在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物流公司快遞員的年終總結(jié)報(bào)告篇一

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程，在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神,。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)。

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹,。

(一)實(shí)習(xí)單位。

快遞是天天快遞旗下品牌,，“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年,，為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)的快遞企業(yè)?？偛吭O(shè)在杭州,，現(xiàn)有員工多人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞,、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。擁有“天天快”、“ttkd”等品牌,。

自成立以來(lái),，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求,，建立了龐大的市場(chǎng)采集,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送,、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)。20xx年天天快遞服務(wù)客戶萬(wàn)余家,，其中世界500強(qiáng)客戶100多家,，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝,、醫(yī)藥化工,、高科技it產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè),、進(jìn)出口貿(mào)易,、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。天天快遞一直秉承“快速物流,、安全抵達(dá),、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,，竭誠(chéng)為客戶提供快捷,、安全、貼心,、可靠的寄遞服務(wù),，致力于打造最受客戶信賴的快遞品牌

(二)崗位介紹,。

跟車(chē)派件,，學(xué)校收件員,，公司打包。

三,、實(shí)習(xí)安排,。

(一)安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件,，及時(shí)返回貨款,。

(二)執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件,，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回,。

(三) 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。

(四)客戶的維護(hù),，客戶咨詢的處理和意見(jiàn)的反饋,。

(五)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶,。

四,、實(shí)習(xí)安排。

在快遞公司主要是派件,、收件和打包,，三件事都干過(guò)，什么忙就干哪個(gè)工作首先介紹一下派件和收件：

(一)派件和收件,。

我有時(shí)去公司上班,，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過(guò)10分鐘左右的時(shí)間,，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式開(kāi)始了,。

我和司機(jī),，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開(kāi)始派送,。 當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候,，我要先打電話給收件人，確定他是否在家,，然后,，在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,，把它拿到后備箱的最上層,。當(dāng)客戶來(lái)了后,，按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份，在核實(shí)完確認(rèn)無(wú)誤后,，把快件給客戶,，并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后，就可以簽收了,。

簽收完畢,，這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶了。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí),，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢(qián)的數(shù)目,，確認(rèn)錢(qián)的多少和人民幣的真?zhèn)巍＿@一步是不能出錯(cuò),。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了,。

這就是派件工作的流程。 相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,，這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù),，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢(qián)掙 收件的流程：

電話響起,，我校有個(gè)同學(xué)要寄份快件到上海,。我立刻地趕了過(guò)去，在與他約定的目的地見(jiàn)到了我的寄件人,，詢問(wèn)他要寄送的物品是什么?這樣問(wèn)是為了防止攬收到違禁物品,。

如果要通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)脑挘敲此乃偷奈锲范疾荒苁呛娇者`禁物品,。如果是,，被檢查出來(lái)會(huì)給客戶和公司都帶來(lái)巨大的損失。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),，他要寄送一包食品到上海,，確定可以通過(guò)航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量,，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi),。然后，把公司的快遞單給他,，提醒他注意寫(xiě)清楚收件人的地址和電話號(hào)碼,。當(dāng)他寫(xiě)好后，我把快遞單貼到物品上,，那他的物品成為了我們公司的快件了,。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張,，讓他務(wù)必收好,。

這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù),。 收件和派送完畢后，回到公司后,，我要及時(shí)上交貨到付款的錢(qián)和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng),。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了,。

(二)快件打包：

打包分收到快件打包,，網(wǎng)點(diǎn)拆包和分撥拆包：

1、快件快件打包,。

(1)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件,，打包按省內(nèi)件,、陸運(yùn)件、空運(yùn)件打成三個(gè)大類的包,，便于集散,、分撥中心及時(shí)區(qū)別分揀。同時(shí)也須區(qū)分文件和物品,，把文件和物品區(qū)分開(kāi)來(lái)裝包,。若有問(wèn)題件退回的，把各類問(wèn)題件單獨(dú)裝一個(gè)包,，并在外包裝上注明“問(wèn)題件”,。

