工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

1、及時處理報修,，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時,，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2,、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊,，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。

3,、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平。

今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家),。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。

5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護(hù)公司的利益。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況,，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識,，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7,、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平,。

1,、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點(diǎn)，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過一系列的有效措施，克服一切困難,，出色完成各項商務(wù)接待工作,。

2、做好市局的堅強(qiáng)后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作,，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。

3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用,。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運(yùn)作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費(fèi)月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。

4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

三,、加強(qiáng)對維保單位的管理1、確保電梯正常運(yùn)行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評,。

2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2,、加強(qiáng)清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四,、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認(rèn)證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作

1,、規(guī)范工作流程，順利通過iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升,。

2,、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個,。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求,。

(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五,、齊心協(xié)力，共抗非典,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù),，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展,，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并實施?yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作,。

2,、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。

六、加強(qiáng)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%,。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七,、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績,，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持“勤政廉潔,、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、健全機(jī)制，落實責(zé)任,。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,，另設(shè)窗口工作人員7人,，為人民群眾辦理勞保、民政,、合療,、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè),、社會就業(yè),、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口,。

二,、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民,。

為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會管理水平,，提高基層組織服務(wù)群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”,。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公,，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機(jī)制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價,、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核;對因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委,、政府對其進(jìn)行教育,、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的,，按規(guī)定作出組織處理。

三,、工作規(guī)范,，措施完善,。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班制度,，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》,，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度,，在辦事過程中,，嚴(yán)格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù),，對于材料不全的，一次性告之需補(bǔ)交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進(jìn)行登記,，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”,，對工作方法,、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來,，以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時,，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項,。另外,，定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況,，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

四、下步打算,。

(一)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任,、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(三)加強(qiáng)中心隊伍建設(shè),。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(以下簡稱中心)在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，堅持科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化基礎(chǔ),、全面發(fā)展的原則,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策，認(rèn)真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手,，重視和強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理,，完善措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，積極倡導(dǎo)文明、健康,、向上的醫(yī)院文化,，弘揚(yáng)正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機(jī)構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù),，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化、精細(xì)化推進(jìn),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作概況

1,、業(yè)務(wù)收入450萬元,，同比增長115萬元,，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元，同比增長77萬元,，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元,，增長率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%,。

2,、工作量：1—6月份門,、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天。體檢1500余人次,。

3,、工作質(zhì)量：醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;

二,、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計劃,，著重從核心制度落實,，病案質(zhì)量管理、科室自身建設(shè)三個方面不斷深入：

1,、嚴(yán)抓管理,，促進(jìn)各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務(wù)能力，實行首診負(fù)責(zé)制,，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護(hù)理部根據(jù)臨床工作需要,，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》,、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》、《難免壓瘡申請表》,、《配置化療藥物的職業(yè)防護(hù)措施》等,，使護(hù)理工作的規(guī)范化管理有章可循。

2,、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科,、護(hù)理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴(yán)格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求,，重點(diǎn)督察病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質(zhì)量,、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》,、《處方書寫質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》等，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高,，杜絕了丙級病歷，護(hù)理文書合格率達(dá)到了93%,，終末病歷甲級率為95%,。

3,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

(1),、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

(2)、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室,、手術(shù)室的空氣培養(yǎng),。

(3),、科室堅持每日對治療室,、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理,，并有記錄。

(4),、供應(yīng)室認(rèn)真落實下收下送制度,，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本。

4,、繼續(xù)教育管理

(1)、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基訓(xùn)練,，護(hù)理部組織了3次護(hù)理技術(shù)操作考試和2次理論考核,，參考率100%,，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行一次集中授課學(xué)習(xí),。

(2)、2名護(hù)理骨干在人民醫(yī)院進(jìn)行?？贫唐谂嘤?xùn)，4人參加社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn),。截止6月底,，中心參加過社區(qū)護(hù)理崗位培訓(xùn)的護(hù)理人員共20人。有5名護(hù)士參加護(hù)理大專繼續(xù)教育,。

三,、公共衛(wèi)生

1、婦女保?。喝媛鋵嵲挟a(chǎn)婦管理項目,。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實處,。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶),，管理人數(shù)88人(去年11人)。

2,、兒童保?。?—6月新建卡58人，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊,，289人定期免費(fèi)體檢，管理率96%,。

3,、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時接種疫苗,，0—6歲兒童共接種1332人次，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作,。

4,、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒,。

5,、殘疾人管理：殘疾人共建檔

56份，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人,，視力殘疾6人，聽力殘疾5人,，多重殘疾1人,，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便,。

