“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

剛剛結(jié)束了大一的學(xué)習(xí)生活,，進(jìn)入了這個(gè)炎熱的七月，在這個(gè)火熱的季節(jié),、我們懷著滿腔的熱血,，帶著青年人的熱情，走進(jìn)這個(gè)社會(huì),，融入這個(gè)社會(huì),、了解這個(gè)社會(huì)。通過這次的實(shí)踐活動(dòng),，讓我們開始正確認(rèn)識(shí)自己,、對(duì)自身成長(zhǎng)產(chǎn)生緊迫感。讓我們看到自己和社會(huì)需要之間的差距,、讓我們開始潛心思考自身的發(fā)展,、不斷提高自身的素質(zhì)，來(lái)更好的融入這個(gè)社會(huì),。說(shuō)實(shí)話,、現(xiàn)在能找個(gè)工作真是不容易、期間也需要承受許多挫折,。暑假剛剛開始的時(shí)候,，我本來(lái)打算留在廣州找暑假的兼職工作。結(jié)果是,，招聘信息是看了不少,，但很多都是一些所謂的招聘中介，還沒有面試就要交什么手續(xù)費(fèi)報(bào)名費(fèi),，最后卻沒有幫忙找到合適的工作,。而有些招聘信息雖然真實(shí)，但一聽是暑假工，也都拒絕了,。被逼無(wú)奈,，最后在父母的幫助下在銀行找了份實(shí)習(xí)的工作，這就是我2010年暑假社會(huì)實(shí)踐的開始啦,。

在學(xué)校,，理論學(xué)習(xí)的很多，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到的,，而實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。但我又一直記著老師的那句話：“雖然大學(xué)不像在社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分,。我們有了在課堂上對(duì)知識(shí)的認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)的補(bǔ)充，我們比別人具有了更高的起點(diǎn),，有了更多知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問題”,。所以，即使到了一個(gè)全新是學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域,，我仍對(duì)自己充滿自信,。

對(duì)于我們暑假實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度,，態(tài)度端正的快,，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多,。但態(tài)度的改變不時(shí)嘴上說(shuō)變就能變的,，要從心里上、行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作,！或許平時(shí)我們作為學(xué)生,，我們只需要在象牙塔里面學(xué)好所需的知識(shí)，但出到社會(huì),，哪怕只是短暫的融入社會(huì)工作,，我們都要改變自己原先的態(tài)度，盡快進(jìn)入工作的角色,，才能在社會(huì)實(shí)踐中有所收獲。

在實(shí)習(xí)的第一天,，銀行為我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生開辦了一場(chǎng)小型的實(shí)習(xí)輔導(dǎo)培訓(xùn)班,。上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細(xì)介紹.因?yàn)閺拿魈炱?我們暫時(shí)會(huì)被分配到大堂作大堂服務(wù)經(jīng)理助理.這個(gè)崗位要面對(duì)很多客戶,禮儀是非常重要的.禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個(gè)方面注意自己的形象:干練、穩(wěn)重、自信,、親和,。而營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶,。（3）維護(hù)大堂秩序,。

下午我們上的課是“銀行是個(gè)金產(chǎn)品介紹”，由一位資深的老師主講,，從理財(cái)?shù)礁黜?xiàng)基金,，老師都詳細(xì)介紹了銀行的具體業(yè)務(wù)。

以前,，我在銀行存過錢,，取過錢，沒想到自己會(huì)銀行實(shí)習(xí),，雖然才自己才念大二,，但這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，自己學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷,，屬于經(jīng)貿(mào)管理類,，希望能學(xué)以致用，為社會(huì)的發(fā)展盡自己的一份力,！

在實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,，我們?cè)趯?shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下開始學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等,。因?yàn)橹皇鞘罴賹?shí)習(xí)生的緣故，所以只要求掌握最基本的點(diǎn)鈔和捆鈔技能就好,。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí),，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,。

剛開始操作的時(shí)候總是很緊張,，手一直在抖。指導(dǎo)老師站在旁邊一起捆鈔,，她經(jīng)常停下來(lái)看我們操作,，結(jié)果我們?cè)趺炊荚缓茫缓笏屯笸肆送?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著我們,。她肯定在想,，她離我們太近，讓我們緊張了,。其實(shí)讓我緊張的并不是某個(gè)人,，而是我剛剛開始練基本功，每次扎錢都會(huì)緊張出一身汗,。俗話說(shuō)熟能生巧,，慢慢的練習(xí)慢慢熟練，我們捆鈔的技術(shù)也有了很大的進(jìn)步,。

兩個(gè)月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了,，還有我這第一次的社會(huì)實(shí)踐也結(jié)束了。整日呆在象牙塔中的我,，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會(huì),，才是我最寶貴的收獲。實(shí)習(xí)期間,，我利用此次難得的機(jī)會(huì),，努力工作，嚴(yán)格要求自己,，社會(huì)真的是很殘酷,，很現(xiàn)實(shí)。我唯一慶幸的是我還是一名在校學(xué)生,，我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好,，才能在未來(lái)真正進(jìn)入社會(huì)時(shí)不至于這樣不知所措,。第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式,；一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。這些天來(lái)，雖然付出了不少汗水,，也感覺有些辛苦,，但從中我意志力得到了不少的磨練。我開始明白,；大學(xué)生只有通過自身的不斷努力,，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞,，加快融入社會(huì)的步伐,，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,，駛向成功的彼岸,。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài),，正確定位,，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時(shí)代的需要,，做一個(gè)對(duì)社會(huì)，對(duì)人民與用的人,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：交通銀行##支行

