圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電話銷售的年終總結(jié)篇一

來我們公司也有一段時間了,，在某年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供來年改正,。

首先,，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。

可是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的.電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者,。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）,。

打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢,？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶,。

這樣，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。

講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間,；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受,；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受,；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。

交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些,。

電話銷售的年終總結(jié)篇二

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足,。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，提升服務(wù)質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù),。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作：

1),、抓基礎(chǔ)工作,，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,，運用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶,。

2),、進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,，資金管理,，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息,、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,，進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效,。

3),、加強了宣傳，通過報社、移動短信,，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果。

4)、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列,、x銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,，并取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后,，提升了自己素質(zhì),。

在工作中,，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶,，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標,。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力,，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力,。

不足處：

1),、基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少,，對客戶信息資料了解不全(地址,、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護,。

2),、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

3),、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息,。

1)、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場,，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù),。

2),、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3),、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長,。

4),、結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,，做好20xx年個人工作計劃,。

電話銷售的年終總結(jié)篇三

20xx年即將悄然離去，x年走進了我們的視野,，回顧x年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的`人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售的年終總結(jié)篇四

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的`學習過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

電話銷售的年終總結(jié)篇五

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。

領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的'報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

電話銷售的年終總結(jié)篇六

一年的時間沒想到這么快就過去了，對我個人來說,，還是特殊的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實特殊的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是特殊漫長的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學習和領(lǐng)導的教育,，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面,，自己也看到了好玩的.成長,！

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司全都——“堅持為客戶供應(yīng)最好的服務(wù),！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱,，且親切,，主動關(guān)懷同事，并對自己的工作認真負責,，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學習閱歷,，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次消逝問題,。

人際上：在公司中我廣交伴侶,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的相互溝通,，與同事間互幫互助,，相互學習閱歷，努力提高工作力氣,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的相互溝通，有時候也會消逝無奈和難受的時候,，但是我們總是相互的勸慰和關(guān)懷,，讓工作能順當?shù)倪M行。

在工作中,，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的預備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后,，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式,，開頭帶著人性化的工作，在和客戶相互溝通的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的便利。漸漸的,，自己也寵愛上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入到到,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再消逝這個錯誤，我要更加深入到到的學習產(chǎn)品學問,，提高個人的只是儲備,。認為正確而不懷疑這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實話,，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣,，才能讓自己找到目標,，才能讓自己連續(xù)前進！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標前進！

電話銷售的年終總結(jié)篇七

20x年是緊張的一年,，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù),。讓我對營銷策劃有了新的認識,，也看到了大膽的廣告推廣方式,。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下,，提高自己的工作要求,，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作,，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟,。

今年的銷售任務(wù)從年初的x億銷售目標下達下來,，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標,，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點,。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面,，我們把每一天都當成了開盤日,，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,，而這個時候我的工作就放到總控上面,，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢,，有的時候心里確實感覺到不平衡,，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位,，說實在話干銷售就是吃的青春飯,，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好,，我應(yīng)該賺好多錢,，但事實我根本沒有，而幸運的是林總,、劉經(jīng)理真的也很理解我,，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作,，我應(yīng)該感謝他們,。

20x年的主要工作內(nèi)容如下：

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表,，也是公司最賺錢的一個部門,，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理，死纏爛打,。面對這些工作,，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識,，提高工作效率,，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題,，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善。

1,、認真做好市場調(diào)研工作,。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析,，每周調(diào)研做好記錄,，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售,。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,，應(yīng)對突發(fā)情況,，核對房源、價格,、優(yōu)惠等確保準確,，避免疏漏和差錯。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要退房的,、要優(yōu)惠的,、有對合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋，洽談,，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度,，提升老客戶推介率,。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào),。加強與公司各個部門的溝通,，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,，提高工作效率，掌握更全面的知識,。

5,、做好臵業(yè)顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息,，專業(yè)知識,，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習,，共同進步,。新員工的培訓學習安排，考核,。

在20x年里,，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習,。

在這一年來,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第三,，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩,，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務(wù)目標x億也已經(jīng)下達,，又是一個挑戰(zhàn),，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我我應(yīng)努力做到：

2,、本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”,。

3、注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性,，團隊凝聚力,，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標,。

5,、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知,，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步!

