計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇一

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大,、十九屆二中、三中,、四中全會精神和中央,、省、市,、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈,、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手,，全力推動“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項,，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項上線運(yùn)行,；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務(wù),；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進(jìn)一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達(dá)95%以上。

1,、堅持黨建引領(lǐng),。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央,、省委,、市委,、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個意識”,、堅定“四個自信”,，做到“兩個維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng),，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光,，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。

2,、健全規(guī)章制度,。健全機(jī)關(guān)值班、考勤,、學(xué)習(xí),、財務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé),、工作流程,建立職責(zé)明確,、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù),。

3、注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊伍活力,，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動,，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍,。

4,、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳,。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動,，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報告會,、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

5,、強(qiáng)化隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目,，進(jìn)一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新,，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn),。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班,，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓(xùn)班,，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省,、市,、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班,。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn),。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗。

6,、編輯辦事指南,。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口,、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料,、條件堅決予以刪除,，讓群眾辦事更明了、更便捷。

7,、實行容缺受理,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備,、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項,，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補(bǔ)時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進(jìn)入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項,。

8,、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點項目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動,，對各認(rèn)領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù),；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù),，根據(jù)申請人實際情況，提供延時,、預(yù)約,、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9,、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī),，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè),，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣,，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10,、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》,，將各分中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實行一月一考核,、一季一通報,、一年一評比。

11,、拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價,、監(jiān)督,；在縣政務(wù)大廳、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng),，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實,；持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理,；公開聘請形象監(jiān)督員,，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督,，定期召開監(jiān)督員評議會議,，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議,。

12,、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委,、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài),、脫貧攻堅,、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇二

20xx年,，xx市人才服務(wù)中心要以貫徹落實黨的*精神為契機(jī),，按照局黨組和上級部門的相關(guān)要求，牢牢把握住新時期新階段人才工作大局,，樹立確立人才工作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才服務(wù)和智力保障的理念,，抓住機(jī)遇，扎實工作,，推進(jìn)xx人才工作新發(fā)展,。

20xx年我中心工作的總體思路是：在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞職能創(chuàng)新工作方式,，加強(qiáng)與省市人才協(xié)作聯(lián)盟工作,，進(jìn)一步開發(fā)人才、服務(wù)人才,、支持人才,，達(dá)到為xx經(jīng)濟(jì)改革提供優(yōu)質(zhì)人才與智力支持的最終工作目的。

以黨的*精神為指導(dǎo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，樹立以人為本的理念，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型,、服務(wù)型、效能型”機(jī)構(gòu)為工作目標(biāo),，以提高人才服務(wù)質(zhì)量為工作核心,，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度管理，推動軟硬雙環(huán)境建設(shè),，全面完*才中心責(zé)任目標(biāo),，高質(zhì)、高效的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，使工作的完成真正做到領(lǐng)導(dǎo)放心,、群眾滿意。

在繼續(xù)鞏固發(fā)揚(yáng)以往工作成績的同時,，進(jìn)一步抓好日常工作并著重開展以下幾方面工作,。

(一)、檔案管理工作

20xx年7月7日,，省人力資源和社會保障廳印發(fā)遼人社【20xx】264號《遼寧省流動人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范(試行)》,，10月末省人才針對264號文件對全省縣區(qū)級以上人才中心進(jìn)行了檔案管理規(guī)范化管理統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了達(dá)到突出檔案規(guī)范化管理的重要性,，全面提升檔案管理水*的工作目的,，我中心已經(jīng)通過提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水*,，樹立服務(wù)、安全意識;加強(qiáng)檔案室硬件設(shè)施建設(shè),，改善檔案保管條件;發(fā)揮中心固有優(yōu)勢,，消除漏洞、彌補(bǔ)不足等具體措施提高檔案管理工作水*,。20xx年我中心將繼續(xù)推進(jìn)檔案管理規(guī)范化工作,，進(jìn)一步在檔案室硬件設(shè)施建設(shè)上加大投入力度，搬遷至新的辦公地點后,，爭取嚴(yán)格按照上級文件要求,，做到庫房、閱檔室,、辦公室分設(shè);庫房,、閱檔室安裝監(jiān)控設(shè)備;固定柜式儲存改為密集架式管理。同時進(jìn)一步規(guī)范檔案管理流程,、按人員類別實行分類管理,。其中，加大對大中專畢業(yè)生中辦理了人事代理業(yè)務(wù)的這部分檔案的管理力度,，力爭檔案管理工作再上新臺階,。

(二)、人事代理工作

20xx年,，我中心將進(jìn)一步加快人事代理工作的拓展步伐,，充實人事代理的內(nèi)容，繼續(xù)堅持“四個不限制”措施,，逐漸完善“保姆式”全程服務(wù)模式,，健全人事代理功能，為被代理單位和人員提供全方位的人事人才服務(wù),。重點開展以下幾方面工作：