(2)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往集散、分撥中心的件,，打包時(shí),，要仔細(xì)檢查打包袋是否使用過(guò)，內(nèi)外是否寫(xiě)過(guò)字,，如果寫(xiě)過(guò)字,，該打包袋就不允許用來(lái)裝件發(fā)往集散、分撥中心,。目的是避免誤導(dǎo)集散分撥中心人員,，導(dǎo)致快件錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)。

3,、做好打包前的準(zhǔn)備工作：在打包袋上貼貨簽,，并寫(xiě)上目的地集散、分撥中心名稱,、日期及快件的屬性(文件包,、貨物包、省內(nèi)件或陸運(yùn)件,、空運(yùn)件),。

(4)打包人員先看清楚每一格口所歸集快件的目的地,，檢查所歸集的快件是不是流向該目的地，在確認(rèn)無(wú)誤后,，再開(kāi)始打包工作,。

(5)打開(kāi)無(wú)線巴槍窗口，輸入下一站集散,、分撥中心代碼,，然后區(qū)分文件和物品，先掃描貨簽,，然后再掃描每票快件作發(fā)件掃描,。

2、網(wǎng)點(diǎn)折包流程：

(1)網(wǎng)點(diǎn)到第三方物流公司或是車(chē)站等地提貨時(shí),，核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無(wú)破損,，比較到達(dá)快件數(shù)量與上一站告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無(wú)異議,，外包裝完好無(wú)損,，就可以提回公司。如果數(shù)量有異議,，及時(shí)通知上一集散,、分撥中心。有破損的,，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件,，并要求第三方物流公司或車(chē)站開(kāi)具破損證明，同時(shí)及時(shí)通知上一集散,、分撥中心,。網(wǎng)點(diǎn)直接到集散、分撥中心交件的,，在裝貨之前如發(fā)現(xiàn)包裝袋封口不嚴(yán)或包裝袋有破損,，直接通知集散、分撥主管人員,，現(xiàn)在清點(diǎn)內(nèi)件數(shù)量,，并要求主管人員簽字，并明確責(zé)任,。然后再將派件裝車(chē),，拉回網(wǎng)點(diǎn)。

(2)網(wǎng)點(diǎn)提貨回到公司后,，卸車(chē)時(shí)輕拿輕放,，不允許“扔、拋,、摔,、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為,。卸車(chē)后將快件放置到操作臺(tái)上,，不允許快件落地。

(3) 網(wǎng)點(diǎn)拆包時(shí),，用剪刀小心地剪斷施封扣,，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件,。拆文件包時(shí),，小心地用剪刀剪斷膠帶，絕不允許用刀片去劃膠帶,，否則割破信封,，傷及內(nèi)件。

(4) 網(wǎng)點(diǎn)操作人員打開(kāi)巴槍操作窗口,，輸入上一集散、分撥中心代碼,，掃描外包裝上的貨簽后,，再逐票地掃描快件(到件入庫(kù))。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,，及時(shí)在oa系統(tǒng)內(nèi)給上一集散,、分撥中心指定留言。

3,、集散,、分撥中心拆包流程：

(1)集散、分撥中心到第三方物流公司或車(chē)站提貨時(shí),，核對(duì)數(shù)量和查看外包裝有無(wú)破損,，比較實(shí)際到達(dá)快件數(shù)量與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)告知的數(shù)量是否一致。如果數(shù)量無(wú)異議,，外包裝完好無(wú)損,，就可以提回集散、分撥中心;如果數(shù)量有異議,，及時(shí)通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn),。有破損的，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清點(diǎn)內(nèi)件,，并要求第三方物流公司或車(chē)站開(kāi)具破損證明,，同時(shí)及時(shí)通知發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。如果網(wǎng)點(diǎn)直接到集散,、分撥中心交貨的,，由網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)快件的安全,。