6,、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人，管理15人,，管理率100%,。為重性精神疾病患者及家屬進(jìn)行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時按量服藥,，防止意外發(fā)生,。

7、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次,，發(fā)放各類宣傳資料上萬份,，制作健康教育宣傳欄6期，辦黑板報1期,，進(jìn)行各種健康宣傳,、義診活動16次。

8,、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人，共建檔11561份,，建檔率為70.7%,。

9、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例),，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;,，血壓控制率98%，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%,。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%,。對糖尿病患者每季度進(jìn)行面對面隨訪一次,，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%。

10,、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進(jìn)行健康管理,，進(jìn)行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預(yù)防,、自我保健及傷害預(yù)防,、自救等健康指導(dǎo)。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。

11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。

四,、機(jī)構(gòu)管理

1、組織召開了護(hù)理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會議,。二月份，中心先后組織召開了護(hù)理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會。會議總結(jié)了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛、充分地征求大家的意見,。會后對科室提出的意見建議逐條分析,，及時解答或落實。會議集中了智慧,，統(tǒng)一了思想,，明確了目標(biāo)，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用,。

2,、兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任，調(diào)動科室積極性,。年初,，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，制定考核辦法,，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療質(zhì)量,、業(yè)務(wù)發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行全面量化考核后進(jìn)行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來只簽責(zé)任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響,，對科室產(chǎn)生了很大的觸動，對調(diào)動科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用,。

3,、信息化建設(shè)：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃，認(rèn)真組織考察,、學(xué)習(xí),，在中心建立局域網(wǎng)并投入運(yùn)行，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎(chǔ),。

4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開展“視病人為親人，為病人送溫暖”活動動員大會以來,，深入貫徹落實《陜西省委省政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神,，以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，創(chuàng)建活動正在有序進(jìn)行,。

5,、中心在6月份召開了“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會。這次動員大會主要是以教育引導(dǎo),、組織動員全體職工認(rèn)清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度,、明確職責(zé),，以飽滿的工作熱情、求真務(wù)實的工作態(tài)度,、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認(rèn)真履行各自職責(zé),，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，全面樹立清風(fēng)正氣,，為全面完成今年的各項目標(biāo)任務(wù),，切實保障、提高職工的共同利益打下堅實的思想,、作風(fēng)基礎(chǔ),。動員大會后，各科室按照會議的要求組織學(xué)習(xí)了規(guī)章制度，召開了有分管領(lǐng)導(dǎo)參加的科室會議,，每個人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動達(dá)到了預(yù)期效果。

五,、存在問題與整改措施

(一),、存在問題：從大的方面講，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡,，一條腿長一條腿短，存在著醫(yī)療強(qiáng),、公衛(wèi)弱的不合理狀況,。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應(yīng)有的比重,。

1,、基本醫(yī)療內(nèi)部：內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理，但業(yè)務(wù)特色不明顯,、不突出,，沒有形成品牌優(yōu)勢，缺乏領(lǐng)軍人物,。外,、婦科：人才結(jié)構(gòu)不合理，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團(tuán)隊優(yōu)勢,，科室發(fā)展受限制。

2,、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒有徹底轉(zhuǎn)變過來，習(xí)慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心,、場地放在居民區(qū)、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性,、主動性和計劃性，窮于應(yīng)付,，沒有真正認(rèn)識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來。

(二),、整改措施

1,、基本醫(yī)療：引進(jìn)、培養(yǎng)人才，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，積極開展適宜項目,。

2、公共衛(wèi)生：(1),、積極參加各類培訓(xùn),。(2)、外出參觀學(xué)習(xí),、開闊視野,，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)督查,，加強(qiáng)考核,，加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作的廣度和深度。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標(biāo),，在新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，振奮精神,，真抓實干,，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動,，努力實現(xiàn)中心各項創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，真正把我院的社區(qū)辦成實力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精,，服務(wù)優(yōu)，聲譽(yù)好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。

下半年,，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設(shè)任務(wù)，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動,，任務(wù)很重，擔(dān)子不輕,，壓力很大,。我們只有以團(tuán)結(jié)拼搏，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作,，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷,，才能不辜負(fù)全體職工對我們的厚望和上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委,、生產(chǎn)教育辦的大力支持下,，我校后勤積極努力，不斷提高辦學(xué)效益,，研究新情況,，優(yōu)化進(jìn)行機(jī)制，提高管理水平,。改善辦學(xué)條件,，增強(qiáng)保障能力，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展?，F(xiàn)把這學(xué)期工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件。因為學(xué)校是全體師生的又一個家,，美好的家園會讓孩子門愉快安逸,，精神本振奮。學(xué)期我們采用“整體規(guī)劃,，分步實施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),。

