總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇一
在銀行工作的這一年,，我積極的去做好工作，作為客戶經理,，也是盡責的去為客戶而效勞,，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結起來完成了一些工作,，一年過去自己也是有了一些經驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問題,，要去改良，在此也是就自己客戶經理過去的工作來總結下,。
為了維護好客戶,，我也是積極的去做好聯系，同時也是清楚自己這份效勞的工作也是要去滿足客戶的一個需求,，同時也是自己對于本職位的工作要有了解,，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定,，而自己作為客戶經理在效勞之中也是積極的去做好,，我明白工作任務上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情,，同時也是要對客戶態(tài)度上要好,，效勞上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好,，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情,，又是那些比擬重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,，得到他們的肯定,，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作,，我也是積極的去學習,，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西,，去對一年的.工作做好方案,，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題,，要如何的去改善才行的,，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍,，并和同事們一起探討了一些工作的情況,，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改良了,，當然一年的工作下來,，依舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的,，可以說隨著經驗的積累,，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長,，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作,，去讓自己有提升，作為客戶經理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作,，沒有松懈,，也是讓自己有了更多的接觸工作時機。
時間雖然過得很快,，但也是過得充實,，對于來年我也是有自己的工作方案，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經理工作給做好,，讓客戶滿意,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇二
今年，我行運營管理工作在支行正確領導和省行運營管理部門的精心指導下,，通過不斷完善考核細則,、規(guī)范管理,、加強培訓提高風險防范意識,、加強力度考核、加快實施集中授權,、集中作業(yè),、集中對賬工作;積極組建運營管理組織體系,，實施業(yè)務流程再造，夯實運營管理基礎,，不斷強化業(yè)務操作風險管控,，進一步優(yōu)化網點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內控管理各項制度真正落到實處,。同時建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。在這些努力下我行的運營成績也得到了一定的提升,，在全省支行運營管理成績排名也比往年有了很大的進步,。
雖然管理有了改進，成績有所提升,，但在運營管理方面還是有很多不足的地方,。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風險防范意識不強,，在業(yè)務操作中因為方便,、習慣造成制度執(zhí)行不到位的現象有時發(fā)生。柜面實行產品計價,，柜員對計價業(yè)務積極性高,，而對于特殊業(yè)務僅是疲于應付，業(yè)務處理效率低,，甚至有推脫行為,。二是沒有專職大堂經理。在銀行大堂經理則是一個極其重要的崗位,，有句話說的很好“贏在大堂”,。
因為大堂的'工作不僅僅是指導客戶填填單，向客戶營銷我行的產品,。大堂經理是屬于一個營業(yè)網點管理團隊的一員,，要擔任起營業(yè)網點大堂的管理工作，當客戶對我們的服務不滿意出現激動情緒鬧事時,，大堂經理要起到緩解客戶情緒的作用,。當客戶多的時候大堂經理要引導客戶有序的、更快的,、更便捷的辦理業(yè)務,。不僅僅這些，同時大堂經理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有很多客戶陸陸續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務,，在這期間大堂經理還要注意觀察大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶,，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等情況,。
而現在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學生,。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經過正規(guī)的培訓,，風險防范意識不強,，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶,、教錯客戶,，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失,。二是兼職大學生畢竟臨時工不是我行的正式員工,，在日常工作中避免不了會接觸到很多有關我行內部信息或是一些客戶信息，如當中有人拿這些信息動起了歪腦筋,，則這是一個很大的風險點,。
所以我們要加強運營基礎管理，全面提升運營工作管理水平,。一是堅持深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作,，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網點日常管理相結合、與監(jiān)管履職相結合,、與重點問題落實整改相結合,。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除,，帶動風險防范能力的提高,，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質提高。加大力度考核,，確保運營工作有所改進,、有所提高。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇三
時間飛逝,，光陰荏苒,，晃眼我已經在銀行工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理,。回顧這一年來的工作,，我感慨頗深,，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識,。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上,，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,，大堂經理是銀行一張名片,，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理,，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質的服務態(tài)度、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話,，我剛開始在大堂工作的時候很不適應,，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣,，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習,，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法,，改善自己的服務態(tài)度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責,。
作為一名大堂經理,，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平,，使服務更專業(yè)，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識,，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題,。
此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的,，因此,，在休息之時，我也經常作為客戶到工行,、建行,、招行、渣打銀行等銀行進行走訪,，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作,，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去,，這使我受益匪淺,。