(2)集散、分撥中心提到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)貨回公司后,，或網(wǎng)點(diǎn)直接到集散,、分撥中心交件， 卸車(chē)時(shí)輕拿輕放,，不允許“扔,、拋、摔,、踢”或?qū)?、大單件在地上拖、拉等墅蠻操作行為,。卸車(chē)后將快件放置到操作臺(tái)上,，不允許快件落地。

(3)集散,、分撥中心操作人員查看網(wǎng)點(diǎn)公司外包裝袋上用大頭筆寫(xiě)的字,，按文件包、物品包,、省內(nèi)包,、陸運(yùn)包、空運(yùn)包類別進(jìn)行歸集,。同時(shí)按陸運(yùn)班車(chē),、空運(yùn)發(fā)貨車(chē)離開(kāi)集散、分撥中心的時(shí)間先后,，有選擇性地拆包,。

(4)集散、分撥中心操作人員拆包時(shí),，用剪刀小心地剪斷施封扣或打包線,，絕不允許用刀片在打包袋中央劃，否則劃破內(nèi)件,。拆文件包時(shí),，小心地用剪刀剪斷膠帶，絕不允許用刀片去劃膠帶,，否則割破信封,，傷及內(nèi)件。

(5)對(duì)于不需要單獨(dú)稱重收費(fèi)的快件,，集散,、分撥操作人員打開(kāi)巴槍操作窗口，輸入上一網(wǎng)點(diǎn)代碼，掃描外包裝上的貨簽后,，再逐票地掃描快件(到件入庫(kù)),。對(duì)于需要逐票收費(fèi)的快件，集散,、分撥中心人員打開(kāi)電子稱和電腦收費(fèi)系統(tǒng),， 逐票掃描快件(到件入庫(kù))。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)分錯(cuò)發(fā)的快件,，當(dāng)班次操作結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)在oa系統(tǒng)內(nèi)給該網(wǎng)點(diǎn)指定留言,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì),。

在實(shí)習(xí)的每一天里,，我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過(guò)程中,，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛,。

(一) 工作辛苦，獲不到他人的尊重,。

作為一新人,，剛開(kāi)始我是跟車(chē) 去送快件去市區(qū)。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，我親眼聽(tīng)到有人在背后討論,。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,，但心里受到的傷害只有自己才清楚,。

(二) 運(yùn)輸工具簡(jiǎn)單。

快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車(chē),。而禁 摩限電后,，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,，因此,，使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

(三) 客戶不理解,，傷害快遞員,。

有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞，客戶不講理,，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員,。快遞員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般,，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng),。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作,。

快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問(wèn)題，我提出幾點(diǎn)建議,。

我的快遞員的工作結(jié)束了,，我收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。在工作過(guò)程中,，有歡笑有挫折更有同事們的關(guān)心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨,，我慶幸自己能夠有這么好的運(yùn)氣，來(lái)到天天快遞分公司實(shí)習(xí),。也慶幸自己堅(jiān)持到了最后,。“天將大任于斯人也,，必先苦其心志,，餓其體膚?！边@是一次難忘的經(jīng)歷,。我將銘記于心。

物流公司快遞員的年終總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，加入貴公司兩個(gè)月了,，在這兩個(gè)月里，有辛苦,，有快樂(lè),，有批評(píng)也有鼓勵(lì)。一點(diǎn)一滴的經(jīng)歷正讓我慢慢融入貴公司這個(gè)大家庭,，也使我逐漸的成為一名合格的貴公司人,，回顧十月，現(xiàn)做出實(shí)習(xí)期間總結(jié)：

xx月xx日,，快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊順風(fēng)速遞宣布漲價(jià),，一個(gè)月以前，圓通速遞也做出了同樣的舉動(dòng),，在20xx年春節(jié)到來(lái)前的三個(gè)月,，兩家快遞大家紛紛宣布上調(diào)價(jià)格，除去運(yùn)營(yíng)成本的因素考慮,，他們是否在為20__年春節(jié)的快遞業(yè)務(wù)爆發(fā)期做提前準(zhǔn)備呢?每年的春節(jié)階段,，各快遞企業(yè)均會(huì)發(fā)生大小不一的爆倉(cāng)情況,，順豐圓通的漲價(jià)使我們的低價(jià)優(yōu)勢(shì)更加明顯，更多的快件業(yè)務(wù)便會(huì)流向我們,，使我們承受更大的貨量壓力,，隨之而來(lái)的將是我們服務(wù)質(zhì)量的下降，貴公司品牌度與在客戶心中口碑的下降,。20xx年春節(jié),，我們將迎來(lái)更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