電話銷售的年終總結(jié)篇八

已經(jīng)過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際,，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好,，自己有信心,、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到xx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后,，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作,。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，僅憑著對銷售工作的熱情,，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作,，也取得了一些成績，在9月份,，我一共銷售了10臺車;在10月份,，因為參加培訓，在杭州出差,，也為公司銷售了6臺車,。相繼的11、12月份,，不僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓外，回到公司認真工作,，總10月的銷售經(jīng)驗后,，在11月12月各賣了10臺車?？傊?，在我從事銷售顧問的四個月中，一共銷售了36臺車,，平均每月銷售9臺車,，也達到了自己的預期目標，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值,。但在新的一年中,，還需要對自己嚴格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方：

首先,，在不足點方面,，從自身原因總。我認為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理,，引導顧客進行消費,，錯失了很多機會。作為我們xx的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的.商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款車的車型，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過理論上對自己這大半年的工作總,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓,，學習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

電話銷售的年終總結(jié)篇九

做電話銷售快一年了。在這段時間里,，我收獲了很多,，我的工作能力也很大提升，尤其是溝通技巧,，可以說和剛進公司的時候真的很不一樣?，F(xiàn)在我是20歲xx總結(jié)工作:

有些人擔心對方在打電話前會拒絕自己,。被拒絕后,，他們不知道如何處理。他們只能掛斷電話,。有些人甚至期待著很快掛斷電話,，沒有人接聽電話,。他們總是從接電話人的角度思考，想象他會如何拒絕你,。如果你這么想,，兩個人會拒絕你。電話不會得到預期的結(jié)果,。

打電話的目的是銷售產(chǎn)品,。當然，一個電話是不可能完成的,，但我們的電話應(yīng)該是有效的,，我們可以得到有價值的信息。如果接電話的人只是負責人,，那么我們可以直接向他們介紹公司的產(chǎn)品,，通過電話溝通，發(fā)送產(chǎn)品信息郵件,、預約訪問等,。如果不是負責人,，就要想辦法獲取負責人的姓名、電話等信息,，然后聯(lián)系他發(fā)郵件預約,。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯(lián)系我們的目標客戶,，獲得面試機會,，然后完成我們的銷售。

目的明確,，選擇客戶,。電話營銷成功的關(guān)鍵是找到正確的目標，或者找到足夠有效的潛在目標客戶,。在電話營銷過程中,，選擇總是比努力更重要。雖然一開始找到正確的目標并不意味著銷售業(yè)績,，但至少有一個機會和一個好的`開始,。選擇客戶有三個條件：

1.有潛在或明顯的需求。

2.有實力消費你賣的產(chǎn)品,。

3.聯(lián)系人要有決策權(quán),，能做主拍板,。

在曲折之后找到你的目標客戶,，你必須在30秒內(nèi)介紹公司的產(chǎn)品和自己，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)交談,。也就是說，銷售人員應(yīng)該在30秒內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：

1.我是誰,，我代表哪家公司,。

2.打電話給客戶的目的是什么？

3.我們的產(chǎn)品對客戶有什么用,？

開場白用最簡短,、最精致的句子表達了自己的意圖，因為沒有人會耐心地聽陌生人在那里發(fā)表長篇大論,，客戶關(guān)心的是這個電話在做什么,，能給他帶來什么。對任何人來說,，無用的電話都是浪費時間,。

電話介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出產(chǎn)品特點,，吸引客戶,。

在介紹產(chǎn)品時,，我們會遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑，但我們保持良好的態(tài)度,，同時,，我們可以戶的拒絕和質(zhì)疑，并處理客戶的反饋,。

電話銷售的年終總結(jié)篇十

我負責電話銷售展臺的`設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，本文對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，下面是編輯老師為大家準備的電話銷售個人年終總結(jié)。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個人年終總結(jié)。

電話銷售的年終總結(jié)篇十一

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的`新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。

電話銷售的年終總結(jié)篇十二

我負責電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的`努力工作也讓我收獲很多,，本文對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，下面是編輯老師為大家準備的電話銷售個人年終總結(jié)。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。編輯老師在此也特別為朋友們編輯整理了電話銷售個人年終總結(jié)。

電話銷售的年終總結(jié)篇十三

我負責電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作的理解和經(jīng)驗,。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的.),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧,，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多,，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了,，天啊，緊張,，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門，記住,，本公司做的設(shè)計永遠是最好了的,。

看完了電話年終總結(jié)之銷售希望幫到你,。