報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇一

20_年是充滿巨大挑戰(zhàn)的一年?，F(xiàn)在，上半年就在我們眼皮底下悄悄過去了,?；仡欉^去六個(gè)月的工作和生活，我們在各種壓力和挑戰(zhàn)下向前邁進(jìn),，身邊有很多危機(jī)和機(jī)遇,。就這樣，憑著毅力和勇氣,，我們在這條路上勇往直前,，戰(zhàn)無不勝，取得了巨大的進(jìn)步,。此時(shí)此刻,，我將總結(jié)半年來的工作：

第一，端正態(tài)度,，提升自己

無論我們處在什么階段,，什么環(huán)境，態(tài)度都是一個(gè)不可忽視的東西,。一個(gè)人的態(tài)度是決定一件事能否完成的重要因素,。很多時(shí)候，我們失敗了,，不是因?yàn)槲覀儾慌?，而是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度落后了。如果你真的想完成一件事,，你可以不用別人說什么就馬上完成,。這是態(tài)度。這半年來,，我遇到了很多問題和困難,，但我在努力前進(jìn),，以良好的心態(tài)，在提高自己的道路上不斷進(jìn)步,。

第二,，積極配合，團(tuán)結(jié)合作

合作對于一份工作很重要,。我們在一家公司工作,，所以我們接觸的集體也是和我一起努力的集體。我們需要互相包容,，互相支持,，互相合作。有時(shí)候,，一個(gè)人做事情效率可以高很多,，但是我們離不開整個(gè)集體。做好合作,，積極團(tuán)結(jié)部門人員,，會讓我們在更舒適的環(huán)境中工作，效率自然會提高,。

第三,，抓住機(jī)遇,，敢于突破

雖然上半年的整體形勢確實(shí)很艱難,，但大家都在恐慌中勇敢前行。對我們公司來說,，今年上半年也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，員工壓力也很大。然而,，我們可以通過苦難來享受自己,。在抵抗困難的同時(shí)，我們也在尋找合適的機(jī)會,。在這一點(diǎn)上,，我認(rèn)為我已經(jīng)做得足夠令人滿意了。我會不斷的突破自己,，抓住各種機(jī)會,，讓自己成長的更快，讓自己更自信的前進(jìn),。

第四,，改變不足，勇往直前

還是有些不足的,。比如一個(gè)人意志力不夠強(qiáng),，有時(shí)候遇到一些問題很容易退縮。在處理事情上，尺度把握不好,，總是容易出現(xiàn)一些漏洞,，這也是我自身粗心的體現(xiàn)。對于這一切,，我覺得我應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間去改變,，去外面多學(xué)點(diǎn)東西，讓自己進(jìn)步發(fā)展更快,，不辜負(fù)這段付出,。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇二

冥冥之中，20xx年已經(jīng)走到了一半,，20xx上半年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的上半年,，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的上半年，在這將近半年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對這上半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié),。

一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題,，進(jìn)行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之。

(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中,，從x月x日到x月x日有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

(二)溝通不夠深入,。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度,。

(三)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

(四)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、完成的工作

(一),、銷售業(yè)績

截止20xx年x月x日,，共完成銷售額xx元,，完成上半年銷售任務(wù)的%,，按揭貸款xx余戶，比去年增長的%,，貸款額約為萬,，基本回款xx元，回款率為%,，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶,，辦證率為%;其中,，組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次,，外出宣傳xx次，回訪客戶xx戶,，回訪率為%,。

(二)銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考,。

2、做好來電,、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談,。

3,、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考,。

4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況

1,、有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí),，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

2、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

三、職業(yè)精神

1,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn),，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn),。近朱者赤，近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍,，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是營銷心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。

2,、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行,、舉、止

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時(shí)間對著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置,、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局,，周邊的長寬;項(xiàng)目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間,、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格,、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣點(diǎn);每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購房后相關(guān)費(fèi)用,。

