總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)亮點(diǎn)篇一

一,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療水平,。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，對醫(yī)院醫(yī)療水平的提高和發(fā)展起決定性作用，為了更好地為病人提供高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就必須提高全體醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，為此,，我們今年主要做了以下幾個方面的工作,。

(一)發(fā)揮醫(yī)務(wù)科的職能作用。

全院職工結(jié)合自己的工作崗位,，認(rèn)真開展各項學(xué)習(xí)活動,。

①學(xué)習(xí)各自的職責(zé)。

②學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,。

③學(xué)習(xí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),。

④學(xué)習(xí)院內(nèi)有關(guān)規(guī)定。

⑤學(xué)習(xí)專業(yè)知識及操作規(guī)程,。

⑥學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)知識,。醫(yī)務(wù)科不僅針對全院的工作安排,，學(xué)習(xí)好自己的職責(zé)和制度,，述職報告同時配合全院做好督查工作。監(jiān)督檢查全院醫(yī)療,、護(hù)理各種制度,、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)情況，各科不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)了各自的職責(zé),，而且能按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的醫(yī)療行為,。

(二)加強(qiáng)科室質(zhì)檢小組每個成員的工作責(zé)任心。

在分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)了對各科室質(zhì)檢小組工作的督促檢查,，并制定了具體措施。使各科室的病歷自查力度加強(qiáng),，病歷質(zhì)量進(jìn)一步提高,，全年無乙級病歷出現(xiàn),，大大促進(jìn)了各科室執(zhí)行醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、措施的自覺性,，保證了我院醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高,。

(三)堅持醫(yī)療質(zhì)量評價制度，是醫(yī)療質(zhì)量控制的根本保證,。

醫(yī)務(wù)科對臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量,，在堅持每月抽查，每季度全面檢查的基礎(chǔ)上,，根據(jù)各科室醫(yī)療質(zhì)量檢查的真實(shí)情況及信息科提供的各科室醫(yī)療指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計數(shù)字,，對照院質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和我院目標(biāo)化管理要求，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量分析,，每季度進(jìn)行總結(jié),，指出存在的問題和不足，各科室針對本科醫(yī)療指標(biāo)完成情況,，進(jìn)行全面分析,，糾正不足，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量水平,，更好地為人民群眾的健康服務(wù),。

(四)對影響醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制。

要提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,，必須控制好直接反映醫(yī)療質(zhì)量的醫(yī)療項目,。主要是病歷質(zhì)量、危重病人的搶救,、手術(shù)質(zhì)量,、醫(yī)療缺陷管理等。

1,、提高病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量控制的重點(diǎn),。

①在科室質(zhì)量管理小組：質(zhì)檢員嚴(yán)把病歷質(zhì)量第一關(guān)的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢科專人對全院病歷逐一再檢查審批,，將存在的問題和不足在病歷返修單上做詳細(xì)記錄,。然后返回科室，通知到本人進(jìn)行修改整理,，再交質(zhì)檢科進(jìn)行對照檢查,，符合要求后，再轉(zhuǎn)病案室存檔,。今年共檢查病歷5186份,，無乙級和丙級病歷出現(xiàn)。病歷甲級率達(dá)100%,。

②為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高我院病歷的規(guī)范化書寫,，20xx年對全院40歲以下37名住院醫(yī)師的住院病歷進(jìn)行了質(zhì)量評比，并對前六名進(jìn)行了獎勵,，對后三名進(jìn)行了罰款,。并把病歷中存在的問題進(jìn)行了分析和總結(jié)。通過這次病歷評比,，推動了我院病歷書寫水平的提高,。加強(qiáng)了醫(yī)師的自我保護(hù)意識，消除醫(yī)療事故隱患,，使我院醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,。

③今年，在院長的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我們實(shí)行了新的病歷書寫規(guī)范,，新的書寫規(guī)范，內(nèi)容更詳盡,，有利于我院醫(yī)療水平的提高,，有利于消除醫(yī)療事故隱患，從而促進(jìn)了我院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作,。為了新規(guī)范的落實(shí),，我們制度了相關(guān)的措施，由質(zhì)檢科組織全院住院醫(yī)師以講課的形式集中學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了病歷的檢查力度,，促進(jìn)新規(guī)范的快速全面實(shí)施。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)亮點(diǎn)篇二