實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)：

一企業(yè)概況：

交通銀行始建于1920xx年(光緒三十四年),，是中國(guó)早期四大銀行之

一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一,。

年7月24日,，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交

通銀行,。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行,，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一,。 交通銀行已躋身全球銀行百?gòu)?qiáng)行列,。

年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》

業(yè)務(wù)介紹：

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，在金融產(chǎn)品,、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，形成了產(chǎn)品覆蓋全面,，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系,，通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn) 一對(duì)一 服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合，為客戶在公司金融,、私人金融,、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。

交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以 沃德財(cái)富 和 交銀理財(cái) 品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品,。

擁有以 外匯寶 沃德財(cái)富賬戶 交銀理財(cái)賬戶 蘊(yùn)通財(cái)富 太平洋卡 全國(guó)通 展業(yè)通 基金超市 為代表的一批品牌產(chǎn)品，在市場(chǎng)享有盛譽(yù),，市場(chǎng)份額在業(yè)內(nèi)名列前茅,。

與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的 中國(guó)人的環(huán)球卡 ――太平洋雙幣信用卡，累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬(wàn)張,。

公司名稱：中國(guó)交通銀行##支行

二實(shí)習(xí)概況：

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說(shuō)真的是獲益良多,，大致上掌握了交通銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí),。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了他們的一致認(rèn)可,。

實(shí)習(xí)的目的

) 通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去,。

) 通過在交通銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

一)向?qū)W生推廣手機(jī)銀行

二)向一些小商戶推廣家易通

) 在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

) 做一些打雜的小工作;

如打word文檔和excel表格,，使用excel公式計(jì)算,，客戶身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作,，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

三實(shí)習(xí)收獲：

雖然這只是兩周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù),。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答,。在這里我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí),。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解,。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵(lì)與幫助,。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí),，還有就是做人做事的道理。

四實(shí)習(xí)建議：

對(duì)交通銀行工作

增強(qiáng)法令律,。好比 保密法 等相關(guān)機(jī)制的健全,。

增強(qiáng)職業(yè)道德教育。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)酷功令,，嚴(yán)酷保密。

柜員處事立場(chǎng)有待提高,。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多禮拜,，經(jīng)常可以看到柜員想許聊天,，這都降低了交行的社會(huì)影響力,，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以酬報(bào)本,，以客戶為天主才能立于不敗之地。

對(duì)學(xué)校組織學(xué)生實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)

多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi),，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

二、實(shí)踐過程

此次實(shí)踐的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)踐,，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)踐過程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)踐單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔、珠算,、五筆字型輸入,、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取、定活兩便等,；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

（四）總結(jié)實(shí)踐經(jīng)過,，并完成實(shí)踐手冊(cè),、社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

三、實(shí)踐內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)踐指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作,?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對(duì)于珠算，剛開始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎,？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失。

經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來(lái)，實(shí)踐指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)踐,，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì),；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）,。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

四、實(shí)踐收獲與體會(huì)

這次實(shí)踐,，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)踐無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)踐單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)踐快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ),，如“您好、請(qǐng)簽字,、請(qǐng)慢走”,；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)踐的真正目的,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司,，作為報(bào)告開頭,，我想先介紹一下xx銀行一些基本情況,。總部設(shè)在北京,，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng),、雄厚的實(shí)力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，強(qiáng)化公司治理,，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨,，依托其雄厚的實(shí)力,、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn),，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全方位,、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行分行西大街支行作為分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。并一直鼎立支持經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：一,、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí),。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便,、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(4)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(5)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀,。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。

二,、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

：(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí),。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作,。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會(huì)之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰,。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定,。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，銀行的員工待人誠(chéng)懇,，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì),，無(wú)論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我都有很大的收獲,。這兩個(gè)月我沒有白來(lái)，如果有時(shí)間,，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。我衷心的感謝xx銀行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望,，把工作做得更好,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

開始工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳,。尤其是總行,，柜臺(tái)、辦公室,、內(nèi)部電梯,、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香，以個(gè)金為例,，20多名員工僅2名為男性,。

發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺(tái),，也成為企業(yè)文化的絕佳載體,。

發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間,，金融街各大銀行都粉飾一新,，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景,，著實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望,，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿,。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì)，軟磨硬纏之后也就開聊起來(lái),，他自豪的告訴我,，“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門，他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監(jiān)控”,。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權(quán)的監(jiān)控措施時(shí),，大都對(duì)銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認(rèn)為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒,，而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是,，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。

發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽聞,。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高,，北京的冬天本就干燥,，為彌補(bǔ)過低的濕度,，銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器;如總行每日均收到大量贈(zèng)刊贈(zèng)報(bào)，或者上級(jí)人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物,，但又規(guī)定上班時(shí)間不得看報(bào),，所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復(fù)印，經(jīng)常因?yàn)橐粋€(gè)word小失誤打出一堆廢紙,，經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)形同虛設(shè),。