4,、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別,、來訪人數(shù),、客戶特征、來訪交通工具,、聯(lián)系電話,、意向戶型、意見建議,、認(rèn)知途徑,、來訪批(人)數(shù)、意向價(jià)格,、交樓標(biāo)準(zhǔn),、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤,、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往,，把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈,。客戶如果還沒有做出購買決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣,，接待的過程,，加深對客戶的印象,。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當(dāng)中,，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會做到和做好,。所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧,。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇三

一,、基本工作情況

（一）部門概述

綜合管理部是公司日常事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工17人,，其中小車隊(duì)7人,，由經(jīng)理、副經(jīng)理,、各職能員工等成員組成,。是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外,、協(xié)調(diào)公司各部門工作的中心部門,，通過協(xié)調(diào)和督辦各部門工作管理情況，代表公司制定并發(fā)布公司重要制度,，決策,、宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運(yùn)作,。

（二）行政辦公

至6月中旬,，收文處理400余份，基本做到了不積壓,、不丟失,、不拖辦，傳達(dá)到位,。公司所有對外發(fā)出的行政公文,，從起草、核稿,、審批到印發(fā),，綜合管理部都是嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān),、文字關(guān),，力求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí),、新”,，確保公文格式規(guī)范。

2,、檔案管理,。按照20xx年年初計(jì)劃，聘請市檔案局

專業(yè)

3,、印章管理。堅(jiān)持專人對印章進(jìn)行管理,，規(guī)范印章使用流程,，嚴(yán)格執(zhí)行使用審批、登記制度,，堅(jiān)決杜絕“空頭章”,、“未批用章”等情況出現(xiàn)，未發(fā)生因用章疏漏給公司帶來不良影響,。

4,、文印管理。繼續(xù)執(zhí)行文印審批程序,，規(guī)范各類文件打印,、復(fù)印等，在節(jié)約的基礎(chǔ)上,，保證公司文件正常打印,，做好相關(guān)文件保密工作。

（三）考核督辦

1,、督察督辦,。對公司會議決議的完成情況進(jìn)行了多次督查、督促,，并記錄在案,。

2、辦公秩序管理,。繼續(xù)指定專人每日對辦公區(qū)域內(nèi)各

子公司,、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個(gè)人儀容儀表進(jìn)行督查、評比,，并由值班領(lǐng)導(dǎo),、值班員每周不定期檢查，將檢查結(jié)果在公司led屏上發(fā)布,。

3,、制度建設(shè)。進(jìn)一步堅(jiān)持和完善值班制度，加強(qiáng)值班管理,，細(xì)化值班安排,、值班要求、值班督查等,，強(qiáng)化值班紀(jì)律,，落實(shí)值班責(zé)任。為進(jìn)一步建立健全公司規(guī)章制度,，我部門草擬了公司制度目錄,，將在第三季度完成匯編。

（四）網(wǎng)絡(luò)通訊 繼續(xù)對公司的通訊,、網(wǎng)絡(luò),、辦公電腦進(jìn)行日常維護(hù)，保障公司辦公網(wǎng)絡(luò),、電話通訊的基本暢通,。

（五）后勤服務(wù)

1、日常接待和會務(wù)工作,。較好地完成了公司日常接待工作,，堅(jiān)持迎送有聲，禮貌待賓,，扎實(shí)做好接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。較好地完成了公司各種會議的會前、會中,、會后服務(wù)工作,，重要會議均做好會議記錄，會后及時(shí)形成會議紀(jì)要,，會議組織工作有條不絮,。

2、車輛管理,。嚴(yán)格履行用車手續(xù),，控制車輛費(fèi)用，保證公司公務(wù)用車有序使用,。

劃,，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購，最大程度降低辦公成本,，并詳細(xì)記錄采購臺賬,、領(lǐng)用記錄，以備查驗(yàn),。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎(chǔ)上,，做到勤儉節(jié)約,。

4、職工餐廳,。與x集團(tuán),、x中心、x物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會,，負(fù)責(zé)職工就餐的管理工作,，及時(shí)收集和整理職工