實(shí)習(xí)期間在分公司市內(nèi)流水線有兩件好事,，第一件是我們流水線補(bǔ)充了兩批來(lái)自校園的實(shí)習(xí)生,，給我們注入了新鮮的血液，暫時(shí)解決了流水線人員緊缺的問(wèn)題,。第二件是快件量的增加,，伴隨著快遞旺季的來(lái)臨，貴公司的生意也越來(lái)越好,。但喜事來(lái)的同時(shí),，也暴露了一些弊端，以下是我總結(jié)這個(gè)月的一些想法,，因?yàn)閷?duì)整個(gè)公司了解的不夠透徹,，會(huì)有很多偏頗的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正,，以資鼓勵(lì)學(xué)生,。

一、員工儲(chǔ)備方面,。

20xx年春節(jié)快到了,，貨量在逐步增加，每年快遞行業(yè)都會(huì)有大大小小的爆倉(cāng)情況,，今年也不容樂(lè)觀,，所以充足的人員儲(chǔ)備變的很重要。剛提到分公司市內(nèi)流水線的一大喜事就是新來(lái)了大約xx個(gè)在校實(shí)習(xí)生,，現(xiàn)在的流水線看似人員配備很充足，但我認(rèn)為在繁榮的背后仍有一些弊端,，不容小覷,，分析實(shí)習(xí)生的優(yōu)點(diǎn)：思想單純，踏實(shí)肯干,，思維活躍,。缺點(diǎn)是：實(shí)習(xí)時(shí)間有限，并且臨近xx月末的考試,，要回學(xué)校參加畢業(yè)考試,，那時(shí)也是我們貨量較大的時(shí)候,，將會(huì)導(dǎo)致一個(gè)較大的人員缺口，影響整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn),。另一個(gè)是社會(huì)招聘人才儲(chǔ)備不足,，老員工辭職，且難以留住招聘來(lái)的新員工,。

解決方案：以社招為主,，校招為輔，繼續(xù)加大社招力度,，嚴(yán)格把關(guān)校園招聘,。校園招聘的主要目的是為企業(yè)選拔培養(yǎng)人才，而不是去隨便尋找勞動(dòng)力,，所以在與學(xué)校合作招聘的同時(shí)要擇優(yōu)錄取,，因?yàn)椴皇敲總€(gè)畢業(yè)生都是優(yōu)秀的，適合在生產(chǎn)線實(shí)習(xí)的,，有時(shí)候付給那些不優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生薪水,，倒不如給優(yōu)秀的員工提高福利待遇，鼓勵(lì)員工積極工作來(lái)的實(shí)在,，福利待遇好了,，社招的難度也將變小。因?yàn)榇蟛糠謱?shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)期為3—6個(gè)月,，年后將流失一批實(shí)習(xí)生,，所以在人員儲(chǔ)備方面還是要以社招為主，擴(kuò)大社會(huì)招聘的覆蓋面,，加大宣傳力度,。

二、破損件,，漏出倉(cāng)件方面,。

從來(lái)到公司的第一天起我就深深的體會(huì)到了“暴力分揀”的概念，無(wú)論什么件,，能扔就扔,，怎么方便怎么操作。每天都會(huì)目睹快件被摔壞,，破損件的東西被私拿等情況,，以前說(shuō)是因?yàn)閱T工少，沒(méi)辦法,，但是現(xiàn)在人員配備足了還是一樣,，究其原因，主要還是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)規(guī)范的操作流程和一套執(zhí)行力強(qiáng)的獎(jiǎng)懲措施,。