發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無(wú)處不在，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,。分行之間,、支行之間、個(gè)金與對(duì)公之間,、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移而逐漸明晰,，惟其如此，才能將原國(guó)有商業(yè)銀行這一潭死水激活,，也許,，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過,，具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的,，女同事經(jīng)常扎堆評(píng)論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷信息,，休息時(shí)地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場(chǎng)面,，工作中也經(jīng)常相互戲稱對(duì)方“×總”……對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見充耳不聞,，采取不鼓勵(lì)不限制的中庸態(tài)度來(lái)構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”,。

發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識(shí)但絕不缺乏政治智慧,。就說(shuō)話藝術(shù)而言，軟中帶硬,、硬中帶軟,，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言,，茲舉一例,，在給我寫實(shí)習(xí)鑒定時(shí)，老總將20xx年1月的簽字時(shí)間誤寫為20xx年12月,，當(dāng)我提出全部重寫的“不合理要求”時(shí),，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇,，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊,。

二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格,。若是個(gè)人房貸,，材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評(píng)估價(jià)值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計(jì)找到親朋好友再來(lái)一次授權(quán)委托,，證明手續(xù)也就倍增了,。

發(fā)現(xiàn)之二是個(gè)貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來(lái)源于公司大客戶,。目前,，各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人信用記錄均已備案,，個(gè)貸經(jīng)理樂觀的談到,，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則,，想方設(shè)法他也會(huì)把錢補(bǔ)上”,。偶現(xiàn)的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實(shí)在走投無(wú)路,，否則,，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了,。慚愧的是,，最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì)責(zé)任,，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款,。反觀對(duì)公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額巨大,，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率,。

發(fā)現(xiàn)之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上,，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺(tái)令人眼花繚亂的營(yíng)銷政策爭(zhēng)搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù),，如銀行推出的房貸送保險(xiǎn),。反觀個(gè)人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國(guó)內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能,，汽車幾與消費(fèi)類電子產(chǎn)品相近,，一日一價(jià)，保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高,，試想,，當(dāng)貸款購(gòu)買汽車的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車價(jià)格時(shí)，自然車主失去了還貸動(dòng)力,，于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù),。

發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制,，一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級(jí)部門討論,、研究、審批,、下放,，且不說(shuō)通過率如何,，單論市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝,，往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了,。次因是自身研發(fā)能力不足,，無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過，但我視野所及,，銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)在員工看來(lái)無(wú)疑是走過場(chǎng),，人手一套的證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般,，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不過是一句空洞的口號(hào)。末因是銀行市場(chǎng)培育不足,，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)化證券,，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識(shí)的投機(jī)者，要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專業(yè)知識(shí)空白,，而培育市場(chǎng)這項(xiàng)創(chuàng)造性營(yíng)銷舉措又具有極強(qiáng)的正外部性,，導(dǎo)致各銀行無(wú)不裹足不前。

發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化,。曾與一支行的行長(zhǎng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過一次,，得知做個(gè)貸的也做公司客戶，做對(duì)公的也做個(gè)人,，不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透,，而且業(yè)績(jī)考核也是多元化的,。照理說(shuō)，部門分割,、業(yè)務(wù)分工,、考核細(xì)分才是，未及細(xì)究,，納悶至今,。

三、實(shí)習(xí)收獲

一是注重細(xì)節(jié),。商業(yè)銀行特別是作為后臺(tái)支持的總行,，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細(xì)節(jié),，例如每天都將近100個(gè)的電話,，一個(gè)通知發(fā)給北京33個(gè)支行按三次撥通計(jì)算，需要的可是異乎尋常的耐心,。

二是熟練掌握辦公室必備技能,。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word,、復(fù)印,、傳真三項(xiàng)基本技能，尤其是計(jì)算機(jī)操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分,。

三是學(xué)會(huì)電話交流中的禮節(jié),。打電話雖然簡(jiǎn)單，卻也暗藏學(xué)問,，打給分行經(jīng)理和支行行長(zhǎng),，默認(rèn)的是先稱呼職務(wù)。一旦遵守這個(gè)潛規(guī)則,，對(duì)方一般便會(huì)和藹的問道,，“你怎么稱呼?”，客氣之余似乎還含延攬之意,。

四是嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)命令,。領(lǐng)導(dǎo)的話有時(shí)是問詢，有時(shí)是交代,，有時(shí)是命令,，一旦命令下達(dá)，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成,。工作中,，最后一個(gè)工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報(bào)本周放貸的估計(jì)數(shù)以便匯總,，中午發(fā)通知說(shuō)總行本年度的放貸任務(wù)已完成,，全部業(yè)務(wù)卡死,，下班前發(fā)通知說(shuō)行員自主貸款仍可發(fā)放而對(duì)外禁止放款，可以說(shuō)總行的朝令夕改導(dǎo)致各分支行的進(jìn)退惟艱,，更導(dǎo)致客戶的怨聲載道,。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會(huì)的硬性規(guī)定,，而員工也必須接受一日三令的通知工作,，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責(zé)難聲中及時(shí)下達(dá)各分支行及各部門。