在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道,，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走，因此,，我對以后的工作也制定了相應的安排,，我會不斷改進自己的服務態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務知識,，提高自己的心理素質和應對能力,，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇四
2022年,，我xxx值班經理,在xx公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務,，現將本年度個人工作總結如下：
在 20xx年重點加強了營業(yè)廳內部崗位管理,，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤,、考績與營業(yè)廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤,，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時,，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式,，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準,。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格,、規(guī)范,、謹慎、誠信,、創(chuàng)新”十字行風,，為客戶提供優(yōu)質高效的服務,，在北大街營業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍,。
值班經理作為核算管理的第一責任人，肩負著現場控制的重大責任,，是防范經營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié),，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經理履職能力,，努力打造穩(wěn)固的內控前沿陣地,。
接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：
一是完善考核機制,。值班經理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理,，人員屬經營網點管理，績效工資考核與所在網點的業(yè)務發(fā)展,、內控管理,、核算質量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經理認真履職,，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協調內控與業(yè)務發(fā)展的關系,，兩者協調發(fā)展。
二是加強學習培訓,。值班經理認真學習新業(yè)務,、新制度，除了自己掌握之外,，還及時傳達到每位臨柜人員,，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經理例會,，組織一次集中學習,，傳達有關新規(guī)定、新政策,，分析,、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題,，及時整改。另外,，值班經理根據自身的業(yè)務短版,，自行選擇現場培訓網點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網點現場培訓學習,，達到共同提高,、共同進步的目的。
三是做好履職報告,。營業(yè)經理每個季度上報履職報告,，及時上報現場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息,，及時指導,。另外，每年組織一次值班經理述職,，參加述職會的有支行領導和管理科室人員,。值班經理經理在述職會上對自已的工作履職、學習和內控管理等情況作述職,。支行領導進行點評,，肯定成績，指出不足,，幫助解決履職中的困難,，并提出了下階段的工作目標、任務和要求,。
四是嚴格輪崗制度,。對值班經理嚴格執(zhí)行網點輪換，按“值班經理在同一網點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗,。通過輪換值班經理的派駐網點,，一方面各網點的相似業(yè)務互相學習，互相促進,，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經營操作風險的產生,。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。
總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇五
在銀行我們是一個團隊,，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的'力量,，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力,，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力,，讓他們都成為能夠獨當一面的人,，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓,，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓,，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決,，這樣才能夠加深大家的印象,，讓所有員工都有助于,。我以前也做過簡單的培訓,，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā),，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施,，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓,，因為欠缺的往往就是這些,，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓,，我是為了提升他們的實力而培訓,，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂,。
我需要管理我手下的一群人,，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞,，對于這些,，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步,，對于工作不是簡單的下命令就行,，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務,，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力,，讓偷奸?；娜酥琅Γ歇剟顟土P從來不會少,，這是必要的既然做的好就要獎勵,，做的出色就要表揚，做的不好就要警告,，犯了錯就要給予懲罰,，讓他們長記性明白道理。
一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從,，第二完不成自己的任務,，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做,，讓我每天都堅持完成自己的任務,，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。
一年結束了,，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結束而結束,，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇六
20xx年我被調任xx擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下,，各項工作都取得了一定的進步。一年來,，作為一名客戶經理,，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務于客戶。現將我這一年來的學習工作情況總結如下：
首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。
其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務知識,。20xx年通過了xx從業(yè)資格考試,，xx資格考試。此外,，根據行里安排我參加了個人xx培訓,。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經理角色,，xx月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎,。
一年來,，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從xx到個人客戶經理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢莤x銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協調能力有待提高等等,。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇七
