總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行支行年終工作總結篇一

我參加工作已經(jīng)一年了,。在此期間,，在各級領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下,，我在思想,、工作、學習等方面都取得了必要的.成績,，整體素質也有所提高,。

在試用期內(nèi)，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的規(guī)章制度,，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時,。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試,，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢,、輸入漢字,、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習,，勤奮學習,，提出問題,，認真做筆記。

我從一個普通柜員做起,，努力學習操作技能,，拓展業(yè)務知識，積累工作經(jīng)驗,，從正式去柜臺時的謹慎小心,，到能夠熟練操作，從容接待客戶,，每一天都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務的重要性,。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷,、準確的服務,，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

這一年我是從普通柜員崗位學來的,，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位,。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定,，也是對我自己的認可。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己,，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結篇二

**年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結,，銀行支行年終工作總結,。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質,、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將**年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技,、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗,。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：**年**路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在**年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,，年終工作總結《銀行支行年終工作總結》。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權,、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行 今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗,。

3,、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

銀行支行年終工作總結篇三

我支行認真貫徹順慶支行20____年工作會議精神,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行20____年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。

一,、各項指標完成情況

1、存款業(yè)務指標增勢明顯,。8月末,，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元,，完成順慶支行人民幣存款計劃的,。

2、信貸業(yè)務總量上升,，不良貸款比重大幅下降,。8月26日，人民幣貸款余額為萬元,，較年初增加萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的。

二,、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,，增強員工組織歸屬感,，努力打造團結,、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重,，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣,，促進了業(yè)務的指標的攀升,。

2、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點,。

(二)堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。

1,、加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務管理的工作力度。

2,、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷。

3,、抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4、加大信貸業(yè)務的營銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三,、明年的工作意見

今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年,，我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大,，任務非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。明年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備,，要求員工提高服務質量,，進一步加大營銷客戶,、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

銀行支行年終工作總結篇四

20xx年對銀行支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

1、負債業(yè)務：

截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增*萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**,、**兩家優(yōu)質房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：

今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4,、國際業(yè)務：

今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技,、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5,、電子銀行業(yè)務：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：

20xx年**路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3)、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

20xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結篇五

我參加工作已經(jīng)一年了,。在此期間,，在各級領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的.關心和幫助下,，我在思想,、工作、學習等方面都取得了必要的成績,，整體素質也有所提高,。

在試用期內(nèi)，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的規(guī)章制度,，全心全意履行工作職責，每一項工作都做得很及時,。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試,，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢,、輸入漢字,、翻傳票等基本功上很努力。虛心學習,，勤奮學習,，提出問題，認真做筆記,。

我從一個普通柜員做起,，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，積累工作經(jīng)驗,，從正式去柜臺時的謹慎小心，到能夠熟練操作,，從容接待客戶,，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工,，我知道專注服務的重要性,。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷,、準確的服務,，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

這一年我是從普通柜員崗位學來的,，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識,，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定,，也是對我自己的認可,。在未來的日子里，我會繼續(xù)鍛煉自己,，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行支行年終工作總結篇六

在業(yè)余時間經(jīng)常學習翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴格要求自我,，對主動辦卡的客戶詳細核對信息,，經(jīng)過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請,。不為辦一張卡忽視風險,，始終以控制風險為準則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?，兩手抓兩手都要硬,。在平時公布風險警示案例時，也會在自我心里敲一次警鐘,，時刻牢記風控至上,。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下,。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0,。

銀行支行年終工作總結篇七

我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和幫助下,，我在思想,、工作,、學習等方面都取得了必要的成績,，整體素質也有所提高,。

在試用期內(nèi),，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責,，每一項工作都做得很及時,。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書,。平時在數(shù)錢、輸入漢字,、翻傳票等基本功上很努力,。虛心學習,，勤奮學習，提出問題，認真做筆記。