1,、為了進(jìn)一步規(guī)范我中心的人事代理工作，明年中心將對辦理人事代理業(yè)務(wù)的人員實行分類登記和分類管理,，具體劃分為大學(xué)生人事代理,、流動人員人事代理,、辭職人員人事代理和集體人事代理四種類別,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇三

堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo),，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變,，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè),，加強(qiáng)社會管理,、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境,。

1、政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作保持全市領(lǐng)先水平,，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革,。

(1)、凡是縣審改保留的行政許可,、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理,，堅決杜絕體外循環(huán)。

(2),、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可,、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。

3,、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理,。

(1)、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān),，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳,。

(2),、嚴(yán)格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。

4,、進(jìn)一步深化政務(wù)公開,。

(1)、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄

(2),、制定20xx年政務(wù)公開工作方案,，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時全面公開信息。

5,、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理,。

6、整合政務(wù)服務(wù)資源,，將獨立的辦事大廳納入中心管理,，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村新的政務(wù)服務(wù)體系,。

7,、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。

1,、完善管理機(jī)制,，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理,。窗口人員實行雙重管理,，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間,，以“中心”管理為主,，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差,，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的,，“中心”要執(zhí)行人員退回。

2,、實行季度考評,，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實行日記錄,、周統(tǒng)計,、月通報、季評優(yōu)管理機(jī)制,，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng),、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn),，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報,。二是根據(jù)季度考評情況,，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動,，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報,，并發(fā)布到先政府。

3,、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細(xì)則》,，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。

4,、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細(xì)則》等各項管理制度,。

5,、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行,。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán),，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論,、專家論證,、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié);實行“一個窗口受理、一站式審批,、一條龍服務(wù),、一個窗口收費”的運(yùn)行模式”;凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù),、辦理條件,、辦理程序、辦理時限,、辦事結(jié)果收費依據(jù),、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。

1,、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán),。

2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度,。

3,、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進(jìn)出把關(guān)權(quán)。

4,、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心,，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度,。

5,、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。

6,、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

(1)《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》,。

(2)《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的,，由派出單位承擔(dān)80%的'責(zé)任,。

(3)《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。

(4)《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》,。

(5)《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇四

一是7月份，結(jié)合我市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了改版升級,，組織全市各部門單位的120名信息員開展了政務(wù)公開和信息公開的培訓(xùn),，進(jìn)一步提升信息員的業(yè)務(wù)能力。市編辦將部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù),、實施主體,、運(yùn)行流程等信息在網(wǎng)上及時公開,，并發(fā)布服務(wù)指南，列明設(shè)定依據(jù),、申請條件,、申報材料、基本流程,、審批時限,。今年，90%以上部門單位財政預(yù),、決算在網(wǎng)上都及時公開,。市本級47個單位(含二級機(jī)構(gòu))行政許可事項220項在網(wǎng)上公開，同時,，公開保留的行政審批許可事項,、各部門單位的行政權(quán)力清單。

二是我們把政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)公開的主要平臺,。為落實國務(wù)院辦公廳,、省政府辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站抽查測評工作的要求，做好網(wǎng)站欄目信息更新,。突擊對55家部門單位和15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)站欄目空白進(jìn)行了消除,，真正做到了全網(wǎng)站零空白欄目。網(wǎng)站共更新信29398條,。共辦理信件218件,，做到了件件有受理，事事有回音,，今年辦理依申請公開46件,。其中現(xiàn)場申請1件，網(wǎng)上申請45件,，答復(fù)率為100%,，群眾滿意率為100%。沒有出現(xiàn)一起因政務(wù)公開而引起的行政訴訟或行政復(fù)議,。今年共及時公布各類信息9.4萬條,。

三是建立解讀機(jī)制。凡出臺重要政策,，牽頭起草部門應(yīng)將文件和解讀方案一并報批,，相關(guān)解讀材料應(yīng)于文件公開后3個工作日內(nèi)在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇五

1,、用心服務(wù),，用情服務(wù)，用智服務(wù)。

2,、一見群眾問好,，一張笑臉相迎，一把椅子請坐,，一杯開水暖心，一句好話送行,。

3,、方便他人等于方便自己。

4,、用我百分百的努力,，換您百分百的滿意。

5,、“中心”是我家,，服務(wù)爭最佳。

6,、實實在在做人,，認(rèn)認(rèn)真真辦事。

7,、船錨是不怕埋沒自己的,，當(dāng)人們看不到它的時候，正是它在為人類服務(wù)的時候,。

8,、以群眾為中心，以服務(wù)為核心,。

9,、窗口雖小，服務(wù)無限,。

10,、群眾至上，服務(wù)至周,。

11,、源清則水清，身正則影直,。

12,、窗口服務(wù)是我盡心盡職的過程。

13,、微笑縮短距離,，服務(wù)延續(xù)真情。

14、流程能簡則簡,，環(huán)節(jié)能減則減,，辦事能快則快，服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu),。

