報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過去的一年中，我有幸參與了許多銀行業(yè)務(wù),，并取得了一定的成果,。我想向您匯報(bào)一下我的工作情況。

首先,，我在客戶拓展方面取得了一定的成績,。在過去的一年中，我成功地發(fā)展了200多個(gè)新客戶,，并為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我通過與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求,，為他們提供了個(gè)性化的服務(wù),。同時(shí)，我也積極地向客戶推薦各種理財(cái)產(chǎn)品,，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

其次,，我在風(fēng)險(xiǎn)控制方面也做出了一些貢獻(xiàn),。我積極參與了風(fēng)險(xiǎn)控制委員會的工作，對銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的管理,。在過去的一年中,，我協(xié)助銀行避免了多次潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并成功地處理了一些突發(fā)事件,。

此外,，我在團(tuán)隊(duì)管理方面也有了一定的經(jīng)驗(yàn)。我成功地領(lǐng)導(dǎo)了我的團(tuán)隊(duì)完成了多項(xiàng)任務(wù)，包括客戶維護(hù),、文件處理等,。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與工作，提高工作效率,，并定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),。

最后，我想談一下我在專業(yè)方面的成長,。我在過去的一年中不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，并參加了多次專業(yè)培訓(xùn)和研討會,。我積極參與銀行的各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，并提出了一些有益的建議和意見。我也認(rèn)真聽取客戶的反饋,，不斷改進(jìn)我的服務(wù),，提高客戶滿意度。

總的來說,，我在過去的一年中取得了一定的成績,，但我仍然有很長的路要走。我將繼續(xù)努力,，提高自己的專業(yè)能力,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝您的關(guān)注和支持,！

[您的名字]

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去,，20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們公司的“量、價(jià),、款”,，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾,，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路,，為20x年做一個(gè)初步的規(guī)劃,。

一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受,，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善,，當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么,、如何做、做的對與錯(cuò),?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時(shí),，今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的x保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來,，平時(shí)的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快,。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬,、市場調(diào)研等,。在這過程中，由于個(gè)人不細(xì)心,，不操心，臺賬記錄不及時(shí),，致使預(yù)付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務(wù)中,，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,，尤其是三角貿(mào)易,，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬,、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作,，作為重點(diǎn)工程部的一員,，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一,、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí),，錯(cuò)誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時(shí)督促,，影響當(dāng)月貨款回收,。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助,，共同努力,，個(gè)別客戶個(gè)別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚,。第三,、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整,，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題,。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài),，深感壓力重重，無所適從,，對自己沒有信心,，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人,，是我工作中的的失誤,，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我遺憾。

三,、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄,，對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,，建議針對具體業(yè)務(wù),，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票,，運(yùn)費(fèi)沒能及時(shí)掛賬,，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),，面對強(qiáng)大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價(jià)格，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力,，針對兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來,，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”,，效率低。為了提高我們的工作效率,，加強(qiáng)執(zhí)行力,，我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情,，如對調(diào)研市場、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名,，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑,，沒有效率,。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步,，一年以來,，深刻的認(rèn)識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn),。20x年希望自己能夠突破,、完善自己，不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行,，20x年已經(jīng)來臨,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

剛開始時(shí)是什么都不懂客戶一問還三不知,，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,，走向成熟穩(wěn)重,，跟客戶交談時(shí)也算得上游刃有余吧，就這樣我在實(shí)踐中不斷的成長,，也建立起自己的自信,，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面。雖然這半年以來得到過許多信息,，但不知為什么成功的幾率總是上不去,，甚至可以說是幾乎為零。難道的我的能力真的就這么差勁嗎?同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問自己,，這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵,。

人跟人之間的差距有多大呢?不錯(cuò)，每個(gè)人都有著不同的能力,，有著自己不同的見解,，但只要你不是那種傳說中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下,，自己的能力的卻是個(gè)關(guān)鍵,，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準(zhǔn)則，以及自己的信念與勤奮程度,。我承認(rèn)我個(gè)人的能力不是那么的突出,，但我的也絕不是一個(gè)平庸無能的人，但眼下的我確實(shí)有種一無是處的感覺,，現(xiàn)在這種狀態(tài),，對我自己對以后的生活也確實(shí)帶來不小的壓力。人犯錯(cuò)可以,，但知錯(cuò)不該那就不對了,，經(jīng)過長時(shí)間的自我反省，我也認(rèn)識的自己的弊端,，找到一些成功率低的原因,。