五是主動(dòng)要求工作,。個(gè)人歸納,，實(shí)習(xí)生大致接觸十大基本業(yè)務(wù)，按科學(xué)含量的由低到高排序——換純凈水,、打印復(fù)印,、收發(fā)傳真、接打電話,、報(bào)批材料,、登錄報(bào)表、擬寫通知,、搜集信息,、佐審材料、撰寫報(bào)告,。當(dāng)然,，出現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)特別賞識(shí)這種可遇而不可求的機(jī)緣時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可能在其外出時(shí)讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù),。我曾代部門老總代簽過,，其實(shí)就是代按“同意,、批準(zhǔn),、提交”三個(gè)按鈕，代點(diǎn)三次鼠標(biāo)而已,。不過,，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)基本上還是循序漸進(jìn)的，前幾天多是打印復(fù)印,、收發(fā)傳真,、接打電話，極其瑣碎枯燥,，考驗(yàn)?zāi)土?逐漸開始登錄報(bào)表,、擬寫通知、搜集信息,，感覺自己似乎有用武之地了,，考量效率;再然后就是諸如佐審材料,、撰寫分析報(bào)告形成周報(bào)這樣的“高級(jí)工作”，就看自身的悟性和造化了,。個(gè)人認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的喜好，而領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的喜好又源于個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度,，既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這新來(lái)的執(zhí)行能力強(qiáng)而不是眼高手低,，又要讓同事覺得這新來(lái)的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關(guān)鍵在于度的把握,。個(gè)人以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生依賴,，同事對(duì)你產(chǎn)生信賴的效果，此為最佳,。

六是積極鋪建個(gè)人關(guān)系網(wǎng),。投身社會(huì)，人脈一詞可謂耳熟能詳,，作為總行的實(shí)習(xí)生無(wú)疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對(duì)按揭行處于相對(duì)弱勢(shì),，當(dāng)老板來(lái)總行個(gè)貸的小會(huì)議室談判時(shí)，分支行相對(duì)總行處于相對(duì)弱勢(shì),，當(dāng)各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺(tái)帳或是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí),，又當(dāng)我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭銜時(shí)，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會(huì)記住我的名字并遞上一張名片,。當(dāng)然,，我也主動(dòng)嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時(shí)間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對(duì)比,，順?biāo)浦哿牡絻?nèi)招,，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時(shí)全程陪同觀摩并不時(shí)暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念,。

四,、問題發(fā)現(xiàn)

一是信貸審批鏈條過長(zhǎng)——支行搜集

三是普通客戶與vip客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后服務(wù)千人一律,，實(shí)在有悖20/80法則和差異,。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

一．活動(dòng)基本概況

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī),，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作,。暑假期間，為了提高自我素質(zhì),，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,，本人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在中國(guó)銀行開展了為期14天的崗位見習(xí)活動(dòng),，在單位老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理,，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等,，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì),，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹立正確的觀念和目標(biāo)。

二．接收單位及簡(jiǎn)介

全稱中國(guó)銀行股份有限公司,，是中國(guó)內(nèi)地五大國(guó)有商業(yè)銀行之一,。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域,，旗下有中銀香港,、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu),，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

中國(guó)銀行于2003年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密,、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好,、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo),，中國(guó)銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè),，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程,，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作,。

中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司,、個(gè)人金融,、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ),，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資,、財(cái)務(wù)解決方案,。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款,、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù),。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值,、資金管理、債務(wù)保值,、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù),。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算,、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù),。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算,、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù),。

本次接受單位——中國(guó)銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行，業(yè)務(wù)種類齊全,，涵蓋公司金融業(yè)務(wù),，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，電子銀行，電話銀行,，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目,，具有和諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏,，和良好的學(xué)習(xí)氛圍,，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用,。

三．實(shí)踐目的

（一）拓展專業(yè)知識(shí)

中國(guó)銀行萊陽(yáng)市支行業(yè)務(wù)種類齊全,，通過為期14天的崗位見習(xí)，大致了解銀行的工作體系,，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過程,，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí),，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ),，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維,。

（二）提高職業(yè)素養(yǎng)

位負(fù)責(zé),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)觀念,。

（三）增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力

首先,，在與銀行工作人員的融洽相處中，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則,，鍛煉自己交流溝通能力,。

第二，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式,，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí),，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí),，工作生活創(chuàng)造財(cái)富。

四．實(shí)踐安排概況,。

活動(dòng)時(shí)間：2011年7月25日——8月7日

活動(dòng)地點(diǎn)：中國(guó)銀行

活動(dòng)安排： 1.適應(yīng)單位環(huán)境,，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等

2.學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。

3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

五．具體內(nèi)容：

（一）基本業(yè)務(wù)

1.開戶

開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,， 若開戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2.辦理網(wǎng)上銀行

開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理,。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯

現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,。

4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳

有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

（二）國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理,。

2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù),。

包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購(gòu)匯業(yè)務(wù),，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理,。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù),。

3.個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù),。

由境內(nèi)商業(yè)銀行代售,，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人,，可以自由兌換貨幣的票據(jù),。

4.個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),。

個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì),，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異,。匯款方式多樣,，如電匯，速匯金（僅受理美元匯款）,，外匯票匯,，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi),。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類,。

（三）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”,，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔谌f(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取,。

