心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷,、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇一

因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絰電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞xx分公司工作重點(diǎn),，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，進(jìn)取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失。

為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作,，把xxx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下,，x的明天必須會(huì)更加完美,！也相信在全國千萬名x人的共同努力下x電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！

相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后x電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn),！讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇二

第一段：總結(jié)當(dāng)KTV收銀員的工作特點(diǎn)和重要性（200字）

作為一名KTV收銀員,，我有幸參與了許多熱鬧非凡的歌舞宴會(huì),。這個(gè)職位雖然看似簡單，但卻承擔(dān)著極其重要的工作,。收銀員既是KTV的門面,，也是顧客與商家之間的橋梁，其工作表現(xiàn)直接影響到KTV的形象和利潤,。因此,，作為一名KTV收銀員，我深感自己的重要性和責(zé)任,。

第二段：描述KTV收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)（200字）

作為一名KTV收銀員,，我們的主要工作是接待和管理顧客的消費(fèi)，確保交易順利進(jìn)行和準(zhǔn)確無誤,。首先,，我們需要正確計(jì)算和錄入顧客的消費(fèi)金額,，并接受現(xiàn)金或刷卡支付,。同時(shí)，我們也要準(zhǔn)確處理找零和退款等事宜，以及發(fā)放發(fā)票等相關(guān)工作,。此外,，我們還需要與顧客保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度,，解答他們的疑問和提供幫助,。

第三段：談?wù)摮蔀橐幻麅?yōu)秀的KTV收銀員的心得體會(huì)（300字）

成為一名優(yōu)秀的KTV收銀員并不僅僅是完成日常工作，更需要具備出色的服務(wù)意識(shí)和積極的工作態(tài)度,。首先,，我們要保持耐心和細(xì)心，確保錄入金額的準(zhǔn)確和計(jì)算的無誤,。只有在細(xì)致入微的工作中,，才能成為信任和依賴的對(duì)象。其次,，我們要學(xué)會(huì)與不同的顧客進(jìn)行良好的溝通,，因?yàn)椴煌念櫩陀胁煌男枨蠛蛢?yōu)先級(jí)。最重要的是,，我們要學(xué)會(huì)化解和處理顧客的抱怨和糾紛,，用積極的態(tài)度和善意的解決方案解決問題，保持良好的客戶關(guān)系,。此外,，我們還要時(shí)刻提醒自己，作為一名KTV收銀員,，我們代表的是整個(gè)KTV,，要時(shí)刻保持形象和客戶滿意度。

第四段：分享在工作中遇到的困難和解決方法（300字）

在工作中,，作為一名KTV收銀員,，不可避免地會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)。比如,，有時(shí)顧客消費(fèi)量大，金額繁多,，需要同時(shí)計(jì)算和找零,，這時(shí)我們控制好速度和準(zhǔn)確性就顯得尤為重要。遇到這樣的情況,，我會(huì)先詢問顧客對(duì)于找零的需求,，然后專注地計(jì)算和發(fā)放找零，確保金額無誤,。另外,，有時(shí)顧客會(huì)對(duì)收銀員的服務(wù)態(tài)度有要求,，這時(shí)我會(huì)耐心傾聽顧客的問題并提供滿意的解決方案，以緩解顧客的不滿情緒,，保持良好的客戶關(guān)系,。

第五段：總結(jié)在成為一名KTV收銀員過程中的成長與收獲（200字）

作為一名KTV收銀員，我在工作中不斷成長和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。通過與眾多顧客的接觸,，我加強(qiáng)了溝通能力和服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)了傾聽和化解問題,。同時(shí),，我也更加重視細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性，不斷提升自己的計(jì)算和錄入技術(shù),。這些經(jīng)歷使我更加自信和成熟,，為以后的工作生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信,，只要用心投入和努力學(xué)習(xí),，我將能夠成為一名更優(yōu)秀的KTV收銀員。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇三

在這春色滿園,、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗,。

回顧走過的一年,感慨萬千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄,。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力,、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn),。

這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來愈重了,分派給我們的工作也愈來愈多了,。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎,、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來,。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?/p>

一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步,無論是財(cái)會(huì)常識(shí),、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人,、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇,。

此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來愈高,競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前,。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。

最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!