首先，考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅(jiān)韌的心,，對于現(xiàn)在的工作我一點(diǎn)都不反感,，當(dāng)你對一個(gè)事物從不會到會再到懂，那種親身經(jīng)歷的感覺是非常美妙的,，但要讓我堅(jiān)持不渝的全身心投入就有點(diǎn)難了,，這個(gè)開始就是靠的勤奮與堅(jiān)持，做好一件事容易,，但讓我堅(jiān)持的做好每一件事,，可以說就慫了。我承認(rèn)我的自控能力有點(diǎn)差，對客戶的拜訪量還是少,，還經(jīng)常想事情是一回事,，但當(dāng)做起來卻就成另一回事了，說到這我又想起了那句話：一個(gè)人最大的敵人不是別人,，正是自己!感覺這也就是主要原因了,。

其次，自己的方向有點(diǎn)不明確,，公司現(xiàn)在機(jī)床類設(shè)備的營業(yè)額可以說相當(dāng)好,，而且人數(shù)多，范圍廣,，而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低，可以說誰都別我懂得多一些,，正是因?yàn)檫@樣,，還有開始自己缺乏一些果斷導(dǎo)致丟失了幾筆生意。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項(xiàng),，而且自己又是學(xué)的焊接專業(yè),，也算是有一些優(yōu)勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個(gè)層面呢?重要的是如何發(fā)去掘客戶,，去開創(chuàng)新客戶!這個(gè)是問題的關(guān)鍵!以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),，現(xiàn)在是否該重新篩選一下了!

再次，就是語言交際能力與各種設(shè)備的專用知識,，這方面是永遠(yuǎn)都學(xué)不完的,，這也是自己必不可缺的一項(xiàng)，當(dāng)你懂了你才有資格跟客戶交談,，才能得到最初的信任!往往正是因?yàn)閯e人懂得比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗,，這方面的例子可以說很多!

當(dāng)自己靜下心來把這一切都想明白之后，忽然心情晴朗了許多,，只要找到問題的根源,，就能想辦法解決!

這個(gè)一年我們公司又改變了一些規(guī)章制度，使其更合理更人性化,。唯一不變的是在改變,，使我們變得更有活力更有錢途。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20x年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20x年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名,。

透過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

透過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等,，透過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價(jià)等。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望鄰近的20x年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20__就要揮手告別了,。臨近新年,，想想自己走過的半年多的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的感動，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就,，沒有一顆淡定從容的心,。

我是2月份開始進(jìn)公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出,。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運(yùn)營模式,，客戶關(guān)系組的建立,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶，淡季如何安排時(shí)間,，有哪些產(chǎn)品，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要不斷學(xué)習(xí),、積累、與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間，但對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會更好。俗話說,，只有經(jīng)歷才能成長,。世上沒有十全十美的事。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。工作多的時(shí)候容易焦慮,，或者沒時(shí)間檢查,，粗心大意。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候,，我想自己搞定他,，自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識,，學(xué)會接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。

自我分析：從目前的行為來看,，我不是一個(gè)合格的銷售人員，或者說只是一個(gè)初級的銷售人員,，不擅長說話和口才,，表達(dá)能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破,，臉皮不夠厚,，心理素質(zhì)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己,，也沒有發(fā)掘自己的潛力,，在性格上有所飛躍。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，這是動力；這種信念一直儲存在我的胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā),，心里一直渴望成功?！拔乙褚粋€(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗,，超越自己?！蔽覍ψ约赫f,。

工作設(shè)想20年

總結(jié)一年來的工作，我的工作還存在很多問題和不足,。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20__年，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,，取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

根據(jù)20__年的銷售情況和市場變化，我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域,。第一,；對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系,。第二；在擁有老客戶的同時(shí),，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。第三，有必要,。要想有好的業(yè)績,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識,，采取多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

1,、每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。

2,、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備工作，這樣才不會失去這個(gè)客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低,。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象,。

5,、如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信很重要,。永遠(yuǎn)告訴自己，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。只有擁有健康、樂觀,、積極的工作態(tài)度,，才能更好地完成任務(wù)。

