報(bào)告,漢語(yǔ)詞語(yǔ),,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
在過(guò)去的一年中,,我有幸參與了許多銀行業(yè)務(wù),并取得了一定的成果,。我想向您匯報(bào)一下我的工作情況,。
首先,我在客戶(hù)拓展方面取得了一定的成績(jī),。在過(guò)去的一年中,我成功地發(fā)展了200多個(gè)新客戶(hù),,并為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我通過(guò)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,了解他們的需求,,為他們提供了個(gè)性化的服務(wù),。同時(shí),我也積極地向客戶(hù)推薦各種理財(cái)產(chǎn)品,,幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值,。
其次,我在風(fēng)險(xiǎn)控制方面也做出了一些貢獻(xiàn),。我積極參與了風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)的工作,,對(duì)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的管理。在過(guò)去的一年中,,我協(xié)助銀行避免了多次潛在的風(fēng)險(xiǎn),,并成功地處理了一些突發(fā)事件,。
此外,我在團(tuán)隊(duì)管理方面也有了一定的經(jīng)驗(yàn),。我成功地領(lǐng)導(dǎo)了我的團(tuán)隊(duì)完成了多項(xiàng)任務(wù),,包括客戶(hù)維護(hù)、文件處理等,。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與工作,,提高工作效率,并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),。
最后,,我想談一下我在專(zhuān)業(yè)方面的成長(zhǎng),。我在過(guò)去的一年中不斷學(xué)習(xí),,不斷提高,并參加了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),。我積極參與銀行的各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新,,并提出了一些有益的建議和意見(jiàn),。我也認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋,不斷改進(jìn)我的服務(wù),,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。
總的來(lái)說(shuō),我在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jī),,但我仍然有很長(zhǎng)的路要走,。我將繼續(xù)努力,提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。
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業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二
光陰似箭,,日月如梭,,轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,,我們公司的“量,、價(jià)、款”,,三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。回顧一年的時(shí)間,,我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫助下,,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,,總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,,計(jì)劃明年的工作思路,,為20x年做一個(gè)初步的規(guī)劃。
一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過(guò)這兩年的工作,,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步,,我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道:做什么,、如何做,、做的對(duì)與錯(cuò)?!颁N(xiāo)售管理制度化”了,,從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí),,今年以來(lái),,輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的x保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和進(jìn)步,。如此以來(lái),平時(shí)的工作有條理了,,感到工作更輕松了,,這是公司的進(jìn)步,也讓我在流程的指引中,,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,,進(jìn)步更快。
二,、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,記錄臺(tái)賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對(duì)賬,、市場(chǎng)調(diào)研等,。在這過(guò)程中,由于個(gè)人不細(xì)心,,不操心,,臺(tái)賬記錄不及時(shí),,致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款,違反公司“先款后貨”的制度,,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位,。
(2)過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗,。兩年以來(lái),,自我記錄習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成,在日常業(yè)務(wù)中,,臺(tái)賬記錄不清楚,,對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,,調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位,造成月底對(duì)賬,、結(jié)算困難,,給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部,,其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作,作為重點(diǎn)工程部的一員,,我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù),。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬不及時(shí),,錯(cuò)誤頻出,,重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促,影響當(dāng)月貨款回收,。第二,、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助,共同努力,,個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月,,對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三,、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,,沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整,造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問(wèn)題,。第四,、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,,無(wú)所適從,,對(duì)自己沒(méi)有信心,瞻前顧后,,有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我,。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人,是我工作中的的失誤,,失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我遺憾,。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄,,對(duì)賬單模糊,,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,建議針對(duì)具體業(yè)務(wù),,列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?;蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。
