方案是從目的、要求、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案,。下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇一

雙十二期間現(xiàn)在的年輕人選擇結(jié)婚最多的時(shí)候,，且這段時(shí)間結(jié)婚的多為工薪階層,，有一定的消費(fèi)能力,。所以本將以婚慶首飾套裝為突破口配以贈(zèng)送婚紗照為業(yè)績(jī)提升來(lái)完成本次營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

另外雙十二期間的主題休整和放松,，年過(guò)一半,，基本上事業(yè)和家庭也達(dá)到了一定程度，正好是慰勞自己以及表達(dá)對(duì)愛(ài)人)(愛(ài)意的最好機(jī)會(huì),，為此附帶推出“您買(mǎi)珠寶,，我送全家福”的活動(dòng),。

1,、活動(dòng)一、“您的婚禮,、我的祝?！保横槍?duì)雙十二期間結(jié)婚的新婚人士推出買(mǎi)珠寶首飾套裝（可設(shè)計(jì)一些套裝，如高,、中、低三檔首飾套裝）送婚紗攝影的活動(dòng),。套裝可適當(dāng)?shù)谋葮?biāo)價(jià)優(yōu)惠,，如果客人不喜歡套裝可換其他款式，但是優(yōu)惠額要減低,。

活動(dòng)優(yōu)勢(shì)分析：可在套裝里放入積壓難賣(mài)的產(chǎn)品,，盤(pán)活資金流；結(jié)婚買(mǎi)首飾和去攝影樓拍結(jié)婚照已經(jīng)成為流行和必須事項(xiàng),，而本活動(dòng)有機(jī)的把這兩項(xiàng)內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),，一可以使客人覺(jué)得得了便宜，二也省去客人為找合適影樓攝影的煩惱,，三也給合作影樓突破量的生意,，首次合作能拿到多點(diǎn)的優(yōu)惠政策。

2,、活動(dòng)二,、“團(tuán)圓的家、團(tuán)圓國(guó)慶”：針對(duì)在雙十二期間的一些成功人士為自己的事業(yè)或家庭圓滿而慶祝的人設(shè)計(jì)的,。這部分人在事業(yè)上取的成就,，有很大的消費(fèi)能力，但是消費(fèi)需求不是很明顯,，往往選擇外出旅游,，但是黃金周旅游的客流量又特別大，可是不消費(fèi)又覺(jué)得對(duì)不起自己或家人或事后朋友自己閑談?dòng)X得沒(méi)面子,。為此推出買(mǎi)珠寶首飾送全家福攝影活動(dòng),。

優(yōu)點(diǎn)：為籌劃好本次活動(dòng)必須與本市最好的一家或幾家高檔攝影樓簽定長(zhǎng)期合作伙伴協(xié)議,。這樣的話活動(dòng)二的內(nèi)容等于充分利用活動(dòng)一定有利資源，對(duì)與成本沒(méi)多大的增加,。（另注：本店提供免費(fèi)攝影證明,，至于客人的攝影時(shí)間可自由選擇，這樣有些客人在雙十二期間并不能全家團(tuán)聚,，要到過(guò)年的時(shí)候才行,，這樣的話只要客人保留好單據(jù)就行。這要在與攝影樓簽定合同的時(shí)候注明）,。

3,、活動(dòng)三、輔助的開(kāi)展一些送禮品的活動(dòng),，抽獎(jiǎng)活動(dòng),，老顧客優(yōu)惠活動(dòng)以及其他的一些活動(dòng)內(nèi)容。以喜慶的場(chǎng)面帶動(dòng)其他類(lèi)型的客戶銷(xiāo)售,。

1,、與攝影樓簽定長(zhǎng)期合作關(guān)系合同（可談到相對(duì)較低的折扣價(jià)，并且有月結(jié)或季結(jié)款的付款方式而不影響現(xiàn)金流的優(yōu)點(diǎn)）,。談判時(shí)可考慮合同上注明該影樓和珠寶類(lèi)企業(yè)門(mén)店合作只能和本店一家的條款,，可多選擇幾家高檔影樓不給對(duì)手機(jī)會(huì)。這樣的話就不怕被抄襲,?？梢蕴崆耙稽c(diǎn)做好宣傳工作。