解決方案：

1,、操作流程上改進(jìn),。

因?yàn)楝F(xiàn)在流水線上人員配備充足，可以更加細(xì)分工作職責(zé),，我所想出的方法是改“大鍋飯制”為“個(gè)人承包制”,，就是把每個(gè)區(qū)域的人員再細(xì)分組，讓每個(gè)小組具體負(fù)責(zé)身邊的區(qū)域,，就近分揀,，嚴(yán)禁遠(yuǎn)距離拋投貨物，規(guī)范出倉(cāng)掃描人員碼貨,，哪個(gè)件分錯(cuò)了,，都可以找到相應(yīng)人員，讓大家互相督促著工作,，分揀不亂扔,，出倉(cāng)認(rèn)真掃，分錯(cuò)件,、漏掃件自然會(huì)降低,。

2、嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,。

(1)懲：

員工亂丟快件導(dǎo)致快件損壞的要賠償,，私拿快件內(nèi)物品的要罰款，掃描員錯(cuò)掃漏掃超過(guò)一定的數(shù)目要罰款,，一直知道公司有懲罰政策,，但是只見(jiàn)過(guò)私拿東西摔壞件的，但卻沒(méi)見(jiàn)過(guò)罰款的,，為什么站點(diǎn)的人很小心的對(duì)待快件而我們分揀員卻沒(méi)有,，主要差別就在于站點(diǎn)的人與快件是有利益掛鉤的，而我們沒(méi)有,。

(2)獎(jiǎng)：

①團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策,，統(tǒng)計(jì)每個(gè)月每組損壞件、漏掃件的數(shù)據(jù),，算出每個(gè)組的人均損壞率和漏掃率,，月底評(píng)比，有獎(jiǎng)有罰,，以鼓勵(lì)員工的工作態(tài)度和積極性,，互相監(jiān)督與鼓勵(lì)，增加團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，讓各區(qū)互相比著干，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng),。

②設(shè)立一個(gè)匿名舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,，如舉報(bào)故意損壞貨物,，私拿快件東西等，經(jīng)錄像回放情況屬實(shí)者,，給與舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì),，私拿者罰款，此舉不是為了懲罰員工,，而是震懾大家,，杜絕故意損件和私拿現(xiàn)象。

③創(chuàng)新：

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單作,，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情創(chuàng)新作。分揀就是一個(gè)簡(jiǎn)單而又重復(fù)的工作,，所以需要大家群策群力去創(chuàng)新,，建議設(shè)立一個(gè)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)，誰(shuí)有的好的想法和建議可以提高工作效率,，節(jié)約資源,，為公司創(chuàng)造價(jià)值就給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家去用思想去工作,，去創(chuàng)新,，而不是單純的用體力勞動(dòng)。

三,、公司規(guī)章制度的執(zhí)行力方面,。

我很認(rèn)真的想過(guò)，從來(lái)到公司,，我所見(jiàn)到的和我所想到的,，都是一個(gè)公司最基本的管理方式，以前和領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)我的一些想法,，很多東西都是公司規(guī)章制度上規(guī)定的,，但是公司的員工卻不按規(guī)定執(zhí)行呢?比如說(shuō)私拿快件里面的東西要罰款，擅離職守要罰款,，這些每個(gè)員工都知道,，但是為什么還有那么多人敢頂著規(guī)章制度去做呢?我認(rèn)為主要是因?yàn)檫@些規(guī)章制度沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力做后盾，犯罪了不罰,，國(guó)家的法律也會(huì)形同虛設(shè),，何況一個(gè)公司，所以既然公司定了規(guī)章制度就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,，有獎(jiǎng)有罰,，工作做的好要獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)章制度就要罰,，做到令行禁止,，不能睜一只眼閉一只眼,，公司對(duì)員工的寬容，也許換來(lái)的卻是員工的放縱,，時(shí)間久了,，制度也就形同虛設(shè)，防君子不防小人了,。