(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票,運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)掛賬,,造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難,,給公司帶來(lái)不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,,運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提),簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū),,從管理上避免公司責(zé)任,。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格,,掌握市場(chǎng)信息,建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上,,為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊,建議從新整合人力,,針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng),,收集市場(chǎng)信息,儲(chǔ)存潛在客戶(hù),,以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
(4)兩年的工作經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬,,安排的事情做筆記,,是一件很重要的事情,對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來(lái),,業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,日常工作中“愛(ài)忘記”,,效率低,。為了提高我們的工作效率,加強(qiáng)執(zhí)行力,,我個(gè)人認(rèn)為,,從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,,如對(duì)調(diào)研市場(chǎng),、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔的記錄,,說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果,。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),,區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,,做到出車(chē)有名,到廠有收獲,,避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑,、亂跑,沒(méi)有效率,。
我害怕失敗,,但我更渴望進(jìn)步,一年以來(lái),,深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足,,工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20x年希望自己能夠突破,、完善自己,,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺(jué)淺,,凡事一定得躬行,20x年已經(jīng)來(lái)臨,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三
剛開(kāi)始時(shí)是什么都不懂客戶(hù)一問(wèn)還三不知,,漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,走向成熟穩(wěn)重,,跟客戶(hù)交談時(shí)也算得上游刃有余吧,,就這樣我在實(shí)踐中不斷的成長(zhǎng),也建立起自己的自信,,感覺(jué)自己的人生中有添加了許多精彩的畫(huà)面,。雖然這半年以來(lái)得到過(guò)許多信息,但不知為什么成功的幾率總是上不去,,甚至可以說(shuō)是幾乎為零,。難道的我的能力真的就這么差勁嗎?同樣的平臺(tái)為什么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問(wèn)自己,這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵,。
人跟人之間的差距有多大呢?不錯(cuò),,每個(gè)人都有著不同的能力,有著自己不同的見(jiàn)解,,但只要你不是那種傳說(shuō)中的天才,,我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺(tái)下,自己的能力的卻是個(gè)關(guān)鍵,,但我感覺(jué)更重要的是自己做人做事的方法準(zhǔn)則,,以及自己的信念與勤奮程度。我承認(rèn)我個(gè)人的能力不是那么的突出,,但我的也絕不是一個(gè)平庸無(wú)能的人,,但眼下的我確實(shí)有種一無(wú)是處的感覺(jué),現(xiàn)在這種狀態(tài),,對(duì)我自己對(duì)以后的生活也確實(shí)帶來(lái)不小的壓力,。人犯錯(cuò)可以,但知錯(cuò)不該那就不對(duì)了,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的自我反省,,我也認(rèn)識(shí)的自己的弊端,找到一些成功率低的原因,。
首先,,考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅(jiān)韌的心,對(duì)于現(xiàn)在的工作我一點(diǎn)都不反感,,當(dāng)你對(duì)一個(gè)事物從不會(huì)到會(huì)再到懂,,那種親身經(jīng)歷的感覺(jué)是非常美妙的,但要讓我堅(jiān)持不渝的全身心投入就有點(diǎn)難了,,這個(gè)開(kāi)始就是靠的勤奮與堅(jiān)持,,做好一件事容易,,但讓我堅(jiān)持的做好每一件事,可以說(shuō)就慫了,。我承認(rèn)我的自控能力有點(diǎn)差,,對(duì)客戶(hù)的拜訪量還是少,還經(jīng)常想事情是一回事,,但當(dāng)做起來(lái)卻就成另一回事了,說(shuō)到這我又想起了那句話(huà):一個(gè)人最大的敵人不是別人,,正是自己!感覺(jué)這也就是主要原因了,。
其次,自己的方向有點(diǎn)不明確,,公司現(xiàn)在機(jī)床類(lèi)設(shè)備的營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)相當(dāng)好,,而且人數(shù)多,范圍廣,,而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低,,可以說(shuō)誰(shuí)都別我懂得多一些,正是因?yàn)檫@樣,,還有開(kāi)始自己缺乏一些果斷導(dǎo)致丟失了幾筆生意,。但焊接切割鈑金類(lèi)確是公司的一弱項(xiàng),而且自己又是學(xué)的焊接專(zhuān)業(yè),,也算是有一些優(yōu)勢(shì)吧,,自己為何不把主攻的方向放到這個(gè)層面呢?重要的是如何發(fā)去掘客戶(hù),去開(kāi)創(chuàng)新客戶(hù)!這個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵!以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),,現(xiàn)在是否該重新篩選一下了!
再次,,就是語(yǔ)言交際能力與各種設(shè)備的專(zhuān)用知識(shí),這方面是永遠(yuǎn)都學(xué)不完的,,這也是自己必不可缺的一項(xiàng),,當(dāng)你懂了你才有資格跟客戶(hù)交談,才能得到最初的信任!往往正是因?yàn)閯e人懂得比你多講的比你夠?qū)I(yè)才導(dǎo)致你的失敗,,這方面的例子可以說(shuō)很多!