關(guān)于

安全

5,、職工宿舍,。為解決單身和外地職工在x住宿問題。協(xié)調(diào)x公司租賃其5間宿舍,，并有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),。

（六）專項(xiàng)工作

1、協(xié)同辦公管理系統(tǒng),。進(jìn)一步完善協(xié)同辦公管理系統(tǒng),，針對各部門提出問題進(jìn)行詳細(xì)修改規(guī)范員工日常工作習(xí)慣，提高工作效率,，節(jié)約成本,，使公司的管理更高效。目前已完成第三階段應(yīng)用構(gòu)建工作,，全面展開第四階段終端用戶培訓(xùn)工作,，編制用戶手冊。

托x大學(xué)社會責(zé)任報(bào)告編制小組,，完成公司20xx年度社會責(zé)任報(bào)告書的編制工作,。配合x大學(xué)社會責(zé)任報(bào)告編制小組對報(bào)告書進(jìn)行了多次修改校對工作，電子版已于6月21日上傳至中國工經(jīng)聯(lián)網(wǎng)站,，后續(xù)工作仍在進(jìn)行當(dāng)中,。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇四

今年以來,，縣民政局嚴(yán)格按照上級政府關(guān)于政務(wù)公開的工作要求,，在各方面全方位實(shí)行政務(wù)公開,，進(jìn)一步改進(jìn)了政府部門的領(lǐng)導(dǎo)和施政方式工作作風(fēng),，增強(qiáng)了工作的透明度,，推進(jìn)了單位的廉政建設(shè)，密切了群眾的關(guān)系,，促進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,，取得了實(shí)效,，現(xiàn)就上半年政務(wù)公開工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完善網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化監(jiān)督

自政務(wù)公開條例實(shí)施以來,，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)中央,、省市關(guān)于政務(wù)公開的各項(xiàng)要求規(guī)定，對政務(wù)公開的各種文件認(rèn)真研究,，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),。通過學(xué)習(xí)，大家進(jìn)一步提高對政務(wù)公開工作重大意義的認(rèn)識,，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行《政務(wù)信息公開條例》的自覺性和責(zé)任感,。一致感到,，政務(wù)公開工作是加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)廉政建設(shè)，促進(jìn)依法行政的重大舉措,。通過政務(wù)公開可以進(jìn)一步改進(jìn)政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)方式,、施政方式和工作作風(fēng)，增強(qiáng)政府工作的透明度,，切實(shí)加強(qiáng)對行政權(quán)利的監(jiān)督制約,，提高依法行政水平和辦事效率。為此,，年初根據(jù)崗位的變化及時(shí)研究和調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，組成了以局長饒樹聲同志為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，充實(shí)了和安排具體人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，單位成員分工協(xié)作的工作體制,。制定了政務(wù)公開年度工作要點(diǎn)和具體細(xì)則，將政務(wù)公開工作內(nèi)容納入責(zé)任制與其他工作,，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，一并考核,。同時(shí),，除從局機(jī)關(guān),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村委會落實(shí)了公開工作員構(gòu)建立體網(wǎng)絡(luò)外,，還從相關(guān)部門聘請了6名政務(wù)公開監(jiān)督員,，定期開展督查，設(shè)立舉報(bào)電話和投訴信箱,，重視群眾意見的反饋,，吸收合理意見，努力改進(jìn)工作,，把內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合,，使政務(wù)公開工作開展更加深入，更具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和社會影響力,。

二,、務(wù)實(shí)高效，扎實(shí)推進(jìn)