工作中的問題及解決方法：

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20--年12月份成為九鼎的一分子,，目前在貯罐分公司當(dāng)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員一職,，工作至今已經(jīng)近四個(gè)月了，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，特申請轉(zhuǎn)為一名正式員工,。

在這短短的幾個(gè)月里，我主要是通過網(wǎng)絡(luò)對本部門的產(chǎn)品進(jìn)行了解,，同時(shí)對國外的相關(guān)廠家的產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行比較,，基本上本公司的產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品在價(jià)格上擁有絕對的優(yōu)勢，但是由于貯罐這個(gè)產(chǎn)品的特殊性,，其體積比較大,，運(yùn)輸相對比較繁雜。不過我相信,，只要可以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,，肯定可以在國外開拓出一片屬于我們的市場。在這幾個(gè)月里,，我主要通過阿里巴巴這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺對產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，先后發(fā)布了10多個(gè)產(chǎn)品，也收到了相關(guān)的詢盤,。其中有四家對我們的報(bào)價(jià)提出商量后再聯(lián)系,，只要對產(chǎn)品有意向的客戶，我都進(jìn)行了記錄,，在接下來的工作中,，仍需與其保持聯(lián)系，加強(qiáng)相互間的溝通,。在此期間,，參與接待了一位澳大利亞客戶的參觀考察,，具體的審核結(jié)果會在下個(gè)月出來,，希望可以與這一家建立合作關(guān)系,。同時(shí)，我還能利用空余時(shí)間去車間進(jìn)行學(xué)習(xí),，了解模具的制作過程,，貯罐頂部及底部的糊制，與罐體的連接及整個(gè)纏繞過程,。當(dāng)然,，在工作中我也碰到了不少的問題，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事能及時(shí)予以指出,，促進(jìn)了我工作的成熟性,。

總之，在這幾個(gè)月的時(shí)間里,，我深深體會到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力,。九鼎給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機(jī)會,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。

此致

敬禮!

申請人：xuexila

__年__月__日

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七

光陰似箭，春暖花開,，不知不覺中又迎來了新的一年,！回顧這一年的工作歷程。作為的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗,，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，分析工程,、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有的項(xiàng)目。房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)，及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn),，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢,。

比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源，來羸得客戶支持,，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心,、用的省心,。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶的所需、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，讓客戶只要輸入關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶隨時(shí),、隨地、多方面,、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新，展望20__年,，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八

轉(zhuǎn)眼間，加入“---”這個(gè)大家庭已經(jīng)快一個(gè)月,，在這短短的時(shí)間內(nèi),，我已經(jīng)喜歡上這個(gè)容納百川的大家庭，同事間友好的眼神,，熱忱的笑容----這是我喜歡的工作氛圍,，我相信---將會是我人生重要的新起點(diǎn)。

回首近一個(gè)月來的工作,，盡管我對公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算向著新區(qū)域，新行業(yè)邁進(jìn)了發(fā)展的第一步,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。俗話說：隔行如隔山,，初到公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及產(chǎn)品類型的不同,，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉業(yè)務(wù)工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的時(shí)間里,，通過對公司產(chǎn)品的熟悉，專業(yè)知識的了解,，以及搜索尋找潛在客戶的工作中,，使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的業(yè)務(wù)開展打下了基礎(chǔ),。

做一行,，愛一行---這個(gè)是我信奉的宗旨。本著認(rèn)真勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度,，熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守公司章程,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位,。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步,。

有人說,，“態(tài)度決定一切”。雖然有些絕對,，但不可否認(rèn)的是，積極的心態(tài)投入工作可以讓你得到更多的機(jī)會,。開始接受新行業(yè)難免會有些茫然,，但是我堅(jiān)信自己能夠面對挫折并戰(zhàn)勝它，盡力做到用積極的心態(tài)去面對每一個(gè)挑戰(zhàn),。

在以后的工作中我必須督促自己時(shí)刻保持憂患意識和緊迫感,，“物競天擇，適者生存”,。落后就意味著被激烈的競爭淘汰,，看到周圍的同事優(yōu)秀的工作成績讓我更加充滿動力，他們是我工作上的標(biāo)桿,。在以后的工作中做到凡事嚴(yán)格要求自己,，做錯(cuò)事不找借口，從自身出發(fā)找出解決方法,，從中不斷完善自我!