六．實(shí)踐成績(jī)成果

（一）圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)

首先，通過14天的見習(xí)活動(dòng),，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解,，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí),，拓寬了視野。

第三,，積極配合銀行員工工作的開展,，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力,。

（二)實(shí)踐中的問題及建議

該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一,，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長(zhǎng),，進(jìn)而引起顧客不滿,，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高,。

建議：1增加自助設(shè)備,，減輕柜面壓力。

2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)辦理速度,。

3.增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，分散客戶量

4.增開業(yè)務(wù)辦理窗口，或增加柜員人數(shù),，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì),。

七．心得體會(huì)

在這14天的見習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù),，但是這里不是大學(xué)的課堂,，而是社會(huì)的講堂,，沒有老師耐心的向你灌輸知識(shí),，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金,，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，因此，在這里,，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己,，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來(lái),，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí),。

習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神,，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí),，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！

銀行里業(yè)務(wù)繁多,，但一切按部就班,，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng),，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工,，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作,，雖然只是大局中的一部分,，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來(lái)不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核,，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查,，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng),、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,。

在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中,，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切,，對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的敬業(yè)精神,，是做好自身工作的重要前提，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位,，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨，毫無(wú)怨言,。

總結(jié)這14天見習(xí)的日子,，我學(xué)到了很多知識(shí)，但也犯了不少錯(cuò)誤,，真誠(chéng)感老師的教導(dǎo),。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動(dòng)中的不足：

自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步,，但仍比較欠缺,，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí)，但在細(xì)致深入方面還需要努力,。本次見習(xí)時(shí)間短暫,，有很多業(yè)務(wù)還沒有了解，因此,，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多,。

一．學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1. 開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表,，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡-通”普通卡或“一卡-通”金卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折,。若開戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表,。

2. 辦理網(wǎng)上銀行,。農(nóng)商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版。只要已經(jīng)在商行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額,、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡-通”親自到柜臺(tái)辦理,，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款,、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書,，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書（優(yōu)key）,，客戶只需在柜臺(tái)開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。

的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)私應(yīng)填寫。,。,。。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單,。

4 存取現(xiàn)金,。沒有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶，可以帶著本人身份證,，填寫,。。,。,。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳,?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生,、浦發(fā),、興業(yè)、光大,、華廈,、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在農(nóng)行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳,。

二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本

2. 高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取,、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口,、金卡客戶優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口。

3. 貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了農(nóng)商銀行“金”卡的用戶提供貴賓服務(wù),，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。

4. 外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購(gòu)買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù),，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn),，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。

三,、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：

1. 金卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品,。農(nóng)商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也可以購(gòu)買特色理財(cái)計(jì)劃,。

2. 信用卡,。農(nóng)商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡,、白金卡三個(gè)級(jí)別,。可以按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通不同級(jí)別的信用卡。

3. 基金定投,。農(nóng)商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案,，讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)投資，從而獲取最大收益,。

4. 分紅型保險(xiǎn),。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金,。

四,、維持大堂秩序，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化

1. 維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間,；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

2. 與客戶溝通交流，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù),。熱情,、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。3. 收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

4. 調(diào)解爭(zhēng)議,?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。

5. 傳播農(nóng)行文化,?！稗r(nóng)商銀行，因您而變”是農(nóng)行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。用微笑來(lái)迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

我在農(nóng)商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間,，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知

識(shí)，還懂得了與人溝通的方式,、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式,。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義,。

一,、公司簡(jiǎn)介

陜西農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱“陜西信合”）的前身是有著近60年發(fā)展歷史的農(nóng)村信用社。2015年6月,，米脂農(nóng)商銀行正式改制掛牌成立,。

秉承“持續(xù)發(fā)展的、區(qū)域領(lǐng)先的,、專注于三農(nóng)和中小企業(yè)的社區(qū)型零售銀行”的發(fā)展愿景,，天津農(nóng)商銀行在著力推進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，全面拓展電子銀行,、投資銀行等新型業(yè)務(wù),，初步形成了符合現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)鏈條，總資產(chǎn),、存款,、貸款、賬面利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭,。截至2015年末,，全行資產(chǎn)總量達(dá)到2559億元，比2015年增長(zhǎng)92.4%；各項(xiàng)存款1888億元,，增長(zhǎng)70.2%,；各項(xiàng)貸款1249億元，增長(zhǎng)91%,；撥備前利潤(rùn)52億元,，增長(zhǎng)1.1倍；每股凈資產(chǎn)2.62元,，增長(zhǎng)1.3倍,；每股凈收益0.34元，增長(zhǎng)3.3倍,，盈利能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力有了歷史性跨越,。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志公布的2015年世界銀行500強(qiáng)排名，我行位居第321位,，比成立之初提升了168位,，市場(chǎng)地位顯著提升。

近年來(lái),，米脂農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管控及支持保障體系建設(shè)全面推進(jìn),，品牌形象和服務(wù)品質(zhì)顯著提升，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)化,，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng),，核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步彰顯，現(xiàn)代化商業(yè)銀行已頗具雛形,。

“發(fā)展未有窮期,，奮斗永不言止”。米脂農(nóng)商銀行將馭時(shí)代東風(fēng),，創(chuàng)宏圖偉業(yè),，在建設(shè)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的征程上，全力邁出新步伐,，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越,。

