工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

1、及時(shí)處理報(bào)修,，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí),，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的,。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好,。

2,、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴,。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù),、精神飽滿的面貌,、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實(shí)行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅(jiān)持以"首問(wèn)責(zé)任制"和"二心六及時(shí)"為原則,，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問(wèn)題,，得到了業(yè)主的一致好評(píng),。

3、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平,。

今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，不漏過(guò)用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張,，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工,，使裝修工作落實(shí)到人,，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃,，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用,。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。

5,、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施,。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護(hù)公司的利益。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見(jiàn),，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并針對(duì)人員性大的情況,，認(rèn)真開(kāi)展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開(kāi)展,。

7、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排,，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況,，及時(shí)與其共同開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,，配合市局工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等,。通過(guò)以上這些活動(dòng),，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù),，提升服務(wù)水平。

1,、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次,，接待會(huì)議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多,、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過(guò)一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作,。

2,、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用,。

員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂(lè)部已順利于近期啟用,。

3,、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用,。

為了做好下停車場(chǎng)的管理工作,，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前,，我部共辦理公車月卡149個(gè),，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè),，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè),。

4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià),，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過(guò)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

三,、加強(qiáng)對(duì)維保單位的管理1、確保電梯正常運(yùn)行,，大廈無(wú)消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng),。

2)消防維保單位進(jìn)入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過(guò)多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書(shū)》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開(kāi)展,。

2,、加強(qiáng)清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī),，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認(rèn)證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評(píng)選工作

1,、規(guī)范工作流程，順利通過(guò)iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過(guò)推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善,，順利在3月份通過(guò)了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升,。

2,、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號(hào)

(1)優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。

(2)鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高,、時(shí)間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬(wàn)科顧問(wèn)定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五、齊心協(xié)力，共抗非典,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開(kāi)展,，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作,。

2,、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),，在搞好安全工作的同時(shí),，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危,，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí),，冒著生命危險(xiǎn),，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫,，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過(guò)了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),，確保了大廈無(wú)感染"非典"病例。

六,、加強(qiáng)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開(kāi)展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%,。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七,、及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識(shí),。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次,。通過(guò)參與這些活動(dòng)，員工受益非淺,，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績(jī),，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過(guò)大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“勤政廉潔,、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序,。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來(lái)了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人,，為人民群眾辦理勞保,、民政、合療,、農(nóng)業(yè)服務(wù),、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會(huì)就業(yè),、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口,。

二、完善服務(wù)平臺(tái),，真辦事真便民,。

為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺(tái)，形成鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平,，提高基層組織服務(wù)群眾,、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”,。一是抓隊(duì)伍,，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實(shí)行集中辦公,，對(duì)便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核;對(duì)因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)其進(jìn)行教育,、糾正,，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理,。

三,、工作規(guī)范，措施完善,。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)》,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,，同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序,，制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,，在辦事過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理,、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),，對(duì)于材料不全的，一次性告之需補(bǔ)交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,，并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法,、工作人員的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，有好的建議,、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái),，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,，對(duì)各村群眾及各單位人員前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全,、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率,，截止目前,，共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng)。另外，定期對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足,，掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況,，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

四、下步打算,。

(一)依法行政，規(guī)范運(yùn)行,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持,。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開(kāi)展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。

(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

上半年，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱中心)在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化基礎(chǔ),、全面發(fā)展的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策,，認(rèn)真做好基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理各項(xiàng)工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動(dòng)為抓手,，重視和強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理,，完善措施,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，積極倡導(dǎo)文明,、健康、向上的醫(yī)院文化,，弘揚(yáng)正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細(xì)化推進(jìn),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作概況

1,、業(yè)務(wù)收入450萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)115萬(wàn)元，增長(zhǎng)率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)77萬(wàn)元，增長(zhǎng)率43%;藥品收入191萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%,。

2,、工作量：1—6月份門、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天,。體檢1500余人次,。

3、工作質(zhì)量：醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報(bào)告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書(shū)寫(xiě)合格率為97%;住院病歷書(shū)寫(xiě)合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;

二,、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，著重從核心制度落實(shí),，病案質(zhì)量管理,、科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入：

1、嚴(yán)抓管理,，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處提高醫(yī)療服務(wù)能力,，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見(jiàn)病的診治工作,，與上級(jí)醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護(hù)理部根據(jù)臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》,、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》,、《難免壓瘡申請(qǐng)表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護(hù)措施》等,，使護(hù)理工作的規(guī)范化管理有章可循,。

2,、規(guī)范病歷管理，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量醫(yī)教科,、護(hù)理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方。每月不定期到病案室抽查終末病歷,。嚴(yán)格按照《陜西省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》要求,，重點(diǎn)督察病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性、三級(jí)查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,、病程記錄,、各種檢查報(bào)告單及診療告知的有效正確書(shū)寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,、《處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》等，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高,，杜絕了丙級(jí)病歷,，護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到了93%，終末病歷甲級(jí)率為95%,。

3,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

(1)、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

(2),、臨床科室堅(jiān)持每季度對(duì)病區(qū)治療室、換藥室,、手術(shù)室的空氣培養(yǎng),。

(3)、科室堅(jiān)持每日對(duì)治療室,、換藥室進(jìn)行紫外線消毒,，對(duì)紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄,。

(4)、供應(yīng)室認(rèn)真落實(shí)下收下送制度,，堅(jiān)持填寫(xiě)各種信息數(shù)據(jù)登記本,。

4、繼續(xù)教育管理

(1),、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基訓(xùn)練,，護(hù)理部組織了3次護(hù)理技術(shù)操作考試和2次理論考核，參考率100%,，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行一次集中授課學(xué)習(xí),。

