旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇九

20xx年是世博旅游年,，也是我市旅游業(yè)大發(fā)展之年,，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我市旅游行業(yè)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為不竭動(dòng)力,，緊緊圍繞“對(duì)接世博、融入世博,、共享世博,、服務(wù)世博”的要求，遠(yuǎn)謀規(guī)劃,，近抓市場(chǎng),，外樹(shù)形象,，內(nèi)促提升，旅游業(yè)發(fā)展成果喜人,，預(yù)計(jì)全年旅游接待人次將突破1500萬(wàn)人次,，旅游收入將超過(guò)150億元，比上年均增長(zhǎng)30%以上,。

1、貫徹落實(shí)全市旅游工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步完善旅游業(yè)發(fā)展機(jī)制,。

一是研究起草《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》。在充分調(diào)研,、充分聽(tīng)取旅游行業(yè),、相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)及部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究起草了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》,，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展方向,、發(fā)展目標(biāo)、總體布局,、發(fā)展重點(diǎn)等進(jìn)行了深刻剖析和全面部署,。市政府明確每年1億元旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金,，為旅游業(yè)新一輪發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的政策和物質(zhì)基礎(chǔ),。

二是有序推進(jìn)《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作。在市委,、市政府高度重視下,，按照“大旅游、大市場(chǎng),、大產(chǎn)業(yè)”的要求,，廣開(kāi)言路，借助外腦,，有序推進(jìn)《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編和“”旅游專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的制訂工作,，目前，《昆山市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編成果已征求各相關(guān)區(qū)鎮(zhèn),、部門(mén)意見(jiàn)并呈報(bào)市委,、市政府，旅游業(yè)持續(xù),、快速發(fā)展的定位更明晰,、思路更開(kāi)闊、措施更科學(xué),。

三是研究制定《昆山旅游業(yè)引導(dǎo)資金管理辦法》,。明確億元旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金的使用范圍和操作規(guī)程,，力求以“統(tǒng)籌安排，相對(duì)集中,，突出重點(diǎn),，扶優(yōu)扶強(qiáng)”為原則，充分發(fā)揮財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)和推動(dòng)作用,。

2,、大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

加大旅游項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)力度,，積極構(gòu)建多元化、復(fù)合型產(chǎn)品格局,。

一是重點(diǎn)建設(shè)迎世博專(zhuān)項(xiàng)改造項(xiàng)目,。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游、南湖休閑片區(qū),、陽(yáng)澄湖拓展基地等9個(gè)“迎世博專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)改造項(xiàng)目”在世博開(kāi)幕前全面完工,，總投資9110萬(wàn)元，為景區(qū)注入了生機(jī)和活力,。

二是推進(jìn)旅游項(xiàng)目庫(kù)建設(shè),。20xx年，我市共實(shí)施16個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,，總投資額52.4億元,，今年完成投資額15.1億元，創(chuàng)歷史新高,。錦溪旅游服務(wù)中心,、環(huán)巴城湖景觀工程、淀山湖沿湖景觀大道等項(xiàng)目有序推進(jìn),。

三是加快鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)進(jìn)度,。星期九農(nóng)莊被省旅游局評(píng)定為首批四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和“江蘇精品鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)”，千燈金谷農(nóng)莊,、海峽兩岸花博園,、淀山湖夢(mèng)萊茵帆船俱樂(lè)部等一批鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目加緊建設(shè)，昆山旅游新看點(diǎn),、新亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn),。與此同時(shí)，康佳,、中青旅,、汪氏蜂蜜等央企和實(shí)力型企業(yè)先后進(jìn)入昆山，進(jìn)一步提升了昆山旅游產(chǎn)品的整體層級(jí),。

3,、加大宣傳推廣力度,，進(jìn)一步提升昆山旅游影響力。

以上海為重心,，長(zhǎng)三角為重點(diǎn),，圍繞“世博在上海、休閑到昆山”的主題,，掀起新一輪宣傳攻勢(shì),。在央視一套、二套,、四套,、東方衛(wèi)視、東森衛(wèi)視發(fā)布昆山旅游形象宣傳廣告;在長(zhǎng)三角動(dòng)車(chē)組唯一半月刊讀物《旅客報(bào)》和蘇州《城市商報(bào)》共刊發(fā)近100期深度推介專(zhuān)版;在攜程網(wǎng),、同程網(wǎng),、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)題報(bào)道;在滬寧高速雙向車(chē)道樹(shù)立高炮廣告,，在上海地鐵1號(hào),、2號(hào)、3號(hào),、5號(hào),、9號(hào)線發(fā)布內(nèi)包車(chē)廣告，在人民廣場(chǎng)等主要樞紐站點(diǎn)設(shè)立大幅pdf;在世博園重要場(chǎng)館發(fā)放近20萬(wàn)份昆山旅游宣傳資料,，在上?！兜罔F快線》、《上海旅游通訊指南》,、《上海旅游地圖》,、《上海世博園導(dǎo)覽圖》等發(fā)布形象宣傳廣告。同時(shí),，緊扣世博主題,，以重大活動(dòng)強(qiáng)化聚焦效應(yīng)。作為唯一一個(gè)縣級(jí)城市參與舉辦上海世博會(huì)昆山“友誼日”活動(dòng)并取得圓滿(mǎn)成功;以“相聚昆山,、喝彩世博”為主題,，成功舉辦20xx中國(guó)昆山國(guó)際文化旅游節(jié);周莊國(guó)際旅游節(jié)將舞臺(tái)搭進(jìn)世博園區(qū)，進(jìn)一步向世界展示了中國(guó)的水鄉(xiāng)民俗文化;配合相關(guān)部門(mén)圓滿(mǎn)完成上海世博會(huì)昆山,、周莊案例,、“昆山主題周”和“網(wǎng)上世博”等展示活動(dòng)，多角度,、多層次,、多手段推介昆山城市形象，昆山旅游的知名度和影響力顯著提升,。

4,、搶抓世博旅游年契機(jī),，進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng)。

穩(wěn)步實(shí)施“立足華東,，面向全國(guó),，走向世界”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，不斷開(kāi)拓客源市場(chǎng),。開(kāi)通昆山“世博直通車(chē)”,，為市民和游客開(kāi)辟觀世博“綠色通道”，累計(jì)發(fā)送游客超過(guò)5.3萬(wàn)人,。精心推出9條“世博之旅昆山精品線路”,，赴南京、揚(yáng)州,、寧波,、湖州等地進(jìn)行業(yè)內(nèi)推介，推動(dòng)緊密的客源合作,。與中國(guó)臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì),、香港旅游業(yè)議會(huì)建立合作機(jī)制，實(shí)施昆臺(tái)旅游雙向交流計(jì)劃,。以赴韓參加友城活動(dòng)為契機(jī),，組織景區(qū)(點(diǎn))開(kāi)展昆山旅游宣傳推廣活動(dòng)，引起熱烈反響,。各旅游企業(yè)主動(dòng)出擊,，積極拓展地接業(yè)務(wù)。周莊,、錦溪和千燈以入圍上海市旅游局“世博體驗(yàn)之旅示范點(diǎn)”為契機(jī),，進(jìn)一步深化與旅行社的對(duì)接合作;各酒店積極爭(zhēng)取納入上海世博會(huì)訂房體系，全市共有8家飯店加入世博局官方訂房系統(tǒng),，21家飯店納入上海市旅游局“長(zhǎng)三角世博旅游接待推薦飯店”,，5家飯店納入上海旅游集散中心產(chǎn)品線路。在前期促銷(xiāo)和世博效應(yīng)的雙重作用下,，昆山旅游普遍迎來(lái)高峰,。特別是世博會(huì)舉行的184天里，昆山僅三大古鎮(zhèn)就接待游客541.09萬(wàn)人次,，門(mén)票收入12338.05萬(wàn)元,，同比分別增長(zhǎng)97.6%和117.26%。

5,、以“對(duì)接世博,、提升旅游”活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境,。

一是服務(wù)體系日臻完善,。在各景區(qū)樹(shù)立大幅的全市旅游景點(diǎn)分布和交通示意圖,，對(duì)全市旅游交通標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行新一輪補(bǔ)充完善，旅游交通便利性進(jìn)一步提高;新設(shè)一處旅游咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，結(jié)合各景區(qū)游客中心建設(shè),，覆蓋全市的旅游咨詢(xún)服務(wù)體系初步形成;設(shè)計(jì)制作了一批昆山特色旅游商品，設(shè)立了一批旅游商品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),，旅游商品開(kāi)發(fā),、分銷(xiāo)體系初具雛形;組建“世博旅游接待聯(lián)盟”，建立起優(yōu)質(zhì)高效的旅游接待聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

二是服務(wù)水平顯著提升,。全面實(shí)施旅游行業(yè)“雙十佳”評(píng)選，以量化標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化服務(wù),，深化管理,。全面完成17期覆蓋全行業(yè)10個(gè)類(lèi)別的旅游行業(yè)全員培訓(xùn)計(jì)劃，成功舉辦旅游飯店技能大賽,，全市導(dǎo)游(講解員)服務(wù)技能大賽和飯店員工英語(yǔ)服務(wù)技能大賽,。今年以來(lái),，我市獲蘇州市明星導(dǎo)游員1人,，優(yōu)秀導(dǎo)游員1人,，蘇州市旅游飯店服務(wù)技能大賽一等獎(jiǎng)1人,、二等獎(jiǎng)2人,，金牌導(dǎo)游員3人,，銀牌導(dǎo)游員5人，獲獎(jiǎng)質(zhì)量和人數(shù)在各縣市中處于領(lǐng)先,。