以上是我實(shí)習(xí)期間的個(gè)人工作總結(jié),，有很多認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和淺薄的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與批評(píng)指正,?；赝麑?shí)習(xí)期間走過(guò)的每一天，獲得最多的就是對(duì)公司越來(lái)越多的了解和對(duì)工作越來(lái)越深入的認(rèn)識(shí),，一點(diǎn)一滴的積累正使我逐步的成為一名合格的貴公司人,，祝福貴公司的明天越來(lái)越好，自己在貴公司的工作越來(lái)越開(kāi)心,。

祝身體健康,，工作順利!

物流公司快遞員的年終總結(jié)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快遞有限公司,。

實(shí)習(xí)目的：

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,，在工作過(guò)程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神,。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識(shí),，提高自己的素質(zhì)。 公司簡(jiǎn)介：快遞有限公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi),、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。長(zhǎng)期以來(lái)，專注于滿足市場(chǎng)需求,，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域,，已在國(guó)內(nèi)(包括港、澳,、臺(tái)地區(qū))建立了龐大的信息采集,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送,、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),，逐步搭建起立足華南，拱連華東,、華北,，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確,、安全,、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù),。

致力于快速、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,，一直努力提升服務(wù)。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí),，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,、客戶滿意?？爝f公司經(jīng)過(guò)進(jìn)19年的發(fā)展,，已經(jīng)成為中國(guó)民營(yíng)快遞第一強(qiáng)。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，xx人始終秉承誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的價(jià)值取向,?！癴irst”是xx企業(yè)核心價(jià)值觀的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，代表著所倡導(dǎo)的誠(chéng)信(faith),， 正直(integrity),，責(zé)任(responsibility)， 服務(wù)(service),，團(tuán)隊(duì)(team),。這是一個(gè)生氣勃勃的公司。

通過(guò)面試,，我獲得了在望城區(qū)快遞公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。這次機(jī)會(huì)讓我有幸進(jìn)入了一個(gè)以前從未接觸過(guò)的領(lǐng)域，學(xué)到新的知識(shí)和技能,。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員,。雖說(shuō)自己在這里只有一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)期，但是,，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好,。我努力向自己的同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方及時(shí)向他們請(qǐng)教,。所以,，在這短短的實(shí)習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能。獲得了部門(mén)經(jīng)理的肯定。

職責(zé)描述：快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作,，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件,。收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快件包裹,。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò),，使寄件人的快件安全及時(shí)送達(dá)至收件人手中，讓客戶滿意,。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中,。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是任何一個(gè)快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé)。

雖然是實(shí)習(xí),，但是公司經(jīng)理對(duì)我們很?chē)?yán),。對(duì)我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣,，要及時(shí)上班,。遵守公司的規(guī)章制。 熏染著快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景,。是每一快遞公司員工的目標(biāo),。 工作流程：我每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好,，并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過(guò)10分鐘左右的時(shí)間，當(dāng)這些工作完成后,，我的派件工作就正式開(kāi)始了,。

騎上公司的電動(dòng)車(chē)，把快件放到后備箱里面,，按照我剛排列的每一票回單順序開(kāi)始派送,。

當(dāng)我到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我要先打電話給收件人,，確定他是否在家,，然后，在門(mén)口等收件人下來(lái)取件,。在等收件人的一小段時(shí)間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,，把它拿到后備箱的最上層。當(dāng)客戶來(lái)了后,，按照公司的要求我要先核實(shí)他的身份,，在核實(shí)完確認(rèn)無(wú)誤后，把快件給客戶,，并且客戶在當(dāng)面驗(yàn)貨后,，就可以簽收了。簽收完畢，這個(gè)快件就成功送達(dá)給客戶了,。有時(shí)候快件是貨到付款的形式時(shí),，收件人把快遞費(fèi)用給我后我要認(rèn)真清點(diǎn)好錢(qián)的數(shù)目，確認(rèn)錢(qián)的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯(cuò),。一旦出錯(cuò)了就是我個(gè)人負(fù)責(zé)了。這就是派件工作的流程,。