今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側(cè)及教學(xué)樓前栽滿了紅花麥里,，同時教育師生做好平時的愛綠,、護(hù)綠工作。五月份,，我們改建了領(lǐng)操臺,、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿,。在校園內(nèi)拆掉舊式花池，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池,。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大,，但是每當(dāng)下課噴泉自動噴出清涼的水霧，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤,。另外,，我們按照美術(shù)張揚(yáng)老師的設(shè)計把教學(xué)樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫,，墻面文化簡潔大方，意義深刻,。為了解決教學(xué)樓前積水和車庫門前灌水問題,，六月初，我們把操場南側(cè)教學(xué)樓前加高,，鋪了四百多平米瀝青路面,，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉,、加高瀝青路面,，這兩項工程都是由五年二班x同學(xué)的家長主動贊助的，總共為學(xué)校節(jié)約五萬多元,。為了使教師網(wǎng)上備課,、交流方便，我們給每個年組的班主任配備了新電腦,。根據(jù)一年教學(xué)改革特點(diǎn),，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果非常好,。為了配備學(xué)校讀書活動,，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜，這樣學(xué)生獻(xiàn)的書不到處亂放,，教室和辦公室也更加整潔美觀,。這學(xué)期我們?yōu)閷W(xué)校獨(dú)輪車隊買了四十輪車，并配備了四十套小超人服裝,。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè),，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫，開發(fā)校本資源,，有計劃的購置一部分資源,，使校園網(wǎng)站越辦越好。

二,、抓好綜合管理,，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議,，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財務(wù)工作,，校產(chǎn)管理、食堂,、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進(jìn)行,。財會管理方面:嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花,，采購物品要貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度,，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇,，種草坪,、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材,、院內(nèi)柵欄墻刷油,，這些活兒，全是我們后勤的司機(jī),，廚師,、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工,，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學(xué)習(xí),。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一,。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查,，學(xué)生安全天天查，“三室”及各教室,、辦公室安全日日查,，學(xué)校常規(guī)管理經(jīng)常查，這些檢查不是流于形式,，檢查做到細(xì)致到位并重點(diǎn)做好記錄,。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

這學(xué)期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學(xué)在等車期間全集中到幼兒三班教室,，由杜老師負(fù)責(zé)學(xué)生安全,。校車管理的好，學(xué)生安全上學(xué),，安全回家,，家長放心，學(xué)校聲譽(yù)也會相對提高,。

在食堂管理方面,，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外，更重視提高服務(wù)質(zhì)量,。由于吃飯的人數(shù)多,，眾口難調(diào)。家長對食堂的要求高,，家長的想法也是五花八門,，有時很難達(dá)到個別家長的滿意，比如為了營養(yǎng)豐富,，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜,，有位家長在網(wǎng)上留言:實驗小學(xué)，為什么在熘肉段里放胡蘿卜,，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學(xué)校食堂的服務(wù)還是滿意的,，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運(yùn)動會的兩天，我們后勤提前一周反復(fù)研究這兩天吃什么?為了讓運(yùn)動場上的全體師生吃得可口,，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點(diǎn)多鐘就來到學(xué)校絞餡,，和面、包餃子,，還給不吃肉的同學(xué)包素餡的,。考慮到天熱師生們特別渴,，另外配上綠豆粥,，玉米粥、香腸,、茶蛋,。只要師生們吃得好，喝得好,，我們就很高興,，心思就沒白費(fèi)。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

一、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫,、社會勞動保障,、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保,、一卡通,、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解,、計劃生育,、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度,，實行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項,，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì),。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn),；開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實踐活動的開展,，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力,，取得了實效,。

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動,，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的落實,。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題,，切實增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始，從上,、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3,、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng),，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民,、快捷,、高效”的服務(wù)平臺。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度,，及時接待,、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題,；二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足,，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民,。

（二）依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作,。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能,，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專多能,，一崗多能,。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

黨的xx大把關(guān)注民生,、重視民生,、保障民生,、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重,，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會公平正義,，努力使全體人民學(xué)有所教,、勞有所得,、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng),、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能,，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程,。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展以及人民群眾的需要,，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此,，鎮(zhèn)黨委換屆后,，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程,，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政,、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：

一,、主要做法

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任。

鎮(zhèn)黨委換屆后,，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)工作，成立了以黨委副書記,、鎮(zhèn)長為組長,，黨委副書記、組織委員,，紀(jì)委書記為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心,，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類,、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類,、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度,，加強(qiáng)管理,，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開,、辦事程序公開,、申請條件公開、申報材料公開,、辦結(jié)時間公開,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理,，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù),。首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