15,、用我的誠心、熱心,，換來群眾的開心,、放心，是我最大的快樂,。

16,、小窗口，大服務(wù),，納稅服務(wù)心貼心,。

17、熱心接待人,、耐心說服人,、誠心感化人。

18,、廉潔方能聚人,，律己方能服人，自正方能帶人,，無私方能感人,。

19、服務(wù)只有更好,，沒有最好,。

20、在服務(wù)中體現(xiàn)真誠,，讓企業(yè)更方便,；在工作中收獲快樂，讓群眾更滿意,。

21,、心正則廉潔，身正則剛直,，行正則威嚴(yán),。

22、您的滿意,，我們的追求,。

23,、想百姓所想，急百姓所急,，做百姓的貼心人,。

24、創(chuàng)一流效率,，做一流服務(wù),。

25、立足崗位,、創(chuàng)新服務(wù),，擦亮為民服務(wù)的窗口。

26,、接待對方從微笑開始,；了解對方從傾聽開始,。

27,、有我的真心，換您的笑容,。

28,、誠懇待人、勤懇做事,、服務(wù)爭優(yōu),。

29、我服務(wù),，我微笑,，我快樂。

30,、切實轉(zhuǎn)變觀念,，自覺融入群眾，全心為民服務(wù),，致力為民解憂,。

31、我在你身邊,，你在我心中,。

32、做人重在以誠,，說話重在以信,，辦事重在以實。

33,、和諧的環(huán)境,，陽光的心情。

34、把需要給我,，將滿意給你,。

35、在申請人滿意中體現(xiàn)價值,。

36,、重在便民，貴在服務(wù),，志在辦事,。

37、讓服務(wù)感動一切,。

38,、用心服務(wù)每一天。

39,、始于百姓需求,，終于百姓滿意。

40,、您的需要就是我的承諾,。

41、用我們的真心,，換取你們的放心,。

42、始于群眾需要,，終于人民滿意,。

43、熱心,、耐心,、誠心是我們服務(wù)窗口的心臟。

44,、服務(wù)贏得口碑,，創(chuàng)新成就夢想。

45,、有限的空間,，無限的服務(wù)；審批有終止,，服務(wù)無上限,。

46、理想責(zé)任形象,，創(chuàng)新和諧向上,。

47,、學(xué)先進(jìn)，創(chuàng)新業(yè),，共樹文明風(fēng),；擔(dān)責(zé)任，樹形象,，服務(wù)為大家,。

48、服務(wù)永無止境,，“中心”的目標(biāo)：讓群眾100%滿意,。

49、群眾進(jìn)門笑臉迎,，群眾咨詢耐心答,，群眾申請依法辦，群眾意見虛心改,，群眾滿意努力創(chuàng),。

50、衷心為您服務(wù),。

51,、群眾為先,，服務(wù)至上,。

52、為您服務(wù)我不斷努力,；這您滿意我不懈追求,。

53、群眾微笑是我們工作的動力,，群眾需要是我們工作的方向,，群眾滿意是我們工作的追求。

54,、提升服務(wù)水*,，展示文明形象。

55,、信譽(yù)源于服務(wù),，服務(wù)源于效率,。

56,、處事要公，待人要誠,，工作要勤,。

57,、誠懇的微笑,，禮貌的`接待，謙恭的態(tài)度,，親切的問候,，用我真誠的服務(wù)換取您的滿意。

58,、用我微笑的態(tài)度,，給您滿意的服務(wù)。

59,、走進(jìn)“中心”,，文明同行。

60,、敬業(yè)愛崗,，盡職盡責(zé)。

61,、在微笑中服務(wù),，在規(guī)范中創(chuàng)新。

62,、行政有矩,，服務(wù)無距。

63,、服務(wù)群眾是我們的責(zé)任,，群眾滿意是我們的心愿。

64,、以人為本,，服務(wù)至上，依法行政,，公正廉潔,。

65、依法行政,，誠信公正,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇六

1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺建設(shè),。全市共有村(社區(qū))178個,，新建綜合服務(wù)平臺78個，改擴(kuò)建100個,。項目都在8月底前開工建設(shè),，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實施方案,，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項清單,，編制辦事指南,、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作,，對接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺,，把資源整合到終端，打造“線上線下結(jié)合,、前臺后臺打通,、縱向橫向聯(lián)動”的服務(wù)新模式。

2,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,。一是事項清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范,、全面準(zhǔn)確,、合法有效、動態(tài)管理,、便于應(yīng)用”的原則,，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項目錄清單和實施清單,。二是規(guī)范辦事指南,。對行政審批及政務(wù)服務(wù)事項的名稱、事項類型,、設(shè)定依據(jù),、實施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時限,、承諾辦結(jié)時限,、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費依據(jù),、申請材料、辦理流程,、辦理地點,、咨詢電話、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南,。并在圖書室,、中心窗口、各大酒店旅館等公共場所擺放,，便于市民查閱,。三是全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺建設(shè)。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺進(jìn)行對接,，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通,，建立相關(guān)帳號,、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對公眾的民生資金、扶貧信息,、政務(wù)公開,、黨務(wù)公開、事務(wù)和財務(wù)進(jìn)行公開監(jiān)督,。