三是旅游市場(chǎng)安全有序。多次組織專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查,，確保良好的市場(chǎng)秩序,，確保全市未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故和重大旅游投訴,。

共

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旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十

今年以來(lái)，__街道根據(jù)區(qū)委改革辦的統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局,，準(zhǔn)確理解把握中央、省,、市,、區(qū)委關(guān)于全面深化改革工作部署要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際，突出問(wèn)題導(dǎo)向,，精準(zhǔn)發(fā)力,、完善制度、督促檢查,，努力將各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處。

一,、__年所做的工作

(一)高度重視深化改革工作,。

深化對(duì)改革工作的認(rèn)識(shí)，健全改革工作機(jī)制,。__街道確定了創(chuàng)新支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資機(jī)制,、創(chuàng)新推進(jìn)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)改革項(xiàng)目，并實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)的改革總體思路,。改革工作實(shí)行制度化管理,，及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，無(wú)論是組長(zhǎng),、副組長(zhǎng),，還是成員，只明確到崗位職務(wù)，不明確到具體人,，以便于不管人員如何變動(dòng),，誰(shuí)到這個(gè)崗位，誰(shuí)就履行相應(yīng)的職責(zé),，避免因人員變動(dòng)而不得不經(jīng)常調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。

(二)認(rèn)真做好改革日常工作。

及時(shí)召開(kāi)會(huì)議安排部署改革工作,。今年,，街道全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)召開(kāi)會(huì)議4次研究改革工作，3月16日召開(kāi)街道全面深化改革推進(jìn)會(huì)議,，學(xué)習(xí)了《四川省第十九次改革會(huì)議》精神,，系統(tǒng)研究了街道__年的改革工作。5月10日又召開(kāi)了全面深化改革工作第二次會(huì)議,，會(huì)上改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上的重要講話(huà)精神,。10月24日召開(kāi)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組第三次聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題學(xué)習(xí)了《四川省全面深化改革工作條例》,，就__年后兩個(gè)月改革工作進(jìn)行了全面安排和部署,。11月21日，街道全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)要求整改的內(nèi)容進(jìn)行討論研究,。會(huì)議由街道黨工委書(shū)記吳曉軍會(huì)議主持,，會(huì)議還就一年來(lái)街道改革工作進(jìn)行了總結(jié)。

(三)扎實(shí)推進(jìn)系列改革舉措,。

一是深化聯(lián)動(dòng)工作制度,，完善以“政府主導(dǎo)、村(社區(qū))聯(lián)動(dòng),、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、各盡其職、辦結(jié)”為宗旨的聯(lián)動(dòng)工作制度,，充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)工作制度在重大項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的指導(dǎo),、服務(wù)和推進(jìn)作用，提高辦事處執(zhí)行制度的自覺(jué)性,。二是加快社會(huì)事業(yè)改革發(fā)展,。全民參保登記工作進(jìn)入全面實(shí)施階段，通過(guò)與區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)反復(fù)溝通,，多方努力，積極爭(zhēng)取,，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革,。投資4000多萬(wàn)元，加快兩個(gè)居民小區(qū)電力設(shè)施改造，提高供電可靠性,。先后對(duì)輕管所小區(qū),、__村基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)了硬化,、綠化,、亮化、美化,，極大改善了居民居住環(huán)境,，惠及1000多戶(hù)居民，群眾幸福指數(shù)大幅提升,。三是推進(jìn)環(huán)境保護(hù)治理體制改革,。扎實(shí)開(kāi)展“河長(zhǎng)制”工作，長(zhǎng)期堅(jiān)持巡河制度,，開(kāi)展“五條溝,、長(zhǎng)灘河”生態(tài)環(huán)境聯(lián)防聯(lián)治。四是創(chuàng)新黨建制度改革,。一是通過(guò)摸底做實(shí)事黨建“兩學(xué)一做”臺(tái)賬,、優(yōu)化組織設(shè)置、“一支一策”等有效措施,，加強(qiáng)了黨支部黨建工作,。二是深化干部人事制度改革。擬定考核工作實(shí)施辦法,，對(duì)支部書(shū)記及支委進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。三是深化紀(jì)檢體制改革。將全面從嚴(yán)治黨向基層延伸,，建立巡察工作制度,。五是創(chuàng)新招商引資工作改革。加強(qiáng)服務(wù),，狠抓項(xiàng)目跟蹤落實(shí),。我們將堅(jiān)持“一個(gè)項(xiàng)目，一名領(lǐng)導(dǎo),，一套班子,，一套方案，一抓到底”的“五個(gè)一”制度,，采取“圍墻內(nèi)的事企業(yè)管,，圍墻外的事我們辦”的方法，緊緊抓住每次機(jī)遇,，緊扣每個(gè)環(huán)節(jié),，全程跟蹤服務(wù),，確保每個(gè)投資意向都能簽訂投資合同，每個(gè)投資合同都能落實(shí)資金到位,，客商每筆資金都能用在企業(yè)實(shí)處,，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)引進(jìn)來(lái)、辦起來(lái),，讓企業(yè)穩(wěn)得下,，發(fā)展好。組建專(zhuān)門(mén)工作班子,，確定一名干部為聯(lián)建責(zé)任人,，實(shí)行“一事一議一結(jié)”服務(wù)，做到特事特辦,，努力做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”,。克服過(guò)去的等招商,，看招商,，慢招商。今年共引進(jìn)兩個(gè)企業(yè),，引進(jìn)資金__多萬(wàn)元,，招商引資力度超過(guò)以往。

二,、__年改革工作要點(diǎn)

街道辦__年的主要構(gòu)想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神,，以緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府改革工作部署,，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一主線,，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì),、民生,、生態(tài)等事業(yè)上統(tǒng)籌發(fā)力，建設(shè)幸福最美的__,。

主要工作措施：

一是以項(xiàng)目建設(shè)為引領(lǐng),，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效供給。主動(dòng)適應(yīng)“新常態(tài)”要求,，堅(jiān)持將項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線,，以全力服務(wù)城鄉(xiāng)新發(fā)展為方向，加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào),，堅(jiān)持一線工作法,，靠前作戰(zhàn)，加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)籌,，確保建設(shè)任務(wù)按時(shí)完成,。

二是以精細(xì)社區(qū)管理為方向,，根據(jù)區(qū)創(chuàng)建“文明單位”要求,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，開(kāi)展“門(mén)前三包”、城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域等cuos環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，確保市容市貌整潔有序,。堅(jiān)持斗齊短板，對(duì)于物業(yè)管理,、環(huán)境保護(hù)等較差的工作,，強(qiáng)化意志、增添措施,、迎頭趕上,。堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化開(kāi)展，加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)和管理精細(xì)化工作力度,，形成街道—社區(qū)—轄區(qū)單位—物業(yè)公司—社會(huì)組織多方聯(lián)動(dòng)的共建合力,，完善齊抓共管的責(zé)任體系，建設(shè)美麗__,。

三是以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，提高民生事業(yè)有效供給。統(tǒng)籌推進(jìn)教育,、醫(yī)療,、社會(huì)保障、扶貧開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域群眾反映的突出問(wèn)題,，提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度,。全面推進(jìn)平安__建設(shè)，健全群眾工作機(jī)制,，以細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)為突破,，加強(qiáng)對(duì)信訪熱點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)警和排查。妥善處理由征拆引發(fā),、項(xiàng)目引起,、環(huán)境影響等各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛問(wèn)題。全面加強(qiáng)基層調(diào)解組織隊(duì)伍建設(shè),。構(gòu)建社會(huì)聯(lián)動(dòng),、多方主導(dǎo)的綜合治理新模式。加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故發(fā)生,，維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定局面。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，精簡(jiǎn)會(huì)議,，少發(fā)文件和簡(jiǎn)報(bào),，嚴(yán)格加強(qiáng)辦公用品的采購(gòu)、登記,、領(lǐng)用制度,，減少費(fèi)用開(kāi)支。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十一

一,、

簡(jiǎn)歷

略

二,、述職述廉內(nèi)容

20xx年，本人在政治上,、思想上,、行動(dòng)上能與黨中央保持高度的一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大,、xx屆四中,、五中全會(huì)文件精神及在閩考察時(shí)的重要講話(huà)精神，盡心盡力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，正確看待“榮辱觀,、名利觀、苦樂(lè)觀”,，牢記自己是人民的公仆,，做廉潔自律的表率。

(一〉盡心盡職做好本職工作

在全區(qū)樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的理念,，經(jīng)常對(duì)所轄的酒店,、旅行社和景點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查、排查并督促隱患整改,，特別是在“春節(jié)”,、“五一”、“國(guó)慶”等重要節(jié)日,，進(jìn)行節(jié)前安全大檢查,，大宣傳，公布旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà),，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量,，保障了旅游者的安全。

