圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇一

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對(duì)xx支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇二

20-年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行柜員的作用,，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意?，F(xiàn)將20-年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行柜員，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行柜員提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶(hù)的溝通中,，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn),，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行柜員,，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況,，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話,，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢,，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù),，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。

三,、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶(hù)感到親切,、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù),，包括單項(xiàng)填寫(xiě),，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中,，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止,。

20-年過(guò)去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿(mǎn)足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行柜員的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),，在*銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)如下：

在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對(duì)客戶(hù)普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶(hù)問(wèn)題,，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,，面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)攀升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度,，單月業(yè)務(wù)量接近*筆,，日均業(yè)務(wù)量近*筆,。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無(wú)差錯(cuò),。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試,，考取了**,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了不少東西，真的是三人行,，必有我?guī)熝伞?/p>

雖然各方面取得了進(jìn)步,，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守*銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱忱,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,，與*銀行共同成長(zhǎng),，謝謝!

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇四

20-年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)希望和動(dòng)力的年份，我幸用的走進(jìn)了-省-縣信用合作聯(lián)社-信用社,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來(lái)-信用社已經(jīng)-個(gè)月了,，在這短短的-個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在-信用社,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，小小的柜員有什么好的,，我想不是，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在信合員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示信合形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到信合人的真誠(chéng),，感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我必須要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái)，我做好本職工作,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，就要兢兢業(yè)業(yè),。每天重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),，但是在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)”,，為客戶(hù)提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇五

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下：

貫徹人行,、總分行各項(xiàng)制度，在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量。

全年無(wú)遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管；對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤(pán)庫(kù),，帳實(shí)相符,、不超庫(kù)存?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作,，更發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶(hù)提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我用標(biāo)準(zhǔn),、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案,。

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇六

回想20xx年的工作,，作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無(wú)法為客戶(hù)供應(yīng)完善快捷的效勞，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反應(yīng),、答復(fù),。

新年新氣象，在新的一年馬上開(kāi)頭之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

剛剛走出校門(mén),，踏入銀行的大門(mén),，我感到很不適應(yīng),，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí),，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作力量,。我積極參與了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分熟悉到：作為金融機(jī)構(gòu),，安全防范工作是重中之重,，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大,，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參與集體的培訓(xùn),，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，虛心向四周的同事們請(qǐng)教，逐步了解了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,，在實(shí)踐中積存了初步的閱歷,，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參與了某某金融治理的自學(xué)考試,，力爭(zhēng)使自己的力量再上新臺(tái)階,。

銀行柜員的工作是需要?jiǎng)×业呢?zé)任心和效勞意識(shí)，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感,，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì),，半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何過(guò)失。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶(hù),，半年來(lái)我不斷地提高自己的效勞水平與效勞,。

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有規(guī)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。

2,、結(jié)合我社的`效勞創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況,，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,，連續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、效勞力量和營(yíng)銷(xiāo)力量,，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法,，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài),，擅長(zhǎng)換位思索,，積極探究客戶(hù)維護(hù)和效勞的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

4,、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要,，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”效勞的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克制自身的缺乏,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶著下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)全都,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇七

某年某月份,，我成了的一名銀行綜合柜員,，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,，我感到忐忑不安,，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來(lái),，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境,，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作如下年終個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)。

剛剛走出校門(mén),，踏入銀行的'大門(mén),，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任,，我下決心努力學(xué)習(xí),，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),，充分認(rèn)識(shí)到：作為金融機(jī)構(gòu),，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責(zé)任重大,，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎,。除了參加集體的培訓(xùn),，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向周?chē)耐聜冋?qǐng)教,，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距,，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。

銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中，我珍惜自己的崗位,，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,，半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯(cuò),。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶(hù),，半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)，在自己崗位上做出一番成就,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇八

作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管,，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的根底治理較差,，內(nèi)部掌握力弱的的問(wèn)題,，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)根底治理工作會(huì)議。仔細(xì)查找了我行會(huì)計(jì)根底治理方面存在的問(wèn)題,，深入分析了問(wèn)題存在的緣由,，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控治理水平的詳細(xì)措施,。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人,，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)根底治理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1,、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控治理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)根底治理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書(shū)的落實(shí)為契機(jī),，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員,、內(nèi)勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì)計(jì)內(nèi)控治理組織體系，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約、相互監(jiān)視,、一體考核,，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控治理關(guān)系更清楚，內(nèi)控治理層次得到顯著提升,。