(2),、2名護(hù)理骨干在人民醫(yī)院進(jìn)行專科短期培訓(xùn),，4人參加社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn),。截止6月底，中心參加過(guò)社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn)的護(hù)理人員共20人,。有5名護(hù)士參加護(hù)理大專繼續(xù)教育,。

三、公共衛(wèi)生

1,、婦女保?。喝媛鋵?shí)孕產(chǎn)婦管理項(xiàng)目。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè);早孕建冊(cè)率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%,，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實(shí)處,。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶)，管理人數(shù)88人(去年11人),。

2,、兒童保健：1—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊(cè)，289人定期免費(fèi)體檢,，管理率96%,。

3、計(jì)劃免疫：1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時(shí)接種疫苗，0—6歲兒童共接種1332人次,，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報(bào)工作。

4,、計(jì)劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作,，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計(jì)生用品344盒。

5,、殘疾人管理：殘疾人共建檔

56份,，其中肢體殘疾40人，智力殘疾1人,，視力殘疾6人,，聽(tīng)力殘疾5人，多重殘疾1人,，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室,，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便,。

6、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人,，管理15人,，管理率100%。為重性精神疾病患者及家屬進(jìn)行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動(dòng),，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時(shí)按量服藥,，防止意外發(fā)生。

7,、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識(shí)講座5次,，發(fā)放各類宣傳資料上萬(wàn)份，制作健康教育宣傳欄6期,，辦黑板報(bào)1期,，進(jìn)行各種健康宣傳,、義診活動(dòng)16次,。

8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人,，共建檔11561份，建檔率為70.7%,。

9,、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例)，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;,，血壓控制率98%,，上半年共報(bào)新發(fā)高血壓病例8例。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%,。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%,。對(duì)糖尿病患者每季度進(jìn)行面對(duì)面隨訪一次,，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%。

10,、老年人健康管理：對(duì)轄區(qū)65歲以上老年人進(jìn)行健康管理,，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時(shí)有針對(duì)地提供疾病預(yù)防,、自我保健及傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo),。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊(cè),，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。

11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。

四,、機(jī)構(gòu)管理

1、組織召開(kāi)了護(hù)理工作會(huì),、業(yè)務(wù)工作會(huì)和公共衛(wèi)生工作會(huì)議,。二月份，中心先后組織召開(kāi)了護(hù)理工作會(huì),、業(yè)務(wù)工作會(huì)和公共衛(wèi)生工作會(huì),。會(huì)議總結(jié)了過(guò)去一年的工作，著重就存在的問(wèn)題和今年的發(fā)展,，廣泛,、充分地征求大家的意見(jiàn)。會(huì)后對(duì)科室提出的意見(jiàn)建議逐條分析,，及時(shí)解答或落實(shí),。會(huì)議集中了智慧，統(tǒng)一了思想,，明確了目標(biāo),，對(duì)推動(dòng)科室的發(fā)展起到了很好的作用。

2,、兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任,，調(diào)動(dòng)科室積極性。年初,，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，制定考核辦法，對(duì)各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務(wù)收入,、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行全面量化考核后進(jìn)行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來(lái)只簽責(zé)任書(shū)不兌現(xiàn)的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響,，對(duì)科室產(chǎn)生了很大的觸動(dòng)，對(duì)調(diào)動(dòng)科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用,。

3,、信息化建設(shè)：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計(jì)劃，認(rèn)真組織考察、學(xué)習(xí),，在中心建立局域網(wǎng)并投入運(yùn)行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開(kāi)展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開(kāi)展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，深入貫徹落實(shí)《陜西省委省政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動(dòng)的通知》精神,，以此為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平,，創(chuàng)建活動(dòng)正在有序進(jìn)行,。

5,、中心在6月份召開(kāi)了“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)。這次動(dòng)員大會(huì)主要是以教育引導(dǎo),、組織動(dòng)員全體職工認(rèn)清形勢(shì),、轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度,、明確職責(zé)，以飽滿的工作熱情,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認(rèn)真履行各自職責(zé),，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀文化,，全面樹(shù)立清風(fēng)正氣，為全面完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，切實(shí)保障、提高職工的共同利益打下堅(jiān)實(shí)的思想,、作風(fēng)基礎(chǔ),。動(dòng)員大會(huì)后,，各科室按照會(huì)議的要求組織學(xué)習(xí)了規(guī)章制度，召開(kāi)了有分管領(lǐng)導(dǎo)參加的科室會(huì)議，每個(gè)人撰寫(xiě)了剖析材料和整改措施,，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果,。

五,、存在問(wèn)題與整改措施

(一),、存在問(wèn)題：從大的方面講，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡,，一條腿長(zhǎng)一條腿短,，存在著醫(yī)療強(qiáng),、公衛(wèi)弱的不合理狀況,。中心要靠基本醫(yī)療來(lái)維持生存和發(fā)展，公共衛(wèi)生工作還沒(méi)有占到應(yīng)有的比重,。

1,、基本醫(yī)療內(nèi)部：內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理，但業(yè)務(wù)特色不明顯,、不突出,，沒(méi)有形成品牌優(yōu)勢(shì),，缺乏領(lǐng)軍人物。外,、婦科：人才結(jié)構(gòu)不合理,，主要靠科主任一人支撐，沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，科室發(fā)展受限制,。

2、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，習(xí)慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心、場(chǎng)地放在居民區(qū),、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性、主動(dòng)性和計(jì)劃性,，窮于應(yīng)付,，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到公共衛(wèi)生工作的重要性，沒(méi)有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái),。

(二),、整改措施

1、基本醫(yī)療：引進(jìn),、培養(yǎng)人才,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開(kāi)展適宜項(xiàng)目,。