無(wú)火災(zāi)觸電事故,，無(wú)人員意外死亡事故,，無(wú)顧客中毒事故，無(wú)旅游投訴,。

一是指導(dǎo)九龍谷國(guó)家森林公園創(chuàng)建平安景區(qū)工作,。要求景區(qū)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位治安保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)，明確各崗位安全責(zé)任人,，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,。景區(qū)治安秩序良好,，無(wú)可防性刑事案件、無(wú)突出治安案件,、無(wú)重大火災(zāi)事故,、無(wú)重大群體性事件，游客對(duì)景區(qū)安全工作滿(mǎn)意率達(dá)到90^以上,。

二是強(qiáng)化飯店的管理與評(píng)定,。充分發(fā)揮我局飯店星評(píng)員的作用,，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局制定的《標(biāo)準(zhǔn)》和《訪查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)轄區(qū)各飯店進(jìn)行監(jiān)督管理,，以進(jìn)一步保證飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量,。

目前，西方恒豐大酒店已通過(guò)了省旅游局四酒店評(píng)審檢查,，從而,，擴(kuò)大我區(qū)酒店的數(shù)量，進(jìn)一步提高我區(qū)酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平,。三是指導(dǎo)飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè),。要求所有飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書(shū),，持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí),、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能,、會(huì)查改火災(zāi)隱患,、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”,。

四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級(jí)初級(jí)評(píng)定工作,。旅行社品牌建設(shè)，樹(shù)立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象,，讓旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量資質(zhì)有直觀、可信的認(rèn)識(shí),，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,，促進(jìn)旅行社不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，提升旅行社整體素質(zhì),，促進(jìn)旅行社做大做強(qiáng)和又好又快發(fā)展,。

(二〉潔身自好執(zhí)行廉政規(guī)定

能自覺(jué)地學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定》,、《關(guān)于制止黨務(wù)家機(jī)關(guān)工作人員贈(zèng)送和接受“紅包”的暫行規(guī)定》等有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，用黨紀(jì)國(guó)法約束自己的言論和行為,，做到勤政廉政,、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象,，以身作則,，自重、自省,、自警,、自勵(lì)，保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。牢固樹(shù)立宗旨觀念,，當(dāng)好人民的公仆，服務(wù)好人民群眾,，自覺(jué)抵制各種腐朽思潮的侵蝕,，辦事公道，堅(jiān)持原則,，實(shí)事求是,，從不“吃拿卡要”，顧全大局,，團(tuán)結(jié)同事,，時(shí)刻維護(hù)政府和領(lǐng)導(dǎo)的形象。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十二

一年來(lái),，全市旅游工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省旅游局的關(guān)心,、指導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三查三看”等教育活動(dòng),，著力加快旅游綜合改革和旅游重大項(xiàng)目建設(shè),，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)旅游國(guó)際化發(fā)展,，旅游業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一,、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)快速增長(zhǎng)

×年,，全市接待旅游者620萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.71%，其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者611.41萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)10.75%;接待海外旅游者8.95萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.60%。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元,，同比增長(zhǎng)30.98%,，其中：國(guó)內(nèi)旅游收入29.23億元，同比增長(zhǎng)31.84%;旅游外匯收入2257.94萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)15.80%,。市場(chǎng)總體表現(xiàn)為：旅游人氣較旺，各項(xiàng)旅游指標(biāo)均呈兩位數(shù)增長(zhǎng);品牌效應(yīng)凸現(xiàn),，到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主,，休閑度假游為輔，客源市場(chǎng)多以地區(qū)和,、等省市為主,。×年,，先后獲省人民政府授予年中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)花車(chē)巡游、廣場(chǎng)表演獎(jiǎng)和省旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng),。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

4月29日,，省人民政府對(duì)《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》進(jìn)行了批復(fù)，下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號(hào));市委,、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，及時(shí)研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》，加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路,，并細(xì)化了涉及全市旅游發(fā)展的各項(xiàng)具體任務(wù)和措施,。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署,，旅游綜合改革試點(diǎn)大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式,，以旅游項(xiàng)目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，世紀(jì)金源體育休閑中心,、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn),、翡翠城等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì),、社會(huì)快速發(fā)展,。1—12月，旅游項(xiàng)目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式,，爭(zhēng)取到省政府單列旅游用地指標(biāo)250公頃;新簽約招商引資項(xiàng)目7個(gè),，協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護(hù)條例》獲省人大常委會(huì)通過(guò)，于×年6月1日正式實(shí)施;成功引進(jìn)了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展、保持藝術(shù)水平,、引導(dǎo)文化消費(fèi)的表演藝術(shù)精品——《夢(mèng)幻》;旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全面啟動(dòng),。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅(jiān)持高水平規(guī)劃、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則,，全面完成了《市自駕車(chē)旅游規(guī)劃》,、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》,、《國(guó)家公園規(guī)劃》,、《項(xiàng)目總體規(guī)劃》、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》,、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等,，著力打造與國(guó)際接軌的旅游精品。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的規(guī)劃單位國(guó)際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》,，目前，規(guī)劃已編制完成,，并多次征求市,、縣相關(guān)部門(mén)和省內(nèi)知名專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性,、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展,。

(四)重大項(xiàng)目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度。制定了《市旅游局招商引資工作方案》,，編制了《市旅游局招商指南》,，建立了全局招商、系統(tǒng)招商的工作機(jī)制,。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項(xiàng)目的合作協(xié)議,，協(xié)議金額2.5億元;成功引進(jìn)集團(tuán)、中天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店,。

二是以大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展,。加大項(xiàng)目的申報(bào)和前期工作，完成了全省,、全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目,、重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)工作，共上報(bào)全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目77個(gè),，其中續(xù)建項(xiàng)目19個(gè),，新開(kāi)工項(xiàng)目58個(gè)。

三是加大項(xiàng)目的督查力度,。按照一季度一督查,、一季度一統(tǒng)計(jì)的要求,，認(rèn)真做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目督查統(tǒng)計(jì)。1—12月,，全市旅游項(xiàng)目建設(shè)共完成投資26.83億元,。其中：世紀(jì)金源體育休閑中心完成投資4.2億元，項(xiàng)目一,、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬(wàn)元;瑪御谷溫泉綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成投資5580萬(wàn)元;國(guó)際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護(hù)開(kāi)發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國(guó)翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴(kuò)建項(xiàng)目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項(xiàng)目完成投資3037萬(wàn)元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬(wàn)元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目完成投資1100萬(wàn)元;寺完成投資650萬(wàn)元,，現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項(xiàng)目完成投資500萬(wàn)元。其他旅游項(xiàng)目完成投資8969萬(wàn)元,。

(五)旅游市場(chǎng)開(kāi)拓成效明顯

一是加大對(duì)外宣傳力度,。借助中國(guó)?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市、啤酒狂歡節(jié),、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國(guó)際翡翠博覽會(huì),、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、旅游文化活動(dòng)周,、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動(dòng),，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進(jìn)貢、品味民俗情‘’自駕體驗(yàn)游”,，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評(píng)選活動(dòng),，我市的溫泉spa、南方絲路,、抗戰(zhàn),、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評(píng)為省精品自駕線路,，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市自駕線路的知名度和美譽(yù)度。二是走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)促銷(xiāo),。組織各縣(區(qū))旅游局,、旅游企業(yè)參加上海世博會(huì)、昆明國(guó)際文化旅游節(jié),、國(guó)內(nèi)旅交會(huì),、上海國(guó)際旅交會(huì),、第七屆泰國(guó)國(guó)際旅交會(huì),、義烏國(guó)際旅游商品博覽會(huì)等大型旅游會(huì)展,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展互動(dòng)交流、進(jìn)行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,，拓展客源市場(chǎng),。三是加強(qiáng)與新聞媒體的合作交流,。與《大公報(bào)》,、《春城晚報(bào)》,、《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)等主流媒體加強(qiáng)合作,，邀請(qǐng)日本朝日電視臺(tái)《中國(guó)神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目,，在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出,。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo),。建成啟用了自駕游網(wǎng)站,，進(jìn)一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng),、旅游外宣網(wǎng),、旅游論壇,、旅游電子政務(wù)公開(kāi)及在線查詢(xún)解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè),。五是擴(kuò)大旅游宣傳品的制作和廣告投放,。制作出版了《自駕手冊(cè)—攻略》、旅游宣傳折頁(yè)(中文簡(jiǎn)體,、中文繁體,、英文,、日文、韓文版本)等旅游宣傳品,，繼續(xù)在昆明機(jī)場(chǎng),、機(jī)場(chǎng)、大保高速公路,、保騰公路等開(kāi)展大型戶(hù)外廣告宣傳,。