2,、堅(jiān)持按月組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控治理水平逐步提高,。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控治理的重要組成局部和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按規(guī)劃,、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)展一次仔細(xì)細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理,。

從已經(jīng)完畢前十個(gè)月的檢查監(jiān)管狀況來(lái)看,，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次,，絕大局部問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過(guò)持續(xù),、仔細(xì)細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控治理水平有了明顯的進(jìn)步,。

3,、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視作用,。一是能促使各崗都能熟識(shí)把握不同崗位的業(yè)務(wù)操作,，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題,，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假,，然后自己臨柜代班,。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面全部崗位,。通過(guò)崗位輪換和全日制代班,，已發(fā)覺(jué)訂正涉及印鑒治理、借據(jù)治理,、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀看臨柜人員的操作程序是否合規(guī),，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù),，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，躲避了操作風(fēng)險(xiǎn),，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù),、強(qiáng)大的監(jiān)視和威懾作用。

4,、注意提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和履職力量,。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否,，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),。一年來(lái),，我仔細(xì)履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式,，學(xué)習(xí)新的文件精神,，討論解決治理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn),，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職力量。

一年來(lái),，我能積極參加全行內(nèi)部治理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)“黨員爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃,。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算,，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議,，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。四是積極參加全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末,，我行存款日均余額0000萬(wàn)元,、中間業(yè)務(wù)收入0000萬(wàn)元，比同期分別上升27%,、39.2%,，國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額到達(dá)了25萬(wàn)美元,，提前完成全年任務(wù),。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái),，在原有工行網(wǎng)銀的.根底上,，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶(hù)辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一“,，秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算,。

今年以來(lái)，我始終將內(nèi)塑隊(duì)伍素養(yǎng),，外樹(shù)窗口形象,，創(chuàng)立行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎(jiǎng)懲制度,，樹(shù)立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng),。

開(kāi)展創(chuàng)立行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)視措施,，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核方法》，設(shè)立“周效勞之星“、“月文明之星“,、“季標(biāo)準(zhǔn)之星“,、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)“等，對(duì)客戶(hù)口碑好,、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),、效勞質(zhì)量高的員工進(jìn)展特殊嘉獎(jiǎng)。

二是發(fā)揮窗口作用,，全員提倡職業(yè)文明,。

在窗口環(huán)境建立上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境干凈宜人“、“效勞設(shè)施到位“,、“宣傳醒目標(biāo)準(zhǔn)“;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“,、“形象干凈大方“、“行動(dòng)文明得體“;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高“,，即：效勞好,、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好,，提高辦事效率的效勞宗旨,，還要做到“六聲“，即：來(lái)有迎聲,、去有轉(zhuǎn)自送聲,、詢(xún)問(wèn)有答聲、求助有請(qǐng)聲,、缺乏有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心“，即：效勞態(tài)度要“熱心“,、接待客戶(hù)要“誠(chéng)意“,、言談舉止要“虛心“、宣傳解釋要“急躁“,、關(guān)懷他人要“真心“的效勞承諾,，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度,，保證各項(xiàng)工作的精彩完成,。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘,，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn),、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類(lèi)會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)展傳達(dá),，上一日的工作狀況在晨會(huì)上進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)評(píng),，最新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作閱歷在晨會(huì)上進(jìn)展學(xué)習(xí)和溝通，每日工作成績(jī)和勝利效勞事例也在晨會(huì)中進(jìn)展共享,，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,、主動(dòng)性和制造性，順當(dāng)并高效地完成每天的各項(xiàng)工作,。

四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí),。制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，資料人手一份,，晨會(huì)時(shí)間輪番領(lǐng)學(xué),、工作閑暇時(shí)間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容爭(zhēng)論學(xué);不僅組織大家學(xué),，更要求自己先學(xué),，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)展溫故以知新,。

2,、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。儲(chǔ)藏積存了業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn),，光紙上談兵是不行的,，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平常要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事,，以老帶新,，相互監(jiān)視，相互提示,，注意細(xì)節(jié),，注意總結(jié)。