二是規(guī)范管理，服務(wù)周到,。

1,、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合,?！凹修k公”即：每逢趕集日，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,，并實行中午不休息的連續(xù)工作制,。“個別值班”即：非趕集日,，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)中心的日常接待,、接件、咨詢等工作,。每逢“集中辦公”時間,，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班,，接待群眾來信來訪,。

2、鎮(zhèn)村聯(lián)動,，完善便民服務(wù)措施,。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民,、惠民作用,，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢服務(wù)外,，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用。

三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn),。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來,，實現(xiàn)互相補(bǔ)充,、互相監(jiān)督、互相促進(jìn),。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點(diǎn),、創(chuàng)新形式,、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平,。在便民服務(wù)建設(shè)中,，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

20xx年*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在xx年基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》,、《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》、《呼倫貝爾市政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》的精神,，進(jìn)一步完善機(jī)制,，強(qiáng)化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,，為社區(qū)居民提供安全,、有效、便捷,、經(jīng)濟(jì),、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用,，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),，富有成效地開展各項任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),，達(dá)到合理配置人力資源,，以完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升,，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,，強(qiáng)化質(zhì)量意識，服務(wù)意識,。建立有效的全成本核算體系,，切實降低服務(wù)成本,、醫(yī)療成本，減少各種開支,，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實施方案》文件要求，制定《*社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案》,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育,，完善制度,，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律,，樹立行業(yè)新風(fēng),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，,。

素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,，全面實施人才戰(zhàn)略，全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),，并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感,、手足口病,、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識，培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊伍,。

1,、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練，具備應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力,。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上,，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達(dá)91.4%,。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,，并有計劃地實施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

2,、適時開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實回訪的基礎(chǔ)上,，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理，并認(rèn)真做好常見病,、多發(fā)病及傳染病的防治工作,。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健,、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,，康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

1,、20xx年*社區(qū)服務(wù)中心共投入15萬元,，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢，截至**月份已完成4800余例,，此項工作得到了居民一致好評,。

2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,，早孕建卡率達(dá)到85%以上,，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求，產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,，對高危孕產(chǎn)婦實行全程分級管理,，加強(qiáng)對適齡兒童的管理，兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,，認(rèn)真做好疾病的預(yù)防,、治療及缺點(diǎn)的矯治，鼓勵母乳喂養(yǎng),，4~6個月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,，0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上，2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上,。

3,、加強(qiáng)計劃免疫工作，卡,、證,、簿齊全，填寫整齊,，嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,，7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上，卡證相符率達(dá)98%以上,，周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,，新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%，首診及時率達(dá)95%以上,，計劃免疫報表準(zhǔn)確及時,，報表填寫合格率達(dá)100%,，及時率達(dá)98%以上。

1,、今年,，中心對轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計,、報告做到及時準(zhǔn)確,，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%,，孕婦建冊率≥95%,，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%,。計劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,，提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率,。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,，做到了服藥入口,，以及8個月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù),。落實《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報告管理系統(tǒng)建設(shè)實施方案》,，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè),。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力,，實行首診負(fù)責(zé)制,，完善各種操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,，保證居民的基本醫(yī)療。

3,、中心深入普及健康教育,，深入社區(qū)居委會、轄區(qū)各單位,、學(xué)校,、托兒所舉辦健康教育講座，進(jìn)行咨詢,、發(fā)放宣傳資料,，在中心播放影音資料,、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報和櫥窗,，結(jié)合主題宣傳日,，

開展控?zé)煛o償獻(xiàn)血,、禁毒,、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育，特別是對重點(diǎn)人群,、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育,，努力提高全民健康素質(zhì)。

中心及時做好社區(qū)居民健康狀況,、慢性病控制,、健康行為改變、健康知識知曉率調(diào)查,，做好各項工作資料的收集整理,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好效果評價,。為上級機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評估,、政府制定政策提供有效依據(jù)，為今后工作延伸打下基礎(chǔ),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神,，堅持強(qiáng)化管理,、創(chuàng)新服務(wù)，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建,、強(qiáng)班子，抓作風(fēng),、重管理,，抓質(zhì)量、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進(jìn)了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務(wù)?，F(xiàn)報告如下：