一,、樹立以人為本,，做到科學(xué)發(fā)展。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,。20xx年醫(yī)務(wù)科圍繞以人為本,，科學(xué)發(fā)展做了大量工作：

1、建立醫(yī)務(wù)人員技術(shù)檔案,。今年,，醫(yī)務(wù)科通過策劃運(yùn)作,，收集,、整理了全院醫(yī)、藥,、護(hù),、技人員檔案，做到每人一份技術(shù)檔案,，存放于專用檔案框中,。同時制作了電子檔案,，更加全面地了解了全院醫(yī)務(wù)人員技術(shù)結(jié)構(gòu)，方便了醫(yī)院的管理,，為他們晉升,、晉級、進(jìn)修,、培訓(xùn)提供了便捷與保障,。

2、做好醫(yī)務(wù)人員的好后勤,、好幫手,，提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性。20xx年,，圍繞在職醫(yī)務(wù)人員晉升,、晉級，醫(yī)務(wù)科不遺余力做好大量工作,。幫助符合晉升條件的醫(yī)務(wù)人員報名參加外語,、計算機(jī)、理論水平測試,，和晉升檔案組織準(zhǔn)備工作等,，做到讓每一位符合條件的醫(yī)務(wù)人員晉升、考試不因人為因素而耽誤,，讓醫(yī)務(wù)人員感受到主管部門,、醫(yī)院對他們的關(guān)心與關(guān)懷，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,。

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的生命線,。20xx年圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,，醫(yī)務(wù)科做了如下工作：

1,、建立健全各種醫(yī)療管理組織。今年,，醫(yī)務(wù)科組織成立了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,、科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組、危重病人搶救領(lǐng)導(dǎo)小組,、輸血管理委員會,，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了組織保障。

2、建立健全各種規(guī)則制度,。今年,，醫(yī)務(wù)科結(jié)合我院實(shí)際，參考相關(guān)醫(yī)療管理制度,，制定了《醫(yī)院十三項核心管理制度》,，并人手一冊。同時制定的制度還有《病歷書寫制度》,、《處方管理制度》,、《臨床輸血相關(guān)制度》、《臨床輸血管理實(shí)施細(xì)則》,、《手術(shù)分級管理制度》,、《住院患者化驗檢查程序》等，為醫(yī)療質(zhì)量與安全提供了制度保障,。

3,、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)督責(zé)任制。一年來,，按照醫(yī)院管理規(guī)定,，醫(yī)務(wù)科每周一次參與行政大查房，定期不定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督,，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患,，并提出整改意見，對醫(yī)療行為實(shí)施獎懲,。起到了全程監(jiān)督,，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。

三,、積極開展醫(yī)療活動,，圓滿完成醫(yī)療工作。

醫(yī)務(wù)科在全院醫(yī)療活動中起主持,、管理,、組織、協(xié)調(diào)之責(zé),。今年醫(yī)務(wù)科圍繞全院醫(yī)療工作做了大量工作,，使全院醫(yī)療業(yè)務(wù)活動規(guī)范、有序,，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作完成很好,。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次,，較去年同期增長11%,，住院患者2289人次,，住院手術(shù)1164人次,。

四,、積極調(diào)解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療工作秩序,。

在當(dāng)前的醫(yī)療背景下,，醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，我院也不例外,。醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生,。它是一個十分復(fù)雜而難以解決的問題,。面對醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科總是全力以赴,，每起糾紛的協(xié)調(diào),、資料的整理、均能及時組織到位,。醫(yī)療糾紛處理后的醫(yī)療保險賠付工作亦由醫(yī)務(wù)科主導(dǎo)負(fù)責(zé)完成,。今年共主持及自己處理醫(yī)療糾紛13起，醫(yī)療糾紛的處理率達(dá)100%,，醫(yī)療保險賠付準(zhǔn)備工作已全部完成,，直等保險公司的賠付。