2,、海報(bào)10000份準(zhǔn)備,，在節(jié)前派發(fā)。

3,、媒體準(zhǔn)備,，半版廣告投入（12月5日至12月12日）時(shí)間要把握好，既要達(dá)到大力宣傳,，眾所周知的效果,，又要防止被人抄襲。

4,、人員配備,，充分考慮到可能的爆客場(chǎng)面，要坐到人手足夠,，有序經(jīng)營(yíng),。

5、安全準(zhǔn)備,，要做好安全隱患考慮,。

活動(dòng)抓住店慶兩周年的喜慶氣氛,，貼近婚慶和國(guó)慶黃金周的喜慶主題。容易使客人接受各種優(yōu)惠活動(dòng),，而不是簡(jiǎn)單的折扣活動(dòng),，使活動(dòng)有新意。

最好把店面裝飾成婚慶現(xiàn)場(chǎng),，增加喜慶氣氛,。

女營(yíng)業(yè)員穿大紅的喜慶店服（以賓館舉辦婚禮的款式為樣），男營(yíng)業(yè)員最好使黑色西服白襯衫領(lǐng)結(jié),。

歡迎詞改為：歡迎光臨,，恭喜您！

把飲水機(jī)換成可樂(lè),、雪碧機(jī),，給客人更高檔的服務(wù)。

1,、與影樓簽定長(zhǎng)期合作合同,，使活動(dòng)的時(shí)間得到無(wú)期限延長(zhǎng)，有利于活動(dòng)的連續(xù)性和品牌價(jià)值的提升,。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇二

雙十一是購(gòu)物狂歡節(jié),，下面小編整理了2019天貓雙十一活動(dòng)

策劃方案

可能有人會(huì)問(wèn),，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題,。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī),、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率,、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,，估算了一個(gè)區(qū)間值,，3500萬(wàn)至5000萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo),，后者作為我們的沖刺目標(biāo),，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃,、物流配貨發(fā)貨能力,、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算,。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”,，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,，商品的重要性不言而喻,，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,，加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,，按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售,。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi)，按熱銷(xiāo),、主推,、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,，做成明星商品,，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量,。

此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬,、廣,、深、杭五地的貨,，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨,。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單，4條流水線,，4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,，我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員,。物流的改造確定在10月中旬完成,，在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,。我們現(xiàn)有客服35名,，分為售前售后二個(gè)部門(mén),，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,，售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單,、查件,、電話接聽(tīng),、投訴處理,、催款,，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力,。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量,、穩(wěn)定性,、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配,。

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知,。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴,。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配,。第二稿是用一雙男拖鞋,，一雙女拖鞋,，一雙小拖鞋,，共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念,，但溫馨有余沖擊不夠,。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),，傳遞溫暖,，同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告

口號(hào)

主題確定后,，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通,。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái),。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身,，延伸到擁抱家人,、擁抱朋友、擁抱同學(xué),、擁抱同事,，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí),，我們聯(lián)系了天涯社區(qū),，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),，負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布,。最終，我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源,。

一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷(xiāo)中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元，超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額,，更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍,。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣,。雙十一主要源于光棍節(jié),，是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”),。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié),，1月11日和11月1日是中光棍節(jié),，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié),。而一般光棍節(jié)則指11月11日,。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100,，全世界最高,。據(jù)推算，到2020年,，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn),。

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生,，辦公室一族,，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點(diǎn)：

單身,，時(shí)尚,，娛樂(lè)

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂(lè),，愛(ài)情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動(dòng)目的：

多店資源整合,，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源,，產(chǎn)品線較豐富,，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)

活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助

活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋?zhuān)河捎谔詫毦W(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流,。

引流方法：店鋪通過(guò)懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)

3、雙十一活動(dòng)策劃方案

根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動(dòng)主題及其概念

光棍啦,，時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折,。

傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,，圖片,，包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播,。

1,，10月11號(hào)-16號(hào)

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),，旺旺號(hào),，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)

2，10月17號(hào)-31號(hào)

所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博，并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng),。

3,，11月1號(hào)-5號(hào)

微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,，將流量跳轉(zhuǎn)到微博,。

上預(yù)告頁(yè)面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng),，分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷

4,，11月6號(hào)-11號(hào)

經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面,。

各渠道推廣宣傳首頁(yè)

雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號(hào)開(kāi)始懸掛活動(dòng)banner

同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇三

1組織架構(gòu)

2工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo),、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)【】營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷(xiāo)售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,。

（二）客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：

1,、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求,，修改價(jià)格,，管理店鋪等；3.解答顧客提問(wèn),，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，促成交易。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；

（三）網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（ps合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1,、愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué),。追求完美,。

2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4、熟悉dreamweaver,、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),，誠(chéng)實(shí)可靠,，能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先

（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),，配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě),；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

（五）配送人員主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3,、能吃苦、蹋實(shí),、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù),，發(fā)貨包裝。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),。