收銀員心得體會(huì)及收獲篇四

作為一個(gè)收銀員,，我一直以來都在不斷地體驗(yàn)和感悟著這個(gè)工作,。在這個(gè)工作過程中，我學(xué)到了許多技能,，但更重要的是,，我獲得了很多的心得和體會(huì)。在這篇文章中,，我想分享一下我的這些心得和體會(huì),，希望能對(duì)其他收銀員有所幫助，也希望能讓別人了解收銀員這個(gè)職業(yè),。

第二段：耐心和細(xì)心是收銀員的基本素質(zhì)

對(duì)于任何一個(gè)收銀員來說,，耐心和細(xì)心都是非常重要的素質(zhì)。首先,，我們要能夠耐心地幫助每一個(gè)顧客購物結(jié)賬,，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有可能有自己的問題和需求，我們必須傾聽和解決他們的問題,。其次,，我們必須要細(xì)心地操作收銀機(jī)，確保輸入商品信息和價(jià)格都正確無誤,。這些瑣碎的細(xì)節(jié)都需要我們的仔細(xì)和注意力,，而這就需要我們有強(qiáng)大的細(xì)心和耐心。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提高工作效率的重要因素

當(dāng)碰到高峰期,，峰值的客人數(shù)量是足以讓人疲憊的,，如果沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就很難提高工作效率,。這時(shí)我們需要合作和互相配合,，才能確保每一個(gè)客人都能及時(shí)得到服務(wù)。此外,，當(dāng)出現(xiàn)意外的情況時(shí),，我們要及時(shí)幫助同事處理事情，維護(hù)好整個(gè)收銀流程,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作能力,，非常重要，因?yàn)檫@將直接影響到客人的評(píng)價(jià)及體驗(yàn),。

第四段：工作過程中注意細(xì)節(jié)

顯然,，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，這個(gè)時(shí)候一些細(xì)節(jié)就會(huì)被忽略,。然而，作為一個(gè)收銀員，我們必須時(shí)刻戒備,，并注意細(xì)節(jié),。可能是每次做好手里的工作,，或者在工作前對(duì)所有商品價(jià)格進(jìn)行檢查,，從以最小的碎片角度來提升客戶體驗(yàn)，并可以幫助我們做完整個(gè)流程,，減少錯(cuò)誤和投訴,。另外，錢幣和找零也是非常重要的一環(huán),，我們必須保證精準(zhǔn),，每一分都不能少，一定要仔細(xì)點(diǎn)數(shù),，避免發(fā)生錯(cuò)誤,，然后挨個(gè)檢查零錢有沒有掉在別的地方。

第五段：心態(tài)是關(guān)鍵

在收銀員的工作中,，最重要的是調(diào)整好心態(tài),。有時(shí)候，在工作中我們會(huì)遇到各種問題,，和特別的顧客,，這時(shí)我們要學(xué)會(huì)處理這些問題并保持冷靜。我們的態(tài)度和心態(tài)是會(huì)直接影響到客人其實(shí)他們對(duì)著這個(gè)行業(yè)也看得非常的清楚和敏銳,，如果情緒不穩(wěn)定或表現(xiàn)不佳,，這將對(duì)客人產(chǎn)生負(fù)面印象，這將會(huì)影響到我們的團(tuán)隊(duì)形象和口碑,。

總結(jié)：

作為一個(gè)收銀員,，雖然這是一個(gè)看似簡單的工作，但是卻包含了許多的細(xì)節(jié)和那些令人感動(dòng)的瞬間,。我們必須有清晰的工作計(jì)劃,，并且時(shí)刻注意工作細(xì)節(jié)，并且在這個(gè)工作中,，我們必須學(xué)會(huì)發(fā)掘快樂,，享受這個(gè)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)需要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系,，營造團(tuán)隊(duì)和睦和融洽的工作氣氛,。這些心得不僅適用于收銀員，同時(shí)也適用于其他行業(yè),。我期望更多的人能夠從這些心得中得到啟發(fā),，并把它們應(yīng)用在自己的生活和工作中,。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇五

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組，服裝組,，庫存組,，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容,，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己大錢,，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個(gè),、2毛錢的'袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ),，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后,，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會(huì)記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了!

下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2：30晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交,。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈,。我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時(shí),，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵,，那時(shí)我好想哭,，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易，但是在社會(huì)上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧!

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話,，父母真的停步偶那個(gè)一的,，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子!通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會(huì)了!

收銀員心得體會(huì)及收獲篇六

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入____元,比去年的____元,增長____元,增長率__%,營業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營業(yè)費(fèi)用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為____萬元)，酒店餐飲部工作總結(jié),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的___萬元,上升__萬元,上升率為__%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長率為____%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善餐飲部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì)、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長、司令員,、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。

開展聯(lián)營活動(dòng),餐飲部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》,。

全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。

營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇七

2022年是充滿激情的一年，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,，對(duì)公司深深的感激之情。

回首20xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

展望未來,，我們還有很長的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1,、條理清晰,。

美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容,。

2,、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話,。

美容院店長在年度總結(jié)中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中,，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周,、每日,，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3,、發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個(gè)管理職位,，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道,。