2,、公共衛(wèi)生：(1)、積極參加各類培訓(xùn),。(2),、外出參觀學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野,，轉(zhuǎn)變觀念,，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)考核,，加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作的廣度和深度,。下半年，中心將按照年初確定的工作目標(biāo),，在新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，振奮精神，真抓實(shí)干,，繼續(xù)在全中心開(kāi)展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)中心各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo),，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平,，真正把我院的社區(qū)辦成實(shí)力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精，服務(wù)優(yōu),，聲譽(yù)好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。

下半年，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設(shè)任務(wù),，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開(kāi)展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動(dòng)，任務(wù)很重,，擔(dān)子不輕,，壓力很大。我們只有以團(tuán)結(jié)拼搏,，只爭(zhēng)朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項(xiàng)工作,，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷,，才能不辜負(fù)全體職工對(duì)我們的厚望和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委,、生產(chǎn)教育辦的大力支持下,，我校后勤積極努力，不斷提高辦學(xué)效益,，研究新情況,，優(yōu)化進(jìn)行機(jī)制，提高管理水平,。改善辦學(xué)條件,，增強(qiáng)保障能力，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展?，F(xiàn)把這學(xué)期工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件,。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個(gè)家，美好的家園會(huì)讓孩子門愉快安逸,，精神本振奮,。學(xué)期我們采用“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),。

今年春天我們?cè)谛@文化墻前邊鋪了一百多平米草坪,，操場(chǎng)東側(cè)及教學(xué)樓前栽滿了紅花麥里，同時(shí)教育師生做好平時(shí)的愛(ài)綠,、護(hù)綠工作,。五月份，我們改建了領(lǐng)操臺(tái),、升旗臺(tái),，安裝了新的白鋼旗桿。在校園內(nèi)拆掉舊式花池,，修建了自動(dòng)控制的噴泉及養(yǎng)魚(yú)池,。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大，但是每當(dāng)下課噴泉自動(dòng)噴出清涼的水霧,，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤(rùn),。另外，我們按照美術(shù)張揚(yáng)老師的設(shè)計(jì)把教學(xué)樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫(huà),，墻面文化簡(jiǎn)潔大方,，意義深刻。為了解決教學(xué)樓前積水和車庫(kù)門前灌水問(wèn)題,，六月初,，我們把操場(chǎng)南側(cè)教學(xué)樓前加高，鋪了四百多平米瀝青路面,，從而解決了校門前汪水和車庫(kù)門灌水問(wèn)題,。修噴泉、加高瀝青路面,，這兩項(xiàng)工程都是由五年二班x同學(xué)的家長(zhǎng)主動(dòng)贊助的,，總共為學(xué)校節(jié)約五萬(wàn)多元。為了使教師網(wǎng)上備課,、交流方便,，我們給每個(gè)年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學(xué)改革特點(diǎn),，我們買了四臺(tái)多功能投影儀,，實(shí)物投影效果非常好。為了配備學(xué)校讀書(shū)活動(dòng)，我們給每個(gè)班級(jí)訂做了統(tǒng)一尺寸的書(shū)柜,，這樣學(xué)生獻(xiàn)的書(shū)不到處亂放,，教室和辦公室也更加整潔美觀。這學(xué)期我們?yōu)閷W(xué)校獨(dú)輪車隊(duì)買了四十輪車,，并配備了四十套小超人服裝,。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè)，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫(kù),，開(kāi)發(fā)校本資源,，有計(jì)劃的購(gòu)置一部分資源，使校園網(wǎng)站越辦越好,。

二,、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作,，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽(tīng)取每條合理化建議，主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作,。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作，校產(chǎn)管理,、食堂,、校車安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。財(cái)會(huì)管理方面:嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)資,，避免浪費(fèi),。在資金問(wèn)題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,，非花不可的錢盡量少花,，采購(gòu)物品要貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度,，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇,，種草坪,、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材,、院內(nèi)柵欄墻刷油,，這些活兒,，全是我們后勤的司機(jī)，廚師,、打更大叔利用休息時(shí)間共同努力去完成的,。他們雖然是我校的臨時(shí)工，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學(xué)習(xí),。

另外,，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一。平時(shí)的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查,，學(xué)生安全天天查,，“三室”及各教室、辦公室安全日日查,，學(xué)校常規(guī)管理經(jīng)常查,，這些檢查不是流于形式，檢查做到細(xì)致到位并重點(diǎn)做好記錄,。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局,、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對(duì)后勤工作的檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

這學(xué)期我們更重視校車的安全管理,。把坐第二趟校車的同學(xué)在等車期間全集中到幼兒三班教室，由杜老師負(fù)責(zé)學(xué)生安全,。校車管理的好,，學(xué)生安全上學(xué)，安全回家,，家長(zhǎng)放心,，學(xué)校聲譽(yù)也會(huì)相對(duì)提高。

在食堂管理方面,，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外,，更重視提高服務(wù)質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多,，眾口難調(diào),。家長(zhǎng)對(duì)食堂的要求高，家長(zhǎng)的想法也是五花八門,，有時(shí)很難達(dá)到個(gè)別家長(zhǎng)的滿意,，比如為了營(yíng)養(yǎng)豐富，我們?cè)陟秩舛芜@道菜里放了胡蘿卜,，有位家長(zhǎng)在網(wǎng)上留言:實(shí)驗(yàn)小學(xué),，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請(qǐng)把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校食堂的服務(wù)還是滿意的，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)的兩天,，我們后勤提前一周反復(fù)研究這兩天吃什么?為了讓運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的全體師生吃得可口,，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點(diǎn)多鐘就來(lái)到學(xué)校絞餡，和面,、包餃子,，還給不吃肉的同學(xué)包素餡的?？紤]到天熱師生們特別渴,，另外配上綠豆粥，玉米粥,、香腸,、茶蛋。只要師生們吃得好,，喝得好,，我們就很高興，心思就沒(méi)白費(fèi),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠(chéng)信,、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境,。