（一）嚴(yán)格程序,，規(guī)范運(yùn)行,。為方便群眾辦事和監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng),，結(jié)合我局實(shí)際情況,，按照要求，實(shí)現(xiàn)了“一欄,、兩有,、三掛、四上墻”,。將革命傷殘人員撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),、“三屬”和紅軍失散人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、在老復(fù)員軍人和帶病回鄉(xiāng)退伍軍人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),、農(nóng)村義務(wù)兵家屬優(yōu)待金標(biāo)準(zhǔn),、婚姻登記事項(xiàng)等在公開欄長期為民政對象公開；在一樓樓梯口設(shè)置了群眾意見箱,；公開民政局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位職責(zé),、民政工作職能、辦事程序,，城鄉(xiāng)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn),、保障金計(jì)算辦法和申請程序、全縣依法登記的社會團(tuán)體,、民政收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、民政局工作人員辦事紀(jì)律、監(jiān)督臺和監(jiān)督電話以及《婚姻法》、《婚姻登記條例》等,；公開工作人員的姓名,、職務(wù)、職責(zé),，接受群眾監(jiān)督,。同時(shí)在單位堅(jiān)持每季度公開一次干部廉潔自律、機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)收支,、干部人事管理,、干部職工收入分配、福利待遇等情況,。

（二）突出特點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了公開多樣化。一是救災(zāi)款分配撥付以民政局財(cái)政局聯(lián)合正規(guī)文件形式公開,，救助資金全部實(shí)行“一卡通”社會化形式發(fā)放,，網(wǎng)上公示，撥款文件在發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的同時(shí),，還報(bào)送市民政局,、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查,；二是局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù),、資產(chǎn)管理情況、階段性工作進(jìn)展情況等先在局務(wù)會議上公開,，后在全體職工會議上公開,。三是各種優(yōu)撫、救濟(jì),、低保等民政對象家庭基本情況及資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),、發(fā)放到位情況全部以電子臺帳的形式實(shí)行網(wǎng)上公示公開。四是醫(yī)療救助實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)透明化管理,。為了有效解決“住院半個(gè)月,，報(bào)銷跑半年”的尷尬局面，我們創(chuàng)造性地開發(fā)了《縣優(yōu)撫對象醫(yī)療保障信息系統(tǒng)》和《縣民政綜合信息管理系統(tǒng)》實(shí)行了救助對象醫(yī)療救助“一站式”服務(wù),，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式,，提高了便民公開透明化程度，將各類民政對象的基本信息,、就醫(yī)信息與各項(xiàng)醫(yī)療保障政策、工作環(huán)節(jié)相對接,，實(shí)現(xiàn)同一平臺運(yùn)作,，針對不同服務(wù)對象設(shè)置相應(yīng)參數(shù)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動生成，過去,，由于醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)繁雜,、結(jié)算周期長，信息資源共享程度不高,，導(dǎo)致公開度,、透明度不夠，不同程度地出現(xiàn)“政策隱身,、人情救助,、報(bào)銷復(fù)雜”等一些問題，讓群眾惠而不“實(shí)”,、惠而“不公”,。為此出現(xiàn)服務(wù)對象上訪要政策的情況，帶來了一些不穩(wěn)定因素,。信息平臺的開發(fā)運(yùn)用,，實(shí)現(xiàn)了全程“陽光作業(yè)”，做到了對象患者醫(yī)療資料及時(shí)更新錄入,，醫(yī)療結(jié)束及時(shí)辦結(jié),，憑據(jù)現(xiàn)場打印，信息資源網(wǎng)絡(luò)共享,，查閱方便快捷,，“一桿尺子”量到底，極大地增加了政策和操作的透明度,，讓服務(wù)對象心服口服,，有效地減少了上訪，維護(hù)了穩(wěn)定,。

（三）延伸范圍,，組織開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政政務(wù)公開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦是民政工作的窗口單位,，直接面對著農(nóng)村群眾和各種民政對象,，搞好政務(wù)公開尤為重要，為此我們要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦必須實(shí)行政務(wù)公開,，對救災(zāi)款發(fā)放對象和數(shù)量,、各種優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村低保對象及保障金數(shù)量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)公開欄定期公開,，接受群眾監(jiān)督,；《婚姻法》、《婚姻登記條例》,、《村委會組織法》等民政法律法規(guī)和婚姻登記程序及辦理登記所需證件等事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦上墻張貼,，為群眾辦事和學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律,、應(yīng)用法律維護(hù)自已的民主政治權(quán)利提供方便。