3,、抓季度測(cè)試評(píng),。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇九

xxxx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十

實(shí)習(xí)之旅,，時(shí)間雖短，收獲頗豐,，一生受益,。

能夠參加xx行的實(shí)習(xí),，是一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠到x行xx支行,，更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，透過(guò)xx行xx支行的這扇窗口，了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作,，工作流程,，客戶(hù)服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù);進(jìn)而對(duì)xx行，xx銀行,，銀行業(yè)乃至整個(gè)金融系統(tǒng),，有了比書(shū)本更加深入的認(rèn)識(shí);同時(shí)，x行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員,，專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍,，正是他們的`熱情，負(fù)責(zé)的態(tài)度,，在保密條款與工作權(quán)限許可的范圍內(nèi),，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù)，在他們的耐心講解下,，更牢固地掌握業(yè)務(wù)操作,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，懷著珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的心態(tài),，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成銀行人員交予的各項(xiàng)工作，高效高質(zhì)完成各項(xiàng)工作,。樂(lè)觀向上,，積極主動(dòng)，態(tài)度良好,，勤勞踏實(shí),，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé),，責(zé)任心強(qiáng),，虛心學(xué)習(xí)，細(xì)心耐心,，具有牢固的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和接受新技能的能力,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)能很快掌握相關(guān)操作技巧，適應(yīng)性強(qiáng)能很快投入到業(yè)務(wù)工作中,。

走進(jìn)x行,，四處看看，適應(yīng)的開(kāi)始;投入工作,，能力的鍛煉!熟悉環(huán)境的過(guò)程中,，適應(yīng)能力得到了加強(qiáng);文件資料的整理,，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應(yīng)用，相關(guān)操作技能加強(qiáng);直接面對(duì)客戶(hù),，工作交流溝通的學(xué)習(xí)過(guò)程;同事間的交流與合作,，不僅學(xué)得如何與人相處，而且還能學(xué)習(xí)到他們的寶貴經(jīng)驗(yàn);參與信用卡業(yè)務(wù)的部分流程,，個(gè)人信貸部門(mén)的部分工作,，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)小小環(huán)節(jié)，對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)支票與電匯單的小小環(huán)節(jié),，都使專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到的鞏固和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，工作處事要學(xué)習(xí)禮儀禮貌，個(gè)人能力有待提高,，各方面表現(xiàn),、能力不足之處還有很多，應(yīng)不改進(jìn),。

總之,，這次實(shí)習(xí)不但使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了鞏固和專(zhuān)業(yè)技能得到了提升，綜合素質(zhì)得到了提升,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自許多不足,，今后改進(jìn)。感謝x行,，特別是xx行xx支行及其從業(yè)人員,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十一

20xx年3月對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)希望和動(dòng)力的月份，我幸用的走進(jìn)了信用合作聯(lián)社苦水信用社,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來(lái)苦水信用社已經(jīng)6個(gè)月了，在這短短的6個(gè)月中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在苦水信用社，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，小小的柜員有什么好的，我想不是,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在信合員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示信合形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到信合人的真誠(chéng),，感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的`工作就是不平凡的,。為此,，我必須要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來(lái),，我做好本職工作,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)，但是在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”,，為客戶(hù)提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象,，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,，信合正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十二

xxxx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的.能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十三

回顧20xx年,，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天,，這xx天中,，從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn),，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù),，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛(ài)我崗位,，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè),，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù),。

人人防火，戶(hù)戶(hù)安全,，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命,，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力,。

歲月不居!來(lái)也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,，頗有感慨，我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù),，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù),。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的`知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報(bào)自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過(guò)與不同客戶(hù)交流，見(jiàn)識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動(dòng)力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo),。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過(guò)去,，看今朝，展望未來(lái),，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十四

xxxx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，xxxx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來(lái),。不論加班到幾點(diǎn),，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就像所里同志說(shuō)的：我們是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭,。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快......那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)......農(nóng)行就是好......這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十五

××年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的.一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)我將本次的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的`核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十六

年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代的發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù),。

其次,，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念,。在招行工作過(guò)程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,。不同的客戶(hù)需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶(hù),、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。

銀行柜員的年度工作總結(jié)篇十七

我所在的崗位是_的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，_的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián),，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。,。就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)!