一,、扎實抓好黨建工作，強(qiáng)化黨員理論學(xué)習(xí),。

一年來,，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把“學(xué)習(xí),、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù),，注重對《黨章》,、十九大精神、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，堅持鉆研業(yè)務(wù),，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;自覺加強(qiáng)中心班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè),，從嚴(yán)管理，認(rèn)真落實“三會一課”制度和黨建工作責(zé)任制,，深入開展“三嚴(yán)三實”,、“自信擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)”和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動,，上黨課、過黨日,、看紅片,、談體會。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評議活動,，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進(jìn)行點(diǎn)評,，積極倡導(dǎo)廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動全中心整體工作上臺階上水平,。按照上級黨組織部署，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動。中心領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實,，在學(xué)習(xí),、工作、紀(jì)律,、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)干部職工改進(jìn)作風(fēng),。團(tuán)隊決策力,、執(zhí)行力不斷提高,，領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強(qiáng)，全中心抓黨建,、謀發(fā)展,，抓服務(wù)、樹品牌,，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚。

二,、認(rèn)真落實健康扶貧政策,。

一年來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國家衛(wèi)計委號召,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神,，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人,，中心主任、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進(jìn)展情況研討會,，為20xx年以來的貧困人口進(jìn)行免費(fèi)健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊與包扶村貧困人口實行簽約服務(wù);在此基礎(chǔ)上實施分類干預(yù),，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療、需要長期治療和健康管理,、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預(yù)。

另外,，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診、取藥,、檢查,、住院等優(yōu)先對待。門診就診減免治療費(fèi),、掛號費(fèi),，為更好地落實扶貧政策，住院醫(yī)療費(fèi)用全部報銷完后自付費(fèi)用再予以報銷10%,。20xx年以來共收治貧困住院人員16人次,，門診270人次。截止目前，對貧困人員嚴(yán)格落實“八個一”工程,，由家庭責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊上門服務(wù),，指導(dǎo)用藥及就診，扶貧工作取得了良好的效果,。

三,、強(qiáng)化內(nèi)涵管理，提升服務(wù)品牌

我們以醫(yī)療工作為核心,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改進(jìn)服務(wù)流程，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全。在硬件建設(shè)方面,，增添了dr,、彩超等設(shè)備。環(huán)境美化,、亮化工程進(jìn)一步完善,。建立并完善了計生服務(wù)站及其人員和配套設(shè)施，極大地改善了醫(yī)療服務(wù)條件,，提高了綜合服務(wù)能力;在社會服務(wù)方面勇于承擔(dān)社會責(zé)任,，加大人才隊伍建設(shè)，開展送出進(jìn)修,、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和健康保障，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展,。20xx年堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進(jìn)行免費(fèi)查體,，同時對孕產(chǎn)婦、兒童,、殘疾人、慢病患者,、精神疾病患者進(jìn)行居民健康檔案維護(hù),。檔案維護(hù)管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ)。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶、戶不漏人,，按照上級簽證率的要求,，達(dá)到了國家規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù)。一年來共入戶服務(wù)28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人，建檔率85%,。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人，管理率85.43%,。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%,，精神病患者305人，規(guī)范管理率70.21%,。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進(jìn)行了孕期健康指導(dǎo),。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份,，有效地促進(jìn)和提高了廣大居民的健康意識。

在疾控方面,，全年上報疫情19例,，準(zhǔn)確率100%。

一年來,，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅。

四,、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。

為確實落實好院感防控工作，中心對全體醫(yī)務(wù)人員加大培訓(xùn)力度,，認(rèn)真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格落實各項院感防控措施。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,?？剖裔t(yī)療廢物達(dá)到日產(chǎn)日清,，分類明確、消毒嚴(yán)格,、登記齊全,。

為達(dá)到醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放，中心投資30余萬元新建污水處理設(shè)備兩處,，堅持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄，做到了污水處理達(dá)標(biāo)方排放的要求,。

五,、強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)工作活力

20xx年,，領(lǐng)導(dǎo)班子從完善機(jī)制,、帶好隊伍、強(qiáng)化管理入手,，不斷探索,，提升整體管理水平。針對目前中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn),，開展醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動,，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;推行人性化文明服務(wù),，突出了以人為本,、人文關(guān)懷的人性化服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應(yīng)用專項整治活動，引導(dǎo)臨床醫(yī)護(hù)人員使用基本藥物和適宜技術(shù),，進(jìn)行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質(zhì)量和費(fèi)用公示制度，經(jīng)常采用“下科室,、進(jìn)病房”的日?；O(jiān)督模式，按照“事前公開,，過程公開,，結(jié)果公開”的三公開原則，保證患者的參與權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