公開民主管理工作的深入開展,，要求各村主要公開土地管理使用,、宅基地申報(bào)、計(jì)劃生育,、“一事一議”征繳管理使用,、村級財(cái)務(wù)規(guī)范化管理、救災(zāi)救濟(jì)等方面的內(nèi)容,。

三,、存在的不足

由于政務(wù)公開涉及面廣、政策性強(qiáng),，在公開的時(shí)間上很難達(dá)到一致,，同時(shí)由于各股室工作性質(zhì)要求不同，在公開的格式上不能完全統(tǒng)一,，公開的形式單一,，上述問題有待于今后的工作中進(jìn)行協(xié)調(diào)，并加以改進(jìn),。

四,、工作措施

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇五

在市紀(jì)委和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，較好地履行了紀(jì)委書記職責(zé)?，F(xiàn)將一年來履行崗位職責(zé)、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律規(guī)定的情況報(bào)告如下：

一,、思想作風(fēng)方面

1,、認(rèn)真貫徹精神，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極參加市委和局黨委組織的黨員學(xué)習(xí)教育活動,，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高黨員干部的政治覺悟和政治素質(zhì),。

2,、保持了政治上的堅(jiān)定性，能不斷改造世界觀,，嚴(yán)格地執(zhí)行黨的路線,、方針和政策，自覺地同黨中央保持一致,。帶頭遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律,，尤其是作為紀(jì)委書記在廉潔自律方面能嚴(yán)格要求自己，起到表率作用,。

3,、有大局意識,、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),，全力支持“一把手”的工作，保持了進(jìn)取向上的精神,。

4.較好地履行了職責(zé),，完成了市紀(jì)委、局黨委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作實(shí)踐中提高了能力和水平,。

二、業(yè)務(wù)工作方面

1,、按照局黨委分工,，20xx年我主要分管局黨辦和紀(jì)檢監(jiān)察室、工會,、宣傳,、計(jì)生及省級文明單位創(chuàng)建等工作，已于3月份分別與黨辦和紀(jì)檢監(jiān)察室簽訂了領(lǐng)導(dǎo)干部分管科室黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，3月底向市紀(jì)委簽訂了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)承諾書,。隨后我們還組織局廣大黨員干部學(xué)習(xí)黨的理論和政策，黨委多次開會研究單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,，帶頭學(xué)習(xí)黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政方面的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)兩個(gè)《條例》和廉政準(zhǔn)則，認(rèn)真履行《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,，并按第六條之規(guī)定規(guī)范自己的言行，做到重大事情及時(shí)向組織報(bào)告,，時(shí)刻置于黨組織的關(guān)心與監(jiān)督之下,。觀看反腐倡廉教育錄像片，做好內(nèi)務(wù)政務(wù)公開工作,，及時(shí)傳達(dá)貫徹市黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)精神,，落實(shí)公車使用，集資住房等項(xiàng)規(guī)定工作,，把市委,、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。

2,、今年,，局主要工作重點(diǎn)是省級文明單位的創(chuàng)建工作，這是一項(xiàng)民心工作,，作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，我深感責(zé)任重大,，全力以赴投入工作，首先進(jìn)行了辦公樓的硬件建設(shè),，各樓道建起了文化長廊,，增添了創(chuàng)建文化氛圍;大廳等布設(shè)了花草;所有的門牌標(biāo)識都進(jìn)行了重新制作;對局三室一校一辦內(nèi)部全部進(jìn)行了重新布設(shè)、裝飾,、增添了運(yùn)動器材,。軟件建設(shè)方面，到相關(guān)單位參觀學(xué)習(xí),、回到局里,，同文明辦的同志加班加點(diǎn)，補(bǔ)充完善了20xx年,、20xx年的全部檔案資料以及影像資料,，同時(shí)高質(zhì)量的完成了20xx年創(chuàng)建工作的所有材料。在全局干部職工的共同努力下,，汗水結(jié)出了豐碩的成果,，我局順利了通過了省級文明單位的審查。

