心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服工作個人心得體會篇一

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司,，作為財務(wù)室的一員,，當(dāng)然，物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳,，做到記錄及時、準(zhǔn)確,、整潔,、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支,，不挪用,，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清,，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù),。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實看似無足輕重,，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實上有時候付出了，機遇來了,，真的未必會有回報,，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

在過去的一年中,，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里,，通過對一些客戶的回訪,，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié),，反映給公司,，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,，盡量談一些客戶喜歡的,，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù),，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服工作個人心得體會篇二

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展_,、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

客服工作個人心得體會篇三

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作,，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通,。

2、建立和維護客戶檔案,。

3,、提高客戶滿意度。

4,、主要通過電話與客戶進行溝通,，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的.洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作,。

客服工作個人心得體會篇四

一晃來就已經(jīng)好幾個月了,，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤,，都是常事,，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會得到回報,。

當(dāng)失意的時候,，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去,，我下了那么大的決心離開家,，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到,，來到，我就是想證明,，我可以依靠自己生活,，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼,，生活的酸甜苦辣,，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩,。如果我沒有出來,，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的,，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二,。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們,，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,，從最開始的學(xué)習(xí),，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆,，像一個蹣跚學(xué)步的孩子,，會摔到，會犯錯誤,，發(fā)生問題完全手足無措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得,，完全沒問題,，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了,，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決,。在我的理解中,，作為一個好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶,，通過自己的努力來留住客戶,。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任,，要站在客戶的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色,，獨一無二才能讓別人看到我們的不同,。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來,，我相信，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二,。

我做了半年的客服工作,，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客,，開心是因為我可以幫顧客解決問題,。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了,，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。

面對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自己好假,，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意，老板就不滿意,，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶對產(chǎn)品的使用,，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大,，責(zé)任也好大，外面要面對客戶,，要是好說話點的還好,，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有,。想進來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,，哎呀，難啊,。自從做了這行,，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了,。

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客服工作個人心得體會篇五

1、與公司其他相關(guān)的'部門配合及時溝通項目信息,，協(xié)助合同的順利執(zhí)行,。

2、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通,，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,，保證單據(jù)和資料的及時交接。

3,、跟蹤項目進度,，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表,。

4,、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

客服工作個人心得體會篇六

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好,！

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會,。

在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的'工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗,。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

客服工作個人心得體會篇七

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展_,、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

客服工作個人心得體會篇八

1,、與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的`順利執(zhí)行,。

2,、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,，保證單據(jù)和資料的及時交接,。

3,、跟蹤項目進度，跟進收款,，及時提交各種收款和項目報表,。

4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理,。

客服工作個人心得體會篇九

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止，回首一年來的工作,，感嘆頗深,。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改進,，員工工作積極性得到大幅提高。

(一)規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后,，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由本來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而增進了部門各項工作的展開,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部側(cè)重加強員工服務(wù)管理工作，逐日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技能培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng),。部門建立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)美滿完成xxx一期交房工作,，為客服部整體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、和諧工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理。

盡管部門整體工作獲得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)以下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素養(yǎng)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的體會不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因此忽視了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定影響。

(三)和諧,、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主張見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

(一)連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主中意率到達96%;(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率到達95%;(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回想20xx年,，工作中充滿了艱辛與曲折,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展奉獻一份氣力,。

客服工作個人心得體會篇十

20xx年很快就過去了。在這一年里,，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西,。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的,，日子是那么平靜的時候,。20xx年11月，經(jīng)過申請和挑選來到xxxxx的我,，很開心,。

加入xx，已經(jīng)兩個多月了,，但是對于我來說,，成長了很多,。從零開始學(xué)習(xí)一個我并不完全熟悉的工作方式,、工作內(nèi)容、工作程序,，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解,。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí),，然后在工作的每一個細(xì)節(jié)中熟練運用,。這段時間，我有反思,，有思考,。在這里，我不僅批評了前段時間的工作,，還做了一些總結(jié),，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn),，和大家一起為公司服務(wù),。

(1)工作總結(jié)

在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗證；第一次參加問卷,，完成訂單回復(fù),；我第一次接觸到按存儲容量使用計費和投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會。在這里,，我看到了一群勤奮,、努力、踏實的人在工作,?？吹搅撕芎玫膱F隊，沒有感受到工作的壓力,。但遺憾的是,，我一直沒有信心獨立完成整個流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問題,。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致,，失誤多,，尤其是在訂單驗證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、具體工作的實施和規(guī)劃都有待進一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題,，才能更好的做好自己的工作,。而你該做的，能做的,，你要勇于承擔(dān),，不依賴別人，不退縮,，不逃避,，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽,，更加細(xì)心,。

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機遇,。我必須更加努力,。看似輕松,，但需要努力,、態(tài)度、自信和更強的忍耐力,。我堅信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下,，xxx年會將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年,。

(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要主動把工作做到點子上,，落到實處,，減少工作失誤。始終堅持不懂就問,，不懂就多學(xué),，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和建議的態(tài)度,。作為新人,，你要放低自己,，要明白團隊的力量和重要性,。

(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，不怕苦，努力克服,。工作中有很多新的東西,，新的問題，新的情況,，我很少接觸,，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理,、退款處理,、訂單登記明細(xì)處理,、來電核查、回答客人問題等,。面對這些問題,，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作,，如何管理,，這樣才能快速進入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達,。

(3)多行動,，堅守崗位職責(zé)。

英語客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)重，壓力大,，夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心,，不怕吃苦,，努力，肯付出的人,。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒,，給自己減壓。

工作中沒有大小,，只是分工不同,，貢獻不多。要看照顧的缺失,，沒必要斤斤計較,。我剛離開學(xué)校，沒有什么社會和工作經(jīng)驗,，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀,。但是，我個人認(rèn)為我是有上進心的,，這種上進心的特點是學(xué)習(xí)能力強,，待人真誠。在工作中,，要勤勤懇懇做好自己的工作,，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人,。無論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好,。學(xué)會及時專業(yè)的總結(jié),、分析、總結(jié),，最終完成自己的提升和成長,。學(xué)會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個細(xì)心的人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過細(xì)心觀察和關(guān)注,，反思和總結(jié)，吸取了精華,，提取了糟粕,，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點,，學(xué)習(xí)和提升自己,，拓寬知識面，提高履職能力,。