下階段的主要工作計(jì)劃：

1,盡快全面熟悉產(chǎn)品,，以便做到快速的回復(fù)客戶發(fā)來的詢盤，爭取早日出業(yè)績

2,把以前積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)融會貫通運(yùn)用到新的工作內(nèi)容上,，提高開發(fā)客戶的能力

4,本著對新舊客戶都抱著持之以恒跟蹤的精神,，相信長久的付出總會有一定的成效

5,爭取做好每個(gè)客戶資料調(diào)查，在客戶未下單前了解對方的公司性質(zhì),，知己知彼

總的來說,，在這一段時(shí)間內(nèi)盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如沒有豐富的專業(yè)產(chǎn)品知識經(jīng)驗(yàn)跟客戶交流,，其次對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠深入，個(gè)別工作做的還不夠完善,，潛在客戶信息資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)全方面的專業(yè)知識,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力。加油!

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九

一,、工作業(yè)績匯總及分析：

2017年的工作時(shí)間2017年3月-2017年1月,，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場,、國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場，投入時(shí)間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣場,、陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào),、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,，2017年廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告。

二,、對照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo),，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

2,、沒找對人、沒說對話,，2017年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán),，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵(lì)自己,，想好要說的話和想要了解的事,。

3、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子,，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降,，所以在2017年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準(zhǔn)備。

三,、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析,，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報(bào),、114、12580,、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò),。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因?yàn)榭傆X得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況、和客群定位,、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的,，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到,，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能,。

第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,，免得將時(shí)間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*wftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),，現(xiàn)在這個(gè)社會不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動,。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個(gè)人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣,、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,，以免到時(shí)不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感,，這些我認(rèn)為自己能打30分,，因?yàn)槲业膬?yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織,，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,，和客戶進(jìn)行家庭活動,，吃飯聚餐，卡拉ok,。第三步建立同盟因?yàn)榭蛻舻募軜?gòu)一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,，所一就要通過這個(gè)信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線,，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動,。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:

建立了良好的信賴的關(guān)系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí),，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因:

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入,。第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn):

里面看到了要想取得一個(gè)客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好,。第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào):這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,，因?yàn)橐郧翱傆X得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn),，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。

第二步與影響層的互動和介入:

這一點(diǎn)只能給自己打20分,，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的,。

第三步說辭的準(zhǔn)備:

這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因?yàn)榻?jīng)常覺得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者,、評估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進(jìn)行分析和解決,，多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析,，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第[];vl:]=五式贏取承諾、成交簽約:

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶,，這點(diǎn)只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破,。

第二步互動談判和如何推動簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程,。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價(jià)格、服務(wù),、付款條件和上刊時(shí)間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價(jià)格了,，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn):

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了,，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持,。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點(diǎn)2017做的尤為不好，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际且驗(yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒解決或不能解決,，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十

銷售業(yè)務(wù)員年度工作

總結(jié)

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢?銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告3篇是豆花問答網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助,。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇一】

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是__的正式員工,?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個(gè)大集體之中,。自__年_月份開始在辦事處實(shí)習(xí),，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到__縣部工作,，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來工作,。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員,，這使我對在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。

當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。

在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài),。

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高,。

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負(fù)的重任,，作為__酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位都是必須做到的,！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。

我今年_月份來到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里,，通過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸,，在招待時(shí)總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧！,！這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉,！

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。

并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識,，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進(jìn)步,。

三、

1、自身心態(tài)的不成熟,。

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況,，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳,，不夠穩(wěn)重,，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來總是有點(diǎn)慌張,，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由,，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn),，讓自己更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。

將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2、工作能力的欠缺,。

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息,，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動腦筋思考問題,，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

四,、20xx年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力,、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王、五星等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績,。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來,，并對__銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,，展望20xx年，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階,。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇二】

轉(zhuǎn)眼間,，2020年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作總結(jié)：

一,、工作方面

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會花時(shí)間去檢查,，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

二、自我剖析

這份信念一直儲藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

三,、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；

如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇三】

自從開始從事銷售工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

要努力向作者看齊！

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)范文

銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

銷售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

銷售業(yè)務(wù)員月度工作總結(jié)