當(dāng)自己靜下心來(lái)把這一切都想明白之后,,忽然心情晴朗了許多,只要找到問(wèn)題的根源,,就能想辦法解決!
這個(gè)一年我們公司又改變了一些規(guī)章制度,,使其更合理更人性化。唯一不變的是在改變,,使我們變得更有活力更有錢(qián)途,。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20x年,,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿(mǎn)期望的20x年。在這年終之際,,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),,14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到臺(tái)灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶(hù)開(kāi)信用證,并與收到后審核,,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),,按客戶(hù)不同的包裝要求,安排拖車(chē)發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶(hù)要求,,每周帶給裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1.拖車(chē)訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒(méi)做好,。
3.車(chē)間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名,。
透過(guò)這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找期望,。
二.與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料,一般透過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的狀況下,,與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,,給王總帶來(lái)麻煩,。
透過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,,定會(huì)多多注意,,加以改善。
三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶(hù)備樣,。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,,為客戶(hù)帶給圖片,、報(bào)價(jià)等,透過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
透過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更順手,。
四.與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五.處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。
展望鄰近的20x年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五
轉(zhuǎn)眼間,,20__就要揮手告別了。臨近新年,,想想自己走過(guò)的半年多的路,,經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感動(dòng),,沒(méi)有太多的驚喜,,沒(méi)有太多的成就,沒(méi)有一顆淡定從容的心,。
我是2月份開(kāi)始進(jìn)公司的,。不知不覺(jué),一年很快就過(guò)去了,。在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人,變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,,適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出,。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),,公司的運(yùn)營(yíng)模式,,客戶(hù)關(guān)系組的建立。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓住重點(diǎn)客戶(hù),跟蹤客戶(hù),,淡季如何安排時(shí)間,,有哪些產(chǎn)品,當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,要不斷學(xué)習(xí),、積累、與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好。俗話(huà)說(shuō),,只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世上沒(méi)有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作多的時(shí)候容易焦慮,,或者沒(méi)時(shí)間檢查,,粗心大意。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候,,我想自己搞定他,,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì):交易知識(shí),,學(xué)會(huì)接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。
自我分析:從目前的行為來(lái)看,,我不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,或者說(shuō)只是一個(gè)初級(jí)的銷(xiāo)售人員,,不擅長(zhǎng)說(shuō)話(huà)和口才,,表達(dá)能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點(diǎn)沒(méi)有突破,,臉皮不夠厚,,心理素質(zhì)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己,,也沒(méi)有發(fā)掘自己的潛力,,在性格上有所飛躍。在我心里,,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,,這是動(dòng)力;這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā),,心里一直渴望成功?!拔乙褚粋€(gè)真正的男人一樣戰(zhàn)斗,,超越自己?!蔽覍?duì)自己說(shuō),。
工作設(shè)想20年
總結(jié)一年來(lái)的工作,我的工作還存在很多問(wèn)題和不足,。我需要向其他銷(xiāo)售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20__年,我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
根據(jù)20__年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,,我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分為區(qū)域。第一,;對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù),,要經(jīng)常保持聯(lián)系,有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶(hù),,穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系,。第二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí),,要不斷從老客戶(hù)那里獲取更多的客戶(hù)信息,。第三,有必要,。要想有好的業(yè)績(jī),,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)闊視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化的形式,把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來(lái),。
1,、每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶(hù)和幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2,、在見(jiàn)客戶(hù)之前多了解一下客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,然后做好準(zhǔn)備工作,這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶(hù),。
3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低,。給客戶(hù)留下好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。
5,、如果客戶(hù)遇到問(wèn)題,一定要盡力幫他們解決。做生意先做人,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
6,、自信很重要,。永遠(yuǎn)告訴自己,你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。只有擁有健康、樂(lè)觀,、積極的工作態(tài)度,,才能更好地完成任務(wù)。
工作中的問(wèn)題及解決方法:
1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,,具體表現(xiàn)在:
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。
3,、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施,。
4,、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,,要盡可能全面,、周到,但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5,、報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,,也不能過(guò)高,;好東西不能賤賣(mài),,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,,根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。
以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié),,如有不足之處,望批評(píng)指正,。
感謝公司的培養(yǎng),,感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),,自信,,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
本人于20--年12月份成為九鼎的一分子,,目前在貯罐分公司當(dāng)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員一職,,工作至今已經(jīng)近四個(gè)月了,根據(jù)公司的規(guī)章制度,,特申請(qǐng)轉(zhuǎn)為一名正式員工,。