一、工作開(kāi)展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái),，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障,、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保、一卡通,、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育,、公共資源等,。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度,，實(shí)行了“一站式服務(wù)”,，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便,。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件,，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì),。

（二）積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn),；開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,；通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效,。

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提升服務(wù)水平

積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效,。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí),。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步,，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉,、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位,。

3、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹(shù)立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng),，著力打造“便民、快捷,、高效”的服務(wù)平臺(tái),。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，塑造一流的窗口形象,。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待,、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。

總之,，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足,，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過(guò)張貼公告,、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,，確實(shí)便民。

（二）依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能，一崗多能,。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì),，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

黨的xx大把關(guān)注民生、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義,，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得,、病有所醫(yī),、老有所養(yǎng)、住有所居”,，將“轉(zhuǎn)變政府職能,，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲,。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠(chéng)信,、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：

一、主要做法

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。

鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，成立了以黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記,、組織委員,，紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心,，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類,、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類,、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口,。建立健全制度，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開(kāi)”,，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi),、申請(qǐng)條件公開(kāi),、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”,，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理,，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù),。首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制,、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二是規(guī)范管理,，服務(wù)周到,。

1、根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合,。“集中辦公”即：每逢趕集日,，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕集日,，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待、接件,、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班,，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

2,、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民,、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng),。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用,。

三是創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化,，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際,，將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平,。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,，做到“四個(gè)結(jié)合”：

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在xx年基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》,、《呼倫貝爾市政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神,，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理,，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,，為社區(qū)居民提供安全、有效,、便捷,、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),，富有成效地開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，達(dá)到合理配置人力資源,，以完善職能,。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,，切實(shí)降低服務(wù)成本,、醫(yī)療成本，減少各種開(kāi)支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》文件要求，制定《*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),，強(qiáng)化教育,，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，,。

素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度，全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,，全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù)，并且組織全員學(xué)習(xí),、培訓(xùn)禽流感,、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識(shí),，培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍,。

1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,，截至目前建檔率已達(dá)91.4%,。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷，并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù),。

2,、適時(shí)開(kāi)展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對(duì)建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,，并認(rèn)真做好常見(jiàn)病、多發(fā)病及傳染病的防治工作,。慢病管理率達(dá)95%以上,。老年保健,、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理，康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率,。

1,、20xx年*社區(qū)服務(wù)中心共投入15萬(wàn)元，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,，截至**月份已完成4800余例,，此項(xiàng)工作得到了居民一致好評(píng)。

2,、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,，早孕建卡率達(dá)到85%以上，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,，產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,，對(duì)高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級(jí)管理，加強(qiáng)對(duì)適齡兒童的管理,，兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,，認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治,，鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng),，4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上，0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,，2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上,。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,，卡,、證、簿齊全,，填寫(xiě)整齊,，嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種，7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,，卡證相符率達(dá)98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,，新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,，首診及時(shí)率達(dá)95%以上，計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),，報(bào)表填寫(xiě)合格率達(dá)100%,，及時(shí)率達(dá)98%以上。

1,、今年,，中心對(duì)轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記,、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,，計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%,。孕婦早孕建冊(cè)率≥85%，孕婦建冊(cè)率≥95%,，兒童管理率≥95%,，4.2.1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來(lái),，提高育齡婦女,、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,，做到了服藥入口,，以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2,、提高醫(yī)療服務(wù)能力,，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見(jiàn)病的診治工作，與上級(jí)醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，保證居民的基本醫(yī)療,。

3,、中心深入普及健康教育，深入社區(qū)居委會(huì),、轄區(qū)各單位,、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,，進(jìn)行咨詢,、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料,、發(fā)放健康教育處方,、制作宣傳板報(bào)和櫥窗，結(jié)合主題宣傳日,，

開(kāi)展控?zé)?、無(wú)償獻(xiàn)血,、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,，特別是對(duì)重點(diǎn)人群,、特殊疾病等高危人群開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育，努力提高全民健康素質(zhì),。

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況,、慢性病控制、健康行為改變,、健康知識(shí)知曉率調(diào)查,，做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，做好效果評(píng)價(jià),。為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評(píng)估、政府制定政策提供有效依據(jù),，為今后工作延伸打下基礎(chǔ),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

一年來(lái)，在縣衛(wèi)計(jì)局及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神,，堅(jiān)持強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù),，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建、強(qiáng)班子,，抓作風(fēng),、重管理，抓質(zhì)量,、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過(guò)渡，推進(jìn)了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,，較好地完成了本年度任務(wù)?，F(xiàn)報(bào)告如下：

一、扎實(shí)抓好黨建工作,，強(qiáng)化黨員理論學(xué)習(xí),。

一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把“學(xué)習(xí),、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù),，注重對(duì)《黨章》,、十九大精神,、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，堅(jiān)持鉆研業(yè)務(wù),，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;自覺(jué)加強(qiáng)中心班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),，從嚴(yán)管理，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度和黨建工作責(zé)任制,，深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”,、“自信擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)”和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動(dòng),，上黨課、過(guò)黨日,、看紅片,、談體會(huì)。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評(píng)議活動(dòng),，經(jīng)常對(duì)黨員干部崗位工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，積極倡導(dǎo)廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)全中心整體工作上臺(tái)階上水平,。按照上級(jí)黨組織部署,，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對(duì)子,，開(kāi)展共創(chuàng)過(guò)硬黨支部活動(dòng),。中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，在學(xué)習(xí),、工作,、紀(jì)律、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔(dān)當(dāng),，引領(lǐng)干部職工改進(jìn)作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)決策力,、執(zhí)行力不斷提高,，領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強(qiáng)，全中心抓黨建,、謀發(fā)展,，抓服務(wù),、樹(shù)品牌，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚,。