3,、精準(zhǔn)扶貧。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排,，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開展精準(zhǔn)扶貧工作,，通過宣傳政策、走訪座談,、民主評議,，對貧困對象從新認(rèn)定，建檔立卡,。摸清貧困對象的致貧原因,，投入8萬余元扶貧資金，采取一對一,、因人而異,、切實可行的精準(zhǔn)幫扶措施，做到真扶貧,、扶真貧,、真脫貧。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇七

20xx年在鎮(zhèn)黨委,、*的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，根據(jù)全年工作計劃,，以大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手,，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善玉龍生產(chǎn)條件,。以技術(shù)培訓(xùn)為載體,，落實各項惠農(nóng)政策。制定了河長制六項制度,，建立了工作臺賬,。進(jìn)一步推廣農(nóng)作物秸稈綜合利用，使玉龍鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)達(dá)到了預(yù)期效果,。

（一）鄉(xiāng)村振興工作,。對全村（社區(qū)）人口、產(chǎn)業(yè)、公共設(shè)施,、近三年建設(shè)項目,、道路等信息進(jìn)行了全面排查統(tǒng)計，協(xié)助做好鄉(xiāng)村振興規(guī)劃,。

（二）惠農(nóng)政策補(bǔ)助,。為了切實維護(hù)農(nóng)民利益，落實好惠農(nóng)政策,，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險,。

1、農(nóng)業(yè)支持保護(hù)補(bǔ)貼—耕地地力補(bǔ)貼4321戶,、畝,。每畝補(bǔ)貼元，共補(bǔ)貼資金元,；

2,、刺笆村2、4,、9組試點小麥種植50余畝,，每畝補(bǔ)貼200元，共補(bǔ)貼7000元,。

（三）撥改投工作,。大山村羅元金的“xx縣1400畝柑桔種植基地改擴(kuò)建項目”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議，每年支付3000元作為年度投資收益支付給大山村村民委員會,；歡家村xx縣恒源生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的“玉龍鎮(zhèn)歡家村一事一議財政獎補(bǔ)項目社道公路建設(shè)”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議,，每年支付6600元作為年度投資收益支付給歡家村村民委員會。

（四）產(chǎn)權(quán)改革工作,。對全鎮(zhèn)7個村（社區(qū)）,、100余個村（居）民小組的耕地、林地,、園地等自然資源,，集體資產(chǎn)等進(jìn)行了全面的清理，現(xiàn)已基本完成,，下一步將開展集體成員確定和股份量化工作,。

（五）非洲豬瘟病防控工作。制定玉龍鎮(zhèn)非洲豬瘟病防控工作方案,，成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急小組。每周對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶生豬銷售,、存欄,、泔水養(yǎng)豬等情況進(jìn)行排查，每周對小學(xué),、中學(xué)非洲豬瘟病防控,、泔水處置等清理進(jìn)行檢查,。

（六）水果種植。現(xiàn)我鎮(zhèn)柑橘種植1萬余畝,，枇杷種植20xx余畝,，4月16日邀請農(nóng)技站專家到圍墻村開展柑橘果技培訓(xùn)；10月柑橘潰瘍病,、黃龍病防控期間組織對轄區(qū)內(nèi)的柑橘種植面積,、苗木數(shù)量、產(chǎn)地,、種植時間,、生長狀況等進(jìn)行全面排查和防控，我鎮(zhèn)未發(fā)生柑橘潰瘍病,、黃龍病病情,，有效的確保了我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（一）小麥試點,。刺笆村2,、4、9組試點小麥種植50余畝,，每畝補(bǔ)貼200元,，共補(bǔ)貼7000元；對試點區(qū)內(nèi)的水稻,、玉米,、紅薯、豆類等進(jìn)行實地測產(chǎn),、樣本采集等工作,。

（二）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革統(tǒng)計工作。按照縣^v^要求,，對轄區(qū)內(nèi)50余戶種養(yǎng)殖戶,、家庭農(nóng)產(chǎn)、專業(yè)合作社等進(jìn)行信息統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)錄入等工作,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇八

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè)，及時,、準(zhǔn)確、全面反映部門工作情況,，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，史志辦結(jié)合部門工作實際,，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計劃如下：

為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè),，成立由主任任組長,，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對信息質(zhì)量、完成任務(wù)進(jìn)行督促,、指導(dǎo),。

20__年,，政務(wù)信息主要以地方志、黨史,、縣委政府工作落實,、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：