(六)旅游對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大

加強(qiáng)與、在旅游線路統(tǒng)籌,、旅游產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷(xiāo),、推行無(wú)障礙旅游等方面的合作，9月份,，參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開(kāi)的推進(jìn)德宏無(wú)障礙旅游協(xié)調(diào)會(huì)議,，共同簽訂了合作備忘錄。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國(guó)家旅游局開(kāi)展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn),、以賽代訓(xùn)等多種方式，全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200多人,，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。1—4月,，分別在,、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期，全市24家旅行社的695名專(zhuān),、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試,，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)家授課,、現(xiàn)場(chǎng)講解示范,、案例分析、互動(dòng)交流等多種教學(xué)形式,，聘請(qǐng)了我市專(zhuān)家學(xué)者,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、旅游專(zhuān)業(yè)老師,、行業(yè)服務(wù)能手進(jìn)行授課,。3月份，召開(kāi)了全市飯店,、旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議，確保了全市旅行社,、飯店,、旅游人才統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作順利實(shí)施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽,。6月份，組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽,，全市有5名選手參加,，分別榮獲中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)三等獎(jiǎng),、中式鋪床三等獎(jiǎng),、團(tuán)體工裝展示三等獎(jiǎng)等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。8月份,，分別在,、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)，共有860人參加了培訓(xùn),。9月份,，舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽，經(jīng)過(guò)各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔,，共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽,，最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名、銀牌導(dǎo)游員4名,、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名,。10月份，組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國(guó)導(dǎo)游大賽選拔賽”,，7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào),，市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

(八)旅游市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

一是加大旅游市場(chǎng)綜合整治力度,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求,，初步建立了導(dǎo)游、旅游車(chē)司機(jī)薪酬制度,、傭金返還“公對(duì)公”制度,。二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。以黃金周為重點(diǎn),，與工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān),、交通等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查,，重點(diǎn)打擊黑車(chē)、黑導(dǎo),、黑社,、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為，凈化旅游市場(chǎng);規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理,，要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,，選擇等級(jí)評(píng)定合格的旅游經(jīng)營(yíng)單位為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),。三是有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。以為試點(diǎn),，先行先試旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，不斷提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù),、品牌,、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”,。四是切實(shí)抓好旅游安全工作,。組織全市旅行社參加全省旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保培訓(xùn)，全市24家旅行社全部進(jìn)入統(tǒng)保體系;召開(kāi)了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，并與旅行社,、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，開(kāi)展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查,。五是抓好社會(huì)治安綜合治理,、防范和處理邪教和消防安全等工作。完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制,，全面推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施和深入開(kāi)展平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí),。全年沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故，沒(méi)有發(fā)生越級(jí)上訪及旅游安全投訴案件,，旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”和達(dá)到“八無(wú)”的目標(biāo),。一年來(lái)，我局共受理旅游投訴案件4起,，辦結(jié)率達(dá)100%,。

(九)機(jī)關(guān)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)

一是深入扎實(shí)開(kāi)展“三查三看”教育。在教育活動(dòng)中深入調(diào)研,，積極探索我市旅游發(fā)展的新思路,、新途徑、新舉措,，撰寫(xiě)了多篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告和心得體會(huì),，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，提高了改革創(chuàng)新,、旅游干部隊(duì)伍形成了求真務(wù)實(shí),、團(tuán)結(jié)干事的作風(fēng)。二是扎實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的責(zé)任落實(shí),，做到業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)“雙責(zé)”,。堅(jiān)持“教育在先、預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念,、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育,，不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng),，樹(shù)立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀、工作觀,、政績(jī)觀,，提高廉政意識(shí)。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府三項(xiàng)制度,、陽(yáng)光政府,、效能政府四項(xiàng)制度;切實(shí)做好抗旱救災(zāi)、檔案管理等工作,。

回顧×年工作,，我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展，邁出了實(shí)質(zhì)性步伐,，但離建設(shè)國(guó)際休閑度假健康旅游目的地的目標(biāo)還有很大差距,，發(fā)展中還存在很多困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡,。僅是一花獨(dú)放,，、旅游產(chǎn)品打造尚待時(shí)日,。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱,，旅游景區(qū)景點(diǎn)的通達(dá)條件仍需進(jìn)一步完善。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,，精品不多,，缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品，觀光產(chǎn)品體量小,，尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏,。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高。

二、×年工作思路,、發(fā)展目標(biāo)及工作重點(diǎn)

(一)基本思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，實(shí)施“文化旅游名市”戰(zhàn)略，打造“健康旅游”品牌,，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,，堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩翼推進(jìn),，帶動(dòng)全市”的發(fā)展思路,，抓住國(guó)家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機(jī)遇，以綜合改革試點(diǎn)為契機(jī),，全面提升,、叫響，以為龍頭,，推進(jìn),、兩翼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，做活,、縣內(nèi)市場(chǎng),，兩極向德宏和緬甸延伸，形成“眾星捧月,，串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線,，加快推進(jìn)旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)際化進(jìn)程，將建設(shè)成為國(guó)際休閑度假健康旅游目的地,。

(二)發(fā)展目標(biāo)：接待旅游者680萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)9.68%。其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者670萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)9.58%;接待海外旅游者10萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)11.73%。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元,，同比增長(zhǎng)12.26%,。其中：實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入32.83億元，同比增長(zhǎng)12.32%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2500萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)10.72%,。

(三)工作重點(diǎn)：

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快保騰高速公路,、騰隴二級(jí)油路,、龍騰二級(jí)油路、六曼二級(jí)油路,、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線,、旅游環(huán)線和國(guó)際口岸機(jī)場(chǎng)的建設(shè),，積極開(kāi)辟面向東南亞、南亞乃至中東地區(qū)和國(guó)家的直達(dá)航線,，不斷完善全市快捷,、安全、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國(guó)際旅游集散地的功能,。加快,、游客服務(wù)中心建設(shè)，完成項(xiàng)目申報(bào),、落實(shí)土地和資金,、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等工作，不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系,。

2.推進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，以及《中共市委,、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》，抓住國(guó)家支持建設(shè)我國(guó)面向西南開(kāi)放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇,，進(jìn)一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位,。深入推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作，著力在體制機(jī)制,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、培育規(guī)范市場(chǎng),、重大項(xiàng)目建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模化,、品牌化和國(guó)際化步伐,，把試點(diǎn)工作的理念、政策沿伸到全市,，帶動(dòng)全市旅游業(yè)的快速發(fā)展,，為全省、全國(guó)旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn),。

3.繼續(xù)抓好重大項(xiàng)目建設(shè)工作,。一是加大對(duì)我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的跟蹤、督促,、指導(dǎo)工作,，及時(shí)向省旅游局、市委,、政府督查室報(bào)送項(xiàng)目推進(jìn)情況,，做到一季一統(tǒng)計(jì),，一季一通報(bào)。二是切實(shí)抓好旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作,，建立重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),，積極爭(zhēng)取國(guó)家和省各項(xiàng)建設(shè)資金的支持，并做好項(xiàng)目的申報(bào)和建設(shè)工作,。三是結(jié)合全市實(shí)際,，積極與發(fā)改委、上級(jí)旅游部門(mén)爭(zhēng)取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助資金和旅游發(fā)展基金,，編制完成《國(guó)家公園規(guī)劃》,、《抗戰(zhàn)遺址旅游開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》，力爭(zhēng)啟動(dòng)國(guó)家公園項(xiàng)目和抗戰(zhàn)遺址項(xiàng)目,。四是加大旅游項(xiàng)目對(duì)外招商引資力度,。建立旅游招商引資項(xiàng)目庫(kù)，積極引進(jìn)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)知名品牌酒店,、旅游度假酒店、主題酒店到投資興業(yè),、合作經(jīng)營(yíng),。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一是加大培訓(xùn)力度,。舉辦旅行社,、飯店統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn)、新版飯店標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn)，加大對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理,，做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員,、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作,，提升旅游隊(duì)伍素質(zhì),。二是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。按照市政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的意見(jiàn)和縣政府制定的實(shí)施意見(jiàn)和方案,，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作;啟動(dòng)并推進(jìn)全市旅游定點(diǎn)購(gòu)物,、導(dǎo)游服務(wù),、旅行社,、旅游汽車(chē)服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作,，盡早完成全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。三是抓好旅游市場(chǎng)綜合整治工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》，健全旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度,，規(guī)范旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理,。以為重點(diǎn),，圍繞旅游購(gòu)物市場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，初步建立規(guī)范的“公對(duì)公”傭金制度,，對(duì)旅游購(gòu)物店實(shí)行旅游特許經(jīng)營(yíng),。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)檢查和聯(lián)合檢查工作力度，抓好旅游社會(huì)治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、消防安全、平安旅游創(chuàng)建,、防范和處理邪教等工作,，確保全市旅游行業(yè)“安全、穩(wěn)定,、秩序,、質(zhì)量、效益”,。

5.加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度,。建立“成果共享，責(zé)任共擔(dān),，政府主導(dǎo)，部門(mén)牽頭,，企業(yè)參與”的宣傳促銷(xiāo)機(jī)制,，研究出臺(tái)市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)旅行社實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)拓績(jī)效考核,，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)責(zé)任,，形成全方位、多層次,、多角度的立體宣傳合力,。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié)、文化旅游節(jié),、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié),、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動(dòng),，組團(tuán)參加國(guó)際,、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等大型旅游會(huì)展，邀請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)旅行商及媒體到進(jìn)行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談,。加大對(duì)溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度,，在充分挖掘全市獨(dú)具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上，以“溫泉,、養(yǎng)生,、健康”為主題,，編輯出版集旅游、溫泉,、科考為一體的《中國(guó)溫泉養(yǎng)生》書(shū)籍,。進(jìn)一步改進(jìn)旅游網(wǎng)、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù),，加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),，開(kāi)展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)，拓展旅游市場(chǎng),，全面提升旅游的知名度和影響力,。