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶,，結合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足,。在我行進行網點轉型,，提升服務質量，加強網點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調整,，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。但是,，在分行個金部理財中心的`指導下、支行領導高度重視下,，建設隊伍,、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展,、以新產品拓展市場,，加大營銷工作，xx年我行理財工作中取得了一些成績,。
客戶維系,、挖掘、管理,、個人產品銷售工作：
4,、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市,，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財等,、以及貴金屬的銷售,。自身培訓與學習情況：
在分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,，脫產參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，通過afp系統規(guī)范培訓,，經過本階段的學習后,，提升了自己素質，在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶,，適當地配置各種金融產品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,。
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足,、素質不高,、管理未配套等問題。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入,，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的,，產品有待更豐富,，理財渠道有待拓展，展現我行的特色產品的專業(yè)性理財產品,。
2,、營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力,；
3、業(yè)務流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息,。
1,、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭,，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。
2、不斷加強素質培養(yǎng),，作好自學及參加培訓,；進一步提高業(yè)務水平。
3,、加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇八
我被調任x擔任客戶經理工作,，在行領導的培養(yǎng),、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步,。一年來,，作為一名客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，服務于客戶?，F將我這一年來的學習工作情況總結如下：
首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。
其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。通過了x從業(yè)資格考試,，x資格考試,。此外，根據行里安排我參加了個人x培訓,。在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色,，x月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎,。
一年來，通過領導和同事們的支持和幫助,，我完成了從x到個人客戶經理的轉變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。客戶經理是對外服務的窗口,，是x銀行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質,，給客戶提供質的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協調能力有待提高等等,。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇九
我20__調入__行工作,，現任__行客戶經理,。從事基層客戶經理工作_年，嚴于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進取，取得了良好的成績,，得到客戶的認可,，受到領導和同事們的好評。截止2021底,，累計完成貸款合同金額__萬元,，累計發(fā)放貸款__萬元，已完成并回收的貸款__萬元,，無一筆出現不良,。對__行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人2021的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一,、強化理論學習,，提升自身綜合素質
20__年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件,，使理論水平領導能力明顯提高。做到了知識更新業(yè)務更新,，做到了學有所用,，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
二,、堅持求實創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1.建立客戶檔案信息,。我經常深入了解自己負責的__公司的客戶,，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息,。
2.建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。
3.做好存款營銷工作,。
4.積極開展貸款營銷,。
三、切實嚴于律己,，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!
四,、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，綜合協調能力有待提高,，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。
1.強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現,。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經理一定要團結一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身_行改革發(fā)展中去,，重塑__隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍,。
2.努力精益求精,，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，我們要進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。
3.加大營銷力度,，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源,，如黃金客戶__公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十
我20__調入__行工作,，現任__行客戶經理,。從事基層客戶經理工作_年，嚴于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進取，取得了良好的成績,，得到客戶的認可,，受到領導和同事們的好評,。截止2022底，累計完成貸款合同金額__萬元,，累計發(fā)放貸款__萬元,，已完成并回收的貸款__萬元，無一筆出現不良,。對__行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生!現將個人2022的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習,，提升自身綜合素質
20__年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件,，使理論水平領導能力明顯提高,。做到了知識更新業(yè)務更新，做到了學有所用,，正確應用_知道業(yè)務工作開展,。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力,。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。
二、堅持求實創(chuàng)新,，做好各項業(yè)務工作
在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。
1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的__公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息。
2.建立重點企業(yè)和個人信用服務體系,。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷,。
三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!