3,、為了加強(qiáng)黃金系統(tǒng)的溝通和交流,，活躍干部職工文化生活，我局舉辦了黃金系統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動會,，局黨委安排由我主抓這項(xiàng)工作,，運(yùn)動會的籌備是一個(gè)具體而繁瑣的工作，從前期的準(zhǔn)備到整個(gè)運(yùn)動會的運(yùn)行,，歷時(shí)二個(gè)多月,，完滿完成了預(yù)定目標(biāo)，勝利閉幕,。

4,、在七一前夕開展了局優(yōu)秀黨員、先進(jìn)基層黨組織,、優(yōu)秀黨務(wù)工作者的評選活動,。嚴(yán)格按照程序和標(biāo)準(zhǔn)，按期轉(zhuǎn)正了黨員一名,，發(fā)展了預(yù)備黨員三名,，并按規(guī)定及時(shí)辦理了手續(xù)，保證了組織的健全運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展黨員的質(zhì)量,，給黨組織輸入了新的血液,。在以上工作的基礎(chǔ)上，召開了市黃金局慶祝建黨88周年暨先進(jìn)表彰會,。

5,、是搞好愛心捐助活動：“七一”前夕,，我局積極響應(yīng)市直工委和市總工會的號召，組織全體干部職工和黃金大酒店的中層干部舉行了“七一”愛心捐助活動,，廣大干部職工共捐款6650元,。

6、認(rèn)真作好各項(xiàng)活動的籌備及宣傳工作,，三月份,，局十名女職工組隊(duì)參加了市直機(jī)關(guān)工委組織的登南山活動;局工會組織全局職工開展了“關(guān)心健康，親近自然”為主題的登山活動,。四月份，我局組成二十余人的運(yùn)動員代表隊(duì)參加了三門峽市直機(jī)關(guān)慶“五一”,、迎“五四”全民健身趣味運(yùn)動會;8月8日全民健身活動日,，組織全體干部職工積極投入此項(xiàng)活動中，使大家在身心愉悅的的活動中達(dá)到鍛煉體質(zhì)的目的,。

三,、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀方面

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，被市委抽出主抓第十二督導(dǎo)組的工作,，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動自20xx年3月中旬開始,，到20xx年8月下旬結(jié)束，歷時(shí)近6個(gè)月,。自活動啟動以來,，始終堅(jiān)持組織領(lǐng)導(dǎo)到位、動員部署到位,、工作措施到位,，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)實(shí)踐載體，堅(jiān)持群眾路線,，較好地完成了學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查和整改落實(shí)三個(gè)階段的工作。作為組長,，率領(lǐng)市委第十二督導(dǎo)組,，在三門峽市第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動指導(dǎo)檢查工作中，被授予先進(jìn)集體稱號,，集體智慧結(jié)晶的論文《提高認(rèn)識,、強(qiáng)化指導(dǎo)、不辱使命》,，榮獲三門峽市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng),。

四、個(gè)人在廉政建設(shè)方面

亦能按照市黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求,，做好本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃,，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)層層責(zé)任目標(biāo)制,，按照《廉政準(zhǔn)則》和制止奢侈浪費(fèi)八項(xiàng)規(guī)定，管好自己和家屬,、子女及身邊工作人員,，認(rèn)真參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動和民-主生活會，能開展批評與自我批評,，不參加各種公-款消費(fèi)和娛樂活動,，沒接受有價(jià)證券和實(shí)物，在交通和通訊工具管理方面均能按市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，時(shí)刻保持清正廉潔,。

回顧今年工作,，總的來講,，自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面能按照上級要求，嚴(yán)以律己,，自覺履行工作職責(zé),。存在問題主要表現(xiàn)在對黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性認(rèn)識還有待于進(jìn)一步提高，這方面的信心還需要進(jìn)一步增強(qiáng),。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，自覺做好溝通匯報(bào)，充分發(fā)揮行業(yè)職能作用,。