在這短短的幾個(gè)月里,我主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)本部門(mén)的產(chǎn)品進(jìn)行了解,,同時(shí)對(duì)國(guó)外的相關(guān)廠家的產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行比較,,基本上本公司的產(chǎn)品與國(guó)外的產(chǎn)品在價(jià)格上擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),但是由于貯罐這個(gè)產(chǎn)品的特殊性,,其體積比較大,,運(yùn)輸相對(duì)比較繁雜。不過(guò)我相信,,只要可以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,,肯定可以在國(guó)外開(kāi)拓出一片屬于我們的市場(chǎng)。在這幾個(gè)月里,,我主要通過(guò)阿里巴巴這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣,,先后發(fā)布了10多個(gè)產(chǎn)品,,也收到了相關(guān)的詢(xún)盤(pán),。其中有四家對(duì)我們的報(bào)價(jià)提出商量后再聯(lián)系,只要對(duì)產(chǎn)品有意向的客戶(hù),,我都進(jìn)行了記錄,,在接下來(lái)的工作中,,仍需與其保持聯(lián)系,加強(qiáng)相互間的溝通,。在此期間,,參與接待了一位澳大利亞客戶(hù)的參觀考察,具體的審核結(jié)果會(huì)在下個(gè)月出來(lái),,希望可以與這一家建立合作關(guān)系,。同時(shí),我還能利用空余時(shí)間去車(chē)間進(jìn)行學(xué)習(xí),,了解模具的制作過(guò)程,,貯罐頂部及底部的糊制,與罐體的連接及整個(gè)纏繞過(guò)程,。當(dāng)然,,在工作中我也碰到了不少的問(wèn)題,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事能及時(shí)予以指出,,促進(jìn)了我工作的成熟性,。
總之,在這幾個(gè)月的時(shí)間里,,我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,有一個(gè)積極向上,、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。九鼎給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我就要珍惜這次機(jī)會(huì),,為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人:xuexila
__年__月__日
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇七
光陰似箭,春暖花開(kāi),,不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年,!回顧這一年的工作歷程。作為的一名員工,,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:
1,、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工,,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,,加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。
2、在投標(biāo)工作中,,屢次失敗,,面對(duì)多次的教訓(xùn),首先查找自身的原因,,分析工程,、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出自己各方面的不足之處,,在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中,,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組,。
4,、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶(hù),,爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中,加強(qiáng)同客戶(hù)的交流,、溝通,。了解他們的需求,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來(lái)羸得客戶(hù),。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。
在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有的項(xiàng)目,。房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè),,及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,,吸取以往的教訓(xùn),,通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,找出他們的劣勢(shì),、突出我們的優(yōu)勢(shì),。
比如品牌、質(zhì)量,、服務(wù),、配件資源,來(lái)羸得客戶(hù)支持,,同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系,,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心,、用的省心,。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊,,也要吸取以往教訓(xùn),,不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想,,盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,,多做些這方面的工作,不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息,,做到有客戶(hù)就有接觸,、有了解、有做工作,,包括對(duì)品質(zhì)的宣傳,、公司和康明斯的“五心”服務(wù),來(lái)爭(zhēng)取成績(jī),。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨,,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,讓客戶(hù)只要輸入關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶(hù)隨時(shí),、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,,提高公司知名度和信譽(yù)度,。
辭舊迎新,展望20__年,,本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八
轉(zhuǎn)眼間,加入“---”這個(gè)大家庭已經(jīng)快一個(gè)月,,在這短短的時(shí)間內(nèi),,我已經(jīng)喜歡上這個(gè)容納百川的大家庭,同事間友好的眼神,,熱忱的笑容----這是我喜歡的工作氛圍,,我相信---將會(huì)是我人生重要的新起點(diǎn)。
回首近一個(gè)月來(lái)的工作,,盡管我對(duì)公司的貢獻(xiàn)微薄,,但總算向著新區(qū)域,新行業(yè)邁進(jìn)了發(fā)展的第一步,,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。俗話(huà)說(shuō):隔行如隔山,,初到公司時(shí),,由于行業(yè)的區(qū)別,及產(chǎn)品類(lèi)型的不同,,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉業(yè)務(wù)工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的時(shí)間里,,通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解,,以及搜索尋找潛在客戶(hù)的工作中,,使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了基礎(chǔ),。
做一行,,愛(ài)一行---這個(gè)是我信奉的宗旨。本著認(rèn)真勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度,熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守公司章程,,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位,。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,使工作水平有了一定的進(jìn)步,。
有人說(shuō),“態(tài)度決定一切”,。雖然有些絕對(duì),,但不可否認(rèn)的是,積極的心態(tài)投入工作可以讓你得到更多的機(jī)會(huì),。開(kāi)始接受新行業(yè)難免會(huì)有些茫然,,但是我堅(jiān)信自己能夠面對(duì)挫折并戰(zhàn)勝它,盡力做到用積極的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn),。
在以后的工作中我必須督促自己時(shí)刻保持憂(yōu)患意識(shí)和緊迫感,,“物競(jìng)天擇,適者生存”,。落后就意味著被激烈的競(jìng)爭(zhēng)淘汰,,看到周?chē)耐聝?yōu)秀的工作成績(jī)讓我更加充滿(mǎn)動(dòng)力,他們是我工作上的標(biāo)桿,。在以后的工作中做到凡事嚴(yán)格要求自己,,做錯(cuò)事不找借口,從自身出發(fā)找出解決方法,,從中不斷完善自我!
下階段的主要工作計(jì)劃:
1,盡快全面熟悉產(chǎn)品,,以便做到快速的回復(fù)客戶(hù)發(fā)來(lái)的詢(xún)盤(pán),爭(zhēng)取早日出業(yè)績(jī)
2,把以前積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通運(yùn)用到新的工作內(nèi)容上,,提高開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力
4,本著對(duì)新舊客戶(hù)都抱著持之以恒跟蹤的精神,,相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效
5,爭(zhēng)取做好每個(gè)客戶(hù)資料調(diào)查,在客戶(hù)未下單前了解對(duì)方的公司性質(zhì),,知己知彼
總的來(lái)說(shuō),,在這一段時(shí)間內(nèi)盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如沒(méi)有豐富的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)驗(yàn)跟客戶(hù)交流,,其次對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不夠深入,,個(gè)別工作做的還不夠完善,潛在客戶(hù)信息資料太少,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)全方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力。加油!
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九
一,、工作業(yè)績(jī)匯總及分析:
2017年的工作時(shí)間2017年3月-2017年1月,,10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè):投資擔(dān)保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng),、陳砦花卉大世界,、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng),、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件,、名優(yōu)汽配廣場(chǎng),投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-12月),,合作的客戶(hù):億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城,、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng),、陳砦花卉大世界,中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào),、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾,、新成汽車(chē)貿(mào)易公司,,但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好,幾乎沒(méi)有,,以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念,,始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩,只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想,,2017年廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報(bào)告,。