六、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)廣大群眾

把作風(fēng)建設(shè)作為頭等大事,，班子成員經(jīng)常深入科室，走進(jìn)群眾,，掌握群眾的思想脈搏,，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計劃、安排,、方案,，做到分工明確、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強(qiáng)班子成員間溝通和談心工作,，交流思想，開展好批評與自我批評,，相互支持,，多做補(bǔ)臺工作，對中心一些重大問題做決策時,，征求各方面意見,，做到了集思廣益。深化服務(wù)中心文化內(nèi)涵建設(shè),，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化,，講文明,、守信用成為主流，講奉獻(xiàn),、求進(jìn)取成為時常,。

總結(jié)和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因，導(dǎo)致我中心人才引進(jìn)渠道不暢,，高學(xué)歷,、高資質(zhì)人才難以引進(jìn)，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊建設(shè)不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象,。今后工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足,，言起立行,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱，扎實工作,，為我縣的發(fā)展和中心進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

一、齊心協(xié)力,，品牌管理,，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。

業(yè)務(wù)接待爐火純青,。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù),。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能,，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格,，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中，不僅有社會名流,，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次,，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。

在景點(diǎn)實地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定,、流程辦事,，以“耐心、細(xì)致,、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定,。xx次帶團(tuán)中,，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是,，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客,，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn),，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗,。

服務(wù)技能不斷求進(jìn),。在辦公室的親切指導(dǎo)下,，我部門通過組織學(xué)習(xí),，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則,。同時，用心對照“三亮,、三創(chuàng),、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽,，以點(diǎn)帶面,，提升技能水平。一年來,，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn),、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競走比賽,、集團(tuán)職工知識競賽,、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動,，爭先創(chuàng)優(yōu),，敢為人先，并取得一定成績,，其中包括區(qū)級榮譽(yù)2項(組織1項,、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項,，“鼓勵獎”2項,。近日，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽,。

員工成長突飛猛進(jìn)。我部門通過例會,，不斷提升組織影響力,。人人參與，建言獻(xiàn)計,，先后確立了“崗位責(zé)任制”,、“專人專事制”,，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行,，同時也起到了鍛煉人的功能,。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作,，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中,，本,、專科率100%,，中共黨員2位,，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出,，是為公司提供“新星”的搖籃,。

二，腳踏實地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心。

自游客游客中心運(yùn)行以來,，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì),。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn),，讓成員在服務(wù)臺上坐下來、靜下心,，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺,，通過資料發(fā)放,、解問答疑、愛心助力等活動,，讓志愿者精神在我部成員間傳遞,。

三，響應(yīng)上級,，部門互助,，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。

隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo),，做好其他部門工作的協(xié)助,。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備,，輔助辦公室做好餐飲服務(wù),，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中,，我部有6位同志入選,。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn),，比付出,，比汗水，與公司一起成長翱翔,。據(jù)統(tǒng)計，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天,，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為,，比起公司的成長，我們付出的還很少,。步入14年,，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲,，不可自滿。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位,，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實創(chuàng)新,，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心,，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

20xx年7月15日成立,，在市委,、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、方便客戶和群眾的宗旨,，實行“開放式辦公、一個窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,，為各類經(jīng)濟(jì)組織,、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事,。到11月12日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商、公安,、司法,、民政、土地管理,、城鎮(zhèn)建設(shè),、計劃生育、勞動保障,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、水務(wù)管理、畜牧,、林業(yè),、財政、等),，受理國土審批320件,，辦理27件，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢1500人次,，處理糧食直補(bǔ),、退耕還林、農(nóng)業(yè)政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人,，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶,，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報2件,，低保申報53人,，辦理殘疾手續(xù)52件,，申報殘疾學(xué)生困難補(bǔ)助7人,，殘疾人危房改造4人,，申報殘疾人困難補(bǔ)助212人;申報和辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50戶,，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補(bǔ)助2500戶,，糧食直補(bǔ)3450戶;調(diào)解民事糾紛98起,，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段,。

一,、半年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

①制訂大廳管理制度。今年7月以來,，按照市府辦【20xx】78好文件要求,，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法,、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé),、值班制度,、會議制度、安全保衛(wèi)制度,、考勤制度,、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,，達(dá)到以制度管人,、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果,。

②開展“文明窗口,、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動,。通過開展評比先進(jìn)活動,，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,，共同把服務(wù)大廳辦好。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,，將審批內(nèi)容,、辦理程序、申報條件與材料,、辦理方式,、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意。

2,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,，使他們充分認(rèn)識服務(wù)中心工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督,，強(qiáng)化主體意識,，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件,、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書,，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦,，在承諾時限內(nèi),，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,，解決了過去“能拖則拖”的問題,。