今后工作中,，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和盛市委關(guān)于反腐倡廉工作要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,。要充分認(rèn)識反腐倡廉工作的長期性,、艱巨性和復(fù)雜性，要樹立正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀,，慎用職權(quán)，勤政為民,，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，關(guān)口前移，防患未然的方針,，從思想上構(gòu)筑拒腐防變的防線,。按照市委和局黨委要求，做到自警,、自慎,、自勵(lì)，在自己的工作崗位上，勤奮努力踏實(shí)工作,，本份做人,，全面完成各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)而努力工作。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇六

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié),。

一、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的,，則及時(shí)與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從20xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場,，實(shí)際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點(diǎn)說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，20xx年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

20xx年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時(shí)間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇七

藥店服務(wù)除了微笑,、熱情等一般意義的商業(yè)服務(wù)外，還有其特殊的服務(wù)—藥學(xué)服務(wù),。今天本站小編給大家整理了藥店上

半年工作總結(jié)

本人自x年xx月份參加工作至今,，已經(jīng)半年時(shí)間,。在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候,，我剛剛來到北站大藥房時(shí),，還是個(gè)對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。

做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識,。例如：藥品的分類、分處方和非處方,、還有藥品用法用量,、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法,。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能,。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。并提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一位顧客,。

4、總之,，在這半年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。

雖然這半年來，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的,，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來,，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中,，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好,。

開藥店是一項(xiàng)良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們,。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售

年終工作總結(jié)

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍τ谒幤蜂N售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善,。

而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,，并將知識逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中,。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象,。

經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題,。

第三：上半年時(shí)間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問題,。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),、友善、互幫互助的工作集體,。

20xx年度上半年工作已接近尾聲,，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識,，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)，同時(shí),，隨著?？谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善,。

在這半年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求，科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年上半年中心藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人,、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn)。

1,、中心藥房的藥劑人員固定為5人,，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大,，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心的等待，做到“三笑服務(wù)”,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難,。

2,、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗(yàn)收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況,，及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,，少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新,，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金,。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。

3,、做好財(cái)務(wù)對賬工作,。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,，每月盤點(diǎn)結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)信息,，做到藥房帳物相符。

4,、自實(shí)施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計(jì)門診結(jié)算千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)準(zhǔn)確,、登記詳細(xì)、及時(shí),，未出現(xiàn)異常,。

二、自身的廉政建設(shè)與遵守紀(jì)律的情況

作為科室一名負(fù)責(zé)人,，一年來能夠嚴(yán)格要求自己,，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作,，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

總之,，在這一年里，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進(jìn),，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù),，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌,。

上半年工作總結(jié)報(bào)告格式篇八

一、人員,、機(jī)構(gòu)情況：

1,、__支行員工總?cè)藬?shù)___人。其中,，在職職工__人,，具有大專以上文化程度__人，黨員__ 人,，平均年齡__歲;代辦員__人,，臨時(shí)工_人，離退休職工__人,，內(nèi)退職工__ 人,。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心,、金堆分理處、__分理處,、__分理處,。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部，__分理處下設(shè)__儲蓄所及__營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

二、資產(chǎn)負(fù)債情況：

截至六月末,，各項(xiàng)貸款余額____萬元,，其中：公司貸款____萬元，不良占比為__%,，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款___萬元,，住房貸款___萬元。各項(xiàng)存款余額_____萬元，其中,，儲蓄存款_____萬元,，較年初增加____萬元，對公存款_____萬元,，較年初下降____萬元,，同業(yè)存款___萬元。

三,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、至六月末，儲蓄存款凈增____萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的__%,，較上年同期減少__萬元;對公存款下降____萬元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-__%,，較上年同期減少___萬元,至6月10日,，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降__萬元，較上年同期減少__萬元,。