二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié):
工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀,,主要由于自己一直想的比較多,,行動(dòng)的比較少,并一直以量為主導(dǎo),,在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,,一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),,工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,,但實(shí)際提高的技能非常不明顯??偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn):
2,、沒(méi)找對(duì)人,、沒(méi)說(shuō)對(duì)話(huà),,2017年每次拜訪客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán),好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù),,在心里自己鼓勵(lì)自己,,想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。
3,、心太急,,沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多,而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子,,就去拜訪客戶(hù),,造成不能說(shuō)服客戶(hù),反而自己自信心下降,,所以在2017年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,,一定要做好準(zhǔn)備。
三,、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況:
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后,,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多,,根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析,,自己的感悟如下:
摧龍六式的第一式客戶(hù)分析:
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式,,比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào),、114,、12580、戶(hù)外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò),。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少,,因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意,,從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,所以這數(shù)字是非??杀?,不管什么原因,自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因,,以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,,比如說(shuō):通過(guò)行業(yè)聚會(huì),和朋友約會(huì)多了解,,另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程,。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,,所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣,、行程,,所有的一切都要一清二楚。第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,,行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,,包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),,從中找到入手的線索,,這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后,,了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解,,包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位,、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,,這其中我認(rèn)為是缺一不可,,而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到,所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能,。
第六步判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì),,也是是關(guān)鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,,如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步,,免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,,我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*wftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),,現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了,個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,,所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,,改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始,,所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),,為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),,現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備:首先要做到打開(kāi)自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動(dòng),。
摧龍六式的第二式建立信任親和感:
我認(rèn)為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系,關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來(lái)了,。
第一步得事先了解客戶(hù)結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),,并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況,、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣,、行程,這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處,,我覺(jué)得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,,可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛(ài)好,,以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達(dá)統(tǒng)一頻道,,從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
第二步在拜見(jiàn)當(dāng)中給與對(duì)方好感,,這些我認(rèn)為自己能打30分,,因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶(hù)的第一面是很誠(chéng)懇的,、客戶(hù)一般不會(huì)有什么特別的戒備之心,在拜訪前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織,,也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己,,進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當(dāng)下的一些情況,但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分,,所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段,,所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感,和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng),,吃飯聚餐,,卡拉ok。第三步建立同盟因?yàn)榭蛻?hù)的架構(gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的,,在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,,所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料,幫你穿針引線,,所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,,只有對(duì)客戶(hù)了如指掌,才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,,所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng),。
摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求:
第一步審核當(dāng)前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題:
建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后,,接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,,然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,當(dāng)客戶(hù)有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,,就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題和障礙,,很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達(dá)到這一地步,所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,,人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,,這種改變不是輕而易舉的事,所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí),,先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶(hù)的背景和原因:
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事,,自己打分也是0分,,所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,,關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,,自己也盡量與決策者直接面談,所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入,。第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,,因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,,所以對(duì)決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水,當(dāng)然這里面的因素很多,,但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一,。
摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn):
里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是對(duì)客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問(wèn)題,,這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù),,沒(méi)有一定得成就感,也覺(jué)得可能是運(yùn)氣比較好,。第一步結(jié)合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào):這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,,因?yàn)橐郧翱傆X(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理,現(xiàn)在知道了客戶(hù)決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),,應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來(lái),,自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人,,只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn),,比你心細(xì)一點(diǎn),那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),,去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。
第二步與影響層的互動(dòng)和介入:
這一點(diǎn)只能給自己打20分,,因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話(huà),,我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人,然后就一直和發(fā)起人打太極,,缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入,,所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,,從而達(dá)到簽約的目的,。
第三步說(shuō)辭的準(zhǔn)備:
這一點(diǎn)自己的得分也是0分,以前只要前期達(dá)到了,,拿到這一步就是等待還是等待,因?yàn)榻?jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了,,沒(méi)有必要顧慮太多了,,但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題,,重新站在決策者,、影響者、使用者,、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列,,列出可能會(huì)存在的問(wèn)題和疑慮,先自己進(jìn)行分析和解決,,多余朋友,、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析,,當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信,。
摧龍六式的第[];vl:]=五式贏取承諾、成交簽約:
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢(qián)就是最好的,,所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶(hù)的意愿,、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判,所以在從中失去了不少的客戶(hù),,這點(diǎn)只能也給自己0分,,我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題,從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破,。
第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約:
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分,,而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過(guò)程,。談判過(guò)程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng),,第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約,,談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù),、付款條件和上刊時(shí)間等等,,這些歸根結(jié)底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,,就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了,,所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn):
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶(hù)之間的關(guān)系:
我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,,因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,,總想把所有知道的事情全部都告訴他,總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái),,可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián),,態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了,只是可能會(huì)問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況,,所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的,,我覺(jué)得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合,以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多,。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:
我認(rèn)為即使客戶(hù)和你簽約了合作了,,這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始,,所以我很反對(duì)以前的一錘子買(mǎi)賣(mài),所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶(hù)的信息回饋,,不好該如何調(diào)整,,好的應(yīng)當(dāng)保持,我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持,。
第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹:
得到了客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,,我認(rèn)為在這一點(diǎn)2017做的尤為不好,,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都是因?yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒(méi)解決或不能解決,才導(dǎo)致的客戶(hù)再次死亡,所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義,,要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心,,聚會(huì),、吃飯,、娛樂(lè)。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作
總結(jié)
報(bào)告3篇工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績(jī),,采取了哪些方法,、措施,收到了什么效果等,,具體的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告3篇是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的,,希望對(duì)大家有幫助。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇一】
轉(zhuǎn)眼間,,20xx年已將過(guò)去,,我現(xiàn)在已是__的正式員工?;厥捉荒陙?lái)的工作,,我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自__年_月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí),,7月份在總廠培訓(xùn),,至8月份分配到__縣部工作,這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),,并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,秉承實(shí)事求是的原則,,回顧這段時(shí)間的工作歷程:
一、懷揣感恩的心來(lái)工作,。
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,在總廠分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,,并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員,,這使我對(duì)在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,,讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞,,更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力,。我將銘記這份知遇之情,并將融入我的工作歷程之中,,我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。
再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候,,經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法,,以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展,。
當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,,而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,,從而使我放棄固執(zhí)的想法,讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。