二、認(rèn)真落實(shí)健康扶貧政策,。

一年來(lái),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神,，制訂本中心健康扶貧工作計(jì)劃方案,、成立以中心主任為組長(zhǎng)的健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將轄區(qū)51個(gè)行政村包村到人,，中心主任,、副主任每人包抓一個(gè)片區(qū)，并與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開(kāi)展扶貧進(jìn)展情況研討會(huì),，為20xx年以來(lái)的貧困人口進(jìn)行免費(fèi)健康查體,，建立個(gè)人健康檔案;組建了家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)與包扶村貧困人口實(shí)行簽約服務(wù);在此基礎(chǔ)上實(shí)施分類干預(yù)，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療,、需要長(zhǎng)期治療和健康管理、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實(shí)施分類干預(yù),。

另外，結(jié)合醫(yī)療政策對(duì)貧困人員建立了就診綠色通道,，就診,、取藥、檢查,、住院等優(yōu)先對(duì)待,。門診就診減免治療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi),，為更好地落實(shí)扶貧政策,，住院醫(yī)療費(fèi)用全部報(bào)銷完后自付費(fèi)用再予以報(bào)銷10%。20xx年以來(lái)共收治貧困住院人員16人次,，門診270人次,。截止目前，對(duì)貧困人員嚴(yán)格落實(shí)“八個(gè)一”工程,，由家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)上門服務(wù),，指導(dǎo)用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果。

三,、強(qiáng)化內(nèi)涵管理,，提升服務(wù)品牌

我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改進(jìn)服務(wù)流程，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全。在硬件建設(shè)方面,，增添了dr,、彩超等設(shè)備。環(huán)境美化,、亮化工程進(jìn)一步完善,。建立并完善了計(jì)生服務(wù)站及其人員和配套設(shè)施，極大地改善了醫(yī)療服務(wù)條件,，提高了綜合服務(wù)能力;在社會(huì)服務(wù)方面勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，加大人才隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展送出進(jìn)修,、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和健康保障，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)了中心健康持續(xù)發(fā)展,。20xx年堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進(jìn)行免費(fèi)查體,，同時(shí)對(duì)孕產(chǎn)婦、兒童,、殘疾人,、慢病患者、精神疾病患者進(jìn)行居民健康檔案維護(hù),。檔案維護(hù)管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng),，形成動(dòng)態(tài)管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ),。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶、戶不漏人,，按照上級(jí)簽證率的要求,，達(dá)到了國(guó)家規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù)。一年來(lái)共入戶服務(wù)28880戶，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人,，建檔率85%。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人，管理率85.43%。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%,，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%。一年來(lái)為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進(jìn)行了孕期健康指導(dǎo),。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面,，發(fā)放健康教育宣傳材料18種，51945份,，有效地促進(jìn)和提高了廣大居民的健康意識(shí),。

在疾控方面,，全年上報(bào)疫情19例,，準(zhǔn)確率100%,。

一年來(lái)，通過(guò)上級(jí)檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。

四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。

為確實(shí)落實(shí)好院感防控工作,，中心對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員加大培訓(xùn)力度，認(rèn)真執(zhí)行院感各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作?？剖裔t(yī)療廢物達(dá)到日產(chǎn)日清,，分類明確、消毒嚴(yán)格,、登記齊全,。

為達(dá)到醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放，中心投資30余萬(wàn)元新建污水處理設(shè)備兩處,，堅(jiān)持每天兩監(jiān)測(cè),、次次有記錄，做到了污水處理達(dá)標(biāo)方排放的要求,。

五,、強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力

20xx年，領(lǐng)導(dǎo)班子從完善機(jī)制,、帶好隊(duì)伍,、強(qiáng)化管理入手，不斷探索,，提升整體管理水平,。針對(duì)目前中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，開(kāi)展醫(yī)德好,、服務(wù)好,、質(zhì)量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng),，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;推行人性化文明服務(wù)，突出了以人為本,、人文關(guān)懷的人性化服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評(píng),。積極開(kāi)展臨床抗生素應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),，引導(dǎo)臨床醫(yī)護(hù)人員使用基本藥物和適宜技術(shù)，進(jìn)行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用公示制度,，經(jīng)常采用“下科室、進(jìn)病房”的日?；O(jiān)督模式，按照“事前公開(kāi),，過(guò)程公開(kāi),，結(jié)果公開(kāi)”的三公開(kāi)原則,，保證患者的參與權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

六,、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)廣大群眾

把作風(fēng)建設(shè)作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室,，走進(jìn)群眾,，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計(jì)劃,、安排,、方案,，做到分工明確、前后延續(xù);堅(jiān)決執(zhí)行好民主集中制,，加強(qiáng)班子成員間溝通和談心工作,，交流思想，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng),，相互支持,，多做補(bǔ)臺(tái)工作，對(duì)中心一些重大問(wèn)題做決策時(shí),，征求各方面意見(jiàn),，做到了集思廣益。深化服務(wù)中心文化內(nèi)涵建設(shè),，積極開(kāi)展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化,，講文明,、守信用成為主流，講奉獻(xiàn),、求進(jìn)取成為時(shí)常,。

總結(jié)和回顧近一年的工作，還存在一些問(wèn)題：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)水平仍需提高;二是患者對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展期望值仍然過(guò)高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢(shì);三是現(xiàn)行人才體制原因，導(dǎo)致我中心人才引進(jìn)渠道不暢,，高學(xué)歷,、高資質(zhì)人才難以引進(jìn)，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊(duì)建設(shè)不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象,。今后工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足,，言起立行，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱,，扎實(shí)工作,，為我縣的發(fā)展和中心進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