二,、心得體會(huì)

在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的倆個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多,，真正明白到什么是工作,、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力,，也有成功帶來(lái)的喜悅,。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想，不斷理清條理,，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么,，問題在哪里,，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問,，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。 在與人溝通的方式上，我有了很大的改變,。過去不善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為,，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在,，我跟客戶交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們,。如果遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理,。

至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險(xiǎn),、有基金,、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在農(nóng)商銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),。讓我感覺到自己有所成長(zhǎng),，對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返,。

我是在陜西農(nóng)商銀行米脂支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng),，我受到了張行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì),。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。 在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情,。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰,！

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里,。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著,，游刃有余,。

很難得的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)感謝我們學(xué)校為我們爭(zhēng)取到本次的社會(huì)實(shí)踐基地這次的建行之行是一次操作性較強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)通過本次的社會(huì)實(shí)踐我充分掌握了信用卡的有關(guān)知識(shí)對(duì)電子銀行的業(yè)務(wù)有了一定的了解對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)上大熱的基金也有一定的接觸本次在個(gè)人金融部的社會(huì)實(shí)踐還讓我接觸了建行里的前輩讓我對(duì)銀行的基本運(yùn)作有了一定程度的了解這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)將起到很大的作用的。

我于xx年xx月在xx銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，我掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱建行,，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù),。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù),、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款,、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過這次實(shí)習(xí),，能讓自己了解平時(shí)很感興趣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，培養(yǎng)自己與人溝通交流，處理問題的能力,。

也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。

于是接下來(lái),，我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，包括開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表,、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,，審查傳票號(hào)是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡、存單等,。 這一部分我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生一般是無(wú)從插手,，但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，我也更加了解到了銀行人員工作所需要的絕對(duì)的細(xì)心,，耐心的品質(zhì),。

到這樣的情況，都必須耐著性子為客戶講解和示范,，直到客戶滿意的離開,。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事技巧，也領(lǐng)略到了這其中的不易,。

21世紀(jì)的科技高速發(fā)展,，無(wú)人化，智能化操作滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,，銀行業(yè)也不例外,。我走進(jìn)銀行才意識(shí)到智能化辦理業(yè)務(wù)在銀行中已逐漸普及。從自動(dòng)取款機(jī),，到網(wǎng)上銀行,，信用卡，借記卡等方便使用,，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野,。電腦，互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加,。不在有厚厚的存折,，取代他的是小巧的銀行卡，不再需要排長(zhǎng)隊(duì)取錢,，取代他的是隨處可見的atm機(jī),，不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟,。我憑著對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉,，很快喜歡上用電腦辦公的樂趣。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ),，如您好、請(qǐng)簽字,、請(qǐng)慢走,；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

一,、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：

1.開戶,。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請(qǐng)表，可依照客戶的資金量挑選“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,，亦可按照客戶的要求辦理存折本,，但同一具賬戶別能夠一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開戶的,，需要帶齊開戶人身份證,、代辦人身份證填寫開戶申請(qǐng)表。

2.辦理上銀行。招商銀行的上個(gè)人銀行分為大眾版,、專業(yè)版,。只要差不多在招行開戶的都能夠在上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄,、進(jìn)行密碼治理等,。而開通上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證,、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄,，也能進(jìn)行上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的治理,。在銀行開通專業(yè)版能夠申請(qǐng)文件數(shù)字證書,，也能夠申請(qǐng)挪移數(shù)字證書（優(yōu)key），客戶只需在柜臺(tái)開通上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可,。

3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分,，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯,，對(duì)招行應(yīng)填寫。,?？缧袘?yīng)填寫。,。按收款方來(lái)分,，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫,。,。對(duì)公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。

存取現(xiàn)金,。沒有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶,，能夠帶著本人身份證，填寫,。,。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理,，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款,。

5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳,。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，同時(shí)即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期,、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,，也是即時(shí)到帳的,。

6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生,、浦發(fā),、興業(yè)、光大,、華廈,、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都能夠在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款,、取款和轉(zhuǎn)帳,。二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：

1.低柜服務(wù)范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存,、取、轉(zhuǎn),、匯業(yè)務(wù),。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口,、銀結(jié)通服務(wù)窗口,。

3.貴賓室服務(wù)范圍：對(duì)開通了招商銀行“金葵花”卡的用戶提供貴賓服務(wù)，為他們提供專業(yè),、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù),。

4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為故意購(gòu)買證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方,，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬,，經(jīng)過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全,。

三、

1.“金葵花”卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品,。招商銀行的貴來(lái)賓戶除了能夠享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù),，也能夠購(gòu)買特色理財(cái)打算。

2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為一般卡,、金卡,、白金卡三個(gè)級(jí)別。能夠按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通別同級(jí)別的信用卡,。

3.基金定投,。招商銀行為具有別同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能依照自己的實(shí)際事情來(lái)投資,，從而獵取最大收益,。

4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人一輩子安全,，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金,。四、維持大堂秩序,，與客戶溝通交流,，傳播企業(yè)文化。