四,、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高,，工作經驗有待豐富,，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。
1.強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現,。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身_行改革發(fā)展中去,，重塑__隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。
2.努力精益求精,，全面服務客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度,，做好貸款工作,。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源,，如黃金客戶__公司等在貸款方面找到新的突破口,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十一
2020年,，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的我,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐,，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。
客戶在第一,，存款是中心
由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少,，截至現在，我存款任務仍然日均__
萬元,，完成個人攬儲__萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,。“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，盡力完成上級下達的各項工作任務,，我作為客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都留在我行帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下,，積極的上門聯系，成功留住該客戶在我行的資金,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年_月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在2020年的工作中,，盡管由于行內的不正當不公平的競爭，結果不盡如人意,，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十二
2020年是我在xx銀行xx支行工作的第二年,，在領導的支持和鼓勵下,，我接手了大堂經理的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售,，這一年中,，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年幾個方面的工作總結：
作為大堂經理,，除要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè),；在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范,，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務上,，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急,，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺,。
xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務,，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務,，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。
一年來,，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶,，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務支持,，一年中開立了40多張達標金卡,，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外，行外資金有3000多萬,，做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當然離不開同事們的配合和領導的支持。
當然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤,，但在領導的教導下都得以及時的改正過來,，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長,，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十三
我于2019年x月接到省分行的調令,，調任xxx支行客戶經理,。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在2019年三個季度的工作情況總結匯報如下：
2019年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。2019年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于2019年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高,。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2019年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,。
總結過去，是為了吸取經驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十四
出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到三勤，勤動腿、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的壟斷控制，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶,。另外今年七月份在市相關部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十五
我xx年調入xx銀行工作,，現任xx銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作xx年來,，嚴于律己,，愛崗敬業(yè)，不斷進取,，取得了良好的成績,，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評,。截止xx年底,，累計完成貸款合同金額xx萬元,，累計發(fā)放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元,，無一筆出現不良,。對xx銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生,！現將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經營行為,；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和xx改革的有關政策、文件,，使理論水平,、領導能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展,。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準,；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力,。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。在xx-xx年之間從xx萬存款增加到xx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務,、信用卡,、保險、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)xx年當選優(yōu)秀客戶經理,。
在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去,；以優(yōu)質的服務，面對客戶,；以努力的工作來匯報領導對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。
1,、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的xx公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后,，我及時介入，通過對外公關,、對內協調,、克服種種困難，終于在xx年xx月份,，成功發(fā)放個人貸款xx余萬元,。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系,。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向xx公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據來解決資金困難,，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據業(yè)務,。
3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好,，在營業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，與網點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比,，多了管理的職能,，既要管理、又要經營,，上對上級支行所有的業(yè)務部門,，下對所有網點，外對重點客戶,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎,，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現,。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶,。二是挖他行存款,，瞄準單位找關系，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關系,，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面,，去年結算量為xx多萬美元,，處于支行領先地位；貸款存量xx億元,，其中包括短期xx億元,，住房和中長期xx億元，現有的管戶數xx多戶,，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名,。
4,、積極開展貸款營銷。為適應新時期xx和xx經濟發(fā)展的需要,，解決xx貸款難,、促進xx增加收入、改進xx銀行業(yè)務經營,，我根據省分行深入開展“支xx惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣xx小額信用貸款，宣傳xx銀行的xx政策,、服務承諾,。本著“惠xx富民、支xx富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便xx,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等,。為保證支xx惠民工作的順利開展，我經常走入到xx中了解xx的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現場評定信用戶,、現場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠xx卡“的了解和信任,，保證了xx的“惠xx卡“順利開展。xx年,，我累放各項貸款xx億元,，有效地促進了xx產業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