6.加快旅游管理體制機(jī)制改革步伐。一是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善旅游行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能,，使其與所擔(dān)負(fù)的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng),，形成上下統(tǒng)一、職能匹配,、高效精干的行政管理體制,，提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。二是進(jìn)一步理順部門(mén)管理職能,，簡(jiǎn)化辦事程序,，為項(xiàng)目審批提供便捷服務(wù)。尤其是對(duì)旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的改革,，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán),、集中辦理，在項(xiàng)目審批,、用地,、環(huán)評(píng)等環(huán)節(jié)上，提供更多的方便和幫助,。三是推進(jìn)旅游企業(yè)改革,，建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè)，推動(dòng)大企業(yè)做強(qiáng),、中小企業(yè)做特,，增強(qiáng)旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.加快推進(jìn)旅游國(guó)際化進(jìn)程,。規(guī)劃和建設(shè)一批與國(guó)際接軌的休閑度假產(chǎn)品,，引進(jìn)國(guó)際知名品牌，新建一批高檔次的休閑度假酒店,，推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),，加快推進(jìn)旅游產(chǎn)品國(guó)際化、旅游品牌國(guó)際化進(jìn)程;通過(guò)引進(jìn)人才,、加大培訓(xùn),、建立標(biāo)準(zhǔn)等措施,，加快推進(jìn)旅游管理和服務(wù)的國(guó)際化步伐;加快推進(jìn)旅游形象、旅游信息管理,、旅游營(yíng)銷(xiāo),、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國(guó)際化建設(shè)。

8.統(tǒng)籌推進(jìn)縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展,。在抓好以為龍頭的同時(shí),，做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展，重點(diǎn)是突破區(qū)旅游發(fā)展,。要充分挖掘區(qū)歷史文化,、自然生態(tài)資源，著力在推進(jìn)潞江壩,、壩兩大旅游片區(qū)開(kāi)發(fā)上取得突破,，加快國(guó)家公園項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作。精心策劃一次戶(hù)外健康旅游運(yùn)動(dòng),，組織省內(nèi)外游客,、知名媒體、攝影家沿南方絲綢古道段進(jìn)行競(jìng)賽式旅游體驗(yàn),，推廣潞江壩旅游線路,，宣傳推介旅游。努力推進(jìn),、旅游發(fā)展,，在、抗戰(zhàn)遺址,、開(kāi)發(fā)上突破;重點(diǎn)抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā);重點(diǎn)在石瓢溫泉旅游度假區(qū)、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破,。

9.繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),。進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針,，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要日程,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，加大責(zé)任追究力度，加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)教育,、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對(duì)干部職工的監(jiān)督力度,，增強(qiáng)干部職工的法制觀念和自律意識(shí),，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型,、團(tuán)結(jié)干事,、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔,、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型機(jī)關(guān),。

10.加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。一是繼續(xù)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),、“三個(gè)一”主題實(shí)踐等活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固“三查三看”教育成果,，增強(qiáng)干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,，提高改革創(chuàng)新二是結(jié)合旅游工作實(shí)際，進(jìn)一步理順關(guān)系,，健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化部門(mén)職能，加快機(jī)構(gòu)改革步伐;三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府,、陽(yáng)光政府,、效能政府制度，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性,，提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān),、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，通過(guò)提高素質(zhì),、增強(qiáng)能力,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會(huì)治安綜合治理,、檔案管理等工作,。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十三

1、促進(jìn)節(jié)約用電,。合理設(shè)置空調(diào)溫度,，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)時(shí)不開(kāi)門(mén)窗,。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”,、“長(zhǎng)明燈”。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗,，長(zhǎng)時(shí)間不用和下班后及時(shí)關(guān)閉。

2、加強(qiáng)節(jié)約用水,。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備,，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理，防止出現(xiàn)“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象,。

3,、做好辦公用品節(jié)約。根據(jù)工作需要,，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購(gòu)和文件印刷數(shù)量,。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后,，盡量重新灌裝,，再次使用。

4,、動(dòng)員廣大干部職工減少使用塑料袋購(gòu)物,，盡自己最大的努力減少使用塑料袋，同時(shí)提高袋子利用率,，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi),。

5、開(kāi)展能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng),。6月10日全國(guó)低碳日當(dāng)天,，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開(kāi)公務(wù)車(chē)一天，干部職工通過(guò)減少或關(guān)閉辦公室照明燈,，騎自行車(chē)或步行上下班等方式,，親身體會(huì)能源短缺帶來(lái)的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十四

按照縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,，我中心對(duì)照《中共__縣委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組__年工作要點(diǎn)》(和改組通[__]1號(hào))和《__縣__年度全面深化改革重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任分工方案》(和改組通[__]2號(hào)),，對(duì)__年上半年全面深化改革工作做了認(rèn)真總結(jié)，并對(duì)下半年工作做了詳細(xì)安排,，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)完善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳服務(wù)功能,，推動(dòng)實(shí)體大廳建設(shè)

1.我縣政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)群眾辦事,，于近期對(duì)進(jìn)駐大廳各單位的各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，更新了辦事指南,，列出詳細(xì)清單,，并制作了大廳導(dǎo)視臺(tái)、辦事指南,，詳細(xì)介紹了樓層分布圖,，辦公室,、窗口布局等信息，同時(shí)為群眾提供了詳盡的事項(xiàng)名稱(chēng),、辦理時(shí)限,、辦理?xiàng)l件、辦理要件等信息,。

2.進(jìn)駐大廳的各部門(mén)均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà),，為群眾及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題，能夠做到工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)有人接聽(tīng),。為了方便進(jìn)駐單位溝通銜接,，縣政務(wù)服務(wù)中心還制作了“中心通訊錄”。

3.為提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率,，準(zhǔn)確解答群眾咨詢(xún)問(wèn)題,，中心制定并完善了《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》，明確了一次性告知,、辦結(jié)等各項(xiàng)制度,，突出辦結(jié)、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對(duì)窗口工作人員的考評(píng)體系,。

4.由于我縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)不多，業(yè)務(wù)辦理未達(dá)到長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦理的情況,，所以未配備叫號(hào)機(jī),，遇人多時(shí)采取發(fā)紙條叫號(hào)的辦法解決群眾擁擠問(wèn)題。同時(shí),，通過(guò)led顯示屏,、觸摸屏、公示欄,，使服務(wù)標(biāo)識(shí),、指示標(biāo)識(shí)清晰明顯，為群眾提供便利,。

5.中心設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢(xún)臺(tái),，保障大廳正常秩序。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問(wèn),，避免排隊(duì)時(shí)間的浪費(fèi),。服務(wù)窗口由于辦理事項(xiàng)的不同會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性、階段性的忙閑不均，但工作人員都能做到業(yè)務(wù)熟練,、服務(wù)態(tài)度端正,。

6.加強(qiáng)規(guī)范化管理，一方面采取視頻巡查和定時(shí)不定時(shí)到各窗口巡查相結(jié)合的方式,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴(yán)格考勤管理，實(shí)行上下班指紋考勤制度,，將考勤結(jié)果作為個(gè)人年度考核和“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比的重要依據(jù)，并將年度考評(píng)結(jié)果抄送窗口所在單位,，有效杜絕了作風(fēng)散漫,、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)情況

一是制定方案,。擬定了“__縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作實(shí)施方案”,，方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路、工作目標(biāo),、主要任務(wù)及保障措施,。二是加強(qiáng)調(diào)研培訓(xùn)。為有效推進(jìn)我縣行政審批制度改革工作,，縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)工作人員,，赴巴彥淖爾市調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗(yàn)和做法,。同時(shí)我中心接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng),，對(duì)國(guó)土局、衛(wèi)計(jì)局,、水務(wù)局,、文體局、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)及提高為人民服務(wù)水平墊定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng),，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通,，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開(kāi),、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,。

二、下半年工作安排

(一)總體目標(biāo)

下半年的總體目標(biāo)是縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理優(yōu)化完成,，接入市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，全縣各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)縣各部門(mén),、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”申請(qǐng),、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦，讓企業(yè)和群眾辦事更方便,、更快捷,、更有效率。

(二)主要任務(wù)

1.全面梳理規(guī)范公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng),。結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng),，編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄,。

2.推進(jìn)政務(wù)信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具體安排,，待全市人口數(shù)據(jù)庫(kù),、空間地理數(shù)據(jù)庫(kù)、法人數(shù)據(jù)庫(kù)和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)完成后,，我縣按要求積極進(jìn)行對(duì)接并納入,，逐步推進(jìn)政務(wù)信息共享,。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理體系,。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用。按要求接入集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理,、網(wǎng)上辦事,、業(yè)務(wù)辦理、中介服務(wù),、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推動(dòng)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源,，積極推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)向移動(dòng)端,、自助終端等方面延伸，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道,，推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新供給,。二是推進(jìn)“一號(hào)”申請(qǐng),、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,。