4,、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇八

在日常的生活中,，每一個(gè)人都會(huì)和收銀員打交道,。收銀員是超市、商店等零售業(yè)的重要崗位之一,，他們每天較長的工作時(shí)間,，需要不斷地給客戶服務(wù),，為客戶提供高效的結(jié)算服務(wù)。作為一個(gè)從事勞動(dòng)的收銀員,，我在這一職業(yè)中有很多所想,、所感和所思。在這篇文章中,，我將分享我的勞動(dòng)心得體會(huì),。

第二段：紛繁復(fù)雜的工作

收銀員是一份十分繁忙的工作。頂峰時(shí)期,，客戶的流量似乎永遠(yuǎn)都停不下來,，每個(gè)人都希望快速地結(jié)算完自己的東西，不耽誤自己的時(shí)間,。然而對(duì)于收銀員而言,，他們需要處理大量、高頻次的結(jié)賬操作,，并在保證結(jié)算正確的同時(shí),，盡可能快地完成所有操作，達(dá)到高效的服務(wù)水平,。這給收銀員帶來了極大的壓力,。為了提高工作效率，我們?cè)谌粘９ぷ髦姓J(rèn)真學(xué)習(xí)操作技巧,，積極與顧客交流,，增強(qiáng)自身的工作能力，以便更好地完成工作,。

第三段：高度負(fù)責(zé)的角色

在顧客結(jié)賬時(shí),，收銀員需要對(duì)商品進(jìn)行校驗(yàn)和計(jì)價(jià)，確保結(jié)算金額的準(zhǔn)確性,。此外,，收銀員需要收取客戶的現(xiàn)金或刷卡支付，并解決不同類型的支付方式所涉及的技術(shù)問題,，確保顧客支付順暢,。這些工作需要高度的責(zé)任心和謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)計(jì)價(jià)或結(jié)算錯(cuò)誤,，將給公司和顧客帶來巨大的損失,。因此，收銀員必須不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)技能,，逐漸提高自己的責(zé)任心和服務(wù)水平,。

第四段：柔和的服務(wù)

我們認(rèn)為，超市的收銀員應(yīng)該不僅是一個(gè)高效，專業(yè)而又嚴(yán)肅的服務(wù)提供者,。我們還應(yīng)該是顧客信任和咨詢的備選者,。在工作時(shí)，我們已經(jīng)走出了繁瑣的業(yè)務(wù)角落,，面對(duì)著無數(shù)的客戶,。在服務(wù)過程中，每個(gè)收銀員都需要體現(xiàn)出一種柔和,、親切,、暖心的服務(wù)態(tài)度，有效的減輕顧客購物時(shí)的疲憊,，讓顧客感受到服務(wù)的舒適,。我們要不斷學(xué)習(xí)交流，了解和掌握高效,、文明,、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技巧,，為客戶帶來更好的購物體驗(yàn),！

第五段：結(jié)論

作為一名收銀員，我們不僅僅是一份工作,，還要完全理解和認(rèn)識(shí)這個(gè)職業(yè),，并用自己的工作貢獻(xiàn)去傳遞對(duì)工作的熱愛和對(duì)顧客的愛心，讓這個(gè)崗位不再是純粹的業(yè)務(wù)性冷淡,，而是一個(gè)溫暖的服務(wù)之家,。請(qǐng)尊敬每一個(gè)收銀員，因?yàn)樗麄円砸环N非常重要的姿態(tài)服務(wù)著我們,，真正的在與時(shí)間賽跑。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇九

酒店前臺(tái)收銀員的工作是確?？腿嗽谌胱『碗x店時(shí)享受到順利和愉快的體驗(yàn),。以下是我對(duì)這項(xiàng)工作的一些心得體會(huì)：

1、確保準(zhǔn)確和及時(shí)記錄客人的信息,，包括入住信息,、離店信息、消費(fèi)信息和意見反饋等,。這有助于客人在離店時(shí)能夠及時(shí)獲得他們需要的信息,，并且有助于酒店了解客人的需求和偏好，從而更好地滿足他們的需求,。

2,、保持禮貌和耐心。當(dāng)客人提出問題或需要提供幫助時(shí)，應(yīng)該保持禮貌和耐心,，盡可能詳細(xì)地回答他們的問題,。這有助于建立客人對(duì)酒店的信任和好感，并且有助于增加客人的滿意度和忠誠度,。

3,、確保準(zhǔn)確地計(jì)算入住和離店費(fèi)用。這有助于酒店避免額外的費(fèi)用,，并且有助于客人了解他們的消費(fèi)情況,。在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息,，確保計(jì)算準(zhǔn)確無誤,。