五,、開展新技術(shù),、新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁,。

新技術(shù),、新業(yè)務(wù)，是醫(yī)療發(fā)展的趨勢,，是醫(yī)院新的醫(yī)療收入增長點(diǎn),。今年醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)引進(jìn)了“長程心電圖”等新技術(shù)、新業(yè)務(wù),，起到了推廣醫(yī)院業(yè)務(wù)與發(fā)展的作用,。

六、開展醫(yī)療培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì),。

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。今年醫(yī)務(wù)科組織大型醫(yī)療業(yè)務(wù)講座4起,，其他小型講座多次,。要求臨床科室每月舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)講座1次，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍。選派各科業(yè)務(wù)人員參加孝感醫(yī)學(xué)會組織的各種各級學(xué)術(shù)年會,，推進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)術(shù)交流,。通過培訓(xùn)、進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流等活動,，提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)整體素質(zhì),。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)亮點(diǎn)篇三

自今年6月份參加工作以來，我一直以勤懇,、踏實(shí)的工作態(tài)度對待自己的工作,。在工作中積極向科室主任、同事請教學(xué)習(xí),，在取得一定進(jìn)步的同時,，也暴露了自身的一些不足。現(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下：

一,、思想政治方面

自參加工作以來,，我支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作，嚴(yán)于律己,，自覺遵守各項制度,，積極參加政治學(xué)習(xí)，要求進(jìn)步,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

二、工作方面

在工作中努力求真,、求實(shí),、求新，以積極,、熱情的心態(tài)去完成各項工作,，以勤懇的態(tài)度對待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程,，嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí),、腳踏實(shí)地工作，把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說,，實(shí)際操作的工作經(jīng)驗缺乏是我的弱點(diǎn)。

為此,，在日常工作中,，除了積極工作,，在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗外，還主動向身份的同事求教學(xué)習(xí),，不斷提高自己的工作技能,。雖然剛參加工作不久，在科主任,、技術(shù)組長及前輩的支持和關(guān)懷,，到目前為此我可以獨(dú)立操作dr,、ct等醫(yī)學(xué)影像設(shè)備,，并獨(dú)立排班上崗。工作態(tài)度和工作能力得到了同事的好評,。

三,、組織紀(jì)律方面

我遵紀(jì)守法，廉潔自律,，自覺遵守各項制度,，工作守時，不遲到,、不早退,，始終以良好的服務(wù)態(tài)度去完成各項工作任務(wù)。

四,、成績方面

(一)進(jìn)一步建立健全了各項規(guī)章制度,，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量,。滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求,，我們起草制定了《醫(yī)療質(zhì)量管理的實(shí)施方案》;《關(guān)于開展醫(yī)療事故處理條例及其配套文件學(xué)習(xí)活動的通知》。轉(zhuǎn)發(fā)了衛(wèi)生部,，國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》的通知,，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了《xx醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案書寫規(guī)范》，明確了今年醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo),，措施和業(yè)務(wù)指標(biāo),，規(guī)范了廣大業(yè)務(wù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法,，懂法,，用法，守法,，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，為全院的安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

(二)加大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,，爭創(chuàng)一流的保健院,。為更好的落實(shí)臨床醫(yī)療管理制度,，全面提高我院醫(yī)療保健的服務(wù)水平，在彭院長的帶領(lǐng)下,，多次召開各科主任會議,，布置臨床工作，就我院醫(yī)療保健工作的發(fā)展廣泛征求意見;為進(jìn)一步抓好落實(shí),，院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)主管部門,，深入各科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，病歷書寫,，疑難病歷討論，差錯登記等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。

督導(dǎo)各科室嚴(yán)格按保健院的各項制度辦事,，查漏補(bǔ)缺，通過檢查,，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決,。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時召開各臨床科室醫(yī)療安全會議,，就各科室出現(xiàn)的差錯及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論,，商量下一步的工作及如何防范，為臨床安全醫(yī)療提供了較可靠保證,。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)亮點(diǎn)篇四