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。

（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以引進(jìn)流量,。

（三）售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇四

自**年**月**日起至**年**月**日止,，為期天,。

二,、目標(biāo)

把握購(gòu)物高潮,，舉辦“超級(jí)市場(chǎng)接力大搬家”，促銷(xiāo)**公司產(chǎn)品,，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商出清存貨,，提高公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

三,、目的

(一)把握圣誕,、元旦以及結(jié)婚蜜月期的購(gòu)物潮，吸引消費(fèi)者對(duì)“接力大搬家”活動(dòng)的興趣,，引導(dǎo)選購(gòu)產(chǎn)品,，以達(dá)到促銷(xiāo)效果。

(二)“接力大搬家”活動(dòng)在a,、b,、c三地舉行，借此活動(dòng)將進(jìn)口家電,，重點(diǎn)引向國(guó)市場(chǎng),。

四、對(duì)象

(一)以預(yù)備購(gòu)買(mǎi)家電之消費(fèi)者為對(duì)象,，以f14產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因,，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)**公司家電，并利用“接力大搬家”活動(dòng),，鼓舞刺激消費(fèi)者把握時(shí)機(jī),，即時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

(二)訴求重點(diǎn)：

1.性能訴求：

真正世界第一!

家電!

2.s.p.訴求：

買(mǎi)產(chǎn)品,，現(xiàn)在買(mǎi)!

趕上年貨接力大搬家!

五,、廣告表現(xiàn)

(一)為配合年度公司“家電”國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，宣傳媒體之運(yùn)用,，逐漸重視跨文化色彩,，地方性報(bào)紙,、電臺(tái)媒體、電視節(jié)目選擇,，亦依據(jù)收視階層分析加以考慮,。

(二)以**公司產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因，接力大搬家s.p.活動(dòng)為助銷(xiāo)手段,，遵循此項(xiàng)原則,，對(duì)報(bào)紙廣告表現(xiàn)之主客地位要予以重視。

(三)tv廣告,，為贏得國(guó)際消費(fèi)者,，促銷(xiāo)欣賞角度并重，擬針對(duì)接力大搬家活動(dòng),，提供一次30分鐘實(shí)搬,、試搬家錄現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目，同時(shí)擷取拍攝15〃廣告用cf一支,，作為電視插播,，爭(zhēng)取雅俗共賞，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求,。

(四)pop：布旗,、海報(bào)、宣傳單,、抽獎(jiǎng)券,。

六、舉辦“經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明會(huì)”

為配合國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,，并增加此次活動(dòng)之促銷(xiāo)效果,，擬會(huì)同公司及分公司營(yíng)業(yè)單位，共同協(xié)辦“年末促銷(xiāo)活動(dòng)分區(qū)說(shuō)明會(huì)”,，將本活動(dòng)之意義,、內(nèi)容及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商之實(shí)際助益做現(xiàn)場(chǎng)講解，以獲求充分協(xié)助,。

七,、廣告活動(dòng)內(nèi)容

(一)活動(dòng)預(yù)定進(jìn)度表

注：“接力大搬家”日期定于圣誕前后，理由有二：

1.圣誕前后正是購(gòu)貨高潮期,，應(yīng)予把握,。

2.圣誕前后，是目標(biāo)市場(chǎng)顧客非常忙碌的時(shí)刻;交通必然擁擠,，交通問(wèn)題不易妥善處理,。

(二)活動(dòng)地區(qū)

在國(guó)a、b,、c三地,，各擇具備超級(jí)市場(chǎng)之大百貨公司舉行,。

(三)活動(dòng)獎(jiǎng)?lì)~

1.“接力大搬家”幸運(yùn)獎(jiǎng)?lì)~

(1)a地200名，b地150名,，c地150名,，如下表：

表5-4“接力大搬家”幸運(yùn)獎(jiǎng)地域分布

區(qū)別 次別

a地 b地 c地

首次抽獎(jiǎng) 100名 70名 70名

二次抽獎(jiǎng) 100名 80名80名

合計(jì)200名150名150名

(2)以戶為單位，每戶限時(shí)相同,，均為10分鐘,。

(3)每戶10分鐘，以接力方式進(jìn)行,。

2.“猜猜看”活動(dòng)獎(jiǎng)?lì)~

(1)完全猜對(duì)者一名,，與搬最高額者同額獎(jiǎng)品，同時(shí)猜中者,，均分,。

(2)附獎(jiǎng)5位，最接近搬最高額者,，每名贈(zèng)**品牌家庭影院一套,，超抽簽決定,。

增加回收件數(shù),。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇五

5.20日，“我愛(ài)你”日,，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制造的一個(gè)新的“情人節(jié)”,，無(wú)疑是店家銷(xiāo)售額提升的重要契機(jī)。作為賣(mài)女性周邊的淘寶店鋪也應(yīng)考慮抓住此黃金銷(xiāo)售時(shí)段,，提高銷(xiāo)售額,。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃呢？下面應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)就為掌柜展示一個(gè)520日促銷(xiāo)活動(dòng)天貓網(wǎng)店策劃方案,。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇六