4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理,。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理，明確中心職能職責(zé),，形成線上線下一體化服務(wù)和管理機(jī)制,。加快實(shí)體政務(wù)大廳功能升級(jí)，積極推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力,，探索將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，部門(mén)原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺(tái)專(zhuān)職從事審批,，變“多頭受理”為“一口受理”,，為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的公共服務(wù),。實(shí)體政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對(duì)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理,、流程優(yōu)化,、網(wǎng)上運(yùn)行、駐場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范運(yùn)行,。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)基本覆蓋,。重點(diǎn)圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn),、社會(huì)救助,、扶貧脫貧等領(lǐng)域，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,，推行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接,，推動(dòng)縣級(jí)行政審批事項(xiàng)受理窗口下移，建立“基層窗口受理,、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、主管部門(mén)審批、基層窗口反饋”的辦事模式,，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事,，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十五

通過(guò)對(duì)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和研究,，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神,，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí),，強(qiáng)化教育。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央,、省委、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話(huà),。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育和理想信念教育,。

二是突出重點(diǎn),，助推文旅共同發(fā)展。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè),，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū),。

三是狠抓外宣。充分利用中央,、省,、市、縣主流媒體,，加強(qiáng)對(duì)我縣的旅游形象宣傳,。依托推介會(huì)、節(jié)慶,、外宣品,、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介，開(kāi)展各種形式的對(duì)外宣傳,，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng),、提升我縣旅游的知名度和市場(chǎng)影響力。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作,。加大文明旅游宣傳力度,，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位,。按照縣委宣傳部的工作部署,，全力做好公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十六

根據(jù)長(zhǎng)樂(lè)市委組織部,、長(zhǎng)樂(lè)市公務(wù)員局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》（長(zhǎng)委組綜[20xx]16號(hào)）文件精神,，我局堅(jiān)持客觀、民主,、公正,、公開(kāi)的原則，以年度工作任務(wù)為依據(jù),，以

崗位職責(zé)

我局現(xiàn)有在職人員11人，其中科級(jí)以上干部4人（其中一人下派駐村）,，科級(jí)以下干部3人（其中一人下派駐村）,，工勤人員4人。我局下屬事業(yè)單位長(zhǎng)樂(lè)市旅游服務(wù)中心在職人員4人,。旅游局共有9人參加考核并確定等次,，確定鄭文芬考核等次為優(yōu)秀，其余8人考核等次為稱(chēng)職,。旅游服務(wù)中心4人參加考核,，確定考核等次均為合格。無(wú)考核等次為基本稱(chēng)職（基本合格）和不稱(chēng)職（不合格）人員,。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好年度考核的組織,、指導(dǎo),、監(jiān)督工作，我局成立了以許敏局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，陳凱,、鄭晨副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)具體實(shí)施考核工作，由副主任科員陳欽擔(dān)任辦公室主任,?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)肅考核紀(jì)律,，規(guī)范考核程序,，確保考核過(guò)程的客觀性和考核結(jié)果的公正性,。

2,、確定考核內(nèi)容及等次?？己斯ぷ魅藛T的德,、能、勤,、績(jī),、廉五個(gè)方面內(nèi)容，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī),，同時(shí)還考核工作人員的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,?？己说却畏譃閮?yōu)秀、稱(chēng)職（合格）,、基本稱(chēng)職（基本合格）,、不稱(chēng)職（不合格）四個(gè)等次。

3,、考核實(shí)施步驟,。一是由考核辦制定年度考核

工作方案

工作總結(jié)

加強(qiáng)考核結(jié)果的應(yīng)用,，對(duì)年度考核等次確定為稱(chēng)職（合格）及以上等次的人員，發(fā)放年終一次性獎(jiǎng)金,，對(duì)評(píng)為優(yōu)秀等次的人員落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,，將考核結(jié)果作為我局對(duì)干部選拔、任用,、獎(jiǎng)勵(lì),、培訓(xùn)的重要依據(jù)。

一年來(lái),，我市地震工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、福州市地震局的關(guān)心支持下,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,，深入貫徹落實(shí)全國(guó)、省地震局長(zhǎng)會(huì)議精神,，緊緊圍繞20xx年市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真履行地震部門(mén)的職責(zé)，積極開(kāi)展防震減災(zāi)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

牢固樹(shù)立“震情第一”觀念,，加強(qiáng)全市地震活動(dòng)形勢(shì)的跟蹤分析，努力捕捉地震前兆信息,。積極參加省,、福州市地震部門(mén)定期召開(kāi)的地震會(huì)商會(huì)，切實(shí)提高對(duì)破壞性地震的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)水平,，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做好服務(wù),。密切關(guān)注全市及周邊地區(qū)震情動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)對(duì)某些類(lèi)型的地震做出有減災(zāi)實(shí)效的短臨預(yù)報(bào)和震后趨勢(shì)判斷,。

切實(shí)加強(qiáng)地震臺(tái)網(wǎng)管理,，做好地震信息、資料傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù),保證地震監(jiān)測(cè)儀器和傳輸系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)分析和處理各觀測(cè)點(diǎn)地震前兆信息和宏觀異常信息,。規(guī)范震情災(zāi)情及相關(guān)信息管理,，暢通信息報(bào)送及發(fā)布渠道，切實(shí)提高地震信息速報(bào)的公共服務(wù)水平,。對(duì)群眾報(bào)告的宏觀異常,，深入調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋公布調(diào)查結(jié)果,，防止地震謠傳,，保持社會(huì)穩(wěn)定。加強(qiáng)部門(mén)間信息溝通聯(lián)系,，中國(guó)臺(tái)灣海峽若發(fā)生3級(jí)以上地震,，及時(shí)將信息通報(bào)海洋漁業(yè)等相關(guān)部門(mén)。

穩(wěn)步推進(jìn)地震監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。城區(qū)gps連續(xù)觀測(cè)臺(tái)站已建成投入使用,，積極配合省、福州市專(zhuān)家做好臺(tái)站管理工作,。依法加強(qiáng)對(duì)地震監(jiān)測(cè)設(shè)施和觀測(cè)環(huán)境的保護(hù),，全力保障地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)和前兆觀測(cè)臺(tái)網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

健全完善

應(yīng)急預(yù)案

推進(jìn)應(yīng)急避難場(chǎng)所建設(shè)，定期對(duì)我市已建成地震應(yīng)急避難場(chǎng)所（南山公園,、市體育中心,、愛(ài)心公園、吳航中學(xué),、兒童公園,、長(zhǎng)山湖公園）進(jìn)行維護(hù)，基本有較健全的應(yīng)急供水設(shè)施,、應(yīng)急廁所,、應(yīng)急排污、應(yīng)急垃圾儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施,、應(yīng)急通道等應(yīng)急配套,，今年投入修繕經(jīng)費(fèi)1萬(wàn)元。

加強(qiáng)地震應(yīng)急救援力量建設(shè),，我市本著一隊(duì)多用,、資源共享的原則,，依托消防大隊(duì)聯(lián)合組建綜合應(yīng)急救援大隊(duì)暨地震災(zāi)害緊急救援隊(duì),，按照“一隊(duì)多用、專(zhuān)兼結(jié)合,、軍民結(jié)合,、平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，建成一支反應(yīng)迅速,、機(jī)動(dòng)性高,、突擊力強(qiáng)的地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)伍。同時(shí)設(shè)立地震應(yīng)急救援志愿者隊(duì)伍,，作為緊急救援及其它相關(guān)災(zāi)害救援的突擊力量,。

配備購(gòu)置地震應(yīng)急工作裝備，根據(jù)地震應(yīng)急工作的需要,，市財(cái)政預(yù)算中安排必要的地震業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi),，用于配置地震現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)急裝備，以滿(mǎn)足地震應(yīng)急救援的需要,，保證一旦發(fā)生破壞性地震,，能在第一時(shí)間進(jìn)入地震現(xiàn)場(chǎng)，所需信息能及時(shí)回傳。

加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生的防震減災(zāi)科普教育,，開(kāi)展講座,、播放多媒體動(dòng)畫(huà)等多形式的防震減災(zāi)科普宣傳。我市中小學(xué)校,、幼兒園200多所制定地震應(yīng)急疏散演練方案,，在每學(xué)期開(kāi)展一次地震應(yīng)急疏散演練活動(dòng)，使學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)地震發(fā)生時(shí)采取的防護(hù)措施和方法,，最大限度的減輕地震損害,，從而提高學(xué)生緊急避險(xiǎn)、自救互救和應(yīng)變的能力,。今年我辦聯(lián)合市安辦,、教育局、消防大隊(duì),、衛(wèi)生局等多部門(mén)進(jìn)行防震應(yīng)急疏散和救援演練活動(dòng),，市職專(zhuān)全體師生、各學(xué)校負(fù)責(zé)人,、市民,、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)3000多人現(xiàn)場(chǎng)參加演練及觀摩。

加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)防震減災(zāi)宣傳,。通過(guò)“三網(wǎng)一員”隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化我市地震群測(cè)群防工作，努力構(gòu)建地震安全網(wǎng)絡(luò),。按照省市“三網(wǎng)一員”建設(shè)的要求,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立地震災(zāi)情信息速報(bào)人員網(wǎng)絡(luò)。為加強(qiáng)我市地震宏觀觀測(cè)和地震群測(cè)群防工作,，進(jìn)一步動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與防震減災(zāi)工作,。全市18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均設(shè)立“三網(wǎng)一員”（地震宏觀測(cè)報(bào)網(wǎng)、地震災(zāi)情速報(bào)網(wǎng)和地震科普宣傳網(wǎng),，防震減災(zāi)助理員）,，注重宏微觀異常信息，做好有關(guān)信息的收集,、核實(shí)和上報(bào)工作,；做好應(yīng)對(duì)突發(fā)地震的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