醫(yī)務(wù)科在院委會的關(guān)心,、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，緊緊圍繞以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理理念,，緊抓制度落實(shí),、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全防范意識、理順科室間關(guān)系,，在醫(yī)療質(zhì)量管理,、醫(yī)療安全管理方面取得了一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、醫(yī)療質(zhì)量管理

1,、按“三基三嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度,，醫(yī)囑制度及病例討論制度,，病例能按規(guī)范要求書寫，并在24小時內(nèi)完成,。病程記錄準(zhǔn)確,，診斷符合99%，用藥合理,，并正確合理應(yīng)用抗生素,。無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失發(fā)生,。

2、進(jìn)一步健全完善了工作制度和診療規(guī)范,，制定完善了醫(yī)療差錯防范制度;急救藥品管理制度;危重病人搶救制度,，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為。

3,。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)抗菌素使用原則,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險相關(guān)政策規(guī)定(醫(yī)療服務(wù)設(shè)施目錄、藥品目錄,、診療項目目錄),，及單病種最高限價規(guī)定，各科臨床醫(yī)生要掌握階梯用藥原則,，因病施治,，對癥用藥,、杜絕大處方,。

4、進(jìn)一步完善了《醫(yī)院傳染病報告管理方案》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》,、《肺結(jié)核病人報告及轉(zhuǎn)診辦法》，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部每月對門診日志,、檢驗科及放射線科就診登記開展檢查核實(shí)工作，杜絕了傳染病漏報現(xiàn)象,。

5,、嚴(yán)格按照《處方制度》、《醫(yī)院處方管理規(guī)定》及《國家發(fā)展改革委關(guān)于國家基本藥物零售指導(dǎo)價格的通知》要求,，對住院病歷病程記錄和處方書寫提出了進(jìn)一步規(guī)范化管理,，實(shí)行按藥品通用名開具處方,，做到了因病施治,，合理檢查、合理用藥，保證了病人的用藥安全。

6,、嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫規(guī)范》;《醫(yī)患溝通制度》,，對門診病歷,、住院病歷病程記錄提出了進(jìn)一步規(guī)范化管理,，并開展了病歷書寫規(guī)范全員培訓(xùn)工作,。堅持每月中旬對各科室的住院病歷進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使臨床醫(yī)生在病歷書寫的完整性和規(guī)范化上有了一定提高。

7,、進(jìn)一步完善了《醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案》,，制定了手術(shù)治療及危重患者治療知情同意書十一項，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員操作流程，避免了醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯的發(fā)生，為全院的安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

二、院內(nèi)感染監(jiān)控工作管理

1,、進(jìn)一步完善了醫(yī)療廢物分類收集及醫(yī)療垃圾管理流程,，制定完善了醫(yī)院感染控制管理制度;廢物意外事故應(yīng)急處置預(yù)案;醫(yī)療廢物處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案醫(yī)療垃圾接運(yùn)專程路線圖;醫(yī)療廢物內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)制度等十四項管理制度。落實(shí)了四項登記制度,，做到了有章可循,。

2、護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科每季度對全院衛(wèi)生專業(yè)人員院內(nèi)感染知識進(jìn)行考核,，對各科室醫(yī)療垃圾登記及一次性物品毀形及分類收集情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三,、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),，深入開展繼續(xù)教育

1,、院內(nèi)培訓(xùn),。堅持每周五為全院學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科舉辦綜合素質(zhì)培訓(xùn)6期，采用醫(yī)院——科室——自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,，并要求科室及個人要分層次制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基培訓(xùn)工作，本年度“三基”理論考核186人次，合格率為98.96%。院內(nèi)培訓(xùn)采取專題講座,、座談討論等形式,，內(nèi)容涉及醫(yī)患溝通、醫(yī)療安全等方面內(nèi)容。通過一系列的學(xué)習(xí)與考核,，提高了醫(yī)生對危急、重癥患者搶救的應(yīng)急能力。