1,、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神,、法律法規(guī)等情況。

2,、貫徹落實縣委政府重大事項,、會議精神、扶貧工作等方面的情況,。

3、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路,、主要做法和經(jīng)驗。

4,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況,、動態(tài)及基本經(jīng)驗,。

5,、重大緊急情況,、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況,。

6,、報送任務(wù)：每月至少1條，全年12條,。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低,，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫,，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報送制度,。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息,，每月報送1條，全年12條,。時效性較強(qiáng)的信息或重要動態(tài)要隨時,、及時報送,。

2,、建立完善政務(wù)信息工作督察制度,。20__年政務(wù)信息工作實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報送,，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核。領(lǐng)導(dǎo)組將實時對信息報送,、質(zhì)量等進(jìn)行督查,。

3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會議，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主,，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇九

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中,、四中、五中全會精神,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實”,，扎實開展正風(fēng)肅紀(jì)專項整治工作，堅持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率,，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平,、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動”和“三個富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務(wù)水平

1. 抓清理,，編制項目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制,。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求,，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎(chǔ),，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目,，共有182項，3月11日,，由縣人民政府向社會進(jìn)行公布,。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市,、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況,，形成了縣級行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布,，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強(qiáng)制事項235項;行政確認(rèn)事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項,。20xx年,，取消行政事業(yè)性收費36項,，對小微企業(yè)免征20項,，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項,、下放28項,、保留182項,、取消22項,。

二是全面清理非行政許可審批事項,?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合,，已完成縣本級非行政許可審批事項清理,，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項,，將機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項,。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項,。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求,，與縣中介辦一起,，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務(wù)事項前置條件(含前置中介服務(wù)事項)進(jìn)行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消,。經(jīng)清理,，取消行政審批項目前置條件38項,，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中,，前置中介服務(wù)事項98項),。經(jīng)請示市政務(wù)服務(wù)中心,，待上級明確統(tǒng)一部署后,，編制目錄向社會公布,。

四是全面實行目錄管理,。嚴(yán)格落實國務(wù)院第68次常務(wù)會議作出的實行“五個一律”要求,，今后,，對依法清理保留的行政許可項目,、政府內(nèi)部審批事項,、行政審批前置條件,、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項,，將編制并公布項目清單,，實行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項目落實

一是及時對下放項目進(jìn)行梳理,，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度,，通過政府門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項目的信息,，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項目信息,，再造審批流程,，確保項目及時,、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理,，指導(dǎo)各部門窗口將承接項目受理條件,、應(yīng)交材料,、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件,，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省,、市,、縣監(jiān)督,。

3.抓服務(wù),，規(guī)范項目運(yùn)行

一是“兩集中,、兩到位”取得新進(jìn)展,。為深化行政審批制度改革,，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，10月,，代縣政府起草,，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項目有關(guān)管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號),，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室),，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批,。保留的行政許可項目以及面向企業(yè),、個人的公共服務(wù)事項,，除保密和場地限制外,，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》,，充分授權(quán)窗口首席代表,，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論、專家論證,、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高,，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前,，共有35個單位和部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項1230303件,，平均辦結(jié)時間0.5個工作日,，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%,，按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實現(xiàn)省,、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批,。為全面做好省,、市,、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范,、高效,、廉潔的投資氛圍,，促進(jìn)項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境,，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求,，政務(wù)中心牽頭對民政,、住建、工商,、交通,、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作,，連通省,、市、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)窗口前移,、工作重心下沉，實現(xiàn)省,、市、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革,。9月,，按照省、市,、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革,。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個,。

四是規(guī)范審批行為，提高審批效率,。深入實施首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié),、責(zé)任追究制度,，各部門承擔(dān)的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上,。認(rèn)真落實審批時限預(yù)警制,，督促各部門窗口及時辦理預(yù)警事項,。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”,，實行特事特辦,。將審批服務(wù)事項的申請條件,、應(yīng)交材料、辦事流程,、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱,，并將審批流程圖,、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布,，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年,，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心,，為30個項目代辦相關(guān)手續(xù)。其中,，11個項目全程代辦完了所有手續(xù),。

五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式,。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報,、預(yù)審,，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報、預(yù)審,、查詢,，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理,。截至目前，今年3月底開始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢,，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報。

六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù),。5月,，與縣委組織部,、共青團(tuán)富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)實施方案》,。7月,，由政務(wù)服務(wù)中心通過政府采購形式為有升級達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識,、標(biāo)牌,，8月,，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場會,。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況,。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，79個村(社)便民服務(wù)室的升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作,，超額完成市下達(dá)的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,，21個村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù),，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》,，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項,、公共服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心受理,、辦理(代辦),，并自覺接受省、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察,。拓展服務(wù)方式,，繼續(xù)開展逢場天送便民服務(wù)下鄉(xiāng),、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個性化,、差異化服務(wù)。截至目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項累計咨詢3574件，辦結(jié)114817件,，特色服務(wù)39182件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項101479件,，受理102205件,，辦結(jié)102205件。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率