4、確保酒店設(shè)施和設(shè)備的狀態(tài)良好,。應(yīng)該定期檢查酒店設(shè)施和設(shè)備的'狀態(tài),，確保它們處于良好狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備出現(xiàn)問題,，應(yīng)該及時(shí)向客人提供服務(wù)并解決問題,。

5、確保及時(shí)完成工作,。應(yīng)該確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,，并確保客人的入住和離店流程能夠按時(shí)完成,。這有助于減少客人的不滿和抱怨,，并且有助于提高酒店的效率。

6,、不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí),。前臺(tái)收銀員的工作是復(fù)雜和多樣化的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí),。應(yīng)該閱讀相關(guān)的書籍和資料,，參加培訓(xùn)課程，并與其他收銀員交流經(jīng)驗(yàn),。這有助于更好地應(yīng)對(duì)客人的需求和挑戰(zhàn),，并且有助于提高競爭力。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇十

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,，收銀員是一種非常重要的職業(yè),。他們不僅需要具備快速、準(zhǔn)確計(jì)算的技能,，更要有一顆熱情,、耐心的服務(wù)心態(tài),。在我成為一名收銀員之前，我從未深入思考這個(gè)群體的工作,。但是隨著我在這個(gè)職業(yè)中度過的日子越來越長,，我逐漸意識(shí)到收銀員這個(gè)職業(yè)的重要性，并發(fā)現(xiàn)了很多心得體會(huì),。

第二段：服務(wù)意識(shí)

作為收銀員,，最基本的職責(zé)就是準(zhǔn)確、快速地計(jì)算商品價(jià)格,，同時(shí)在服務(wù)顧客方面也非常重要,。出色的服務(wù)意識(shí)不僅可以讓顧客感受到溫暖和舒適，還可以提高顧客的忠誠度,。我很清楚,，每一次服務(wù)都是一次交流的過程，更是一次收獲依賴的機(jī)會(huì),。因此,，在我的工作過程中，我不斷提高自身的服務(wù)能力,，不僅讓顧客感受到溫暖,，還增強(qiáng)了我的職業(yè)價(jià)值。

第三段：學(xué)會(huì)自我管理

每日負(fù)責(zé)收銀工作,，需要處理大量的現(xiàn)金,、交易和商品條碼以避免嚴(yán)重的錯(cuò)誤。因此,，在工作中掌握自我管理能力和準(zhǔn)確性就至關(guān)重要,。要提升自我的管理能力，首先需要做好時(shí)間管理：提前規(guī)劃與分配工作,，以避免意外發(fā)生,，也能保障自己與同事的順利流程相互配合，替顧客節(jié)省時(shí)間,，減少不必要的等待時(shí)間,。其次，還需要掌握有效的壓力管理方法：將冷靜和耐心帶入實(shí)際角色讓自己保持積極和專業(yè),，當(dāng)前完成的每項(xiàng)任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真記錄和回顧以便不斷提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性,。

第四段：溝通技巧

與不同類型的顧客交流,，一定需要采用不同的溝通技巧,。例如，有的顧客可能會(huì)面露不耐煩鬧脾氣,，此時(shí)我會(huì)采用平穩(wěn),、溫和地語言柔化他們的心態(tài),，讓他們放下防備，放心地享受自己的購物,。同樣的,，對(duì)那些滿表示了興趣的顧客我則主動(dòng)介紹各類商品的優(yōu)點(diǎn)并向他們查詢意見了解他們與產(chǎn)品相應(yīng)的想法反饋，以便我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營種為他們提供更的服務(wù),。通過溝通和交流,，讓顧客感受到我真誠的服務(wù)和關(guān)注，這是提高消費(fèi)者忠誠度最有效的方法,。

第五段：變革意識(shí)和技術(shù)更新意識(shí)

現(xiàn)代科技不斷發(fā)展,，商業(yè)也面臨著著和轉(zhuǎn)化的變化，龐雜的產(chǎn)品升級(jí)和標(biāo)價(jià)更改管理也需要本專業(yè)人員不斷的精進(jìn)自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí),。在我的工作過程中,，我注意到這些變化并意識(shí)到必須不斷提高自己的技術(shù)應(yīng)用，才能更好地適應(yīng)未來的市場環(huán)境,。我與同事積極探索新的工具和技術(shù)手段,，以快速、準(zhǔn)確地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,。總之,，我的工作讓我不斷思考和探索,，成長和積累，深入掌握靜態(tài)松球場和陷阱,，走向自身專業(yè)發(fā)展的成功之路,。

收銀員心得體會(huì)及收獲篇十一

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的`體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。因此,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤最大化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,，這時(shí),，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗,。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1,、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2,、有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3,、促銷活動(dòng)的類型,，促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動(dòng)中,，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值,。