2,、繼續(xù)教育，醫(yī)務(wù)人員有2名醫(yī)護(hù)人員考取高等院校?？飘厴I(yè)證書,，高校本科在讀2人,，專科在讀2人,、1名晉升中級職稱,。

四、存在的不足和缺點(diǎn)

1,、加強(qiáng)醫(yī)院管理工作,，日常工作中應(yīng)隨時督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，提高醫(yī)師診療水平,，建立醫(yī)生責(zé)任險，定期組織醫(yī)生開會,，反饋工作中的不足和缺點(diǎn),。

2、進(jìn)一步貫徹學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用的指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》,，加強(qiáng)抗菌藥物合理應(yīng)用方面的培訓(xùn),，規(guī)范醫(yī)師醫(yī)囑和處方書寫，藥師嚴(yán)格把關(guān),，切實(shí)提高合理用藥水平,。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)亮點(diǎn)篇五

20xx年在院部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的協(xié)助下,，我科醫(yī)療護(hù)理工作協(xié)調(diào)一致,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干,，較好地完成了本科的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化科室人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

在每個工作人員中樹立視患者為親人,，一切為了患者的服務(wù)思想,。采取各種形式強(qiáng)化職工的職業(yè)道德教育，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識和綜合素質(zhì)的提高,。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。為強(qiáng)化服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育,、職業(yè)紀(jì)律教育的同時,，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對因服務(wù)態(tài)度惡劣,、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者,，上報院辦予以處理。要求科室工作人員主動為病人服務(wù),，幫助病人解決困難,，將病人滿意度列為科室工作人員考核的內(nèi)容之一，微笑服務(wù),，為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，要求醫(yī)護(hù)人員向病人作出不受禮、不吃請,、不收紅包的承諾,，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。

二,、以醫(yī)療為中心,，努力完成科室各項工作

(一)加強(qiáng)行政管理，完善規(guī)章制度,，提高辦事效率,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，對科室原有的各項工作制度和各類工作人員職責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使科室各項管理工作有法可依,，規(guī)范進(jìn)行。同時學(xué)習(xí)國家有關(guān)衛(wèi)生工作的法律,、法規(guī),，是工作人員熟悉掌握科室各項管理制度，并能正確使用和執(zhí)行一切按規(guī)定辦事,，克服人為因素,，提高工作效率。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療管理,，健全和完善各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,。

狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作,，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量,，各類檢查書寫質(zhì)量，查對制度,，醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論,、會診制度,，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”,，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

(三)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn),。

科室充分發(fā)揮院科兩級醫(yī)療質(zhì)控組織的作用,，在認(rèn)真做好科室日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對各醫(yī)生的規(guī)范操作和病歷等進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、分析、評價,，并提出改進(jìn)意見,。抓好急診、輸血,、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理,，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

(四)加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí),，規(guī)范醫(yī)療行為,，做到依法執(zhí)業(yè)。

要認(rèn)真執(zhí)行病人知情同意書,、授權(quán)委托書,、特殊檢查特殊治療同意書、危重病人通知單等,，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

(五)提高服務(wù)意識,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、安全,、便攜和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),。

繼續(xù)開展“滿意服務(wù),，從我做起”，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”,，杜絕醫(yī)生生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系,。主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查,，合理診斷,，合理用藥。對病人合理施治,、合理用藥,，杜絕大處方，抑制藥品費(fèi)用增長,，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

(六)全年共收治病人1805人次，實(shí)際占床位10243人次,、搶救危重病人901人次,、治愈1242人、死亡4人,。

三,、存在問題

1、由于新進(jìn)人員較多,，醫(yī)療技術(shù)水平有待提高,。

2、認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫規(guī)范,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和“三基”培訓(xùn)。

四,、改進(jìn)的措施

1,、加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及臨床進(jìn)修人員，提高我院醫(yī)療技術(shù),。

2,、嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行。

3、加強(qiáng)院內(nèi)會診制度,。

一年來,，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù),，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，思路還需要更加寬闊。在新的一年里,，要加大政治學(xué)習(xí)力度,，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù),。