1.完善監(jiān)督機(jī)制,，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理

一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理,。補(bǔ)充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀(jì)律,、著裝等方面做出更加具體的要求,，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示,。強(qiáng)化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度,，提高監(jiān)督實效,。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問題嚴(yán)肅處理,，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次,，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個入駐窗口進(jìn)行全縣通報,，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行,。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,，樹立政務(wù)人形象。為激勵先進(jìn)提升服務(wù)水平,，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月,，評選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個,、優(yōu)秀小組2個,、優(yōu)秀小組長1名,。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評,，20xx年,，收到辦事群眾感謝信18封,、匾1塊,、錦旗1面,。

2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平

一是更換硬件設(shè)施,，改善辦公條件。今年,，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺,，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施,，確保辦公大樓安全。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股,，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運(yùn)行進(jìn)行實時監(jiān)督,、預(yù)警糾錯、督查督辦,、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，及時回復(fù)網(wǎng)上咨詢,，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來,，回復(fù)處理群眾投訴和意見建議11人次,，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢32人次,。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況,，對辦件量為零的行權(quán)部門加強(qiáng)了督查指導(dǎo)。7月以來,，對于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況,，政務(wù)中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù),。

(三)拓展服務(wù)內(nèi)容,，增強(qiáng)服務(wù)功能

1.抓好制度和交易平臺建設(shè)，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標(biāo)項目工作流程,、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度,。二是嚴(yán)格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察、建設(shè),、財政、審計等相關(guān)部門審批后,，方可進(jìn)入公共資源交易平臺。三是所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度,，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴(kuò)大到近1000㎡,，設(shè)有大小開標(biāo)廳2個、評標(biāo)室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個,。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務(wù)工作動態(tài),，每月編發(fā)一期《月報》，全面,、準(zhǔn)確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況,，全方位的反映全縣公共資源項目招標(biāo)情況。

20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標(biāo)和政府采購類招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬元,，實際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元,，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項目流拍金額為31930萬元,，實際成交金額20883.95萬元,，增值213.25萬元;增長率1.02%,。

2.規(guī)范政府采購操作程序,，高效完成政府采購任務(wù)

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn),，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動,，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策,。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準(zhǔn)幫扶40人,，落實幫扶資金2.5萬元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人,，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心,、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬人次,累計投入幫扶資金達(dá)1.05億元,。

4.加強(qiáng)中介清理,，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu),。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評估估價,、工程監(jiān)理,、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán),、交易、勘察,、設(shè)計,、測繪,、檢驗,、檢測,、公證,、會計等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢平臺,，定期向社會公示,。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制,。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展,，及時完善了中介服務(wù)市場監(jiān)管和全流程管理機(jī)制,。20xx年,，中介服務(wù)辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元,，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務(wù)氛圍,，增強(qiáng)服務(wù)合力

1.抓黨建提效能

嚴(yán)格落實一崗雙責(zé)。強(qiáng)化“兩個責(zé)任”貫徹落實,，切實履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，實行一把手負(fù)總責(zé)，層層抓落實,。堅持集中學(xué)習(xí)制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí),，組織了支部生活會12次,，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實黨建力量,。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員,，充實了中心黨員隊伍力量,。

2.抓好幫扶工作

截至目前,，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題,、辦實事、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務(wù)活動和3次“送溫暖”活動,，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元,。利用六一兒童節(jié),，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校,、白桂九年制學(xué)校,、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學(xué)生,，送去慰問金共計4800元,。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓(xùn)2次,，送去幫扶資金6100元。10月,，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實施方案,。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶困難群眾,，送去5000元現(xiàn)金和2000元的棉被。

3.其他工作,。積極開展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研,、論證,、選址等工作。

(一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導(dǎo),。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn),，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作,，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐,，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進(jìn)程,。投資項目行政審批制度改革工作未能開展,。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限,，無法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況仍然不理想,，需要多部門的配合,，持續(xù)加大督查力度。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一。因場地受限,，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善,。招標(biāo)人的主體意識、投標(biāo)人的誠信意識,、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠,、圍標(biāo)串標(biāo),、肢解,、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清，管辦不分,。

(五)政府采購市場調(diào)研少,，信息把握不夠全面,，電子化采購進(jìn)程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上,，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購水平較低,。

(六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式,、幫扶格局比較局限。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務(wù)中心大樓搬遷準(zhǔn)備工作。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”工作，進(jìn)一步抓好流程再造，簡化辦事程序,，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作,，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

(四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù),。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運(yùn)行的實時監(jiān)督,、預(yù)警糾錯、督查督辦力度,。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行,。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度,。

(八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機(jī)制,、拓展交易業(yè)務(wù)、規(guī)范進(jìn)場項目,、強(qiáng)化部門聯(lián)動、形成整體合力,，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購平臺建設(shè)工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務(wù),。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十

xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標(biāo)，特制定以下工作計劃：

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中,、三中,、四中全會精神和中央,、省,、市,、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點,，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合,，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”,；第二批“一件事一次辦”事項上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，落實重點項目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進(jìn)一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達(dá)95%以上,。