在生活上,,部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,聯(lián)系取暖用的火爐子,,由于__氣候較冷風(fēng)又大,,高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全,這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。
二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。
1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。
第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè),,什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度要端正,,要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,深深地感到肩負(fù)的重任,,作為_(kāi)_酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,堅(jiān)守崗位都是必須做到的,!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,,必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己,,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。
2、銷(xiāo)售知識(shí),、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉,。
我今年_月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作,,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),,并從中自己摸索實(shí)踐,盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,,熟悉了業(yè)務(wù)流程,,明確工作的程序、方向,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。
在8月份正式來(lái)辦事處工作后,我本著“超越自我,,追求完美,。”這一高目標(biāo),,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),,積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,并在余限的時(shí)間里,,通過(guò)__客戶(hù)引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談,,為下一步工作打好基礎(chǔ),。
由于心里對(duì)酒量的抵觸,在招待時(shí)總不能游刃有余,,隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn),,并強(qiáng)制自己練酒量,,在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧??!這也是我今后的必修課,一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉,!
3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,,以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,,除了做好本職工作之外,還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。
并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,并達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),,努力鍛煉自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
三,、
自身能力的欠缺,日后仍需努力,。1,、自身心態(tài)的不成熟。
性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,,都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,,我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,不夠穩(wěn)重,,有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,,不夠穩(wěn),,但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),,讓自己更適合干這份工作,!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,,環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,有些時(shí)候就“座”不住了,,總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,不夠精神,,然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整,,我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。
將自己的年少輕狂拋掉,,平淡的對(duì)待事情的發(fā)展,,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將目標(biāo)定得更高一些,,這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn),,才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。
2,、工作能力的欠缺。
把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù),,我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,,極少持懷疑態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,,在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,,極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況,。
四,、20xx年駐__工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),,積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),,嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),,盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,,主要做高端的河王,、五星等酒水銷(xiāo)售,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī),。
3,、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度,爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),,并對(duì)__銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,,使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。
4、在今后的工作中,,要抓住各種不同的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分,、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通,,了解他們的業(yè)務(wù)需求,能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,,來(lái)羸得更多更好的客戶(hù),。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),,自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。
綜上所述,,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少,,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新,,展望20xx年,在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),,同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇二】
轉(zhuǎn)眼間,2020年就要揮手告別了,,在這新年來(lái)臨之際,回想自己一年多所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事,,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年的工作總結(jié):
一、工作方面
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,我雖有過(guò)虛度,,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,、我要改正這種心態(tài),,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),,提高素質(zhì),。
二、自我剖析
這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功。
三,、工作設(shè)想
依據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息,。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,??蛻?hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
四、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法
缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,,要盡可能全面,、周到,但不可啰嗦,。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
報(bào)價(jià)表,,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過(guò)低,也不能過(guò)高,;
如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),,這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告【篇三】
自從開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,現(xiàn)將今年銷(xiāo)售工作總結(jié)如下:
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,;
努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),;
積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),;
嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,一年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
二、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
三,、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決,。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
要努力向作者看齊!
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