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，依照柜面客戶排隊(duì)事情,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)刻；緊密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)覺異常事情及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2.與客戶溝通交流,，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù),。熱情、主動(dòng)地詢咨詢客戶的需求,，并因應(yīng)別同客戶的別同需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出咨詢題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)問,。

3.收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。4.調(diào)解爭(zhēng)議,。快速妥善地處理客戶提出的批判性意見,，幸免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵,，化解矛盾，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化,。“招商銀行,，因您而變”是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來(lái)迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感覺,。實(shí)踐

總結(jié)

一,、公司簡(jiǎn)介

招商銀行成立于1987年4月8日,，是我國(guó)第一家徹底由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳,。自成立以來(lái),，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于xx年3月成功發(fā)行了15億一般股,，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036）,，是國(guó)內(nèi)第一家采納國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。xx年9月22日,，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市,，引起國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注,。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬(wàn)億元,。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中,，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六,。

經(jīng)過20年的進(jìn)展,，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，進(jìn)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國(guó)性商業(yè)銀行,，初步形成了輻射全國(guó),、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中都市,、香港設(shè)有分行,，點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國(guó)設(shè)立了代表處,，并與世界90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系,。

在招商銀行實(shí)習(xí)了惟獨(dú)短短的一具月，卻使我領(lǐng)悟到許多,，真正知道到什么是工作,、什么是人一輩子。其中包含的別僅僅有失敗帶來(lái)的壓力,，也有成功帶來(lái)的歡躍,。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一具漫長(zhǎng)而艱苦的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,，容易被混淆,。在學(xué)習(xí)過程中，要多咨詢多聽多想,，別斷理清條理,，工作起來(lái)才干得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的問時(shí),，一定要清楚地知道他們想要辦什么,，咨詢題在哪里，解決辦法是怎么樣,。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢咨詢,，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變,。過去別善言辭的我，在為客戶解答疑難之外全然疑惑得跟他們聊談天,。事實(shí)上與客戶談天并別是偷懶的行為,，而是要經(jīng)過他們的言談之間了解到他們的需求,，才干有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。如今,，我跟客戶交流的并且,，別斷汲取各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們,。假如遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)知道得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作,，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一具接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感受就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象,。所以我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面,，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理,。至于產(chǎn)品的銷售,，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的緊密。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險(xiǎn),、有基金、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會(huì)分出別同的檔次,，我們?cè)诖筇梅?wù)的并且就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在招商銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職記憶有很大的區(qū)別。它給了我不少珍貴的工作經(jīng)驗(yàn),，甚至是人一輩子經(jīng)驗(yàn)。讓我感受到自己有所成長(zhǎng),，關(guān)于我今后的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。

“[學(xué)校計(jì)劃]下學(xué)期英語(yǔ)教研組計(jì)劃”學(xué)校工作計(jì)劃

別詳一、指導(dǎo)思想：

在教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)奮斗,，協(xié)調(diào)好各備課組間的關(guān)系。仔細(xì)學(xué)習(xí)新的

教學(xué)

3,、協(xié)調(diào)處理好學(xué)科關(guān)系，在各備課內(nèi)積極加強(qiáng)集體備課活動(dòng),，在教學(xué)過程中要求各備課組按照"五個(gè)一"要求,，做好教研工作，即"統(tǒng)一集體備課,，統(tǒng)一內(nèi)容,，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一作業(yè),，統(tǒng)一測(cè)試",。

4、配合各備課組,，搞好第二課堂活動(dòng),，把創(chuàng)新教育理念灌輸?shù)浇虝说倪^程中。 三,、具體措施：

初二年組織學(xué)生進(jìn)行能力比賽,； 初三年組織學(xué)生進(jìn)聽力比賽；

其中初一年有條件的話多教唱英文歌曲,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,，含介紹英美文化背景常識(shí)。

4,、各備課組降實(shí)好課外輔導(dǎo)打算,，給學(xué)有余力的部分學(xué)生制造條件，積極備戰(zhàn)英語(yǔ)"奧賽",。

7,、降實(shí)本學(xué)期教研聽評(píng)課工作安排。

銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

這個(gè)暑假,，在同學(xué)的介紹下我有幸來(lái)到xx農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí),我所在的是重慶開縣支行,。去實(shí)習(xí)之前，我了解了該行的基本情況：xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于20xx年xx月xx日,。在原xx市信用聯(lián)社和xx個(gè)區(qū)縣信用社,、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼xx、xx之后我國(guó)第三家,、x部首家省級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行,。注冊(cè)資本金60億元，下轄39家縣級(jí)支行,、1797家分理處,。截至20xx年xx月底，xx農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達(dá)到xxxx億元,，貸款余額為xxx億元,，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模,、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居xx市金融機(jī)構(gòu)首位,。

假期里我利用差不多一個(gè)月的時(shí)間在這里實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但在這寶貴的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西,，豐富并鞏固了在大學(xué)里學(xué)到的理論知識(shí)，讓我明白了實(shí)踐與理論的不同,，實(shí)踐是建立在理論之上,，但卻不完全跟理論一樣。如果理論掌握的不扎實(shí),，實(shí)踐容易出問題,，使我更加堅(jiān)信了把課本知識(shí)學(xué)好，學(xué)精的理念,。還有很重要的一點(diǎn)體會(huì)：工作中態(tài)度很重要,。在實(shí)習(xí)期間我才把這有句話 “技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶”真正弄明白,。在此期間,，我虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí),。對(duì)工作負(fù)責(zé)且高效的完成,，與同事建立良好的關(guān)系，學(xué)到很多,，受益匪淺,。