一,、齊心協(xié)力,，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。

業(yè)務(wù)接待爐火純青,。自游客中心投入使用以來(lái),，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù),。我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能,，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格,，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中，不僅有社會(huì)名流,，更有來(lái)此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次,，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。

在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定,、流程辦事,，以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定,。xx次帶團(tuán)中,，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是,，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客,，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響,、打好了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),，為游客中心將來(lái)的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)技能不斷求進(jìn),。在辦公室的親切指導(dǎo)下,，我部門通過(guò)組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程,，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)原則,。同時(shí)，用心對(duì)照“三亮,、三創(chuàng),、三評(píng)比”的工作思路來(lái)塑造品牌化效益。還通過(guò)參加各類活動(dòng)和比賽,，以點(diǎn)帶面,，提升技能水平。一年來(lái),，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn),、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競(jìng)走比賽,、集團(tuán)職工知識(shí)競(jìng)賽,、集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng),，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先，并取得一定成績(jī),，其中包括區(qū)級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng),、個(gè)人1項(xiàng))，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng),，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng),。近日，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽,。

員工成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。我部門通過(guò)例會(huì),，不斷提升組織影響力,。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì),，先后確立了“崗位責(zé)任制”,、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作,，不僅讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行,，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來(lái),，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作,，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中,，本,、專科率100%,，中共黨員2位,，持國(guó)導(dǎo)證成員7位。這些成績(jī)充分說(shuō)明我部人才輩出,，是為公司提供“新星”的搖籃,。

二，腳踏實(shí)地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心。

自游客游客中心運(yùn)行以來(lái),，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì),。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn),，讓成員在服務(wù)臺(tái)上坐下來(lái)、靜下心,，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來(lái)，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺(tái),，通過(guò)資料發(fā)放,、解問(wèn)答疑、愛(ài)心助力等活動(dòng),，讓志愿者精神在我部成員間傳遞,。

三，響應(yīng)上級(jí),，部門互助,，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。

隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo),，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備,，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來(lái),，我部成員比奉獻(xiàn),，比付出，比汗水,，與公司一起成長(zhǎng)翱翔,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天,，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為,，比起公司的成長(zhǎng)，我們付出的還很少,。步入14年,，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!

過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來(lái)之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠,，面對(duì)接待中的不到位,，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待,，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心,，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

20xx年7月15日成立,，在市委、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公,、一個(gè)窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,，為各類經(jīng)濟(jì)組織,、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事,。到11月12日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(gè)(工商、公安,、司法,、民政、土地管理,、城鎮(zhèn)建設(shè),、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、水務(wù)管理、畜牧,、林業(yè),、財(cái)政、等),，受理國(guó)土審批320件,，辦理27件，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢1500人次,，處理糧食直補(bǔ),、退耕還林、農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)等400件次;落實(shí)和辦理出生人口286人,，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶,，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報(bào)2件,，低保申報(bào)53人,，辦理殘疾手續(xù)52件，申報(bào)殘疾學(xué)生困難補(bǔ)助7人,，殘疾人危房改造4人,，申報(bào)殘疾人困難補(bǔ)助212人;申報(bào)和辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50戶，辦理家電下鄉(xiāng)350戶,，發(fā)放退耕還林補(bǔ)助2500戶,，糧食直補(bǔ)3450戶;調(diào)解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起,，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊(cè)19件,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹(shù)立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段,。

一,、半年來(lái)工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1、建章立制,，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度,。今年7月以來(lái),，按照市府辦【20xx】78好文件要求，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會(huì),，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法,、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé),、值班制度,、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度,、考勤制度,、印章保管制度等管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，達(dá)到以制度管人,、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果,。

②開(kāi)展“文明窗口,、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng),。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng),，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,，共同把服務(wù)大廳辦好。

③編制《服務(wù)指南》,、《收費(fèi)目錄》等資料,，將審批內(nèi)容、辦理程序,、申報(bào)條件與材料,、辦理方式、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意。

2,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督,，強(qiáng)化主體意識(shí),，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件,、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū),，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦,，在承諾時(shí)限內(nèi),，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理,，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題,。

③收費(fèi)管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口,，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部按照物價(jià)局和財(cái)政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆,、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào),。政府成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng),、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng),、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì)，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察,、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3,、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年年來(lái),，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想,，急群眾所急，辦群眾所需,，廣泛,、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

一年以來(lái),，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底，中心受理20xx件,，辦結(jié)20xx件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政,、高效便民、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉。二是事中公開(kāi),。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi),，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi),，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái),，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同,、工資協(xié)商等問(wèn)題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo),。

二、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位,。

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語(yǔ)》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對(duì)群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間,，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi),、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。

總的說(shuō)來(lái),，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，年在衛(wèi)生局和上級(jí)黨委,、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會(huì)議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施，努力解決群眾看病難,、看病貴問(wèn)題,，扎實(shí)工作，堅(jiān)守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一,、狠抓行動(dòng),、樹(shù)新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務(wù)質(zhì)量,，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度,，落實(shí)許諾服務(wù),，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

二,、切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補(bǔ)工作,。門診小額彌補(bǔ)402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實(shí)施三年來(lái),。金額余元,。慢病補(bǔ)償人次，金額3420余元,。

三,、制定措施。著力應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件

認(rèn)真組織,，今年在應(yīng)對(duì)新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識(shí)，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查,，及時(shí)轉(zhuǎn)診，同時(shí)做好疫情調(diào)查上報(bào),、監(jiān)測(cè)工作,。春季應(yīng)對(duì)水痘疫情，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項(xiàng)制度的同時(shí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識(shí),，認(rèn)真接診患者，對(duì)廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對(duì)疾病的恐懼心理,，做好對(duì)社會(huì)的安定工作。