我從一個普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，積累工作經(jīng)驗,，從正式去柜臺時的謹慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力,。

這一年我是從普通柜員崗位學來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識,，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位,。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的.認可,。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行支行年終工作總結篇八

200x年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億，效益超千萬”為目標,，改進機制,，嚴控風險，強化營銷,，通過全行員工團結拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務,，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結：

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著,。12月末,，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元,，比去年同期多增xx萬元,，完成市分行全年考核計劃的xx%，旬均凈增達xx萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元,，同比凈增xx萬元,，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元,，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結構明顯改善,，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險,。12月末,，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元,，比年初下降xx萬元；公司類貸款xx萬元,，比年初增xx萬元,。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅,。12月末,，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費xx萬元,，同比增xx萬元；代理財產(chǎn)保險xx萬元,，同比增xx萬元,；實現(xiàn)手續(xù)費收入xx萬元,，同比增xx萬元，完成市分行下達計劃113%,。累計代銷基金xx萬元,，累計代銷國債xx萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務,，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末，清收不良貸款本息xx萬元,，其中：清收本金利息xx萬元,，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)xx萬元,，完成全年任務的x%；保全xx萬元,，完成全年任務x%,。年末不良資產(chǎn)余額xx萬元，占比為xx%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點,。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,，財務貢獻率進一步加強。12月末,，全行中間業(yè)務收入xx萬元,，占總收入的xx%，同比增xx萬元,，提高x個百分點,。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,，全行收息xx萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元,，不良貸款清收利息xx萬元,。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化20xx年前應收利息xx萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬元,，經(jīng)營利潤達xx萬元,，超計劃xx萬元，同比增盈xx萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號,；支行壽險保費營銷,、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名,。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面,。

（一）、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力,，以增存促增收取得明顯成效,。

一是統(tǒng)一思想早行動,。20xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題,，早布置,、搶先機,、強宣傳,，全面展開營銷攻勢,，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元,，為全年存款增長打下基礎,。

二是把握重點,，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段,，提高服務質量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細心化服務,，幫客戶理財，使客戶的收益達到化,，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達xx萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元,。

三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務,，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū),、xx鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應,。20xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%,。

五是實行工資浮動考核,、分檔，鼓勵先進,，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,，工資相應提高一個檔次，早達到早享受,。通過激勵措施,，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質服務，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心,，形成了以xx鎮(zhèn)為中心,，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入xx萬元,，比去年同期增收xx萬元,，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻,。

（二）,、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。

面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,，我們：

一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差,、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司,，支行通過積極介入,，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請xx萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金xx萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,，謀求并實現(xiàn)適合xx行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路,。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收,、不良貸款臺賬等制度,，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量,，落實管戶責任人,，建立責任追究制度。

（三）,、強化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果,。

一是統(tǒng)一認識,，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,，任務重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局。

二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍,，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式,。

三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制,、清收盤活工作問責督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責,，通報結果，督促落實到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕恕⒍〞r間,、定措施,、定獎懲，包落實,、包管理,、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。

四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額xx萬元,，處置成交金額xx萬元,，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。

五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實際操作中，我行準確把握政策原則,，綜合運用以資抵債,、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx,、xx廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭,，多次上門,，多方溝通，用足政策,，終于清收回xx貸款本息xx萬元,，xx廠貸款本金xx萬元。

銀行支行年終工作總結篇九

(一)腳踏實地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待,，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作,。

(三)認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，唯一的'方式就是加強學習,。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識,，使自我在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。異常是經(jīng)過學習《做最好的銀行職員》一書，自我的思想素質,、道德品質和工作本事都得到了必須的提高,。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

3,、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

1,、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2、提高創(chuàng)新本事,，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自我的聽知本事。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到注意集中,、反應靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自我的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調本事各個方面提高自我,。

3,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調員。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作,，使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助,，熱心服務,，按時、按質,、按量完成領導各項工作,。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自我的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。