③收費(fèi)管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口,，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部按照物價局和財政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆,、逐級劃撥,。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長,、鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會,，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作,。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象,、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,，對存在的辦件拖拉,、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范,。

3,、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù),。

一年年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需，廣泛,、深入地開展配套服務(wù),、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

一年以來,，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。截止12月底,，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件,，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),，形成了黨委掛帥,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實,，分工明確的工作格局,。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次,。并深入各村了解,、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面,，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2、中心堅持“依法行政,、高效便民,、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn),。一是實施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解,、知曉,。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項,、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項,、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進(jìn)。今年上班以來,，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新,、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入,、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè),。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”活動,。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo),。

二,、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位,。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

2,、完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人,、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》,、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤,、執(zhí)勤、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決,，盡最大可能做到群眾知曉,、群眾滿意。

三,、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1,、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理、規(guī)范行政審批事項,，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間,，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強(qiáng)對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行,。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路,、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難,、看病貴問題，扎實工作,，堅守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一,、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務(wù)質(zhì)量,，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度,，落實許諾服務(wù),，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

二,、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補(bǔ)工作。門診小額彌補(bǔ)402人次,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來,。金額余元。慢病補(bǔ)償人次,，金額3420余元,。

三、制定措施,。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

認(rèn)真組織,，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診,，同時做好疫情調(diào)查上報,、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情,，手足口病疫情,，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項制度的同時,，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識，認(rèn)真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳,，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作,。

及時制定方案,，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短,、難度大,。為此我高度重視。加快工作進(jìn)度，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。

四,、依照目標(biāo),。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，1堅持例會制度,。用以會代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度,、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī),、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作，依照上級要求,，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡,，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人,，建卡*14人，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出*,，流入補(bǔ)種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作,。

做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù),。3抓好污染病管理和監(jiān)測。

采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報等措施,，4狠抓結(jié)核病篩查工作。及時發(fā)現(xiàn)護(hù)送轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)化療方式,，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù),。

借降消項目實施有力推動，5婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下,。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦保健,，切實做好產(chǎn)前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩,，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次,，住院分娩率達(dá)100%

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù)。對轄區(qū)孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查及管理,。

對新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行定期訪視,。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡。未發(fā)生兒童死亡,。

較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報表。

五,、普法教育

并進(jìn)行普法學(xué)習(xí),，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與xx普法考試,。學(xué)習(xí)各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。

六,、衛(wèi)生站存在各類問題

收入下降,，

1.轄區(qū)人口減少。資金短缺,。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品,。

無合適辦公場所。

2.業(yè)務(wù)用房困難,。

3.職工工資無力下發(fā),。衛(wèi)生站開支難以維持。

4.以上問題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展,。

衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下,，一年來。如期完成了各項任務(wù),，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署,，提高認(rèn)識,，精心組織，認(rèn)真實施,，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：

一、中心概況

qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，服務(wù)10個社區(qū)12萬人,。服務(wù)半徑10公里。我中心位于府東街134號,，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人,，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力。

中心全體醫(yī)護(hù)人員堅持“融入感情，關(guān)愛他人,，精心服務(wù),，尊重生命”的服務(wù)理念，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

二,、統(tǒng)一思想,，高度認(rèn)識，宣傳發(fā)動

一把手任第一責(zé)任人，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神,，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會,、全面把握開展這項活動的精神實質(zhì),，統(tǒng)一思想，高度重視,、全面落實,，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍。讓每位職工不僅要理解其真實內(nèi)涵,，不喊空話,，不走形式,。同時,，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性,。

三,、結(jié)合實際，確定宗旨

通過本次活動的開展實施,，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo),，關(guān)愛健康、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù),。做好社區(qū)居民健康“守門人”。

四,、積極籌備,、組織實施

為開展好此項活動，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化。

2.制定實施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，實現(xiàn)有人管,、有人問、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務(wù)工作效率,。

4.將各項考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人,。讓每項指標(biāo)都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性。

五,、逐步開展,、穩(wěn)步推進(jìn)

1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進(jìn)行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強(qiáng)溝通,，提升服務(wù)。

2.各科室負(fù)責(zé)人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴(yán)格的評價，形成評價結(jié)果,，在找出問題的基礎(chǔ)上,，修訂措施，層層分解,，落實到各有關(guān)科室,、服務(wù)站，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效,。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

(1)加強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚(yáng),。

(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬份,，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達(dá)到95%，收到了非常好的效果,。

(3)預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開,，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng),，兩次評為我市的先進(jìn)科室,。此次加強(qiáng)麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開展,，省市負(fù)責(zé)人多次來我中心進(jìn)行實地指導(dǎo)交流。既提高了接種率，又提高了管理率,。