2,、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款___萬元，完成年度任務(wù)的__%,。

4,、新增牡丹信用卡 480張(含換卡87張)，完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %,，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù),。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個(gè)人電話銀行350戶,，手機(jī)銀行30戶。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元,，較上年同期增加32萬元，完成年度任務(wù)的48.8%,。

7,、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元，較上年同期增加80萬元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%,。(若計(jì)算上半年第二,、三期國債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元,，已超額完成全年208萬元任務(wù)),。

8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤522萬元,。

四、經(jīng)營工作中存在的問題

1,、貸款營銷舉步維艱,。

法人客戶貸款3500萬元，為____股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款,，貸款形態(tài)為次級類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化,、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭價(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高,，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。

____公司受國際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn),，20__年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款),，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債、職工福利,、擴(kuò)大再生產(chǎn)等,，僅去年購買國債一項(xiàng)達(dá)__億元，上半年已在我行購買4億元,，已完成全年10億元購買計(jì)劃,，企業(yè)無融資需求。目前,，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè),，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理。

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差,，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款___萬元,。根據(jù)__縣綜合市場調(diào)查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃,，縣級政府部門將陸續(xù)南遷__大街,，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營銷往往落空,，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營銷操作困難,。

2、對公存款起伏較大,，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元,，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元,，我行對公存款長期依賴于____公司，在20__年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上,，20__年再增加對公存款11775萬元,。

上半年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,，改善投資渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購買國債10億元,，二是以參股,、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于____公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變,。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，上半年,，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為____公司購買國債上,，預(yù)計(jì)可為公司購買國債4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元,。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入,，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入,、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上,。可實(shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,、流動性不強(qiáng),。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看,，平均年齡__歲,，員工知識接受能力差,，加上多年來再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長期無法流動,，(如：___分理處有的員工在山上七,、八年工作，最長的達(dá)28年之久),，一定程度上影響了員工的工作積極性,。

五、目標(biāo),、措施

繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案,，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù),、銀行卡,、網(wǎng)上銀行的營銷成果，挖掘市場,，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),，6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ),。

(一)對公存款方面

1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同____公司的銀企關(guān)系,，實(shí)行三級公關(guān)營銷,，即行長對公司經(jīng)理、主管行長對財(cái)務(wù)處長,、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制,，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情,，盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面,。

2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí),，積極捕捉信息,，尋找新的客戶資源。加大對縣級機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷,，營銷重點(diǎn)主要是__縣財(cái)政局,、縣社保局、__縣華乾面粉廠,、__制藥廠等目標(biāo)客,。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入,，加大對匯款直通車,、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入,。

2,、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn),、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，實(shí)行全員營銷機(jī)制,，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比,。

3,、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù),，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺,，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程,，積極制定年金營銷方案,，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn),，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡,、牡丹信用卡,，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費(fèi)pos機(jī)的營銷,，不斷改善銀行卡使用環(huán)境,，同時(shí),，借助電子銀行示范區(qū)的推廣,，積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展,。

(三)個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，全面帶動個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是加強(qiáng)對原代發(fā)工資單位的維護(hù),，定期走訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見,，穩(wěn)定客戶,。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶，營銷重點(diǎn)主要是____監(jiān)獄,、____結(jié)構(gòu)配件廠、__縣電信局等單位,。三是積極開展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷,，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù),。

2,、挖潛市場,，積極營銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),。

一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷,，對符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù),。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，營銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款,。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營,、系統(tǒng)化管理”的改革實(shí)施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能,，有效利用個(gè)人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),，對一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理,，充分發(fā)揮總會計(jì)事中控制、事后監(jiān)督,、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用,，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生,。

六,、建議：

_我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu),，建筑面積900多平方米,，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落,，門窗變形,，暖氣管道堵塞，照明線路老化,，辦公設(shè)施陳舊,，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以____報(bào)(20__)__號文專題上報(bào),，預(yù)算費(fèi)用38.2萬元,，建議分行給以考慮解決。

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