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),，學(xué)習(xí)該銀行的一些理論知識(shí)及各種文件,。比如：相關(guān)的實(shí)務(wù)操作、上級(jí)部門下達(dá)的相關(guān)文件,。同時(shí)還了解了銀行的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——公司業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù),、資金業(yè)務(wù),，其中個(gè)人業(yè)務(wù)主要是銀行卡業(yè)務(wù),，外匯業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)?shù)?。在與客戶的交流中,，有時(shí)候會(huì)遭到冷漠，但我會(huì)及時(shí)的調(diào)整自己,，比如說(shuō)話的語(yǔ)氣是否誠(chéng)懇,，態(tài)度是否真誠(chéng)等，直到客戶以誠(chéng)相待,，即使他們不需要公司的業(yè)務(wù),，也會(huì)對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，對(duì)工作對(duì)人都要用真心對(duì)待,。

除此之外,，我對(duì)銀行的柜員制有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。因?yàn)殂y行實(shí)施的是柜員制,，我無(wú)法直接操作,，但在旁邊的觀察，我知道了業(yè)務(wù)員的辛苦,，他們的工作時(shí)間很長(zhǎng)而且中午沒有休息時(shí)間,，他們必須懂得自我調(diào)節(jié)，必須要有很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感,。步入社會(huì)尤其是工作之后,，責(zé)任感非常重要，如果白天的工作沒有完成,，職員必須加班,，不能耽誤了公司明天的任務(wù)；貸款業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí),，業(yè)務(wù)員必須自己負(fù)責(zé)賠償?shù)鹊取?/p>

后來(lái),，我主要跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注意禮儀,，禮儀是人們?cè)诮煌行纬傻男袨橐?guī)范和準(zhǔn)則，大堂經(jīng)理與客戶打交道,，代表的是企業(yè)形象和榮譽(yù),，所以一切要小心謹(jǐn)慎。雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作,，但卻使我收益頗多,。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中,，讓我深刻體會(huì)了何為耐心,、主動(dòng)以及信心！進(jìn)來(lái)銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題,，于是我觀察、學(xué)習(xí),，也不斷的實(shí)踐摸索,。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘,！我走到大堂,，自以為能從容的面對(duì)顧客。主任過來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單的一些基本要求之后就走了,。然后,，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)咨詢，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來(lái)了,，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來(lái)辦卡的，并不是簡(jiǎn)單的告訴他該填哪張單就可以了,，面對(duì)客戶,，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我決定開始學(xué)習(xí),。

首先,，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率,、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí),、電匯的手續(xù)費(fèi)等等。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候不懂就問,，同事也都很熱心得幫我解答,。就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪后，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，業(yè)務(wù)比較少，問的問題也簡(jiǎn)單,，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人,，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，外面就擠了很多人。等保安把門打開了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問題就多,，只是我之前還沒碰到過,，或者很少，就讓柜員解決了,。人多,，自然大家都忙，客戶問題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理等等，不懂我也沒辦法,，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番,，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌,，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好。下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多,，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做,，會(huì)碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來(lái),，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。

通過這次短暫的實(shí)習(xí),，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,。除了能進(jìn)行基本的操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也挺大的,。作為一直在學(xué)校生活的我,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑使我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。首先銀行的工作氛圍還是很嚴(yán)肅的,，必須要先接受自己的工作，然后充滿熱情的投入其中,，這樣才能做好,。其次，工作一定要遵守職業(yè)道德,，努力提高職業(yè)素質(zhì),。正所謂做一行東一行，在這一點(diǎn)上我從同事身上深有體會(huì),。比如,，去銀行辦業(yè)務(wù)有時(shí)要出示身份證，即使是認(rèn)識(shí)的人,，也必須這么做,，他們都不解，職員會(huì)就耐心細(xì)致的解釋,。沒想到看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),，走上崗位才發(fā)現(xiàn)做起來(lái)并不是那么輕松，有很多細(xì)節(jié)要注意,。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先要用敬語(yǔ)，“你好”“請(qǐng)簽字”等,。與客戶傳資料必須雙手對(duì)接,。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作要求我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,。工作的時(shí)候不能怕苦怕累，趁自己年輕,，多鍛煉自己,。

最后，也是最重要的：團(tuán)隊(duì)合作的重要,。團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能,，共同努力，以各自獨(dú)特的方式,，在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo),。例如：大雁團(tuán)隊(duì)。大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”,。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形,，就可以提高飛行效率,。所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立,。大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的,。雖然有帶頭雁出來(lái)整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí),，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫,，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì),。工作中我們要有大雁一樣的精神：（1）每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè),，做好自己的本職工作,。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀,，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎,？（2）我們要樂意接受他人的協(xié)助，也要愿意協(xié)助他人,。（3）我們必須確定從背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的叫聲,，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展,，需要把工作伙伴變成啦啦隊(duì),，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo),，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。 “紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。對(duì)我而言,，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,，太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。