做好重要時(shí)段防震減災(zāi)工作,，利用5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng),、7.28唐山地震紀(jì)念日、科技活動(dòng)周,、“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng),，廣泛深入地開(kāi)展應(yīng)急防災(zāi)知識(shí)的宣傳普及工作。市政府加大防震減災(zāi)宣傳經(jīng)費(fèi)投入，今年5.12防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng)中,，通過(guò)短信發(fā)送平臺(tái),，向全市機(jī)關(guān)干部及群眾發(fā)送防震減災(zāi)公益廣告40萬(wàn)條，向民眾分發(fā)各類(lèi)防震減災(zāi)宣傳材料2.5萬(wàn)冊(cè),，并通過(guò)報(bào)紙,、電視等媒體反復(fù)播放相關(guān)科普內(nèi)容。

1,、加強(qiáng)思想政治建設(shè),，完善理論學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真組織全辦人員學(xué)習(xí)xx大三中全會(huì)精神,。

3,、進(jìn)一步推進(jìn)地震安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)應(yīng)進(jìn)行地震安全評(píng)價(jià)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān),。

4,、持續(xù)開(kāi)展防震減災(zāi)知識(shí)宣傳教育工作。與宣傳,、教育等部門(mén)配合,，組織防震減災(zāi)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng),。

5、進(jìn)一步提升地震災(zāi)害緊急救援能力,，完善地震災(zāi)害緊急救援隊(duì)裝備,。

今年以來(lái)，我局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人事部門(mén)的具體指導(dǎo)下,，以深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神為引領(lǐng),，緊緊圍繞市委提出的“三城同創(chuàng)”,、“四大工程”和“項(xiàng)目建設(shè)年”等重大決策部署，落實(shí)民生為本,、人才為先,、服務(wù)發(fā)展的工作主線，統(tǒng)籌抓好各類(lèi)人才隊(duì)伍建設(shè),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制體制改革,，著力提升人事人才公共服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得一定成效,。

1,、開(kāi)展人才重點(diǎn)課題調(diào)研。積極組織人員深入三山核電、江陰國(guó)電,、江陰天辰耀隆,、陽(yáng)下旭成等四家駐融央企，就支持駐融央企人才隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研,，制定并出臺(tái)《關(guān)于支持駐融中央企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》,，從戶(hù)口落戶(hù)、子女就學(xué),、配偶安置,、個(gè)稅返還等4個(gè)方面對(duì)駐融央企人才提供政策保障。

2,、健全人才服務(wù)配套政策,。走訪調(diào)研福清本地企業(yè)，建立《福清市企業(yè)高層次人才分布情況匯總表》和《福清市企業(yè)緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄急需表》,，基本掌握全市企業(yè)人才需求情況,，為人才配置引進(jìn)工作奠定良好基礎(chǔ)。積極配合市人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，在深入調(diào)研,、廣泛征求意見(jiàn)、反復(fù)討論,、修改,、論證的基礎(chǔ)上，研究出臺(tái)《福清市高層次人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》及實(shí)施細(xì)則,，進(jìn)一步健全我市高層次人才服務(wù)配套政策,，優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境。開(kāi)展第一屆福清市高層次人才申報(bào)工作,，確定初步人選38人,，目前已在福清人事人才網(wǎng)及相關(guān)媒體公示中。今年來(lái),，共為博士后隨行家屬工作調(diào)動(dòng)1名,，福州市優(yōu)秀人才子女安排城區(qū)中小學(xué)就學(xué)3名，解決高層次人才后顧之憂(yōu),。

3,、搭建選人擇業(yè)服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步提升選人擇業(yè)的針對(duì)性和時(shí)效性,，每月15日在人才大樓二層舉辦人才交流會(huì),，為供需雙方搭建雙向選擇的“零距離”平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年來(lái)共舉辦人才交流會(huì)10場(chǎng),，參會(huì)企業(yè)100家,，提供就業(yè)崗位1221個(gè)。努力打造校園招聘平臺(tái),，今年6月份,，我局聯(lián)合人社局分別在僑興輕工學(xué)校、龍華職專(zhuān),、福州二技校,、龍江職校舉辦校園招聘會(huì)，共有162家企業(yè)參會(huì),，提供就業(yè)崗位4800個(gè),，約有3400名畢業(yè)生參會(huì)應(yīng)聘，其中3080名達(dá)成就業(yè)意向,，取得良好社會(huì)效果,。11月16日，我局與福建師大福清分校聯(lián)合舉辦20xx屆畢業(yè)生校園公益性招聘會(huì),，共有76家福清企業(yè)參會(huì),，提供1853個(gè)就業(yè)崗位，近1700名20xx屆畢業(yè)生參會(huì)應(yīng)聘,，達(dá)成就業(yè)意向545名,，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成就業(yè)協(xié)議153名。年底我們組織企業(yè)赴湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、廈門(mén)大學(xué),、福州大學(xué)等三所院校開(kāi)展校園招聘會(huì)活動(dòng)，共65家企業(yè)參加,，達(dá)成意向的有893人,，當(dāng)場(chǎng)確定的有306人。同時(shí)強(qiáng)化日常推薦人才的力度,，今年共推薦236名各類(lèi)人才到本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位參加臨聘崗位的面試和考核,，其中76名應(yīng)聘成功。

4,、強(qiáng)化人事人才網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。充分利用“福清人事人才網(wǎng)”人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，致力于構(gòu)建無(wú)形人才交流模式,。今年來(lái),，我們通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘崗位信息3800條,，人才庫(kù)人才數(shù)量達(dá)6672名,，網(wǎng)絡(luò)日均點(diǎn)擊量達(dá)4000人次，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,、時(shí)效性強(qiáng),、運(yùn)行成本低的特點(diǎn),，較好地發(fā)揮人才交流對(duì)接功能。

5,、加強(qiáng)高層次和緊缺人才招錄工作,。年初，組織公安系統(tǒng)赴東北高校招聘碩士研究生2名,。下半年開(kāi)展20xx年海峽兩岸高層次人才招聘會(huì),，擬錄用7名碩士研究生。組織衛(wèi)生,、教育,、部分市直事業(yè)單位和企業(yè)赴武漢、西安,、北京高校舉辦高層次人才招聘會(huì),，招聘到醫(yī)學(xué)類(lèi)、土建類(lèi),、汽車(chē)維修等高層次和緊缺專(zhuān)業(yè)人才30人,。已達(dá)成就業(yè)意向的225人，其中事業(yè)單位181人,，企業(yè)44人,。

1、強(qiáng)化干部隊(duì)伍考核工作,。上半年,，順利完成我市20xx年度市直機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員考核工作，全市政府系統(tǒng)共有公務(wù)員和參公人員1764人,，考核確定為優(yōu)秀等次282人,，稱(chēng)職等次1409人，不稱(chēng)職等次1人,，不定等次72人,；事業(yè)單位工作人員總?cè)藬?shù)為15057人，評(píng)出優(yōu)秀等次2152人,，合格等次12367人,，不合格1人，不定等次537人,。

2,、落實(shí)公務(wù)員各類(lèi)培訓(xùn)。積極做好公務(wù)員初任培訓(xùn),、任職培訓(xùn),、專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)工作。今年來(lái),，我市共有20人參加福州市委黨校舉辦的公務(wù)員初任培訓(xùn)班,。6月,，與市委組織部、市委黨校聯(lián)合舉辦福清市公務(wù)員“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提升工作水平”專(zhuān)題研討班,，對(duì)全市行政機(jī)關(guān)從事辦公室文字工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)112人次,。

3,、做好公務(wù)員考錄工作。堅(jiān)持“公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”原則,，嚴(yán)格按照福州市公務(wù)員局的工作安排,，配合做好各項(xiàng)考務(wù)工作。順利完成我市20xx年度公務(wù)員招考工作,，共為我市司法局和公安局招錄72名新任公務(wù)員,。

1、規(guī)范事業(yè)單位公開(kāi)招聘及人事調(diào)配工作,。一是根據(jù)我市部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員緊缺情況,，精心組織，規(guī)范程序,，注重狠抓每一個(gè)細(xì)節(jié)的到位,，并全程接受紀(jì)檢檢查監(jiān)督，確保整個(gè)招聘工作的公平,、公開(kāi),、公正。根據(jù)應(yīng)聘人員筆試,、面試,、考核與體檢的結(jié)果確定人選，共招聘中小學(xué),、幼兒園新任教師437名,，其他事業(yè)單位工作人員370名。二是按照“人盡其才,、合理配置”的調(diào)配原則,，在人員調(diào)配工作中，我們充分考慮各單位人員實(shí)際情況,、崗位專(zhuān)業(yè)需要,、年齡文化結(jié)構(gòu)、崗位輪崗要求,，合理調(diào)整配置各單位現(xiàn)有人才,。今年以來(lái)共為市公安局,、國(guó)土局,、司法局,、市行政服務(wù)中心等單位人員調(diào)整85人次，市外調(diào)入各類(lèi)人才33人,。