在金融行業(yè)從事客戶經理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人！
客戶經理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富,，工作系統性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。
1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身xx改革發(fā)展中去,，重塑xx員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍。
2,、努力精益求精,，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，我們要進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。
3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源，如黃金客戶xx公司,、xx公司,、xx公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,，發(fā)展國際業(yè)務,、中間業(yè)務,、全額保證金的押匯業(yè)務,，以提高存款業(yè)務。加強xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務,，做到雙贏互利,?？朔贻p氣燥，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。
以上是幾年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,，不當之處，請領導批評指正,！
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十六
時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20xx就過去了,，在擔任xx行這x年的客戶經理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx工作情況匯報如下：
擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)機關，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx,，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
1、是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
2,、是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3,、是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章新的業(yè)務新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十七
隨著學生們一天天的成長,，時間也在不斷的流逝,，不知不覺間，一學年的時間就這么過去了,。本學年內,，我作為初一x班和__班的老師，在教學中擔任著這兩個班級的數學教學任務,。
回顧這一年來的教學工作,，在工作中，我積極的加強自身的學習和管理,，讓自身能在教育中不斷的改進,，不斷的學習，成為一名學習型教師,。此外,，這學年來我在教育的方式上也在不斷的反省，通過對學生的了解,、認識,，并引導學生們能認真的對待學習，并去適應他們的節(jié)奏,，帶領他們在學習上努力發(fā)展,。
如今，一年過去,，不僅僅是學生,，我字在學習上也有不少的幾部和提升，在此,，我對自己的工作情況做如下總結：
一,、做好基礎教育工作,，改進自身的教育方式
在這一年來的教育工作上，我積極的去了解學生的學習和心態(tài),，哦融入班級的,，融入集體。并從中找出學生們在學習上懈怠的愿意,。經過分析,，其中不少學生在數學上消極的原因都是因為基礎較差的問題！數學是一門環(huán)環(huán)相扣的科目,，尤其在初中以后,，不僅要學習新的知識，過去的知識和運用更不能少,。
為此,，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎,，并拆散難點,，在把控好課堂節(jié)奏的同時，能照顧到一些基礎較差的同學,。
并且,，在課堂上著重加強他們的管理和提問，刺激成績較差學生的自覺性和主動性,。從結果上來看,，我的教育大大的提高了大家對數學的積極性，并且也提升了兩個班級的數學平均成績,。
二,、提高自我學習
在工作之余，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省,。在平時,，我會嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進,。
在書寫的教案前,，我會加強自己對課本的分析，并根據班級的情況,，對教育的方式和方法進行改進和要求,。
此外，對于自身思想方面,，我也一只在加強自己師德師風的培養(yǎng),。
還在這一年里閱讀了不少關于教育和思想類的圖書，并利用假期,，參加了__教師培訓,，更進一步的加強了自己,，更新了自己的教育思想。
總的來說,，作為一名教師，在教育方面,，我重視以不斷的更新來加強自身的能力,，并在教育中重視基礎重視學生的興趣和學習思想！
在接下來的一年里,，我會繼續(xù)努力,，讓自己的教學能更加的出色！
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十八
在擔任客戶經理以來,，我深刻的體會到了自己崗位的職責跟自己應盡的責任與義務,，在任職期間，我踏實苦干,，完成了領導下發(fā)的任務,。下面就是小編給大家?guī)淼你y行客戶經理工作總結精選范文，希望能幫助到大家!
銀行客戶經理工作總結精選范文一
時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：
一,、工作收獲
20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司,、xx中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。
二,、明確崗位的職責和使命
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。
三、存在的問題
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。
四,、今后努力地方向
在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。
銀行客戶經理工作總結精選范文二
20**年已經過去了，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。
首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至2010年末，實現總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習,、向產品經理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外,，在熟悉業(yè)務產品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。
20**年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起,，全方位服務客戶,。銀行客戶經理工作總結20**年已經來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
銀行客戶經理工作總結精選范文三
xx年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一,、加強學習,、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。
作為一名客戶經理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶,。
在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質,。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地,、勤奮工作
作為一名客戶經理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。
三,、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
銀行客戶經理工作總結精選范文四
20xx年已經過去了,，我在支行領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。
首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末，實現總授信額度5,、5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元,，實現中間業(yè)務收入29,、55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。
其次，通過向領導學習,、向產品經理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外,，在熟悉業(yè)務產品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文,。庫,。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經理一起,，全方位服務客戶。
20xx年已經來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。
銀行客戶經理工作總結精選范文五
20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預感差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，幸不辱命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用聰明和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神,。
截至現在,，我完成新增存款xxx萬元，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現3筆,，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務收進1萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣,。
一,、客戶在第一，存款是中心
在服務客戶的進程中,，我專心細致,，把兄弟情、朋友意注進工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻未幾,。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個年齡,，具有了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的進步,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領導和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三,、開辟思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已構成，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行個人客戶經理年終工作總結篇十九
到了新的崗位,，自己的工作經驗、營銷技能和其他的.客戶經理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯系的樞紐,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。
總結過去,，是為了吸取經驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