及時(shí)制定方案,，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時(shí)間短、難度大,。為此我高度重視,。加快工作進(jìn)度，本轄區(qū)有六個(gè)村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。

四,、依照目標(biāo)。

每月召開(kāi)一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì),，1堅(jiān)持例會(huì)制度,。用以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度、計(jì)免知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開(kāi)鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī),、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作，依照上級(jí)要求,，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作,，對(duì)每次新生兒童接種疫苗后及時(shí)上卡，并按程序接種,，及時(shí)做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報(bào)新生兒童14人,，建卡*14人,，全程五苗接種。并對(duì)流動(dòng)兒童的接種對(duì)象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出*,，流入補(bǔ)種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對(duì)開(kāi)學(xué)兒童做好了查驗(yàn)證工作,。

做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹,、afp等傳染病的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和主動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù),。3抓好污染病管理和監(jiān)測(cè)。

采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報(bào)等措施,，4狠抓結(jié)核病篩查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診,，督導(dǎo)化療方式,，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù),。

借降消項(xiàng)目實(shí)施有力推動(dòng)，5婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下,。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健,，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查，積極動(dòng)員孕婦住院分娩,，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次,，住院分娩率達(dá)100%

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理,。

對(duì)新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視,。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡,。

較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報(bào)表。

五,、普法教育

并進(jìn)行普法學(xué)習(xí),，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與xx普法考試,。學(xué)習(xí)各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。

六,、衛(wèi)生站存在各類問(wèn)題

收入下降,，

1.轄區(qū)人口減少。資金短缺,。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無(wú)錢購(gòu)買藥品,。

無(wú)合適辦公場(chǎng)所。

2.業(yè)務(wù)用房困難,。

3.職工工資無(wú)力下發(fā),。衛(wèi)生站開(kāi)支難以維持。

4.以上問(wèn)題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

衛(wèi)生站在上級(jí)部門指導(dǎo)下,，一年來(lái)。如期完成了各項(xiàng)任務(wù),，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免，離上級(jí)政府和人民要求有一定差距,，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級(jí)部門指正，并在以后工作中加以解決,。對(duì)我衛(wèi)生站現(xiàn)存問(wèn)題,，望得到上級(jí)部門支持，以便做好下一步工作,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署,，提高認(rèn)識(shí)，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施,，現(xiàn)將工作情況向上級(jí)部門匯報(bào)如下：

一、中心概況

qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，轄區(qū)有七個(gè)村衛(wèi)生所，三個(gè)駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，服務(wù)10個(gè)社區(qū)12萬(wàn)人,。服務(wù)半徑10公里。我中心位于府東街134號(hào),，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人，全面開(kāi)展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力,。

中心全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持“融入感情,，關(guān)愛(ài)他人，精心服務(wù),，尊重生命”的服務(wù)理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”。

二,、統(tǒng)一思想,，高度認(rèn)識(shí)，宣傳發(fā)動(dòng)

一把手任第一責(zé)任人,，組織中心,、站全體工作人員召開(kāi)“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神,，要求各科室,、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì)、全面把握開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),，統(tǒng)一思想,，高度重視、全面落實(shí),，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實(shí)內(nèi)涵，不喊空話,，不走形式,。同時(shí)，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動(dòng)緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，樹(shù)立立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀,、比作為的活動(dòng)氛圍,，實(shí)現(xiàn)本次活動(dòng)的持續(xù)性，發(fā)展性,。

三,、結(jié)合實(shí)際，確定宗旨

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo),，關(guān)愛(ài)健康、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù),。做好社區(qū)居民健康“守門人”。

四,、積極籌備,、組織實(shí)施

為開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動(dòng)主題,，開(kāi)展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務(wù)體系,，全程逐步推向規(guī)范化。

2.制定實(shí)施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰(shuí)來(lái)做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，實(shí)現(xiàn)有人管、有人問(wèn),、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務(wù)工作效率。

4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到各科室,，確立責(zé)任人,。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性，反饋信息的可操作性,。

五,、逐步開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)

1.在我中心多處粘貼,、懸掛以本次活動(dòng)為主題的條幅,，并以版報(bào)形式進(jìn)行宣傳，創(chuàng)造活動(dòng)氛圍,。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù),。

2.各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)人,，對(duì)照《考核評(píng)價(jià)方案》，開(kāi)展嚴(yán)格的評(píng)價(jià),，形成評(píng)價(jià)結(jié)果,，在找出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，修訂措施,，層層分解,，落實(shí)到各有關(guān)科室、服務(wù)站,，落實(shí)到每位工作人員身上,，切實(shí)使創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開(kāi)展社區(qū)工作,，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

(1)加強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬(wàn)份,，開(kāi)辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對(duì)每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬(wàn)套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚(yáng),。

(2)完成城區(qū)四個(gè)社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬(wàn)份,，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請(qǐng)北京,、省城知名專家對(duì)慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座,，既培養(yǎng)了職工對(duì)慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項(xiàng)一舉多得的好事,。長(zhǎng)期聘請(qǐng)省二院皮膚科專家坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達(dá)到95%，收到了非常好的效果,。

(3)預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開(kāi),，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬(wàn)人次，沒(méi)有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng),，兩次評(píng)為我市的先進(jìn)科室,。此次加強(qiáng)麻疹工作,，做了大量的前期工作，有序開(kāi)展,，省市負(fù)責(zé)人多次來(lái)我中心進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)交流,。既提高了接種率，又提高了管理率,。

(4)婦幼工作穩(wěn)步開(kāi)展,，委派我單位骨干在外進(jìn)修學(xué)習(xí)，開(kāi)設(shè)產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進(jìn)“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動(dòng),，逐步加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊(cè),，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項(xiàng)工作的正規(guī)化開(kāi)展有了人員保證,。