2,、扎實(shí)開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)。通過(guò)周密部署,，合理安排培訓(xùn)課程,，優(yōu)化培訓(xùn)教育手段，順利完成我市事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目《國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)例選編》的培訓(xùn)考核任務(wù)?，F(xiàn)已培訓(xùn)專(zhuān)技人員3146名,，考核人數(shù)3075名，合格率達(dá)99.8%,。

3,、開(kāi)展事業(yè)單位崗位設(shè)置及管理工作。一是教師職稱(chēng)制度改革工作得到有序,、平穩(wěn)地推進(jìn),。完成教育系統(tǒng)141家學(xué)校崗位核準(zhǔn)，并根據(jù)學(xué)校教師崗位總空缺數(shù)量和工作需要按照7:3比例進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)推薦,，目前已通過(guò)福州市職改辦評(píng)審的中小學(xué)高級(jí)職稱(chēng)58人,，中級(jí)職稱(chēng)207人。二是指導(dǎo)事業(yè)單位進(jìn)行崗位設(shè)置,、崗位調(diào)整工作,，上報(bào)核準(zhǔn)或調(diào)整事業(yè)單位的崗位設(shè)置方案共有24家，完成43家事業(yè)單位的新一輪崗位聘任工作,。三是強(qiáng)化專(zhuān)技人員管理,。按照文件要求，堅(jiān)持陽(yáng)光操作,，嚴(yán)格審核相關(guān)證件和資料,，共推薦206名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員評(píng)審專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，考核確認(rèn)初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格386名,。四是按時(shí)完成機(jī)關(guān)事業(yè)工勤人員技能等級(jí)崗位（職務(wù)）升級(jí)考核的報(bào)名工作,，今年共報(bào)名97人，其中技師18人,，高級(jí)工39人,，中級(jí)工18人，初級(jí)工22人,。

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十七

總結(jié)一般都是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，在總結(jié)提出自己的想法,，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事,，更好的開(kāi)展工作,。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇旅游局導(dǎo)游年度

個(gè)人工作總結(jié)

自20xx年進(jìn)入旅游局以來(lái),，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,，進(jìn)入社會(huì),，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時(shí)光,，從一個(gè)只有書(shū)本知識(shí)的初學(xué)者,，通過(guò)實(shí)踐，不斷成長(zhǎng),，逐漸成為一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多,。

一年來(lái),，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé),，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。面對(duì)新任務(wù),，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮,，身在其位,，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo),、專(zhuān)家,、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次、高水平的問(wèn)題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),，及時(shí)更新自己的信息庫(kù),，用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩。同時(shí),，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成,，同時(shí),，在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺(jué)悟高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí)，在工作之余,，不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng),，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情,，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四、加強(qiáng)交流溝通,，保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng),、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿(mǎn)完成,。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā),，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門(mén)分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢(xún),、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來(lái)的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績(jī)，但在個(gè)別方面還存在著不足,，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì)，對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,，對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好,、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

不知不覺(jué)又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了,。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì),。

在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水,，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪€的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興,，會(huì)指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失,，就會(huì)第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn) 豐富知識(shí),，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū),，能回答客人提出的各種問(wèn)題,，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū),，給自己不停的充電,。客人來(lái)自五湖四海,，各個(gè)民族,，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答,。知識(shí)的豐富,，不只是課本或是書(shū)上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好,，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。

第三點(diǎn) 服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng),，一一都要說(shuō)到,，如果說(shuō)不到，就會(huì)影響你的第二天的行程,，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問(wèn)題,。

游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求,，也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興,，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理,，你雖然不是萬(wàn)能的,，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn) 頭腦靈活,，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報(bào)案，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊,。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

旅游局年度工作總結(jié)講話(huà)稿篇十八

為預(yù)防春夏季傳染病，保護(hù)廣大人民群眾身體健康,，按照縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)的通知》要求,，結(jié)合我縣鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，縣旅游局精心組織,、廣泛宣傳,，扎實(shí)有效的開(kāi)展了春季公共衛(wèi)生周及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，取得了顯著效果,。

一,、強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)

活動(dòng)期間,，我局利用各種宣傳形式,，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內(nèi)容，引導(dǎo)干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動(dòng),，認(rèn)真履行各自的工作職責(zé),，將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)真正變成社會(huì)化、民眾化的活動(dòng),。充分利用健康教育宣傳欄,，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)，提*部職工的文明衛(wèi)生意識(shí)和健康素質(zhì),。

二,、衛(wèi)生整治，防制病媒生物

認(rèn)真組織了廣大干部群眾依照“門(mén)前三包,，門(mén)內(nèi)棕標(biāo)”制度要求，大搞室內(nèi)外和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地,。堅(jiān)持“環(huán)境治理為主，化學(xué)消殺為輔”的原則,，認(rèn)真開(kāi)展了春季除“四害”活動(dòng),，有效的降低了“四害”密度。為市民營(yíng)造了一個(gè)良好的生活,、工作環(huán)境,。

一、抓學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)

3月3日上午,，召開(kāi)了局全體干部會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了全國(guó)和省,、市,、縣宣傳思想文化工作會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)，尤其是閔賽珍部長(zhǎng)的重要講話(huà),。會(huì)上要求,，全體干部職工要深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，理清工作思路,，全力以赴完成年度宣傳思想工作目標(biāo),。

二、抓貫徹,，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處

通過(guò)對(duì)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和研究,，遵照縣委宣傳部部領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是深入學(xué)習(xí),，強(qiáng)化教育,。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央,、省委,、市委和縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話(huà)。組織全體黨員干部到文天祥紀(jì)念館舉行重溫

入黨誓詞

二是突出重點(diǎn)，助推文旅共同發(fā)展,。抓好景區(qū)游接待服務(wù)中心建設(shè),，幫助窯保護(hù)管理局推進(jìn)窯景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4*旅游景區(qū)。

三是狠抓外宣,。充分利用中央,、省、市,、縣主流媒體,，加強(qiáng)對(duì)我縣的旅游形象宣傳。依托推介會(huì),、節(jié)慶,、外宣品、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介,，開(kāi)展各種形式的對(duì)外宣傳,，進(jìn)一步強(qiáng)化我縣旅游品牌效應(yīng)、提升我縣旅游的知名度和市場(chǎng)影響力,。

四是加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作,。加大文明旅游宣傳力度，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。著力推進(jìn)文天祥紀(jì)念館創(chuàng)建市文明單位,。按照縣委宣傳部的工作部署,，全力做好公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

根據(jù)縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)縣20xx年節(jié)能宣傳活動(dòng)安排的通知》要求,，我局結(jié)合工作實(shí)際,，及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，認(rèn)真組織實(shí)施,，取得了較好的節(jié)能效果,，現(xiàn)將我局開(kāi)展活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳教育

我局及時(shí)召開(kāi)全體干部職工會(huì)議,，組織學(xué)習(xí)了文件精神,，圍繞“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”主題,，廣泛傳播節(jié)約能源資源和生態(tài)文明理念,，深入貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》。通過(guò)懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語(yǔ),、制作宣傳欄、開(kāi)展節(jié)能知識(shí)講座等形式,，組織開(kāi)展了內(nèi)容豐富,、形式多樣的宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展能源資源國(guó)情教育,，普及辦公生活節(jié)能常識(shí),，認(rèn)真做好節(jié)電、節(jié)油,、節(jié)水,、節(jié)糧等宣傳工作，積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行,。

二,、落實(shí)節(jié)能措施

1、促進(jìn)節(jié)約用電,。合理設(shè)置空調(diào)溫度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào),，開(kāi)空調(diào)時(shí)不開(kāi)門(mén)窗,。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”、“長(zhǎng)明燈”,。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,，盡量減少待機(jī)消耗，長(zhǎng)時(shí)間不用和下班后及時(shí)關(guān)閉。

2,、加強(qiáng)節(jié)約用水,。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備，加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,，防止出現(xiàn)“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象,。

3、做好辦公用品節(jié)約,。根據(jù)工作需要,，嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購(gòu)和文件印刷數(shù)量。打印機(jī),、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后,，盡量重新灌裝，再次使用,。

4,、動(dòng)員廣大干部職工減少使用塑料袋購(gòu)物，盡自己的努力減少使用塑料袋,，同時(shí)提高袋子利用率,，從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi)。

5,、開(kāi)展能源緊缺體驗(yàn)活動(dòng),。6月10日全國(guó)低碳日當(dāng)天，局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開(kāi)公務(wù)車(chē)一天,，干部職工通過(guò)減少或關(guān)閉辦公室照明燈,，騎自行車(chē)或步行上下班等方式，親身體會(huì)能源短缺帶來(lái)的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性,。

三,、取得的成效

通過(guò)開(kāi)展這次公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我局廣大干部職工節(jié)能減排意識(shí),，結(jié)合實(shí)際生活與工作,，通過(guò)自身行動(dòng)切實(shí)做到了綠色辦公、綠色出行,、綠色購(gòu)物等節(jié)能減排行為,，以后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)將節(jié)能減排這一意識(shí)與行動(dòng)貫穿在今后的工作與生活中,，通過(guò)自己的行動(dòng)為建設(shè)我們美麗的家園貢獻(xiàn)一份力量,。