十二

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn),，在感到榮幸的同時,，也伴有一點壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間,，對自己所從事的這份工作,，有著深刻的理解和認(rèn)識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識框架,，增強了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行,，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多,。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先,，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分,。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個班八個組,，一開課,，先選出了組長，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊而努力,。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯,，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己,。

“沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊,，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人,。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。,。

還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時,，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。

三天很短,，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多,。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),，去實踐,。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機會,，相信在以后的工作當(dāng)中,，我一定會做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會5

銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十三

過去的幾個星期,，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、緊湊,，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得到了更新,，精神得到了提升,，感覺收獲頗豐、感觸頗多,。

1,、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念,。通過這些使我們認(rèn)識到,，作為銀行員工,，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了,，我們自身發(fā)展才會更優(yōu),，才能真正實現(xiàn)自我價值,。

2、了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢,，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補充,，為我們以后更加嫻熟地開展工作,，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

3,、對員工禮儀規(guī)范,、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身,。通過學(xué)習(xí),，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善,。尤其是有效溝通技巧的運用,，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過幾個星期的學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時也找到了自身的不足,。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從接電話等細(xì)小地方,，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,。所以,，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺,。所以,，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”,。

持積極向上的工作態(tài)度,，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),，時刻牢記，不找借口,，立即執(zhí)行,，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強大,、我發(fā)展”的雙贏局面,。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足,，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1,、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面,，有待于進(jìn)一步加強自覺學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究,、勤于積累,。

2、工作熱情不夠,，積極性不高,。偶爾會有消極情緒。通過學(xué)習(xí),，我已認(rèn)識到,，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位,，都要滿懷熱情、竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好,。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài),，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實干,，做事不貪大，做人不計小,。

3,、工作須更細(xì)致、更扎實,。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事,，但在銀行工作中，每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,，哪怕一份材料的缺失,、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益,，給他們帶來損失或困擾,，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎,，容不得半點差錯,。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,，能夠堅持把瑣碎的小事做精,、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力,。

4,、要進(jìn)一步加強溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng),，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,，給工作帶來難度,。這就需要我在善于運用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通,、藝術(shù)溝通,，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,，得到他人的支持和信賴,，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理,。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機會,，我一定會不斷充實知識，提高專業(yè)技能,，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終,，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，勤懇工作,，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。