相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,，這是因?yàn)槭占鋵?shí)就是快遞公司的業(yè)務(wù)，只有收件的工作做好,，快遞公司才有更多的錢(qián)掙收件的流程：電話響起，北津?qū)W院有個(gè)同學(xué)要寄份快件到上海,。我立刻地趕了過(guò)去,，在與他約定的目的地見(jiàn)到了我的寄件人，詢問(wèn)他要寄送的物品是什么?這樣問(wèn)是為了防止攬收到違禁物品,。如果要通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。如果是,，被檢查出來(lái)會(huì)給客戶和公司都帶來(lái)巨大的損失,。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，他要寄送一包食品到上海,，確定可以通過(guò)航空寄送,，我先用電子稱稱下快件物品的種量，按照公司的收費(fèi)模式向他收取快遞費(fèi),。然后,，把公司的快遞單給他，提醒他注意寫(xiě)清楚收件人的地址和電話號(hào)碼,。當(dāng)他寫(xiě)好后,，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了,。然后,，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務(wù)必收好,。這個(gè)單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù),。

收件和派送完畢后，回到公司后,，我要及時(shí)上交貨到付款的錢(qián)和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號(hào)都輸入公司的系統(tǒng),。當(dāng)輸入完畢后，工作就完成了。在實(shí)習(xí)的每一天里,，我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過(guò)程中，我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛,。

一,、工作辛苦，獲不到他人的尊重,。

作為一新人,，剛開(kāi)始我是跟車(chē)去送快件去市區(qū)。到了門(mén)口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,，只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚?。而你的客戶卻要求你提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，我親眼聽(tīng)到有人在背后討論,。作為一個(gè)快遞員面對(duì)眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚,。

二,、運(yùn)輸工具簡(jiǎn)單。

快遞員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車(chē),。而禁摩限電后,，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,，因此,，使得快遞員既不能安心送件也對(duì)他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。

三,、客戶不理解,，傷害快遞員。

有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞,，客戶不講理,，一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?？爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對(duì)客戶的員工,，忍受客戶的責(zé)難壓力可見(jiàn)一般，而回到公司可能受到上級(jí)的批評(píng),。這樣加大了快遞員的心理壓力,，不利于快遞員積極地去完成自己的工作快遞員在工作的時(shí)候面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，為解決這些問(wèn)題,，我提出幾點(diǎn)建議,。

1,、提高快遞員的待遇。

待遇對(duì)一個(gè)普通的快遞員工很重要,。他們不怕苦不怕累,，就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí),，卻沒(méi)有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險(xiǎn)一金等福利,?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發(fā)生交通意外的情況也很多,。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)置,。可以想象這樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作,。

2,、重視快遞員的心理健康，加強(qiáng)疏導(dǎo),。

快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件,。對(duì)他們的身心健康造成了影響,。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力，讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑,。只有這樣做,，才能夠讓員工感覺(jué)公司是他們的家，使他們的依靠,。增強(qiáng)員工的歸屬感,。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪,。

3,、加強(qiáng)與客戶溝通。

快遞員在工作過(guò)程中,，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí)，快遞員要嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定來(lái)處理這些問(wèn)題,。站在客戶的角度上去為客戶著想,，加強(qiáng)與客戶的溝通，同時(shí)我們的客戶也要在快遞員的立場(chǎng)上去考慮事情,，只有做到相互理解,。問(wèn)題糾紛才能圓滿解決,。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。

總結(jié)：

xx月xx日我的快遞員的工作結(jié)束了,，在離開(kāi)公司的那一刻,，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會(huì)。雖說(shuō),，實(shí)習(xí)的時(shí)間只有這么短短的一個(gè)月,，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和能力。在工作過(guò)