1.堅持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫,，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委,、市委、縣委決策部署上來,，自覺增強(qiáng)“四個意識”,、堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”,，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng),，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu),。

2.健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班,、考勤,、學(xué)習(xí)、財務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確,、科學(xué)規(guī)范的工作體系,，更加注重主動服務(wù),、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

3.注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊伍活力,，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽,、拓展訓(xùn)練等活動，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序,、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。

4.加強(qiáng)宣傳推介,。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點,、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動,，評選出案例,，并通過宣傳欄,、先進(jìn)事跡報告會、電視,、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

5.強(qiáng)化隊伍建設(shè),。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整,。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制,。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班,，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央,、省,、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn),。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗,。

6.編輯辦事指南,。編輯《便民服務(wù)手冊》,，指導(dǎo)各窗口、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料,、條件堅決予以刪除,，讓群眾辦事更明了,、更便捷,。

7.實行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》,，對重大政府投資、招商引資,、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備,、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補(bǔ)時限,，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報材料后,，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

8.開展特色服務(wù),。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接,，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動，對各認(rèn)領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù),；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行,；重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》,，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實際情況,，提供延時、預(yù)約,、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù),。

9.提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī),，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能,，為辦事群眾提供項目齊全,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、便捷高效的政務(wù)服務(wù),。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,，在全縣全面推廣,，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10.加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》,，將各分中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇,，實行一月一考核,、一季一通報、一年一評比,。

11.拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》,，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價,、監(jiān)督,；在縣政務(wù)大廳,、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng),，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實,；持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理,；公開聘請形象監(jiān)督員,，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督,，定期召開監(jiān)督員評議會議,，及時聽取,、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議,。

12.其他工作,。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委,、縣政府安排的黨風(fēng)廉政,、意識形態(tài),、脫貧攻堅,、平安建設(shè),、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十一

目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1-5月份,，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件,，收費4000多萬元,，*均每月辦結(jié)數(shù)量超過萬件,，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時,，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易*臺,，規(guī)范服務(wù),，打造公*公正的政務(wù)環(huán)境,。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動,，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委,、市*“績效攻堅年”活動的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際,，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評,，提升工作績效,。

1、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴(yán)肅性,。

一是堅持三步走,。第一步制定考評方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳,、說明,，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實行績效考評的同時,，對中心原來制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理,、規(guī)范，建立以考勤,、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先,，“統(tǒng)一績效考評體系”,，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程,、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細(xì)化,。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行,，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次,，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤,、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評,，確保績效考評可操作,，有實效,，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水*,。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進(jìn)。第三,，堅持“考評靈動性”,。結(jié)合上級黨委、*和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市*不同階段重點工作部署,，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個階段的工作有效完成,，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開展,，并取得實效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的,，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中,，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效,，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤,。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,，加強(qiáng)對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強(qiáng),。

2、著力“三量化”,，增強(qiáng)績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項,，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷,、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費率,、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率,、信息公開率,、*信息查詢受理率9小項具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值,。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點,。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實踐中檢測，達(dá)到分值合理公*,。

三是量化績效考評兌現(xiàn),。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公*,、公正的考評激勵機(jī)制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo),。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng),。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵,，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示,，確?？荚u的公開公正，切實增強(qiáng)績效考評的公信力,。

3,、堅持“三做到”，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓,。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松,，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合,，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評,。此外,，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組,，對照政務(wù)辦績效考評實施方案，組織定期考評,，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化,，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚(yáng)或社會群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時,，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作,、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進(jìn)行綜合測評,，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生,。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因,、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開,，做到陽光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用*衡計分卡管理中心,。

*衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高審批效率和服務(wù)水*，我們在對使用*衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)*衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心*衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用*衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能,、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識,，促進(jìn)各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn)。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,，*衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中,。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十二

幾年來,，在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，中心始終堅持“服務(wù)群眾,、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念,，在下一步工作中,，中心將堅持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺為重點，在推進(jìn)改革上下力氣,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心管理,。

建立完善聯(lián)席會議制度，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開座談會,，研究解決“中心”運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況,、新問題,；嚴(yán)格落實中心制定的全程代理、服務(wù),、首問負(fù)責(zé),、一次告知、辦結(jié),、超時默許,、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)典型,。

二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平,。

堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道,，提供特色化,、差異化服務(wù)；加強(qiáng)專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè),，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu),，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督,；堅持規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù),，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障,。

三是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

強(qiáng)化行政執(zhí)法督察大隊職能,，著力完善投訴舉報,、明察暗訪快速反映機(jī)制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益,、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件,，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起,。尤其對利用職權(quán)粗暴執(zhí)法,、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員,，從嚴(yán)從重查處,；對個別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的同時,，依法追究其法律責(zé)任；對出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個人,，嚴(yán)格按照“十項制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實行問責(zé),；對頂風(fēng)違紀(jì),，敢碰“高壓線”，并且問題嚴(yán)重,、影響惡劣的典型案件,，堅決抓住不放，一查到底,，該曝光的曝光,，該查處的查處，決不姑息遷就,。以上問題,，一經(jīng)查實，即報請市委,、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),，嚴(yán)肅處理。