(4)婦幼工作穩(wěn)步開展,，委派我單位骨干在外進(jìn)修學(xué)習(xí)，開設(shè)產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進(jìn)“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動,，逐步加強(qiáng)對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。

(5)計生指導(dǎo)工作與辦事處計生工作合為一體，達(dá)到了資源共享,。

(6)康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復(fù)設(shè)備，同時針對亞健康人群,，購置了光盤,，擁有一批服務(wù)的對象。

(7)加強(qiáng)對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護(hù)理行為,，進(jìn)行不定期抽樣，抽查,，落實各項要求,。

(8)加強(qiáng)中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進(jìn)行中醫(yī)藥知識培訓(xùn),，讓廣大職工掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能,。

(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認(rèn)識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位，更加努力的實現(xiàn)自我價值,。

(10)細(xì)致關(guān)懷,，對患者實行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯,。

六,、自查自糾、整改落實

1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總,，在每周例會進(jìn)行溝通并整改落實,，提高單位整體工作效率。

2.針對問題,，制定整改方案，并責(zé)成專人負(fù)責(zé),。

3.對照標(biāo)準(zhǔn),、查找不足，外樹形象,，內(nèi)抓素質(zhì),。

4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來，實行常態(tài)化運(yùn)行與動態(tài)化管理,。

七,、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點(diǎn)，將持續(xù)有效的開展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象。進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療服務(wù)。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來督導(dǎo)工作,，促進(jìn)我單位健康的成長,。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

20xx年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持和幫助下,，嚴(yán)格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類服務(wù),，受到游客的一致好評,。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù),。其中,，“酒博會”,、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1,、經(jīng)營計劃完成情況：

20xx年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會議要求,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,，同比20xx年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起,，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起,，天星洞被堵投訴3起,，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起,、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費(fèi)5起,。對于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對我景區(qū)負(fù)面影響,。門禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況,，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張,、五折票425張，累計為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元,。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù),，我部嚴(yán)格按照5a級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求,，票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部,，組織售,、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌,、普通話,、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律,、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠,、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧,，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到,、更完善的服務(wù)。

3,、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山,。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”,，本著“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，加大對中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度,，提高員工的安全責(zé)任意識,，將安全責(zé)任制落實到崗點(diǎn)員工，定期對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查,、檢修,。

尤其是對索道、商品點(diǎn)和有價證券存放地和庫房,，加大對此類區(qū)域的防盜,、防火、防潮,、防破壞的安全保障力度,，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生,。全年無安全事故發(fā)生,。

4、接待工作方面：

圓滿完成了全年各項政治,、節(jié)日,、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng),，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商,，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會”,、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成,。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本,、游客至上的服務(wù)意識,。

5,、切實維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶,，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀(jì)律性,，自由散漫,、不服從管理、入園不帶證,、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā),，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大,、不激化社會矛盾,。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時,，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重,，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序,。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對外窗口,，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本,，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實際行動為游客提供方便,。汛期到來,，部門在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水,，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售,，滿足廣大游客的需要,。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個,，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢,、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路,、瀑布水量,、門票價格、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿,、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù),。

7,、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,，提高檢票效率,。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù),，對不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù),，保證檢票工作的正常開展,。同時,，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新,。

二,、工作中存在的問題和不足：

1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況,，請集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手,。

2、對攝影人員的管理,，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán),，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理,。因此,，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門。

三,、明年的工作打算：

1,、認(rèn)真按照上級的要求，加強(qiáng)部門三個建設(shè),，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫,，使窗口形象有新改善、大提高,。

2,、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護(hù)員,，對門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3,、加強(qiáng)索道站的安全營運(yùn)管理。

4,、加強(qiáng)部門制度化建設(shè),，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn),，不斷提高員工的整體素質(zhì),。

5、加大成本控制,，努力做好增收節(jié)支,，力爭完成20xx年公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

6,、向管理要效益,，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，真正達(dá)到“讓游客高興而來、滿意而歸”,。認(rèn)真抓好員工禮儀,、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù),，注重辦事效率,，一切為游客著想，視游客為上帝,，自覺抵制不正之風(fēng),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象,。

7,、認(rèn)真作好本職工作，加強(qiáng)售票核查,、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設(shè)備，杜絕無票無證人員入園,。

8,、按照集團(tuán)公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項任務(wù)，積極配合各部門做好各項工作,。

9,、配合集團(tuán)公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務(wù)工作,。

10,、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合,，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項重要收入，還能成為提高黃果樹知名度,、美譽(yù)度的宣傳平臺,。