11月1~11月13日,，天貓旗艦店天天都是雙十一！我們鄭重承諾在活動(dòng)區(qū)期間購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家如果發(fā)覺(jué)雙十一當(dāng)天活動(dòng)更優(yōu)惠,，我們將會(huì)雙倍返還差價(jià),。并且因?yàn)榧磳⑦M(jìn)入銷(xiāo)售旺季人工費(fèi)材料成本都已開(kāi)始上漲，本次雙十一活動(dòng)后天貓旗艦店商品將會(huì)進(jìn)行提價(jià),！

快來(lái)下單吧,！不用熬夜，不用等快遞,，還獨(dú)享客服的專(zhuān)人服務(wù),，更能選擇自己喜歡的款式尺碼，錯(cuò)過(guò)了就要再等一年,！

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇七

貓20xx雙十一營(yíng)銷(xiāo)全案及各部門(mén)工作安排,，不僅僅天貓賣(mài)家可以用,，淘寶c店賣(mài)家一樣適用。制定的計(jì)劃比較詳細(xì),，由大到小的分工都有說(shuō)明,，大到整個(gè)店鋪的結(jié)構(gòu)，小到細(xì)節(jié)的說(shuō)明,。

1,、雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2、制定雙十一活動(dòng)方案

3,、完成雙十一專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版,、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

4,、雙十一專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5,、跟進(jìn)雙十一專(zhuān)題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整（持續(xù)）

6,、雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版,、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求,。

7,、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

8,、要求商品選主推款,；對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9、跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況,，每天確定流量指標(biāo)

10,、通過(guò)cim區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11,、催付,、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12,、制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案,、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13、活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)（第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷,、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫）

14,、商品標(biāo)題優(yōu)化,，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16,、類(lèi)目小二現(xiàn)場(chǎng)考察,，雙十一相關(guān)了解

17、雙11當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)（會(huì)場(chǎng)位置更替,，臨時(shí)素材對(duì)接,，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋）

18、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù),、頁(yè)面告知

19.11月12日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況,，感謝活動(dòng)支持

2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3,、活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化,，以及產(chǎn)品定價(jià)

4、確定雙十一主推商品及價(jià)格,，擬定商品申報(bào)表

5,、規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

9,、跟蹤庫(kù)存商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,，及時(shí)補(bǔ)單

1、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì),、制作,、分批次優(yōu)化

2、主推款的詳情頁(yè)制作,、制作,、優(yōu)化上線

3、預(yù)熱期edm單制作及雙十一當(dāng)天促銷(xiāo)新品edm單

4,、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5、首頁(yè)（預(yù)熱,、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案},、11月12日）頁(yè)面制作

8、鉆展,，直通車(chē)素材制作

9,、店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10、制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān),、售罄標(biāo)識(shí),、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新,、頁(yè)面倒計(jì)時(shí),、客服旺旺號(hào)排位輪換等）

11、雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12、無(wú)線端手機(jī)專(zhuān)修

13.o2o素材制作

推廣部

1,、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

4,、啟動(dòng)店鋪推廣,，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè),、詳情頁(yè)流量入口

5,、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6,、重點(diǎn)推廣款,，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃（持續(xù)推廣）

10,、雙11鉆展素材測(cè)試

11,、站外sns推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇八

1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好,。

2,、營(yíng)銷(xiāo)做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

3,、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等,。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本?？傊a(chǎn)品一定要物有所值,。

4、備貨活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等,。

5,、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。注意超賣(mài)的后果很?chē)?yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分,。

6,、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

7,、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率,。

8、人員合理分配各部門(mén)的工作人員以及各部門(mén)之間的相互配合,。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù),。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9,、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答,?；顒?dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持,。

10,、交接部門(mén)與部門(mén)之間的交接部門(mén)內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要,。

11,、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好,。

12,、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力,。

活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合,、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專(zhuān)門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水,、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專(zhuān)心做事,。

貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀,。庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理,。

淘寶雙12的活動(dòng)策劃已經(jīng)奉上了，有條不紊,，分工明確,，井然有序，才能保證活動(dòng)的順利運(yùn)行,。預(yù)祝雙12大促大賣(mài),！