我們堅信,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌,，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站,，合法經(jīng)營者的保護(hù)站，糾風(fēng)治亂的督察站,，優(yōu)化環(huán)境的示范站,，努力為我市經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十三

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài),、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點,，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作,，無障礙的審批許可運(yùn)作,，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理,、過程監(jiān)督,、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程,、精簡審批環(huán)節(jié),，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民,、規(guī)范,、高效、廉潔的審批服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十四

1,、著力深化行政審批制度改革,，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實施分類規(guī)范，加強(qiáng)誠信監(jiān)管,，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研,，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享,、互置互換的信息平臺;對投資,、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù),，通過預(yù)約辦理,、跟蹤督辦、快辦,、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù),。

2、著力推進(jìn)兩個中心發(fā)展,，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺,。公共資源交易中心堅持管辦分離，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能,，完善進(jìn)場準(zhǔn)入機(jī)制和誠信機(jī)制,，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化,，全力打造公平公正公開的交易平臺,。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心,、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范,、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn),，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線,、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù),，充分發(fā)揮平臺功能,，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

3,、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式,，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,，不斷優(yōu)化窗口服務(wù),。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制,，進(jìn)一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批,，擴(kuò)大實施范圍,，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣,、鄉(xiāng),、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式,，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口,，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作。

4,、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上行政處罰,、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估,、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng),，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

5,、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制,。繼續(xù)抓好“項目、人員,、授權(quán)”三個到位,，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán),，杜絕“回潮”,，實現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制,，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度,，加強(qiáng)窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”,、“模范黨員”,、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強(qiáng)對考核結(jié)果的應(yīng)用,。

6,、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動,，不斷提高文明服務(wù)水平,。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人員歸屬感,、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十五

根據(jù)省市要求,，xx年工作的重點是實行行政審批"兩集中,、兩到位"。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項目進(jìn)中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批,。爭取縣委,、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合"兩集中，兩到位"建設(shè),。本中心將從三方面落實,。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項相對集中的部門,，按照"兩集中、兩到位"的要求,，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的,，要按照"兩集中,、兩到位"的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中,，實現(xiàn)"受理,、審查、審批"全過程進(jìn)入窗口,。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳"兩集中,，兩到位"的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中,、兩到位"的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對外服務(wù)。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平,，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)"連鎖超市",。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng),、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件,、依據(jù),、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開,。

2,、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局,、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進(jìn)行清理,，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《***縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查,，仍為xx年中心的重要工作,，為加大對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進(jìn)行,。

(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查,。重點對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的"四亂"等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化,。

(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查,。堅持以人為本，積極主動排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點,、難點問題,，解決關(guān)系民生的突出問題。

(三)加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)的督查,。采取得力措施,，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次,。

(四)加強(qiáng)典型案件的督查,。深入基層、深入群眾,，發(fā)現(xiàn)問題,，擴(kuò)大案源,，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題,，并進(jìn)行公開曝光,，增強(qiáng)警示作用。

一是貫徹落實鉛辦字

政務(wù)服務(wù)工作計劃和目標(biāo)篇十六

20xx年,，在黨工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委,、管委會中心工作,，加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)*臺建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,，著力政務(wù)公開和效能提升,，發(fā)揚(yáng)“拓荒牛”精神,，勇于創(chuàng)新,、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。

（一）審批服務(wù)事項加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省,、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求,，牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項名稱,、事項類型,、設(shè)定依據(jù)、辦理時限,、辦理流程,、前置條件等方面。共取消86個單獨事項,，合并38個事項,，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料,，壓縮14個事項的辦理時限合計93天,，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾,、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,，下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務(wù)事項到村（社區(qū)）,，并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理,，實現(xiàn)“一個窗口”對外,。通過清理下放，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進(jìn)一步規(guī)范,，事項類型劃分更加明晰,，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化,，審批服務(wù)效率顯著提高,。

（二）基層政務(wù)服務(wù)*臺建設(shè)日趨完善

推動二三級政務(wù)服務(wù)*臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級,，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。

（三）“新風(fēng)行動”效果顯著

從7月28日起開展為期2個月的“新風(fēng)行動”，從業(yè)務(wù)新風(fēng),、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作,、“找問題,、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿,，通過“新風(fēng)行動”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng),、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式,、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

（四）管委會公開電話初見成效

按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀(jì)要精神,，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn),、場地改造、辦公設(shè)備安裝,、宣傳推廣等前期籌備工作,，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標(biāo)，全力打造365天24小時全天候受理,、辦理群眾咨詢,、反映、投訴和求助的*臺,，初步達(dá)到有呼即應(yīng),、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果,。

（五）行政效能建設(shè)扎實開展