(5)計(jì)生指導(dǎo)工作與辦事處計(jì)生工作合為一體,，達(dá)到了資源共享,。

(6)康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師，配備了5套康復(fù)設(shè)備,，同時(shí)針對(duì)亞健康人群,，購(gòu)置了光盤，擁有一批服務(wù)的對(duì)象,。

(7)加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為，進(jìn)行不定期抽樣,，抽查,，落實(shí)各項(xiàng)要求。

(8)加強(qiáng)中醫(yī)藥在我中心的推廣,，多次進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn),，讓廣大職工掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。

(9)圍繞本次活動(dòng)延伸開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認(rèn)識(shí)能夠提升到一個(gè)新的層次，立足崗位,，更加努力的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

(10)細(xì)致關(guān)懷，對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水,，小米稀飯,。

六、自查自糾、整改落實(shí)

1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題匯總,，在每周例會(huì)進(jìn)行溝通并整改落實(shí)，提高單位整體工作效率,。

2.針對(duì)問(wèn)題,，制定整改方案，并責(zé)成專人負(fù)責(zé),。

3.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),、查找不足，外樹(shù)形象,，內(nèi)抓素質(zhì),。

4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),、工作人員績(jī)效管理等工作結(jié)合起來(lái)，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理,。

七,、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)為始點(diǎn)，將持續(xù)有效的開(kāi)展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹(shù)形象。進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)督導(dǎo)工作,，促進(jìn)我單位健康的成長(zhǎng),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

20xx年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持和幫助下,，嚴(yán)格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類服務(wù),，受到游客的一致好評(píng),。中心全年無(wú)重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生,，圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù)。其中,，“酒博會(huì)”,、“*會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況：

20xx年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,，同比20xx年增長(zhǎng)45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起,，其中對(duì)景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起,，天星洞被堵投訴3起,，對(duì)景區(qū)工作人員投訴6起、對(duì)天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起,、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費(fèi)5起,。對(duì)于以上投訴事件,，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對(duì)我景區(qū)負(fù)面影響。門禁管理部加強(qiáng)入園管理,，稽查票證不符及使用假證入園等情況,，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張,，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù),，我部嚴(yán)格按照5a級(jí)景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部,、門禁管理部和商品銷售部,，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀,、禮貌,、普通話,、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識(shí)，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場(chǎng)相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律,、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠,、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以期通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的理解,，熟練掌握投訴處理技巧,，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù),。

3,、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn),，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”,，本著“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大對(duì)中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度,，提高員工的安全責(zé)任意識(shí),，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查,、檢修,。

尤其是對(duì)索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫(kù)房,，加大對(duì)此類區(qū)域的防盜,、防火、防潮,、防破壞的安全保障力度,，及時(shí)消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生,。全年無(wú)安全事故發(fā)生,。

4、接待工作方面：

圓滿完成了全年各項(xiàng)政治,、節(jié)日,、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng),，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商,，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”,、“*會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成,。在各項(xiàng)接待工作中,，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識(shí),。

5,、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對(duì)攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹(shù)“半邊街”上的搬遷戶,，由于景區(qū)開(kāi)發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生。這部分人員平時(shí)無(wú)組織紀(jì)律性,，自由散漫,、不服從管理、入園不帶證,、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無(wú)端的謾罵。但從大局出發(fā),，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大,、不激化社會(huì)矛盾,。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號(hào)工作的同時(shí),，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重,，面對(duì)無(wú)端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序,。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對(duì)外窗口,，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不僅是景區(qū)的生存之本,，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便,。汛期到來(lái),，部門在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知,，使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,，耐心向游客作好解釋,。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計(jì)1402個(gè),，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢,、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價(jià)格、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿,、購(gòu)物等,，為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。

7,、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修,、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率,。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系,，對(duì)門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù),，對(duì)不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù),，保證檢票工作的正常開(kāi)展,。同時(shí),，因?yàn)殚T禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過(guò)于老化，我部在九月份對(duì)天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對(duì)大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

二,、工作中存在的問(wèn)題和不足：

1,、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況，請(qǐng)集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手,。

2,、對(duì)攝影人員的管理，因我部無(wú)行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán),，并且公司屬企業(yè),，攝影個(gè)體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。因此,，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門,。

三,、明年的工作打算：

1、認(rèn)真按照上級(jí)的要求,，加強(qiáng)部門三個(gè)建設(shè),，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善,、大提高,。

2、申請(qǐng)兩名全職門禁系統(tǒng)維護(hù)員,，對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3,、加強(qiáng)索道站的安全營(yíng)運(yùn)管理。

4,、加強(qiáng)部門制度化建設(shè),，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn),，不斷提高員工的整體素質(zhì),。

5、加大成本控制,，努力做好增收節(jié)支,，力爭(zhēng)完成20xx年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6,、向管理要效益,，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，真正達(dá)到“讓游客高興而來(lái)、滿意而歸”,。認(rèn)真抓好員工禮儀,、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù),，注重辦事效率,，一切為游客著想，視游客為上帝,，自覺(jué)抵制不正之風(fēng),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹(shù)立良好的部門整體形象,。

7,、認(rèn)真作好本職工作,，加強(qiáng)售票核查、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設(shè)備,，杜絕無(wú)票無(wú)證人員入園。

8,、按照集團(tuán)公司的總體要求,，積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,。

9,、配合集團(tuán)公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動(dòng)期間的入園接待服務(wù)工作,。

10,、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹(shù)本土文化的融合,，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入，還能成為提高黃果樹(shù)知名度,、美譽(yù)度的宣傳平臺(tái),。